物業(yè)公司保潔手冊【強烈推薦，非常經(jīng)典】

1 保潔工作手冊 目 錄 一、公司簡介 . 2 二、新職員上崗提示 . 3 三、保潔員的著裝要求 . 4 四、保潔員禮儀禮貌 . 5 五、保潔員崗位職責 . 6 六、保潔員工作紀律 . 7 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 . 9 八、保潔部常用清潔劑使用方法 . 12 九、保潔部獎懲細則 . 15 十、消防須知 . 20 十一、工作流程 . 22 十二、 15 個怎么辦 . 46 十三、保潔工作安全注意事項 . 48 十四、保潔開荒注意事項 . 50 2 一、公司簡介 暫略3 二、新職員上崗提示 歡迎你加入本公司，成為我們隊伍中的一 員，也許你以前沒有做過保潔工作，但是經(jīng)過三個月的學習，你將學會 保潔的基本知識以及保潔基本工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。我們也衷心的祝愿你： 通過不斷地學習，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績，成為一名優(yōu)秀的保潔員。 （一） 凡做任何事情都總有第一次，開始在新的環(huán)境從事新的工作時，難免緊張， （二） 不要將以前的不良工作習慣及態(tài)度帶到新的工作崗位上來； （三） 照一下鏡子，你的儀容儀表 是否符合公司標準以及能否給別人留下良好印象。（儀容儀表要求見保潔員著裝規(guī) 范）； （四） 注意個人言談舉止，禮貌待人； （五） 誠實的對待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)； （六） 在工作中與同事團結(jié)互助，搞好同事關(guān)系； （七） 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級工作安排； （八） 嚴格按照公司規(guī)定的流程和標準進行工作； （九） 工作中不斷學習 ，不斷改進； （十） 多盡一點力、多動一點腦，工作效率才會更高。 4 三、保潔員的著裝要求 （一） 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須； （二） 女士頭發(fā)要整潔、干凈 ， 長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型； （三） 女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露； （四） 男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪子，著冬裝時穿黑色襪子，均無破損，女士不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。特殊情況時在工作完畢后應(yīng)及時穿好鞋襪； （五） 男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖； （六） 上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起， 未經(jīng)允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等， 不允許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。非當班時間（除因公或經(jīng)批準外），不得穿著工作服外出； （七） 進入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。 5 四、保潔員禮儀禮貌 （一） 路遇業(yè)主或公司員工應(yīng)主動問候，包括“您好”、微笑著點頭示意； （二） 不得對業(yè)主、同事 說臟話； （三） 站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿； （四） 在樓道內(nèi)或較窄路上遇到業(yè)主時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主問候； （五） 如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓； （六） 沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人； （七） 到業(yè)主家中服務(wù)時，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就不敲了。業(yè)主開門時，應(yīng)先向業(yè)主問好，確認業(yè)主需要服務(wù)后，開始工作； （八） 進業(yè)主家時應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi) ； （九） 為業(yè)主或辦公區(qū)員工服務(wù)及在日常工作中，應(yīng)使用文 明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走、請幫我等”； （十） 在業(yè)主家中或辦公區(qū)工作時，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。 6 五、保潔員崗位職責 （一） 遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定； （二） 聽從領(lǐng)班的安排，嚴格 按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作 （三） 愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，厲行節(jié)約； （四） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和隱患及時上報。對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時進行勸阻和制止； （五） 積極協(xié)調(diào)、配合好其他部 門、班組的工作； （六） 加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特 殊事件的處理能力。 7 六、保潔員工作紀律 （一） 按時上班，不遲到、不早退、不曠工； （二） 請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準。 3 天內(nèi)由管理處主任審批， 3 天以上由總經(jīng)理審批； （三） 遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度； （四） 上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合保潔員著裝要求中的禮儀規(guī)范； （五） 不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備； （六） 對投訴必 須及時處理，不得與之發(fā)生爭執(zhí)； （七） 拾到物品應(yīng)及時上交公司或歸還當事人； （八） 互相幫助，團結(jié)友愛，以禮相待； （九） 未經(jīng)允許不得收取住戶贈送的禮品、小費，更 不得私自提供有償服務(wù)； （十） 與客戶、業(yè)主相遇， 應(yīng)主動問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時應(yīng)讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞； （十一） 不私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護保潔工具； （十二） 工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級同意； （十三） 服從安 排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗； （十四） 工作時間不做與工作無關(guān)的事，不打私人電話，不私自會客等； （十五） 責任區(qū)域衛(wèi)生必須達到標準； （十六） 不得消極怠工； （十七） 上班時間或 穿 著工作服在 工作區(qū)域內(nèi)時，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話； （十八） 按規(guī)定 如實填寫本崗位記錄； （十九） 準時參會，不早退，如因事不能參會應(yīng)提前向會議組織者請假； （二十） 開會期間不做與會無關(guān)的事，手機必須處于無聲狀態(tài)； （二十一） 認真做好會議記錄； （二十二） 特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責任人專管，不得外借、 8 私自配制； （二十三） 若鑰匙遺失，應(yīng)及時報告上級處理，并承擔換鎖責任； （二十四） 不得借鑰匙管理之便，帶無關(guān)人員進入工作現(xiàn)場； （二十五） 鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交； （二十六） 鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作區(qū)域。 9 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 （一）塵推 1. 塵推對 各種較光滑的硬質(zhì)地面 (如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等 )進行除 塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上 8-12 小時后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地； 2. 當塵推沾滿塵土時，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用； 3. 若塵推過臟時，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果； （二）抹布 1. 使用前，將 抹布用 清水打濕 并擰 干， 抹布 必須折成八面正方形使用 ，當一面用臟以后，可以將另一面翻過來再使用； 2. 擦拭時應(yīng)從上到下，從右至左 (或從左至右 )將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有 些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除； 3. 如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在 水桶的邊緣或指定的位置 ， 絕不能隨處亂 放； 4. 有些表面 (如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等 )不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭； 5. 