2016年11月人力資源管理師考試（三級）課后簡答題匯總（小抄版） .docx

第一章人力資源規(guī)劃課本p6頁1.簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系答：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容 1.戰(zhàn)略規(guī)劃（企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)）2.組織規(guī)劃（企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)）3.制度規(guī)劃（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證）4.人員規(guī)劃（對企業(yè)人員的整體規(guī)劃）5.費(fèi)用規(guī)劃（企業(yè)費(fèi)用的整體規(guī)劃）人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系 1.組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2.人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃2.簡述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型答：概念：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱原則：1.任務(wù)目標(biāo)原則（明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署）2.分工協(xié)作原則（分工粗細(xì)合當(dāng)）3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（權(quán)利的運(yùn)用必須收到監(jiān)督）4.權(quán)責(zé)對應(yīng)原則（明確責(zé)任）5.精簡及有效跨度原則（保證功能有效的前提下，減少辦事程序及制度）類型：1.直線型（最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式）2.職能型（按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門）3.支線職能型（支線型與職能型相互作用）4.事業(yè)部型（在支線職能型上演變出來的現(xiàn)代形式）3.簡述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法答：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱繪制方法：1.框圖一般要畫四層，從中心層算起，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一直，并列在同一水平線上3.表示接受命令的指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線相接4.命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線5.具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方4.簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程答：工作崗位分析內(nèi)容:1.對崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對崗位活動(dòng)進(jìn)行分析2.根提出本崗位員工所具備的資格和條件3.將分析的成果，以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件工作崗位分析作用：1.工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2.工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)3.工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件4.工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提5.工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)工作崗位分析程序：（一）準(zhǔn)備階段1.對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案3.做好員工的思想工作4.把任務(wù)任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完成5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容（二）調(diào)查階段（根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究）（三）總結(jié)分析對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。5.簡述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法答：概念：在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)衡量方法：1.用實(shí)耗工時(shí)來衡量2.用實(shí)測工時(shí)來衡量3.用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量5.用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量6.簡述勞動(dòng)定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法答：勞動(dòng)定額定期的內(nèi)容和方法：1.新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成2.小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和方法：企業(yè)在以下情況時(shí)，可進(jìn)行不定期修改：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)2.工藝方法改變3.設(shè)備或工藝裝置改變4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更6.個(gè)別定額存在明顯不合理可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額7.簡述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法答：實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析的方法：（一）以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì) 1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí); 2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí) ; 3.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí);4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)（二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì) 1.工作日寫實(shí)2.測時(shí)勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)：1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時(shí)定額計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的分析方法：1.分組法2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)利用充分對勞動(dòng)定額的影響8.簡述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法答：企業(yè)定員的作用：1.