寬帶維護知識培訓

/webmoney 1 臨夏電信分公司數(shù)據(jù)業(yè)務中心 二零零五年七月 寬帶維護交流材料 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務知識培訓二 /webmoney 2 為了維護正常的培訓秩序， 請將您的手機靜音！ /webmoney 3 ADSL日常安裝維護規(guī)范 開通 ADSL的一些線路指標要求 寬帶技術交流 ADSL線路分段簡單定位維護 寬帶故障案例分析 /webmoney 4 ADSL日常安裝維護規(guī)范 ADSL裝機中規(guī)范 寬帶“雙提升”工程中的要求 寬帶技術交流 /webmoney 5 通過學習達到的目標： 寬帶的規(guī)范安裝 -不僅要做到安裝規(guī)范還要做到服務規(guī)范 ADSL裝機中的問題 現(xiàn)狀：根據(jù)目前所掌握的情況寬帶的安裝還沒有完全按照標準規(guī)范執(zhí)行。 /webmoney 6 第一點：寬帶的規(guī)范安裝 1.1寬帶線路流程 /webmoney 7 第一點：寬帶的規(guī)范安裝 1.1寬帶線路流程 程控交換機 PSTN 分線盒 交接箱 用戶端 局側(cè) Dslam line 外線側(cè) 下線 配 線 （保安單元） 主干 /webmoney 8 第一點：寬帶的規(guī)范安裝 1.2用戶單機接入方式 LINE(外線） MODEM PHONE（電話） /webmoney 9 第一點：寬帶的規(guī)范安裝 1.3入戶線路應注意的問題 入戶線路的要求 入戶線的走向應盡可能短，避免在其他物體上纏繞； 入戶線的接線端應接觸牢固無銹蝕，分線箱應防雨防潮。 對用戶家中布線的要求 入戶線和用戶家中布線的接頭直接將線路擰在一起，最好利用接線盒或直接焊接在一起； 用戶家中的布線應無破損，盡量無接頭； 用戶家中的布線盡可能短并避免從電冰箱、電風扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。 /webmoney 10 第一點：寬帶的規(guī)范安裝 1.4 分離器的安裝方式 如果用戶家中有傳真機、電話分機、 IP電話撥號器等設備，應當將這些設備接在分離器的 PHONE端口之后。分離器的正確安裝方式見圖。 /webmoney 11 1.5實際工作中的問題 : 現(xiàn)階段的實際工作中往往只求裝通，但是對沒有規(guī)范 規(guī)范安裝不僅是指寬帶安裝要有據(jù)可依，而且還要體現(xiàn)在對用戶有規(guī)范的服務。 根據(jù) -甘電信有限綜合發(fā) 2004 119號 - 甘肅電信寬帶業(yè)務裝機服務規(guī)范（試行） 的通知對寬帶裝機進行了標準的規(guī)范要求。 具體文件隨后下發(fā)，現(xiàn)擇其具體要求，并結(jié)合實際工作對寬帶的安裝做以下規(guī)范要求： 寬帶業(yè)務裝機及時率 90。（寬帶業(yè)務裝移機時限從用戶辦理業(yè)務登記手續(xù)之日起至竣工之日止計算，客戶原因除外），其時限要求： （一）公眾客戶最長 10個工作日； （二）商業(yè)客戶最長 7個工作日； （三）網(wǎng)吧最長 5個工作日或按照與用戶協(xié)商的時限執(zhí)行； （四）大客戶根據(jù)協(xié)議時限執(zhí)行 ； （五）對于用戶接入位置特殊或距電信接入端節(jié)點較遠，需要另行施工布線的，根據(jù)協(xié)議時限執(zhí)行。 寬帶業(yè)務障礙修復和處理及時率 90%，其時限要求： （一）公眾客戶最長 24個小時，平均修復時長 6個小時； （二）商業(yè)客戶（不含網(wǎng)吧）最長 8個小時，平均修復時長 4個小時； （三）網(wǎng)吧最長 5個小時，平均修復時長 3個小時； （四）大客戶根據(jù)協(xié)議時限執(zhí)行； （五）屬于自然災害等不可抗力原因的不在上述規(guī)定范圍。 /webmoney 12 第二點：寬帶雙提升的規(guī)范要求 根據(jù)甘電信有限發(fā) 2005 165號關于開展寬帶“雙提升”勞動競賽活動的通知在全州范圍內(nèi)進行寬帶雙提升工作，主要是提升寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量、提升寬帶用戶滿意度 相關名次的解釋： ADSL用戶異常掉線率：用戶異常下線次數(shù)占用總下線次數(shù)的百分比，下線次數(shù)可以從寬帶計費系統(tǒng)統(tǒng)計分析獲得。（ ADSL用戶異常掉線指用戶上網(wǎng)終端與寬帶接入服務器建立的 PPPoE連接會話非正常中斷。） 其實很有可能與用戶的上網(wǎng)習慣有關。 DSLAM端口速率達標率： DSLAM端口速率達標的端口數(shù)占用用戶占用的總端口數(shù)（即本地網(wǎng) ADSL用戶總數(shù)）的百分比。（端口速率不達標是指用戶 Modem和DSLAM的同步速率低于用戶申請的業(yè)務速率） 即用戶的 MODEM與局端 DSLAM設備同步后的速度是否達到一定的指標，臨夏地區(qū)的端口速度為上行 512K 下、2048K 具體整治內(nèi)容和措施 針對用戶反映的寬帶熱點問題，提升網(wǎng)絡質(zhì)量，降低用戶投訴。 根據(jù)我們?nèi)粘Ｌ幚?ADSL用戶故障和維護經(jīng)驗上看，影響 ADSL用戶異常掉線、端口速率不達標等兩項指標的最主要因素是 ADSL的線路問題。 /webmoney 13 第二點：寬帶雙提升的規(guī)范要求 具體各項指標 根據(jù)省公司相關文件要求：臨夏地區(qū)的寬帶測試指標具體為： Ping DNS必須在用戶電腦上進行，要求 ping 100個包，包大小為 512字節(jié)，具體的命令行為：C:ping -n 100 -l 512 8 環(huán)阻不能高于 1.1K歐； ping DNS的平均時延應小于 50ms；最大時延和最小時延應接近平均時延；丟包率應該小于 1。下行噪聲容限小于 22dB時，易發(fā)生掉線故障，此時可通過改進線路質(zhì)量和調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。上行線路衰耗應小于 40dB，下行線路衰耗應小于 55dB。激活速率應不小于用戶端口設定的模板限速速率。 采集方法 在用戶端的 Modem上，要求 Modem的 line狀態(tài)已經(jīng)建立，在用戶的 PC機上配置 IP地址，并與 Modem的管理 IP地址在同一網(wǎng)段即可（在 Modem的產(chǎn)品說明書中可以獲取 Modem的管理 IP地址）。登陸 Modem后，輸入用戶名和密碼，進入管理界面，可以查看到當前 Modem的激活特性參數(shù)。 /webmoney 14 利用華為 MODEM-MT800對用戶端相關線路指標的采集方法 目前臨夏地區(qū)向用戶配置的寬帶終端大部份都可以進行相應的數(shù)據(jù)采集，除近期下發(fā)的上海貝爾的寬帶終端無法采集 /webmoney 15 /webmoney 16 點擊網(wǎng)上鄰居屬性 /webmoney 17 點擊本地連接屬性 /webmoney 18 點擊 TCP/IP協(xié)議 /webmoney 19 輸入 IP地址、輸入子網(wǎng)掩碼 輸入網(wǎng)關 /webmoney 20 在地址欄中輸入 /webmoney 21 輸入用戶名、密碼 均為 ADMIN /webmoney 22 測試內(nèi)容包括用戶上下行速度、信噪比允許范圍、線路衰減。 /webmoney 23 第三點：寬帶技術交流 結(jié)合臨夏在實際工作中的維護經(jīng)驗以下與大家共同交流： 我們認為在寬帶故障中除用戶終端外線路問題是 ADSL應用中最大的問題！ ADSL線路容易出問題的地方： 在實際的應用中， ADSL線路問題我們發(fā)現(xiàn)大部分問題都出在交接箱以后到用戶 MODEM這一段。這一段線路包括交接箱、配線電纜、分線盒、入戶線。 而主干電纜幾乎不會出問題 /webmoney 24 第三點：寬帶技術交流 我們看以下幾個實際例子： 1、一用戶開通 ADSL后頻繁掉線，而且激活速率不停變化，從736K/480K變?yōu)?1400K/480K， 經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)其分線盒處入戶線接口嚴重生銹，重新接好接頭，用戶穩(wěn)定運行在 2048K/512K。 2、一用戶距離局端 4KM多， MODEM無法激活。原因在于從分線盒到用戶家中，有 150米的皮線，更換這段皮線后，用戶下行速率達到 2M，而且比較穩(wěn)定。皮線衰減非常大，而且因為是平行線，非常容易引入干擾。 3、一用戶家中 MDOEM的激活速率為 160K/640K，上網(wǎng)速率非慢。經(jīng)過排障發(fā)現(xiàn)此用戶是通過兩對電纜（ 300米）連接的，而且其中一對氧化嚴重，處理后，用戶激活速率 3808K/640K。用戶穩(wěn)定運行在 2048K/512K。 /webmoney 25 第三點：寬帶技術交流 線路問題一直是 ADSL應用中的最大問題！后面著重討論ADSL的線路問題。線路問題有很多原因： 線路鋪設時間比較久，存在老化問題； 線路上有交流感應電壓； 布線不規(guī)范，特別是交接箱分線盒等接近用戶的地方混亂，接頭氧化腐蝕等； 入戶線平行線比較長，而且很多為皮線；對于長距離接入用戶這一點非常嚴重； 線路噪聲比較大； 線路對地不平衡，抗干擾能力差； 線路條件比較惡劣。 用戶端連接錯誤，走線受干擾等； /webmoney 26 臨夏地區(qū)多平房院路，且存有以往對話音線路維護的習慣！ /webmoney 27 第三點：寬帶技術交流 ADSL線路問題的誤區(qū) 能夠開通 POTS就能夠開通 ADSL： 經(jīng)常有人問，我的線路才三公里，打電話很正常，但是 ADSL就是開不通？ 從事線路維護的一般還是交換機線路維護人員，對于 ADSL理解不是很深，很多人認為能夠開通 POTS就能夠開通 ADSL。 雙絞線已經(jīng)存在了 100多年了，發(fā)明雙絞線最初是為了滿足話音需求。話音的頻段只 4K，而 ADSL的頻帶是話音的 250倍，而且技術復雜程度所以對于雙絞線的要求肯定比話音要求高很多！ 所以一定要認識到 ADSL對于線路的要求比話音高得多 ，很多在話音中允許的走線接線方式，對于 ADSL是致命的。在 ADSL的接線中，一定要避免接頭腐蝕生銹、接線隨意、并線，平行線過長的情況、接觸不好等情況。 線路能夠通電話對于 ADSL來說，只能夠說明線路通斷情況 。 其他沒有任何幫助！ /webmoney 28 第四點： ADSL線路分段簡單定位維護 因為線路問題主要出在交接箱以后到用戶這一段，所以我們可以通過一些簡單的手段進行 分段故障定位 。 需要設備：手持測試儀表（相當于 MODEM）或者在有電源條件的情況 下可以使用普通 MODEM； 計算機、萬用表 步驟： 1、在 MDF處，斷掉外線，直接把 MODEM接到縱列上測試激活情況， 這種情況下，激活應該達到模板限制的最大速率，請著重關注一下 激活參數(shù)中的下行衰減情況，基本上應該小于 5dB。