使用完后 必須 在指定的位置 將抹布 清洗 干凈， 平時 清洗時， 一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進行清洗； 6. 清洗完后， 抹布 的水必須擰干，然后整齊 的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖 布 的姿勢，用右手豎拿， 操作 方法是腳步張 開與肩同寬，橫方向直線的左右移動， 在拖地時 拖布不要甩起并 避免碰撞 周 邊的物品，以免 造成物品損壞，在拖地時應(yīng) 從里到外， 先拖邊角，再拖中間 ， 如要暫停 工作 ，拖 布桿 應(yīng)靠墻 輕 放或放在指定的位置 ； 10 2. 在 指定位置 清 洗 時， 可 根據(jù)拖布臟的程 度 適當?shù)奶砑?清潔劑； 3. 清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上 或水桶上； （四）水桶 1. 在使用時桶內(nèi)的 水位不能超過 水 桶總高度的三分之二 ，保持水桶表面干凈； 2. 使用完后，應(yīng) 到 指定的位置 將桶 清洗干凈 并擦干； 3. 最后將桶放入工作間時，應(yīng)將水桶擺放整齊； （五）推水器 1. 在使用前， 將工具 豎著拿 到 工作區(qū)域，注意 不能 將工具 拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象 ； 2. 刮水時可側(cè)身往后刮，也可向前推， 在刮水時 應(yīng) 注意地面的垃圾、刀片、 釘子等一些 尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條 ；刮水時 不能用太大的力氣往 下 壓 ， 應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停 工作 ，應(yīng) 將水刮 放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的 地方； 3. 每次使用完后，都必須 將水刮 清洗干凈 ； 4. 在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西 ； （六） 梯子 (鋁合金 ) 1. 將梯子拿到 工作區(qū)域操作 時，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查 連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固， 梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開 ， 3 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn) ； 2. 作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè) ， 梯子應(yīng)平放在指定的位置 或 不阻礙行人的地方 ； 3. 在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈 ； 4. 不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長期下來，梯子很 容易 銹 濁 ，造成支架松動 ； （七）雙面刮 1. 根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮； 2. 在作業(yè)前將整套工具準備好 ， 檢查刮刀的膠條及 抹水器 里是否有碎片 11 及沙子，避免將玻璃 刮花 ； 3. 在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)， 并將 小繩系好， 人 要站在安全 的地方 ， 清潔玻璃時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)， 如 需 暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方 或 指定的位置，不能隨處亂放 ； 4. 作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房 ； （八） 單面刮： 1. 用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈； 2. 將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當調(diào)整濃度； 3. 將毛巾鋪墊在玻璃底邊上； 4. 將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用力多擦幾下； 5. 用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水 之前要將刮玻器膠條擦干； 6. 用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊； 7. 清潔完畢后應(yīng)將地面處理干凈； （九） 電纜線 1. 在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查 膠皮 有無破損，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮； 2. 在使用時應(yīng)時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉 ， 使用完后，將電 線 有序 盤 好； （十） 水管 1. 在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地面上拖行； 2. 在使用中不 能 將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品 ； 3. 在使用完 后 ， 在倒水、清潔的同時將水管 收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開， 否則容易造成水管折斷、破裂 ； 12 八、保潔部常用清潔劑使用方法 (一 ) 空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可； (二 ) 擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止： (三 ) 殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺面下、植物背后，離 50 公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火； (四 ) 草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強的腐蝕性，一般只在開荒時使用，使用時至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別高密度石材表面的嚴重污跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時須兩人以上進行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹； (五 ) 香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會嚴重損壞其表面； (六 ) 高泡地毯清潔劑：用于地毯的干、濕洗， 可 與 單 擦 機 配合 使用。 根據(jù)使用說明書及 污 染程度不同稀釋。 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 ， 注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過也會損壞其表面； (七 ) 地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。 使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污漬表面，用板刷進行局部刷洗， 然 后整體清洗。 根據(jù)使用說明書及 污 染程度不同稀釋。 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 ； (八 ) 碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均 13 勻，禁止直接噴在家具上使用； (九 ) 起蠟水： 配合刷洗 機具 能 將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。 用 30 度溫水按比例配 制 并均勻涂在地面上，待 5 至 10 分鐘后，用洗地機進行清洗。輕微 蠟漬 1： 10 一般蠟漬 1： 4 頑固蠟漬 1： 2，清洗完后用清水將地面拖一遍； 如 有起 蠟水濺到皮膚或眼睛 里 ，立即用清水沖洗 15 分鐘，情況嚴重者，立即看醫(yī)生 ； (十 ) 不銹鋼清潔劑 ： 對不銹鋼表面進行清潔，保持表面光亮。 無需稀釋， 將少量清潔劑直接 噴 在干的薄抹布上 ， 均勻擦拭即可 。濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十一 ) 全能清潔劑 ： 適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用 ，根據(jù) 使用說明書及 污 染的程度進行稀釋。 。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗。 (十二 ) 玻璃清潔劑 ： 清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢 ，根據(jù)使用說明書及 污 染的程度進行稀釋。 對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十三 ) 潔廁劑 ： 是一種 弱 酸 性 清潔劑，可徹底清除 馬 桶，小便器之上的尿漬， 能 消毒殺菌。 直接噴在物體表面 ，停留 3-5 分鐘后再進行清潔。注意事項：對皮膚有嚴重的損壞，使用時應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 15 分鐘。 (十四 ) 洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。 使用方 法：直接倒入皂液盒中。 (十五 ) 靜電除塵液 ：通過靜電反應(yīng)，將地面塵土吸附在塵推上。 使用方法： 用噴壺直接噴在塵推上， 8 小時后即可以使用， 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗； 主要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面； (十六 ) 煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車 14 場的較光滑的水泥地面； (十七 ) 固體蠟 :主要用于大理石地面和木地板地面的保護和光亮作用。