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)2.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。企業(yè)定員的原則：1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)2.定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)人企業(yè)定員的基本方法：1.按勞動(dòng)效率定員（根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)）2.按設(shè)備定員（根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)）3.按崗位定員（根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)）4.按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)）5.職責(zé)分工定員（根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)定員的新方法：1.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定員2.運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)4.零基定員法9.簡述人力資源費(fèi)用審核的方法和程序答：人力資源費(fèi)用審核方法：1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過2.分析需要的資源人力資源費(fèi)用審核的程序：1.要檢查項(xiàng)目是否齊全2.關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化10.簡述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序答人力資源費(fèi)用控制的作用1.保證員工切身利益使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)2.降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑3.為防止濫用管理費(fèi)用人力資源費(fèi)用控制的程序：1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3.差異的處理第二章人員招聘與配置p130頁1.員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)答：招聘渠道：內(nèi)部招募：1.推薦法；2.布告法；3.檔案法。外部招募：1.發(fā)布廣告2.借助中介；（1）人才交流中心（2）招聘洽談會(huì)（3）獵頭公司3.校園招聘；4.網(wǎng)絡(luò)招聘；5.熟人推薦。招聘渠道的特點(diǎn)：內(nèi)部招募：1、準(zhǔn)確性高；2、適應(yīng)較快；3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低；5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募：1、帶來新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、樹立形象的作用；4、篩選難度大，時(shí)間長；5、進(jìn)入角色慢；6、招募成本大；7、決策風(fēng)險(xiǎn)大；8、影響內(nèi)部員工的積極性2.對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些？簡述各種篩選方法的特點(diǎn)答：初步篩選方法：筆試：測試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力篩選簡歷的方法：1.分析簡歷結(jié)構(gòu)；2.審察簡歷的客觀內(nèi)容；3.判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)要求；4.審查簡歷中的邏輯性；5.對簡歷的整體印象篩選申請表的方法：1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；3.注明可疑之處篩選方法的特點(diǎn)：筆試的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1.增加對知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度2.大規(guī)模進(jìn)行，花費(fèi)時(shí)間少3.對應(yīng)聘者，心理壓力小4.成績判定客觀缺點(diǎn)：不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力簡歷和申請表：了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度3.簡述面試的基本步驟答：（一）面試前的準(zhǔn)備階段；（二）面試開始階段；（三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）面試評價(jià)階段。5.簡述心理測試的分類答：一、人格測試；二、興趣測試；三、能力測試；1.普通能力傾向測試；2.特殊職業(yè)能力測試；3.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試四、情境模擬測試法；1.語言表達(dá)能力測試；2.組織能力測試；3.事務(wù)處理能力測試6.簡述情景模擬法的分類答：1.語言表達(dá)能力測試；2.組織能力測試；3.事務(wù)處理能力測試7.簡述員工錄用決策策略的分類答：一、多重淘汰式；二、補(bǔ)償式；三、結(jié)合式。8.簡述如何進(jìn)行員工招聘的評估答：成本效益評估：（一）招聘成本；（二）成本效用評估；（三）招聘收益成本比數(shù)量與質(zhì)量評估：（一）數(shù)量評估；（二）質(zhì)量評估信度與效度評估：（一）信度評估；（二）效度評估。9.簡述勞動(dòng)分工的內(nèi)容和原則答：勞動(dòng)分工內(nèi)容：1、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工。勞動(dòng)分工原則：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；2、把不同的工藝階段和工種分開；3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；4、把基本工作和輔助工作分開；5、把技術(shù)高低不同的工作分開；6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。10.簡述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式答：勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容：企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。勞動(dòng)協(xié)作要求：1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系;2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理 勞動(dòng)協(xié)作形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作11.簡述員工配置的方法答：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置12.簡述5s活動(dòng)的內(nèi)涵答：整理：分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理，整頓。對現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放清掃:在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我查清潔:對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。素養(yǎng):即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查13簡述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容答：（一）照明與色彩；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。