職場(chǎng)人際關(guān)系概述.ppt

職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧 第一講職場(chǎng)人際關(guān)系概述 本講內(nèi)容提要 什么是人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的發(fā)展軌跡人際關(guān)系的特性人際關(guān)系深入的條件建立良好人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì) 一 什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生 發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系 它既是一種心理關(guān)系 又是一種社會(huì)關(guān)系 人與人之間為什么要建立人際關(guān)系 心理學(xué)家舒茲認(rèn)為 人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的 每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人 這種需要可能是心理因素造成的 也可能是權(quán)力因素或其他因素造成的 包容的需要人的心理因素造成的希望與別人來(lái)往 結(jié)交 并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望 情感上的需要即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望 控制的需要這是從權(quán)力的需求上 希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望 二 建立良好人際關(guān)系的重要性 一 人際交往的作用1 人際交往是人的一種最基本的社會(huì)性需要2 人際關(guān)系有利于人際間的信息溝通3 人際關(guān)系影響人的身心健康完善個(gè)性 分享喜悅 宣泄憂慮 產(chǎn)生安全感和歸屬感 增強(qiáng)心理承受力4 人際關(guān)系有利于自我了解5 人際關(guān)系有利于自我實(shí)現(xiàn) 建立良好人際關(guān)系的重要性 身心健康的需要 獲得安全感的需要 確立自我價(jià)值感的需要 人生幸福的需要 人發(fā)展的需要 二 建立良好人際關(guān)系的重要性A 人際交往是人身心健康的需要人類(lèi)的心理適應(yīng) 最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng) 與人發(fā)生沖突會(huì)導(dǎo)致心理障礙及生理疾病傾訴可以減緩心理負(fù)荷愉快 廣泛和深刻的心理交往有助于個(gè)性發(fā)展與健康 二 建立良好人際關(guān)系的重要性B 人際交往是人獲得安全感的需要生存第一 自我保護(hù)是人的最根本的原發(fā)性需要 人不光需要生物性的安全感 還需要社會(huì)性的安全感 二 建立良好人際關(guān)系的重要性C 人際交往是人確立自我價(jià)值感的需要自我價(jià)值感 feelingofself worth 指?jìng)€(gè)人對(duì)自身價(jià)值評(píng)判結(jié)果的體驗(yàn) 自我價(jià)值感的確立通過(guò)社會(huì)比較的過(guò)程實(shí)現(xiàn) 二 建立良好人際關(guān)系的重要性D 人際交往是人發(fā)展的需要人際交往是個(gè)人社會(huì)化的起點(diǎn)和必經(jīng)之路 社會(huì)化是指?jìng)€(gè)體由自然人到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變過(guò)程 是個(gè)體對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)與適應(yīng) 二 建立良好人際關(guān)系的重要性E 人際交往是人生幸福的需要調(diào)查顯示 人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)成功 名譽(yù)和地位 甚至超過(guò)了西方人最為重視的宗教信仰 三 人際關(guān)系發(fā)展軌跡 交往面擴(kuò)大 交往頻率增加 交往內(nèi)容深化 人際關(guān)系通過(guò)人際交往而建立 其發(fā)展離不開(kāi)人際交往的發(fā)展 人際交往層次的發(fā)展 思想交往 情感交往 功利交往 禮儀交往 最高層次 指為達(dá)到思想上相互了解和理解而進(jìn)行的交往 為滿足情感的需要而進(jìn)行的交往 為解決某一實(shí)際問(wèn)題 獲得實(shí)際功效和利益而進(jìn)行的交往 出于禮節(jié)和禮貌而進(jìn)行的交往 一般比較膚淺 第一印象作用較大 四層交往層層深入 逐漸展開(kāi) 有時(shí)存在多種交往并存 很難劃出各個(gè)交往的界限 四 人際關(guān)系的特性 