移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

排版 : /webmoney 1 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 排版 : /webmoney 2 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 2009年 12月 5日 北京 排版 : /webmoney 3 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 通過(guò)數(shù)據(jù)看中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展 產(chǎn)品管理體系 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 4 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 中國(guó)移動(dòng)收入增幅繼續(xù)領(lǐng)先，收入份額小幅提升 排版 : /webmoney 5 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 市場(chǎng) KPI進(jìn)度情況（ 1-7月） 排版 : /webmoney 6 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 集團(tuán)客戶(hù)客戶(hù) KPI指標(biāo)完成情況良好（ 1-7月） 排版 : /webmoney 7 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 新推業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)度超前（ 1-7月） 排版 : /webmoney 8 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 %5.7%0 8 年1 - 5 月 0 9 年1 - 5 月新推業(yè)務(wù)收入（億元） 占數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)比重11.3% 9.8%4.5%8.6%4.5%9.7%0 7 年累計(jì) 0 8 年1 - 5 月 0 9 年1 - 5 月語(yǔ)音及月租費(fèi) 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)作用顯著 18.3% 8.9% 21.0% 貢獻(xiàn) 46.1% 貢獻(xiàn) 46.7% 貢獻(xiàn) 50.1% 39.6%25.7%18.6%26.4%2.5% 12.6%15.8% 10.0%5.7% 7.7%17.8% 17.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2 0 0 8 年1 - 5 月 2 0 0 9 年1 - 5 月其他語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)彩鈴新推業(yè)務(wù)WAP短信37%48% 42%184%183%126%07年 08年 0 9 年1 - 5 月數(shù)據(jù)流量同比增幅 流量收入同比增幅超過(guò) 50%收入增長(zhǎng)來(lái)自數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)量收 入 迅猛增長(zhǎng) 數(shù)據(jù)流量和新推業(yè)務(wù)成為重要增長(zhǎng)點(diǎn) 新推業(yè)務(wù)收入翻番，占收比快速上升 排版 : /webmoney 9 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 攻堅(jiān)克難全力以赴， G3（ TD） 運(yùn)營(yíng)已有初步進(jìn)展 截止 7月底， G3（ TD）總用戶(hù)達(dá)到 180.4萬(wàn)，手機(jī)用戶(hù) 127.7萬(wàn)，占用戶(hù)的 71%，上網(wǎng)本用戶(hù)超過(guò) 10萬(wàn) G3（ TD）手機(jī)用戶(hù)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比為 35%；其中上網(wǎng)普及率達(dá)到 68.6%，接近 2G用戶(hù)的 2倍，戶(hù)均流量是 2G用戶(hù)的 2倍；飛信普及率和活躍度都遠(yuǎn)高于 2G用戶(hù) 1、 G3（ TD）用戶(hù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用較為活躍 數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)報(bào)表。 （單位：萬(wàn)戶(hù)） 29%51% 51%23%28%30%G 3 手機(jī)用戶(hù) 2 G 用戶(hù)飛信普及率 活躍度 手機(jī)客戶(hù)端活躍用戶(hù) /總活躍用戶(hù) G3（ TD） 總用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)情況 G3（ TD） 用戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況 31.649.370.590.8127.721.429.935.948.952.6180.4139.7106.479.353.03月 4月 5月 6月 7月萬(wàn)G 3 手機(jī)客戶(hù) G 3 數(shù)據(jù)卡套餐客戶(hù)G 3 總用戶(hù)68.6%36.1%918G 3 手機(jī)用戶(hù) 總用戶(hù)W A P 普及率 人均流量排版 : /webmoney 10 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2、引導(dǎo)價(jià)值鏈資源投入取得積極效果，產(chǎn)品不斷豐富 深度定制撬動(dòng)廠商資源向 TD傾斜 