14.簡述勞動(dòng)輪班的組織形式答：兩班制（早中班，不上晚班）三班制：1、間斷性三班制（公休日休息，公休日后輪換）2、連續(xù)性三班制（組織輪休）四班制：1、“四八交叉”（24小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班8小時(shí)，交叉）2、四六工作制（24小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班6小時(shí)）3、五班輪休制（員工每工作10天休息兩天）15.簡述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式答：四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。每個(gè)月需要安排一個(gè)公休日。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)課本p218頁1.簡述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點(diǎn)答：培訓(xùn)需求分析的含義：在計(jì)劃與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，采取方法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型：（一）goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型是對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大（三）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型為工作變化而作準(zhǔn)備的需求特點(diǎn)：培訓(xùn)更主動(dòng)，員工歸屬感提升：預(yù)測會(huì)有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或跳槽（四）三維培訓(xùn)需求分析模型基于方位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法特點(diǎn)：客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期計(jì)劃提供依據(jù)，但復(fù)雜，成本高2.簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法答：（一）明確員工培訓(xùn)目的 （二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合， 綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報(bào)告以及有針對性的培訓(xùn)方案（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)，讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達(dá)到的目標(biāo) （四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對受訓(xùn)者的希望3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn) 1獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且說明報(bào)告的內(nèi)容3.簡述培訓(xùn)有效性評估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評估的一般程序答：培訓(xùn)有效性評估的含義：指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的難度培訓(xùn)有效性評估的作用：1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度培訓(xùn)作用，人本身學(xué)習(xí)，改進(jìn)培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費(fèi)用效益，決策者獲得的信息2.從切也戰(zhàn)略角度對培訓(xùn)者的好處，培訓(xùn)者能為組織和成員帶來什么培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容：1.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容2.培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)效果評估的一般程序：1.評估目標(biāo)確定2.評估方案制定3.評估方案實(shí)施4.評估工作總結(jié)4.簡述培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評估實(shí)施的程序，以及投資回報(bào)率計(jì)算分析方法答：培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)：1.觀察法2.問卷調(diào)查法3.測試法4.情景模擬法5.績效考核法6.360度考核7.前后對照法8.時(shí)間序列法9.收益評價(jià)法培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì)：1.明確培訓(xùn)評估的目的2.培訓(xùn)評估方案的制定培訓(xùn)評估效果信息的收集：收集培訓(xùn)效果信息的目的2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集3培訓(xùn)效果信息的收集渠道4培訓(xùn)評估信息的處理5.信息手機(jī)過程中的技巧培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控:1.培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋3培訓(xùn)效果評估4培訓(xùn)效率評估。培訓(xùn)效果評估實(shí)施的程序：1.培訓(xùn)效果綜合評估要求2.培訓(xùn)效果的評估工具3.培訓(xùn)效果四層評估應(yīng)用投資回報(bào)率計(jì)算分析方法：培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本5.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，以及培訓(xùn)課程的實(shí)際策略答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)2.充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)課程的實(shí)際策略：1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì);2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì);3.對課程設(shè)計(jì)效果的事先控制6.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序，以及實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容：1.培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容3.撰寫培訓(xùn)課程大綱4.培訓(xùn)課程價(jià)值的評估5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)課程的修訂與更新培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序：1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)：1.做好充分準(zhǔn)備2.講求授課效果3.動(dòng)員學(xué)員參與4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核7.簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法答：各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)：直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。