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北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司職務(wù)說明書文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日65 / 68 目 錄一、職務(wù)說明書編寫說明1二、高層職務(wù)說明書22.1總經(jīng)理職務(wù)說明書22.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說明書32.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書42.4財務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書5三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書73.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書73.2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書93.3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書113.4長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書123.5長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表職務(wù)說明書14四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書154.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書154.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書174.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書194.4增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書204.5增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員職務(wù)說明書21五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書225.1系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說明書225.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務(wù)說明書245.3系統(tǒng)部軟件工程師職務(wù)說明書255.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務(wù)說明書26六、人事行政部職務(wù)說明書276.1人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書276.2人事行政部薪酬福利專員職務(wù)說明書296.3人事行政部招聘專員職務(wù)說明書306.4人事行政部考核培訓(xùn)專員職務(wù)說明書326.5人事行政部行政主管職務(wù)說明書336.6人事行政部行政助理職務(wù)說明書（略）356.7人事行政部司機職務(wù)說明書（略）356.8人事行政部保潔員職務(wù)說明書（略）35七、財務(wù)部職務(wù)說明書367.1財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書367.2財務(wù)部財務(wù)分析師職務(wù)說明書387.3財務(wù)部總帳會計職務(wù)說明書397.4財務(wù)部收入明細(xì)帳會計職務(wù)說明書407.5財務(wù)部收入出納職務(wù)說明書427.6財務(wù)部支出出納職務(wù)說明書437.6財務(wù)部支出出納職務(wù)說明書437.7財務(wù)部結(jié)費組主管職務(wù)說明書447.8財務(wù)部商務(wù)助理職務(wù)說明書457.9財務(wù)部收費管理員職務(wù)說明書467.10財務(wù)部上門收費人員職務(wù)說明書48八、市場部職務(wù)說明書498.1市場部經(jīng)理職務(wù)說明書498.2市場部市場專員職務(wù)說明書518.3市場部推廣專員職位說明書52九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書539.1客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書539.2客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書559.3客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）職務(wù)說明書579.4客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）職務(wù)說明書599.5客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說明書609.6客戶服務(wù)部技術(shù)助理職務(wù)說明書619.7客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書629.8客戶服務(wù)部售后工程師職務(wù)說明書63一、職務(wù)說明書編寫說明 職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務(wù)部經(jīng)理。 職務(wù)編號的格式為北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司部門編號，如GA-CW-01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務(wù)部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。 直屬上級指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務(wù)部經(jīng)理。 所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如會計所屬部門為財務(wù)部。 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。 工作內(nèi)容：填寫該職務(wù)員工80%以上工作時間從事的具體工作。 權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。監(jiān)督權(quán)：對工作的有效性、效率進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。審核權(quán)：對計劃、報告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。指導(dǎo)權(quán)：對工作方式進(jìn)行指導(dǎo)的權(quán)力。初審權(quán)：對報告進(jìn)行初次審閱并提供參考意見的權(quán)力。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎懲權(quán)也可使用。 崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。 崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容：相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、高層職務(wù)說明書2.1總經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長。工作內(nèi)容：(1) 在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；(2) 擬訂公司的內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報董事會批準(zhǔn)后實施；(3) 制定公司的具體規(guī)章制度；(4) 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案；(5) 主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；(6) 審批公司各部門的總體經(jīng)營支出，并處理與公司經(jīng)營管理相關(guān)的其它重大事情；(7) 提請董事會聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；(8) 做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會會議。權(quán)限：(1) 公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經(jīng)營活動的制定權(quán)；(2) 對公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案的決策權(quán)；(3) 對公司基本管理制度，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營管理的決策權(quán)；(4) 對公司各部門總體經(jīng)營支出的審批權(quán)以及財務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；(5) 公司的人事任免權(quán)；(6) 對公司員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受董事會的監(jiān)督和指導(dǎo)。同級溝通： 董事會成員。所予下級的指導(dǎo)：人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)以及各部門經(jīng)理。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知識，熟知企業(yè)管理模式，了解國內(nèi)外管理趨勢和動態(tài)，對公司戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有豐富經(jīng)驗。l 素質(zhì)與能力：具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學(xué)習(xí)，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。2.