從“養(yǎng)虎計(jì)劃”談連鎖商業(yè)人力資源建設(shè)[權(quán)威資料]

從 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 談連鎖商業(yè)人力資源建設(shè) 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘 要：連鎖經(jīng)營(yíng)管理是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)管理模式。在制約商業(yè)連鎖業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的幾大要素中，人力資源特別是人才資源是最關(guān)鍵的要素。加快培養(yǎng)合格的人才已成為連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)普遍重視的課題，但如何培養(yǎng)一批適應(yīng)連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的企業(yè)人才已成為一道擺在商業(yè)連鎖企業(yè)面前亟待解決的難題。安徽商之都股份有限公司在人才選拔、培養(yǎng)、使用的過程中，通過不斷探索、實(shí)踐和總結(jié)，建立了一套以 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 人 才培養(yǎng)系統(tǒng)為支柱的人力資源體系，為支撐企業(yè)持續(xù)性發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。 關(guān)鍵詞：商之都；養(yǎng)虎計(jì)劃；連鎖商業(yè)；人力資源 F721.7 A 1671-9255（ 2013） 01-0008-03 一、 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 實(shí)施背景 進(jìn)入 21 世紀(jì)以來，商業(yè)連鎖行業(yè)發(fā)展速度逐年加快，截至 2012 年底，全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額達(dá)到 1.81 萬億。伴隨著各種投資主體的進(jìn)入，商業(yè)連鎖企業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低、完全競(jìng)爭(zhēng)和人才流動(dòng)性大等特征，各種經(jīng)營(yíng)主體共同競(jìng)爭(zhēng)，形成了多元化發(fā)展的格局，連鎖企業(yè)之間圍繞商品資源、選址資源、人才資源之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇。 從我國(guó)連鎖企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況來看，人員結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)偏低、人員流動(dòng)率高、人才儲(chǔ)備不足等情況伴隨著企業(yè)連鎖規(guī)模的不斷擴(kuò)大，已成為制約企業(yè)發(fā)展和信息化水平提高的主要因素。如何建立有效的選、育、用、評(píng)、激勵(lì)體系，完善戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)，對(duì)商業(yè)連鎖企業(yè)人力資源管理提出了更高的要求。 商之都作為安徽省內(nèi)最早發(fā)展商業(yè)連鎖的企業(yè)，經(jīng)過17 年的發(fā)展，在人才培養(yǎng)方面積淀了一套相對(duì)完整的制度化、規(guī)范化的人力資源管理體系，但這一體系隨著行業(yè)環(huán)境的不斷發(fā)展逐漸凸顯 了一些短缺，例如缺乏戰(zhàn)略性眼光、沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，在戰(zhàn)術(shù)上沒有借助公司資源采取相應(yīng)措施，有效的達(dá)到吸引人才、留住人才、用好人才的目標(biāo)， 人才培養(yǎng)往往只停留在員工培訓(xùn)階段，沒有后續(xù)配套的相關(guān)措施等。為此，商之都從 2008 年開始，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，在公司系統(tǒng)內(nèi)大力推行 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” ，從人才的選、育、用、評(píng)、激勵(lì)等方面入手，建立了一套完整的人才培養(yǎng)體系。 二、 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 實(shí)施細(xì)則 （一） “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 的內(nèi)涵 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 通過 “ （ 1+8） 5” 的多通道職業(yè)發(fā)展路徑，和 “ 入營(yíng)計(jì)劃 ” 、 “ 成虎計(jì)劃 ” 、 “ 強(qiáng)虎計(jì)劃 ” 、“ 威虎計(jì)劃 ” 、 “ 神虎計(jì)劃 ” 五個(gè)階段，將人才培養(yǎng)的各個(gè)層次貫穿起來，全方位培養(yǎng)商之都后備管理人才。其中將職業(yè)發(fā)展通道劃分為經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)雙重 “ 主干 ” 職業(yè)通道，同時(shí)充分考慮員工由專業(yè)而復(fù)合的成長(zhǎng)規(guī)律，將專業(yè)技術(shù)通道細(xì)分為 8 個(gè) “ 支通道 ” ：行政（法務(wù)）管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、信息技術(shù)、營(yíng)銷策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、電子商務(wù)。