績(jī)效考評(píng)操作方案(doc 11頁(yè))

2009年績(jī)效考評(píng)操作方案 1、目的完善績(jī)效考核。2、適用范圍適用于本公司全體員工的績(jī)效考核（含高管）。3、考核周期考評(píng)方式考評(píng)時(shí)間適用范圍內(nèi)容和形式備注年度考評(píng)每半年/年度全公司各部門360度考核年度調(diào)薪，年底獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)季度考評(píng)每季度一次80%定量+20%定性作為年度考評(píng)的依據(jù)月度考評(píng)每月一次MBO作為年度考評(píng)的依據(jù)，也是公司績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)4、考核工具：目標(biāo)管理法（MBO）：目標(biāo)管理是指由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。主要適用于定量的考核。360度考核法：360度績(jī)效考評(píng)，也叫全方位績(jī)效考評(píng)，是由被考評(píng)人的上級(jí)70%、同級(jí)10%、下級(jí)10%、客戶5以及本人或考評(píng)專家5% 擔(dān)任考評(píng)者，從各個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的一種績(jī)效考核方法?？荚u(píng)的內(nèi)容涉及到被考評(píng)人的管理績(jī)效、專業(yè)績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效、工作態(tài)度和能力等方面，考評(píng)結(jié)束后，人力資源部門通過預(yù)先制定的反饋程序，將整理出的考評(píng)結(jié)果反饋給本人，從而達(dá)到改變行為，提高被考評(píng)人工作績(jī)效的目的。員工績(jī)效計(jì)劃：公司推行員工績(jī)效計(jì)劃，希望提供員工定期與主管進(jìn)行績(jī)效面談與工作溝通之工具。通過定期的討論，主管可協(xié)助部屬解決工作問題，員工亦能適時(shí)尋求主管之協(xié)助，以確保個(gè)人工作目標(biāo)與公司目標(biāo)一致。落實(shí)員工績(jī)效計(jì)劃，促使主管發(fā)掘員工未來(lái)的工作潛力，提供員工適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)員工績(jī)效計(jì)劃也是員工工作報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)合理化以及未來(lái)升遷的重要依據(jù)。實(shí)行員工績(jī)效計(jì)劃即是為了確保員工的技術(shù)、才能及貢獻(xiàn)能夠真實(shí)反映在調(diào)薪、獎(jiǎng)金、晉升及任務(wù)指派上；也就是說(shuō)每個(gè)人的表現(xiàn)都會(huì)被適當(dāng)?shù)卣蔑@與回饋。5、工作分工負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理；組織協(xié)調(diào)部門：人力資源部；具體分工：各級(jí)管理人員：負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的考評(píng)，參與本部門考評(píng)復(fù)核會(huì)議。部門分管副總：負(fù)責(zé)召開本部門考核復(fù)核會(huì)議，對(duì)本部門的考核結(jié)果負(fù)責(zé)；考評(píng)小組：由公司總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、人力資源經(jīng)理組成，有分管人力資源的副總?cè)谓M長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織召開考評(píng)小組復(fù)核會(huì)議，對(duì)整個(gè)公司的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評(píng)權(quán)。人力資源部：組織員工開展績(jī)效考評(píng)方法實(shí)施前的宣講活動(dòng)，確保各級(jí)員工理解并掌握該考評(píng)方法的實(shí)際操作，并能有效運(yùn)用；提供各級(jí)考核表模版，供員工參考；提供績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)施過程中的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，以及時(shí)解決問題、克服障礙；6、考評(píng)內(nèi)容和依據(jù)考評(píng)內(nèi)容占比說(shuō)明考評(píng)依據(jù)工作績(jī)效80%公司對(duì)員工的考評(píng)是以工作結(jié)果為導(dǎo)向，側(cè)重員工的工作績(jī)效依據(jù)員工“半年度工作目標(biāo)”據(jù)實(shí)分解紀(jì)律性10%員工手冊(cè)的規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，是基于公司宗旨、價(jià)值觀、原則的員工的行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公司一直倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)原則和工作作風(fēng)，它是員工的必備條件。