全球眼業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

河南電信 “ 全球眼 ” 業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料 新鄉(xiāng)電信分公司 2007年 8月 （ 內(nèi)部信息 僅供參考 注意保密 ） 目錄 一、業(yè)務(wù)概述 二、中國(guó)電信全球眼業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案 三、客戶(hù)接入方式、終端及線(xiàn)路要求 四、 業(yè)務(wù)比較 五、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及常見(jiàn)問(wèn)題解答 業(yè)務(wù)定義 “ 全球眼 ” 是中國(guó)電信提供的基于 IP技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中國(guó)電信無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái)，將分散、獨(dú)立的采集點(diǎn)圖像信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)處理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理及分級(jí)存儲(chǔ)，滿(mǎn)足客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求。 “ 全球眼 ” 業(yè)務(wù)功能 “ 全球眼 ” 性能特點(diǎn) 可運(yùn)營(yíng)：與 BSS整合，業(yè)務(wù)流程通暢；符合中國(guó)電信 “ 全球眼 ” 規(guī)范 V2.0，滿(mǎn)足電信運(yùn)營(yíng)級(jí)要求。 可擴(kuò)展：集群式架構(gòu)設(shè)計(jì)，可不中斷運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)平滑擴(kuò)容。 高質(zhì)量：采用自適應(yīng)、高效的編碼技術(shù)，在不同網(wǎng)絡(luò)條件下保證圖像清晰、流暢、無(wú) “ 馬賽克 ” 。 高安全：認(rèn)證體系安全可靠，平臺(tái)采用冗余互備架構(gòu)。 易管理：功能完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，可對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)監(jiān)控；可以進(jìn)行平臺(tái)和前端設(shè)備的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，維護(hù)方便。 組網(wǎng)方案 系統(tǒng)組成 “ 全球眼 ” 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)由四部分組成： 系統(tǒng)平臺(tái) 前端設(shè)備 客戶(hù)端 /監(jiān)控中心 傳輸網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)組成 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)平臺(tái) 系統(tǒng)組成 前端設(shè)備 視頻編碼器 視頻采集設(shè)備（攝像機(jī)） 中國(guó)電信寬帶網(wǎng)絡(luò) 視頻編碼器 純硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 工業(yè)級(jí)嵌入式操作系統(tǒng) 支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式 支持前端存儲(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)心跳 WATCH DOG 支持遠(yuǎn)程管理維護(hù) 內(nèi)置嵌入式 Web服務(wù)器 支持遠(yuǎn)程在線(xiàn)升級(jí) 支持雙碼流傳輸 支持報(bào)警接入 支持雙向語(yǔ)音等 采用流格式存儲(chǔ)（即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)、延長(zhǎng)使用壽命、避免磁盤(pán)碎片） 單路編 /解碼器 DVS7000S 四路編 /解碼器 DVS7004S 編碼特點(diǎn)： 視頻編碼方式 MPEG-4/h.264: 一種適用在低帶寬下進(jìn)行信息交換的音視頻處理技術(shù)，它的特點(diǎn)是可以動(dòng)態(tài)的偵測(cè)圖像各個(gè)區(qū)域變化，壓縮碼流更低。 視頻采集設(shè)備 攝像機(jī) /鏡頭 標(biāo)準(zhǔn)鏡頭： 視角在 30度左右 ； 廣角鏡頭： 視角在 90度以上 ； 長(zhǎng)焦鏡頭： 視角在 20度以?xún)?nèi) ； 變焦鏡頭： 鏡頭的焦距范圍可變，用于景深大，視角范圍廣的區(qū)域。 