先將要處理的地面清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機進行打磨處理，將整 個地面打磨完畢后，進行最后的拋光處理。 15 九、保潔部獎懲細則 獎 勵 （一）獎勵對象 1. 在部門、班組管理、服務(wù)方面積極提出合理化建議并被采納； 2. 在管理或服務(wù)工作中取得顯著成效者； 3. 為公司的節(jié)能增效工作提出合理化建議，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益； 4. 為業(yè)主辦實事，在服務(wù)方面受到業(yè)主書面表揚； 5. 防患于未然，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，為公司挽回經(jīng)濟損失者； 6. 堅持做好人好事，拾金不昧； 7. 在公司各級檢查受到通報表揚者； 8. 工作優(yōu)秀者受到辦公室書面表揚者； 9. 其行為為部門爭得書面榮譽者； 10. 其它方面取得顯著成績者。 （二）獎勵形式 1. 獎金：一次性 獎勵 20 100 元； 2. 嘉獎：在公司內(nèi)通報表揚，并組織大家學習； 3. 學習：優(yōu)先提供各種培訓(xùn)、學習機會； 4. 晉升：在同等條件下有優(yōu)先晉升的機會。 處 罰 （一）一般過失 1. 儀容儀表不符合保潔員著裝規(guī)范 ； 2. 遲到 (以上崗為準 )或早退 10 分鐘以內(nèi)； 3. 在小區(qū)內(nèi)或工作時間行為不檢：嬉戲、互相追逐、打堆閑聊、高聲喧嘩； 4. 上班時間看閱讀物，未經(jīng)上級允許在辦公室或業(yè)主家里接聽和撥打私人電話，在辦公區(qū)手機未設(shè)置在振動； 5. 亂扔紙屑、廢物、隨地吐痰； 6. 上班時間未在指定區(qū)域內(nèi)吸煙； 7. 未經(jīng)上級同意私自換班（兩人并處）；員工換班未填換班條 在領(lǐng)班處 16 備案；領(lǐng)班換班未在主管處備案（均須提前一天）； 8. 下班后或休假期間在小區(qū)內(nèi)無故逗留 ； 9. 私自帶親友參觀小區(qū)，或上班時間私自接待親友； 10. 當值時間做與工作無關(guān)的事情； 11. 檢查發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生質(zhì)量不達標，及返工不合格者； 12. 未按時完成上級交辦的工作任務(wù)； 13. 拾到遺 失的一般物品不及時主動上交； 14. 了解其他員工犯有過失行為而知情不報； 15. 上班期間， 班組工作間最多兩位 當班 職 員在內(nèi)，每人每次不超過 5分鐘，違者在場所有 當班職 員均同處； 16. 工作時間內(nèi)無故脫崗 10 分 鐘以上（含），串崗； 17. 報修不及時，但未造成嚴重后果； 18. 在工作區(qū)域內(nèi)，遇見領(lǐng) 導(dǎo)、同事、業(yè)主未主動問好； 19. 未按規(guī)定填寫巡視記錄及各種工作表格； 20. 無故不參加培訓(xùn)和例會； 21. 工作間物品擺放不整齊，內(nèi)務(wù)臟亂，垃圾未及時處理（領(lǐng)班并處）； 22. 未妥善使用工作鑰匙及按時歸還（當天借，當天還）； 23. 領(lǐng)班督導(dǎo)不力，轄區(qū)工作不符合標準； 24. 凡在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾視而不見者。 （二）嚴重過失 1. 遲到或早退 10 分鐘以上， 30 分鐘以內(nèi)； 2. 不遵守公司的保安措施及安全規(guī)定； 3. 工作失職導(dǎo)致公司蒙受利益損失； 4. 領(lǐng)班督導(dǎo)不力，清潔衛(wèi)生狀況極差； 5. 未經(jīng)上級允許擅自進入辦公區(qū)，或其他受限區(qū)域（閑人免進或供水、供電、消防控制）； 6. 本 人或慫恿他人進行挑撥離間、搬弄是非及傳播不利于團結(jié)的言論； 7. 故意向業(yè)主、住戶或同事做出不禮貌之舉動和言論； 8. 在小區(qū)范圍內(nèi)隨地大小便； 17 9. 當班時間進餐或吃零食、嚼口香糖； 10. 擅自動用小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施 (包括水電、綠化、安全設(shè)施與業(yè)主專用設(shè)施 )； 11. 私自使用辦公室和樣板間設(shè)施設(shè)備 (如電腦、電視、音響、鋼琴、健身器械、電話、復(fù)印機、空調(diào)以及其它未經(jīng)授權(quán)使用的設(shè)施設(shè)備 )； 12. 未經(jīng)主管批準，擅自將工具及物品帶離小區(qū)； 13. 故意損壞公物及他人財物，丟失工具或工作用品 (另須承擔相應(yīng)賠償責任 )； 14. 將工號牌及工作服借與公司外人員使用； 15. 在小區(qū)范圍內(nèi)擅自進行任何形式的經(jīng)營活動； 16. 報修不及時造成嚴重后果； 17. 非工作時間在小區(qū)范圍內(nèi)進行賭博性質(zhì)的打牌、下棋； 18. 私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作； 19. 將公司或業(yè)主物品作私人用途； 20. 拾到客人貴重物品不及時主動上交； 21. 頂撞上級，不服從工作安排； 22. 消極怠工； 23. 違反崗位操作規(guī)程，造成不良后果； 24. 由于工作失誤，引起客人投訴到部門一級的一般性投訴； 25. 挑撥同事關(guān)系，引起吵架、打架、斗毆； 26. 違反環(huán)境部機具使用管理規(guī)定，未造成嚴重后果； 27. 當月有兩次一般過失的，第二次按嚴重過失論處。 （三）重大過失 1. 遲到或早退 30 分鐘 以上，半天以內(nèi)者（同時另計曠工半天）； 2. 班組財產(chǎn)管理不善，未搞好成本控制管理與工具維養(yǎng)，造成物料浪費及資源流失； 3. 故意損壞公物及他人財物，造成嚴重后果者（另須承擔相應(yīng)賠償責任）； 4. 不按規(guī)范操作，造成安全事故； 18 5. 工作鑰匙遺失，造成嚴重后果； 6. 與辦公室人員發(fā)生爭執(zhí)，造成不良影響； 7. 嚴重越級報告； 8. 違反環(huán)境部機具使用管理規(guī)定，造成嚴重后果工作范圍內(nèi)的危險品（酸性物質(zhì)、易燃物質(zhì)、清潔劑、農(nóng)藥等）因保管和使用不當而造成損害； 9. （同時承擔相應(yīng)經(jīng)濟責任）； 10. 任何不誠實和欺詐行為； 11. 采用接受或給與任何財物或好處，作為獲 得、給予較佳崗位或考評成績之途徑，當事雙方并處； 12. 利用工作之便，直接或間接向業(yè)主索取物品或利益； 13. 上崗前飲酒； 14. 脫崗時間超過 20 分鐘； 15. 未經(jīng)許可，擅自進入業(yè)主家中； 16. 請假未準，擅自休息。捏造請假事由； 17. 拒不接受上級的過失處罰及批評； 18. 當月有一次一般過失和一次嚴重過失的，第二次過失按重大過失論處。 （四）開除 1. 觸犯國家法律； 2. 任何時間內(nèi)在小區(qū)內(nèi)進行賭博活動； 3. 煽動或參與怠工及罷工； 4. 在工作時間內(nèi)睡覺、飲酒、打牌、下棋、和其他游戲活動； 5. 在工作時間或工作區(qū)域內(nèi)打架、或吵架引起嚴重后果的； 6. 對業(yè)主不禮貌，與之爭辯 ，引起業(yè)主嚴重投訴； 7. 月考評連續(xù) 三月最低的； 8. 因 （一）、（二）、（三） 項過失造成嚴重后果的； 9. 大錯不犯，小錯不斷以及消極 怠工，經(jīng)幫助教育無改觀者； 10. 培訓(xùn)不合格者； 19 11. 私吞公共財務(wù)，利用工作之便謀取私利； 12. 私拿他人物品； 13. 員工累計兩次嚴重過失者； 14. 員工有兩次違紀的，第三次違紀的，公司有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定提前解除合同。 （五）備 注： 1. 本條例的處罰金額根據(jù)各管理處的具體情況制定； 2. 本細則之違紀處罰金必須于三日內(nèi)上繳小區(qū)管理處財務(wù)室（無財務(wù)室的代管項目 可 從工資中扣除 )，并將存根上交主管。逾期將雙倍從當月工資中扣除， 直至除名； 3. 因違紀被除名及本人原因離職的，離職之日為工資結(jié)算日，公司不再做任何補償 。 20 十、消防須知 （一）報警須知： 職員應(yīng)立即用對講機、電話、口頭通知保安等方法轉(zhuǎn)告保安隊長及管理處，由管理處決定是否報 119。 通知管理處時應(yīng)報告以下資料： 1. 自己的姓名； 2. 火警發(fā)生的準確位置； 3. 火警的性質(zhì)（燃燒物質(zhì)）； 4. 火勢的大小。 （二）火災(zāi)中的心理： 25%的人保持冷靜， 75%的人驚慌失措。如果能在火警發(fā)生前了解火災(zāi)應(yīng)急措施和處理程序，必可大大減少對火災(zāi)的恐懼和火災(zāi)的損壞程度 （三）員工防火須知： 1. 會使用基本的報警 、滅火方法，知道所有救火工具及報警器的位置和使用方法； 2. 不要將煙頭、火柴、打火機投入廢紙箱中，紙箱要隨時保持關(guān)閉； 3. 煙缸 內(nèi) 的煙頭確認熄滅后才倒入垃圾桶； 4. 非吸煙范圍內(nèi)絕不能吸煙； 5. 工作間和倉庫的物品應(yīng)堆放整齊、干凈，可燃物應(yīng)妥善存放，門要隨時鎖或關(guān)； 6. 吸煙時至少與家具、窗簾等相距兩尺遠，煙頭丟棄時應(yīng)確保其已熄滅，不能將煙頭扔到地毯上； 7. 不準在工作區(qū)域內(nèi)煮飯或使用大功率的加熱電器； 8. 任何電路都不能負荷過大，任何電器須工作正常，無異常發(fā)熱，不能自已修理損壞的電器，應(yīng)通知工程部修理； 9. 離開辦公室和工作間時，應(yīng)將全 部電器關(guān)閉； 10. 辦公室和工作間內(nèi)應(yīng)妥善存放易燃物品； 11. 必須知道消防通道（樓道及消防門）情況。 （四）實施救火要求： 21 1. 已經(jīng)或正在 通知有關(guān)人員； 2. 其他人已離開現(xiàn)場； 3. 小火沒有蔓延開； 4. 自己有逃生通道； 5. 有適當?shù)木然鸸ぞ撸?6. 清楚確定 自己在 救火失敗時可以安全地盡快離開。 （五）救火守則： 1. 消防通道一定要熟悉； 2. 如果在有濃煙和火焰的地方，戴上防毒面具或濕毛巾遮住口鼻，要保持身體低位（爬行），因為空氣較為新鮮，溫度較低； 3. 盡量消滅火災(zāi)隱患（易燃物、路障）； 4. 疏散時，禁止使用電梯。 22 十一、工作流程 （一）總平外圍保潔工作 流程 所用工具：大掃把 大垃圾袋 大塵推 小掃把 小撮箕 噴壺 煤油 小水桶 雞毛撣 毛巾 漏網(wǎng) 拖布 上午： 1. 清收單元門口的垃圾：將單元門口的垃圾收到指定地點； 2. 清掃道路及當?shù)赖牡胤降睦河么髵甙褜?垃圾掃成堆， 垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置； 3. 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈； 4. 