在這 8 個(gè)通道內(nèi)，針對(duì)公司不同級(jí)別的員工，建立了一套系統(tǒng)的人才選拔、評(píng)估、培養(yǎng)、任用、激勵(lì)機(jī)制，從新近員工的入職培訓(xùn)、能力提升到后期的高端人才梯隊(duì)培養(yǎng)方面， 建立了一套完整的體系。 （二） “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 的意義和目標(biāo) 按照 “ 相馬 ” 為主， “ 賽馬 ” 為輔的方針，堅(jiān)持 “ 公平、公正、公開 ” 的選人原則和 “ 把合適的人放到合適的崗位上 ” 的用人思想，從為企業(yè)打造一支年輕化、知識(shí)化和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的要求出發(fā)，商之都堅(jiān)持以推行 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 為契機(jī)，從制度建設(shè)、招聘配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等方面進(jìn)行了大力創(chuàng)新，建立了員工發(fā)展的多通道路徑，不僅能夠有效地選、育人才，更能有效的用、留人才，保障了商之都人才儲(chǔ)備庫(kù)的建立。通過 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 的推行，商之都會(huì)搭建起覆蓋每個(gè)層級(jí)員工的能力素 質(zhì)模型，建立起配套的任職資格體系，明確各崗位的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能水平，從而建立起制度完善、體制健全、方法科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)。 （三） “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 的措施 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 作為一套完整的人才培養(yǎng)體系，從人才的選拔、培養(yǎng)、任用、激勵(lì)方面建立了一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施方案，本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求涵蓋員工發(fā)展的各個(gè)階段。 1.人才的選拔和評(píng)估。借助人才勝任特征模型，人力資源部借助進(jìn)行座談、問卷調(diào)查、實(shí)地訪談等工具，在運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)級(jí)別員工的實(shí)際發(fā)展情況，抽取和構(gòu)建了級(jí)別序 列的員工勝任特征模型，并編制了人才綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表，組建了人才評(píng)價(jià)中心，從綜合素質(zhì)、業(yè)績(jī)考評(píng)、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娼⒘艘惶讟?biāo)準(zhǔn)化、程序化的選拔和評(píng)估體系。候選人員只要進(jìn)入評(píng)價(jià)流程，會(huì)有一套完整的考核體系來確保對(duì)員工進(jìn)行 360 度考核，確保無空缺考評(píng)，保證評(píng)價(jià)的公平公正性。 2.人才的培養(yǎng)。按照分類培養(yǎng)的原則，在 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 體系內(nèi)，細(xì)分成 “ 入營(yíng)計(jì)劃 ” 、 “ 成虎計(jì)劃 ” 、 “ 強(qiáng)虎計(jì)劃 ” 、 “ 威虎計(jì)劃 ” 、 “ 神虎計(jì)劃 ” 五個(gè)階段，每個(gè)階段會(huì)根據(jù)員工能力發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持 “ 內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部培養(yǎng)為輔 ” 的培養(yǎng)方針，重在心智訓(xùn)練 和貼身輔導(dǎo)。通過建立基于勝任特征模型的人才學(xué)習(xí)模式，引入時(shí)代光華 ELN 學(xué)習(xí)平臺(tái)和內(nèi)部導(dǎo)師制度，從知識(shí)補(bǔ)充、技能訓(xùn)練等方面，鍛煉員工的調(diào)研能力、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)技能。為了更好地讓員工將知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，商之都創(chuàng)新性的建立了以培養(yǎng)心態(tài)為目標(biāo)的訓(xùn)練組合，借助項(xiàng)目研究、輪崗鍛煉、對(duì)外實(shí)戰(zhàn)交流等方式，顯著提升了培養(yǎng)人才的綜合處理事務(wù)能力。 3.人才的任用和管理。對(duì)于通過培養(yǎng)達(dá)到公司預(yù)期能力提升的人才，商之都會(huì)定期更新公司的人才戰(zhàn)略庫(kù)，這批人進(jìn)入到公司的戰(zhàn)略儲(chǔ)備庫(kù)后，會(huì)獲得優(yōu)先晉升的權(quán)力。如果與其能力相匹配的崗位出現(xiàn)空缺，便能夠第一時(shí)間給予其晉升和鍛煉的機(jī)會(huì)，如果沒有空缺崗位，見習(xí)任職也能夠起到先鍛煉、檢驗(yàn)，后放手使用的目的。按照多渠道鍛煉人才的方針，商之都把輪崗制度落到了實(shí)處，連鎖店之間和各崗位之間人才流動(dòng)充分證明這種輪崗制度能夠全方位的提升員工各方面的素質(zhì)，將其打造成復(fù)合型人才，能夠提升在各種環(huán)境下的工作能力。 4.人才的激勵(lì)。商之都在 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 體系內(nèi)，建立了一套全方位的、基于物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系。