特性 發(fā)展的階段性 經(jīng)由溝通建立維持 具有深度與廣度的差異 獨(dú)特與不斷改變 復(fù)雜 多向度 1 人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的 我們很少第一次和一個(gè)人見(jiàn)面 就馬上變成知己的 也很少與一個(gè)人有深厚的感情 卻突然形同陌路的 不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化 都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的 美 德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分 1 接觸期 2 涉入期 3 親密期 4 惡化期 5 修復(fù)期 6 解體期 1 接觸期 這是人際關(guān)系的開(kāi)始 雙方第一次見(jiàn)面 彼此打量對(duì)方 很多學(xué)者認(rèn)為 在接觸階段 尤其是雙方開(kāi)始互動(dòng)的前四分鐘 一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對(duì)方 是否愿意和對(duì)方繼續(xù)交往下去 2 涉入期 人際關(guān)系的第二個(gè)階段是涉入期 也就是彼此開(kāi)始認(rèn)識(shí)的階段 在此階段 個(gè)人會(huì)進(jìn)一步地去了解對(duì)方 也讓對(duì)方了解你 也就是處于測(cè)試的階段 了解彼此是否適合繼續(xù)交往 一旦通過(guò) 測(cè)試 接著可能開(kāi)始強(qiáng)化彼此的涉入程度 3 親密期 在此階段我們和對(duì)方有了進(jìn)一步的承諾 開(kāi)始把對(duì)方當(dāng)成我們重要的人 我們最要好 最親近的朋友 4 惡化期 并不是所有人際關(guān)系都一定會(huì)進(jìn)入惡化期 但不幸的 也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期 一旦雙方因?yàn)闆_突 外在環(huán)境的改變 彼此個(gè)性不合等因素 而使親密關(guān)系開(kāi)始變質(zhì)時(shí) 就進(jìn)入到惡化期 關(guān)系退化的原因分析 空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對(duì)方人格上的某些特點(diǎn)交換回報(bào)水平的變化妒忌或批評(píng)對(duì)與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對(duì)方需要時(shí)不主動(dòng)幫忙沒(méi)表現(xiàn)出信任 積極肯定 情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變 5 修復(fù)期 關(guān)系惡化之后 有些會(huì)進(jìn)入修復(fù)期 也有些則徑自決定分手 因此 修復(fù)期是屬于選擇性的 修復(fù)期至少包括兩個(gè)不同的階段 內(nèi)在的修復(fù)期人際修復(fù)期 6 解體期 人際關(guān)系最不幸的結(jié)果 就是彼此關(guān)系的終止 2 人際關(guān)系有深度和廣度上的不同 人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性 當(dāng)然 不同階段的人際關(guān)系 彼此談?wù)摰脑掝}多寡 廣度 深淺 深度 就可能不同 人際關(guān)系的初期當(dāng)二個(gè)人的關(guān)系逐漸發(fā)展后 3 人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的 人際關(guān)系是不斷發(fā)展的 而且 雙方談?wù)搩?nèi)容的深度和廣度 也隨關(guān)系不同而有所變化 我們自己 其它人 以及我們對(duì)人際關(guān)系的記憶 也都不斷地改變 4 人際關(guān)系是多維度的 人際關(guān)系并不是單維度的 它具有不同的類(lèi)型以及不同的層次 1 不同的類(lèi)型 指的是人際關(guān)系可能針對(duì)不同的群體 2 不同的層次 指的是不同的人際關(guān)系 可能與我們個(gè)人的不同層面 情感的 實(shí)體的 或智能的 發(fā)生比較重要的關(guān)連 5 人際關(guān)系是復(fù)雜的 在人際關(guān)系中 每個(gè)人都是非常獨(dú)特的個(gè)體 具有不同的經(jīng)驗(yàn) 思想 能力 需求和欲望等 而這些因素都會(huì)影響他 她如何與其它人互動(dòng) 兩個(gè)獨(dú)特 不盡相同的人 互相影響 而彼此又各自不斷地改變 他們所形成的人際關(guān)系 自然就非常復(fù)雜了 人際關(guān)系的復(fù)雜性 可以提供我們幾個(gè)重要的啟示 1 我們對(duì)任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解 