電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說明書－工作流管理子系統(tǒng)分冊

文檔編號(hào)： NF_T_IBSS-JS_08 版本： v1.0 密級(jí)：機(jī)密 廣東省電信 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) （ IBSS） 總體設(shè)計(jì)說明書 工作流子系統(tǒng)分冊 編制： 部門職位： 日期： _ 審核： 部門職位： 日期： _ 批準(zhǔn)： 部門職位： 日期： _ 廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司 版權(quán)所有 不得復(fù)制 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 2頁 目 錄 第一章 引言 . 4 1.1 編寫目的 . 4 1.2 背景 . 4 1.3 文檔地圖 . 4 1.4 定義 . 4 1.5 參考資料 . 5 第二章 總體設(shè)計(jì) . 6 2.1 需求規(guī)定 . 6 2.2 總體設(shè)計(jì)思想 . 6 2.3 功能結(jié)構(gòu)圖 . 7 2.4 功能描述 . 7 2.4.1 定單管理 . 7 2.4.1.1 定單資料存儲(chǔ)設(shè)計(jì) . 7 2.4.1.2 定 單資料的分類 . 7 2.4.1.3 定單資料實(shí)體關(guān)系分析 . 8 2.4.2 工單管理 . 9 2.4.2.1 施工派單 . 9 2.4.2.2 施工回單功能設(shè)計(jì) . 10 2.4.2.3 質(zhì)檢功能設(shè)計(jì) . 10 2.4.2.4 竣工 . 10 2.5 尚未解決的問題 . 11 第三章 模塊設(shè)計(jì) . 12 3.1 定單管理 . 12 3.1.1 資源調(diào)度的設(shè)計(jì) . 12 3.1.1.1 資源調(diào)度整體設(shè)計(jì) . 12 3.1.1.2 資源調(diào)度功能構(gòu)件設(shè)計(jì) . 14 3.1.2 定單管理 功能設(shè)計(jì) . 22 3.1.2.1 定單管理功能的整體設(shè)計(jì) . 22 3.1.2.2 定單管理功能構(gòu)件設(shè)計(jì) . 23 3.2 工單管理 . 28 3.2.1 施工派單的設(shè)計(jì) . 28 3.2.1.1 施工派單整體設(shè)計(jì) . 28 3.2.1.2 施工派單功能構(gòu)件設(shè)計(jì) . 28 3.2.2 施工回單的設(shè)計(jì) . 30 3.2.2.1 施工回單整體設(shè)計(jì) . 30 3.2.2.2 施工回單功能構(gòu)件設(shè)計(jì) . 30 3.2.3 施工質(zhì)檢的設(shè)計(jì) . 31 3.2.3.1 施工質(zhì)檢整體設(shè)計(jì) . 31 3.2.3.2 施工質(zhì)檢功能構(gòu)件設(shè)計(jì) . 32 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 3頁 3.2.4 竣工的功能設(shè)計(jì) . 33 3.2.4.1 竣工整體設(shè)計(jì) . 33 3.2.4.2 竣工功能構(gòu)件設(shè)計(jì) . 33 3.3 接口設(shè)計(jì) . 34 3.3.1 內(nèi)部接口 . 34 3.3.1.1 與客服管理接口 . 34 3.3.1.2 與資源管理接口 . 35 3.3.1.3 與工單管理接口 . 36 3.3.2 外部接口 . 36 第四章 運(yùn)行設(shè)計(jì) . 37 第五章 出錯(cuò)處理設(shè)計(jì) . 38 5.1 出錯(cuò)信息 . 38 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 4頁 第一章 引言 1.1 編寫目的 為了將用戶的軟件需求說明轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)系統(tǒng)的功能模塊層次劃分及模塊之間的接口，指導(dǎo)下一步的詳細(xì)設(shè)計(jì)以及以后的編碼開發(fā)工作，特編寫在本文檔。 預(yù)期讀者： 項(xiàng)目提出方以及用戶方相關(guān)技術(shù)人員、項(xiàng)目開發(fā)組成員、測試人員、質(zhì)量控制人員。 1.2 背景 系統(tǒng)名稱： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 項(xiàng)目提出人：廣東省電信公司 項(xiàng)目開發(fā)者：廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司 用戶： 廣東省電信公司、廣東省電信地市級(jí)分公司 1.3 文檔地圖 本文檔是總體設(shè)計(jì)的工作流管理子系統(tǒng)分冊。在閱讀本文檔之前，建議先閱讀總體設(shè)計(jì)的總論分冊。 1.4 定義 生產(chǎn)編號(hào)： 用來標(biāo)識(shí)一個(gè)產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)過程。 產(chǎn)品編號(hào)： 用來對(duì)用戶所使用的電信產(chǎn)品進(jìn)行編碼，是電信產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)符。 產(chǎn)品： 產(chǎn)品是指電信運(yùn)營商提供的用于滿足客戶特 定通信需求的資源整合。如普通電話、 ISDN、 CENTREX 等。 業(yè)務(wù)： 業(yè)務(wù)是為滿足客戶特定通信需求而組織的進(jìn)行資源整合的一系列生產(chǎn)活動(dòng)。如裝普通電話、改程控功能、改號(hào)、普通電話改裝 ISDN 等。 簡單地說產(chǎn)品是資源的整合，業(yè)務(wù)是資源的整合過程。 客戶： 曾經(jīng)或正在使用電信產(chǎn)品的單位或個(gè)人的實(shí)體，或者是潛在的具有電信業(yè)務(wù)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 5頁 需求的單位或個(gè)人的實(shí)體。 客戶分為歷史客戶、現(xiàn)在客戶、未來客戶。 根據(jù)可能發(fā)展為客戶的程度又分為顯在客戶和潛在客戶： 顯在客戶為在 1 年內(nèi)可能成為本電信運(yùn)營企業(yè)存在客戶的客戶。 潛在客戶為在 5 年 內(nèi)可能成為本電信運(yùn)營企業(yè)存在客戶的客戶。 協(xié)單： 指相互之間存在著關(guān)聯(lián)的工單。 異常： 指在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的例外情況，工單無法按正常的流程繼續(xù)下去。 主從單： 指相互之間存在著主從依賴關(guān)系的工單，一個(gè)主單可以對(duì)應(yīng)若干個(gè)從單 。 處理流水： 標(biāo)識(shí)工單在所處施工環(huán)節(jié)的流水號(hào)。 派單人： 在施工環(huán)節(jié)中將一工單派給某工號(hào)去施工的人員。 施工人： 在施工環(huán)節(jié)中對(duì)一工單具體實(shí)施施工操作的人員。 回單人： 在施工環(huán)節(jié)中對(duì)一工單進(jìn)行回籠的人員。 到單時(shí)間： 工單進(jìn)入某一環(huán)節(jié)的時(shí)間。 出單時(shí)間： 工單在施工環(huán)節(jié)被派出的時(shí)間。 施工時(shí)間： 工單在施工環(huán)節(jié)被施工的時(shí)間。 回單時(shí)間： 工單在施工環(huán)節(jié)被回籠的時(shí)間。 