實(shí)踐型培訓(xùn)法（一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法；（三）特別任務(wù)法；（四）個(gè)別指導(dǎo)法參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)；（二）案例研究法；1.案例分析法；2.事件處理法。（三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模擬訓(xùn)練法；（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。心理態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法；（二）拓展訓(xùn)練法；1、場地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn)其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法：1.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2.分析培訓(xùn)方法的試用性3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法：1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)2.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施8.簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容答：企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成：內(nèi)涵：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2.培訓(xùn)制度的長期性3.培訓(xùn)制度的適用性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)： 1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施5.企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款2.入職培訓(xùn)制度（1）意義和目的（2）人員界定（3）特殊情況的解決措施（4）主要責(zé)任區(qū)（5）基本要求（6）培訓(xùn)方法3.培訓(xùn)激勵(lì)制度（1）任職資格要求2業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)3晉升規(guī)定（4）分配原則4.培訓(xùn)考核制度（1）被考核評估的對象（2）考核評估的執(zhí)行組織（3）考核的項(xiàng)目范圍（4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（5）考核的主要方法（6）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)（7）考核結(jié)果的簡述確認(rèn)（8）考核結(jié)果的備案（9）考核結(jié)果的證明（10）考核結(jié)果的使用5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（1）意義和目的（2）獎(jiǎng)懲對象說明（3）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（4）執(zhí)行組織和程序（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（1）勞動(dòng)關(guān)系（2）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任（3）明確各自負(fù)擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)（4）考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償7.培訓(xùn)檔案管理制度（1）工作范圍（2）崗前培訓(xùn)（3）升職晉級培訓(xùn)（4）紀(jì)律培訓(xùn)（5）其它技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)（6）對外培訓(xùn)（7）考核與評估（8）人員培訓(xùn)情況（9）培訓(xùn)計(jì)劃（10）人才培訓(xùn)情況8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（1）簡歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度（3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4）突出重點(diǎn)第四章績效管理課本p280頁1.簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容答：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分。2.企業(yè)績效管理包括哪五個(gè)具體階段？每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)有哪些？答：（一） 準(zhǔn)備階段 1.明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系（誰來考評，考評誰）2.根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法（考評什么，如何衡量和評價(jià)）3.根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。（采用什么樣的方法）4.對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求（在什么時(shí)間做什么事） （二） 實(shí)施階段 1.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力 2.收集信息并注意資料的積累。（三） 考評階段1、考評的準(zhǔn)確性；2、考評的公正性；3、考評結(jié)果的反饋方式；4、考評使用表格的再檢驗(yàn)；5、考評方法的再審核（四）總結(jié)階段 1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。（五）應(yīng)用開發(fā)階段 1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)；2、被考評者的績效開發(fā)；3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)4、企業(yè)組織的績效開發(fā)3.如何對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行評估？答：績效管理系統(tǒng)的評估：一績效管理系統(tǒng)評估的內(nèi)容 1.對管理制度的評估2.對績效管理體系的評3.對績效考評指標(biāo)體系的評估4.對考評全面、全過程的評估（二績效管理系統(tǒng)評估的問卷設(shè)計(jì)1.基本信息2.問卷說明3.主題部分4.意見征詢4.簡述績效計(jì)劃的內(nèi)容、特征及實(shí)施流程答：績效計(jì)劃的內(nèi)容： 是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程績效計(jì)劃的特征：1.績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程2.參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提3.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績效計(jì)劃的實(shí)施流程：（一準(zhǔn)備階段 1.讓員工了解企業(yè)的方向2.員工了解個(gè)人相關(guān)的信息（二）溝通階段 1.溝通環(huán)境2.溝通原則3.溝通過程（三形成階段 1.員工和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合2.員工工作責(zé)任的修稿3.管理人員和員工工作任務(wù)的共識(shí)5.論述各種績效考評方法的試用范圍和主要特點(diǎn)，以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題答：（一）行為導(dǎo)向型主觀考評方法1.