否則 MDF打線 肯定有問題或者端口有問題。 2、先在交接箱處測試線路長度，激活參數(shù)，與正常情況下的表格比較。主要檢查以下此處接頭是否生銹，接觸是否良好。幾種測試距離是否吻合，與實際估計是否吻合。 /webmoney 29 第四點： ADSL線路分段簡單定位維護 3、在分線盒處測試線路長度是否正常，激活速率是否正常。檢查一下此處是否生銹，接觸是否良好，有無并線等情況，幾種測試距離是否吻合，與實際估計是否吻合。 4、如果分線盒處激活正常，線路長度評估正常，但是用戶家中激活情況比較差，肯定線路問題出在入戶線中，檢查一下入戶線情況。 如果分線盒距離本來就比較長（ 3KM），入戶線最好選用雙絞線，千萬不能出現(xiàn)幾十米甚至上百米的平行線或者皮線的情況。 長距離的皮線或者平行線衰減非常大，而且容易引入干擾。 千萬不能使用鐵心線作為入戶線。 5、看看用戶家中連接是否正確，分離器前端是否有電話、傳真、IP撥號器等設備。 在定位入戶線是否正常時，建議直接從分線盒子處拉一根雙絞線到用戶家中進行對比測試。定位這一段入戶線的故障。雙絞線可以使用 MDF的跳線。 /webmoney 30 第四點： 寬帶故障案例分析 ADSL寬帶故障 故障類型 描 述 用戶 PC機軟 、 硬件 、 用戶使用不當 用戶 PC系統(tǒng)軟件 、 應用軟件不正常 ， 如系統(tǒng)受病毒攻擊 、 PPPOE拔號軟件有問題 ， 網(wǎng)卡 、 網(wǎng)線故障 ， 用戶操作不當頻繁啟動貓 ， 網(wǎng)卡設置不當 ， IE設置不當?shù)?Modem故障 Modem與局端設備不兼容 、 用戶使用 Modem路由功能 ， Modem電源穩(wěn)壓范圍小 ， Modem壞等 。 分離器 、 室內(nèi)線 分離器插孔不好 、 室內(nèi)線布線不當用鐵線或其它皮線甚至電源線代替 ， 線盒螺絲松動 、 銹蝕等等 。 入戶線 、 分線盒 、 交接箱 、 市話電纜 、 局端 MDF架 線路老化 、 距離太長 、 有線路干擾 ， 接頭銹蝕 、 氧化嚴重 ， 跳線松動 ， 打線不干凈等 DSLAM、 交換機 端口參數(shù)設置不當或設備板卡 、 端口有問題 網(wǎng)關 、 城域網(wǎng)核心匯聚層交換機 、 路由器 端口參數(shù)設置不當或設備板卡 、 端口有問題 計費 、 認證 、 郵件 、 域名服務器 用戶帳號因欠費停用 、 或局端數(shù)據(jù)故障 ， 郵件 、 域名服務器故障 /webmoney 31 五、 寬帶故障案例分析 （一） ADSL障礙處理 （二） FTTX+LAN障礙處理 /webmoney 32 用戶在使用 ADSL業(yè)務過程中，如果業(yè)務中斷，不能上網(wǎng)進行了申告，寬帶維護人員可以按照以下流程進行處理： 故障檢查按照如下步驟進行： 一看：通過觀察 MODEM的指示燈初步判斷故障原因 二查：通過檢查計算機當前配置數(shù)據(jù)、狀態(tài)判斷故障原因 三“ Ping”：通過 Ping鏈路層通斷情況，進一步定位問題 （一） ADSL障礙處理 /webmoney 33 一“看”：主要是觀察 MODEM指示燈的狀態(tài)來判斷故障，通過一“看”，可以定位如下基本故障： MODEM電源故障 MODEM以太網(wǎng)接口故障 MODEM線路不能激活故障 一“看”是通過觀察 MODEM的指示燈“ PWR”、“ line”、“ LAN”來判斷。 一“看” /webmoney 34 現(xiàn)象： MODEM電源指示燈“ PWR”燈熄滅 故障檢查： 請檢查 MODEM電源是否和 220V電源良好接觸 請檢查外置電源和 MODEM之間的連接是否正常，插頭是否松動？ 