庫表分類： wa 類：存儲(chǔ)調(diào)度規(guī)則信息； wq 類：存儲(chǔ)調(diào)度隊(duì)列信息； ws 類：存儲(chǔ)施工信息； wl：存儲(chǔ)工作流管理的日志信息； 1.5 參考資料 廣東省電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析書 V2.0 廣東省電信公司 廣東省電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范廣東省電信公司 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 GB 8567-88 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 GB/T 12504-90 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 GB/T 12505-90 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 6頁 第二章 總體設(shè)計(jì) 2.1 需求規(guī)定 根據(jù) ITU-TMN 標(biāo)準(zhǔn)，電信計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)可以劃分為決策支持層、管理層和業(yè)務(wù)運(yùn)行層三個(gè)層次。工作流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也基于這種概念。受理的業(yè)務(wù)包括：話音基礎(chǔ)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、話音增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)、銅纜數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、光纖寬帶網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)與多媒體產(chǎn)品業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租產(chǎn)品業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)以及其他輔助業(yè)務(wù)等。對(duì)這幾類業(yè)務(wù)的受理、收費(fèi)功能發(fā)生在業(yè)務(wù)運(yùn)行層，管理層體現(xiàn)在營業(yè)受理子系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與業(yè)務(wù)管理，靈活多樣的查詢與統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能對(duì)管理部門的管理與決策提供支持，工單管理子系統(tǒng)處于業(yè)務(wù)運(yùn)行 層。 2.2 總體設(shè)計(jì)思想 隨著通信網(wǎng)元的多樣化，同樣產(chǎn)品所依附的載體可能存在不同。不同的資源施工可能由不同的生產(chǎn)部門完成。同時(shí)，服務(wù)在 IBSS 中有著十分重要的意義，服務(wù)部門在工作流程中占有重要的角色。 資源（廣義上的資源如通信資源、人力資源等）在工作流程中起到關(guān)鍵的作用。把服務(wù)部門、生產(chǎn)部門各工作崗位看作工作流環(huán)節(jié)，對(duì)資源進(jìn)行分類，不同的資源決定不同的工作流環(huán)節(jié)。 由客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)決定相應(yīng)的資源串，間接決定了工作流環(huán)節(jié)。同時(shí)，在生產(chǎn)活動(dòng)過程中資源（資源串）的變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整工作流環(huán)節(jié)。 定單調(diào)度按照產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程 所設(shè)置的環(huán)節(jié)及工位，分別產(chǎn)生工單，工單管理根據(jù)工單要求進(jìn)行派單、工單打印、回單等操作完成每一工位的閉環(huán)管理。 工單管理必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)管理的要求（如工單格式、工單處理時(shí)限等），實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的處理。 工單管理具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限控制，操作員只能控制所管轄的工單。各工位按相關(guān)資源進(jìn)行權(quán)限控制，如程控工位按程控交換機(jī)劃分權(quán)限，測量工位按測量室劃分權(quán)限。 工單格式在不同地域有不同的要求，系統(tǒng)支持個(gè)性化工單的定制，包括工單信息詳列、工單打印格式定制。 工單管理按照施工環(huán)節(jié)，分為程控、測量、外線、數(shù)據(jù)局、傳輸、智能網(wǎng)、終端施工 等。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用構(gòu)件化的設(shè)計(jì)思想，施工工位具有功能上的相似性，從整體功能上劃分為功能模塊：派單、回單、質(zhì)檢、竣工。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 7頁 2.3 功能結(jié)構(gòu)圖 資源調(diào)度功能工作流管理系統(tǒng)管理功能施工管理合并調(diào)度可分業(yè)務(wù)調(diào)度預(yù)告警設(shè)置異常設(shè)置施工回單施工派單施工質(zhì)檢可分業(yè)務(wù)設(shè)置緩裝模式設(shè)置處理環(huán)節(jié)設(shè)置動(dòng)作指示設(shè)置業(yè)務(wù)資源設(shè)置資源環(huán)節(jié)設(shè)置正常調(diào)度回滾調(diào)度人工調(diào)度竣工 圖 2-1 功能結(jié)構(gòu)圖 2.4 功能描述 2.4.1 定單管理 2.4.1.1 定單資料存儲(chǔ)設(shè)計(jì) 定單資料的存儲(chǔ)是定單調(diào)度的基礎(chǔ)，定單資料根據(jù)他們所描述信息的特征分為多個(gè)不同屬性的實(shí)體來描述，表的編號(hào)與設(shè)計(jì)基于描述的實(shí)體之間的關(guān)系。下面對(duì)這些實(shí)體以及他們的關(guān)系作分析。 2.4.1.2 定單資料的分類 定單資料隨著業(yè)務(wù)的受理，經(jīng)過質(zhì)檢發(fā)送，進(jìn)入工作流管理而建立，定單資料的記錄 涉及以下的實(shí)體： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 8頁 定單資料實(shí)體 描述生產(chǎn)單的狀態(tài)信息。 工單信息實(shí)體 描述工單的基本信息。 資源實(shí)體 描述系統(tǒng)中的資源信息。 日志資料實(shí)體 描述生產(chǎn)單在調(diào)度過程中產(chǎn)生的日志信息。 系統(tǒng)處理上要將定單資料分為上面的幾種信息實(shí)體處理，因?yàn)槊恳环N實(shí)體描述的信息是最基本的范疇，不可分割，在此基礎(chǔ)上才可以討論他們的關(guān)系。 2.4.1.3 定單資料實(shí)體關(guān)系分析 各個(gè)實(shí)體關(guān)系如下： 2.4.1.3.1 訂單客戶 一個(gè)客戶的一次業(yè)務(wù)受理成為一個(gè)訂單； 一個(gè)訂單必定且只能屬于一個(gè)客戶。 2.4.1.3.2 訂單產(chǎn)品 一個(gè)訂單可以包含一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品； 一個(gè)產(chǎn)品可以出現(xiàn)在一個(gè)或 多個(gè)訂單當(dāng)中。 2.4.1.3.3 業(yè)務(wù)資源 一類業(yè)務(wù)可以使用多類（最少 0 類）資源； 一類資源可能被多類業(yè)務(wù)使用。 2.4.1.3.4 資源環(huán)節(jié) 每類資源對(duì)應(yīng)一定的施工環(huán)節(jié)組合。 