排列法2.選擇排列法3.成對比較法4.強(qiáng)制分布法5.結(jié)構(gòu)式敘述法特點(diǎn)1.排列法：簡單，費(fèi)時(shí)少，誤差?。挥芯窒扌?.選擇排列法：便于上級的工作完成以及考評的進(jìn)行3.成對比較法：能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處4.強(qiáng)制分布法：克服平均主義；層次少，難以比較差別信息不準(zhǔn)確5.結(jié)構(gòu)師敘述法：簡便易行；正確性高；受考評者水平影響可靠性和準(zhǔn)確性（二）行為導(dǎo)向型客觀考評方法1.關(guān)鍵事件法2.行為錨定等級評定法 3.行為觀察法 4.加權(quán)選擇量表法5.強(qiáng)迫選擇法特點(diǎn)：1.關(guān)鍵事件法：以事實(shí)為依據(jù)；時(shí)間跨度大；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。2.行為錨定等級評定法：費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；精確；良好的反饋；良好的連貫性和較高的信度；考評的維度清晰。3.行為觀察法：費(fèi)時(shí)費(fèi)力；忽略行為過程4.加權(quán)選擇量表法：打分容易；核算簡單；便于反饋；適用范圍小5.強(qiáng)迫選擇法：考評這不知道員工的考評結(jié)果；避免偏誤；考評結(jié)果不反饋（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法1.目標(biāo)管理法 2.績效標(biāo)準(zhǔn)法 3.直接指標(biāo)法 4.成績記錄法5.短文法6.勞動(dòng)定額法特點(diǎn)1.目標(biāo)管理法：易于觀測；失誤少；便于反饋和輔導(dǎo)；工作積極提高；橫向比較少2.績效標(biāo)準(zhǔn)法全面；激勵(lì)作用；人力.物力和財(cái)力大3.直接指標(biāo)法本法：簡單易行；省人力物力和成本；需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄4.成績記錄法本法：人力.物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長；效果好5.短文法：避免評價(jià)誤差；受個(gè)人水平局限；較大局限性6.勞動(dòng)定額法生存率提高；適應(yīng)性可變性強(qiáng).（四）綜合型績效考評方法1.圖解式評價(jià)量表法2.合成考評法特點(diǎn)： 1.圖解式評價(jià)量表法：涉及范圍大；易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢2.合成考評法：針對性和適用性強(qiáng)；無橫向比較6.分析績效考評中的矛盾沖突，簡述避免和解決績效考評矛盾的方法答：績效考評中的矛盾沖突：1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標(biāo)矛盾避免和解決績效考評矛盾的方法：1.良好的態(tài)度，正確的觀念，與下屬溝通交流2.不同的目標(biāo)區(qū)分3.適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與7.簡述績效申訴的內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及處理流程答績效申訴的內(nèi)容1.結(jié)果方面2.程序方面 績效申訴的管理機(jī)構(gòu)： 1.績效管理委員會(huì)2.績效管理日常管理小組績效申訴的處理流程：1.初次申訴處理2.二次申述處理3.申訴材料歸檔 8.簡述績效面談的種類以及提高績效面談質(zhì)量的措施和方法答：按具體內(nèi)容可分為：1.績效計(jì)劃面談；2.績效指導(dǎo)面談；3.績效考評面談；4.績效總結(jié)面談。 按具體過程及特點(diǎn)可分為：1.單向勸導(dǎo)式面談；2.雙向傾聽式面談；3.解決問題式面談；4.綜合式績效面談。措施與方法：1.有效的信息反饋具有針對性；2.有效的信息反饋具有真實(shí)性；3.有效的信息反饋具有及時(shí)性；4.有效的信息反饋具有主動(dòng)性；5.有效的信息反饋具有適應(yīng)性。9.簡述改進(jìn)員工績效的具體程序和方法答：（一） 分析工作績效的差距與原因 分析工作績效的差距（1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機(jī)遇、挑戰(zhàn) 內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)（二 制定改進(jìn)工作績效的策略 1.預(yù)防性策略與制止性策略2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；3.組織變革策略與人事調(diào)整策略。第五章績效管理 課本p354頁1.簡述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、內(nèi)容和基本原則答：企業(yè)薪酬的概念：即薪金、工資的簡稱薪金：已較長時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬工資：以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬企業(yè)薪酬薪酬的演變：薪酬是組織對員工的貢獻(xiàn)，給予的各種回報(bào)，外部回報(bào)以及內(nèi)部回報(bào)影響薪酬水平的因素：影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：勞動(dòng)績效；職務(wù)或崗位；綜合素質(zhì)和技能；工作條件；年齡和工齡影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：生活費(fèi)用與物價(jià)水平；企業(yè)工資支付能力；地區(qū)和行業(yè)工資水平；勞動(dòng)力市場供求情況；產(chǎn)品的需求彈性；工會(huì)的力量；企業(yè)的薪酬策略薪酬管理的目標(biāo)：1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才2.對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào)3.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力4.通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展薪酬管理的內(nèi)容：1.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善2.薪酬日常管理薪酬管理的基本原則：1.對完具有競爭力原則2.對內(nèi)具有公平性原則3.對員工具有激勵(lì)性原則4.對成本具有控制性原則2.簡述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容答：薪酬體系的含義：指的是一個(gè)組織所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個(gè)過程薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求：（一）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能 1.補(bǔ)償職能2.激勵(lì)職能3.調(diào)節(jié)職能4.效益職能5.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能（二）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài) 1.潛在勞動(dòng)2.流動(dòng)勞動(dòng)3.凝固勞動(dòng)薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容：1.明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)4.掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況5.明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系6.明確掌握競爭對手的人工成本狀況3.簡述企業(yè)崗位、技能、能力和績效薪酬體系設(shè)計(jì)的程序和方法答：企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.