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人力資源總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務(wù)管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；(2) 全面負(fù)責(zé)公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)方案，組織制定公司各項人力資源制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實施；簡而言之，就是全面負(fù)責(zé)制定公司員工選、育、用、留的制度與相關(guān)實施工作；(3) 根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實施辦法，組織相應(yīng)的貫徹實施與監(jiān)督檢查工作；(4) 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組織、實施公司的流程優(yōu)化工作，設(shè)計調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理。權(quán)限：(1) 公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權(quán)；(2) 公司的人事任免建議權(quán)；(3) 對主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(4) 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的人力資源、行政和法務(wù)方面的知識。l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細(xì)心，觀察力和溝通能力強，性格隨和，有親和力，知人善任。2.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計劃，把握科研方向；(2) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(3) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計劃；(2) 負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭力；(3) 參與制定公司的人力資源政策；(4) 負(fù)責(zé)組織公司新產(chǎn)品開發(fā)；(5) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)部的日常工作，保障公司系統(tǒng)的運行質(zhì)量；(6) 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)的開發(fā)。權(quán)限：(1) 公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權(quán)；(2) 重大系統(tǒng)設(shè)備采購的決策權(quán)；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(4) 對主管的部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(5) 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對系統(tǒng)部經(jīng)理和其他人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗，3年管理崗位經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識。l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學(xué)習(xí)，對技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。2.4財務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：財務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會計核算制度和財務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算和資金預(yù)算，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項支出，審定財務(wù)報表、管理報表和年終決算，負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動和投資活動，以及按照公司規(guī)定對財務(wù)部員工進(jìn)行考核。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 全面負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作，客觀公允地反映公司的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況，努力促進(jìn)公司降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；(2) 負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動和投資活動；組織制定融資和/或投資方案；準(zhǔn)確核算、監(jiān)督和控制公司的各項經(jīng)營活動、投資和融資活動；規(guī)避公司財務(wù)風(fēng)險，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全；(3) 組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算、資金預(yù)算、資本預(yù)算、財務(wù)收支計劃和信貸計劃，提高公司經(jīng)營效率和資金使用效率；(4) 根據(jù)國家有關(guān)的稅收規(guī)定，組織制定稅務(wù)計劃，合理避稅，準(zhǔn)確、及時地組織稅務(wù)申報和稅費交納等工作；(5) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和重大政策，包括：投資策略、融資策略和人力資源策略等； 2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)組織公司的財務(wù)會計工作，對公司的財務(wù)會計工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；(2) 認(rèn)真貫徹會計法、企業(yè)會計準(zhǔn)則和其他國家有關(guān)財會和稅收法規(guī)，組織制定和實施公司會計制度、財務(wù)管理制度、財務(wù)和會計核算流程和管理報表制度；(3) 建立和完善會計核算體系，合理設(shè)置會計科目、明細(xì)帳、總帳、輔助帳等帳目；(4) 全面負(fù)責(zé)按規(guī)定及時編報各種對內(nèi)和對外財務(wù)報表，對向外提供的財務(wù)信息進(jìn)行審查，審定財務(wù)報表、管理報表和年終決算；(5) 依據(jù)財務(wù)管理制度中有關(guān)費用報銷的規(guī)定，辦理相關(guān)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項支出；(6) 組織編制定期和/或不定期管理報表，及時向總經(jīng)理報告財務(wù)工作和分析報告，及時向其它部門負(fù)責(zé)人通報有關(guān)財務(wù)報告和分析報告；(7) 合理設(shè)置財務(wù)部崗位，對各崗位人員提出聘任要求，對各崗位人員進(jìn)行業(yè)績考核；(8) 組織本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)；(9) 建立健全財會電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財務(wù)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限；(10) 公司董事會和/或總經(jīng)理委派的其他工作。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項預(yù)算、財務(wù)計劃和財務(wù)報表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對財務(wù)部全體人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。熟悉公司的會計制度、財務(wù)管理制度、管理報告體系和會計核算流程。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通財會專業(yè)會計知識和實務(wù)，熟悉會計核算和財務(wù)管理工作，熟悉國家有關(guān)財務(wù)、會計和稅收政策和實務(wù)，熟練操作計算機、財務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。取得財會方面中級以上職業(yè)資格，包括：中國注冊會計師資格，中高級會計師資格，美國注冊會計師資格（CPA），加拿大注冊會計師資格（CGA）和/或英國特許會計師資格（ACCA）。l 素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達(dá)到會計師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)；堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機密；有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3) 負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3) 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(2) 部門業(yè)務(wù)管理： 負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實施； 制定計劃并組織、督促員工完成任務(wù)；(3) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(4) 財務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與公司財務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費用；(5) 日常管理工作： 負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會等； 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；(6) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(7) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(8) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 其他部門經(jīng)理。所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科；l 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。 