2.4.1.3.5 實(shí)體關(guān)系的數(shù)據(jù)庫處理 鑒于以上關(guān)系的分析，實(shí)體的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)處理如下 : 一、 wa 類表： （ 1） 環(huán)節(jié)設(shè)置表， tache_code 為主鍵； （ 2） 動(dòng)作指示表， action_code 為主鍵； （ 3） 異常設(shè)置表， abn_code + tache_code + workp_code 為主鍵； （ 4） 業(yè)務(wù)資源對(duì)應(yīng)設(shè)置 , srv_code + prod_class 為主鍵； （ 5） 資源環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)設(shè)置， res_code 為主鍵； 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 9頁 （ 6） 預(yù)告警設(shè)置表， exch_code + tache_code 為主鍵 （ 7） 定單狀態(tài)， produce_id + produce_no 為主鍵； （ 8） 定單環(huán)節(jié)狀態(tài)， produce_id + produce_no + tache_code + stime 為主鍵 二、 wq 類表： （ 9） 營業(yè)受理隊(duì)列表， produce_id + produce_no 為主鍵 （ 10） 營業(yè)收費(fèi)隊(duì)列表， produce_id + produce_no 為主鍵； （ 11） 資源分配隊(duì)列表， produce_id + produce_no + tache_code 為主鍵； （ 12） 施工隊(duì)列表， produce_id + produce_no + tache_code 為主鍵； （ 13） 竣工隊(duì)列表， produce_id + produce_no 為主鍵； （ 14） 等待隊(duì)列表， produce_id + produce_no 為主鍵； （ 15） 人工調(diào)度隊(duì)列表， produce_id + produce_no 為主鍵； （ 16） 客戶聯(lián)系隊(duì)列表， produce_id + produce_no 為主鍵； 對(duì)于以上的關(guān)系分析， wa 類、 wq 類和 ws 類表的設(shè)計(jì)能夠滿足上面的關(guān)系要求。即一張訂單里可以包含有多張生產(chǎn)單，訂單有自己 唯一的訂單編號(hào)，生產(chǎn)單有自己唯一的生產(chǎn)編號(hào)，施工單有自己唯一的施工流水。它們之間的各種關(guān)系通過編號(hào)來展現(xiàn)。 鑒于以上的關(guān)系分析與存儲(chǔ)，各個(gè)編號(hào)的生成與應(yīng)用如下： produce_id(生產(chǎn)編號(hào) )： 前臺(tái)生成，一張生產(chǎn)單一個(gè)生產(chǎn)編號(hào)。 produce_no(生產(chǎn)流水 )： 前臺(tái)生成，一張生產(chǎn)單一個(gè)受理流水。 construct_id(施工流水 ): 基于生產(chǎn)編號(hào)和受理流水生成。系統(tǒng)自動(dòng)為創(chuàng)建的每張生產(chǎn)單所對(duì)應(yīng)的施工操作分配的唯一標(biāo)識(shí)。一個(gè)生產(chǎn)編號(hào)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)施工流水。 各類表的詳細(xì)信息請參見總體設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫設(shè) 計(jì)說明分冊。 2.4.2 工單管理 2.4.2.1 施工派單 施工派單主要完成取單、派單、打印工單的功能。 按照生產(chǎn)規(guī)定，施工人員根據(jù)施工單完成施工，施工派單主要功能是將工單打印出來提交給施工人員進(jìn)行施工。 施工派單的處理流程如下： （ 1） 在一個(gè)施工環(huán)節(jié)中，所有需經(jīng)過本環(huán)節(jié)施工工單可在派單通過派單功能進(jìn)行處理。 （ 2） 工單提?。好總€(gè)派單人員的工號(hào)都有自己權(quán)限局、權(quán)限部門，操作人員取工單時(shí)，先獲得該派單人員的處理權(quán)限，根據(jù)此處理權(quán)限從工單表中取得該派單人員權(quán)限內(nèi)的未派出工單（工單都有相應(yīng)的未派單、已派單、已回單和已質(zhì)檢標(biāo)志）。把屬于該操作員的工單信 息列出在派單處理的界面中。 （ 3） 選施工單：根據(jù)列出的工單，派單人員選中要派的工單（選中的工單的相綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 10頁 應(yīng)的工單上以鮮明的顏色標(biāo)示以區(qū)分此工單已被選擇和未選擇），可以同時(shí)選擇多張工單。 （ 4） 工單派單 : 根據(jù)選中的工單一張張的分別處理。對(duì)于每一張工單，先在工單表中把該工單置上已派單標(biāo)志、派單日期、派單人。 （ 5） 工單打印 : 根據(jù)工單打印格式，包括客戶資料、線路資料、號(hào)碼資料、業(yè)務(wù)信息等工單信息。 （ 6） 工單定制：可定制工單的內(nèi)容和格式，各個(gè)環(huán)節(jié)可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)定制出相應(yīng)的工單格式和內(nèi)容。 2.4.2.2 施工回單功能設(shè)計(jì) 施工回單主要完成取 單、回單回籠、記錄施工日志功能。 按照生產(chǎn)規(guī)定，施工人員完成施工后，必須將施工結(jié)果記錄下來，系統(tǒng)將施工結(jié)果存儲(chǔ)到施工日志表中，同時(shí)將施工結(jié)果傳送給定單調(diào)度。 施工回單的處理流程如下： （ 1） 在一個(gè)施工環(huán)節(jié)中，所有業(yè)務(wù)的工單可在回單處理窗口中進(jìn)行回單處理。 （ 2） 工單提?。好總€(gè)回單人員的工號(hào)都有自己所屬的局和操作權(quán)限，操作人員取工單時(shí)，先取得該回單人的局代碼和權(quán)限，根據(jù)此局代碼和權(quán)限從工單表中取得該回單人員所屬局及相關(guān)局的已派單等待回單的工單（工單都有相應(yīng)的未派單、已派單和已回單標(biāo)志）。屬于該操作員的工單把工單信息列出在 待回單處理的界面中。 （ 3） 選單：回單人員選中要回的工單（選中的工單的相應(yīng)的工單上以鮮明的 顏色標(biāo)示以區(qū)分此工單已被選擇和未選擇）。 （ 4） 回單：根據(jù)選中的工單，先在工單表中置上相應(yīng)的回單標(biāo)志、回單日期、回單人、施工人等施工信息。寫工單日志表，然后把工單送給調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)度系統(tǒng)將它分派到相應(yīng)的環(huán)節(jié)。工單在此環(huán)節(jié)的處理完成。 2.4.2.3 質(zhì)檢功能設(shè)計(jì) 質(zhì)檢工位作為稽核崗位，對(duì)施工完成的工單進(jìn)行審核，審核不通過則轉(zhuǎn)回工單派單重新處理，審核通過工單進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。 質(zhì)檢是工單管理中的一個(gè)浮動(dòng)工位（即可設(shè)置工位）。 施工質(zhì)檢處理流程如下： （ 1） 置了需要質(zhì)檢的業(yè)務(wù)，都必須經(jīng)過施工質(zhì)檢，所有質(zhì)檢單在質(zhì)檢窗口獲得。 （ 2） 取質(zhì)檢單時(shí)，工號(hào)有權(quán)限限制，因而只能獲取權(quán)限范圍內(nèi)的質(zhì)檢單。取單窗口為操作員提供組合查詢、快查，縮小取單范圍，快速獲得指定工單。 （ 3） 質(zhì)檢 : 質(zhì)檢通過才能調(diào)度至下一環(huán)節(jié)，質(zhì)檢不通過需重新發(fā)單施工。 2.4.2.4 竣工 所有的工單環(huán)節(jié)全部處理完后，工單進(jìn)入竣工環(huán)節(jié)完成客戶訂單資料的歸檔（更新客戶相關(guān)信息），同時(shí)傳送接口數(shù)據(jù)給外圍系統(tǒng)。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 11頁 注：竣工為所有業(yè)務(wù)流程的終點(diǎn)。 竣工提供兩種處理方式：手動(dòng)竣工和自動(dòng)竣工。 手動(dòng)竣工流程如下： （ 1） 受理業(yè)務(wù)完成所需全部施工后 ，進(jìn)入竣工環(huán)節(jié)。