網(wǎng)吧安全措施和應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案.doc

.有間網(wǎng)吧安全措施和應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案為了防止網(wǎng)吧出現(xiàn)重大事故，維護(hù)網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，確保網(wǎng)吧顧客和員工的人身安全，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定網(wǎng)吧安全措施和火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案。 一、安全措施 1、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所屬于人員密集場(chǎng)所，具有電器線路多、用電量大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、可燃物多、財(cái)物集中、人員混雜難以管理等特點(diǎn)。我們制作了安全出口和疏散標(biāo)志，選用的裝飾材料都是防火材料。 2、由于網(wǎng)吧電器線路多、用電量大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，因此存在通電線路過負(fù)荷的危險(xiǎn)。我們?cè)诰W(wǎng)吧的布線按照消防管理規(guī)定進(jìn)行，合理補(bǔ)線，不存在電路超負(fù)荷運(yùn)行，以及亂拉亂接電線、人為損壞電線等情況。 3、我們對(duì)于由于斷路造成相間電壓不平衡，燒毀電腦、空調(diào)等用電設(shè)備而引發(fā)火災(zāi)；電腦、空調(diào)、電取暖器自身故障引燃可燃物發(fā)生火災(zāi)；網(wǎng)吧人員流動(dòng)性大，不確定因素比較多等情況。我們采取在網(wǎng)吧禁止吸煙，如有顧客不遵守規(guī)定擅自吸煙或煙后不及時(shí)熄滅火煙頭，將禁止進(jìn)入網(wǎng)吧。 二、應(yīng)急預(yù)案 網(wǎng)吧總負(fù)責(zé)人：劉艷菲 網(wǎng)管：董有 1、按照網(wǎng)吧管理制度，誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，立即通知網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人，緊急情況下做好疏散人員的工作，并立即撥打119，做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。2、立即派人把事故區(qū)域動(dòng)力電源切斷，制定安全疏散計(jì)劃，用醒目的箭頭標(biāo)示出出入口，安全出口等工作。 3、堅(jiān)守工作崗位，并保證安全通道暢通。對(duì)網(wǎng)吧的工作人員明確分工，平時(shí)加強(qiáng)消防安全知識(shí)訓(xùn)練。要求做到會(huì)使用滅火器，學(xué)會(huì)火場(chǎng)自救的基本方法，樓梯和出入口暢通無阻。按制定的路線盡快地在場(chǎng)人員疏散到安全地區(qū)。 三、預(yù)防措施 （1）建立和完善各項(xiàng)安全防火責(zé)任制度。 （2）進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消防整改和制止，對(duì)暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患必須采取應(yīng)急措施，確保消防安全。 （3）建立網(wǎng)吧防火檔案，確定本網(wǎng)吧的防火重點(diǎn)部位，制定單位滅火、疏散、逃生方案。 （4）定期進(jìn)行防火知識(shí)和滅火技術(shù)的培訓(xùn)，要求人人做到“四知”：知報(bào)警電話；知重點(diǎn)部位；知消防器材位置；知消防器材使用方法。 （5）加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班人員的管理，要求當(dāng)班人員身體健康，掌握一定的滅火技能，在日常工作中能及時(shí)有效的撲救初級(jí)火災(zāi)。 要牢記：火警電話119；匪警電話110；急救電話120。四、緊急突出事件應(yīng)急預(yù)案1、停電：（1）、出現(xiàn)突然停電狀況經(jīng)理應(yīng)首先通知員工安撫客人。如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的情況下，應(yīng)安撫客人盡量不要離開自己的座位，等待來電。 （2）、控制現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)不要過于混亂。協(xié)助經(jīng)理尋找問題原因，讓事態(tài)盡快得到好轉(zhuǎn)。 （3）、機(jī)房人員立刻保存機(jī)房服務(wù)器數(shù)據(jù)，保證機(jī)房設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下關(guān)閉。機(jī)房工作結(jié)束后應(yīng)立即配合及協(xié)助解決廳面出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，協(xié)助尋找停電原因。 （4）、來電之后機(jī)房人員應(yīng)立刻開啟服務(wù)器，保證服務(wù)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有員工檢查電腦設(shè)備是否有丟失及損壞，并核對(duì)上網(wǎng)顧客使用電腦是否正常，檢查客人走后會(huì)員是否結(jié)帳。 （5）、經(jīng)理負(fù)責(zé)查找并記錄問題的原因和結(jié)果。 2、停水、防水： （1）、出現(xiàn)緊急停水狀況應(yīng)立即通知經(jīng)理，并查找問題原因。 （2）、員工發(fā)現(xiàn)漏水的地方應(yīng)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)協(xié)助經(jīng)理尋找盡可能防止漏水的方法。 （3）、停水后員工在衛(wèi)生上應(yīng)盡量保持，對(duì)現(xiàn)有水資源進(jìn)行有效的節(jié)約。 （4）、經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行解決停水或漏水原因，并記錄詳細(xì)。 3、暴力事件： （1）、員工發(fā)現(xiàn)有斗毆跡象應(yīng)立即通知當(dāng)班經(jīng)理，由當(dāng)班經(jīng)理進(jìn)行出面調(diào)解，如當(dāng)班經(jīng)理不在。員工應(yīng)負(fù)起責(zé)任進(jìn)行調(diào)解并及時(shí)電話通知店經(jīng)理。 （2）、在出現(xiàn)打架斗毆事件后女員工應(yīng)主動(dòng)看管好男員工崗位，男員工應(yīng)配合當(dāng)班經(jīng)理解決問題。 （3）、對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重等情況，應(yīng)立即撥打110，并保存好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。 （4）、搶劫、盜竊等情況如出現(xiàn)，員工應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關(guān)工作人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場(chǎng)保留有利證據(jù)，等待警察到來。 四、防火： （1）、網(wǎng)吧如發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象，如果火勢(shì)不大網(wǎng)吧員工應(yīng)立即使用滅火器等各種工具撲滅火災(zāi)，并及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班經(jīng)理。 （2）、在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)無法個(gè)人控制的時(shí)候應(yīng)在第一時(shí)間撥打119，并及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班經(jīng)理。 （3）、吧臺(tái)人員應(yīng)立即指引客人迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)立刻組織員工進(jìn)行救火行動(dòng)。對(duì)于特大火勢(shì)全體員工應(yīng)立刻指引顧客有秩序的離開火場(chǎng)。 5、網(wǎng)絡(luò)掉線： （1）、如出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器問題造成網(wǎng)吧不能正常運(yùn)行，員工應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理立即報(bào)告，并詢問問題原因和解決時(shí)間。 （2）、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)各部門員工應(yīng)立即安撫客人，在知曉情況時(shí)應(yīng)告知客人原因，盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時(shí)聽眾當(dāng)班經(jīng)理安排。 （3）、當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)立即尋找問題原因，并告知員工需要的時(shí)間。如出現(xiàn)硬件損壞應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)修復(fù)或替換。如沒有替換的配件，應(yīng)立即尋找有關(guān)廠商進(jìn)行解決。 （4）、員工應(yīng)盡量協(xié)調(diào)不滿的顧客，并配合吧臺(tái)工作，使之能有效的處理各種問題?；謴?fù)前或恢復(fù)后都應(yīng)使用語言廣播