花崗石地面推塵：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯眼的位置； 5. 垃圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi) ； 6. 崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進行清潔（遵循先做臺面后做地面的原則進行）； 7. 臺面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺面的清潔； 8. 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈； 9. 水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)； 10. 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進行清潔處理，如果難以處理的話，可以適當使用清潔劑； 11. 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責的區(qū)域，及時清掃紙屑、煙頭、痰跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 下午： 1. 拖污跡、井蓋（用拖布將自 己所管區(qū)域的污跡、井蓋進行拖拭處理）； 2. 計劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體安排定； 3. 保潔（同上午 11）。 4. 清潔標準：目視地面無雜物、積水、無明顯的污漬、泥沙，道路、 23 人行道無污漬，每 200 平方米痰跡控制在一個以內(nèi)，行人路面干凈無浮塵，無雜物、垃圾和痰跡，花崗石地面光亮無污跡，路面垃圾滯留時間不能超過 1 小時，目視垃圾桶、煙灰桶無污跡、油跡，垃圾桶、煙灰桶周圍地面污跡，垃圾不能超過桶的 2/3。 注意事項： 1. 在清潔的過程中，如果遇到業(yè)主要注意避讓并問好； 2. 看到垃圾要及時把垃圾收到指定地點或?qū)⒗杖肜皟?nèi)； 3. 如果看到路 面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正； 4. 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)； 5. 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面的水跡和積水。 （二 )樓道保潔工作流程 工具：大垃圾袋、 抹布 、小水桶、雞毛撣、小噴壺、小塵推、煤油 小掃把、小撮箕、拖帕 上午： 1. 收樓道垃圾：清潔過程中用大垃圾袋將樓道上住戶門口的垃圾收下來，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈； 2. 樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來，然后再將門廳的臺面擦拭干凈； 3. 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電 梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈； 4. 樓道地面及臺面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺、業(yè)主房門、燈開關(guān)和消防設(shè)施等擦干凈； 5. 局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈； 6. 自行車庫清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣將臺面撣、擦干凈； 7. 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍， 24 最后更換成干凈水； 8. 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。（后兩項是把所有樓道做完后再做）。 下午： 1. 門 廳及樓道保潔：先將自己負責的樓道門廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對裝修樓道進行重點保潔，推塵處理； 2. 計劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體規(guī)定執(zhí)行； 3. 保潔（同上午 8）。 清潔標準： 地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。樓梯扶手護攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污。樓道天花板無蜘蛛網(wǎng)，積塵。地腳線干凈無積塵。大理石或瓷磚地面目視干凈，無污漬。各處臺面無黑灰和污跡，電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無污跡。不銹鋼表面無灰塵，污跡。燈具，天花板無積塵，蜘蛛網(wǎng)。轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無明顯污跡，電梯滑槽無明顯泥沙。 注意事項： 1. 在清潔過程中，應(yīng)盡量少用電梯； 2. 在早上清潔樓道時應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休息； 3. 如果使用 煤油推塵，要當時打油當時用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前 8 小時噴好，用垃圾袋裝好備用 ； 4. 清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊； 5. 隨時注意關(guān)閉單元門、燈具。 （三）地下車庫保潔工作流程 所用工具：小水桶 拖布 小掃把 小撮箕 大塵推 噴壺 煤油 毛巾 雞毛撣 25 上午： 1. 車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布將地面拖干凈，在拖地的同時用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈； 2. 清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫和車庫出入口車道地面的垃圾清掃干凈； 3. 地面推塵（僅適合較光滑的地面）：用打好煤油的塵推將垃圾和灰塵推到一堆； 4. 收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來倒入垃圾桶； 5. 車庫臺面清潔：用雞毛撣和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺和門面、垃圾桶等臺面清潔干凈； 6. 局部處理：用拖布將地面 的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當用一些清潔劑處理； 7. 車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈，一般為計劃衛(wèi)生安排； 8. 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 下午： 車庫各處保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 計劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體安排定。 清潔標準： 目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。 管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。 標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 注意事項： 1. 如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定期進行濕拖或水沖； 2. 因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后 1 小 時進行； 3. 保潔員在推塵時 因空氣渾濁 應(yīng)戴口罩作業(yè)； 26 4. 發(fā)現(xiàn)地下室 漏水或集污坑水溢時，應(yīng)及時通知工程部維修； 5. 工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。 （四）水池保潔工作流程 所用工具： 網(wǎng)漏 鐵鍬 鋤頭 潛水泵 電線 消防水帶 鏟刀 大水桶 1. 日常清潔工作只是打撈池面上的樹葉、飄浮物以及池底的雜物； 2. 按照各管理處安排的計劃衛(wèi)生的時間安排好保潔人員； 3. 通知工程人員配合提前將水池的水放干，并 放上“正在清潔”標示牌； 4. 如水池內(nèi)養(yǎng)有魚，應(yīng)在放干水前進行捕撈，并寄養(yǎng)別處。放干水池后移走或妥善安置好水生植物； 5. 如是大水池，應(yīng)從高到低將水池里的石子用鐵鍬和鋤頭理出幾條水溝直通排水口，然后按照水池的實際情況使用相應(yīng)的機器設(shè)備和工具（如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機；也可在征得管理處同意的情況下使用消防水；也可用大功率潛水泵抽水沖洗），并通知工程人員連接好電源線； 6. 在排水溝前設(shè)置泥沙過濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道； 7. 根據(jù)實 際地形從高處往排水口沖洗； 8. 安排人員配合沖洗水流用大掃把掃水，用鐵鍬清理沖亂的水溝，以利污水迅速流走； 9. 清洗過程中，將多余的淤泥用水桶提出來，倒入綠化帶較深的地方或指定地方； 10. 清洗完畢 后，應(yīng)將水池的石子歸位， 再檢查還有沒有遺漏的工作，然后通知工程人員將機器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間； 11. 在時間允許的情況下，最好將水池在太陽下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的細菌、青苔、藻類等； 12. 通知工程人員關(guān)閉排水口后補水。 清潔標準：水質(zhì)干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除 27 外），水面無過多水泡、浮塵雜物、樹 葉等漂浮物。 （五）游泳池保潔工作流程（適用于戴思樂或類似的游泳池水循環(huán)處理機） 所用工具：塵袋 吸盤 吸刷 吸管 操作桿 強氯精 測試盒 測試液 1. 更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機器的開關(guān)關(guān)閉，用前一天清洗好的塵袋將臟的塵袋更換下來； 2. 投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機器打開。