（發(fā)展與教育心理學(xué)專業(yè)論文）大學(xué)生宿舍中的人際沖突現(xiàn)狀研究.pdf

中文摘要 本研究以5 6 3 名大學(xué)生為研究對(duì)象，主要采用問(wèn)卷調(diào)查法和個(gè)案訪談法，分析了大學(xué)生 宿舍人際沖突來(lái)源、人際沖突處理方式以及處理效果評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和差異，并探討了三者之間 的相關(guān)。主要得到以下結(jié)論： 1 、絕大多數(shù)( 9 7 3 ) 大學(xué)生的人際沖突感受屬于正常范圍( 輕微或中等) 。強(qiáng)烈人際 沖突感受者只占2 7 ，但不容忽視的仍有s 3 6 的人屬于中等人際沖突感受等級(jí)。 另外，大學(xué)生所感受到的人際沖突，由作息習(xí)慣差異引起的最多，其次是由為人處世差 異，私有利益受損引起的沖突，因?yàn)楣匈Y源爭(zhēng)奪引起的沖突相對(duì)較少。 從總體上看，男女大學(xué)生人際沖突感得分在性別上的差異不顯著，但年級(jí)和專業(yè)差異顯 著。并且人際沖突感得分隨著年級(jí)的遞增而遞增 2 ，面對(duì)宿舍中的人際沖突，大學(xué)生使用最多的處理方式是合作處理，其次是遷就處理 和回避忍耐處理，使用最少的方式為競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理處理方式的使用頻率在大學(xué)生對(duì)沖突處 理方式效果的評(píng)價(jià)上也得到了驗(yàn)證，即大學(xué)生普遍認(rèn)為合作處理效果最好，其次是遷就處理 和回避忍耐處理，競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理效果最差。 男女大學(xué)生人際沖突處理方式使用總頻率在性別、專業(yè)上的差異不顯著。年級(jí)差異除了 四年級(jí)與一二三年級(jí)兩兩之問(wèn)差異均顯著外，其余三個(gè)年級(jí)兩兩之間不存在顯著差別。 3 ，大學(xué)生宿舍人際沖突感得分與競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理、遷就處理、回避忍耐處理均呈顯著的 相關(guān)性，即以上三種方式的使用均會(huì)導(dǎo)致宿舍中人際沖突感得分的增高 在人際沖突感受的三個(gè)等級(jí)中，輕微、中等和強(qiáng)烈者使用最多的處理方式分別為合作處 理、遷就處理和回避忍耐處理并且。人際沖突感受輕微、中等者，對(duì)自己所使用的處理方 式的效果，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)較高，而人際沖突感受強(qiáng)烈者，對(duì)自己所使用的處理方式的效果，評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)則明顯偏低。 關(guān)鍵詞：大學(xué)生宿舍人際沖突來(lái)源處理方式效果評(píng)價(jià) a b s t r a c t b ym e a n so fq u e s t i o n n a i r ea n d i n d i v i d u a li n t e r v i e w t h i sr e s e a r c ht a k e s5 6 3u n i v e r s i t y s t u d e n t s 粘t h es u b j e c t s i t a i y z c st h ef e a t u r e sa n dd i f f e r e n c e so fu n i v e r s i t ys t u d e n t s i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ts o u r o si nd o r m i t o r y ，o ft h ew a y so ft h e i rh a n d l i n gt h ec o n f l i c t , o ft h e i r e v a l u a t i o n so fh a n d l i n gr e s u l t sa n di n q u i r i e sr e l a t i o n s h i pa m o n gt h e m t h er e s u l t ss h o wa s f o l l o w s ： i t h eg r e a tm a j o r i t y ( 9 7 3 ) u n d e r g r a d u a t e s f e e l i n g sf o rt l l e i ri n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ta l e w i t h i nt h en o r m a ls c o p e ( s l i g h to rm e d i u ml e v e l ) s t u d e n t sw h or e a c ht h es t r o n gl e v e lo f i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ta c c o u n tf o rm e r e l y2 7 h o w e v e r , t h e r ea r e s t i l l5 3 6 o fs t u d e n t s s u f f e r i n gf r o mm e d i u ml e v e l i na d d i t i o n , t h ei n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ti nd o r m i t o r yt h a tu n i v e r s i t ys t u d e n t se x p e