聯(lián)合研發(fā)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)加大研發(fā)投入 參與廠商增加，國(guó)際品牌增多 進(jìn)入深度定制的廠商由 5家增加到 11家，其中國(guó)際品牌由 2家增加到三星、 LG、 NOKIA、MOTO共 4家 產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量增加 上半年 3G捆綁終端銷(xiāo)售份額為 61% 深度定制產(chǎn)品在上半年的 10款基礎(chǔ)上增加 18款 產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升 手機(jī)外觀整體設(shè)計(jì)水平有明顯提升 中低價(jià)位產(chǎn)品較年初有明顯增加 業(yè)務(wù)支撐能力進(jìn)一步提升 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商首創(chuàng) “ 聯(lián)合研發(fā)模式 ” ，政府部門(mén)高度重視和大力支持 與 9家手機(jī)和 3家芯片廠商簽約，拉動(dòng) TD終端產(chǎn)業(yè)鏈超過(guò) 12億元的投入 專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)資金項(xiàng)目，將加速重點(diǎn)產(chǎn)品上市進(jìn)程 今年底有 6款旗艦、 5款低價(jià)機(jī)型上市 明年有 36款旗艦、 20款低價(jià)機(jī)型上市 攻堅(jiān)克難全力以赴， G3（ TD） 運(yùn)營(yíng)已有初步進(jìn)展 排版 : /webmoney 11 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 通過(guò)數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù) 產(chǎn)品管理體系 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 12 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶(hù)需求分析 從性質(zhì)上來(lái)分類(lèi)，最終用戶(hù)的需求可劃分為七個(gè)大類(lèi)，每類(lèi)需求的具體定義如下。通過(guò)合并同類(lèi)近似需求，形成更簡(jiǎn)潔的五大分類(lèi) 需求大類(lèi) 需求的定義 娛樂(lè)需求 圍繞用戶(hù)在工作余暇的休閑及娛樂(lè)需求，包括旅游，運(yùn)動(dòng)，游戲，音樂(lè)，時(shí)尚信息，休閑閱讀等 社交需求 圍繞用戶(hù)與非緊密聯(lián)系人群擴(kuò)大交往的需求，包括參與 社團(tuán)活動(dòng)，工作交友，社會(huì)參與（交友），婚戀活動(dòng)等 情感交流 圍繞用戶(hù)與緊密聯(lián)系人群加強(qiáng)情感交互的需求，包括在師生，朋友，情侶，伴侶，親人之間的感情交流 學(xué)習(xí)需求 圍繞用戶(hù)的自身素質(zhì)提升的需求，包括外語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)課程，技能培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)等 購(gòu)物需求 圍繞用戶(hù)采購(gòu)的需求，可包括日用品，耐用品，奢侈品，休閑型和數(shù)碼型購(gòu)物 生活需求 圍繞用戶(hù)自身的衣食住行的需求，包括：健康，熱點(diǎn)新聞，理財(cái)，服飾，飲食，家居和出行 工作需求 圍繞用戶(hù)工作方面的需求，包括用戶(hù)在工作的各個(gè)階段：求職，入職，在職和離職所需信息等（行業(yè) /專(zhuān)業(yè)信息，相關(guān)法律，本 /異地辦公及商旅信息） 娛樂(lè)類(lèi) 溝通類(lèi) 學(xué)習(xí)類(lèi) 日常生活類(lèi) 商務(wù)類(lèi) 排版 : /webmoney 13 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 產(chǎn)品分類(lèi)體系梳理 集團(tuán) 個(gè)人 家庭 娛樂(lè)： E Entertainment 溝通： C Communication 學(xué)習(xí)： L Learning 日常生活： U Usual Life 其他輔助體系： 面向內(nèi)部管理：沿用現(xiàn)有一、二、三類(lèi)產(chǎn)品管理體系指導(dǎo)省公司工作 面向資源投入：按照產(chǎn)品生命周期，分為儲(chǔ)備期、成長(zhǎng)期、規(guī)模發(fā)展期、成熟期、衰退期五個(gè)階段。分階段決定產(chǎn)品當(dāng)前的資源投入方向和力度 用戶(hù)群 用戶(hù)需求 ECLUB 商務(wù)： B Business 按照用戶(hù)群（個(gè)人、家庭、集團(tuán)）和基本需求（娛樂(lè)、溝通、學(xué)習(xí)、日常生活、商務(wù)）兩個(gè)維度，梳理產(chǎn)品分類(lèi)體系 通過(guò)細(xì)分用戶(hù)群和基本需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi)，逐步實(shí)現(xiàn)同類(lèi)業(yè)務(wù)整合和交叉營(yíng)銷(xiāo)，挖掘新增長(zhǎng)點(diǎn) 排版 : /webmoney 14 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 家庭 按用戶(hù)需求的分類(lèi) 集團(tuán) 個(gè)人 娛樂(lè)： E Entertainment 溝通： C Communication 學(xué)習(xí)： L Learning 日常生活： U Usual Life 用戶(hù)群 用戶(hù)需求 ECLUB 商務(wù)： B Business 無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、手機(jī)游戲、手機(jī)動(dòng)漫 