班組建設(shè)工作匯報--北京公司

“激情奧運(yùn)、陽光班組”建設(shè)項(xiàng)目 工作回顧及下階段工作安排 中國移動通信集團(tuán) 有限公司 班組建設(shè)提升項(xiàng)目組 二八年一月 /webmoney Page 2 項(xiàng)目進(jìn)度 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 發(fā)展規(guī)劃舉措制定 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 (2008年 ) 1月 1日 1月 15日 3月 1日 12月 1日 12月 31日 (2007年 ) 11月 6日 從 2007年 11月 6日到 12月中旬，分三批到廣東、江蘇、山東、福建兄弟公司考察 在中研博峰協(xié)助下，廣泛和深入的展開公司內(nèi)部班組建設(shè)調(diào)研 制定三年規(guī)劃 確定班組建設(shè)名稱和理念 明確班組和班組長的界定 制定 “ 一二三五 ” 實(shí)施舉措 班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) LOGO設(shè)計(jì)及理念闡釋 生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報班組情況 制定財務(wù)預(yù)算 班組管理寶典 制定和下發(fā) 制定積分激勵計(jì)劃 班組創(chuàng)建活動 舉措方案落實(shí) 班組長技能提升 班組文化建設(shè) 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動 陽光關(guān)懷活動 保障隨行 先進(jìn)評選 總結(jié)提煉 滾動規(guī)劃 表彰大會 當(dāng)前進(jìn)度 /webmoney Page 3 提綱 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 4 為了借鑒兄弟公司的先進(jìn)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，公司在去年底分別組織三個小組進(jìn)行考察 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 2007年 11月 6 7日，由公司黨委副書記羅玉芝帶隊(duì)，共計(jì) 26人前往廣東公司進(jìn)行了班組建設(shè)調(diào)研 調(diào)研期間項(xiàng)目組分別與廣東公司班組建設(shè)職能管理部門、廣州公司江南大道中 “溝通 100” 服務(wù)廳、等基層班組進(jìn)行了深入交流 第一組 (廣東考察 ) 第二組 (江蘇山東考察 ) 2007年 11月 18日 21日，范云軍副總帶隊(duì)，工會、市場部、人力資源部及分公司相關(guān)人員考察了江蘇、山東分公司 調(diào)研的對象包括班組建設(shè)區(qū)域化管理、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、班組建設(shè)與呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理等 第三組 (福建考察 ) 考察路線 由公司總經(jīng)理助理范冰帶隊(duì)，成員為公司綜合部、客戶服務(wù)部、人力資源部、分公司、工會等公司部分中層管理人員、服務(wù)營銷一線的廳經(jīng)理等基層班組長，共 27人 /webmoney Page 5 考察結(jié)束后，三個小組通過匯報會的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并對公司的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見 廣東公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 江蘇、山東經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 福建公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一“五” 一“書” BOOK 一“博” BOKEE 一“十” 目標(biāo)明確、思路清晰 制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范 充分調(diào)動班組積極性 細(xì)節(jié)決定成敗 關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié) 班組管理意識 變文化上墻為文化入心 組織機(jī)構(gòu)充分保障 整章建制先行 標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊、計(jì)劃安排模塊推進(jìn)、加強(qiáng)指導(dǎo)定量測評 一切為員工服務(wù)，提高員工滿意度 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 資源到位，制度清晰 服務(wù)明星示范作用 公司層面 少 “ 管 ” 多 “ 理 ” “ 激 ” “ 勵 ” “ 決 ” “ 策 ” “ 引 ” “ 導(dǎo) ” 部門層面 熱線服務(wù)明星經(jīng)驗(yàn)交流會 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 /webmoney Page 6 在中研博峰公司協(xié)助下，對大量的一線新建班組進(jìn)行座談、訪談及問卷調(diào)研 伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和奧運(yùn)會日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建班組，例如，去年新建的營業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進(jìn)一步了解公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀，我們對一線班組尤其是新建班組進(jìn)行了充分的調(diào)研 班組長訪談 班組座談 問卷調(diào)研 對班組長進(jìn)行了 30余人次 訪談，所訪談的班組長來自營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團(tuán)客戶等生產(chǎn)一線 通過座談的形式調(diào)研了近 20余個 班組，包括城區(qū)的幾類營業(yè)廳、呼叫中心、集團(tuán)客戶等班組 通過開展全員網(wǎng)上問卷調(diào)研的同時，開展了人工問卷調(diào)研，回收有效樣本數(shù)量 550多份 ，其中包括 150余名 班組長 1 2 3 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 /webmoney Page 7 經(jīng)過內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前的班組建設(shè)存在以下問題 1. 