r i e n c e , i s m o s yc a u s e db yt h ed i f f e r e n c es i nw o r k i n gh a b i t sa n dr e s t i n gh a b i t s , l e s sb yd i f f e tw a y so f b e h a v i n go rt h ed e p r i v e dp r i v a t ei n t e r e s t s ，l e a s tb yt h eu n f a i rs h a r i n go f p u b l i cr e s o n r c f s g e n e r a l l ys p e a k i n g , t h e r ei ss i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei ng e n d e r , b u tn os i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei n g r a d e sa n dm 萄。巧t h ei n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ts c o r e si n c r e a s ea l o n gw i t ht h e 掣甚d e 2 t h es o l u t i o nm e t h o dw h i c ht h eu n i v e r s i t ys t u d e n t su s em o s ti sc o o p e r a t i o n , f o l l o w e db y y i e l d i n ga n da v o i d i n g , t h ev i o l e n ta t t a c ki su s e dl e a s t 1 1 f r e q u e n c yo f t h e u s eo f h a n d l i n gw a y s a g r e e sw i t ht h ea s s e s s m e a to ft h e i re f f e e t i v e n e s s ，i e u n i v e r s i t ys t u d e n t sg e n e r a l l yt h i n kt h a t h a n d l i n gr e s u l t sb yc o o p e r a t i o ni st h eb e s t , t h es e c o n di sb yy i e l d i n ga n da v o i d i n g , t h ew o r s ti s v i o l e n ta t t a c k t h e r ei sn os i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei ng e n d e ra n dm a j o ro nt o t a lf r e q u e n c yo ft h en p p r o a c hu s e d t os o l v et h ei n t e r p e r s o n a lc o n f l i c t s t h e r ei ss i g n i f i c a n td i f f e r e n c eb e t w e e ng r a d e4a n dg r a d e i ，2 ， 3 ，b u tn op r o m i n e n td i f f e r e n c eb e t w e e no t h e rt h r e eg r a d e s ( 1 ，2 ，a n d3 ) 3 t h e r ei sc l o s ec o r r e l a t i o nb e 吶湖i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ts c o r e sa n dt h eu s eo fh a n d l i n g w a y so f v i o l e n ta t t a c k , y i e l d i n ga n da v o i d i n g , i c u s i n gt h r e ew a y sa b o v ec a l lc 勰i n t e r p e r s o n a l c o n f l i c ts c o r e st oi n c r e a s e 1 1 埠m o s tf r e q u e n t l yu s e dw a y sf o rs t u d e n t sw h or e a c hs l i g h t , o rm e d i u m , o rs t r o n gl e v e l , w h i c h 辨t h et h r e el e v e l so fi n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ta 坤c o o p e r a t i o n , y i e l d i n ga n da v o i d i n g r e s p e c t i v e l y a n d , t h o s er e a c hs l i g h t , t h em e d i u ml e v e li ni n t e r p e r s o n a lc o n f l i c te v a l u a t et h e i r h a n d l i n gw a yb e 慨t h e i re v a l u a t i o ns c o r ei sr e l a t i v e l yh i g h e r , t h o s er e a c ht h es t r o n gl e v e l , e v a l u a t et h e i rh a n d l i n gw a yw o r