可能都是片面的或有限的 因此對(duì)于我們的分析或看法 不能太過(guò)肯定和武斷 如果過(guò)于武斷 可能會(huì)產(chǎn)生許多人際沖突 2 每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的 沒(méi)有一件事情的原因是單純的 事實(shí)上 我們對(duì)任何一種人際關(guān)系的預(yù)測(cè)力和控制力 都是有限的 因此 只要我們對(duì)所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好 而那些不能控制的部份 就不必耿耿于懷 深切自責(zé)了 6 人際關(guān)系主要靠溝通來(lái)建立和維持 所有的人際關(guān)系都是由溝通開(kāi)始的 而它的維持也必須依賴溝通 因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ) 溝通可以是語(yǔ)言的溝通 也可以是非語(yǔ)言的溝通 而非語(yǔ)言溝通往往決定人際關(guān)系的開(kāi)始與否 人際關(guān)系一旦建立之后 是否能夠持續(xù)發(fā)展 溝通更是扮演重要的角色 五 人際關(guān)系深入的條件 一 互需是人際關(guān)系發(fā)展的心理基礎(chǔ)人際關(guān)系是相互的 將雙方聯(lián)系起來(lái)的 黏合劑 就是彼此間的相互需要 相互需要可以表現(xiàn)在學(xué)習(xí) 生活工作上 可以是物質(zhì)的 也可以是精神上的 二 互酬是人際關(guān)系發(fā)展的重要保證互酬主要是外在的行為活動(dòng) 會(huì)使人際關(guān)系得到進(jìn)一步發(fā)展和深化 人們并不是為了酬賞才去建立和發(fā)展人際關(guān)系的 但是酬賞是發(fā)展人際關(guān)系必不可少的重要保證 六 建立良好人際關(guān)系的基本原則 平等原則 在人際交往中 平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提 交往雙方的社會(huì)角色和地位 影響力 對(duì)信息的掌握等方面往往是不對(duì)等的 這會(huì)影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系 但如果平等待人 讓對(duì)方感到安全 放松與有尊嚴(yán) 我們也能和那些與自己在社會(huì)地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系 真誠(chéng)原則 真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙 因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感 減少自我防衛(wèi) 越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我 也就是把自己真實(shí)想法與人交流 當(dāng)然 這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn) 但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的 寬容原則 表現(xiàn)在對(duì)非原則性問(wèn)題不斤斤計(jì)較 能夠以德報(bào)怨 寬容大度 人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾 這就要求我們?cè)诮煌胁灰锝镉?jì)較 而要謙讓大度 克制忍讓 不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度 不計(jì)較對(duì)方的言辭 并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任 做到宰相肚里能撐船 他吵 你不吵 他兇 你不兇 他罵 你不罵 只要我們胸懷寬廣 容納他人 發(fā)火的一方也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣 寬容克制并不是軟弱 怯懦的表現(xiàn) 相反 它是有度量的表現(xiàn) 這是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 它能 化干戈為玉帛 贏得更多的朋友 主動(dòng)性原則 主動(dòng)對(duì)人友好 主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué) 主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感 這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系 互利原則 從心理學(xué)的角度講 每個(gè)人都希望被人所關(guān)心 所注意 所愛(ài)護(hù) 這是人的一種心理需要 那么我們?cè)谕私煌臅r(shí)候 就要注意關(guān)心 愛(ài)護(hù)他人 