參考內(nèi)部客戶的評(píng)價(jià)，據(jù)實(shí)評(píng)分7、實(shí)施步驟附件一 統(tǒng)一考評(píng)流程圖一直接上司人力資源部上一層上司部門總監(jiān)考評(píng)小組備案存檔獲知個(gè)人考評(píng)結(jié)果獲知部門員工考評(píng)結(jié)果考評(píng)成績(jī)單考評(píng)表溝通考評(píng)， 制定和保存 員工發(fā)展計(jì)劃綜合評(píng)價(jià)、收集內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)工作總結(jié)被考評(píng)員工制定考評(píng)計(jì)劃、下發(fā)有關(guān)表格召集直接下屬管理人員對(duì)與被考評(píng)員工同一層次的員工作比較評(píng)估一級(jí)部門復(fù)核考評(píng)小組復(fù)核溝通考評(píng)， 制定和保存 員工發(fā)展計(jì)劃8、匯總統(tǒng)計(jì)8.1考核結(jié)果的計(jì)算方式為：總分（每項(xiàng)評(píng)價(jià)維度得分*權(quán)重）8.2評(píng)分方法附表：部門考核結(jié)果分布：績(jī)效得分綜合績(jī)效水平分布（占參評(píng)員工總?cè)藬?shù)的）4.50-5.00 優(yōu) 異 不高于53.50-4.49 表現(xiàn)出色 不高于102.50-3.49可以勝任 70-751.50-2.49正在進(jìn)步 10-150.00-1.49表現(xiàn)不好 0-10注：“正在進(jìn)步”與“表現(xiàn)不好”的考核結(jié)果分布合計(jì)不得低于部門員工總數(shù)的10。9、效果評(píng)價(jià)/小結(jié)處理數(shù)據(jù)、撰寫反饋報(bào)告10、反饋面談13.1制定反饋與個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃13.2根據(jù)計(jì)劃、落實(shí)能力發(fā)展11、結(jié)果運(yùn)用11.1與考核當(dāng)期的績(jī)效工資掛鉤，具體處理原則如下：優(yōu)異績(jī)效工資按1.3倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）表現(xiàn)出色績(jī)效工資按1.1倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）可以勝任績(jī)效工資不變正在進(jìn)步績(jī)效工資按0.9倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）表現(xiàn)不好績(jī)效工資按0.7倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份），并換崗或辭退（連續(xù)兩次考評(píng)結(jié)果為“表現(xiàn)不好”的員工將被辭退）11.2作為下一考核期績(jī)效改良的依據(jù)，同時(shí)作為公司各項(xiàng)人力資源工作的參考依據(jù)。 員工工作總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃員工姓名： 職務(wù)/部門： 直接上司姓名： 評(píng)價(jià)期間： 一、綜合評(píng)語(yǔ)：（綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)/成績(jī)，工作能力和發(fā)展?jié)摿Γ┲苯由纤咎顚懚?、員工工作總結(jié)：（包括工作內(nèi)容及其完成情況、對(duì)公司的貢獻(xiàn)、組織以展情況、個(gè)人的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地方等）員工填寫1、工作內(nèi)容、完成情況及其對(duì)公司的貢獻(xiàn)2、組織發(fā)展情況（主管及主管以上級(jí)別人員適用，指您對(duì)所在組織/團(tuán)隊(duì)的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)，包括下屬員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的完成情況、下屬員工的績(jī)效和晉升情況等）3、個(gè)人的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地方：（由員工填寫，直接上司予以認(rèn)可）三、員工下一半年工作計(jì)劃：?jiǎn)T工和直接上司一起制定工作內(nèi)容衡量指標(biāo)完成日期資源支持執(zhí)行情況四、職業(yè)發(fā)展興趣：?jiǎn)T工填寫、直接上司給予建議員工長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)：?jiǎn)T工短期發(fā)展目標(biāo)：五、員工提高計(jì)劃：為了更好地完成計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)您的職業(yè)發(fā)展興趣，您希望提高/改進(jìn)的1-2項(xiàng)技能和采取的行動(dòng)員工填寫希望提高/改進(jìn)的技能 個(gè)人將采取的行動(dòng)計(jì)劃 上司的支持（否決或承諾給予的支持）注：本表須一式三份，分別交由員工本人、直接上司和人力資源主管保存員工簽署： 直接上司簽署： 上一級(jí)上司簽署： 附件三 績(jī)效考評(píng)表被考評(píng)員工姓名面談日期直接上司姓名部門復(fù)核意見(S、A、D級(jí)員工適用)部門總監(jiān)簽署：考評(píng)小組復(fù)核意見（獲得S、D的員工適用）考評(píng)組長(zhǎng)簽署：行政級(jí)別職務(wù)職務(wù)考評(píng)期間部門部門1、工作績(jī)效：根據(jù)“半年度員工工作目標(biāo)”（總權(quán)數(shù)0.8，其中組織發(fā)展情況占0.2，其余各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)數(shù)由總監(jiān)/部門經(jīng)理/分公司經(jīng)理遵循“同一崗位權(quán)數(shù)分配一致”的原則予以分配）工作目標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際完成情況分值等級(jí)及說(shuō)明上司評(píng)分P權(quán)數(shù)i項(xiàng)目得分Pi備注（S、A、D級(jí)要列舉至少兩件事例）計(jì)劃/作務(wù)完成情況S-100：超標(biāo)A- 90：達(dá)標(biāo)B- 80：完成目標(biāo)/期望的80%以上C- 