風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告.doc

報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理告 杭州銀泰百貨目錄 第一章 企業(yè)的介紹 第二章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)情況 第三章 商業(yè)企業(yè)主要面臨的風(fēng)險(xiǎn) 第四章 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策第一章 企業(yè)的介紹銀泰百貨（集團(tuán)）有限公司是一家以百貨零售業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的全國(guó)性大型百貨連鎖集團(tuán)。公司是一家外資企業(yè)，總部位于北京市建國(guó)門外大街2號(hào)北京銀泰中心，公司董事長(zhǎng)沈國(guó)軍。銀泰百貨集團(tuán)以實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化、集約化為目標(biāo)，結(jié)合銀泰百貨的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成具備銀泰商業(yè)文化特色的大型零售企業(yè)品牌。 銀泰百貨，以“傳遞新的生活美學(xué)”為經(jīng)營(yíng)理念，以年輕人和新型家庭為主要客群，同時(shí)兼顧其他客群的新潮時(shí)尚消費(fèi)，致力于中國(guó)城市時(shí)尚文化建設(shè)，樹(shù)立年輕活力、時(shí)尚品味的百貨形象，引領(lǐng)流行趨勢(shì)，為顧客創(chuàng)造高附加值。 在各級(jí)政府及社會(huì)各界的關(guān)心支持下，銀泰百貨自1998年開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)十年的快速發(fā)展，取得了驕人的業(yè)績(jī)：銀泰百貨集團(tuán)于2007年3月20日成功在全球發(fā)行、香港聯(lián)交所掛牌上市（1833.HK）。目前集團(tuán)正在運(yùn)營(yíng)及籌建中的大型百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心近三十家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業(yè)中心，已初步形成了全國(guó)性的百貨連鎖集團(tuán)公司的架構(gòu)。以銷售額計(jì)算，銀泰百貨已成為浙江省內(nèi)最大的百貨連鎖企業(yè)。2009年銀泰百貨集團(tuán)自營(yíng)與管理門店總銷售額超過(guò)80億元，資產(chǎn)規(guī)模逾70億元，員工總數(shù)逾5000人，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已進(jìn)入全國(guó)百貨連鎖企業(yè)前列。 在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，公司積極開(kāi)展雙文明建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效益，近年來(lái)獲得“中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”、“浙江省知名商號(hào)”、“浙江省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“杭州市百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“浙江省消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“杭州市商貿(mào)特色企業(yè)品牌單位”、“杭州市來(lái)杭投資先進(jìn)企業(yè)”、“杭州市物價(jià)信得過(guò)單位”、“杭州市納稅大戶”、“工商企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)企業(yè)”、“企業(yè)銀行資信AAA級(jí)”等稱號(hào)。樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，具有較高的知名度與美譽(yù)度。 同時(shí)，銀泰百貨集團(tuán)始終不忘企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與公益慈善活動(dòng)。包括，2008年向汶川地震災(zāi)區(qū)積極捐款；參加扶貧工程，連續(xù)7年捐助淳安縣浪川鄉(xiāng)；資助社區(qū)困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)；每年參加“春風(fēng)行動(dòng)”，號(hào)召全體員工慈善捐助等等，來(lái)回饋社會(huì)各界對(duì)銀泰的關(guān)心與幫助。 