s o ，a n dt h e i re v a l u a t i o ns c o r ei so b v i o u s l yl o w e r k e y w o r d s ：u n i v e r s i t ys t u d e n t s ；i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c ti nd o r m i t o r y ；c o n f l i c ts o u r c e s ； m e t h o d so f h a n d l i n g ；e f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o n 學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明： i 、堅(jiān)持以“求實(shí)、創(chuàng)新”的科學(xué)精神從事研究工作。 2 、本論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究 成果。 3 、本論文中除引文外，所有實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和有關(guān)材料均是真實(shí)的。 4 、本論文中除引文和致謝的內(nèi)容外，不包含其他人或其它機(jī)構(gòu) 已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。 5 、其他同志對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了聲明并表示 了謝意。 作者簽名： 拯盔： 日期：b ：s ：叢 學(xué)位論文使用授權(quán)聲明 本人完全了解南京師范大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，學(xué) 校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國(guó)家主管部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)送交論文的電 子版和紙質(zhì)版；有權(quán)將學(xué)位論文用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論 文進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱；有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn) 行檢索；有權(quán)將學(xué)位論文的標(biāo)題和摘要匯編出版。保密的學(xué)位論文在 解密后適用本規(guī)定。 作者簽名：詮委! 日期：墊! ：叢 前言 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，人與人之間的交往日益頻繁?，F(xiàn)代社會(huì)也是一個(gè)重新審視 人才標(biāo)準(zhǔn)的豐十會(huì)，即人才需要具有處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面的能力，越來(lái)越多的用人單位在 對(duì)人才的衡量中也比較看重這點(diǎn)。 作為新世紀(jì)的大學(xué)生，他們?cè)谌穗H關(guān)系方面的處理和協(xié)調(diào)能力如何呢? 1 9 9 9 年，華東 師范大學(xué)在華東五省市的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在大學(xué)生面臨的諸多心理困惑或心理障礙中，約有 3 4 3 是由于人際關(guān)系引起的。據(jù)日前重慶教院團(tuán)委學(xué)通社完成的關(guān)于大學(xué)生人際交往問(wèn)題 的抽樣調(diào)查顯示，有接近4 0 的學(xué)生對(duì)大學(xué)里的人際關(guān)系感到困惑。1 據(jù)上海市教委日前的一 份調(diào)查顯示，該市各高校有心理問(wèn)題的大學(xué)生約占大學(xué)生總數(shù)的1 0 ，其中，2 1 的大學(xué)生 感到“人際交往”有困難。另?yè)?jù)南方一網(wǎng)站的調(diào)查分析，近年來(lái)，發(fā)生在大學(xué)校園里的自 殺等惡性事件也與大學(xué)生的交往困惑有關(guān)。3 以上這些報(bào)道告訴我們一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，大學(xué)生在人際交往方面存在諸多困惑。他們面 臨的諸多困惑中，不能較好地解決人際沖突就是主要問(wèn)題之一。宿舍恰是大學(xué)生人際交往沖 突的高發(fā)地，宿舍中的人際沖突也是大學(xué)生人際交往沖突的集中表現(xiàn)。一位筆名s u s n 的師 范院校大一學(xué)生在寫(xiě)給心理輔導(dǎo)員的一封信上說(shuō)：“我神經(jīng)衰弱，睡眠不好晚上寢室熄燈 后，室友們不住地高談闊論不參加，顯得不合群，參加吧，第二天頭昏腦脹，無(wú)精打采。 我?guī)状慰棺h，毫無(wú)效果，真不知咋辦才好”4 許燕、梁覺(jué)( 1 9 9 8 ) 的研究表明，大學(xué)生在 同齡團(tuán)體( 同學(xué)和朋友) 的沖突中，宿舍生活中的矛盾是兩大沖突之一鄧小龍采用自編 的。大學(xué)生同學(xué)問(wèn)人際沖突事件”問(wèn)卷，對(duì)河北大學(xué)的3 6 3 名大學(xué)生調(diào)查。研究結(jié)果顯示大 學(xué)生同學(xué)聞人際沖突事件可抽取4 個(gè)因子，其中宿舍人際沖突是主要問(wèn)題之一。 隨著我國(guó)教育水平的日益提高，越來(lái)越多的人有機(jī)會(huì)進(jìn)入大學(xué)深造。