物業(yè)公司全套員工手冊(cè).doc

員工手冊(cè)杭州*管理有限公司目 錄序總則第一章 雇傭條件1一、 受聘手續(xù)二、 體格檢查三、 個(gè)人資料四、 錄用手續(xù)五、 試用期六、 職員證七、 終止聘用關(guān)系八、 員工培訓(xùn)九、 對(duì)外聯(lián)系第二章 考 勤4一、 工作時(shí)間二、 打卡制度三、 遲到、早退處罰規(guī)則四、 調(diào)班五、 外出登記六、 加 班第三章 工資與津貼6一、 工資計(jì)算二、 加班工資三、 工資調(diào)整四、 年終雙薪五、 獎(jiǎng) 金第四章 假期的制定8一、 法定假期二、 有薪年假三、 病 假四、 事 假五、 婚 假六、 產(chǎn) 假七、 喪 假八、 工傷假九、 探親假十、 差旅假十一、 補(bǔ)休第五章 員工福利12一、 養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)二、 待業(yè)保險(xiǎn)三、 員工保險(xiǎn)四、 員工體險(xiǎn)第六章 晉升與調(diào)職13一、 晉升二、 調(diào)職第七章 獎(jiǎng)懲制度14一、 獎(jiǎng)勵(lì)二、 紀(jì)律處分三、 反映意見(jiàn)的途徑第八章 工作表現(xiàn)評(píng)估19第九章 工作規(guī)例及處事守則20第十章 安全守則23第十一章 修訂及解釋25總 則一、 本員工手冊(cè)根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及其他有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合本公司的實(shí)際情況而制訂。本手冊(cè)對(duì)被杭州*管理有限公司錄用的員工有效，所有員工均應(yīng)按本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)條款執(zhí)行。二、 凡被杭州*管理有限公司錄用之員工，均須詳盡地了解本手冊(cè)，在完全清楚明了并同意的前提下方可與公司簽訂勞動(dòng)合同。三、 本手冊(cè)實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修改本手冊(cè)的條款和內(nèi)容，并以書面形式盡快通知全體員工。第一章 雇傭條件一、 受聘手續(xù)：所有受聘員工均必須填寫員工錄用登記表及附二張免冠近照，同時(shí)按行政人事部要求提供個(gè)人身份證及相應(yīng)資料以作證明。二、 體格檢查：?jiǎn)T工必須經(jīng)公司指定醫(yī)院身體合格后，方可被錄用。三、個(gè)人資料：1、 員工必須認(rèn)真填寫員工錄用登記表及其他個(gè)人資料表格，此類表單的填報(bào)必須正確、屬實(shí)、無(wú)任何隱瞞。故意虛報(bào)隱瞞者，一經(jīng)公司行政人事部核實(shí)即作辭退處理，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、 員工的家庭地址、電話、婚姻狀況、教育程度及其他個(gè)人資料若有變更，應(yīng)于變更后兩周內(nèi)填報(bào)個(gè)人資料變更通知表通知員工工作崗位時(shí)所需，若因個(gè)人原因而未通知公司行政人事部而導(dǎo)致員工個(gè)人喪失應(yīng)得之福利，本公司概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)?zhí)貏e注意。四、錄用手續(xù)：1、 到職員工必須于到職之日起三個(gè)月內(nèi)，辦妥所有人事手續(xù)，即必須向所屬物業(yè)管理中心人事部上交勞動(dòng)手冊(cè)或保留勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書及其他相關(guān)證明或退休證明。否則公司有權(quán)于試用期屆滿日起即與當(dāng)事人終止勞動(dòng)關(guān)系，且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、 到職員工勞動(dòng)關(guān)系屬杭州*管理有限公司，由公司指派至相應(yīng)的物業(yè)管理中心任職。若該物業(yè)管理中心一經(jīng)發(fā)生管理期限到期、臨時(shí)終止管理、改變管理模式或調(diào)整管理結(jié)構(gòu)等行為，而導(dǎo)致員工不再留任原職位時(shí)，公司將與員工解除勞動(dòng)關(guān)系。解除方案按政府部門有關(guān)規(guī)定處理。五 、試用期：1、 除經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)豁免外，其他所有員工均須試用期滿后，方能成為公司正式員工。員工試用期限按國(guó)家規(guī)定設(shè)置，并計(jì)入相應(yīng)之合同期內(nèi)。2、 員工試用斯屆滿前10天內(nèi)，公司將對(duì)員工的工作認(rèn)識(shí)、態(tài)度、行為、領(lǐng)導(dǎo)及管理能力等方面進(jìn)行考核。