3.2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號：直屬上級：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負(fù)責(zé)本組客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(2) 協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(5) 及時了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位；(6) 負(fù)責(zé)落實組內(nèi)員工客戶合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理： 關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關(guān)工作； 監(jiān)控銷售計劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；(2) 審批組內(nèi)銷售費用與設(shè)備、托收特出審批單；(3) 組內(nèi)人力資源管理：協(xié)助完成部門員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負(fù)責(zé)對組內(nèi)員工的工作進(jìn)行考核；(4) 日常管理： 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等； 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科；l 經(jīng)驗：12年相關(guān)工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識；l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。3.3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)常識，市場營銷知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團(tuán)隊精神，能在壓力下工作。3.4長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系組主管職務(wù)編號：直屬上級：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計和傳遞。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，控制大客戶掉線率；(2) 負(fù)責(zé)對內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護(hù)和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表，并對用戶的問題加以解決，做到有效的大客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負(fù)責(zé)大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；(3) 負(fù)責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；(4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 組內(nèi)業(yè)務(wù)審批；(3) 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：協(xié)助完成部門員工招聘和培養(yǎng)工作，部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 對下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(2) 對組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；(3) 對公司各個服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；(4) 對安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗：3年以上通信領(lǐng)域的銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識。l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問題的能力。3.5長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系代表職務(wù)編號：直屬上級：大客戶關(guān)系組主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計、傳遞。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 維護(hù)大客戶關(guān)系，控制大客戶掉線率；(2) 負(fù)責(zé)對內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 管理所負(fù)責(zé)的大客戶，加強客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負(fù)責(zé)定期回訪大客戶，了解競爭情況，進(jìn)行用戶需求挖掘與風(fēng)險控制；(3) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；(4) 在大客戶關(guān)系組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求；(5) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時調(diào)查、回訪，并加以解決；(6) 信息反饋： 填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表； 大客戶分類信息的統(tǒng)計、分析以及傳遞給大客戶關(guān)系組主管；3. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 對贈送客戶禮品的建議權(quán)；(2) 對安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管的指導(dǎo)。同級溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)專科或本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗：2年以上通信領(lǐng)域的銷售或大客戶服務(wù)經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識、銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務(wù)問題的能力。四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書4.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務(wù)；(4) 負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(5) 參與客戶市場細(xì)分工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理： 負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策和銷售策略，及時合理調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展策略并負(fù)責(zé)實施； 增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理； 制定銷售相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程，并督促員工落實；(2) 部門人力資源工作：負(fù)責(zé)部門員工的招聘、異動、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作(3) 財務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費用；(4) 業(yè)務(wù)審批：負(fù)責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批；(5) 部門日常管理： 部門員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等； 部門例會等；(6) 部門MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)與規(guī)范，同時嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度執(zhí)行；(7) 負(fù)責(zé)部門信息化管理：包括CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與完善，CRM和GAMIS按照標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行；(8) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 其他部門經(jīng)理。所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科；l 經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗，1年管理經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識。l 素質(zhì)與能力：管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。 4.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位；(2) 處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 及時向上級與相關(guān)部門反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(4) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 組內(nèi)人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負(fù)責(zé)考核、培養(yǎng)和培訓(xùn)等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；(3) 按照部門目標(biāo)管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行；(4) 信息化使用：嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習(xí)慣；(5) 日常管理： 組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等； 小組例會等；(6) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財務(wù)部等部門的主管。