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的物 質(zhì)生活水平和教育管理制度，絕大多數(shù)大學(xué)生必須住集體宿舍。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體， 他們一般處于青年中期，即青年初期發(fā)展到成人期的過(guò)渡時(shí)期。( 我國(guó)心理學(xué)界一般將青年 期分為三個(gè)階段：青年初期( 1 4 、1 5 歲一1 7 、1 8 歲) 、青年中期( 1 7 、1 8 歲2 2 、2 3 歲) 和青年后期即成年期( 2 2 2 3 歲- - 2 5 歲) ) 此階段的大學(xué)生正迅速發(fā)育成熟而又未達(dá)到完 全成熟。心理發(fā)展有很多過(guò)渡性的特點(diǎn)，例如獨(dú)立性與依賴性的矛盾、自尊與自卑的矛盾、 渴求滿足新需求與未能如愿的矛盾、閉鎖性導(dǎo)致的孤獨(dú)感與渴求交往的矛盾等。由于他們自 身尚不成熟，情緒性格不穩(wěn)定，人際沖突時(shí)有發(fā)生同時(shí)。他們很多人第一次從家庭生活正 式走入了集體生活，離開(kāi)了家長(zhǎng)的包辦一切、離開(kāi)了中學(xué)老師的具體約束，這意味著他們迎 來(lái)了一種全新的生活模式，他們將與來(lái)自各地的同學(xué)相處，其中還要與那幾個(gè)特定的同學(xué)在 一個(gè)屋檐下共處四年左右，宿舍生活成為他們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠秩绾翁幚砼c同學(xué)的宿舍 人際關(guān)系問(wèn)題尤其是宿舍人際沖突問(wèn)題，幾乎是每一個(gè)大學(xué)生必須面對(duì)的。 面對(duì)人際沖突，大學(xué)生處理的過(guò)程就是認(rèn)識(shí)和分析沖突、尋求妥善解決的過(guò)程大學(xué)生 能否處理得當(dāng)，關(guān)系著個(gè)體的身心健康和社會(huì)化發(fā)展如果沖突處理得當(dāng)，這一過(guò)程能夠幫 助大學(xué)生提高有效溝通、冷靜面對(duì)和分析問(wèn)題、情緒管理等方面的能力，從而提高大學(xué)生的 社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)其社會(huì)化發(fā)展。大學(xué)生溝通與合作等能力相應(yīng)增強(qiáng)、沖突的建設(shè)性解決 還能夠增強(qiáng)他們的自信心，有利于形成和諧的人際關(guān)系和合作性的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高大學(xué) 1 象牙塔里的人際交往：?jiǎn)栴}在哪里 n 重慶青年報(bào)2 0 0 1 - 0 5 - 0 8 第0 1 1 版大學(xué)時(shí)代 2 彭冰長(zhǎng)春校園開(kāi)辦“象牙塔中的黃金法則”系列講座：人際交往受挫大一新生意欲退學(xué) n 中國(guó)青年 報(bào)2 0 0 2 - 1 1 一1 9 3 象牙塔里的人際交往：?jiǎn)栴}在哪里i n 重慶青年報(bào)2 0 0 1 - 0 5 - 0 8 第0 1 1 版大學(xué)時(shí)代 彭冰長(zhǎng)春校園開(kāi)辦“象牙塔中的黃金法則”系列講座：人際交往受挫大一新生意放退學(xué) n 中國(guó)青年 報(bào)2 0 0 2 - 1 1 1 9 許燕，粱覺(jué)北京師范生人際沖突處理方式的研究 j 青年研究，1 9 9 8 ，4 鄧小龍大學(xué)生同學(xué)問(wèn)人際沖突事件及其應(yīng)對(duì)方式 d 】河北大學(xué)碩士論文，2 0 0 3 生的學(xué)業(yè)成就。國(guó)外許多研究資料都證明了這一點(diǎn)。1 如果忽視這些宿舍中的人際沖突問(wèn)題， 或者處理不當(dāng)，則可能導(dǎo)致認(rèn)知情感障礙和對(duì)外界事物評(píng)價(jià)及自我行為的偏差，輕則影響個(gè) 體身心健康，重則危及他人和社會(huì)，釀成大的事故，馬加爵類似事件就是極端例子。 但是，根據(jù)現(xiàn)在掌握的資料看，目前尚無(wú)直接針對(duì)我國(guó)大學(xué)生宿舍中的人際沖突的系統(tǒng) 研究。因此。研究大學(xué)生宿舍中的沖突事件來(lái)源、沖突處理方式及其效果等相關(guān)問(wèn)題，培養(yǎng) 和提高大學(xué)生的人際沖突處理能力，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行健康、順利的人際交往，不僅是現(xiàn)實(shí)的 迫切需要，也是研究大學(xué)生社會(huì)化發(fā)展的重要課題。 本研究目的：第一，對(duì)大學(xué)生人際沖突及宿舍中的人際沖突的已有相關(guān)資料進(jìn)行分析、 梳理。第二，通過(guò)實(shí)證研究，系統(tǒng)總結(jié)當(dāng)前大學(xué)生宿舍中的人際沖突的具體來(lái)源、人際沖突 的處理方式以及當(dāng)事人事后對(duì)沖突處理效果的評(píng)價(jià)等。第三，依據(jù)實(shí)證調(diào)查結(jié)果。就如何改 善大學(xué)生的人際沖突處理方式、提高其人際交往能力提出相應(yīng)的建議。 根據(jù)本研究目的以及綜合各個(gè)方面考慮，本研究提出以下六個(gè)假設(shè)；第一，多數(shù)大學(xué)生 的人際沖突感屬于正常范圍( 輕微或中等) ，人際沖突感受強(qiáng)烈者比例較小第二，當(dāng)代大學(xué) 生的宿舍中的人際沖突事件來(lái)源在性別、年級(jí)、專業(yè)各維度上存在差異第三，面對(duì)宿舍中 的人際沖突，大學(xué)生多使用合作處理，較少使用競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理。