經(jīng)考核合格的員工將獲正式轉(zhuǎn)正，并收到公司書面確認(rèn)；考核不合格的員工，公司將于試用期解除聘用關(guān)系，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、 職員證：1、 各員工均佩戴員工證，以證明其身份；2、 若員工證遺失，必須立即知會(huì)所屬部門主管，公司將安排補(bǔ)發(fā)新員工證，補(bǔ)證費(fèi)用必須由遺失者承擔(dān)。員工須于離職前交還員工證予所屬部門主管。七、 終止聘用關(guān)系：任何一方欲終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，須根據(jù)雙方所簽訂的合同或協(xié)議有關(guān)內(nèi)容給予對(duì)方一個(gè)月之通知期，如未事先說(shuō)明，操作辦法如下：1、 員工于離職前，必須按勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議所訂期限通知對(duì)方，或付予如數(shù)之賠償金；2、 已另行確定服務(wù)期者，員工則須按約履行相應(yīng)服務(wù)期，或付予相當(dāng)于服務(wù)期之賠償金；3、 員工工資及各項(xiàng)福利計(jì)算至離職前最后一工作日為止；4、 員工若未按勞動(dòng)合同或其他相應(yīng)協(xié)議規(guī)定離職，公司有權(quán)暫不為其辦理有關(guān)退工手續(xù)及各類福利的結(jié)算工作，直至按約履行有關(guān)條款為止。八、員工培訓(xùn)： 1、 理論培訓(xùn)按照操作規(guī)程講解，從而使員工明確基本工作步驟及處理方法。新進(jìn)入職員工，必須經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一的職前培訓(xùn)，包括員工手冊(cè)的培訓(xùn)。2、 實(shí)務(wù)培訓(xùn)按照理論培訓(xùn)所得，使用于實(shí)際管理工作，并明了事件的嚴(yán)重性及處理方法。3、 進(jìn)階培訓(xùn)公司將根據(jù)員工的能力、成績(jī)、及潛質(zhì)安排此項(xiàng)培訓(xùn)，從而可調(diào)派受培訓(xùn)員工到更高層次的崗位工作。4、 專業(yè)培訓(xùn)因行業(yè)、專業(yè)技術(shù)要求，由公司安排培訓(xùn)或委派至有關(guān)部門進(jìn)行的技術(shù)資格、等級(jí)的培訓(xùn)。參加此類培訓(xùn)人員必須先與公司簽署培訓(xùn)協(xié)議。九、 對(duì)外聯(lián)系： 1、 公司員工在上班時(shí)間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，做好本職工作。除各部門間必要的工作聯(lián)系外，不得涉及其他部門的事務(wù)；不得無(wú)故進(jìn)入其他部門或業(yè)戶之單位；不得透露本人或打聽(tīng)他人工資和資金等情況，一切對(duì)外答問(wèn)必須由各管理中心最高主管進(jìn)行。2、 員工對(duì)外除辦理公司事務(wù)外，不得使用公司名義；3、 員工應(yīng)言行謹(jǐn)慎，屏除一切不良行為，以確保公司形象及信譽(yù)。第二章 考勤一、 工作時(shí)間：1、 按照國(guó)家規(guī)定，每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)。輪班員工工作時(shí)間由各物業(yè)管理中心根據(jù)實(shí)際情況排班。員工必須依照所屬主管編制的排班表輪班當(dāng)值。二、 打卡制度：1、 所有員工上下班必須親自到指定地點(diǎn)打卡或登記。每月的打卡或登記記錄交各物業(yè)管理中心行政人事部審閱。各員工不得私自替他人登記，違者將受到紀(jì)律處分；其他不需打卡的員工亦須自律，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間的規(guī)定。2、 公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)替他人打卡行為，違紀(jì)雙方均為曠工論處，并由公司行政人事部發(fā)出書面警告通告書。3、 員工無(wú)故漏打卡又未提出正當(dāng)理由者，每漏打卡一次扣罰人民幣20元，每月累計(jì)超過(guò)三次者，作口頭警告處分一次。4、 因特殊情況未準(zhǔn)時(shí)打卡，須于當(dāng)日或次日上班時(shí)填具“補(bǔ)簽單”。并由部門主管簽字確認(rèn)后，報(bào)行政人事部備案。三、 遲到、早退處罰規(guī)則:1、 一天遲到、早退在110分鐘者，每次扣罰人民幣10元；2、 一天遲到、早退在1120分鐘者，每次扣罰人民幣20元；3、 一天遲到、早退在2130分鐘者，每次扣罰人民幣30元；4、 一天遲到、早退超過(guò)30分鐘者，每次扣罰人民幣50元，并以違紀(jì)處理；5、 無(wú)故曠職者，除扣除當(dāng)日薪資外，另將予以書面警告及相應(yīng)扣罰款。四、 調(diào) 班：?jiǎn)T工工作中原則上不能調(diào)班，因工作需要確需調(diào)班者，當(dāng)事人必須事先填具“調(diào)班申請(qǐng)單”，并由部門主管簽字確認(rèn)，報(bào)行政人事部備案后，方可實(shí)施調(diào)班。