班組建設(shè) 目標(biāo) 不夠明確和清晰 2. 基層班組制度和規(guī)范 執(zhí)行 不到位 3. 多數(shù) 班組長 管理能力 缺乏，對 職業(yè)前景 不夠樂觀 4. 班組建設(shè) 整體性 和 系統(tǒng)性 規(guī)劃缺乏 5. 班組建設(shè) 資源支撐 力度較弱 6. 移動面向一線的 協(xié)同文化 缺乏 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 /webmoney Page 8 提綱 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 9 制定了班組建設(shè)工作的三年發(fā)展規(guī)劃 確定班組建設(shè)總目標(biāo) 契合服務(wù)和奧運(yùn)兩大重點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于 60% 提升班組長管理能力，形成管理沙龍溝通機(jī)制 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率不低于 80% 確保組織和資源保障到位 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 初步建立起班組長培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲備機(jī)制 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 90% 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 100% 實(shí)現(xiàn)班組長管理體系的全面推進(jìn)實(shí)施，班組長儲備人才機(jī)制良好運(yùn)作 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 100% 2008年 2009年 2010年 實(shí)施推進(jìn) 強(qiáng)化提升 全面發(fā)展 注： 借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，考慮目前 移動新建班組幾乎占 1/4的現(xiàn)狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎(chǔ)建設(shè)，因此， 08年的目標(biāo)定為 60%，保障生產(chǎn)班組的覆蓋，到 2010年實(shí)現(xiàn)班組管理制度 100%的覆蓋率 由于文化建設(shè)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，因此 2008年的文化建設(shè)覆蓋率定為 80%，到 2010年實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)五項(xiàng)活動 100%的覆蓋 /webmoney Page 10 初步明確了 移動班組和班組長的界定（ 1/2） 班組必須符合以下五個條件： 班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)構(gòu)最小、不能再分 班組成員沒有下屬 班組成員具有同一個匯報上級，此匯報上級位于三級經(jīng)理以下 班組具備一年以上的長期持續(xù)性 班組成員不能少于 5位 班組分類： 班組可以分為生產(chǎn)班組和職能班組。生產(chǎn)班組直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是最基層的生產(chǎn)單位，職能班組不直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是對基層的生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組 2008年班組建設(shè)對象的界定： 基于公司班組建設(shè)的實(shí)際情況， 2008年的班組建設(shè)定位于 生產(chǎn)班組 ， 09年再擴(kuò)展到職能班組 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 /webmoney Page 11 初步明確了明確 移動班組和班組長的界定（ 2/2） 班組長是指 三級經(jīng)理以下的班組管理人員 ，班組長又分為主管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類 主管 定位于三級經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的管理人員，具備正式的團(tuán)隊(duì)人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員直接向其匯報，如營業(yè)廳廳經(jīng)理。 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 定位于三級經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)或者項(xiàng)目管理人員，不具備正式的人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員直接向三級經(jīng)理匯報。 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 /webmoney Page 12 確定了 2008年的班組建設(shè)名稱 “奧運(yùn)”體現(xiàn) 2008年 移動服務(wù)奧運(yùn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，“激情 ” 與“陽光”體現(xiàn) 移動基層班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，表達(dá)了 移動基層班組快樂工作、服務(wù)奧運(yùn)的激情與決心。 