如天氣過熱或下雨應(yīng)請示領(lǐng)班同意后多投 30%-100%，天氣較涼時則可少投； 3. 清洗塵袋：將更換下來的臟塵袋拿到指定地點清洗，在清洗的過程中應(yīng)該用高壓水將塵袋反復(fù)翻洗或是用 軟毛刷刷洗； 4. 吸塵：將吸塵用的吸盤，吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機器旁邊，然后關(guān)掉機器，換上沒有投放過藥物的塵袋，再將吸盤，吸刷、吸管和操作桿裝在機器上，最后打開機器就可以吸塵了，在吸塵的過程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠處的原則進行，吸塵過程動作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。如果感覺沒有吸力就要及時更換干凈塵袋，而且在一個機器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一個機器去吸塵時，需要將裝有藥物的塵袋重新再裝回原機器； 5. 開動機器：當把整個游泳池的池底吸干凈后，就可以把機器打開讓游泳池的水自動循環(huán)了； 6. 測試水質(zhì)：將 測試水質(zhì)用的測試盒拿出來，先將測試盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指將測試盒的口子壓住，將拿盒子的手放入游泳池的中部，放開手指讓它裝上水，再拿出來滴入測試劑，然后使勁搖動均勻，這樣就可以測試水質(zhì)了，根據(jù)使用不同的測試劑以及天氣情況，測試的讀數(shù)不盡相同，但所代表的余氯含量必須符合當?shù)胤酪哒镜囊?guī)定。 清潔標準：水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無青苔，無污跡；機箱周邊干凈無污跡見本色；游泳池周邊地面無雜物，無污跡；泳池周邊的躺椅等臺面干凈無灰塵、污跡；更衣室內(nèi) 天花板、燈具、出風口潔 28 凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地 面、墻面整潔無浮塵。 排水溝水流通暢不堵塞、無異味。 注意事項： 1. 由于保潔員工作時，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會游泳，并在工作中時刻注意安全。保潔員除工作需要外不得下游泳池； 2. 清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于 3 次，并要定期進行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處（太陽暴曬會減低塵袋使用壽命）； 3. 游泳池周邊的設(shè)施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時報修，以免出現(xiàn)安全事故； 4. 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗； 5. 測試水質(zhì)時，盒子里的水不要裝得太滿； 6. 不得擅自調(diào)節(jié)機器的自動運轉(zhuǎn)時間 和頻率，發(fā)現(xiàn)機器的運轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時應(yīng)立即關(guān)閉機器并報修； 7. 以上工作均須在游泳池開放前完成。 （六）辦公區(qū)保潔工作流程 所用工具：雞毛撣 毛巾 小垃圾袋 電腦清潔膏 碧麗珠 塵推 拖布 小水桶 小吸塵機 食鹽 杯刷 雙面玻璃刮 1. 先打開窗戶透氣，根據(jù)主管規(guī)定打開空調(diào)、飲水機； 2. 收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi) 外擦干凈； 3. 由里到外依次清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、空調(diào)機外表面及出風口等； 4. 辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤及鍵盤架，依次是打印機、傳真機、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時，順帶將整個桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。推柜表面抹塵， 29 清潔推柜及辦公桌側(cè)面的鞋印，清潔電腦主機及其托架； 5. 先用抹布清潔茶幾，再根據(jù)面料選用不同的方法清潔、保養(yǎng)沙發(fā)，并注意清理沙發(fā)下的垃圾； 6. 從左到右用抹布依次清潔墻壁 上的掛畫、標語、標牌，飲水機、窗臺、窗槽、地腳線，同時將窗簾調(diào)整到規(guī)定的統(tǒng)一高度； 7. 由里到外用潤拖布濕拖地面； 8. 有地毯的辦公室，應(yīng)定期進行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗簾、門口要多吸； 9. 將主管規(guī)定清洗的領(lǐng)導(dǎo)的杯子拿到衛(wèi)生間清洗干凈，將杯子擦干或盡量將余水倒干凈，放回原位； 10. 衛(wèi)生間清潔（參照衛(wèi)生間的工作流程工作）； 11. 按主管要求的頻率進行保潔，主要工作是巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報紙、雜志、用過的紙杯等。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然 后輕放回原位，特別重要的場合，保潔員應(yīng)準備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對客人的打擾程度也最低； 12. 計劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的規(guī)定對辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進行徹底清潔。 13. 清潔標準：玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；辦公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過 3 個；地面干凈無污跡、無垃圾。墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無灰塵；燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡。室內(nèi)空氣清新無異味。 注意事項： 1. 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見保潔部獎懲制度； 2. 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放； 3. 如有花工或維修工亂放工具，長時間不收走工具的應(yīng)代為收走，交領(lǐng)班、主管或保安部處理； 4. 辦公區(qū)外圍需及時處理地面水跡、泥印、樹葉，制止園林施工人員不規(guī)范操 30 作并報保安將其清除出場； 5. 保持區(qū)內(nèi)花盆清潔（本應(yīng)花工清潔，但如太臟還是須清潔）經(jīng)常注意保持花盆整齊； 6. 租擺（盆栽植物）有接水盤和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤和裝飾圍盆中央，每個保潔員均有義務(wù)糾正； 7. 路邊大、小花盆均須定期挪開清潔地面，并隨時保持整齊； 8. 注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好； 9. 中午、下午值班人員應(yīng)多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、臺面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有不知或無法處理的情況應(yīng)及時通知保安轉(zhuǎn)告領(lǐng)班或主管； 10. 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”； 11. 工作中隨時注意檢查室內(nèi)是否存在異常現(xiàn)象； 12. 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時保持低噪音； 13. 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示領(lǐng)班及主管，還不確定清潔方法的，應(yīng)先在不顯眼的地方局 部進行清潔測試，在時間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能清潔干凈又未損壞清潔表面的，再進行更大面積的測試，然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失； 14. 領(lǐng)班在安排計劃工作時，應(yīng)安排在周末及非辦公時間進行，不得妨礙辦公區(qū)的日常工作，周一至周六上午工作時不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請示主管，由主管知會清潔現(xiàn)場的工作人員后進行操作； 15. 不得翻看辦公室的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用辦公室的任何辦公設(shè)備。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在條件允許的時候詢 問物品所有人是否需要，否則應(yīng)放回原位； 16. 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報紙、公司宣傳資料、海報、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等； 17. 在辦公區(qū)域工作期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)； 18. 服從領(lǐng)班的工作安排，按照本流程進行工作； 31 19. 遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作。 （七）衛(wèi)生間保潔工作流程 所用工具：便池刷 毛巾 百潔布 面盆刷 牙刷 水桶 拖布 小垃圾袋 潔瓷凈 雙面刮 1. 打開窗戶、排氣扇、開燈； 2. 馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)外均要清洗，查看馬桶蓋是否松動或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水； 3. 用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等； 4. 