五、 外出登記：?jiǎn)T工在上班時(shí)間因公外出時(shí)，應(yīng)于事先向直屬總管申請(qǐng)核準(zhǔn)及填具“外出記錄”，填報(bào)時(shí)需說(shuō)明事由，預(yù)定返回時(shí)間等內(nèi)容。未經(jīng)核準(zhǔn)擅自外出者概以違紀(jì)論處，并給予相應(yīng)處罰。六、 加 班1、 由于工作需要，須于工作時(shí)間外出工作者，如無(wú)特殊理由不得拒絕加班。2、 加班應(yīng)事先填具“加班申請(qǐng)單”，由部門主管審核，并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。若遇緊急事件，加班審核手續(xù)可于事后及時(shí)補(bǔ)辦。3、 各物業(yè)管理處主任以上上級(jí)人員延時(shí)工作不以加班核算，確需本休日或國(guó)定假期加班工作的，可申請(qǐng)相等于加班時(shí)間之補(bǔ)休。除經(jīng)發(fā)展商以書面形式同意核發(fā)國(guó)定假日加班費(fèi)者除外。4、 各物業(yè)管理處主任以下級(jí)人員，可申請(qǐng)相等于加班時(shí)間之補(bǔ)休或以加班時(shí)數(shù)計(jì)發(fā)加班費(fèi)。加班時(shí)間超過(guò)一小時(shí)以上可申請(qǐng)加班費(fèi)，超過(guò)一小時(shí)以上以半小時(shí)為計(jì)算單位，超過(guò)15分鐘按半小時(shí)計(jì)算，不足15分鐘的不計(jì)入加班費(fèi)。 第三章 工資與津貼一、 工資計(jì)算：1、 工資發(fā)放日期為每月15號(hào)，以現(xiàn)金形式結(jié)算。2、 日工資計(jì)算：月底薪21.5天。3、 工資結(jié)構(gòu)：月底薪包括基本工資和福利補(bǔ)貼。4、 員工工資中繳納個(gè)人所得稅部分，由公司代征代繳。二、 加班工資：1、 延時(shí)加班以常薪之15倍計(jì)發(fā)；本雙休日加班以常薪之2倍計(jì)發(fā)；國(guó)定假日加班以常薪之3倍計(jì)發(fā)。2、 每小時(shí)加班工資=月底薪70215815或2或33、 延時(shí)加班時(shí)間超過(guò)二小時(shí)且中午過(guò)12：00；晚上過(guò)19：00者，可申請(qǐng)加班餐費(fèi)。三、 工資調(diào)整：公司調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)將綜合參考下列因素： 個(gè)人工作表現(xiàn) 職責(zé)輕重 社會(huì)平均工資水平 就業(yè)狀況 地區(qū)之經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 國(guó)家公布之物價(jià)上漲指數(shù)四、 年終雙薪：1、 已獲公司轉(zhuǎn)正員工每年可享有十三個(gè)月薪金。凡服務(wù)滿一年的員工，可獲得相等于一個(gè)月實(shí)際工資的年終雙薪。服務(wù)滿一個(gè)月但不滿一年者，每滿一個(gè)月可獲得1/12個(gè)月的年終雙薪。服務(wù)不滿一個(gè)月及未獲公司正式轉(zhuǎn)正的員工，將不發(fā)放年終雙薪。2、 員工未服務(wù)至核發(fā)年終雙薪之月的最后一個(gè)工作日即12月31日，公司將不予計(jì)發(fā)該員工之年終雙薪。3、 年終雙薪按國(guó)家規(guī)定，由公司代征代繳個(gè)人所得稅。五、 獎(jiǎng)金：1、 獎(jiǎng)金在公司產(chǎn)生效益時(shí)才考慮發(fā)放。2、 獎(jiǎng)金分配以個(gè)人工作考核結(jié)果為依據(jù)。3、 獎(jiǎng)金實(shí)施對(duì)象為試用期合格及表現(xiàn)優(yōu)良的員工。4、 各物業(yè)管理中心若發(fā)放獎(jiǎng)金，其發(fā)放的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理中心總經(jīng)理確定。同時(shí)其獎(jiǎng)金發(fā)放額須由發(fā)展商之書面確認(rèn)后方為有效。5、 獎(jiǎng)金最終由公司決定是否發(fā)放。第四章 假期的制定一、 法定假期：?jiǎn)T工可享有國(guó)家規(guī)定的法定假期，包括：一月一日 元旦正月初一 農(nóng)歷新年正月初二 農(nóng)歷新年正月初三 農(nóng)歷新年五月一日 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)五月二日 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)五月三日 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)十月一日 國(guó)慶節(jié)十月二日 國(guó)慶節(jié)十月三日 國(guó)慶節(jié)法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日二、 有薪年假：1、 員工第一個(gè)合同年可獲得七天有薪年假，以后每服務(wù)期滿一年可增加一天，最多不超過(guò)十四天。