飛信、 139郵箱、隨 e行、 號(hào)簿管家、來(lái)電提醒、可視電話(huà)、語(yǔ)音信箱（視頻留言）、語(yǔ)音短信、短信回執(zhí)、短信增值產(chǎn)品、手機(jī)桌面助理、一機(jī)多號(hào)、視頻分享、信息管家 、動(dòng)感短信、彩信回執(zhí) 12580、手機(jī)支付 、手機(jī)錢(qián)包、手機(jī)地圖、車(chē) e行、手機(jī)導(dǎo)航、彩信照片沖印、航信通、環(huán)球伴我行、彩信漫游問(wèn)候、手機(jī)醫(yī)療 手機(jī)證券、條碼憑證、條碼識(shí)別、手機(jī)商界 通用產(chǎn)品：手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、移動(dòng)搜索、快訊、手機(jī)閱讀 家庭彩鈴、電子相冊(cè)等 家庭套餐、親情號(hào)碼、家庭上網(wǎng)等 家庭手機(jī)報(bào)、 M2M（家用空調(diào)遠(yuǎn)程控制）等 通用產(chǎn)品： TD雙模無(wú)線(xiàn)固話(huà)、 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD雙模無(wú)線(xiàn)固話(huà) +網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī) 12533會(huì)議電話(huà)（視頻會(huì)議）、 PoC 車(chē)務(wù)通 手機(jī)廣告、企業(yè) 400、 M2M（電梯衛(wèi)士/企業(yè)安防） 通用產(chǎn)品：小區(qū)短信 排版 : /webmoney 15 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 按管理方式的分類(lèi) 娛樂(lè)： E Entertainment 溝通： C Communication 學(xué)習(xí)： L Learning 日常生活： U Usual Life 商務(wù)： B Business 一類(lèi)產(chǎn)品 統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) 全曲下載 、 音樂(lè)隨身聽(tīng) 、 無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部 、 多媒體彩鈴 、 手機(jī)游戲 、 手機(jī)動(dòng)漫 飛信 、 139郵箱 、 號(hào)簿管家、 視頻會(huì)議 、 視頻留言 、 手機(jī)桌面助理 12580 、 手機(jī)支付、 手機(jī)錢(qián)包 、 手機(jī)地圖 、 車(chē) e行 、 手機(jī)導(dǎo)航 、 車(chē)務(wù)通 、 彩信照片沖印 、 航信通 、 環(huán)球伴我行 、彩信漫問(wèn)候 、 手機(jī)醫(yī)療 、 M2M（ 家用空調(diào)遠(yuǎn)程控制 ） 手 機(jī) 廣告、 手 機(jī)證券 、 條碼識(shí)別 、 手機(jī)商界 、M2M （ 電梯衛(wèi)士 /企業(yè)安防 ） 手機(jī)報(bào) 、 手機(jī)電視 、 移動(dòng)搜索 、 快訊 、 手機(jī)閱讀 、 TD雙模無(wú)線(xiàn)固話(huà) 、 TD家庭網(wǎng)關(guān) 、 TD雙模無(wú)線(xiàn)固話(huà) +網(wǎng)關(guān) 二類(lèi)產(chǎn)品 統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng) 彩鈴 隨 e行 、 來(lái)電提醒 、 可視電話(huà) 、 語(yǔ)音信箱 、 語(yǔ)音短信 、 視頻分享 、 12533會(huì)議電話(huà)、 主叫短信回執(zhí) 、 短信增值產(chǎn)品 、 信息管家 、 動(dòng)感短信、 彩信回執(zhí) 、 一機(jī)多號(hào) 、PoC 家庭手機(jī)報(bào) 條 碼 憑證、 家庭信息機(jī) 、 小區(qū)短信 排版 : /webmoney 16 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制 一類(lèi)產(chǎn)品 總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng) 總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時(shí)間、省份，省公司執(zhí)行 二類(lèi)產(chǎn)品 省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng) 實(shí)行報(bào)批管理機(jī)制，所有三類(lèi)產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開(kāi)展 三類(lèi)產(chǎn)品 每月下發(fā) “ 產(chǎn)品進(jìn)展情況通報(bào) ” 和 “ 產(chǎn)品庫(kù)表 ” 按管理方式的分類(lèi) 排版 : /webmoney 17 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)地圖 家庭產(chǎn)品 多媒體彩鈴 成長(zhǎng) 規(guī)模發(fā)展 成熟 衰退 普及率 低 高 WWW門(mén)戶(hù) WAP門(mén)戶(hù) PoC 語(yǔ)音信箱 短信 彩信 139郵箱 飛信 企業(yè) 400 號(hào)簿管家 隨 e行 航信通 彩鈴 手機(jī)游戲 手機(jī)動(dòng)漫 手機(jī)證券 手機(jī)錢(qián)包 條碼識(shí)別 按照產(chǎn)品生命周期分類(lèi) 視頻分享 手機(jī)報(bào) 無(wú)線(xiàn)音樂(lè)排行 榜 /無(wú)線(xiàn)首發(fā) 車(chē)務(wù)通 KPI產(chǎn)品 重點(diǎn)產(chǎn)品 12586 移動(dòng)沙龍 來(lái)電提醒 音樂(lè)搜索 手機(jī)支付 試商用、商用 開(kāi)發(fā)、試點(diǎn) 