竣工窗口是獲得竣工單的唯一窗口。 （ 2） 工單提?。汗ぬ?hào)只能獲得權(quán)限范圍內(nèi)的工單。工單提取窗口為用戶提供縮小查詢范圍的取單手段。 （ 3） 用戶在操作界面上選定需要進(jìn)行竣工處理的工單，可以選取任意條記錄，然后執(zhí)行竣工處理。 自動(dòng)竣工流程如下： （ 1）系統(tǒng)無條件檢索獲得當(dāng)前所有待竣工工單。 （ 2）對(duì)檢索出來的工單進(jìn)行竣工處理，無法竣工工單給出顯著標(biāo)識(shí)。 2.5 尚未解決的問題 無。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 12頁 第三章 模塊設(shè)計(jì) 3.1 定單管理 3.1.1 資源調(diào)度的設(shè)計(jì) 3.1.1.1 資源調(diào)度整體設(shè)計(jì) 3.1.1.1.1 功能描述 這節(jié)描述工作流管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)是如何根據(jù)資源來進(jìn)行調(diào)度的，它根據(jù)業(yè)務(wù)和資源 的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及資源和施工環(huán)節(jié)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)客戶的申請業(yè)務(wù)，由資源的變動(dòng)情況決定生產(chǎn)單的生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)。 3.1.1.1.2 設(shè)計(jì)思想 資源調(diào)度功能的處理過程如下圖所示： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 13頁 確定資源串需要進(jìn)行資源分配?資源分配需要進(jìn)行生產(chǎn)施工?Yes前臺(tái)業(yè)務(wù)受理確定施工環(huán)節(jié)No生產(chǎn)施工Yes資料歸檔No開始結(jié)束 圖 3-1 資源調(diào)度的處理過程 如圖 3-1 所示，資源調(diào)度的核心思想是以資源為中心。 系統(tǒng)采用以資源驅(qū)動(dòng)的調(diào)度方式，根據(jù)產(chǎn)品需要占用的資源，決定資源的分配和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的施工。 產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、客戶類型決定資源串，資源決定環(huán)節(jié)。 定單是貫穿于整個(gè)系統(tǒng)的記錄。一個(gè)產(chǎn)品的一次申請生一個(gè)定單。定單從客戶申請產(chǎn)生，竣工 結(jié)束。 工單是施工部門使用的施工記錄。 3.1.1.1.3 構(gòu)件列表 構(gòu)件編碼 構(gòu)件名稱 對(duì)應(yīng)功能 BGL_ZCDD_0001 正常調(diào)度 完成定單的正常調(diào)度 BGL_HGDD_0002 回滾調(diào)度 完成異常定單的回滾調(diào)度 BGL_HBDD_0003 合并調(diào)度 完成修正單的合并調(diào)度 BGL_KFDD_0004 可分業(yè)務(wù)調(diào)度 完成可分業(yè)務(wù)的調(diào)度 BGL_RGDD_0005 人工調(diào)度 完成人工手動(dòng)調(diào)度 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 14頁 3.1.1.2 資源調(diào)度功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.1.1.2.1 正常調(diào)度 3.1.1.2.1.1 功能描述 這節(jié)描述工作流管理系統(tǒng)是如何根據(jù)資源來進(jìn)行調(diào)度的，它根據(jù)業(yè)務(wù)和資源的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以 及資源和施工環(huán)節(jié)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)客戶的申請業(yè)務(wù)，由資源的變動(dòng)情況決定生產(chǎn)單的生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)。 3.1.1.2.1.2 處理過程 （ 1） 業(yè)務(wù)受理，寫營業(yè)受理和營業(yè)收費(fèi)置隊(duì)列； （ 2） 確定資源串； （ 3） 質(zhì)檢發(fā)送，進(jìn)入定單調(diào)度； （ 4） 判斷是否需要進(jìn)行資源分配； （ 5） 若需要資源分配，進(jìn)行資源分配處理； （ 6） 資源分配完畢，確定生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)； （ 7） 若需要生產(chǎn)施工，進(jìn)行生產(chǎn)施工處理 （ 8） 生產(chǎn)施工完成，進(jìn)入竣工處理； （ 9） 資料歸檔。 正常調(diào)度的處理流程圖如下： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 15頁 開始質(zhì)檢發(fā)送確定資源串需要資源分配?資源分配（資源調(diào)整）yes資源分配完?yes生產(chǎn)施工yesno需要施工?no確定施工環(huán)節(jié)no施工完成?yes竣工歸檔noyes結(jié)束正常調(diào)度流程需過質(zhì)檢發(fā)送?yesno資源分配正常?yesno異?；貪L調(diào)度處理施工正常?yesno修正業(yè)務(wù)?noyes合并回滾調(diào)度處理 圖 3-2 正常調(diào)度的處理流程 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 16頁 3.1.1.2.1.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 3.1.1.2.2 回滾調(diào)度 3.1.1.2.2.1 功能描述 回滾調(diào)度指的是在資源分配環(huán)節(jié)或生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)，因?yàn)楦鞣N異常原因使得資源配置或者施工不成功，生產(chǎn)單不能按照正常的流程，繼續(xù)下一步操作情況下，而進(jìn)行的調(diào)度。 在回滾調(diào)度中，各處理環(huán)節(jié)可出現(xiàn)的異常類別，及每類異常需要對(duì)哪些資源進(jìn)行重新分配，由異常設(shè)置表設(shè)定。 3.1.1.2.2.2 處理過程 （ 1） 置定單狀態(tài)表中的回滾標(biāo)志，標(biāo)示回滾開始； （ 2） 確定需要重新分配的資源串； （ 3） 生產(chǎn)單已分配資源，進(jìn)行資源串的比較，確定需要釋放的資源串； （ 4） 根據(jù)需要釋放的資源串，確定需要回滾的處理環(huán)節(jié)。 （ 5） 進(jìn)行回滾處理； （ 6） 回滾過程中，如果需要與客戶進(jìn)行協(xié)商，則進(jìn)入客戶聯(lián)系工位，再根據(jù)與客戶協(xié)商結(jié)果進(jìn)行處理； （ 7） 回滾過程中，如果出錯(cuò)，則進(jìn)入人工調(diào)度； （ 8） 回滾完畢后，確定新的資源串； （ 9） 重新進(jìn)入正常調(diào)度。 回滾調(diào)度的處理流程如下： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 17頁 異?；貪L調(diào)度流程確定需要回滾的環(huán)節(jié)進(jìn)行回滾處理出現(xiàn)異常，需要回滾置回滾結(jié)束標(biāo)志開始結(jié)束確定需重分配的資源串置回滾標(biāo)志回滾完畢？no重分配資源，施工出錯(cuò)? 人工調(diào)度yesnoyes需要與客戶聯(lián)系? 客戶聯(lián)系yesno需要重分配資源?yes分配第一個(gè)資源其它資源發(fā)生改變?資源串和回滾環(huán)節(jié)調(diào)整yes 圖 3-3 回滾調(diào)度的處理流程 3.1.1.2.2.