2、 部門主任以上級(jí)員工，每服務(wù)滿一年可增加有薪年假三天，最多不超過(guò)十四天。3、 員工獲正式轉(zhuǎn)正且服務(wù)滿六個(gè)月后，可按公司有關(guān)規(guī)定辦理年休假之申請(qǐng)手續(xù)。4、 員工進(jìn)公司工作一年，時(shí)間跨度在兩個(gè)年份，享受上述規(guī)定的休假需按合同年計(jì)算。5、 公司提倡員工休假化整為零使用，申請(qǐng)的最小單位為半天。年假包括公休日及法定假期。6、 員工應(yīng)在休假前十五天填具“休假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽暑，經(jīng)部門審核后由行政人事部核假，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽暑同意后，休假方屬有效。7、 有薪年假必須于本合同年內(nèi)休完，對(duì)于未使用之年假公司將不予延期或以任何形式給予補(bǔ)償。三、 病假：1、員工試用期滿后，每月第一天病假日帶100薪資；第二天病假日帶薪90薪資；第三天病假日帶薪80薪資；第四天病假日帶薪70薪資；自第五天病假日帶薪60薪資；員工因疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)病假在六個(gè)月以內(nèi)的，病假日帶60薪資。2、員工試用期內(nèi)，不享有除因工負(fù)傷以外任何形式的帶薪病假。3、病假必須由公司醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院或員工個(gè)人指定醫(yī)院出據(jù)之有效病假證明為依據(jù)，急診者除外，否則員工之病假天數(shù)公司將作事假論。 4、上班時(shí)間外出就診，必須事先取得部門主管或以上級(jí)人員批準(zhǔn)。外出就診以公司醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院出據(jù)的病歷證明為依據(jù)，無(wú)任何病歷證明且超過(guò)二小時(shí)的，公司將作事假論，并以違紀(jì)處理。 5、員工患病之醫(yī)療期按國(guó)家法律、法規(guī)之有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、 員工任何形式的病假，必須于病假當(dāng)日以書面或電話形式，由本人或家屬通知所屬物業(yè)管理處行政人事部備案。待病愈后員工必須以有效之病假證明，至行政人事部辦理補(bǔ)假手續(xù)。否則，公司將上述請(qǐng)假天數(shù)以事假論。四、 事假：1、 員工于試用期一般不得請(qǐng)事假。2、 員工獲正式轉(zhuǎn)正后，若無(wú)充分理由事假將不獲批準(zhǔn)。事假期間工資概不計(jì)發(fā)。3、 員工應(yīng)在申請(qǐng)事假前一天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部核假，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，休假方屬有效。五、 婚假：1、 凡男滿22周歲、女滿20周歲，準(zhǔn)婚假三天；凡男滿25周歲、女滿23周歲，準(zhǔn)婚假十天。子女結(jié)婚，準(zhǔn)一天假期?；榧倨陂g全額帶薪。2、 員工請(qǐng)婚假須提前十天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，并國(guó)家同有關(guān)證明復(fù)印件交行政人事部核假，并呈部門主管和物業(yè)總經(jīng)理簽暑同意后，休假方屬有效?；榧俦仨氁淮涡萃?。六、 產(chǎn)假：（符合國(guó)家婚姻法及計(jì)劃生育法規(guī)定之員工）1、 單胎順產(chǎn)，準(zhǔn)產(chǎn)假90天（產(chǎn)前15天、產(chǎn)后75天）；難產(chǎn)產(chǎn)假105天；晚育在24周歲以上初產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天；在規(guī)定的產(chǎn)假后連續(xù)使用。產(chǎn)假包括公休日、法定假期。產(chǎn)假期間全額帶薪。2、 妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)者，享有產(chǎn)假30天；三至七個(gè)月的產(chǎn)假為45天。3、 員工請(qǐng)產(chǎn)假須提前十天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，遞交至行政人事部核實(shí)，由物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，休假方屬有效。產(chǎn)假必須連續(xù)休完。4、 因配偶生育，男性員工享有國(guó)家規(guī)定之陪產(chǎn)假3天。請(qǐng)假方式按上述條款執(zhí)行。