70：完成目標(biāo)/期望的50-80%D-60：完成目標(biāo)/期望50%以下，或出現(xiàn)了重大責(zé)任事故業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況組織發(fā)展情況（主管及主管以上且有下屬的人員適用）S-100：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃如期完成，上次考評(píng)中有下屬獲得S級(jí)，且上一考評(píng)期間有下屬獲得提撥A- 90：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃完成，上次考評(píng)中有下屬獲得S級(jí)，或上一考評(píng)期間有下屬獲得提撥 B- 80：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃如期完成C- 70：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃完成率在50%及以上D- 60：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃完成率在50%以下。2紀(jì)律性S-100：完全遵守員工手冊(cè)的規(guī)定，受到公司或客戶的通報(bào)表?yè)P(yáng)，能起到楷模作用A-90：能很好地遵守員工手冊(cè)的規(guī)定B-70基本遵守員工手冊(cè)的規(guī)定C-50因違反員工手冊(cè)的規(guī)定受到公司的警告或記過處分D-0曾因違反員工手冊(cè)的規(guī)定受到公司的記大過/停職檢查處分3團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神S-100：所有內(nèi)部客戶的反饋都非常滿意A-90：大部分內(nèi)部客戶的反饋都很滿意B-70部分內(nèi)部客戶的反饋都基本滿意C-50大部分內(nèi)部客戶的反饋都不滿意D-0大部分內(nèi)部客戶的反映惡劣/差勁考評(píng)成績(jī)10090807060 S A B C D 總分(pi)上半年 考評(píng)等級(jí)下半年考評(píng)等級(jí)年度總評(píng)等級(jí) (綜合上半年、下半年的成績(jī))直接上司簽署：上一級(jí)上司簽署：附件四 內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)反饋征集表客戶姓名： 被考評(píng)的員工： 員工的直接上司：請(qǐng)于此日期前填寫此表并發(fā)回給員工的直接上司： 年 月 日是否同意讓員工知道您的反饋意見： 同意 不同意現(xiàn)邀請(qǐng)您就我們想了解的項(xiàng)目為該員工提供意見反饋，請(qǐng)確保您的評(píng)價(jià)是客觀公正的，并且對(duì)該員工的進(jìn)步和成長(zhǎng)是有幫助的。我將綜合您及其它客戶的反饋意見和我自己的觀察對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。我們將尊重您的意見決定是否讓員工知道您對(duì)他/她的具體評(píng)價(jià)。請(qǐng)?jiān)谝韵挛鍌€(gè)分?jǐn)?shù)檔中，選出您認(rèn)為合適的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：100：非常滿意，無(wú)可挑剔； 90：很滿意，但還可進(jìn)一步進(jìn)步；70：基本滿意，還有需要糾正的以方；50：不滿意，但可通過努力予以改善； 0：惡劣/差勁。（一）總體評(píng)價(jià)：從工作績(jī)效、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面綜合考慮，您將對(duì)該員工作何評(píng)價(jià)？分?jǐn)?shù)： 請(qǐng)說(shuō)明您的評(píng)價(jià)理由：(二)該員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:分?jǐn)?shù)： 工作中是否總是能積極主動(dòng)與您溝通合作；工作中是否總能及時(shí)有效地提供您所需要的支持與合作：據(jù)您了解，該員工與您/其他員工的合作態(tài)度如何。請(qǐng)說(shuō)明您的評(píng)價(jià)理由：（三）工作能力和績(jī)效：分?jǐn)?shù)： 是否具備其崗位所要求的知識(shí)、技能、是否能有效地完成工作任務(wù)，工作成績(jī)?nèi)绾?。?qǐng)說(shuō)明您的評(píng)價(jià)理由：（四）為提高該員工的工作績(jī)效，您對(duì)他/她有何建議？附件五 部門員工考評(píng)成績(jī)單部門/分公司名稱： 考評(píng)期間： 姓名行政級(jí)別考評(píng)等級(jí)姓名行政級(jí)別考評(píng)等級(jí)同一各行政級(jí)別中，各考評(píng)等級(jí)員工的比例：（例：有8資深主管，其中有4位獲得B級(jí)，比例=4/8=50%）考評(píng)等級(jí)行政級(jí)別S人數(shù) 比例A人數(shù) 比例B人數(shù) 比例C人數(shù) 比例D人數(shù) 比例總計(jì)人數(shù) 比例部門成績(jī)匯總：考評(píng)成績(jī)?nèi)藬?shù)占部門總?cè)藬?shù)比例SABCD公司經(jīng)理簽署： 部門總監(jiān)簽署： 考評(píng)組長(zhǎng)簽署： 15、附件：附件1：360度反饋評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（通用）【問卷模版】附件2：?jiǎn)T工績(jī)效計(jì)劃業(yè)績(jī)（通用）員工績(jī)效計(jì)劃評(píng)估表員工信息 姓 名 ： 職 務(wù)： 公司名稱： 福建中金在線網(wǎng)絡(luò)股份有限公司直接主管： 評(píng)估時(shí)間： 等級(jí)量表 5 = 優(yōu)異 4 = 表現(xiàn)出色 3 = 可以勝任 2 = 正在進(jìn)步 1 = 表現(xiàn)不好定量目標(biāo) 比重 50%目標(biāo) 結(jié) 果 評(píng) 分目標(biāo) 1 (%) : 如何衡量: （不可抗拒因素除外） 優(yōu)異：良好：合格： 需改進(jìn)： 不合格：主管意見 被評(píng)估人意見目標(biāo) 2 (%): 如何衡量: （不可抗拒因素除外） 優(yōu)異：良好：合格： 需改進(jìn)：不合格：主管意見被評(píng)估人意見目標(biāo)