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_srv_res、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 18頁 3.1.1.2.3 合并調(diào)度 3.1.1.2.3.1 功能描述 由于營業(yè)前臺(tái)對(duì)處在后臺(tái)的生產(chǎn)單受理其他合并業(yè)務(wù)，引起的工單的回滾過程稱為合并調(diào)度。 合并單與原單采用相同的生產(chǎn)編號(hào)，將它們關(guān)聯(lián)起來，合并單與原單有不同的受理流水來區(qū)分。 合并單發(fā)送時(shí)，如果原單因?yàn)楫惓Ｕ诨貪L過程中，如果該異常需要用戶受理的合并業(yè)務(wù)和當(dāng)前發(fā)送的合并訂單業(yè)務(wù)相同，則回滾完畢后不再進(jìn)入客戶聯(lián)系，直接進(jìn)入生產(chǎn)； 如果合并訂單發(fā)送時(shí)，原來訂單正在客戶聯(lián)系隊(duì)列通知用戶受理合并業(yè)務(wù)，如果需受理的合并業(yè)務(wù)跟當(dāng)前發(fā)送的合并訂單的業(yè)務(wù)相同，則客戶聯(lián)系處理完畢后不再進(jìn)入出錯(cuò)隊(duì)列，而是重新進(jìn)入生產(chǎn)； 3.1.1.2.3.2 處理過程 （ 1） 前臺(tái)受理合并單，并發(fā)送； （ 2） 若原單尚未發(fā)送，則直接進(jìn)行合并； （ 3） 若原單已經(jīng)發(fā)送，則對(duì)原單置合并標(biāo)志，并記錄合并流水； （ 4） 確定是否需要回滾 ? （ 5） 如不需回滾，則直接合并，否則，確定需要重新分配的資源串和回滾的環(huán)節(jié)； （ 6） 進(jìn)行回滾處理； （ 7） 回滾完畢之后，進(jìn)行資源分配； （ 8） 如果資源分配，涉及到其他資源的變動(dòng)，則需要釋放涉及的資源； （ 9） 置合并完成標(biāo)志 ； （ 10） 重新進(jìn)入正常調(diào)度。 合并調(diào)度的處理流程如下： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 19頁 前臺(tái)受理合并單開始原單已經(jīng)發(fā)送? 直接合并合并單質(zhì)檢發(fā)送對(duì)原單置合并標(biāo)志記錄合并流水需要回滾?YesYesNoNo合并回滾調(diào)度流程異?；貪L調(diào)度處理結(jié)束重新進(jìn)入正常調(diào)度置合并完成標(biāo)志合并圖 3-4 合并調(diào)度的處理流程 3.1.1.2.3.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 3.1.1.2.4 可分業(yè)務(wù)調(diào)度 3.1.1.2.4.1 功能描述 可分業(yè)務(wù)可以設(shè)置為若干個(gè)基本業(yè)務(wù)的組合，可分業(yè)務(wù)按各個(gè)基本業(yè)務(wù)的調(diào)度流程進(jìn)行調(diào)度。可設(shè)置組成可分業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)施工完成之后 ，是否立即進(jìn)行竣工處理，及時(shí)生成用戶資料和接口資料，還是等到所有的基本業(yè)務(wù)處理完成之后，再一起進(jìn)行竣工處理。 3.1.1.2.4.2 處理過程 業(yè)務(wù)受理，寫營業(yè)受理和營業(yè)收費(fèi)置隊(duì)列； 確定基本業(yè)務(wù)組合； 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 20頁 判斷是要先裝后拆，還是先拆后裝 ? 若先裝，則取出裝的基本業(yè)務(wù)，否則，取出拆的基本業(yè)務(wù)； 若需要資源分配，進(jìn)行資源分配處理； 資源分配完畢，確定生產(chǎn)施工環(huán)節(jié)； 若需要生產(chǎn)施工，進(jìn)行生產(chǎn)施工處理 生產(chǎn)施工完成，判斷是否需要先竣工； 資料歸檔，判斷是否所有的基本業(yè)務(wù)都處理完成？ 若處理完成，結(jié)束，否則，取出下一個(gè)基本業(yè)務(wù)，繼續(xù)處理。 可 分業(yè)務(wù)調(diào)度的處理流程圖如下： 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 21頁 先裝后拆?資源分配需要進(jìn)行生產(chǎn)施工?YesYesNo開始結(jié)束前臺(tái)業(yè)務(wù)審核資源分配完畢？No施工完成？Yes確定基本業(yè)務(wù)組合是否先竣工？YesNo所有基本業(yè)務(wù)處理完成？YesNoYes取出下一個(gè)基本業(yè)務(wù)No需要進(jìn)行資源分配？NoYesNo前臺(tái)業(yè)務(wù)受理寫營業(yè)收費(fèi)隊(duì)列取出裝的子業(yè)務(wù) 取出拆的子業(yè)務(wù)確定施工環(huán)節(jié)生產(chǎn)施工資料歸檔圖 3-5 可分業(yè)務(wù)調(diào)度的處理流程 3.1.1.2.4.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_detach_srv 、 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、wq_construct 、 wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 22頁 3.1.1.2.5 人工調(diào)度 3.1.1.2.5.1 功能描述 當(dāng)工單在定單調(diào)度的過程中出錯(cuò)，系統(tǒng)不能自動(dòng)處理，需要人工干預(yù)的時(shí)候，可以將生產(chǎn)單轉(zhuǎn)到人工調(diào)度中心，由人工調(diào)度中 心統(tǒng)一進(jìn)行處理。 在人工調(diào)度中可以執(zhí)行下述操作： （ 1） 暫停生產(chǎn)單的調(diào)度； （ 2） 恢復(fù)暫停生產(chǎn)單的調(diào)度； （ 3） 改變生產(chǎn)單的流程順序； （ 4） 修改生產(chǎn)單的處理流程，增加或忽略生產(chǎn)環(huán)節(jié)； （ 5） 將生產(chǎn)單調(diào)回到某一環(huán)節(jié)重新開始，生成回滾流程； （ 6） 將生產(chǎn)單直接調(diào)度到某一環(huán)節(jié)； （ 7） 中止回滾； （ 8） 將意外出錯(cuò)生產(chǎn)單轉(zhuǎn)入緩裝或待裝； （ 9） 將待裝生產(chǎn)單轉(zhuǎn)入緩裝； （ 10） 將緩裝生產(chǎn)單轉(zhuǎn)入待裝； （ 11） 將意外出錯(cuò)狀態(tài)需要用戶受理合并業(yè)務(wù)的生產(chǎn)單重新調(diào)度； （ 12） 人工停止緩裝，重新進(jìn)入生產(chǎn)； （ 13） 人工停止待裝，重新進(jìn)入生產(chǎn)； （ 14） 修改生產(chǎn)單處理等級(jí)； 3.1.1.2.5.2 處理過程 （ 1） 人工調(diào)度隊(duì)列中提取生產(chǎn)單； （ 2） 選定 要處理的生產(chǎn)單； （ 3） 對(duì)選定的生產(chǎn)單進(jìn)行人工調(diào)度處理； （ 4） 記錄操作日志信息。 3.1.1.2.5.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wq_manual、 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、wq_construct 、 wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 3.1.2 定單管理功能設(shè)計(jì) 3.1.2.1 定單管理功能的整體設(shè)計(jì) 3.1.2.1.1 功能描述 管理功能是整個(gè)工作流管理系統(tǒng)中級(jí)別最高的功能模塊，它負(fù)責(zé)控制系統(tǒng)的處理以及業(yè)務(wù)的參數(shù)，根據(jù)管理工作目的不同將之分為系統(tǒng)管理與業(yè)務(wù)管 理兩類，兩個(gè)級(jí)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 23頁 別。