七、 喪假：1、 父母、配偶、子女、配偶父母病故，核準(zhǔn)喪假3天；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核準(zhǔn)喪假1天。喪假期間全額帶薪。2、 員工請(qǐng)喪假須于請(qǐng)假當(dāng)日由本人以電話形式通知行政人事部以報(bào)備案，假滿后第一個(gè)工作日員工須填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)批請(qǐng)假，休假方屬有效。八、 工傷假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)因工負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)生診斷并出具證明，可申請(qǐng)工傷假。工傷假由公司核定。因工傷而導(dǎo)致之醫(yī)療費(fèi)用由公司全額承擔(dān)，請(qǐng)假期間薪資全額計(jì)發(fā)，其他有關(guān)內(nèi)容按政府有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。九、 探親假：1、 員工探親假申請(qǐng)對(duì)象、條件、探假天數(shù)、探假期間薪資核算等因素，均按政府有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。2、 員工必須在探親假前十五天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部呈物業(yè)總經(jīng)理簽暑，同時(shí)上報(bào)總公司行政人事部待假期核準(zhǔn)后，休假方屬有效。十、 差旅假：?jiǎn)T工赴外埠公出，確因工作需要須于外埠工作至公休日的（工作期包括往返天數(shù)在內(nèi)的，回來(lái)后公司即給予相應(yīng)公休天數(shù)之差旅假。假期的核定以行政人事部確認(rèn)為準(zhǔn)。十一、補(bǔ)休：1、 員工因加班、培訓(xùn)、外埠出差而遇公休日可設(shè)定補(bǔ)休。補(bǔ)休天數(shù)由行政人事部按上述條款有關(guān)規(guī)定開(kāi)據(jù)“補(bǔ)休單”。2、 員工補(bǔ)休須提前一天將“補(bǔ)休單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部審核，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，補(bǔ)休方屬有效。第五章 員工福利一、 養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)（大病住院醫(yī)療保險(xiǎn)）：1、 公司按國(guó)家規(guī)定為正式錄用的員工按月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)。員工必須于到職后三個(gè)月內(nèi)將有關(guān)福利保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)呈報(bào)至行政人事部，否則因員工個(gè)人原因而造成的此類福利損失，公司概不承擔(dān)。2、 參加醫(yī)療保險(xiǎn)的員工，住院期間醫(yī)藥費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)報(bào)銷規(guī)定執(zhí)行。二、待業(yè)保險(xiǎn)：公司按國(guó)家規(guī)定為辦理過(guò)正式錄用手續(xù)的員工，按季繳納待業(yè)保險(xiǎn)金。若員工離職可憑公司開(kāi)據(jù)之“退工單”換取勞動(dòng)手冊(cè)，至政府有關(guān)部門領(lǐng)取失業(yè)金。三、員工保險(xiǎn)：1、任何員工可于到職之日起，享有公司提供之人身意外保險(xiǎn)。若員工因工傷亡或遇意外事故傷亡，均可按保險(xiǎn)公司提供之保險(xiǎn)理賠規(guī)定予以補(bǔ)償，除保險(xiǎn)公司理賠金額外，本公司不另作任何補(bǔ)償。2、已獲轉(zhuǎn)正且已辦理過(guò)正式錄用手續(xù)的員工，自轉(zhuǎn)正之日起可享有公司提供之門診、急診醫(yī)藥費(fèi)保險(xiǎn)。自投保日起員工可至本人指定門診醫(yī)院或公司指定醫(yī)院就診，每次就診費(fèi)用之10由員工個(gè)人承擔(dān)。非指定醫(yī)院之門診費(fèi)用一律由員工個(gè)人全額承擔(dān)。四、 員工體檢：公司每年為員工進(jìn)行一次常規(guī)體檢。第六章 晉升與調(diào)職一、 晉升：1、 公司將依照員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、個(gè)人品行及專業(yè)知識(shí)等因素，盡可能提升勝任員工至較高職位。2、 自晉升之日起三個(gè)月內(nèi)屬試升性質(zhì)，試升期滿后且在此期同工作表現(xiàn)優(yōu)秀，則由公司正式委任該職。