12580 車(chē) e行 環(huán)球伴我行 手機(jī)電視 可視電話(huà) 短信過(guò)濾 /轉(zhuǎn)移 /倉(cāng)庫(kù) /簽名檔 音樂(lè)隨身聽(tīng) 條碼憑證 無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 俱樂(lè)部 短信回執(zhí) STK卡 12590 語(yǔ)音雜志 12533 會(huì)議電話(huà) 語(yǔ)音短信 視頻會(huì)議 視頻留言 小區(qū)短信 全曲下載 彩信回執(zhí) 彩信漫游問(wèn)候 一機(jī)多號(hào) 移動(dòng)搜索 手機(jī)導(dǎo)航 手機(jī)閱讀 M2M 手機(jī)廣告 信息管家 手機(jī)醫(yī)療 手機(jī)商界 動(dòng)感短信 彩信照片沖印 快訊 手機(jī)桌面助理 12530 音樂(lè)網(wǎng)站 儲(chǔ)備 (開(kāi)發(fā) ) 儲(chǔ)備 (試點(diǎn) ) 排版 : /webmoney 18 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 TD產(chǎn)品分類(lèi) 突出 3G特色 改善 客戶(hù)體驗(yàn) 業(yè)務(wù)分類(lèi) 具體業(yè)務(wù)列表 TD特色業(yè)務(wù)(9) 上網(wǎng)本、 TD 上網(wǎng)卡、 TD雙模無(wú)線(xiàn)固話(huà)、 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD雙模無(wú)線(xiàn)固話(huà) +網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī)、可視電話(huà)、視頻分享、多媒體彩鈴、視頻留言、視頻會(huì)議 對(duì) 2.5G增強(qiáng)的業(yè)務(wù) (13) WAP門(mén)戶(hù)、 PoC、彩信、飛信、 139郵箱、隨 e行（上網(wǎng)卡）、手機(jī)報(bào)、手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、手機(jī)游戲、手機(jī)電視、手機(jī)動(dòng)漫、快訊 現(xiàn)階段重點(diǎn)推進(jìn)個(gè)人市場(chǎng)，同時(shí)積極開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備家庭市場(chǎng)及集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)產(chǎn)品 目標(biāo)市場(chǎng)定位 產(chǎn)品管理遵循現(xiàn)有一、二、三類(lèi)產(chǎn)品管理原則 2G遷移業(yè)務(wù)：為保障用戶(hù)平滑過(guò)渡，原則上 2G遷移業(yè)務(wù)全部開(kāi)放 TD特色業(yè)務(wù)：全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)平臺(tái)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù)開(kāi)展原則 排版 : /webmoney 19 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 20 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 集團(tuán)數(shù)據(jù)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 排版 : /webmoney 21 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 如何做精 G3終端和產(chǎn)品，支撐 G3規(guī)模發(fā)展 排版 : /webmoney 22 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1、提升終端質(zhì)量和數(shù)量，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 排版 : /webmoney 23 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 移動(dòng)改變生活 2、豐富“移動(dòng)改變生活”內(nèi)涵，提升客戶(hù)差異化體驗(yàn) 無(wú)線(xiàn)音樂(lè)提供無(wú)處不在的正版音樂(lè)體驗(yàn) 手機(jī)視頻和手機(jī)電視為用戶(hù)提供隨身攜帶的試聽(tīng)寶庫(kù)，帶來(lái)全方位的信息和立體的視聽(tīng)體驗(yàn)，并隨時(shí)體驗(yàn)互動(dòng)的樂(lè)趣 新產(chǎn)品、新渠道、新內(nèi)容全面構(gòu)建“以 Mobile Market、 139互動(dòng)社區(qū)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心”的新生活體驗(yàn) 手機(jī)閱讀以?xún)?nèi)置 3G模塊閱讀器為主要載體，為用戶(hù)提供更加時(shí)尚、便捷、環(huán)保的閱讀體驗(yàn) 手機(jī)錢(qián)包實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨身”支付，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng)安全、方便、快捷、時(shí)尚的消費(fèi)支付方式 2G/3G融合發(fā)展，豐富 “ 移動(dòng)改變生活 ” 內(nèi)涵 娛樂(lè)篇 溝通篇 學(xué)習(xí)篇 生活篇 排版 : /webmoney 24 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 25 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 認(rèn)識(shí)全業(yè)務(wù) 排版 : /webmoney 