電信運(yùn)營(yíng)商二維碼業(yè)務(wù)策劃與商業(yè)推廣

電信運(yùn)營(yíng)商二維碼業(yè)務(wù)應(yīng)用及商業(yè)推廣 2009年 7月 目錄 條碼憑證簡(jiǎn)介 2 二維碼簡(jiǎn)介 1 電子憑證的其它應(yīng)用 4 運(yùn)營(yíng)商電子憑證的應(yīng)用領(lǐng)域 3 電子憑證的價(jià)值 5 二維碼行業(yè)應(yīng)用背景 二維碼技術(shù) 從上世紀(jì)八十年代末開始出現(xiàn)，經(jīng)過(guò) 20年的推廣應(yīng)用，在傳統(tǒng)行業(yè)的信息管理和信息交換領(lǐng)域發(fā)揮了巨大作用。如果說(shuō)一維條碼對(duì)工業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大貢獻(xiàn)的話，二維碼的明天無(wú)疑就是一維條碼的今天，甚至由于其具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)ι鐣?huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多。隨著全球信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)性能日新月異。與此同時(shí)，以手機(jī)為終端的新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，在未來(lái)，手機(jī)必將成為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的主要終端載體，而手機(jī)領(lǐng)域的二維碼應(yīng)用由于終端的快速普及而處于爆發(fā)的臨界點(diǎn)，手機(jī)二維碼的發(fā)展將在移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展中扮演重要角色。 手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)吸引了國(guó)內(nèi)外 終端廠商、服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商 的高度關(guān)注。目前在日本、韓國(guó)等國(guó)家，手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已得到廣泛應(yīng)用。想比之下，我國(guó)起步較晚，2006年 8月 1日，中國(guó)移動(dòng)攜手服務(wù)提供商推出手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)，開始了手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)在中國(guó)的探索，盡管目前該業(yè)務(wù)尚處于導(dǎo)入期，但由于中國(guó)擁有超過(guò) 4億的手機(jī)用戶，作為全球第一大電信市場(chǎng)，二維碼具有廣闊的發(fā)展空間， 2009年年初， 3G牌照在中國(guó)大陸的正式發(fā)放，手機(jī)二維碼的應(yīng)用圖景也愈發(fā)清晰起來(lái)，二維碼的未來(lái)發(fā)展對(duì) 電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、設(shè)備商、手機(jī)終端廠商、以及商家 都將帶來(lái)新的歷史機(jī) 遇。 二維碼定義 二維碼（ 2-dimensional bar code） 是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的；在代碼編制上巧妙地利用構(gòu)成計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的 “ 0”、 “ 1”比特流的概念，使用若干個(gè)與二進(jìn)制相對(duì)應(yīng)的幾何形體來(lái)表示文字?jǐn)?shù)值信息，通過(guò)圖象輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處理：它具有條碼技術(shù)的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個(gè)字符占有一定的寬度；具有一定的校驗(yàn)功能等。同時(shí)還具有對(duì)不同行的信息自動(dòng)識(shí)別功能、及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化等特點(diǎn)。 二維條碼 /二維碼能夠在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí) 表達(dá)信息，因此能在很小的面積內(nèi)表達(dá)大量的信息。 二維碼的分類 1. 堆疊式 /行排式二維碼 堆疊式 /行 排式二維碼（又稱堆積式二維碼或?qū)优攀蕉S碼）， 其編碼原理是建立在一維條碼基礎(chǔ)之上，按需要堆積成二行或多行。它在編碼設(shè)計(jì)、校驗(yàn)原理、識(shí)讀方式等方面 繼承了一維條碼的一些特點(diǎn)，識(shí)讀設(shè)備與條碼印刷與一維條碼技術(shù)兼容。但由于行數(shù)的增加，需要對(duì)行進(jìn)行判定，其譯碼算法與軟件也不完全相同于一維條碼。 有代表性的行排式二維碼有： Code 16K、 Code 49、PDF417等。 2. 矩陣式二維碼 短陣式二維碼（又稱棋盤式二維碼） 它是在一個(gè)矩形空間通過(guò)黑、白像素在矩陣中的不同分布進(jìn)行編碼。