如果 220V電源正常，且連接可靠，但是“ PWR”燈不亮，可能是電源或者 MODEM硬件損壞 故障申告： MODEM電源故障 一“看”的案例 (1) /webmoney 35 故障現(xiàn)象： MODEM指示燈“ link” 閃爍或者熄滅，表示 ADSL線路沒有激活，正在握手，需要等待 12分鐘，如果仍然不能激活，表示線路連接有問題 故障檢查：請檢查電話線是否正常連接？包括： 線路是否中斷？通過打電話判斷，如果電話能通，表示線路沒有斷； 擰接的接頭是否松動？請檢查擰接的接頭，并重新擰接一下； 插頭是否插緊？請檢查接線盒、分離器、 MODME上面各個接頭的良好接觸，試著把這些插頭拔插一下； 一“看”的案例 (2) /webmoney 36 是否并接了話音設備在分離器前面？如果有并接，請拿掉； 如果還不能激活，把 MODEM電源插拔一下，等 2分鐘，觀察結(jié)果； 如果還不能激活，請申告線路問題。 故障申告：電話線路故障 一“看”的案例（ 2）續(xù) /webmoney 37 故障現(xiàn)象：觀察“ LAN”燈情況，如果常亮表示正常，如果閃爍，則表示本地以太網(wǎng)連接有問題 故障檢查： 檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭插拔一次再觀察； 檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察； 更換網(wǎng)線正常，更換用戶 Modem； 一“看”的案例（ 3） /webmoney 38 “LAN”仍然不亮，檢查用戶計算機網(wǎng)卡是否正常，檢查系統(tǒng)中的網(wǎng)絡適配器前面是否有黃色的“！”或者帶有黃色“？”的未知設備； 故障申告：計算機的網(wǎng)卡故障 一“看”的案例（ 3）續(xù) /webmoney 39 /webmoney 40 二“查”：通過一“看”，基本能夠排除一些初步故障，如果PWR、 WLK、 LLK指示燈正常，但是業(yè)務仍然不能通，繼續(xù)下面步驟： 根據(jù)開通時記錄的數(shù)據(jù)，對計算機的配置進行檢查（主要包括網(wǎng)關、 DNS服務器地址、 IP地址及掩碼、 WINS地址的檢查），如果有不同的地方，要修正成開通時的記錄 如果數(shù)據(jù)修正了還不行，進行第三步； 二“查” /webmoney 41 執(zhí)行 winipcfg或者 ipconfig，查看是否獲取到網(wǎng)關地址，在命令提示符下輸入 ping 8 -t 當出現(xiàn) Reply from 8 : bytes=32 time10ms TTL=254，則表示網(wǎng)絡正常； 當出現(xiàn) Request timed out，則表示不能到達對方，網(wǎng)絡層不通； 故障申告：網(wǎng)絡不通 三“ PING” /webmoney 42 Ping 8的過程 /webmoney 43 Ping 8的過程 Ping 結(jié)束后的顯示 /webmoney 44 98系統(tǒng)下 /webmoney 45 /webmoney 46 與 ADSL一樣， FTTX+Lan的故障同樣可以按照一下步驟進行 故障檢查步驟： 一看：通過觀察光電轉(zhuǎn)換器指示燈初步判斷故障原因 二查：通過檢查計算機當前配置數(shù)據(jù)、狀態(tài)判斷故障原因 三“ Ping”：通過 Ping鏈路層通斷情況，進一步定位問題 （二） FTTX+LAN障礙處理 /webmoney 47 一“看”： 查看光電轉(zhuǎn)換器的端口，其收、發(fā)燈是否常亮，如有任意一個不亮則證明光纖線路問題，應及時與機房聯(lián)系。 察看光電轉(zhuǎn)換器的網(wǎng)線端