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 /webmoney Page 13 制定了 2008年“激情奧運(yùn)、陽光班組”建設(shè)工作的“一二三五”舉措 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 班組建設(shè)提升舉措 聚焦 一 個目標(biāo) 契合 二 大重點(diǎn) 圍繞 三 大支柱 建設(shè) 類制度 實(shí)現(xiàn) 移動基礎(chǔ)管理水平的全面提升 基礎(chǔ)管理水平全面提升 做好 項(xiàng)提升 開展 項(xiàng)活動 加強(qiáng) 五 大保障 創(chuàng)建奧運(yùn)品質(zhì)，推動服務(wù)提升 建設(shè)班組管理制度、提升班組長隊(duì)伍、打造班組活力文化 例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度 最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度 班組長主題培訓(xùn)、班組長管理沙龍 班組長人才儲備、班組長職業(yè)通道 組建活力班組、建設(shè)興趣小組、推動文化上墻 搭建班組博客、開展員工關(guān)懷 組織保障、制度保障、財務(wù)保障、宣傳保障、 IT保障 /webmoney Page 14 提綱 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 15 保障先行階段主要工作及時間安排 序號 主要工作舉措 負(fù)責(zé)部門 1月 2月 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1 班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) 人力資源部 2 LOGO設(shè)計(jì)及理念闡釋 黨群工作部 3 生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報班組情況 人力資源部 4 班組管理寶典 制定和下發(fā) 人力資源部 5 制定財務(wù)預(yù)算 工會 /財務(wù)部 6 制定積分激勵計(jì)劃 發(fā)展戰(zhàn)略部 7 班組創(chuàng)建活動 黨群工作部 /工會 8 舉措方案落實(shí) 人力資源部 準(zhǔn)備期 實(shí)施期 文件下發(fā)節(jié)點(diǎn) 春節(jié) /webmoney Page 16 1、班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) 主要內(nèi)容： 闡述班組建設(shè)的意義、班組和班組長的界定、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工 、班組建設(shè)的主要內(nèi)容 、班組建設(shè)的總結(jié)與考評等，是班組建設(shè)的指導(dǎo)性文件 組織單位： 人力資源部 時間安排： 1月 25日文件下發(fā) 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 17 2、 LOGO設(shè)計(jì)及理念闡釋 主要內(nèi)容： 請廣告公司設(shè)計(jì) “ 激情奧運(yùn) 陽光班組 ” Logo，并對 “ 激情 ”“ 奧運(yùn) ”“ 陽光 ”“ 班組 ” 等詞進(jìn)行深入的闡述 組織單位： 黨群工作部 時間安排： 1月 28日開始設(shè)計(jì)， 2月 5日前完成 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 18 3、生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報班組情況 主要內(nèi)容： 各生產(chǎn)單位應(yīng)分別成立自己的班組建設(shè)提升工作小組，組長由本單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，組員由各單位綜合部指派 各生產(chǎn)單位上報工作小組和一線班組的人員組成、工作分工等情況 組織單位： 人力資源部 時間安排： 班組建設(shè)具體落實(shí)部門 2月 5日前上報工作小組和一線班組情況 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 19 4、 班組管理寶典 制定和下發(fā) 主要內(nèi)容： 管理寶典主要包括班組管理相關(guān)概念、如何做好班組長、六大制度（例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質(zhì)量管理制度、最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度）、如何建立本班組的六大制度等內(nèi)容 組織單位： 人力資源部 時間安排： 已開始準(zhǔn)備， 2月 4日下發(fā) 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 20 5、制定財務(wù)預(yù)算 主要內(nèi)容： 在年初預(yù)算中需要做出員工關(guān)懷、年底評選大會、 IT建設(shè)、班組活動、班組長培訓(xùn)、班組建設(shè)宣傳等預(yù)算 組織單位： 工會 /財務(wù)部 時間安排： 2月 29日前制定完畢 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 21 6、制定積分激勵計(jì)劃 主要內(nèi)容： 結(jié)合班組建設(shè)規(guī)劃，制定員工積分激勵計(jì)劃 組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部 時間安排： 2月 29日前下發(fā)積分激勵計(jì)劃 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 22 7、班組創(chuàng)建活動 活動內(nèi)容： 各班組根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和班組建設(shè)的指導(dǎo)思想對本班組進(jìn)行命名并進(jìn)行詮釋 每個班組設(shè)計(jì)自己的班組口號或者標(biāo)語 每個班組設(shè)計(jì)自己特色的圖騰標(biāo)識 組織單位： 黨群工作部 /工會 時間安排： 2月 22號下文， 2月 29號全部上報 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 23 8、 舉措方案落實(shí) 主要內(nèi)容： 同工會、發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群服務(wù)部等部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門整理需求、制定舉措方案 組織單位： 人力資源部 時間安排： 到 2月 29日，各舉措方案基本成熟 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 24 提綱 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 /webmoney Page 25 