在矩陣相應(yīng)元素位置上，用點(diǎn)（方點(diǎn)、圓點(diǎn)或其他形狀）的出現(xiàn)表示二進(jìn)制“ 1”，點(diǎn)的不出現(xiàn)表示二進(jìn)制的“ 0”，點(diǎn)的排列組合確定了矩陣式二維碼所代表的意義。矩陣式二維碼是建立在計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)、組合編碼原理等基礎(chǔ)上的一種新型圖形符號(hào)自動(dòng)識(shí)讀處理碼制。 具有代表性的矩陣式二維碼有： Code One、 Maxi Code、 QR Code、 Data Matrix等。 PDF417 DataMatrix QRCODE 二維碼的特點(diǎn) 編碼范圍廣，可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼 高密度編碼，信息容量大 可引入加密措施：保密性、防偽性好。 二維碼可以使用激光或 CCD閱讀器識(shí)讀 特點(diǎn) 具有糾錯(cuò)功能：這使得二維碼因穿孔、污損等引起局部損壞時(shí)，照樣可以正確得到識(shí)讀 譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯(cuò)誤率百萬(wàn)分之二要低得多，誤碼率不超過(guò)千萬(wàn)分之一。 手機(jī)二維碼的技術(shù)模式 條碼憑證 電子回執(zhí)即 “條碼憑證 ”是中國(guó)移動(dòng)與新大陸翼碼信息共同開發(fā)的一項(xiàng) “憑證 ”類的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品 手機(jī)二維碼技術(shù)模式 主動(dòng)識(shí)讀 將二維碼發(fā)布在任何媒體上（報(bào)紙、網(wǎng)站等），用戶用帶攝像頭的手機(jī)拍攝二維條碼，通過(guò)安裝在手機(jī)中的二維碼識(shí)讀軟件進(jìn)行解析后獲取信息 目錄 二維碼簡(jiǎn)介 1 電子憑證的其它應(yīng)用 4 電子憑證的價(jià)值 5 條碼憑證簡(jiǎn)介 2 電子憑證的應(yīng)用領(lǐng)域 3 何謂條碼憑證 條碼憑證定義 ：利用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，將前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)指定的業(yè)務(wù)信息安全地發(fā)送到目標(biāo)用戶手機(jī)上的 移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品 。 條碼憑證在手機(jī)上呈現(xiàn)為 攜帶二維碼圖形以及文字的短信或彩信。 電子憑證產(chǎn)品 電子憑證基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的電子化憑證，通常也叫做電子回執(zhí)（本文所述為二維碼電子憑證） 憑證承載手機(jī)； 實(shí)現(xiàn)介質(zhì)二維碼技術(shù)； 傳遞方式短信或彩信； 主要應(yīng)用非見面交易但需要現(xiàn)場(chǎng)受理的業(yè)務(wù)； 功 能做為電子支付憑證與身份鑒證工具。 具體來(lái)說(shuō)，就是將服務(wù)提供商的特定業(yè)務(wù)信息加密、編制成二維條碼，根據(jù)手機(jī)終端型號(hào)進(jìn)行適配封裝后，通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)通道發(fā)送到手機(jī)終端并顯示出來(lái)，消費(fèi)者憑借手機(jī)上顯示的二維條碼電子圖形，在服務(wù)場(chǎng)所的受理終端上解析成原業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)信息的快速、準(zhǔn)確、有效地傳遞，以達(dá)到在不同的應(yīng)用領(lǐng)域里對(duì)不同的對(duì)象如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié)進(jìn)行管理的目的。 條碼憑證的標(biāo)準(zhǔn)體系 條碼憑證在手機(jī)上的表現(xiàn)形式 DM二維條碼示意 1、條碼憑證采用的碼體式 DM(Data Matrix),DM碼是中國(guó)移動(dòng)條碼憑證標(biāo)準(zhǔn)。 2、應(yīng)用標(biāo)注 ISO/IEC 16022，符號(hào)類型為ECC200。 3、技術(shù)來(lái)自新大陸領(lǐng)先國(guó)際水平的 ulMG技術(shù)。 4、條碼憑證的碼體大小為 26 X 26，可以攜帶 32個(gè)字節(jié)的密文信息。 基于電子憑證的應(yīng)用流程 前 端 業(yè) 務(wù)系 統(tǒng)條 碼 憑 證平 臺(tái)消 費(fèi) 者 手 機(jī)移 動(dòng) 網(wǎng) 關(guān)消 費(fèi) 者場(chǎng) 地 受 理 終 端 設(shè) 備支撐條碼憑證產(chǎn)品所需的 IT建設(shè) 上圖可以看出： 條碼憑證是一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，本身不承載業(yè)務(wù)屬性； 消費(fèi)者無(wú)法直接使用條碼，不成為條碼憑證產(chǎn)品的客戶； 基于前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展應(yīng)用的業(yè)務(wù)商才是條碼憑證的客戶； 消費(fèi)者是基于條碼憑證的應(yīng)用的客戶。 