使別人獲得心理滿足 這樣才能得到別人的關(guān)心和愛(ài)護(hù) 互利有三個(gè)方面 一是物質(zhì)互利 二是精神互利 三是物質(zhì)與精神的互利 信用的原則 交往離不開(kāi)信用 信用是指一個(gè)人誠(chéng)實(shí) 不欺 信守諾言 古人有 一言既出 駟馬難追 的格言 現(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則 不要輕易許諾 一旦許諾 要設(shè)法實(shí)現(xiàn) 以免失信于人 朋友之間 言必信 行必果 不卑不亢 端莊而不過(guò)于矜持 謙虛而不矯飾詐偽 不俯仰討好位尊者 不藐視欺侮位卑者 這樣才能取得別人的信賴 求同存異 人們?cè)谀承┓矫嫦嗨?會(huì)增強(qiáng)彼此的相互吸引 從而有利于人際關(guān)系的發(fā)展 但是世界上沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉 所謂求同 就是在基本方面要求的大體一致 特別是態(tài)度上的相同或相似 所謂存異 就是在是非原則問(wèn)題上 保持各自的特點(diǎn) 差異 七 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì) 一 社會(huì)性增強(qiáng) 自然性減弱自然性 血緣關(guān)系 地緣關(guān)系等社會(huì)性 業(yè)緣關(guān)系 趣緣關(guān)系等隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 人與人之間的聯(lián)系日益廣泛和密切 社會(huì)性的人際關(guān)系對(duì)人們產(chǎn)生的影響越來(lái)越重要 自然性的人際關(guān)系的影響力逐漸降低 二 開(kāi)放性增強(qiáng) 封閉性減弱封閉性的人際關(guān)系與自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系密切 如今人們不再滿足于狹小的社交圈 積極參與社會(huì)生活 人際關(guān)系開(kāi)放性的發(fā)展 社交圈不斷擴(kuò)大 三 功利性增強(qiáng) 情感性減弱商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不可避免地給人際關(guān)系的發(fā)展帶來(lái)了重大的影響 過(guò)去 人們交往主要靠質(zhì)樸的情感 而今人們發(fā)展人際關(guān)系不僅看是否滿足情感的需要 還要看是否能實(shí)現(xiàn)互惠互利的需要 四 自主性增強(qiáng) 依附性減弱改革開(kāi)放20多年來(lái) 給人們帶來(lái)的思想上的重大變化就是觀念更新 獨(dú)立性增強(qiáng) 打破了過(guò)去那種人身依賴關(guān)系 人際關(guān)系開(kāi)始向成熟邁進(jìn) 這是社會(huì)的進(jìn)步 因?yàn)槿穗H關(guān)系的自主化程度越高 越有利于人們聰明才智的發(fā)揮 五 合作性增強(qiáng) 分散性減弱與現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相聯(lián)系 傳統(tǒng)的單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束 日益復(fù)雜的社會(huì)生產(chǎn) 需要人們團(tuán)結(jié)起來(lái)才能完成任務(wù) 個(gè)體再出色 也無(wú)法應(yīng)對(duì)多變的形勢(shì) 六 平等性增強(qiáng) 等級(jí)性減弱隨著社會(huì)民主化進(jìn)程的發(fā)展 封建的等級(jí)關(guān)系殘余必將被清除 那種建立在不平等基礎(chǔ)上的人際關(guān)系已日益遭到唾棄 八 案例分析 一 不要藐視對(duì)方 要適度贊美 女人通常視同性為天敵 這不奇怪 正像一則笑話所講 兩對(duì)男女迎面走 男人看女人 女人也看女人 女人一般不把男人看做對(duì)手 這固然與傳統(tǒng)的 好男不跟女斗 的意識(shí)有關(guān) 更重要的是 女人先天帶有某種自鄙的成分 所以 女人的敵人最終只是女人 女人吝嗇對(duì)女人的贊美 女人輕蔑自己的同類(lèi) 女人之間相處實(shí)非易事 確實(shí) 女人喜歡受注目 若想獲得一個(gè)女人的好感 適度的贊美是必要的 讓她知道你是她無(wú)需設(shè)防的人 你真心把她當(dāng)朋友 你不會(huì)同她爭(zhēng)風(fēng)吃醋 鷸蚌相爭(zhēng) 于己于人均無(wú)益處 八 案例分析 二 不要盛氣凌人 要平易隨和 有架子的人是人見(jiàn)人煩的 與其做個(gè)孤芳自賞的高傲 公主 不如平心靜氣地與人談天說(shuō)地 做個(gè)善解人意的 灰姑娘 女人 格外不喜歡倚仗容貌驕矜自己的同類(lèi) 相比之下 她們更愿意接受隨意 溫婉 同自己一樣柔和 普通的女子 八 案例分析 三 不要自說(shuō)自話 要投其所好 嘮叨是女人易犯的通病 婆婆媽媽 愛(ài)講