3、 員工晉升將嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定辦理審核手續(xù)，未經(jīng)公司以正式委任書形式而獲升職的員工，公司一概不予認(rèn)可。二、 調(diào)職：根據(jù)工作實(shí)際情況，公司有權(quán)保留調(diào)整員工工作的權(quán)利。第七章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工有如下表現(xiàn)者，公司可給予口頭表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金、提職提薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1、 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度起模范表率作用的；2、 忠于職守、勤奮工作、全面高效地完成本職工作且成績(jī)顯著的；3、 熱忱為公司提出全理化建議并取得顯著成效的；4、 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展竭盡全力，作出重大貢獻(xiàn)的；5、 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)公德品行突出的。二、紀(jì)律處分：每位員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行應(yīng)盡的職責(zé)，反之員工若有以下行為的，將視情況輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。1、 員工過(guò)失判定：（1）甲類過(guò)失 上下班不出入指定員工通道的； 工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時(shí)吃零食、看書刊、大聲喧嘩的； 上下班不打卡或進(jìn)行考勤記錄，無(wú)故遲到、早退二次以上的； 當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不配戴工作證的； 當(dāng)大廈內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨地吐痰、亂扔雜物的； 使用工作電話私人用途的； 凡屬輕微犯過(guò)的；（2）乙類過(guò)失： 擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)抽煙、酗酒的； 當(dāng)值時(shí)打瞌睡、閑聊、干私活的； 曠工一天的； 工作不積極，消積怠工的； 對(duì)同事不禮貌、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作安排或指示的； 使用專供客人使用之設(shè)備及物品的； 對(duì)客人粗暴、不禮貌的； 蓄意損耗、毀壞大廈、業(yè)戶或同事財(cái)物的； 未經(jīng)許可擅自將大廈物品移往別處或挪作他用的； 制造謠言，惡意中傷其他員工或教唆其他員工與公司對(duì)抗的； 挑起打架斗毆事件，在大廈范圍內(nèi)爭(zhēng)吵、罵架的； 違反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤記錄的； 得用工作之便，與客人作私人交易及向客人索取禮品或物品的； 拾到客人遺留物品不按規(guī)定上繳的； 不配合執(zhí)法部門進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況和假證明的； 未經(jīng)公司許可，私自向新聞媒介發(fā)表不利公司言論及透露公司機(jī)密的； 上班時(shí)帶有醉態(tài)，影響工作的； 因違反服務(wù)操作程序規(guī)則，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起客人投訴，以致造成損失的； 其作類似性質(zhì)的犯規(guī)行為的；（3）丙類過(guò)失 服食麻醉物、毒品以及攜帶或擁有違禁品的； 在大廈內(nèi)動(dòng)手打人或互相毆斗的； 恐嚇、威脅、危害任何人士的； 聚眾鬧事或變相罷工的； 偷取大廈、業(yè)戶、客人或同事之財(cái)物的； 接受任何形式的賄賂和向他人行賄的； 向客人或承辦商索取其他報(bào)酬的； 于大廈范圍內(nèi)參與賭博或類似賭博性質(zhì)的活動(dòng)的； 曠工一次連續(xù)十五天或全年累計(jì)三十天的，并經(jīng)教育無(wú)效的； 拾到個(gè)人貴重物品，不主動(dòng)上繳的； 有不道德行為或猥褻交易的； 工作失職導(dǎo)致公司重大損失的； 擅用公司名義在外從事任何活動(dòng)，致使嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的； 偽造、利用單據(jù)及發(fā)票憑證，以取得經(jīng)濟(jì)利益的； 泄露公司機(jī)密情報(bào)的； 故意破壞公司財(cái)物，影響公司正常營(yíng)運(yùn)的； 被依法追究刑事責(zé)任的； 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。