前者屬于系統(tǒng)管理員的工作，后者屬于工作流管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)主管部門的工作，分別給予工號(hào)以不同權(quán)限。 系統(tǒng)級(jí)別的管理指系統(tǒng)的一些后臺(tái)控制的設(shè)定，開關(guān)量的設(shè)置。由系統(tǒng)級(jí)別的工號(hào)才可以設(shè)定，這種管理功能提供了工作流管理系統(tǒng)的處理上的靈活性 ,由該級(jí)別的管理工號(hào)維護(hù)。 業(yè)務(wù)級(jí)別的管理用來設(shè)置一些有關(guān)業(yè)務(wù)控制的內(nèi)容，通過這些設(shè)置來改變業(yè)務(wù)受理、資源分配、施工等的處理。如：業(yè)務(wù)資源設(shè)置、資源環(huán)節(jié)設(shè)置、并發(fā)業(yè)務(wù)等。具體內(nèi)容見后面的構(gòu)件設(shè)計(jì)。 3.1.2.1.2 設(shè)計(jì)思想 管理功能多數(shù)是對(duì)系統(tǒng)字典表的設(shè)置上，設(shè)計(jì)體現(xiàn)在每個(gè)界面的處理 上。 3.1.2.1.3 構(gòu)件列表 構(gòu)件編碼 構(gòu)件名稱 對(duì)應(yīng)功能 BGL_HJSZ_0001 環(huán)節(jié)設(shè)置 設(shè)置各工作流環(huán)節(jié) BGL_DDFS_0002 調(diào)度方式設(shè)置 設(shè)置調(diào)度方式 BGL_FDGW_0003 浮動(dòng)工位設(shè)置 設(shè)置各浮動(dòng)工位，決定是否需 要經(jīng)過浮動(dòng)工位 BGL_DSDD_0004 定時(shí)調(diào)度設(shè)置 設(shè)置定時(shí)調(diào)度的時(shí)間 BGL_BFDD_0005 并發(fā)調(diào)度設(shè)置 設(shè)置并發(fā)調(diào)度的驅(qū)動(dòng)參數(shù) BGL_HZMS_0006 待緩裝模式設(shè)置 設(shè)置待緩裝模式的驅(qū)動(dòng)參數(shù) BGL_YYSG_0007 預(yù)約施工時(shí)間設(shè)置 設(shè)置工單的預(yù) 約裝機(jī)時(shí)間 BGL_ZYHJ_0008 資源環(huán)節(jié)設(shè)置 設(shè)置資源環(huán)節(jié)數(shù)據(jù) BGL_YCLC_0009 異常流程設(shè)置 設(shè)置業(yè)務(wù)異常業(yè)務(wù)流程 BGL_GWSZ_0010 工位設(shè)置 根據(jù)環(huán)節(jié)設(shè)置工位 BGL_LCDZ_0011 工作流定制設(shè)置 定制業(yè)務(wù)工作流程 3.1.2.2 定單管理功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.1.2.2.1 環(huán)節(jié)設(shè)置 3.1.2.2.1.1 功能描述 對(duì)工作流管理中涉及到的環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)定。 3.1.2.2.1.2 處理過程 (1) 增加環(huán)節(jié)或選擇需要修改的環(huán)節(jié)； (2) 對(duì)信息單元熟入有效的數(shù)據(jù)； (3) 確認(rèn)后，更新信息單元要求記錄； 3.1.2.2.1.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_tache 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 24頁 3.1.2.2.2 調(diào)度方式設(shè)置 3.1.2.2.2.1 功能描述 設(shè)置在定單 調(diào)度中的調(diào)度方式，調(diào)度方式分為實(shí)時(shí)自動(dòng)調(diào)度和定時(shí)自動(dòng)調(diào)度。 3.1.2.2.2.2 處理過程 (1) 選定要設(shè)置的局向，或者新增一條記錄； (2) 在各單元錄入信息； (3) 驗(yàn)證錄入數(shù)據(jù)的有效性，確認(rèn)后，保存設(shè)定； 3.1.2.2.2.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_att_mode 3.1.2.2.3 浮動(dòng)工位設(shè)置 3.1.2.2.3.1 功能描述 對(duì)工作流管理中涉及到的工位設(shè)置其是否需要經(jīng)過。 可以針對(duì)各局的實(shí)際情況，分別進(jìn)行設(shè)定。 3.1.2.2.3.2 處理過程 (1) 增加浮動(dòng)工位或選擇需要修改的浮動(dòng)工位； (2) 對(duì)信息單元熟入有效的數(shù)據(jù)； (3) 確認(rèn)后，更新信息單元要求記錄 . 3.1.2.2.3.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_workp 3.1.2.2.4 定時(shí)調(diào)度設(shè)置 3.1.2.2.4.1 功能描述 設(shè)置在定時(shí)自動(dòng)調(diào)度方式 下工單在進(jìn)入下一環(huán)節(jié)需等待的時(shí)長。 可以針對(duì)各局的實(shí)際情況，分別進(jìn)行設(shè)定。 3.1.2.2.4.2 處理過程 (1) 選擇局向或選擇需要修改的記錄； (2) 對(duì)信息單元熟入有效的數(shù)據(jù)； (3) 確認(rèn)后，更新信息單元要求記錄； 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 25頁 3.1.2.2.4.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_timing_att 3.1.2.2.5 并發(fā)調(diào)度設(shè)置 3.1.2.2.5.1 功能描述 設(shè)置定單在處理正常拆和異常拆時(shí)是否將工單同時(shí)調(diào)度到不同環(huán)節(jié)進(jìn)行處理。 3.1.2.2.5.2 處理過程 (1) 選定要設(shè)置的局向，或者新增一條記錄； (2) 選擇并發(fā)調(diào)度類型、業(yè)務(wù)碼及產(chǎn)品類別； (3) 驗(yàn)證各單元錄入數(shù)據(jù)的有效性； (4) 確認(rèn)后，保存設(shè)定； 3.1.2.2.5.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_subsequent_att 3.1.2.2.6 待緩裝模 式設(shè)置 3.1.2.2.6.1 功能描述 該功能對(duì)局待裝、緩裝模式和待裝、緩裝時(shí)長進(jìn)行設(shè)置，可以根據(jù)不同局的實(shí)際情況對(duì)相關(guān)參數(shù)分別進(jìn)行設(shè)定。 3.1.2.2.6.2 處理過程 (1) 選定要設(shè)置的待裝、緩裝代碼，或者新增一條記錄； (2) 在局向、待裝緩裝等單元中錄入信息； (3) 驗(yàn)證各單元錄入數(shù)據(jù)的有效性； (4) 確認(rèn)后，保存設(shè)定； 3.1.2.2.6.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_pwait 3.1.2.2.7 預(yù)約施工時(shí)間設(shè)置 3.1.2.2.7.1 功能描述 對(duì)客服受理中客戶指定的預(yù)約施工時(shí)間、環(huán)節(jié)及提前提取時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。 可以針對(duì)各局的實(shí)際情況，分別進(jìn)行設(shè)定。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 26頁 3.1.2.2.7.2 處理過程 (1) 選擇局向或選擇需要修改的記錄； (2) 對(duì)信息單元熟入有效的數(shù)據(jù)； (3) 確認(rèn)后，更 新信息單元要求記錄； 3.1.2.2.7.