第四，當(dāng)代大學(xué)生宿舍中的 人際沖突處理方式在性別、年級(jí)、專業(yè)各維度上存在差異。第五，當(dāng)代大學(xué)生宿舍中的人際 沖突感受與不同處理方式的相關(guān)度較高。第六，當(dāng)代大學(xué)生宿舍中的人際沖突感受與對(duì)處理 效果評(píng)價(jià)的相關(guān)度較高。 本研究分為兩大部分( 理論綜述部分和實(shí)證研究部分) 第一部分是理論綜述，主要采用文獻(xiàn)綜述法根據(jù)收集到的資料，汲取精華發(fā)現(xiàn)不足， 分別闡述人際沖突的概念、類型、過(guò)程、原因、處理方式、沖突結(jié)果等。 第二部分為實(shí)證研究，主要采用闖卷調(diào)查法和個(gè)案訪談法。 第一步，問(wèn)卷調(diào)查法，參考國(guó)內(nèi)外研究人際沖突的調(diào)查問(wèn)卷，自編。大學(xué)生宿舍中的人 際沖突事件闖卷”和。大學(xué)生宿舍中的人際沖突處理方式及其處理效果問(wèn)卷”，從宏觀上了 解大學(xué)生宿舍中的人際沖突現(xiàn)狀首先采用開(kāi)放式問(wèn)卷了解大學(xué)生宿舍人際沖突的來(lái)源類 型、處理方式及事后感受和影響，要求被試列出曾在宿舍發(fā)生的一件沖突事件并較詳細(xì)的描 寫(xiě)其過(guò)程。然后對(duì)收集到的開(kāi)放式問(wèn)卷進(jìn)行內(nèi)容分析，自編。大學(xué)生宿舍人際沖突來(lái)源問(wèn)卷” ( 初稿4 7 個(gè)項(xiàng)目) 和。大學(xué)生宿舍中的人際沖突處理方式及其效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷” ( 初稿 個(gè)項(xiàng)目) 。采用分層隨機(jī)抽樣的方法。以班級(jí)為單位集體施測(cè)，采用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)以普通 大學(xué)l - 4 年級(jí)2 4 1 名在校大學(xué)生為被試，兼顧性別與專業(yè)收集問(wèn)卷之后，將有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行 整理，輸入微機(jī)進(jìn)行s p s s l l 0 f o rw i n d o w s 軟件的相關(guān)統(tǒng)計(jì)處理，修改后產(chǎn)生3 7 和3 2 個(gè) 項(xiàng)目的第二次施測(cè)問(wèn)卷，再次發(fā)放回收( 以5 6 3 名大學(xué)生為研究對(duì)象) 。最后得到信效度 良好的正式問(wèn)卷( 正式問(wèn)卷分別為2 3 和2 4 個(gè)項(xiàng)耳) ，并就統(tǒng)計(jì)結(jié)果討論、分析，最后得出 結(jié)論，驗(yàn)證假設(shè) 第二步，個(gè)案訪談，選取典型個(gè)案( 沖突結(jié)果為功能正常的和沖突結(jié)果為功能失調(diào)的) 進(jìn)行剖析，從微觀上了解大學(xué)生宿舍中的人際沖突現(xiàn)象，補(bǔ)充問(wèn)卷調(diào)查的不足首先請(qǐng)班主 任老師或該校心理咨詢老師召集自愿者( 有處理人際沖突成功經(jīng)驗(yàn)者和有處理人際沖突失敗 經(jīng)驗(yàn)者) ，請(qǐng)自愿者按照研究者的要求，對(duì)本宿舍發(fā)生的人際沖突事件描述。然后研究者再 有針對(duì)性地深入訪談，最后按照沖突的起因、沖突表現(xiàn)形式( 顯形或隱性) 、沖突結(jié)果( 功 1 l a u r i es t e v a h n i n t e g r a t i n gc o n f l i c tr e s o l u t i o nt r a i n i n gi n t ot h ec u r r i c u l u m j t h e o r yi n t o p r a c t i c e 2 0 0 4 ，4 3 ( 1 ) 2 能正?；蚴д{(diào)) 對(duì)個(gè)案歸類對(duì)善于處理沖突者，注意搜集整理其經(jīng)驗(yàn)；對(duì)不善于處理沖突 者，教以問(wèn)卷調(diào)查顯示的較有效的處理方式，并運(yùn)用角色扮演法、認(rèn)知領(lǐng)悟療法等進(jìn)行心理 輔導(dǎo)。 本研究通過(guò)理論綜述、實(shí)證分析后，最終得到以下研究結(jié)論： l 、絕大多數(shù)( 9 7 3 ) 大學(xué)生的人際沖突感受屬于正常范圍( 輕微或中等) ，強(qiáng)烈人際 沖突感受者只占2 7 ，但不容忽視的仍有5 3 6 0 o 的人屬于中等人際沖突感受等級(jí) 另外，大學(xué)生所感受到的人際沖突，由作息習(xí)慣差異引起的最多，其次是由為人處世差 異、取有利益受損引起的沖突，因?yàn)楣匈Y源爭(zhēng)奪引起的沖突相對(duì)較少 從總體上看，男女大學(xué)生人際沖突感得分在性別上的差異不顯著，但年級(jí)和專業(yè)差異顯 著并且人際沖突感得分隨著年級(jí)的遞增而遞增 2 、面對(duì)宿舍中的人際沖突，大學(xué)生使用最多的處理方式是合作處理，其次是遷就處理 和回避忍耐處理，使用最少的方式為競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理處理方式的使用頻率在大學(xué)生對(duì)沖突處 理方式效果的評(píng)價(jià)上也得到了驗(yàn)證，即大學(xué)生普遍認(rèn)為合作處理效果最好，其次是遷就處理 和回避忍耐處理，競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理效果最差。 