為了能夠讓員工將個(gè)人利益和部門利益統(tǒng)一，提高員工的歸屬感，公司建立 了個(gè)人績(jī)效和部門績(jī)效相結(jié)合的考評(píng)方式，在個(gè)人系數(shù)的基礎(chǔ)上增加了部門考評(píng)系數(shù)的權(quán)重，這樣員工在平時(shí)工作過程中，會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)個(gè)人利益和集體利益的沖突，充分維護(hù)部門利益；在精神激勵(lì)方面，公司會(huì)主動(dòng)讓員工參與公司愿景和目標(biāo)的制定，讓員工切實(shí)感受到公司和自身發(fā)展的同步性，通過職業(yè)輔導(dǎo)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展討論，讓員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和發(fā)展?jié)摿Γ鲃?dòng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，激發(fā)自我要求發(fā)展的主動(dòng)性，并引導(dǎo)其對(duì)自身目標(biāo)進(jìn)行逐步的分解并落實(shí)到日常工作中。不僅如此，商之都還通過業(yè)績(jī)考核和人才評(píng)鑒等措施，不斷強(qiáng)化員工發(fā)展愿景。 三、 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 實(shí)施成效 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 從全面實(shí)施以來，迄今已設(shè)有十個(gè)班，超過 500 人進(jìn)行了各階段的分類培養(yǎng)，組建和完善內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍和內(nèi)部測(cè)評(píng)師隊(duì)伍，對(duì) 25 位內(nèi)訓(xùn)講師進(jìn)行了考核并續(xù)聘26 位內(nèi)訓(xùn)講師，選派了 30 名相關(guān)人員參加了中國(guó)注冊(cè)測(cè)評(píng)師培訓(xùn)，打造了一批 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 實(shí)施所需的內(nèi)訓(xùn)講師和內(nèi)部測(cè)評(píng)師人才。從階段性成效來看， “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 的實(shí)施成果顯著，員工參與積極性較高，借助網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、外聘講師、技能操作等方式，提高了員工素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)管理水平，激發(fā)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)生活力： （一）轉(zhuǎn)變了員工學(xué)習(xí)方式，改善了人才 組織環(huán)境 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 的實(shí)施，首先改變了員工傳統(tǒng)以自我學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)方式，通過班級(jí)形式，結(jié)合各種培訓(xùn)資源，支持和鼓勵(lì)員工借助內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、知識(shí)共享等方式提升自我素質(zhì)。如此一來，既促進(jìn)了商之都人力資源管理的發(fā)展，又在促進(jìn)員工理論知識(shí)提高的同時(shí)，增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)能力，拓寬了員工的學(xué)習(xí)渠道，開拓了員工學(xué)習(xí)的事業(yè)，促進(jìn)了員工的學(xué)習(xí)效率。其次，通過商之都組織的各種培養(yǎng)活動(dòng)，員工在組織基礎(chǔ)上能夠清晰了解組織發(fā)展戰(zhàn)略和與之相對(duì)應(yīng)的組織能力要求。通過 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” ，商之都集合了企業(yè)的各方面資源，從培 訓(xùn)資源、人員資源等方面，為人才發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間和氛圍。 （二）通過強(qiáng)化人才培訓(xùn)，提高了人才素質(zhì) “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 通過完善的崗前、崗位及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，從各個(gè)層面對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，建立了一套系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，提高學(xué)員理論水平的同時(shí)，注重實(shí)際崗位需求技能的培訓(xùn)。 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 通過引進(jìn)時(shí)代光華 ELN 學(xué)習(xí)平臺(tái)，開設(shè)了在于增強(qiáng)學(xué)員調(diào)研能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)技能的相關(guān)課程，學(xué)員通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可以自主掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過內(nèi)外部講師的培訓(xùn)，可以掌握相關(guān)崗位業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力。