清洗浴缸或淋浴間時要用清潔劑、百潔布（瓷面）或浴缸軟刷（玻璃及塑料表面）清潔，注意要洗墻面、玻璃面。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。噴淋頭也要洗干凈并擦亮，水龍頭的死角用牙刷刷干凈； 5. 洗漱臺和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆 和水堵。從左到右抹干凈洗漱臺面，用不掉毛的潤毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。將洗漱臺上物品整齊放回原位； 6. 視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框（一般為計劃衛(wèi)生安排）； 7. 清倒垃圾，更換干凈垃圾袋； 8. 衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。太臟的應(yīng)該用清潔劑刷洗后晾曬； 9. 關(guān)閉窗戶、排氣扇、燈； 10. 用專用濕毛巾清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。特別注意清潔馬桶周邊地面和地漏上的毛發(fā)； 11. 最后檢查是否有漏項； 12. 衛(wèi)生間的門保持 45 度角開啟。 13. 清潔標準： 天花板，墻角，燈具目視無灰塵，蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干 32 凈，便器潔 凈無黃漬；鏡面干凈明亮無水跡，面盆無污垢，臺面無水跡，室內(nèi)無異味，臭味；地面無煙頭，紙屑，污漬，積水。 注意事項： 如有下面的情況時應(yīng)及時報修或知會客戶、業(yè)主 1. 燈泡壞； 2. 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象； 3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象； 4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等； 5. 浴缸扶手松動，鏡子松動、破損。 另注意 ： 1. 作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用； 2. 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等； 3. 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的； 4. 毛巾應(yīng)折疊擺放整齊； 5. 卷紙和面巾 紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應(yīng)及時補充。業(yè)主家里不需補裝。 （八）家政流程 使用的工具：塵堆 拖帕 雞毛彈 鋁合金人字梯 伸縮桿 便廁刷 撮箕 掃把 垃圾袋 玻璃刮 涂水器 吸塵器 毛巾 水桶 膠水套 毛刷 百潔布 鞋套。 1. 服從領(lǐng)班的工作安排，按照本流程進行工作； 2. 持特約服務(wù)單，按約定時間到業(yè)主家時，如家里沒人，應(yīng)及時通報客戶服務(wù)中心，由內(nèi)勤打電話詢問業(yè)主是否要做衛(wèi)生，確定時間后再通知保潔。如果打不通電話，或業(yè)主要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作； 3. 按門鈴時，要表明身份（ 物管處保潔部），并等候客人反應(yīng)； 4. 開門后跟業(yè)主問好，征得業(yè)主同意后，穿鞋套進入房間 ； 5. 征詢業(yè)主意見，此次家政的清潔重點和注意事項，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照業(yè)主要求完成清潔工作； 33 6. 根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次家政的人員數(shù)量，進行分工，各自負責自己的工作區(qū)域； 7. 清潔每個房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作； 8. 清潔每個房間均應(yīng)先征求業(yè)主意見后打開窗戶、推拉門透氣； 9. 先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙 團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈； 10. 由上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調(diào)機外表面及出風口、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視機柜等； 11. 桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個桌面，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理 順無纏繞 ； 12. 同時將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好； 13. 由里到外用潤拖布濕拖地面，地面是實木地板的，拖布不可太濕，標準為用 力擰不出水即可； 14. 有地毯的房間，應(yīng)進行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗簾、門后、門口要多吸； 15. 衛(wèi)生間的操作流程： 16. 頂蓬墻面浴具便具洗面臺門、窗框地面； 17. 廚房的操作流程： 18. 頂蓬墻面壁柜和抽油煙機櫥柜門、窗框地面； 19. 主臥、客臥的操作流程： 20. 地面（大垃圾）頂面（燈）墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關(guān)）家具門、窗框地面； 21. 客廳的操作流程： 22. 地面（大垃圾）頂面（燈）墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關(guān)） 34 家具門、窗框地面； 23. 陽臺的操作流程： 24. 頂 面（燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架）墻面欄桿地面； 25. 最后檢查是否有漏項； 26. 請業(yè)主驗收清潔質(zhì)量，清點財物，并在特約服務(wù)單簽字。 27. 清潔標準：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板 、墻面無 塵；廚房潔凈，廚具、抽油煙機、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈，業(yè)主滿意。 注意事項 1. 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見保潔部獎懲制度； 2. 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放； 3. 作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子、地面、廚房、 衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在業(yè)主指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過業(yè)主同意； 4. 注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊； 5. 做家政時應(yīng)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”；在業(yè)主家中不能談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，也不能開玩笑、聊天，更不能談?wù)摌I(yè)主的其他信息； 6. 發(fā)現(xiàn)貴重的物品應(yīng)告知業(yè)主收撿好，并在完成家政后通知保潔主管； 7. 發(fā)現(xiàn) 任何設(shè)備設(shè)施損壞 （如浴缸扶手松動、窗玻璃破損、電線漏電、桌椅損壞等） 均要通知業(yè)主并建議維修 ，以免危害業(yè)主安全 ； 8. 遇 到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示領(lǐng)班及主管； 9. 不得翻看業(yè)主家的的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用業(yè)主家的任何家電、辦公設(shè)備。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在清潔完成后放回原位； 35 10. 未經(jīng) 保潔主管 允許 ， 不得代業(yè)主處理、變賣業(yè)主家的紙箱、報紙、海報、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等； 11. 不能私自收取現(xiàn)金， 也不得收取業(yè)主小費； 12. 在做家政期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。 （九 ）精典汽車展場、連鎖店保潔工作流程 汽車展場 保潔工作注意事項 1.衛(wèi)生間 （具體操作流程參照衛(wèi)生間保潔工作流程） 汽車展場人流量大，衛(wèi)生間使用頻率高，因此衛(wèi)生間保潔需注意以下幾點： (1)巡視和清潔時注意隨時打開衛(wèi)生間門窗，保持空氣流通，減少異味； (2)每天用潔瓷凈或去污粉等藥水清洗大小便池，保持瓷磚表面光亮潔白； (3)小便池隨時保持一個香精球； (4)定期使用固體芳香劑，每天點放兩次熏香； (5)洗手間臺面保潔巡視時擦抹，保持無水跡； (6)便池或馬桶每半小時清潔一次，保持無黃垢、無雜物、無毛發(fā)； (7)每兩天全面清洗衛(wèi)生間地面，重點清 潔男衛(wèi)小便池附近瓷磚，仔細刷洗瓷磚縫隙并用開水沖洗地漏； (8)蓋子完好的地漏，每天加水一次。處理沒有蓋子的地漏時，可將打濕后的紙巾覆蓋其上，注意每一小時往地漏蓋內(nèi)注水，避免發(fā)出異味； (9)處理衛(wèi)生間地面時一定要用濕潤的拖布，不要與其他區(qū)域拖布混用。 (10) 拖完地后注意用干拖布收水，避免由于地面濕滑引起客戶投訴； (11) 女保潔員打掃男衛(wèi)生間時注意先詢問室內(nèi)是否有人，確認無人后在門口放置正在清潔標示牌方可進入操作。 2.展場 展場保潔負責區(qū)域較大，且每天直接面對客戶，因此在工作中需注意以下幾點： 36 (1)著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務(wù)； 禮節(jié)、禮儀到位。（具體標準參照保潔禮節(jié)禮儀）； (2)清理紙杯時注意先詢問客戶或銷售人員是否不再使用； (3)清潔銷售人員辦公桌時需征得對方同意方可操作，操作完畢后將桌面文件等物品按原有順序整齊擺放回原位，不得擅自收走； (4)拾金不昧。