2、 處分種類：（1） 口頭警告：凡員工首次犯甲類過(guò)失，將被口頭警告。（2） 書面警告：幾員工重犯甲類過(guò)失可首犯乙類過(guò)失，將被書面警告。（3） 最后警告：書面警告發(fā)出六個(gè)月內(nèi)，員工如再次犯有甲類或首犯乙類過(guò)失，將被最 后警告。（4） 調(diào)換崗位：公司若經(jīng)考核發(fā)現(xiàn)員工能力未符合原有崗位要求，可作調(diào)換。該員工的薪資亦可依崗位作適當(dāng)向下調(diào)整。（5） 停職：?jiǎn)T工如嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)，被政府有關(guān)部門調(diào)查、偵察、處理過(guò)程中的，公司可責(zé)令其停職處理。停職期限一般不超過(guò)五天。（6） 即時(shí)辭退：凡員工首犯丙類過(guò)失或接受最后警告后，又再犯甲類或乙類過(guò)失， 公司可視情節(jié)作出即時(shí)辭退處理，且不任何補(bǔ)償。3、 犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰：凡員工因犯規(guī)被警告，將受下列經(jīng)濟(jì)處罰：（1） 口頭警告：罰款人民幣20元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資；（2） 書面警告：罰款人民幣50元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資；（3） 最后警告：罰款人民幣100元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資，同時(shí)降低薪資。4、 執(zhí)行程序：（1）口頭警告、書面警告、最后警告：由部門主管以上級(jí)人員開(kāi)具“過(guò)失單”，經(jīng)行政人事部呈部門主管、物業(yè)總經(jīng)理審批后將警告書送達(dá)當(dāng)事人，副本行政人事部備案，并處以經(jīng)濟(jì)處罰。（2）停職： 公司接獲政府有關(guān)部門通知后，公司即對(duì)當(dāng)事人自接獲通知當(dāng)日起作出停職處理。停職期間暫不計(jì)發(fā)薪資。（3）即時(shí)辭退： 各大廈物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，對(duì)相應(yīng)過(guò)失可作出“違紀(jì)辭退、開(kāi)除處分”報(bào)告總公司行政人事部，公司物業(yè)總經(jīng)理簽署確認(rèn)后立即有效。5、 處分撤銷：（1）書面警告：自警告書發(fā)出六個(gè)月內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)有較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，書面警告處分將自動(dòng)撤銷， （2）最后警告：自警告書發(fā)出一年內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)的較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，則由各廈物業(yè)經(jīng)理提出撤銷處分建議，經(jīng)總公司行政人事部審核，物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)后，警告書方可撤銷。被撤銷處分的員工，其處分將不歸入員工個(gè)人檔案中。屢犯過(guò)失且無(wú)改進(jìn)者或員工離職前尚有此類警告未撤銷者，有關(guān)處分資料均將歸入員工個(gè)人檔案。五、 反映意見(jiàn)的途徑：?jiǎn)T工若有不滿或受到不公正待遇，可按如下步驟解決：1、 首先可直接向主管反映。2、 如主管人員無(wú)法解決，可以書面形式向部門經(jīng)理投訴并抄報(bào)行政人事部。3、 如需進(jìn)一步申訴，員工可直將書面情況提交公司行政人事部，由公司行政人事部協(xié)助調(diào)查，并作出答復(fù)。4、 員工原則上應(yīng)逐級(jí)向上反映意見(jiàn)，除經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴外一般情況下，不可直接向總經(jīng)理反映問(wèn)題。公司對(duì)任何匿名形式的反映問(wèn)題，概不受理。第八章 工作表現(xiàn)評(píng)估一、“工作表現(xiàn)評(píng)估”是指上級(jí)根據(jù)員工執(zhí)行職務(wù)的總體成績(jī)加以評(píng)估。二、工作表現(xiàn)評(píng)估分三類：第一類：試用期滿，對(duì)員工試用期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。第二類：每服務(wù)期滿一年，對(duì)員工整個(gè)服務(wù)期的工作表現(xiàn)等因素進(jìn)行全面評(píng)估。第三類：就特別情況（如提升、試用期縮短等），作員工工作表現(xiàn)的全面評(píng)估。