男女大學(xué)生人際沖突處理方式使用總頻率在性別、專業(yè)上的差異不顯著，年級(jí)差異除了 四年級(jí)與一二三年級(jí)兩兩之間差異均顯著外，其余三個(gè)年級(jí)兩兩之間不存在顯著差別，處理 方式使用總頻率呈現(xiàn)由低到高再降低再升高的年級(jí)趨勢(shì)。 3 、大學(xué)生宿舍人際沖突感得分與競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理、遷就處理、回避忍耐處理均呈顯著的 相關(guān)性，即以上蘭種方式的使用均會(huì)導(dǎo)致宿舍中人際沖突感得分的增高在人際沖突感受的 三個(gè)等級(jí)中，輕微、中等和強(qiáng)烈者使用最多的處理方式分別為合作處理，遷就處理和回避忍 耐處理。并且，人際沖突感受輕微、中等者，對(duì)自己所使用的處理方式的效果，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)較 高，而人際沖突感受強(qiáng)烈者，對(duì)自己所使用的處理方式的效果，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)則明顯偏低。 期望本研究對(duì)大學(xué)生的心理發(fā)展有所幫助，對(duì)教育工作者有一定的啟發(fā)。 1 研究綜述 1 1 宿舍中人際沖突的相關(guān)理論 1 1 1 有關(guān)沖突的概念的界定 關(guān)于沖突( c o n f l i c o 的定義多種多樣?？v觀各家所言，大致可分為兩類一類偏重從 一個(gè)人內(nèi)部的沖突，如思想沖突、認(rèn)知沖突、目標(biāo)沖突、動(dòng)機(jī)沖突、價(jià)值觀的沖突等給沖突 定義，以瓊斯( j o n e s ，e e ) ( 1 9 7 6 ) 為代表，把沖突定義為：。一個(gè)人被驅(qū)動(dòng)去作兩 個(gè)或更多個(gè)互不兼容的反應(yīng)時(shí)所處的狀態(tài)”1 另一類偏重從人際沖突，如親子沖突、夫 妻沖突、上下級(jí)沖突等給沖突定義，以雷文( r a v e n ，b h ) ( 1 9 7 0 ) 為代表，把沖突定 義為：“由于實(shí)際的或希望的反應(yīng)的互不兼容性而產(chǎn)生的兩個(gè)或更多社會(huì)成員之間的緊張狀 態(tài)”z 這兩種定義都認(rèn)為沖突來(lái)自于互不兼容性但前者注重個(gè)人內(nèi)部的互不兼容性，后 者注重于兩個(gè)或更多個(gè)體之間的互不兼容性。本研究所說(shuō)的人際沖突( i n t e r p e r s o n a lc o n f l i c t ) 轉(zhuǎn)g i 自樊富珉，張翔人際沖突與沖突管理研究綜述 j 】中國(guó)礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會(huì)科學(xué)版) 。2 0 0 3 ，3 2 轉(zhuǎn)引自樊富珉，張翔人際沖突與沖突管理研究綜述 j 】中國(guó)礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會(huì)科學(xué)版) ，2 0 0 3 ，3 3 是指兩個(gè)或更多個(gè)體之間的互不兼容性。 1 1 2 人際沖突以及宿舍人際沖突的研究 斯蒂芬p 羅賓斯( 2 0 0 0 ) 認(rèn)為，沖突是感知意識(shí)( 知覺(jué)) 、對(duì)立、稀缺和封鎖；沖 突是一種潛在的或公開(kāi)的種確定性行為：沖突是一種過(guò)程，一方努力地去抵消另一方的封 鎖行為，這種行為將妨礙他達(dá)到目標(biāo)或損害他的利益。1 顯然，羅賓斯這里所說(shuō)的沖突是從 人際沖突的角度定義的。 同樣從人際沖突的角度出發(fā)，俞文鍘( 2 0 0 2 ) 認(rèn)為，沖突是由于工作群體或個(gè)人，試圖 滿足自身需要而使另一個(gè)工作群體或個(gè)人受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。沖突表現(xiàn)為由于雙方 的觀點(diǎn)，需要，欲望、利益或要求的不相容而引起的一種激烈的爭(zhēng)斗。2 王壘將沖突定義為對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺(jué)到的矛盾。 徐鳳妹、石秀印、費(fèi)穗宇( 1 9 8 9 ) 將人與人之間的排斥、敵視和侵犯等稱為人際沖突 4 周曉虹( 1 9 9 6 ) 認(rèn)為沖突是人與人或群體之間為了某種目標(biāo)或價(jià)值觀念而相互斗爭(zhēng)、壓 制，破壞甚至消滅對(duì)方的方式或過(guò)程。 張翔、樊富珉( 2 0 0 3 ) 指出人際沖突是指由于利益關(guān)系、觀點(diǎn)不一、個(gè)性差異等引發(fā)的 入際交往對(duì)象之間的緊張狀態(tài)和對(duì)抗過(guò)程。 秦麗娜，劉燁、劉柏青( 2 0 0 3 ) 認(rèn)為，所謂人際沖突泛指人與人之間的沖突。當(dāng)人們 發(fā)現(xiàn)彼此的行為與各自利益相左，而無(wú)法取得回報(bào)時(shí)，他們之間就出現(xiàn)了沖突7 趙風(fēng)娟( 2 0 0 4 ) 認(rèn)為，人際沖突是指人際關(guān)系雙方之間的緊張和對(duì)抗，包括相互間的不 理解、不信任、懷疑、敵意和對(duì)抗。 涂平暉( 2 0 0 4 ) 認(rèn)為，人際沖突是指人與人在相互交往和互動(dòng)過(guò)程中，因?yàn)榉N種原因產(chǎn) 生意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗，使得彼此關(guān)系出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)，并為雙方所感覺(jué)到的一 種現(xiàn)象，9 綜合以上各家觀點(diǎn)，研究者認(rèn)為人際沖突具有以下幾個(gè)特征： ( 1 ) 人際沖突是發(fā)生在兩個(gè)或更多個(gè)體之間的一種互動(dòng)的過(guò)程。