環(huán)境分析2.確定薪酬策略3.崗位分析4.崗位評價(jià)5.崗位等級劃分6.市場薪酬調(diào)查7.確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平8.實(shí)施與反饋企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì)：1.技能單元2.技能模塊3.技能種類 企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.薪酬管理2.績效管理4.簡述企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類，起草單項(xiàng)薪酬制度、崗位工資或能力工資制度以及獎(jiǎng)金制度的基本程序和方法答：企業(yè)薪酬管理制度的概念：是指讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明企業(yè)薪酬管理制度的種類：1.工資制度2獎(jiǎng)勵(lì)制度3.福利制度4.津貼制度起草單項(xiàng)薪酬制度的基本程序：1.準(zhǔn)確表明制度的名稱2.明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對象和范圍3.明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資制度的基本程序：1.確定崗位工資總額或能力工資總額2.確定崗位工資或能力工資的分配原則3.崗位分析與評價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評價(jià)4.根據(jù)崗位（能力）評價(jià)結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級5.工資調(diào)查與結(jié)果分析6.了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力7.確定每個(gè)工資等級在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8.確定每個(gè)工資等級之間的工資差距9.確定每個(gè)工資等級的工資幅度10.確定工資等級之間的重疊部分的大小11.確定具體計(jì)算方法獎(jiǎng)金制度的制度的制定程序：1.按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額2.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則3.確定獎(jiǎng)金發(fā)放對象及范圍4.確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法5.簡述工作崗位評價(jià)的概念、功能、原則和方法答：工作崗位評價(jià)的概念：指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的方法對企業(yè)所設(shè)崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以程度、所需資格條件等進(jìn)行評價(jià)，并利用評價(jià)的結(jié)果對企業(yè)中各個(gè)崗位的相對價(jià)值做出評定，以此作為薪酬管理的重要依據(jù)工作崗位評價(jià)的功能：1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)2.量化崗位的綜合特征3.橫向比較崗位的價(jià)值4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)工作崗位評價(jià)原則：1.系統(tǒng)原則2.實(shí)用性原則3.標(biāo)準(zhǔn)化原則4.能級對應(yīng)原則工作崗位評價(jià)的方法：1.組建崗位評價(jià)委員會(huì)2.制定、討論、通過崗位評價(jià)體系3.制定崗位評價(jià)體系 4.評論會(huì)集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息5.集體討論6.代表性試崗試評，交流試評信息7.評委打點(diǎn)8.制定崗位評價(jià)匯總表9.根據(jù)匯總情況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列10.根據(jù)評價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，確定崗位等級數(shù)目，并確定崗位等級序列表11.根據(jù)崗位等級點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級，作為崗位初評崗位等級序列表12.將初評崗位等級序列表反饋評價(jià)委員，對有爭議的崗位進(jìn)行復(fù)評13將復(fù)評結(jié)果匯總，形成崗位等級序列表。崗位評價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束 14。將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過，形成最終的崗位等級序列表6.簡述崗位評價(jià)系統(tǒng)的概念，崗位評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和各種崗位的評價(jià)，以及崗位評價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法答：崗位評價(jià)系統(tǒng)的概念：1.崗位評價(jià)指標(biāo)2.崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.崗位評價(jià)技術(shù)方法4.崗位評價(jià)結(jié)果的加工和分析崗位評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)：（一）崗位評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成1.勞動(dòng)責(zé)任要素2.勞動(dòng)技能要素3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素4.勞動(dòng)環(huán)境要素（二確定崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 1.少而精原則2.界限清晰3.綜合性原則4.可比性原則（三崗位評價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的確定 1.權(quán)重系數(shù)的類型2.權(quán)重系數(shù)的作用各種崗位評價(jià)的技術(shù)和方法）：1.排列法2.分列發(fā)3.因素比較法4.評分法 崗位評價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法（一）測評信度的概念和檢查1.內(nèi)容效度2.統(tǒng)計(jì)效度7.簡述企業(yè)人工成本的概念.構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的基本程序和方法答：企業(yè)人工成本的概念：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用企業(yè)人工成本的構(gòu)成：包括從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本 企業(yè)人工成本的主要影響因素：1.企業(yè)的支付能力2.員工的生計(jì)費(fèi)用3.工資的市場行情人工成本核算的基本程序和方法：（一）核算人工成本的基本指標(biāo)1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)；3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）；4、企業(yè)增加值（純收入）；5、企業(yè)利潤總額；6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額；7、企業(yè)人工成本總額。（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)1.銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率2.勞動(dòng)分配率8.