鏡頭的分類(lèi)和選擇： 視頻采集設(shè)備攝象機(jī) /鏡頭 1） 監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的大小 2） 被攝物體的大小 3） 物距 4） 焦距 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量并通過(guò)計(jì)算確定鏡頭的焦距標(biāo)準(zhǔn) u 1/3CCD F=4.8 L/W或 F=3.6 L/H (1) u 1/2CCD F=6.4 L/W或 F=4.8 L/H (2) 鏡頭焦距選擇： 視頻采集設(shè)備攝象機(jī) /鏡頭 鏡頭焦距計(jì)算舉例： 選用 1/2 鏡頭時(shí)，靶面尺寸為： u=4.8mm， h=6.4mm 鏡頭至景物距離 L=3500mm， 景物實(shí)際高度為 H=2500mm， 欲求選用何種鏡頭？ 代入計(jì)算公式： F=6.4 L/W或 F=4.8 L/H F=4.8*3500/2500=6.72mm 結(jié)論：選用 6mm定焦鏡頭 。 云臺(tái) 云臺(tái)分類(lèi)一般分為普通型和球型云臺(tái)。 原則： 分室內(nèi)室外安裝。 根據(jù)特殊環(huán)境要求。 如果給攝像機(jī)添加紅外燈，必須選用普通云臺(tái)。一般球型云臺(tái)無(wú)法掛裝紅外燈。 球型云臺(tái)沒(méi)有機(jī)械雨刷，只能選用普通云臺(tái)配以雨刷防護(hù)罩。 云臺(tái) /云臺(tái)解碼器 編 /解碼器的作用 : 將對(duì)云臺(tái)、鏡頭、燈光、雨刷等進(jìn)行控制，將遠(yuǎn)程控制的接口、協(xié)議變成對(duì)前端設(shè)備的物理動(dòng)作電信號(hào)。 云鏡控制通訊接口： RS232/RS485。 主流云鏡控制協(xié)議： PELCO、 SAMSUNG、 SONY、YAAN等。 云臺(tái) /云臺(tái)解碼器 云鏡編 /解碼 系統(tǒng)組成 客戶(hù)端 監(jiān)控中心 普通 PC機(jī) 數(shù)轉(zhuǎn)模設(shè)備 電視墻 客戶(hù)端功能和分類(lèi) 客戶(hù)端的操作界面 客戶(hù)端的核心控制 客戶(hù)端的業(yè)務(wù)管理 普通客戶(hù)端 客戶(hù)端軟件 客戶(hù)端 客戶(hù)端軟件簡(jiǎn)介 實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控 圖像抓拍 預(yù)置位設(shè)置和調(diào)用 錄像和查詢(xún) 歷史紀(jì)錄回放 自動(dòng)巡航調(diào)用 前端攝像機(jī)控制 前端編碼器控制 字幕設(shè)置 報(bào)警聯(lián)動(dòng) 攝像機(jī)輪詢(xún) 語(yǔ)音對(duì)講等 監(jiān)控中心簡(jiǎn)介 監(jiān)控中心主要由電視墻、解碼器、硬盤(pán)錄象機(jī)、主控電腦及其他監(jiān)控終端等構(gòu)成。 目錄 一、系統(tǒng)概述 二、中國(guó)電信全球眼業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案 三、客戶(hù)接入方式、終端及線(xiàn)路要求 四、 業(yè)務(wù)比較 五、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及常見(jiàn)問(wèn)題解答 應(yīng)用方案 -模式 (一 ) 特點(diǎn)： 視頻監(jiān)控點(diǎn)多，監(jiān)控中心對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，其他客戶(hù)端只作為輔助監(jiān)控。 應(yīng)用方案 -模式 (二 ) 特點(diǎn)： 以客戶(hù)的監(jiān)控點(diǎn)為熱點(diǎn)，在同一時(shí)刻接受大量用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，以視頻作為內(nèi)容提供增值服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。 適用行業(yè) 適用于銀行、水利、電力、電信、海關(guān)、商檢、學(xué)校、醫(yī)院、政府、企業(yè)、商業(yè)、家庭、個(gè)人等全行業(yè)。 開(kāi)通過(guò)程： 1、 河南電信上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)介紹 ， 提供解決方案 ， 制定實(shí)施計(jì)劃 。 2、 協(xié)助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)開(kāi)通手續(xù) 。 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 安裝過(guò)程： 1、 河南電信根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況實(shí)施計(jì)劃開(kāi)通相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接入 。 2、 安裝前端設(shè)備 。 3、 幫助用戶(hù)安裝相關(guān)系統(tǒng)軟件 ， 交付給客戶(hù)管理員相應(yīng)的管理員帳號(hào) 、 密碼以及 客戶(hù)使用手冊(cè) 等交付材料 ， 并培訓(xùn)客戶(hù)管理員進(jìn)行用戶(hù)的開(kāi)通 、配置 、 管理等工作 。 