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_booking_cons 3.1.2.2.8 資源環(huán)節(jié)設(shè)置 3.1.2.2.8.1 功能描述 此功能用來設(shè)置資源和施工環(huán)節(jié)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，每類資源有可能對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)施工環(huán)節(jié)。如果某類資源在該表中沒有相應(yīng)設(shè)置，或者對(duì)應(yīng)的施工環(huán)節(jié)串為空，則表示該資源不需要到施工環(huán)節(jié)，進(jìn)行施工處理，只要在竣工的時(shí)候?qū)υ擃愡M(jìn)行占用或釋放即可。 3.1.2.2.8.2 處理過程 (1) 選定要設(shè)置的資源，或者新增一條記錄； (2) 對(duì)施工環(huán)節(jié)串及其他單元錄入信息； (3) 驗(yàn)證錄入數(shù)據(jù)的有效性，確認(rèn)后，保存設(shè)定； 3.1.2.2.8.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_res_tache 3.1.2.2.9 異常流程設(shè)置 3.1.2.2.9.1 功能描述 該 功能對(duì)系統(tǒng)中可能遇到的各種異常情況進(jìn)行設(shè)置。給每種異常指定一個(gè)代碼，并按異常環(huán)節(jié)進(jìn)行分類。設(shè)定每種異常所涉及到的資源類別，以及責(zé)任環(huán)節(jié)，為系統(tǒng)進(jìn)行責(zé)任考核提供依據(jù)。 3.1.2.2.9.2 處理過程 (1) 選定要設(shè)置的異常代碼，或者新增一條記錄； (2) 在異常描述、資源串、責(zé)任環(huán)節(jié)等單元中錄入信息； (3) 驗(yàn)證各單元錄入數(shù)據(jù)的有效性； (4) 確認(rèn)后，保存設(shè)定； 3.1.2.2.9.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_abnormity 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 27頁 3.1.2.2.10 工位設(shè)置 3.1.2.2.10.1 功能描述 對(duì)工作流管理中涉及到的工位進(jìn)行設(shè)定。 可以針對(duì)各局的實(shí)際情況，分別進(jìn)行設(shè)定。 3.1.2.2.10.2 處理過程 (1) 增加工位或選擇需要修改的工位； (2) 對(duì)信息單元熟 入有效的數(shù)據(jù)； (3) 確認(rèn)后，更新信息單元要求記錄； 3.1.2.2.10.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_workp 3.1.2.2.11 工作流定制設(shè)置 3.1.2.2.11.1 功能描述 此功能用來設(shè)置業(yè)務(wù)和資源的對(duì)應(yīng)關(guān)系，每類業(yè)務(wù)有可能要使用到某一類或幾類資源。如果某一業(yè)務(wù)在該表中沒有相應(yīng)設(shè)置，或者對(duì)應(yīng)的資源串為空，則該業(yè)務(wù)不需要進(jìn)行資源的分配和釋放。 3.1.2.2.11.2 處理過程 (1) 選定要設(shè)置的業(yè)務(wù)，或者新增一條記錄； (2) 對(duì)資源串及其他單元錄入信息； (3) 確認(rèn)后，保存設(shè)定； 3.1.2.2.11.3 涉及數(shù)據(jù)庫表 wa_srv_res 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 28頁 3.2 工單管理 3.2.1 施工派單的設(shè)計(jì) 3.2.1.1 施工派單整體設(shè)計(jì) 3.2.1.1.1 功能描述 施工派單管理實(shí)現(xiàn)取單、派單、工單打印功能。 3.2.1.1.2 設(shè)計(jì)思想 （ 1） 權(quán)限控制 不同的施工工位控制著不同的資源實(shí)體（如程控交換機(jī)、測量室、交接箱等），將資源實(shí)體進(jìn)行分類，將其控制權(quán)限賦予不同的部門類型（如程控交換機(jī)賦予程控室部門），操作工號(hào)根據(jù)其所控制的部門得到具體的資源實(shí)體，作為取單條件取出工單。 （ 2） 工單打印定制 不同產(chǎn)品的施工信息不同，工單打印格式也不相同，為增加系統(tǒng)的靈活擴(kuò)展以適應(yīng)新產(chǎn)品的推出，在設(shè)計(jì)上將工單信息各元素記錄到工單定制表中，由系統(tǒng)管理人員根據(jù)工單要求定制相應(yīng)的打印工單。 （ 3） 批量派單 系統(tǒng)支持批量派單的功能，適應(yīng)實(shí)際生產(chǎn)的需要。 3.2.1.1.3 構(gòu)件列表 構(gòu)件編號(hào) 構(gòu) 件名稱 對(duì)應(yīng)功能 BGL_SGPD_0001 施工派單工單提取 取出待施工的工單 BGL_SGPD_0002 施工派單工單派發(fā) 實(shí)際派發(fā)工單 BGL_SGPD_0003 施工派單工單打印 將工單輸出到打印機(jī)上打印 3.2.1.2 施工派單功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.1.2.1 施工派單工單提取功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.1.2.1.1 功能描述 提取需要處理的施工單。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 29頁 3.2.1.2.1.2 處理過程 (1) 查詢權(quán)限管理； (2) 輸入施工流水或者工單環(huán)節(jié)； (3) 確認(rèn)后，提取符合條件的工單記錄； (4) 顯示提取結(jié)果。 3.2.1.2.1.3 涉及實(shí)體 ws_constrcut wq_construct wa_order_state pdn_phone 3.2.1.2.2 施工派單工單派發(fā)功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.1.2.2.1 功能描述 選中待派發(fā)的工單，進(jìn)行派單處理。 3.2.1.2.2.2 處理過程 （ 1） 查詢權(quán)限管理； （ 2） 選擇需要操作的施工單； （ 3） 進(jìn)行派單操作； （ 4） 提示處理結(jié)果。 3.2.1.2.2.3 涉及實(shí)體 ws_constrcut wl_construct wl_cons_info 3.2.1.2.3 施工派單施工單打印功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.1.2.3.1 功能描述 在派單的同時(shí)打施工單，交給施工人員。 3.2.1.2.3.2 處理過程 （ 1） 選擇需要處理的工單； （ 2） 確認(rèn)之后，輸出到打印機(jī)進(jìn)行工單打印。 3.2.1.2.3.3 涉及實(shí)體 ws_constrcut wq_construct pdn_pdinfo pdn_phone cn_cust_info 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 30頁 3.2.2 施工 回單 的設(shè)計(jì) 3.2.2.1 施工回單整體設(shè)計(jì) 3.2.2.1.1 功能描述 施工回單實(shí)現(xiàn)工單的提取、施工單的派發(fā)功能。 3.2.2.1.2 設(shè)計(jì)思想 （ 1） 權(quán)限控制 不同的施工工位控制著不同的資源實(shí)體（如程控交換機(jī)、測量室、交接箱等），將資源實(shí)體進(jìn)行分類，將其控制權(quán)限賦予不同的部門類型（如程控交換機(jī)賦予程控室部門），操作工號(hào)根據(jù)其所控制的部門得到具體的資源實(shí)體，作為取單條件取出工單。 （ 2） 批量回單 系統(tǒng)支持批量回單的功能，滿足實(shí)際生產(chǎn)的需要。 注：只有全部為正常工單才能進(jìn)行批量回單，異常工單不同批量回單。 （ 3） 回單結(jié)果處理 由于工單所涉及的資 源信息多樣化，占用多個(gè)同種資源類型實(shí)體，在異?