今后3-5年，是銀泰商業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期，銀泰百貨集團(tuán)將按照“鞏固浙江領(lǐng)導(dǎo)地位、復(fù)制區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、面向全國(guó)連鎖擴(kuò)張”的發(fā)展策略，通過(guò)自營(yíng)式發(fā)展和投資式發(fā)展，打造商業(yè)旗艦，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，使銀泰百貨集團(tuán)成為中國(guó)一流時(shí)尚連鎖百貨集團(tuán)。 第二章 商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)情況杭州銀泰百貨有限公司是浙江銀泰百貨的第一家連鎖店，本公司內(nèi)部管理科學(xué)、高效、機(jī)制靈活，人員精干、隊(duì)伍年輕、平均素質(zhì)高。經(jīng)過(guò)三年多的努力，在杭州樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，目前日均客流量約為3萬(wàn)人次，周末達(dá)到7-8萬(wàn)人次，已成為杭州客流量最大的商場(chǎng)。2001年實(shí)現(xiàn)零售10.03億元，居同類商場(chǎng)之首。我們正成為一個(gè)：富有活力、勇于創(chuàng)新的現(xiàn)代化百貨商場(chǎng)；充滿都市時(shí)尚氣息、聚集白領(lǐng)的時(shí)髦購(gòu)物場(chǎng)所；能征善戰(zhàn)、不斷進(jìn)取的后起之秀。其地理位置優(yōu)越：杭州銀泰百貨有限公司是浙江銀泰百貨的第一家連鎖店位于杭州市商業(yè)最繁華的黃金地段武林廣場(chǎng)商業(yè)中心附近的延安路530號(hào)。是一家集百貨、休閑、美食于一體的大型綜合性百貨公司。商場(chǎng)建筑面積5.1萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積2.72萬(wàn)平方米。周邊有杭州大廈、杭州百貨大樓等大型百貨商店。地理位置優(yōu)越也有許多問(wèn)題，這樣就會(huì)有跟多的競(jìng)爭(zhēng)力。如杭州大廈，杭州百貨大樓等大型的百貨商店。交通是很便利，但是由于來(lái)購(gòu)物的人多，導(dǎo)致車庫(kù)滿掉，讓客戶把車放在道路上，雖然這樣放很整齊，但是也使寬敞的道路變得很擁擠，從而會(huì)使顧客不去購(gòu)物等風(fēng)險(xiǎn)。第三章 商業(yè)企業(yè)主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)1) 銀器，手表被盜2) 櫥窗易被敲碎 第四章 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策對(duì)以上所面臨的風(fēng)險(xiǎn)制定的對(duì)策：(一) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的的范圍：本保險(xiǎn)合同載明地址內(nèi)的下列財(cái)產(chǎn)可作為保險(xiǎn)標(biāo)的：屬于被保險(xiǎn)人所有或與他人共有而由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)的財(cái)產(chǎn)；由被保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)管理或替他人保管的財(cái)產(chǎn)；其他具有法律上承認(rèn)的與被保險(xiǎn)人有經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的財(cái)產(chǎn)。 本保險(xiǎn)合同載明地址內(nèi)的下列財(cái)產(chǎn)未經(jīng)保險(xiǎn)合同雙方特別約定并在保險(xiǎn)合同中載明保險(xiǎn)價(jià)值的，不屬于本保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的：金銀、珠寶、鉆石、玉器、首飾、古幣、古玩、古書、古畫、郵票、字畫、藝術(shù)品、稀有金屬等珍貴財(cái)物；堤堰、水閘、鐵路、道路、涵洞、隧道、橋梁、碼頭；礦井（坑）內(nèi)的設(shè)備和物資；便攜式通訊裝置、便攜式計(jì)算機(jī)設(shè)備、便攜式照相攝像器材以及其他便攜式裝置、設(shè)備；尚未交付使用或驗(yàn)收的工程。 下列財(cái)產(chǎn)不屬于本保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的：土地、礦藏、水資源及其他自然資源；礦井、礦坑；貨幣、票證、有價(jià)證券以及有現(xiàn)金價(jià)值的磁卡、集成電路（IC）卡等卡類；文件、賬冊(cè)、圖表、技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)資料等無(wú)法鑒定價(jià)值的財(cái)產(chǎn)；槍支彈藥；違章建筑、危險(xiǎn)建筑、非法占用的財(cái)產(chǎn)；領(lǐng)取公共行駛執(zhí)照的機(jī)動(dòng)車輛；動(dòng)物、植物、農(nóng)作物。