撿到客戶或銷售人員等遺失的物品立即通知保安并上繳管理處，不得自行保管或自己尋找失主； (5)加強保潔區(qū)域的巡視，保持警惕性，發(fā)現(xiàn)煙頭等可燃物和危險物要及時清理；遇到可疑人員及時通知保安部； (6)西餐廳保潔人員注意及時處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。發(fā)現(xiàn)鼠跡必須及時上報； (7)進行高空作業(yè) 時注意將水桶等清潔用品擺放規(guī)范，避免把水滴到客戶身上或物品掉落砸到客戶或汽車； (8)巡視保潔時應(yīng)隨時調(diào)整桌椅、物品，保持整齊； (9)日常工作時，注意工具或身上的手表、工號牌、鈕扣、皮帶扣等硬物劃傷汽車漆面； (10) 遇暴風雨天氣時需在漏水處放置水桶和標示牌。 3.辦公區(qū) 展場辦公區(qū)面積較大，包括精典汽車、合智物業(yè)等公司，除嚴格按照辦公區(qū)操作標準執(zhí)行外，還需注意以下幾點： (1)每天在辦公室人員下班后用單擦機清潔辦公區(qū)地毯地面，如遇部門加班或召開會議時需征得對方同意后方可操作。（具體操作參照保潔常用機具使用辦法）； (2)總經(jīng)理 辦公室和會議室內(nèi)注意隨時保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)一；辦公物品擺放規(guī)范；花盆底座無積水且位于底盤中心；植物葉面無積塵，無枯萎； (3)各辦公室煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個，注意需征得辦公人員同意后方可進入操作。 4.連鎖店 保潔工作注意事項： 37 連鎖店工作性質(zhì)較特殊，每個分店一名保潔員，面積由 500 平米 800平米不等。保潔員負責面積大，且要求熟悉多項操作技能，因此在工作中需注意以下內(nèi)容： (1)對于在店內(nèi)擦車的分店，需注意隨時用刮水器清潔地面積水。在人員進出較多的通道附近擺放“小心地滑”標識牌； (2)客戶休息室注意隨時保持地面 無水跡。及時整理報刊、雜志，清潔煙缸，收走紙杯等。保持室內(nèi)物品擺放整齊； (3)衛(wèi)生間內(nèi)隨時注意保持空氣流通，每天不定時點放熏香；每周由計劃衛(wèi)生人員配合做一次全面清潔。（清潔流程參照衛(wèi)生間保潔工作流程）； (4)沖洗區(qū)內(nèi)墻面青苔注意隨時清除； (5)卷簾門上保持無污跡、無膠印、無積塵。發(fā)現(xiàn)牛皮癬和不干膠馬上處理； (6)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞及時上報； (7)日常工作時注意車輛進出時自身的安全，不得單獨進行高空作業(yè)； (8)未經(jīng)同意不得私自進入庫房。 （十）精典汽貿(mào)維修車間保潔工作流程及注意事項 1.日常衛(wèi)生 (1) 服從領(lǐng)班的工作安排，按照本流程 進行工作； (2) 遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作； (3) 先收垃圾（茶幾上的紙杯、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈； (4) 由里到外清潔員工休息室內(nèi)的柜子、茶幾、飲水機、板凳、地面等； (5) 由上到下用毛巾清潔柜子； (6) 先用毛巾清潔茶幾表面，然后清潔茶幾腿，擦抹完后將茶幾上的水杯依次擺放整齊； (7) 飲水機的清潔是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干凈后，將紙杯 38 放入，無紙杯時應(yīng)及時添加紙杯； (8) 由上到下用毛巾清潔板凳； (9) 車間休息室地面的清潔先用小掃把、撮箕掃走雜物，然后用潤拖布由里到外拖干凈； (10) 由里到外、由上到下清潔衛(wèi)生間內(nèi)的隔板、便池、地面等； (11) 用全能水浸濕毛巾由上到下擦抹隔板； (12) 清潔便池是由上到下、由里到外，用馬桶刷蘸潔瓷凈刷干凈并用水沖洗干凈； (13) 車間衛(wèi)生間地面的清潔用潤拖布由里到外拖干凈。隨時保潔； (14) 由上到下用毛巾清潔車間內(nèi)的窗臺、窗槽、墻磚、飲水機、消防箱內(nèi)外； (15) 由里到外清潔車間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔精、洗衣粉兌水，浸濕拖布拖一遍，然后用推水器將地面上的水跡推干，最后用 干凈的潤拖布拖干凈。隨時保潔。 2.計劃衛(wèi)生 (1) 車間員工休息室隔墻每周清潔 1 次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈； (2) 車間衛(wèi)生間墻面每周清潔 1 次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈； (3) 車間頂部吊燈的清潔每年 2 次， 3 人 1 組，架 8 米人字梯， 2 人扶好梯子， 1 人上梯操作，由上到下、由里到外用潤毛巾擦抹干凈； (4) 烤漆房頂部、天窗、排氣扇清潔每周 1 次， 2 人 1 組，架上梯子， 1人扶好梯子，另 1 人上屋頂操作； (5) 清潔烤漆房頂部用潤拖布拖干凈； (6) 清潔天窗用潤毛巾擦抹干凈； (7) 排氣扇的清潔首先將外殼取下， 用洗衣粉兌水后浸濕毛巾擦抹干凈，然后用潤毛巾將扇葉擦抹干凈，最后將外殼裝上； (8) 車間內(nèi)水溝沖洗每周 1 次，先揭開溝蓋板，然后用洗潔精兌水后浸濕拖布拖一遍，然后由里到外用水管沖洗干凈，最后蓋上溝蓋板； 39 (9) 清潔車間玻璃， 先用玻璃水兌水后浸濕毛頭滾一次水 ，然后用單面刮玻器由上到下刮干凈； (10) 車間內(nèi)垃圾桶的清潔由里到外用排刷蘸洗衣粉水刷洗干凈，再用毛巾抹干。 3.注意事項 (1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見保潔部獎懲制度； (2) 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放； (3) 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話 輕”； (4) 注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、茶幾、垃圾桶及其它物品擺放整齊、完好； (5) 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干； (6) 不得動用車間內(nèi)的工具、機械等； (7) 操作時注意不要碰撞到車間內(nèi)的車輛，以免造成不必要的損失； (8) 操作時注意避讓進出車輛，以免造成人身傷害； (9) 發(fā)現(xiàn)有小孩進入車間時，應(yīng)立即提醒車主將小孩帶離車間； (10) 發(fā)現(xiàn)消防隱患時應(yīng)立即上報領(lǐng)班，通知相關(guān)人員進行處理； (11) 高空作業(yè)時應(yīng)隨時注意安全。 （十一）、計劃衛(wèi)生 1.如何進行燈具的清潔 (1) 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具； (2) 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上， 一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 (3) 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲跡，再用干抹布抹干水分； (4) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； (5) 清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 注意事項：做高處燈具時須有兩人在場，一人在上面做，一人扶住梯子。 夏季期間，要及時清潔燈罩里的蚊蟲。 清潔標準：燈具表面無灰塵，污跡。 2.如何進行桌椅、沙發(fā)的清潔 40 (1) 先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外； (2) 再用干毛巾按一定 的方向拭抹，以防桌面擦花； (3) 如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗潔精等使用； (4) 對皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠進行清潔保養(yǎng)。 3.如何進行不銹鋼物件的清潔保養(yǎng) (1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠； (2) 置少許不銹鋼油于毛巾或海綿上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； (3) 最后用無絨干毛巾拭抹。 4.如何進行裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔 (1) 裝飾物的清潔：備長柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一 遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作； (2) 宣傳欄的清潔：先用雞毛撣去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序操作； (3) 宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹宣傳牌、標識牌，之后用干抹布抹干。 清潔標準：飾物表面無灰塵、污跡，無遺留物。玻璃表面干凈、透明無污跡。 注意事項：處理宣傳告示牌時，首先要了解告示牌的材質(zhì)，針對不同的材質(zhì)選用不同的清潔劑進行處理，切忌亂用清潔劑。 5.如何識別地毯的種類和特點 （ 1）羊毛地毯：屬天然蛋白質(zhì)纖維，外觀光澤柔和，富有彈性。 物理性能：吸濕性強、彈性好、手感舒適、不易起皺、較為耐磨、但易 霉易蛀。 化學性能：不耐酸堿，遇強酸會溶解，對氧化劑和還原劑都較為敏感。 染色性能：易于染色，但也較易脫色。 41 鑒別方法（燃燒法）用火點燃一束纖維： 有頭發(fā)絲燃燒的臭味且燃燒后殘余物可用手捻成粉末。 （ 2）晴綸地毯（聚丙烯晴）：屬化學纖維、光澤好。 物理性能：吸濕性較差、導(dǎo)電性差易產(chǎn)生靜電和沾污現(xiàn)象。有優(yōu)異的耐日光性能和防霉防蛀耐菌能力。 化學性能：對化學藥品的穩(wěn)定性良好，耐酸耐堿但遇強酸且溫度較高時會發(fā)黃；對常用還原劑也較為穩(wěn)定；不受一般有機溶劑、油脂、表面活性劑的影響。 染色性能： 染色較為困難但不易脫色，且色澤鮮艷。 6.如何進行家具的保養(yǎng) (1)擦拭家具應(yīng)使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落； (2)開水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時，可用兩種方法祛除燙痕： A. 