人際沖突不是靜止的，它 是動(dòng)態(tài)的，從意識(shí)沖突，采取策略到產(chǎn)生結(jié)果，是一個(gè)變化著的過(guò)程人際沖突也不是單方 面的，它是人際互動(dòng)的一種重要方式自己的行為影響對(duì)方的同時(shí)，對(duì)方也影響著自己。 ( 2 ) 人際沖突伴隨一種對(duì)立的行為沖突意味著不相容，可能是潛在的捧斥，敵視，也可 能是公開(kāi)的爭(zhēng)斗或侵犯 ( 3 ) 人際沖突通常引發(fā)一種不愉快的心理感受。是否存在沖突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題，只有被意 識(shí)到的不相容才被稱為沖突，沖突過(guò)程中，個(gè)體通常體驗(yàn)到緊張、對(duì)立等情緒 在對(duì)以上人際沖突概念探討的基礎(chǔ)上，本人將宿舍中的人際沖突定義為：在宿舍中發(fā)生 的，由于某種原因引起的兩個(gè)或更多宿舍成員之間的對(duì)立并導(dǎo)致雙方不愉快心理感受的行為 過(guò)程。 ( 美) 史蒂芬p 羅賓斯著t 鄭曉明等譯組織行為學(xué)精要 m 】北京t 機(jī)械工業(yè)出版社，2 0 0 0 ：2 5 1 2 俞文釗著管理心理學(xué)r m 上海l 東方出版中心，2 0 0 2 ；3 7 6 王壘編著組織管理心理學(xué) m 北京；北京大學(xué)出版社，1 9 9 3 t1 9 4 徐風(fēng)妹、石秀印、費(fèi)穗字著社會(huì)心理的認(rèn)識(shí)與調(diào)試 m 北京；人民出版社，1 9 8 9 ：2 0 2 2 0 5 5 周曉虹著現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué) m 】上海：上海人民出版杜，1 9 9 6 ：3 1 7 張翔，樊富珉大學(xué)生人際沖突來(lái)源及其處理策略 j 】青年研究，2 0 0 3 ，9 7 秦麗娜。劉燁，劉柏青溝通與人際沖突 j 商業(yè)研究，2 0 0 3 6 趙鳳娟大學(xué)生人際沖突應(yīng)對(duì)教育淺探 j 】思想理論教育導(dǎo)刊，2 0 0 4 9 涂平暉人際沖突及其解決方法 j 】長(zhǎng)江論壇，2 0 0 4 3 4 1 2 人際沖突利弊觀念的研究 1 2 1 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，所有的沖突是有害的，而且是不必要的，應(yīng)該避免。因?yàn)闆_突的出現(xiàn)表 明群體內(nèi)的功能失調(diào)。到目前為止，我們中的很多人依然在使用這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估沖突情境。 尤其當(dāng)我們生活在一個(gè)充滿傳統(tǒng)觀念的社會(huì)中的時(shí)候中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“和為貴”，各種主要 教育場(chǎng)所力圖培養(yǎng)的道德觀是反對(duì)沖突的，例如發(fā)生親子沖突、師生沖突、同伴沖突是受到 我們反對(duì)的沖突有害論思想給我們提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的處理沖突的方式。為了避免沖突，我 們就需要仔細(xì)了解沖突的原因，并著手解決這些功能失調(diào)。 1 2 2 人際關(guān)系觀點(diǎn) 人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于所有的群體和組織來(lái)說(shuō)，沖突是與生俱來(lái)的，是人際互動(dòng)過(guò)程 中無(wú)法避免的。人際關(guān)系學(xué)派建議人們接納沖突，使它的存在合理化。有時(shí)候沖突的出現(xiàn)反 而能提高組織的工作績(jī)效。 1 2 3 互動(dòng)論者的觀點(diǎn) 人際關(guān)系學(xué)派建議人們接納沖突，而互動(dòng)論者更是鼓勵(lì)沖突。這一理論認(rèn)為，組織應(yīng)當(dāng) 維持一定水平的沖突，以有利于團(tuán)體和組織保持一定的活力如果一個(gè)組織過(guò)于趨向和諧、 寧?kù)o，將變的靜態(tài)和冷漠。反而不利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。 本人認(rèn)為，沖突有害觀念太絕對(duì)化，人際沖突是客觀存在的，我們應(yīng)該接納它并一分為 二地看待，沖突可能是建設(shè)性的良性沖突也可能是有害的惡性沖突產(chǎn)生何種結(jié)果關(guān)鍵在于 人們?cè)诿鎸?duì)人際沖突的時(shí)候如何處理。 1 3 人際沖突系統(tǒng)模式的研究 有關(guān)人際沖突模式，許多學(xué)者經(jīng)過(guò)研究提出了他們獨(dú)到的見(jiàn)解，經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)查閱歸納，有 以下四種具有代表性的系統(tǒng)模式。這四種沖突模式理論，均認(rèn)為沖突是一種發(fā)展過(guò)程杜布 林和羅賓斯從系統(tǒng)論的角度看待沖突，拉美爾和托馬斯更兼有循環(huán)論的思想 1 3 1 行為科學(xué)家杜布林的系統(tǒng)觀 行為科學(xué)家杜布林運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)觀察沖突問(wèn)題，提出了沖突的系統(tǒng)模式這個(gè)模式 包括三個(gè)要素，即輸入、干涉變量和輸出。