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 使用過(guò)程： 1、接入網(wǎng)絡(luò)； 2、用戶(hù)啟動(dòng)安裝在終端上的客戶(hù)端軟件，并輸入合法的用戶(hù)名、密碼； 3、 “ 全球眼 ” 平臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證； 4、使用 “ 全球眼 ” 各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 目錄 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 二、中國(guó)電信全球眼業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案 三、客戶(hù)接入方式、終端及線(xiàn)路要求 四、業(yè)務(wù)比較 五、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及常見(jiàn)問(wèn)題解答 客戶(hù)使用軟硬件要求 硬件要求： Intel及其兼容系列的 CPU，性能不能低于 P-III系列 內(nèi)存不低于 256M 10M或 100M網(wǎng)卡 不低于 1G的硬盤(pán)容量 建議采用獨(dú)立顯卡 軟件配置： 操作系統(tǒng)選用 Windows 2000系列、 Windows XP 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求： 在中國(guó)電信寬帶網(wǎng)以及與之互通的其它運(yùn)營(yíng)商寬帶網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)均可使用該業(yè)務(wù)。 監(jiān)控主機(jī)推薦配置 單畫(huà)面 1G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ；16M顯存或者更好的獨(dú)立顯卡 4畫(huà)面 2G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ；32M顯存或者更好的獨(dú)立顯卡 5+1畫(huà)面 2.2G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ； 32M顯存或者更好的獨(dú)立顯卡 9畫(huà)面 2.8G或者更高主頻的 CPU； 256M或者更多的DDR內(nèi)存 ；64M顯存或者更好的獨(dú)立顯卡 16畫(huà)面 P4 3.2G或者更高主頻的 CUP；1G或者更高的DDR內(nèi)存 ； 128M顯存或者更好的獨(dú)立顯卡 客戶(hù)接入方式 客戶(hù)擁有電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，就可以實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)。 序號(hào) 接入方式 特點(diǎn) 1 xDSL撥號(hào) /專(zhuān)線(xiàn) 接入便利，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單 2 LAN 實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，位置相對(duì)固定 3 光纖 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，質(zhì)量有保證 . 接入線(xiàn)路速率要求 接入線(xiàn)路包括前端設(shè)備接入和客戶(hù)端接入。 一路 MPEG4 2CIF圖象，最低帶寬要求是 512Kbps； 一路 MPEG4 D1圖象，最低帶寬要求為 700 Kbps； 接入線(xiàn)路速率要求 前端編碼器按網(wǎng)絡(luò)實(shí)際速率可設(shè)置分辨率為 CIF（ 355*288）、 2CIF（ 355*576）、 4CIF（ 704*576）及 D1（ 720*576）的圖象質(zhì)量； 在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)穩(wěn)定的情況下，系統(tǒng)可保證 25幀每秒的流暢的監(jiān)控圖象； 在有限的帶寬下，可犧牲幀率在一定范圍內(nèi)調(diào)整圖象分辨率。 目錄 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 二、中國(guó)電信全球眼業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案 三、客戶(hù)接入方式、終端及線(xiàn)路要求 四、業(yè)務(wù)比較 五、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及常見(jiàn)問(wèn)題解答 多種監(jiān)控系統(tǒng)的比較 功能對(duì)比 模擬視頻 監(jiān)控 數(shù)字監(jiān)控 全球眼網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 監(jiān)控范圍 小 中 大 組網(wǎng)難度 單獨(dú)組網(wǎng)、 復(fù)雜 復(fù)雜 簡(jiǎn)單 系統(tǒng)及應(yīng)用擴(kuò)展性 受限 受限 多級(jí)擴(kuò)展 查看方式 傳統(tǒng)監(jiān)控中 心 特定 PC 網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)、隨時(shí) 隨地 遠(yuǎn)程管理 無(wú) 差 好 系統(tǒng)管理 手工管理、 復(fù)雜 手工管理、 復(fù)雜 遠(yuǎn)程管理、簡(jiǎn)單 資料保存 磁帶 數(shù)字硬盤(pán) 分級(jí)存儲(chǔ) 用戶(hù)自建 租用 (全球眼 ) 價(jià)格 1.