可用煤油或酒精花露水溶劑來擦拭； B. 用軟木蘸取茶汁擦拭。 (3)家具恢復(fù)光澤的簡易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭 。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤； (4)白色家具時間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。但操作時不可太用力，否則會損傷漆膜； (5)用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部 (柜櫥類 )，把柜門關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會消失 ； (6) 家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？只要用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭即可。 （十二）保潔機具使用方法 1.吸水、吸塵器操作 流程 適用于清潔硬質(zhì)平整地面（大理石、花崗石、水泥、地磚等）的吸水吸塵，也可用于地毯、地墊、布藝沙發(fā) 等的吸水吸塵。 配件：吸管 鋼質(zhì)彎管 鐵 耙 膠 耙 毛 耙 (1)吸塵吸水機 使用前要檢查電源線、插頭、機身外觀是否完好，是否已 42 倒干凈垃圾和污水，開機后聽機器運轉(zhuǎn)聲音是否正常； (2)把軟管和吸 耙 連接到機身上，插入 220V 電源（普通辦公室的電源），開動機身電源開關(guān)（部分吸水吸塵器為雙電機，可根據(jù)現(xiàn)場使用情況啟用）。吸地面時用軟膠的吸 耙 ，吸地毯時用鐵 耙 ； (3)如是兩用吸耙，吸硬質(zhì)地面時，拔動轉(zhuǎn)換開關(guān)把吸 嘴 毛刷伸出。吸地毯后，需倒掉塵袋內(nèi)灰塵和污水，清洗 干凈 塵袋和內(nèi)膽； (4)將電源線整理好后，把吸塵吸水機放在工作間指定的 位置； (5)吸塵吸水機 如果裝滿水或垃圾后，會發(fā)出不同的聲音，應(yīng)及時清倒； (6)要先撿起大的垃圾再吸塵，如牙簽、別針、紙團、玻璃、破瓷片、果殼等，不然會堵塞并損壞吸塵器； (7)嚴禁用沒有吸水功能的吸塵器吸水； (8)使用吸水吸塵機吸水時應(yīng)將機器上的塵袋取下放好； (9)使用吸塵器工作時，原則上應(yīng)從里到外吸塵； (10) 移動輕的家具以 便 吸干凈下面，吸完后要放回原位擺整齊； (11) 先關(guān)掉吸塵器的開關(guān)，再拔掉插頭，不然可能會燒壞電機； (12) 如機內(nèi)剩有酸性清潔劑，用后立即清洗干凈以免生銹，機身不銹鋼殼用保養(yǎng)劑保養(yǎng)； (13) 吸水機過濾器要定時拆開進行清潔。 2.吸塵 機操作流程 適用于地毯、墻面、地面等較平整部位的除塵清潔工作。 配件：吸管 吸 耙 (1)接上電源，合上開關(guān)，啟動吸塵機、將吸 耙或吸管 輕壓在需要清潔的表面，沿直線方向移動、吸硬地面時，將吸扒毛刷伸出，吸地毯時，將毛刷收回； (2)使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已經(jīng)干凈 ，使用后，檢查塵袋，倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外的微塵，干性吸塵機切勿將水分吸 入 機內(nèi)； (3)使用后應(yīng)將將軟管松開卷成一圈或掛在墻上，吸塵機應(yīng)視使用的頻率每半年或一年更換一次軸承潤滑油，不用時，應(yīng)存放在干燥的地方。 43 3.高壓清洗機工作流程： 適用于清洗硬質(zhì)沙質(zhì) 地面（砂石、瀝青、毛面花崗石、水泥地面），也可用于臨時洗車。 配合工具有：高壓管、清洗槍、電線、水管、推車、鉗子、鐵絲、雨傘 (1)新機按機器說明書進行磨合； (2)開機前檢查機器是否漏油，電源線是否破損，機油量是否達標，各處螺絲是否緊固，開機后聽機器運轉(zhuǎn)聲音是否正常； (3)將高壓管、水管、電源與機器連接好； (4)先開自來水，并留意各個接口及水管是否有漏水現(xiàn)象，等水管的出水口開始出水后，暫時關(guān)閉水龍頭，將水管機器入水口連接好，打開槍開關(guān)，將水管的空氣排空后，啟動電源開關(guān)； (5)使用過程中應(yīng)根據(jù)天氣的炎熱情況，每工作 30-60 分鐘， 休息 5-10分鐘； (6)夏天使用時應(yīng)將機器放在沒有陽光直射及淋雨的位置，可在樹陰下或用雨傘遮擋； (7)使用過程中不得將水濺到機器和電源插板上； (8)放置在推車上使用機器的，應(yīng)保持機器的水平放置，以免機器內(nèi)部局部磨損不均，縮短機器使用壽命； (9)使用完畢后應(yīng)清潔機身，將水管的水放凈，收好電源線和高壓管； (10) 按說明書規(guī)定更換機油，平時檢查機油如為白色則說明機器漏水進入機油，應(yīng)及時送修。機油為黑色則應(yīng)及時更換機油； (11) 購買機器時應(yīng)選擇出水形狀為“鏟刀”形的高壓槍，避免用“圓錐”形槍頭，這樣可大大提高工作效率和清潔質(zhì)量； (12) 柴油高壓清洗 機適用于無電源或電源較遠的地方，柴油機噪音大，笨重，維修不方便。 4.單擦機工作 流程 適用于 用于清洗硬質(zhì)較光滑地面、洗地毯，配針座和拋光墊后也可做大理石和木地板地面打蠟 配件有：地刷、地毯刷、針座、黑、紅、白色拋光墊、配重 44 (1)洗地及地毯時，應(yīng)根據(jù)不同地面情況選用不同的洗地墊和刷盤。清洗平滑的地面，多用不同型號的洗地墊；洗地墊通常以顏色表示：有黑、紅、白三種，清洗凹凸不平的地面和清洗地毯時，多用尼龍刷盤。 (2)檢查電源線、插頭及機器外觀有無破損； (3)將單擦機刷盤裝好，在水桶內(nèi)按比例配置好清水和清潔劑，倒入單擦機水箱； (4)插上電源，按下調(diào)節(jié)按鈕，將手柄桿調(diào)節(jié)到適合自己的高度，按下電源開關(guān)開始工作； (5)將操作手柄向上或向下移動用以操作機器朝左或朝右工作； (6)洗地毯或洗地時需使用放水或打泡開關(guān)放出清潔劑配合清洗工作； (7)工作時避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。電源線應(yīng)在操作者的后面，機器使用完后，先拔掉電源線，再松開刷盤，然后把機身及配件、電線清潔干凈，將電線繞回掛鉤。 注意事項： (1)防止強酸強堿對刷子及機器的腐蝕； (2)使用清潔劑時，嚴格按照使用說明書兌水稀釋，向水箱注入清水和清潔劑時，注意不要弄濕電動機； (3)操作時，手不要隨便離 開手柄、放開操縱桿，左右移動工作時，速度不要太快，并注意工作區(qū)域周圍物品，以免損壞機器及撞壞物品； (4)地刷較硬，地毯刷較軟，不得混用； (5)若用洗地墊洗地時，要隨時留意洗地墊的損耗程度，若發(fā)現(xiàn)洗地墊破爛要及時更換以免損壞針盤或針刷，使用拋光墊時應(yīng)根據(jù)不同的需要選用不同的墊子，切忌亂用。黑、紅兩色拋光墊主要是用來清洗地面，白色墊子用于打蠟或拋光； (6)使用過程中嚴禁跳刷及傾斜使用；使用完畢，待洗地機完全停止后再切斷電源。然后，將地刷、針盤和洗地墊拆下，并將地刷和地墊清洗干凈，存放時毛面向上； (7)使用時發(fā)現(xiàn)有異味或運轉(zhuǎn)速度 及聲音有異常時，應(yīng)馬上暫停工作，通知水電工檢修，并知會領(lǐng)班及主管。 45 5.洗地毯流程： 所需機具：單擦機、吸水吸塵器、地毯水、水桶、手刷、地毯刷。 (1)將家具或裝飾物等移走，挽起窗簾； (2)吸去地毯表面灰塵； (3)檢查有無特殊污漬，應(yīng)先手工去除； (4)準備機器、清潔劑； (5)從里到外，退著洗，注意紋路整齊； (6)洗后較濕的地毯，要用吸水機吸過； (7)如是洗后短時間就需使用的地毯，洗完后要打開空調(diào)熱風或鋪上床單之類的透氣物遮蓋； (8)干后要吸塵一次才能投入使用； (9)可拆卸的小地毯或地墊可在室外用高壓清洗機沖洗。 6.打水晶蠟 流程 ： 適用于大理石 的晶面處理 工具：單擦機、吸水機、電線、水桶、榨水車、拖布及抹布、推水器或單面刮、晶面粉。 (1)將地面清潔干凈； (2)每次操作面積在 5-7 平方米以內(nèi)； (3)根據(jù)晶面粉的說明書按比例使用（特潔 TASKI 是 2 份結(jié)晶粉兌 1 份水）； (4)用 少許 水打濕地面，再將兌成糊狀的晶面粉均勻倒在地面上； (5)然后用單擦機帶針座和紅色拋光墊將晶面粉涂抹于整個工作表面（ 5-7 平方米以內(nèi)）； (6)每平方米磨 3-4 分鐘 （可參照晶面粉說明書） ，整個拋磨過程不得中斷； (7)結(jié)晶后將地面多余蠟漿用推水器或單面刮玻器配合拖布或吸水機處理干凈，然后用清水濕拖兩次，并用吸水 機吸干； (8)換白色拋光墊對干燥地面進行最后拋光； (9)用塵 推推干凈地面，用抹布清潔地腳線和花盆等的蠟跡。 46 十二、 15 個怎么辦 （一） 發(fā)生火災(zāi)怎么辦？小火自滅。大火應(yīng)立即用對講系統(tǒng)或讓附近有對講機的人通知保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場，領(lǐng)班按通知集合所有保潔人員，聽從管理處安排，協(xié)助現(xiàn)場的物資、人員疏散工作，火災(zāi)后協(xié)助清理現(xiàn)場； （二） 爆管怎么辦？如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部處理，如有電梯，應(yīng)將電梯開往上一層樓，以免水進入電梯，并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應(yīng)及時通知工程部、 保安部處理，保持附近的下水道通暢； （三） 暴風暴雨天氣怎么辦？發(fā)現(xiàn)陽臺上有小花盆、衣物，應(yīng)通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時疏通。注意斷電線、電桿應(yīng)及時通知電工處理。如有閃電應(yīng)暫停所有工作，在室內(nèi)待命； （四） 如有業(yè)主投訴怎么辦？首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應(yīng)馬上處理，然后報告上級；如初步判斷為其他部門的投訴，應(yīng)就近報告：領(lǐng)班、主管，或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關(guān)部門及時處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應(yīng)通知本部門主管或管理處 人員，切記要記住通知的是誰？是哪個部門？時間？事后應(yīng)報領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄； （五） 如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞及業(yè)主報修怎么辦？應(yīng)及時聯(lián)系水電工維修，如遇設(shè)施設(shè)備嚴重損壞，且水電工無法及時修復(fù)的，應(yīng)報領(lǐng)班知曉； （