簡述福利的本質(zhì)，福利管理的主要內(nèi)容，社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成，住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序，以及各類保險(xiǎn)金和住房公積金的計(jì)算方法答：福利的本質(zhì)：福利市一中補(bǔ)充性的報(bào)酬福利管理的主要內(nèi)容：包括：確定福利總額、明確實(shí)施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對象、評價(jià)福利措施的實(shí)施效果社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成：（一）社會(huì)保障的基本概念1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2.屬于社會(huì)化行為3.是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)（二）社會(huì)保障的構(gòu)成1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救助3.社會(huì)福利4.社會(huì)優(yōu)撫住房公積金的性質(zhì)：1.普遍性2.強(qiáng)制性（政策性）3.福利性4.返還型住房公積金的繳存范圍：1.機(jī)關(guān)、視野單位2.國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺(tái)商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織3.民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體4.外國及港澳臺(tái)商企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序：1.該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)2.該項(xiàng)福利的其實(shí)執(zhí)行日期、上年度的效果以及評價(jià)分?jǐn)?shù)3.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算4.該項(xiàng)福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)各類保險(xiǎn)金的計(jì)算方法：(一)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳1.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例2.基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例4.工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例5.生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比（二）社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算住房公積金的計(jì)算方法（一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定（二）員工住房公積金的繳費(fèi)（三）單位為員工繳存的住房公積金第六章勞動(dòng)關(guān)系管理p28頁1.簡述企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)和特點(diǎn)，平等協(xié)商制度和信息溝通制度的內(nèi)容答：企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)：企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)企業(yè)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)：1.組織參與2.崗位參與3.個(gè)人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容：1.民主對話2.民主質(zhì)詢3.民主咨詢信息溝通制度的內(nèi)容：（一）縱向信息溝通1.下向溝通2.上向溝通（二）橫向信息溝通（三）簡歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體1.制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2.匯總報(bào)表3.正式通報(bào)4.例會(huì)制度2.簡述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的，企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序答：員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容：1.薪酬2.工作3.晉升4.管理5.環(huán)境員工滿意度調(diào)查的目的：1.診斷公司潛在的問題2.找出本階段出現(xiàn)的主要問題3.評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流5.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序：（一）確定調(diào)查對象（二）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）（三）確定調(diào)查方法1.目標(biāo)型調(diào)查法2.描述型調(diào)查法（四）確定調(diào)查組織1.專業(yè)程度高2.員工配合較好3.調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高（五）調(diào)查結(jié)果分析（六）結(jié)果反饋（七）制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤3.簡述進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工溝通的程序，降低溝通障礙和減少干擾的方法答：企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：（一）信息需求分析（二）信息收集與處理 1.信息手機(jī)2.檢查核對3.信息加工4.傳輸（三）信息提供員工溝通的程序：（一）形成概念（二）選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(shí)機(jī)（三）信息傳輸（四）信息接收（五）信息說明、解釋（六）信息利用（七）反饋低溝通障礙和減少干擾的方法：1.樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)2.創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境3.信息溝通者因相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通4.注意溝通語言的選擇4.簡述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時(shí)間與延長工作時(shí)間的概念、種類和內(nèi)容答：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義：是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對勞動(dòng)過程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：（一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)（二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu) 1.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu) 1.基礎(chǔ)類勞動(dòng)敗走混2.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)5.不便分類的其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的概念：是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間工作時(shí)間的種類和內(nèi)容：（一）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（二）縮短工作時(shí)間 1.