保險(xiǎn)責(zé)任：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，由于下列原因造成保險(xiǎn)標(biāo)的的損失，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償：火災(zāi)、爆炸；雷擊、暴雨、洪水、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、冰雹、臺(tái)風(fēng)、颶風(fēng)、暴雪、冰凌、突發(fā)性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉；飛行物體及其他空中運(yùn)行物體墜落。前款原因造成的保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，為搶救保險(xiǎn)標(biāo)的或防止災(zāi)害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保險(xiǎn)標(biāo)的的損失，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定也負(fù)責(zé)賠償。 被保險(xiǎn)人擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的自用的供電、供水、供氣設(shè)備因保險(xiǎn)事故遭受損壞，引起停電、停水、停氣以致造成保險(xiǎn)標(biāo)的直接損失，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定也負(fù)責(zé)賠償。 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定也負(fù)責(zé)賠償。責(zé)任免除：下列原因造成的損失、費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：投保人、被保險(xiǎn)人及其代表的故意或重大過(guò)失行為；行政行為或司法行為；戰(zhàn)爭(zhēng)、類似戰(zhàn)爭(zhēng)行為、敵對(duì)行動(dòng)、軍事行動(dòng)、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動(dòng)、政變、謀反、恐怖活動(dòng)；地震、海嘯及其次生災(zāi)害；核輻射、核裂變、核聚變、核污染及其他放射性污染；大氣污染、土地污染、水污染及其他非放射性污染，但因保險(xiǎn)事故造成的非放射性污染不在此限；保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)在或潛在缺陷、自然磨損、自然損耗，大氣（氣候或氣溫）變化、正常水位變化或其他漸變?cè)颍镔|(zhì)本身變化、霉?fàn)€、受潮、鼠咬、蟲(chóng)蛀、鳥(niǎo)啄、氧化、銹蝕、滲漏、自燃、烘焙；水箱、水管爆裂；盜竊、搶劫。 下列損失、費(fèi)用，保險(xiǎn)人也不負(fù)責(zé)賠償：保險(xiǎn)標(biāo)的遭受保險(xiǎn)事故引起的各種間接損失；廣告牌、天線、霓虹燈、太陽(yáng)能裝置等建筑物外部附屬設(shè)施，存放于露天或簡(jiǎn)易建筑物內(nèi)部的保險(xiǎn)標(biāo)的以及簡(jiǎn)易建筑本身，由于雷擊、暴雨、洪水、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、冰雹、臺(tái)風(fēng)、颶風(fēng)、暴雪、冰凌、沙塵暴造成的損失；鍋爐及壓力容器爆炸造成其本身的損失；本保險(xiǎn)合同中載明的免賠額或按本保險(xiǎn)合同中載明的免賠率計(jì)算的免賠額。 其他不屬于本保險(xiǎn)合同責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。（二）附加櫥窗玻璃意外險(xiǎn)。商業(yè)企業(yè)的櫥窗玻璃，可在投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上特約加保意外破碎責(zé)任，特約條款規(guī)定：“凡承保的櫥窗玻璃（包括大門玻璃、柜臺(tái)玻璃、樣品櫥窗玻璃等），因碰撞外來(lái)惡意行為所致的玻璃破碎，以及因玻璃破碎而引起的櫥窗內(nèi)陳列商品的非盜竊損失，保險(xiǎn)人負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任?！痹谕侗r(shí)，應(yīng)在投保單上分別列明投保玻璃塊數(shù)、每塊玻璃的價(jià)值（包括安裝費(fèi)）（三）附加商業(yè)盜竊險(xiǎn)。在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，盜竊損失不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，企業(yè)財(cái)產(chǎn)的盜竊險(xiǎn)不能單獨(dú)投保。凡商業(yè)系統(tǒng)的商店、工廠、倉(cāng)庫(kù)等值班保衛(wèi)制度健全的單位，可在投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的同時(shí)加保盜竊險(xiǎn)，附加商業(yè)盜竊險(xiǎn)的特約條款規(guī)定：“由于發(fā)生外來(lái)、明顯的盜竊、搶劫所造成貯藏于屋內(nèi)（指有屋頂、有墻、有門窗的房屋建筑）的保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失，