醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié).doc

工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié) 自此項(xiàng)活動開展以來，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，積極開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動，并取得良好社會成效。為保持此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢頭，結(jié)合本年度工作計劃，總結(jié)如下。一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑為群眾提供醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范、手術(shù)安全核對制度，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)能力強(qiáng)的6名醫(yī)生開展對口支援工作，方便群眾就醫(yī)。三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評工作。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。通過對出院病人電話回訪，對住院病人現(xiàn)場滿意度問卷調(diào)查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出