危險(xiǎn)或繁重緊張的工作2夜班3.哺乳期的女工4.依法縮短時(shí)間的職工（三）計(jì)件工作時(shí)間（四）綜合計(jì)算工作時(shí)間 1.連續(xù)工作的時(shí)間2.受自然條件限制3.其它（五）不定時(shí)工作時(shí)間1.無法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間2.工作性質(zhì)特殊3.生產(chǎn)、工作特殊需要延長工作時(shí)間的概念：是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長度的工作時(shí)間延長工作時(shí)間的種類和內(nèi)容：1.威脅勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要處理的2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時(shí)搶修3.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形5.簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法，以及延長工作時(shí)間的主要措施答：各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法：1.制度工作時(shí)間的計(jì)算2.日工資、小時(shí)工資的折算延長工作時(shí)間的主要措施：1.條件限制2.時(shí)間限制3.報(bào)酬限制4.人員限制6.簡述最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法，以及最低工資給付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求答：最低工資的含義： 是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法（一）最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟（二）確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素（三）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法 1.比重法2.恩格爾系數(shù)法最低工資給付基本內(nèi)容和要求：1.延長工作時(shí)間工資2.特殊工作環(huán)境、條件下的津貼3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇工資支付保障的基本內(nèi)容和要求：（一）工資支付的一般規(guī)則 1.貨幣支付2.直接支付3.按時(shí)支付4.全額支付（二）特殊情況下的工資支付1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者在法定工作日依法參加社會(huì)活動(dòng)期間3.勞動(dòng)者依法休假期間4.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付5.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的7.簡述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和具體方法答：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容：1.勞動(dòng)合同管理制度2.勞動(dòng)紀(jì)律3.勞動(dòng)定員定額規(guī)則4.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則5.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度6.其他制度用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的主要程序和方法：1.制定主體合法2.內(nèi)容合法3.職工參與4.正式公布8.簡述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則，集體合同的形式及其內(nèi)容答：集體合同的概念：是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誒尋、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議集體合同的特征：1.集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序集體合同的作用：1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理3.維護(hù)職工合法權(quán)益4.彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的不足集體合同的訂立的原則：1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2.相互尊重，平等協(xié)商3.誠實(shí)守信，公平合作4.兼顧雙方合法利益5.不得采取過激行為集體合同的形式：1.主件（綜合型集體合同）2.附件（專項(xiàng)集體合同）集體合同的內(nèi)容：（一）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 1.勞動(dòng)報(bào)酬2.工作時(shí)間3.休息休假4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利6.女職工或未成年工的特殊保護(hù)7.職業(yè)技能培訓(xùn)8.勞動(dòng)合同管理9.獎(jiǎng)懲（二）一般性規(guī)定（三）過渡性規(guī)定（四）其它規(guī)定9.簡述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任答：訂立集體合同的基本程序：1.確定集體合同的主題2.協(xié)商集體合同3.政府勞動(dòng)行政部門審核4.審核期限和生效5.集體合同的公布基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任：（一）集體合同的履行（二）履行的監(jiān)督檢查（三）違反集體合同的責(zé)任10.簡述勞動(dòng)爭議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn)答：勞動(dòng)爭議的概念：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛勞動(dòng)爭議的分類：1.按照勞動(dòng)爭議主體劃分2.按照勞動(dòng)爭議性質(zhì)劃分3.按照勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的原因劃分勞動(dòng)爭議的產(chǎn)生的原因：1.勞動(dòng)爭議的內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的2.市場經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則的作勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn)：1.群眾性2.自治性3.非調(diào)解性11.簡述勞動(dòng)爭議處理的原則和程序，勞動(dòng)爭議協(xié)商與調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序答：勞動(dòng)爭議處理的原則：1.合法原則2.公正原則3.及時(shí)處理、著重調(diào)解原則勞動(dòng)爭議處理的程序：1.當(dāng)發(fā)生爭議時(shí)，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決2.當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解3.不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁4.仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決勞動(dòng)爭議協(xié)商的程序：1.一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決2.當(dāng)事人的勞動(dòng)者一方可以要求所在企業(yè)工會(huì)參與或者協(xié)助其與企