26 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析 排版 : /webmoney 27 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 發(fā)展全業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)的薄弱環(huán)節(jié) 排版 : /webmoney 28 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求，全業(yè)務(wù)產(chǎn)品要“揚(yáng)長(zhǎng)”和“補(bǔ)短” 排版 : /webmoney 29 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以客戶(hù)需求和客戶(hù)價(jià)值提升為導(dǎo)向，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短 堅(jiān)持差異化的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略 家庭產(chǎn)品 集團(tuán)產(chǎn)品 家庭 V網(wǎng) 家庭監(jiān)控 家庭增值業(yè)務(wù) IMS家庭網(wǎng)關(guān) 多媒體電話(huà) 融合通信 視頻會(huì)議 企業(yè)飛信 企業(yè)建站 M2M 手機(jī)對(duì)講 網(wǎng)信 展會(huì)通 家庭彩鈴 無(wú)線(xiàn)終端 家庭手機(jī)伴侶 家庭定位 企業(yè)彩訊 揚(yáng) 長(zhǎng) 補(bǔ) 短 發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 發(fā)展移動(dòng)固定融合產(chǎn)品和 ICT應(yīng)用，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì) 家庭及集團(tuán)產(chǎn)品規(guī)劃 排版 : /webmoney 30 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 31 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段 基于 WAP、封閉的 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 重點(diǎn)是借鑒互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，將一部分內(nèi)容直接移植到手機(jī)上，形成 “ 有圍墻的花園” ，維持運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)地位 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力有限，只能提供如文本等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù) 主導(dǎo)力量：運(yùn)營(yíng)商 典型產(chǎn)品： WAP門(mén)戶(hù) 手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)融合的 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) =移動(dòng) 互聯(lián)，用戶(hù)屬性多元化，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)奪激烈 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力增強(qiáng)，各類(lèi)互動(dòng)應(yīng)用層出不窮，呈現(xiàn)終端業(yè)務(wù)一體化 主導(dǎo)力量：運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 典型產(chǎn)品： IPHONE139郵箱Google 無(wú)處不在的信息服務(wù) 重點(diǎn)是基于用戶(hù)統(tǒng)一的身份認(rèn)證，為客戶(hù)提供多層面、深入日常生活的的各類(lèi)信息服務(wù)，形成新的產(chǎn)業(yè)核心力量 用戶(hù)識(shí)別：基于統(tǒng)一的身份認(rèn)證的信息服務(wù)； 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力取得突破，不再成為業(yè)務(wù)瓶頸 主導(dǎo)力量：客戶(hù)關(guān)系 1 2 3 中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前階段 Mobile Internet 1.0 Mobile Internet 2.0 Mobile Internet 3.0 02年 06年 09年 排版 : /webmoney 32 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢(shì)和思考 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)自由王國(guó)和移動(dòng)通信個(gè)人王國(guó)的結(jié)合，更加 個(gè)性化、隨身化、以用戶(hù)為中心 互聯(lián)網(wǎng)接入移動(dòng)化 ： 網(wǎng)絡(luò)從 2G升級(jí)到 3G所引發(fā)的帶寬的變化，加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)接入的移動(dòng)性，使很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在移動(dòng)環(huán)境提供。