多渠道培訓(xùn)增加了員工眼 界的開拓，通過前期學(xué)員培訓(xùn)效果考評(píng)追蹤，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)員能夠?qū)⑴嘤?xùn)知識(shí)有效地和自身崗位相結(jié)合，整體素質(zhì)得到了很大提升。 （三）明確了人才培養(yǎng)定位，建立了系統(tǒng)人力資源理念 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 在對(duì)人才培養(yǎng)全過程策劃分析的基礎(chǔ)上，明確了人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格、課程架構(gòu)體系和具體課程設(shè)置，明確了以培養(yǎng)連鎖門店實(shí)用型中高層管理者的目標(biāo)，緊緊圍繞目標(biāo)培訓(xùn)者所需要的管理技能進(jìn)行培養(yǎng)。從專業(yè)后備人才選拔、連鎖企業(yè)管理專業(yè)理論知識(shí)和連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理操作技術(shù)培訓(xùn)、人才的任用和考核到人才的激勵(lì)和跟蹤管理， “ 養(yǎng) 虎計(jì)劃 ” 樹立了基于現(xiàn)代管理理念的人力資源理念和思路，從而極大地促進(jìn)了用人措施的轉(zhuǎn)變，確保了商之都人才梯隊(duì)的建設(shè)，為商之都 “ 十二五 ” 規(guī)劃提供了人才資源。 （四）推動(dòng)了人才的動(dòng)態(tài)管理，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)生活力 商業(yè)連鎖企業(yè)人才流動(dòng)率高，知識(shí)更新?lián)Q代快。因此，確保人才的不斷層是維持企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。通過“ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 引入進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行崗位輪換后，人人都能上能下，能進(jìn)能出，推動(dòng)了商之都人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備庫(kù)的動(dòng)態(tài)管理，確保了人才的實(shí)時(shí)更新，強(qiáng)化了員工的自我學(xué)習(xí)意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部形成了一種奮發(fā)向上的精神面貌， 讓全體員工都能得到平等的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。通過全程公平公開的選拔、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、任用機(jī)制，商之都組建了一個(gè)開放性的人力資源系統(tǒng)，促使人力資源向不斷合理、優(yōu)化的方向發(fā)展，人員素質(zhì)不斷提升，極大激發(fā)了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的活力。 四、未來設(shè)想 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 作為商之都實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理的嘗試，雖然取得了一定的成果，但在實(shí)施過程中也存在一些瑕疵。因此，下一步的重點(diǎn)是以 “ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 為契機(jī)，借助“ 養(yǎng)虎計(jì)劃 ” 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，全面建設(shè)商之都戰(zhàn)略人才培養(yǎng)體系。下一步的人才培養(yǎng)將根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃逐步分解到每一階段的培養(yǎng)目標(biāo) ，將人才培養(yǎng)和公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，促進(jìn)人才培養(yǎng)和財(cái)務(wù)部門、營(yíng)運(yùn)部門、審計(jì)部門、電子商務(wù)部門等部門的聯(lián)動(dòng)，根據(jù)部門個(gè)性化人才需求建立標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)模式，并在這些職能部門的配合下，制定并推行人力資源戰(zhàn)略，確保人力資源管理與公司戰(zhàn)略相一致，建立一套基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的薪酬、績(jī)效、激勵(lì)、開發(fā)體系。同時(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)員工知識(shí)管理、文化管理，通過知識(shí)管理促進(jìn)員工知識(shí)共享，提高員工自我學(xué)習(xí)能力，通過文化管理促進(jìn)人才培養(yǎng)氛圍和人才組織忠誠(chéng)度，建立可復(fù)制模式的人才培養(yǎng)體系。 （責(zé)任編輯 鄭光貴） 閱讀相關(guān)文檔 :零基流通及其生產(chǎn)成本補(bǔ)償判定研究 白血病兒童社會(huì)工作介入策略研究 轉(zhuǎn)型時(shí)期西北城市社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)研究 國(guó)外學(xué)界關(guān)于中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政研究述論 社區(qū)警務(wù)與社會(huì)管理創(chuàng)新 淺析中國(guó)傳統(tǒng)文化在當(dāng)代高校思想政治教育中的應(yīng)用 基于公私合作方式推進(jìn)全民醫(yī)保的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避 師生關(guān)系與職中學(xué)生問題行為的相關(guān)分析 國(guó)外兒童