條碼憑證的驗(yàn)證環(huán)節(jié) 開展應(yīng)用的時(shí)候，配套的終端設(shè)備 ER2200系列，可與 PC組合完成驗(yàn)證服務(wù)應(yīng)用。 ER6600系列臺(tái)式設(shè)備，集成了處理器、通訊和打印功能，可獨(dú)立處理?xiàng)l碼驗(yàn)證。 ER9200系列大堂式設(shè)備，集成了處理器、通訊和打印功能。 目錄 二維碼簡(jiǎn)介 1 電子憑證的其它應(yīng)用 4 條碼憑證簡(jiǎn)介 2 運(yùn)營(yíng)商電子憑證的應(yīng)用領(lǐng)域 3 電子憑證的價(jià)值 5 主營(yíng)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)營(yíng)銷 /品牌營(yíng)銷 積分兌換 客戶 /員工關(guān)懷回饋 開卡送實(shí)物或服務(wù)； 開通新業(yè)務(wù)送實(shí)物或服務(wù)； 充值送實(shí)物或服務(wù)； 用戶調(diào)研； 。 客戶通 WEB、IVR、短信、WAP 等方式兌換積分，自助領(lǐng)取兌換商品 提供聯(lián)盟商折扣服務(wù)； 主要節(jié)日給重要的客戶送實(shí)物或服務(wù)； 客戶生日送實(shí)物或服務(wù)； 員工福利送實(shí)物或服務(wù) 二維碼應(yīng)用三大方向 業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 隨著電信運(yùn)營(yíng)商獲得國(guó)家工信部頒發(fā)的3G牌照后，將在無(wú)線通信領(lǐng)域進(jìn)行大范圍的品牌推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，東莞電信具有優(yōu)質(zhì)的客戶資源及與電器、餐飲娛樂、醫(yī)院、保險(xiǎn)、酒店、禮品、票務(wù)中心等各個(gè)行業(yè)眾多商戶良好的合作關(guān)系，通過(guò)將這些有利資源與二維碼電子憑證業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合不僅可以刺激用戶消費(fèi)還能帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)東莞電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展，提高東莞電信品牌知名度。 3 2 1 郵寄實(shí)物給客戶或者到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)領(lǐng)取禮品 客戶參與并滿足營(yíng)銷的條件 采購(gòu)實(shí)物 策劃營(yíng)銷方案 業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)銷方式 4 傳統(tǒng)方式 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 策劃營(yíng)銷方案 客戶參與并滿足營(yíng)銷條件 發(fā)送二維碼電子回執(zhí)給客戶 客戶到商戶驗(yàn)證領(lǐng)取 定期與商戶結(jié)算商品費(fèi)用 業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)銷方式 引入電子憑證的營(yíng)銷模式 業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)銷特點(diǎn) 傳統(tǒng)方式 電子憑證方式 需要事先采購(gòu)實(shí)物，結(jié)算費(fèi)用，需要倉(cāng)儲(chǔ)、分配庫(kù)倉(cāng)、出入庫(kù)。 需要郵寄給客戶 營(yíng)銷成本高、工作強(qiáng)度大、工作效率低。 客戶就近憑電子回執(zhí)領(lǐng)取實(shí)物，領(lǐng)取實(shí)物的記錄保留在系統(tǒng)中。 需要與商戶談妥采購(gòu)模式，用戶領(lǐng)取后結(jié)算。 占用資金最小、營(yíng)銷效率高、工作強(qiáng)度低。 業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 應(yīng)用案例 案例 1：辦理電信天翼 189情侶套餐業(yè)務(wù)的用戶會(huì)在手機(jī)上收到運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的二維碼電子憑證，通過(guò)此二維碼電子憑證可去東莞好又多超市領(lǐng)取 5L食用油。 業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 應(yīng)用案例 案例 2：電信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，可以短信的方式發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，并注明回復(fù)此問(wèn)卷的用戶會(huì)收到二維碼電子憑證，電信用戶憑此去東莞東贏家汽車服務(wù)中心享受一次免費(fèi)洗車的服務(wù)，這種方式不僅提高了電信用戶參與調(diào)研的積極性，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，又為電信了解用戶需求后進(jìn)行戰(zhàn)略決策帶來(lái)了便利。 