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化： 通過(guò)在互聯(lián)業(yè)務(wù)中 增加短信、彩信、 WAP等移動(dòng)特性，如增加了 PUSH功能，傳統(tǒng)電子郵件具有了移動(dòng)性，使得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用更加便捷 移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化： 如飛信以短消息為賣(mài)點(diǎn)，使得移動(dòng)業(yè)務(wù)更加豐富多彩，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)終端和 PC終端的無(wú)縫結(jié)合。 現(xiàn)存的 問(wèn)題 我們的 思路 我們要做的是具有移動(dòng)特色的互聯(lián)網(wǎng)，不是什么都做，需要找到與移動(dòng)的結(jié)合點(diǎn) 不是沒(méi)有業(yè)務(wù)，而是不夠精 認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 排版 : /webmoney 33 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新體驗(yàn) 構(gòu)建 IDC基礎(chǔ)能力，以飛信、游戲、 139郵箱、搜索等成熟業(yè)務(wù)為依托，以 MM新型合作模式和 139社區(qū)為切入點(diǎn)，在即時(shí)通信、郵箱、社區(qū)和應(yīng)用商場(chǎng)各重點(diǎn)領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，快速向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)滲透 飛信 搜索 游戲 IDC 、位置、電子支付、身份識(shí)別、搜索 基礎(chǔ)能力 產(chǎn)品資源 推廣資源 郵箱 Mobile Market 排版 : /webmoney 34 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精 G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路 排版 : /webmoney 35 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 近期總體思路 1、完善客戶(hù)需求響應(yīng)機(jī)制，做好業(yè)務(wù)優(yōu)化 一線(xiàn)需求上報(bào)（按月） 發(fā)燒友俱樂(lè)部需求收集（按季度） 端到端評(píng)測(cè)（不定期） 與業(yè)務(wù)平臺(tái)、支撐單位建立優(yōu)化工單流程，派發(fā)優(yōu)化工單 優(yōu)化工單定期跟蹤及完成反饋 建立需求評(píng)審專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) ,由總部相關(guān)部門(mén)、省公司、基地公司、合作伙伴等共同組成 定期評(píng)估需求（按月），確定優(yōu)化條目和動(dòng)作 需求收集 需求評(píng)估 實(shí)施與反饋 省公司 總部 總部 加強(qiáng)客戶(hù)需求評(píng)估，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的閉環(huán)管理 排版 : /webmoney 36 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 近期總體思路 飛信與 139郵箱互通效果明顯，客戶(hù)體驗(yàn)和活躍度極大提升 看到 139郵箱郵件信息 直接點(diǎn)擊可查看郵件，無(wú)需再次登陸 客戶(hù)可在飛信上實(shí)時(shí)查看自己的未讀郵件數(shù)、給好友發(fā)送郵件，客戶(hù)體驗(yàn)大大提升 36.3%45%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%開(kāi)通前日均值 開(kāi)通后日均值+8.7pp 28.6%33%26.0%27.0%28.0%29.0%30.0%31.0%32.0%33.0%開(kāi)通前日均值 開(kāi)通后日均值+4.0PP 飛信 pc客戶(hù)端活躍度提升 8.7PP 139郵箱日活躍度提升 4PP 在飛信客戶(hù)端直接發(fā)送郵件，無(wú)需登陸郵箱 2、面向客戶(hù)需求加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，提升客戶(hù)體驗(yàn) 排版 : /webmoney 37 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 互通網(wǎng)關(guān)建設(shè) 在 VGOP域內(nèi)建設(shè)互通綜合接入網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)互通的統(tǒng)一接入 分一級(jí)網(wǎng)關(guān)和試點(diǎn)省網(wǎng)關(guān)（四川、北京）建設(shè) 互通業(yè)務(wù)計(jì)劃 飛信與位置、飛信與號(hào)簿管家、飛信與音樂(lè)、 DM能力開(kāi)放 互通原則 所有業(yè)務(wù)互通統(tǒng)一通過(guò) VGOP實(shí)現(xiàn)，由 VGOP統(tǒng)一調(diào)度和管理 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò) VGOP開(kāi)放 VGOP 互通接入網(wǎng)關(guān) 統(tǒng)一鑒權(quán)、調(diào)度 3、進(jìn)行互通網(wǎng)關(guān)試點(diǎn)，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)互通和整合 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 近期總體思路 排版 : /webmoney 38 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 