所予下級的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科；l 經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計算機。l 素質(zhì)與能力：學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。4.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗：1年以上銷售經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計算機。l 素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團(tuán)隊精神，能在壓力下工作。4.4增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作；(2) 從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋，組織其它部門對產(chǎn)品的優(yōu)化；(4) 針對公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)；(5) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計算機或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗：2年以上通信領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達(dá)能力，團(tuán)隊意識，文字撰寫和培訓(xùn)能力。4.5增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計算機知識、培訓(xùn)知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊意識。五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書5.1系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，同時對公司的計收費工作和其他部門提供技術(shù)支持。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門業(yè)務(wù)管理： 全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項規(guī)章制度、年度工作計劃； 組織、督促員工完成工作； 安排系統(tǒng)運營維護(hù)工作； 安排公司內(nèi)部IT工程； 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作； 協(xié)調(diào)實施電信系統(tǒng)工程； 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況； 規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計費系統(tǒng)； 檢查系統(tǒng)運營報表及IT維護(hù)報表； 核查計費處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運營月報；2、內(nèi)部管理類(1) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(2) 財務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與公司財務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費用；(3) 日常管理工作： 負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會等； 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；(4) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(5) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運營的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：其他部門經(jīng)理、主管 。所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上，通信或計算機專業(yè)；l 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通電信知識，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識，數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強烈的責(zé)任心。5.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)助理職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護(hù)公司電信運營系統(tǒng)的日常運行，進(jìn)行計費數(shù)據(jù)處理。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)及安全管理；(2) 維護(hù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務(wù)；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報表；(5) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)專線擴(kuò)容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計費數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機房事務(wù)；(8) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(9) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與商務(wù)助理、客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經(jīng)驗：不需要工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計算機基礎(chǔ)操作能力。l 素質(zhì)與能力： 強烈的責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。5.3系統(tǒng)部軟件工程師職務(wù)說明書職務(wù)名稱：軟件工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護(hù)工作。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 開發(fā)、修改、維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)與長話機房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機號段并測試；(4) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 本部門人員。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科，計算機專業(yè)；l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、ASP.NET或相關(guān)軟件開發(fā)知識，軟件工程知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。5.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部IT建設(shè)與運營，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；(2) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)安全管理，應(yīng)急處理和工程協(xié)調(diào)實施；(3) 處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測電信網(wǎng)絡(luò)；(4) 負(fù)責(zé)為其他部門提供技術(shù)支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)。同級溝通： 各部門人員。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上；l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，計算機技術(shù)知識，通訊系統(tǒng)知識。l 素質(zhì)與能力： 好學(xué)，認(rèn)真細(xì)致，反應(yīng)敏捷。六、人事行政部職務(wù)說明書6.1人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)人力資源具體工作，負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 人力資源管理： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報送上級； 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議； 提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議； 組織制定公司考核制度，定期組織實施員工考核； 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃，督促培訓(xùn)計劃實施； 編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案； 制定公司的年度招聘計劃，并督促落實；(2) 行政管理： 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂； 管理公司法務(wù)工作； 完成公司行政管理工作；2. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設(shè)與維護(hù)工作；(2) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的實施工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(2) 部門財務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門財務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費用；(3) 日常管理工作： 負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實