定制衣柜測量技巧與溝通方式.ppt

測量技巧與溝通 在家具測量中 設(shè)計師不僅要準確的測量出所需要的尺寸外 更重要的是要懂得怎樣與客戶溝通 有效的溝通能讓你成為一名優(yōu)秀的設(shè)計師 設(shè)計師在測量中都要做哪些準備 怎么才能測量準確和不出錯呢 設(shè)計師在量尺中應(yīng)該怎樣去溝通 概述 測量的前期準備測量中的溝通圖紙繪制與測量方法家具設(shè)計尺寸預(yù)留復(fù)尺注意要點與詢問事項 目錄 形象禮儀測量工具工地觀察 一 測量的前期準備 形象語言態(tài)度 1 形象禮儀 形象 1 形象禮儀 英格麗 張商務(wù)形象設(shè)計和人格心理咨詢師 為什么說你的形象價值百萬 當我們跟陌生人初次見面時 對方對你的第一認知就是從你的個人形象開始的 那么你呈現(xiàn)出怎樣的職業(yè)形象 將決定客戶對你的期待感高或不高 也將決定你的成敗 1 形象禮儀 形象 設(shè)計師形象要注意 服裝搭配個人形象 1 形象禮儀 語言 盡量說普通話不要說臟話說話要有親和力 1 形象禮儀 態(tài)度 態(tài)度決定成敗 測量的常用工具有 卷尺 5米或7 5米 電子測距儀 三角尺 筆 專用測量本 手機和產(chǎn)品圖冊等 2 測量工具 觀察室外通道 電梯空間 樓梯空間等 觀察室內(nèi)通道 入戶門 臥室門 走廊等 觀察室內(nèi)戶型 臥室 客廳 餐廳 陽臺等 3 工地觀察 客戶邀約 二 測量溝通 客戶溝通 注意事項 1 客戶邀約 接到導(dǎo)購分配量尺后 我們應(yīng)該馬上電話聯(lián)系客戶 確定量尺時間 第二天出門前需要電話聯(lián)系客戶 告知客戶已出門 大概什么時間到 如果不能按時到達 應(yīng)馬上給客戶打電話 說明原因 如果客戶有事 我們應(yīng)確定一下客戶希望的量尺時間 并提前做好安排 以免時間沖突 2 客戶溝通 見到客戶我們要主動自我介紹 體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) 同時給客戶留下一個很好的第一印象 為之后的溝通做準備 例如 Xx先生 女士 您好 我是林森定制家居設(shè)計師 剛才和您通過電話的 我叫xxx 包裝一下自己的名字 盡量讓客戶簡潔易記 您叫我 x工或者小x 就可以了 溝通從贊美開始 2 客戶溝通 您的房子通風(fēng)和采光很好 您的房子格局很好很方正 贊美不僅是溝通的切入點也是與客戶拉近關(guān)系的好辦法 先測量還是先溝通呢 2 客戶溝通 通常我會建議先溝通在測量 溝通好每個空間布局與細節(jié) 然后在測量尺寸 不僅可以節(jié)省客戶時間 還不會覺得尷尬 空間測量從哪里開始比較好 2 客戶溝通 如果是全屋空間 那么我們就要注意選擇量尺的空間順序 我一般建議是從主臥開始溝通量尺 因為主臥往往包含了客戶的很多信息 因為這個空間是他們自己的生活空間 他們會有很多的個人想法 那么我們就能從這些想法獲取有關(guān)客戶的各種信息 例如 客戶的生活習(xí)慣和個人的喜好 這樣更能了解客戶 掌握主動權(quán) 為什么不說從客廳或者其他空間開始呢 因為 客廳與餐廳會摻雜一些 大眾 的信息 主臥溝通 2 客戶溝通 詢問客戶裝修風(fēng)格與主色調(diào)確定床的位置與大小衣柜是否要做到頂 平開還是趟門 對格局與功能件有什么要求是否利用主臥陽臺和飄窗是否需要設(shè)計書桌 梳妝臺 電視柜 