端正心態(tài)，正確對(duì)開(kāi) KPI “ 唯指標(biāo)”帶來(lái)的數(shù)字增長(zhǎng)并不能帶來(lái)能力的提升，片面追求指標(biāo)的完美甚至欺上瞞下只會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 一些傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以下沉到基層一線(xiàn)，通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣；一些具有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的新型業(yè)務(wù)，各省公司需要加強(qiáng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)推廣，不能簡(jiǎn)單分解到一線(xiàn)。例如 福建基于三級(jí)管理體系的 KPI管控模式、北京分層次的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣體系 取得了良好效果 加強(qiáng)過(guò)程管理與質(zhì)量監(jiān)控 加強(qiáng)地市公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控與運(yùn)營(yíng)管理。從多方面、多角度監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，尤其是加強(qiáng)對(duì)地市、縣公司經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理； 加強(qiáng)渠道及合作伙伴管理。務(wù)必加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣渠道風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)渠道的過(guò)程管理，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量要求； 提升資費(fèi)套餐和營(yíng)銷(xiāo)案設(shè)計(jì)和管理水平，避免引發(fā)套利或自消費(fèi) 4、正確對(duì)待 KPI，量質(zhì)并重發(fā)展 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 近期總體思路 排版 : /webmoney 39 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有多樣性 、 復(fù)雜性 、 時(shí)尚性等特點(diǎn) ， 屬于高層次 、 高彈性 、 基于用戶(hù)體驗(yàn)的需求 。 消費(fèi)者在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)時(shí)并非完全 ” 理性 ” ,其消費(fèi)行為還受到感官 、 情感 、 情緒等感性因素的影響 ， 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)可以拉近消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知距離 ， 使其親身體驗(yàn)產(chǎn)品性能 ， 進(jìn)而形成使用習(xí)慣 轉(zhuǎn)換障礙：缺乏有效的體驗(yàn)和試用，消費(fèi)習(xí)慣難以培養(yǎng) 從無(wú)認(rèn)知到認(rèn)知 從認(rèn)知到了解 從了解到考慮購(gòu)買(mǎi) 從考慮購(gòu)買(mǎi)到購(gòu)買(mǎi) 轉(zhuǎn)換率 90.57% 44.16% 42.14% 16.95% 數(shù)據(jù)來(lái)源：北京手機(jī)報(bào)用戶(hù)調(diào)研 調(diào)研方式：焦點(diǎn)小組（ 2場(chǎng)），大樣本調(diào)查（ N=415） 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。 施密特（ 1999）在 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 中指出，顧客體驗(yàn)實(shí)際上經(jīng)歷了“意識(shí) 理解 形成態(tài)度 決定購(gòu)買(mǎi)”的一個(gè)閉環(huán)，“先嘗后買(mǎi)”體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)閉環(huán)，促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)的電視及平面媒體宣傳，業(yè)務(wù)網(wǎng)站及短信群發(fā)等推廣方式 5、有效使用 “ 先嘗后買(mǎi) ” 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，提高效率 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 近期總體思路 排版 : /webmoney 40 移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運(yùn)營(yíng)工作體系建設(shè)應(yīng)圍繞運(yùn)營(yíng)工作定量化、日?；惋@性化目標(biāo)，依托VGOP等支撐平臺(tái)，建立各級(jí)運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)和運(yùn)營(yíng)工作流程，明確日常運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容和操作方法，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化 精確營(yíng)銷(xiāo)支撐 基礎(chǔ)工作 重點(diǎn)工作 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)優(yōu)化