在全面推進(jìn)階段，各種舉措開始實(shí)施，此階段主要工作如下： 序號 主要工作 工作舉措 主要負(fù)責(zé)部門 一 班組長技能提升 班組長管理沙龍 人力資源部 班組長主題培訓(xùn) 二 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)宣傳 黨群工作部 彰顯班組文化 三 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動 組建 QC小組、開展最佳實(shí)踐和創(chuàng)新活動 發(fā)展戰(zhàn)略部 四 陽光關(guān)懷活動 興趣小組活動 工會 “ 關(guān)懷到家 ” 活動 五 保障隨行 班組長人力資源政策完善 人力資源部 舉措優(yōu)化 博客等 IT平臺搭建 發(fā)展戰(zhàn)略部 /業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心 /webmoney Page 26 全面推進(jìn)階段時間安排 序號 主要工作舉措 組織部門 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 班組長管理沙龍 人力資源部 /工會 2 班組長人力資源政策完善 人力資源部 3 博客等 IT平臺搭建 發(fā)展戰(zhàn)略部 /業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心 4 彰顯班組文化 黨群工作部 /工會 5 班組長主題培訓(xùn) 人力資源部 /培訓(xùn)中心 6 興趣小組活動 工會 7 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動 發(fā)展戰(zhàn)略部 8 “ 關(guān)懷到家 ” 活動 工會 9 班組建設(shè)宣傳 黨群工作部 10 舉措優(yōu)化 人力資源部 準(zhǔn)備階段 正式實(shí)施 /webmoney Page 27 1、班組長管理沙龍 活動內(nèi)容： 公司級別每個季度，生產(chǎn)中心、分公司每個月，在一個周末的下午和晚上，邀請班組長就管理或業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論 由于人員所限，公司級別的管理沙龍由生產(chǎn)中心、分公司選派班組長參加 一級經(jīng)理和二級經(jīng)理每季度至少參加一次管理沙龍 組織單位： 人力資源部負(fù)責(zé)， 工會協(xié)助 時間安排： 生產(chǎn)中心、分公司的管理沙龍 3月份開始，每月一次 公司級別的沙龍 5月份開始，每季度一次 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 /webmoney Page 28 2、班組長人力資源政策完善 主要內(nèi)容： 根據(jù)班組建設(shè)的要求，對現(xiàn)有班組長的勝任能力模型、職業(yè)發(fā)展序列、考核晉升制度進(jìn)行完善和修改 組織單位： 人力資源部 時間安排： 3月份開始實(shí)施，到 6月份基本優(yōu)化完畢 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 /webmoney Page 29 3、博客等 IT平臺搭建 主要內(nèi)容： 建設(shè)班組博客平臺、創(chuàng)新提案系統(tǒng)和 QC管理平臺，為博客、創(chuàng)新和 QC建設(shè)提供 IT平臺 組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)需求調(diào)研和方案制定 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心負(fù)責(zé)平臺的建設(shè)落實(shí) 時間安排： 3、 4月份制定需求方案 5月份系統(tǒng)建設(shè) 6月份各系統(tǒng)開始上線運(yùn)行 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 /webmoney Page 30 4、彰顯班組文化 主要內(nèi)容： 每個班組實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和班組文化上墻，將有關(guān)班組文化建設(shè)的相關(guān)圖片或文章加以粘貼展示 組織單位： 黨群 /工會 時間安排： 3月份下文， 4月份班組文化上墻，至少每兩個月更新一次 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 /webmoney Page 31 5、班組長主題培訓(xùn) 主要內(nèi)容： 分批分期對班組長團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行主題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力提升、溝通能力提升、時間管理、情緒管理、社會心理學(xué)等 組織單位： 人力資源部 /培訓(xùn)中心 時間安排： 3、 4月份制定培訓(xùn)方案 5月開始實(shí)施培訓(xùn)，在 5、 6、 7三個月份對所有班組長完成一輪培訓(xùn) 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 /webmoney Page 32 6、興趣小組活動 主要內(nèi)容： 成立公司級的陽光班組興趣協(xié)會，推動班組積極開展旅游、聚會、聯(lián)歡、交流、體育比賽等興趣活動 組織單位： 工會 時間安排： 4月份籌建各興趣協(xié)會 5月份開始組織小組活動 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 /webmoney Page 33 7、奧運(yùn)金牌服務(wù)活動 主要內(nèi)容： 各班組建立 QC小組， QC小組將長期存在，協(xié)助進(jìn)行班組的質(zhì)量管理 在 QC小組的組織下，建立符合自己班組特點(diǎn)和工作要求的最佳實(shí)踐 在 QC小組的組織下，進(jìn)行班組的創(chuàng)新提案征集工作 組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部 時間安排： 4、 5月份制定奧運(yùn)服務(wù)活動方案 5月底各班組建立 QC小組 6、 7、 8三個月進(jìn)行最佳實(shí)踐和創(chuàng)新提案征集活動 啟動會 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 /webmoney Page 34 8、 “關(guān)懷到家”活動 主要內(nèi)容： 收集員工親屬的相關(guān)信息，在節(jié)日、生日、重大紀(jì)念日等進(jìn)行短信、賀卡等方式進(jìn)行慰問，提升