行政服務(wù)中心零星維修服務(wù)制度.doc

.行政服務(wù)中心零星維修服務(wù)制度一、目的規(guī)范零星維修報(bào)修程序，加強(qiáng)預(yù)算管理，控制維修成本，達(dá)到誰受益誰承擔(dān)費(fèi)用的目的，加快處理報(bào)修事務(wù)的速度，提高用戶滿意度，同時(shí)便于對維修人員的工作量及工作效率進(jìn)行考核，以利于每個(gè)員工嚴(yán)格樹立以客為尊、服務(wù)至上的觀念，特制定本制度。本制度規(guī)定了零星維修報(bào)修流程、維修人員的權(quán)利和責(zé)任及維修費(fèi)用的分?jǐn)?。二、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門（不含各工廠）所有辦公設(shè)備的使用者（IT設(shè)備除外）及維修服務(wù)人員。三、職責(zé)31主管副總裁311負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)。32行政服務(wù)中心分管副總經(jīng)理321負(fù)責(zé)本制度的審核。322負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行。323負(fù)責(zé)本制度的稽查及績效考核。33項(xiàng)目處 331負(fù)責(zé)工程方案審核；332負(fù)責(zé)工程價(jià)格的審核。333負(fù)責(zé)工程量的審核。33行政維修科長331負(fù)責(zé)維修工程的預(yù)算，組織施工、監(jiān)理、工程驗(yàn)收。332負(fù)責(zé)零星維修費(fèi)用的申報(bào)、分?jǐn)偂?33負(fù)責(zé)日常維修材料的預(yù)算。334對維修人員反映的疑難問題及時(shí)處理。335負(fù)責(zé)報(bào)修電話及郵件的接收，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容合理分（派）工。336對維修人員進(jìn)行績效考核。34維修組長341負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有維修人員對用戶報(bào)修進(jìn)行及時(shí)處理。342負(fù)責(zé)核對維修人員是否完成用戶的報(bào)修故障。343負(fù)責(zé)收集維修人員的維修通知單或維修領(lǐng)料單。35維修人員351服從科/組長分工，對用戶報(bào)修及時(shí)處理。352認(rèn)真填寫維修通知單或維修領(lǐng)料單。353對維修過程中遇到的疑難問題及時(shí)向主管反映。四、管理制度41公司各部門房屋建筑、辦公用具、水、電、辦公裝飾、公共區(qū)域的道路、圍墻、給排水系統(tǒng)由行政服務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)維護(hù)，各工廠的維修工程由工廠自已負(fù)責(zé)，新建工程由項(xiàng)目處負(fù)責(zé)。42各事業(yè)部、工廠所有的空調(diào)、電機(jī)由行政服務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)維修。43各部門如有維修需求時(shí)須詳細(xì)填寫維修申請單或發(fā)郵件至xzfwzx_syj宋元軍 行政維修科行政服務(wù)中心或至電57878709報(bào)修。44園區(qū)內(nèi)接到用戶報(bào)修后維修人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，老公司、南糧倉庫、陸千小區(qū)、好孩子公寓30分鐘到達(dá)，特殊情況及外租倉庫除外。45一般故障維修人員1小時(shí)內(nèi)解決，特殊情況以維修人員承諾時(shí)間為準(zhǔn)，維修人員不得以任何理由推托、拖延時(shí)間。46維修人員對自己沒法解決的問題必須及時(shí)向主管反映，不得隱瞞。47對沒有填寫維修通知單或領(lǐng)料單的用戶，維修人員有權(quán)督促其填寫，并確保所填維修用料的準(zhǔn)確性。47維修產(chǎn)生的一切費(fèi)用由使用部門承擔(dān)。48用戶對維修人員的服務(wù)態(tài)度或維修質(zhì)量有意見的，可直接發(fā)送郵件或至電至行政服務(wù)中心副總經(jīng)理處投訴。49維修主管每月根據(jù)報(bào)修紀(jì)錄對維修人員的工作量及工作績效進(jìn)行考核。410如有違反上述規(guī)定者，按員工手冊及部門守則相關(guān)條款進(jìn)行處理。411其它未盡事宜，將在本制度實(shí)施過程中逐步完善。五、日常零星維修操作流程使用部門報(bào)修（填寫維修通知單、郵件、電話）-維修科接維修通知派人到現(xiàn)場確定維修項(xiàng)目開具維修單/領(lǐng)料單-使用部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)(同意或不同意)-維修完畢使用部門驗(yàn)收、簽字-承擔(dān)維修費(fèi)用。六、維修工程申報(bào)流程使用部門提出項(xiàng)目申請維修科現(xiàn)場勘察、方案確認(rèn)工程預(yù)算、使用部門簽字確認(rèn)項(xiàng)目待定填寫項(xiàng)目申請表、使用部門主管簽字項(xiàng)目處審批使用部門主管副總裁審批組織施工、工程監(jiān)理簽定合同、法律室審核、財(cái)務(wù)部審批竣工驗(yàn)收、使用部門工程量確認(rèn)項(xiàng)目處審核開具發(fā)票、使用部門簽字、財(cái)務(wù)報(bào)銷七、維修表單表一 好孩子公司行政服務(wù)中心維修通知單申請部門 報(bào)修日期 要求完成時(shí)間第一聯(lián) ：維修部門第二聯(lián)：使用部門修理項(xiàng)目 申請人：故障及維修用料原因完成時(shí)間： 維修人員：維修費(fèi)用使用部門簽字服務(wù)質(zhì)量反饋滿意 較滿意 不滿意表二空調(diào)維修保養(yǎng)結(jié)算單使用部門維修保養(yǎng)時(shí)間空調(diào)臺數(shù)空調(diào)功率維修保養(yǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：65元/匹維修保養(yǎng)情況描述：好 較好 差 費(fèi)用合計(jì)使用部門確認(rèn)表三空調(diào)移機(jī)申請單申請部門移機(jī)型號移機(jī)功率空調(diào)原位移機(jī)后位置移機(jī)情況說明：移機(jī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1-1.5P:110元/臺 2-3P：150元/臺 5P：210元/臺 10P：280元/臺增加銅管：1-2P：95元/米 3P：130元/米 5P：150元/米 10P：240元/米費(fèi)用合計(jì)使用部門確認(rèn) 空調(diào)移機(jī)申請單申請部門移機(jī)型號移機(jī)功率空調(diào)原位移機(jī)后位置移機(jī)情況說明：移機(jī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1-1.5P:110元/臺 2-3P