積分兌換業(yè)務(wù) 電子化的積分兌換使電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)須占用資金進(jìn)行兌換商品的采購(gòu)，減少了物流倉(cāng)儲(chǔ)的成本，因此可以為消費(fèi)者提供更多可選擇的兌換商品，也為消費(fèi)者獲取積分兌換商品提供了方便。積分兌換方式還能夠有效提升消費(fèi)者進(jìn)行積分兌換消費(fèi)的欲望，提高積分被兌換使用的速度與效率，讓消費(fèi)者享受到積分營(yíng)銷的服務(wù)，從而提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，達(dá)到積分營(yíng)銷的真正目的。 積分兌換業(yè)務(wù) 應(yīng)用案例 案例：東莞電信天翼、我的 e家用戶可以憑借電信積分獲得二維碼電子憑證，用戶通過(guò)此憑證可以到東莞萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城免費(fèi)觀看電影。這種方式為電信用戶通過(guò)積分兌換禮品、享受服務(wù)帶來(lái)了便利，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，節(jié)省了物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本。 用戶關(guān)懷回饋 電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)自己的 VIP客戶可以定期進(jìn)行客戶關(guān)懷、回饋，在逢年過(guò)節(jié)或是客戶生日時(shí)可以向客戶發(fā)送二維碼彩信（或短信），這類信息統(tǒng)一命名為電子優(yōu)惠券或代金券并附加帶電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的祝福語(yǔ)。用戶可以此為憑證到指定地點(diǎn)提取商品、享受折扣服務(wù)，這種方式不僅增加了用戶體驗(yàn)，為用戶享受回饋提供了方便，更增加了用戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度。 客戶關(guān)懷回饋 應(yīng)用案例 案例：電信的 VIP客戶在逢年過(guò)節(jié)或是特殊紀(jì)念日時(shí)將會(huì)收到電信運(yùn)營(yíng)商的二維碼電子提貨券，通過(guò)此電子憑證去電信的合作伙伴圣心蛋糕店或美亞鮮花店免費(fèi)領(lǐng)取一份蛋糕或一束鮮花，作為對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)懷和回饋，這種方式可以提高用戶對(duì)電信服務(wù)的滿意度和品牌的忠誠(chéng)度，而且通過(guò)二維碼的方式去領(lǐng)取禮品可大大節(jié)約電信物流成本，提高工作效率。 目錄 二維碼簡(jiǎn)介 1 電子憑證的其它應(yīng)用 4 電子憑證的價(jià)值 5 條碼憑證簡(jiǎn)介 2 運(yùn)營(yíng)商電子憑證的應(yīng)用領(lǐng)域 3 積分兌換應(yīng)用 流程說(shuō)明： (以麥當(dāng)勞積分兌換為例 ) 1、消費(fèi)者在麥當(dāng)勞店看到積分兌換告示，如 300積分換一個(gè)漢堡，以及操作說(shuō)明。 2、消費(fèi)者根據(jù)操作說(shuō)明，申請(qǐng)進(jìn)行積分兌換。 3、系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行積分扣減。 4、將積分扣減信息與消費(fèi)者個(gè)人信息等上傳到電子回執(zhí)平臺(tái)。 5、電子回執(zhí)平臺(tái)將信息編碼，發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上。 6、消費(fèi)者接收到電子回執(zhí)后，在安裝在麥當(dāng)勞店的識(shí)讀機(jī)具上進(jìn)行識(shí)讀驗(yàn)證。 7、兌換到漢堡。業(yè)務(wù)流程完成。 移動(dòng)訂票應(yīng)用 票 務(wù) 網(wǎng) 站認(rèn) 證 服務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫(kù)服 務(wù) 器票 務(wù) 系 統(tǒng)客 戶 端應(yīng) 用 服 務(wù) 器票 務(wù) 網(wǎng) 站電 子 回 執(zhí) 平 臺(tái)場(chǎng) 地 驗(yàn) 票12 3567計(jì)算機(jī)出票4路 由 器1、用戶可先登錄企業(yè)的票務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上訂票。 2、票務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)后臺(tái)的票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互，記錄訂票信息。 3、系統(tǒng)將訂票信息返回到票務(wù)網(wǎng)站。 4、票務(wù)網(wǎng)站將訂票信息發(fā)送到電子回執(zhí)平臺(tái)進(jìn)行二維編碼。 5、電子回執(zhí)平臺(tái)將二維碼訂票信息以彩信或短信的方式發(fā)送到用戶的手機(jī)上。 6、用戶持二維碼訂票信息到驗(yàn)票場(chǎng)地，通過(guò)二維碼識(shí)別設(shè)備對(duì)二維碼訂票信息進(jìn)行識(shí)讀。 7、由票務(wù)系統(tǒng)打印出紙質(zhì)票務(wù)憑證。 電子訪