投入大量固定資產(chǎn)費(fèi)用 2.每月支付線(xiàn)路費(fèi)用 3.每月維護(hù)費(fèi)用 1.無(wú)固定資產(chǎn)投入 2. 每月支付一定的租費(fèi)即可獲得線(xiàn)路、設(shè)備、維護(hù)的全球眼業(yè)務(wù)套餐 維護(hù) 1.集成商的售后服務(wù)期一般都只有 1年 2.維護(hù)不能及時(shí)到位，不能保證長(zhǎng)期服務(wù) 1.由電信的運(yùn)維中心全程 提供 24*365的售后服務(wù) 2.長(zhǎng)期穩(wěn)定的售后服務(wù)保障 施工 1.施工隊(duì)伍混雜 2.質(zhì)量參差不齊 1.具有專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍 2.標(biāo)準(zhǔn)可靠的工程質(zhì)量 自建平臺(tái)和租用方式的對(duì)比 目錄 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 二、中國(guó)電信全球眼業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案 三、客戶(hù)接入方式、終端及線(xiàn)路要求 四、業(yè)務(wù)比較 五、內(nèi) 部業(yè)務(wù)流程及常見(jiàn)問(wèn)題解答 業(yè)務(wù)受理及帳務(wù)流程 客戶(hù)經(jīng)理、售前支撐 前期討論、現(xiàn)場(chǎng)勘察 初步確定技術(shù)方案 受理業(yè)務(wù)簽署合同 IBSS資料錄入 IBSS工位派單 寬帶電路安裝 全球眼 前端設(shè)備安裝單位 攝象點(diǎn)位安裝、調(diào)測(cè) 用戶(hù)資料管理管理 帳務(wù)處理 按月收費(fèi) 原 IBSS派單流程 原 IBSS回單流程 手工 /電子工單 IBSS竣工 故障處理流程 全球眼平臺(tái)故障 寬帶故障 原業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) 客 戶(hù) 故 障 申 告 10000號(hào)受理 客戶(hù)經(jīng)理受理 監(jiān)控中心受理 全球眼設(shè)備故障 數(shù)據(jù)維護(hù)中心 平臺(tái)故障處理 分公司 /外包廠(chǎng)商 監(jiān)控 中心 結(jié)束 河南電信客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)受理大客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，辦理使用手續(xù)。 雙方簽訂協(xié)議后，河南電信將根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際條件，組織開(kāi)通，組織終端的安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通和客戶(hù)管理員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 故障申告：客戶(hù)在使用業(yè)務(wù)中出現(xiàn)故障時(shí)可撥打該業(yè)務(wù)的售后服務(wù)熱線(xiàn) 10000， 也可與相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，由客戶(hù)經(jīng)理配合客戶(hù)解決。 一站服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題解答 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的前端設(shè)備管理服務(wù)（ FDMS）主要功能是什么？ 答： 負(fù)責(zé)用戶(hù)與前端設(shè)備的交互，與 UAS配合完成用戶(hù)對(duì)前端設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控；并集中管理各種類(lèi)型的前端設(shè)備 ； “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的用戶(hù)應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)（ UAS）的作用是什么？ 答： 維護(hù)所有本域用戶(hù)的交互，負(fù)責(zé)父域子域的級(jí)聯(lián)，負(fù)責(zé)本域內(nèi)其他相關(guān)資源包括 FDMS、 AAA和 MSS的交互、調(diào)度和控制。 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的 Web服務(wù)（ WS）子系統(tǒng)的作用是什么？ 答： 提供用戶(hù)瀏覽器方式的接入，方便用戶(hù)的使用。 Web服務(wù)提供普通 UA的功能，用戶(hù)可以查看前端設(shè)備信息，查看前端的視頻流，回放歷史錄像，遠(yuǎn)程控制前端設(shè)備等。 常見(jiàn)問(wèn)題解答 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的媒體調(diào)度服務(wù)子系統(tǒng)（ MSS）的作用是什么？ 答： 受用戶(hù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的控制，對(duì)前端視頻流進(jìn)行路由調(diào)度處理； “ 全球眼 ” 前端子系統(tǒng)的設(shè)備組成具體包括哪些？它有什么