斗柜等根據(jù)客戶的要求現(xiàn)場進行合理布局講解 次臥溝通 2 客戶溝通 詢問客戶要把次臥做成什么房 兒童房 老人房 客房 兒童房要詢問是男孩還是女孩 喜歡什么顏色 老人房要詢問是雙親還是單親 決定床的大小 是否做電視柜 客房要詢問是否兼用書房 建議做榻榻米 詢問客戶對衣柜的大小與功能需求詢問風(fēng)格與色調(diào)是否統(tǒng)一 客餐廳溝通 2 客戶溝通 詢問是否做電視背景墻電視柜是否需要儲物空間鞋柜是否需要儲物空間大詢問餐廳做酒柜還是做餐邊柜 餐桌的大小 詢問客戶是否把客廳與餐廳間隔 陽臺溝通 2 客戶溝通 建議客戶在陽臺位置做雜物柜 增強收納 或者建議客戶做陽臺洗衣柜 解決洗衣機問題 學(xué)會聆聽 不要直接否決客戶學(xué)會引導(dǎo)客戶 掌握主動權(quán)學(xué)會拉近客戶與你之間的關(guān)系側(cè)面了解客戶預(yù)算 溝通要點 三 圖紙繪制與測量方法 全屋定制 繪制全屋平面圖 一 圖紙繪制 一 圖紙繪制 獨立空間圖紙繪制建議采用 平立面表達法 簡單的說 就是用一張A4紙去表達立體的三維空間 見下圖 一 圖紙繪制 四方盒子向四面打開 變成5個單面 也叫墻面推倒圖 見下圖 一 圖紙繪制 梁柱的表示方法 一 圖紙繪制 一 圖紙繪制 測量方法 二 測量方法 輔助法 六點測量法 三邊法 寬度要怎么測量呢 1 六點測量法 那么高度和深度又是怎樣測量呢 內(nèi)寬外窄 外寬內(nèi)窄 實際測量當中90度的墻基本上是不存在的 一般以上兩種情況較為常見 情景一 情景二 2 三邊測量法 三邊法其實是利用勾股定理來判斷兩墻之間是否是直角的方法 借助三角板或者現(xiàn)場找未切過的瓷磚 靠向一面墻體 用尺量出與另一面墻的縫隙 用比例尺得出墻的傾斜角度 3 輔助測量方法一 3 輔助測量方法二 輔助線 580 600 測量時注意尺寸鏈的閉合 降低測量誤差的方法 1 先畫圖 再標尺寸線 最后寫數(shù)據(jù) 2 數(shù)據(jù)重復(fù)讀 3 測量完所有尺寸 需再次復(fù)核 4 保留初尺寸 方便復(fù)尺 如圖 衣柜通頂為方便安裝需加頂封板 我們一般要將封板與天花之間預(yù)留約5mm 10mm尺寸 三 家具設(shè)計尺寸預(yù)留 注意 如果天花基面不平整 要取最高值 然后在預(yù)留5mm 10mm縫隙 三 家具設(shè)計尺寸預(yù)留 如圖 1 遇到內(nèi)寬外窄的情況要按窄的尺寸做2 考慮到安裝的方便要按最窄處寬度給封板留約5MM 10mm的縫隙 注意 1 封板與墻面接觸的地方 如遇到墻面上寬下窄 上窄下寬或是凹凸不平的時候 封板要寬度要取最大值 然后在預(yù)留5mm 10mm縫隙 俯視圖 做 一字柜 封板 如圖 1 遇到比較窄的柱子可以用封板避開2 封板寬度要大于柱子寬度約20mm左右 俯視圖 做 一字柜 如圖 1 遇到方形柱子要做切角避開2 切角寬度和深度要大于柱子寬度和深度約20mm左右 側(cè)視圖有梁做 一 字柜 如圖 1 棚頂遇到梁要做切角或做淺柜避開2 切角位置和淺柜背板離墻距要大于柱子約20mm左右 場景一 四 復(fù)尺注意要點及詢問事項 場景二 場景三 四 復(fù)尺注意要點及詢問事項 場景四 四 復(fù)尺注意要點及詢問事項 場景五 場景六 四 復(fù)尺注意要點及詢問事項 1 墻體 注意平整度 結(jié)構(gòu) 傾斜度 2 門套和門的開啟方向3 插座及配電箱