醫(yī)院三好一滿意工作總結.doc

工作總結范文/工作總結 醫(yī)院三好一滿意工作總結 自此項活動開展以來，我院在“三好一滿意”領導小組帶領下，按照黨的十七大，十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，積極開展了“服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，并取得良好社會成效。為保持此項工作良好發(fā)展勢頭，結合本年度工作計劃，總結如下。一、“服務好”。服務是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。針對醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，率先在河北省首家實行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優(yōu)質服務辦公室”。改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系。倡導文明用語，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”和“志愿服務在醫(yī)院”活動。通過開展優(yōu)質服務流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實行了公開透明服務，保障了群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑為群眾提供醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息。做到醫(yī)療服務項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫(yī)患關系辦公室，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法。嚴格執(zhí)行首訴負責制，維護醫(yī)患雙方合法權益。二、“質量好”。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實病歷書寫基本規(guī)范、手術安全核對制度，注重質量檢查和考核，持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進同級醫(yī)療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用，大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。加強醫(yī)療技術和設備應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。根據農村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點，我院選派了技術能力強的6名醫(yī)生開展對口支援工作，方便群眾就醫(yī)。三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫(yī)德考評工作。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。四、“群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。加強大型醫(yī)用設備配置管理。廣泛使用適宜技術，提高醫(yī)療服務的適宜性，控制醫(yī)藥費用不合理上漲。通過對出院病人電話回訪，對住院病人現場滿意度問卷調查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和建議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出