；貑螘r(shí)，需要指定到具體的資源實(shí)體。 3.2.2.1.3 構(gòu)件列表 構(gòu)件編號(hào) 構(gòu)件名稱 對(duì)應(yīng)功能 BGL_SGHD_0001 施工回單工單提取 取出待回單的工單 BGL_SGHD_0002 施工回單工單回籠 完成工單信息回籠功能 3.2.2.2 施工回單功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.2.2.1 施工回單工單提取功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.2.2.1.1 功能描述 提取需要處理的施工單。 3.2.2.2.1.2 處理過程 (1) 查詢權(quán)限管理； (2) 輸入施工流水或者工單環(huán)節(jié)； (3) 確認(rèn)后，提取符合條件的記錄； (4) 顯示提取結(jié)果。 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 31頁 3.2.2.2.1.3 涉及實(shí)體 ws_construct wq_cosntruct 3.2.2.2.2 施 工回單工單回籠功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.2.2.2.1 功能描述 將選中的工單，進(jìn)行工單回籠。 3.2.2.2.2.2 處理過程 （ 1） 查詢權(quán)限管理； （ 2） 選擇需要操作的施工單； （ 3） 進(jìn)行回單操作； （ 4） 提示處理結(jié)果。 3.2.2.2.2.3 涉及實(shí)體 ws_construct wq_construct wl_construct wl_advice 3.2.3 施工質(zhì)檢的設(shè)計(jì) 3.2.3.1 施工質(zhì)檢整體設(shè)計(jì) 3.2.3.1.1 功能描述 施工質(zhì)檢作為系統(tǒng)中的浮動(dòng)工位，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置，決定工單是否需要進(jìn)入本工位。 根據(jù)工單施工信息，進(jìn)行審核，審核不通過則轉(zhuǎn)回工單派單重新處理，審核通過工單進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。 3.2.3.1.2 設(shè)計(jì)思想 施工質(zhì)檢只能決定施工工單能否通過 ，無權(quán)進(jìn)行施工處理。對(duì)于質(zhì)檢不通過的工單，質(zhì)檢人員必須填寫具體原因，為施工人員提供建議信息。 質(zhì)檢工位為浮動(dòng)工位，根據(jù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等條件設(shè)置是否需要經(jīng)過該工位。 3.2.3.1.3 構(gòu)件列表 構(gòu)件編號(hào) 構(gòu)件名稱 對(duì)應(yīng)功能 BGL_SGZJ_0001 施工質(zhì)檢工單提取 取出待質(zhì)檢的工單 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 32頁 BGL_SGZJ_0002 施工質(zhì)檢工單質(zhì)檢 對(duì)工單進(jìn)行質(zhì)檢 3.2.3.2 施工質(zhì)檢功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.3.2.1 施工質(zhì)檢工單提取功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.3.2.1.1 功能描述 根據(jù)指定局向、實(shí)體等條件，選取待質(zhì)檢的工單。 3.2.3.2.1.2 處理過程 （ 1） 查詢權(quán)限管理； （ 2） 輸入施工流水或者工單環(huán)節(jié)； （ 3） 確認(rèn)后，提 取符合條件的記錄； （ 4） 顯示提取結(jié)果。 3.2.3.2.1.3 涉及實(shí)體 ws_construct wq_cosntruct 3.2.3.2.2 施工質(zhì)檢工單質(zhì)檢功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.3.2.2.1 功能描述 檢查指定工單的施工質(zhì)量。質(zhì)檢通過，調(diào)度至下一施工環(huán)節(jié)；質(zhì)檢不通過，則在當(dāng)前環(huán)節(jié)重新派單處理。 3.2.3.2.2.2 處理過程 （ 1） 取質(zhì)檢工單； （ 2） 核查回執(zhí)施工單； （ 3） 勘查施工 （ 4） 質(zhì)檢結(jié)果反饋 （ 5） 記錄質(zhì)檢日志 3.2.3.2.2.3 涉及實(shí)體 wq_cosntrcut ws_construct wl_check 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 33頁 3.2.4 竣工的功能設(shè)計(jì) 3.2.4.1 竣工整體設(shè)計(jì) 3.2.4.1.1 功能描述 竣工作為業(yè)務(wù)處理流程的終點(diǎn)，完成所有相關(guān)信息的歸檔處理（將生產(chǎn)單信息更新到客 戶、產(chǎn)品、資源等資料表中），同時(shí)向外圍系統(tǒng)傳遞接口數(shù)據(jù)。 3.2.4.1.2 設(shè)計(jì)思想 （ 1） 信息歸檔 在業(yè)務(wù)受理時(shí)，將原始信息與新信息進(jìn)行比較，得到變動(dòng)信息，工單竣工按照生產(chǎn)變動(dòng)信息，更新相關(guān)的資料表對(duì)應(yīng)的字段。 （ 2） 接口數(shù)據(jù) 按照接口規(guī)范中的約定的接口數(shù)據(jù)，從工單信息表提取相關(guān)資料生成，并按照通信協(xié)議完成接口數(shù)據(jù)交換。 3.2.4.1.3 構(gòu)件列表 構(gòu)件編號(hào) 構(gòu)件名稱 對(duì)應(yīng)功能 BGL_SGJG_0001 竣工工單提取 取出待竣工的工單 BGL_SGJG_0002 工單竣工 將選中的工單進(jìn)行信息歸檔 BGL_SGJG_0003 生成接口數(shù)據(jù) 根 據(jù)接口協(xié)議生成接口數(shù)據(jù) 3.2.4.2 竣工功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.4.2.1 竣工工單提取功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.4.2.1.1 功能描述 根據(jù)指定工單流水或到單日期等條件，選取待竣工的工單。 3.2.4.2.1.2 處理過程 （ 1） 查詢權(quán)限管理； （ 2） 設(shè)定檢索條件； （ 3） 操作數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行查詢處理； （ 4） 顯示提取結(jié)果； 3.2.4.2.1.3 涉及實(shí)體 wq_finish 綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)說明書 第 34頁 3.2.4.2.2 竣工處理功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.4.2.2.1 功能描述 根據(jù)選定待竣工單的業(yè)務(wù)類型（即竣工動(dòng)作）不同，進(jìn)行不同處理，釋放或?qū)嵳紮C(jī)線資源、生成或修改客戶資料表。 3.2.4.2.2.2 處理過程 （ 1） 查詢權(quán)限管理； （ 2） 選擇需要進(jìn)行處理的工單； （ 3） 執(zhí)行竣工處理； （ 4） 顯示竣工結(jié)果。 3.2.4.2.2.3 涉及實(shí)體 wq_finish 3.2.4.2.3 生成接 口數(shù)據(jù)功能構(gòu)件設(shè)計(jì) 3.2.4.2.3.1 功能描述 根據(jù)與外圍系統(tǒng)的接口協(xié)議約定，生成相關(guān)的接口數(shù)據(jù)。 3.2.4.2.3.2 處理過程 （ 1） 接口數(shù)據(jù)提??； （ 2） 記錄接口數(shù)據(jù)。 3.2.4.2.3.3 涉及實(shí)體 wq_finish， wl_finish 3.3 接口設(shè)計(jì) 3.3.1 內(nèi)部接口 3.3.1.1