三、 員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、與同事間的合作精神、工作認(rèn)知、人際關(guān)系等是評(píng)估表現(xiàn)的主要因素。員工應(yīng)明白這些評(píng)估是有建設(shè)性的輔導(dǎo)，目的在于使日后工作能有更進(jìn)一步的表現(xiàn)，而非批評(píng)過(guò)往的工作表現(xiàn)。四、 評(píng)估結(jié)果交回管理處總經(jīng)理詳閱后，送公司行政人事部備案。五、 評(píng)分：?jiǎn)T工薪資的調(diào)整主要以工作表現(xiàn)的評(píng)分為基礎(chǔ)，同時(shí)亦會(huì)考慮一般生活費(fèi)用的變動(dòng)，以及市場(chǎng)薪酬的水平。評(píng)分的作用，是藉此鑒定每一位員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，和評(píng)定應(yīng)得的酬勞；通過(guò)評(píng)分的辦法，員工薪資和員工的工作表現(xiàn)得以達(dá)致相稱的水平。第九章 工作規(guī)例及處事守則一、 公司名義：除公事外可使用公司名義，任何員工均不得使用公司名義作任何用途。濫用公司名義可被視為欺詐行為，有關(guān)人員除受到公司紀(jì)律處分外，亦會(huì)遭受刑事或民事訴訟。二、 資料保密：?jiǎn)T工受聘期間或以后任何時(shí)間，未獲得公司總經(jīng)理書面許可，任何員工均不得向外界透露公司的政策、財(cái)政及業(yè)務(wù)狀況等資料。未經(jīng)公司同意，員工也不得將有關(guān)文件復(fù)印及移離公司辦公地點(diǎn)。三、 不得濫用職權(quán)： 任何員工均不得濫用所賦的權(quán)力，為個(gè)人利益而濫用職權(quán)者會(huì)受紀(jì)律處分。四、 不得收受禮品、金錢：未經(jīng)總經(jīng)理預(yù)先批準(zhǔn)，任何員工不論任何職級(jí)編制，均不得利用職權(quán)或藉公司名義在外營(yíng)私、受賄、接受禮品或金錢。如牽涉到此類活動(dòng)，當(dāng)事人會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、 兼職工作：除獲總經(jīng)理書面批準(zhǔn)外，任何員工均不得在公司以外之機(jī)構(gòu)從事兼職或其他有薪工作。六、 嚴(yán)守紀(jì)律：所有員工必須嚴(yán)格遵守公司所訂下的各項(xiàng)規(guī)章制度，違反者將按其嚴(yán)重程度受到相應(yīng)紀(jì)律處分。七、 節(jié)約和小心使用公司財(cái)物：所有員工均應(yīng)小心使用公司財(cái)務(wù)，切勿浪費(fèi)公司資源。如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞及不愛(ài)惜公司物資者，公司有權(quán)向其索賠或向其追究相應(yīng)的法律責(zé)任。八、 賭博或酗酒： 公司嚴(yán)禁員工于上班或下班后在公司內(nèi)進(jìn)行賭博，同時(shí)任何員工于工作時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)醉酒、飲酒或弈棋，均會(huì)受到紀(jì)律處分。公司員工亦不應(yīng)在工余酗酒，以致影響翌日的工作。九、 檢控犯法：若員工正接受調(diào)查是否有犯罪行為時(shí)，公司有權(quán)將該員工作停職處理。十、 個(gè)人儀表：?jiǎn)T工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留須，鬢角長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型、化妝宜端莊、清雅。 十一、更衣柜/制服：1、 更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜及一把鑰匙，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝別鎖和私配鑰匙，不要存放貴重物品。更衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物損失的責(zé)任。員工離職時(shí)須將更衣柜清理及把鑰匙退回行政人事部，鑰匙遺失當(dāng)事人須即報(bào)行政人事部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并繳付重配費(fèi)用。2、 制服穿著必須整潔。除因公事或批準(zhǔn)外，員工不得在公司范圍外穿著制服。制服損壞或遺失，須按制作時(shí)的成本價(jià)100賠償。員工離職須將制服交還，否則按遺失處理。換取制服時(shí)，須以一件換取一件。 十二、親友探訪：請(qǐng)告知親友不要到物業(yè)內(nèi)作私人探訪。 十三、辦事快捷、質(zhì)量并重：?jiǎn)T工要努力不懈、精益求精，辦事不僅要準(zhǔn)確快捷，不堆積工作，更要權(quán)衡輕重通融辦理，務(wù)求達(dá)到最高辦事效率。凡遇公事上疑難