輸入部分是沖突的根源；輸出部分是沖突的結(jié)果； 于涉變量是指處理沖突的手段( 見(jiàn)圖1 ) - 田1 沖突的系統(tǒng)模式 1 3 2 羅賓斯( r o b b i n s ) 關(guān)于沖突過(guò)程的四階段模型 1 轉(zhuǎn)弓i 自俞文釗著管理心理學(xué) m 上海：東方出版中心，2 0 0 2 ：3 7 9 5 斯蒂芬p 羅賓斯( 2 0 0 0 ) 認(rèn)為，沖突過(guò)程可以分為四個(gè)階段：1 潛在的對(duì)立；2 認(rèn) 知和個(gè)性化；3 沖突行為；4 沖突結(jié)果。1 墮墾!墮墾! 墮墾! ! ! 壁! 潛在的對(duì)立 認(rèn)知和個(gè)性化 沖突行為沖突結(jié)果 圖2 羅賓斯( r o b b i n s ) 關(guān)于沖突過(guò)程的四階段模型 1 3 3 拉美爾的沖突生命圈模式 拉美爾( 1 9 7 6 ) 把沖突過(guò)程看成一種追求平衡的行為過(guò)程，即均衡與非均衡相互轉(zhuǎn)化的過(guò) 程拉美爾的沖突過(guò)程模型可以用沖突生命圈模式來(lái)表示( 見(jiàn)圖3 ) ，在這一模式中，沖突是一 個(gè)螺旋式不斷上升的過(guò)程。 圈3 拉美爾的沖突生命圈模式 1 3 4 托馬斯關(guān)于人際沖突的過(guò)程模型 托馬斯( t h o m a s ，k t 1 9 7 6 ) 提出了關(guān)于沖突過(guò)程的模型，他認(rèn)為沖突的歷程可分為四階 段挫折期( f r u s t r a t i o n ) ，認(rèn)知期( c o n c e p t u a l i z a t i o n ) ，行為期( b e h a v i o r ) 和結(jié)果期 ( o u t c 伽e ) 結(jié)果可以導(dǎo)致新的挫折和沖突的循環(huán)( 見(jiàn)圖4 ) 3 ( 美) 史蒂芬p 羅賓斯著；鄭曉明等譯組織行為學(xué)精要c m 北京i 機(jī)械工業(yè)出版社，2 0 - 2 5 4 2 轉(zhuǎn)引自樊富珉，張翔人際沖突與沖突管理研究綜述 j 】中國(guó)礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會(huì)科學(xué)版) ，2 0 0 3 3 轉(zhuǎn)引白樊富珉，張翔人際沖突與沖突管理研究綜述d 3 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會(huì)科學(xué)版) 2 0 0 3 ，3 6 圖4 托馬斯關(guān)于人際沖突的過(guò)程模型 通過(guò)對(duì)以上四種模型的比較分析，本人認(rèn)為，沖突過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，主要由 沖突的原因、沖突的知覺(jué)、沖突的表現(xiàn)、沖突的結(jié)果等環(huán)節(jié)組成，其中沖突的處理策略作用 于沖突的整個(gè)過(guò)程，并且沖突是客觀存在的，經(jīng)歷著沖突平衡沖突平衡的過(guò)程。 1 4 產(chǎn)生人際沖突原因的研究 對(duì)于產(chǎn)生沖突原因的探究，國(guó)內(nèi)外不同領(lǐng)域的學(xué)者有諸多觀點(diǎn)以下主要集中了心理學(xué) 相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的代表看法。 1 4 1 人際沖突產(chǎn)生的普遍原因 行為科學(xué)家杜布林認(rèn)為，導(dǎo)致沖突的潛在根源主要有八個(gè)方面1 人的“個(gè)性”。他認(rèn) 為許多人存在潛在的侵略意識(shí)，并且想尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)出來(lái)惡意的攻擊和中傷有時(shí)候就是發(fā) 泄“侵略性”2 有限資源的爭(zhēng)奪。3 價(jià)值觀和利益的沖突。4 角色沖突。5 追逐權(quán)利。6 職 責(zé)規(guī)定不清楚。7 組織的變動(dòng)8 組織風(fēng)氣不佳。 羅賓斯( r o b b i n s ) 把從管理心理學(xué)的角度把沖突根源概括為三類。l 溝通。語(yǔ)義理解的 困難、信息交流不充分以及溝通渠道中的“噪音”，這些因素造成了溝通障礙，提供了沖突 產(chǎn)生的潛在可能性。2 結(jié)構(gòu)。這里的結(jié)構(gòu)是指組織的結(jié)構(gòu)等。3 個(gè)人因素。最重要的個(gè)人因 素包括個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)和個(gè)性特征，有證據(jù)表明具有特定個(gè)性特質(zhì)的人，例如武斷、缺乏自 尊，較高權(quán)威的人容易導(dǎo)致沖突。 陳照明歸納了人際之闖沖突形成的五大因素1 信念、意見(jiàn)和態(tài)度的差異。2 價(jià)值觀和 意識(shí)形態(tài)的差異。由于價(jià)值取向和意識(shí)形態(tài)的不同，形成對(duì)人，事、物和現(xiàn)象的看法的分歧， 從而產(chǎn)生了沖突。3 利害的差異4 認(rèn)知差異不同的人由于學(xué)養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)，個(gè)性、專業(yè)、態(tài) 度等的不同，導(dǎo)致不同的觀點(diǎn)，難免發(fā)生沖突5 地位差異3 徐鳳姝從社會(huì)心理學(xué)的角度提出了易發(fā)生人際沖突的三種情況1 個(gè)人的心理特點(diǎn)有 四種人容易與他人發(fā)生沖突；以自我為中心；過(guò)度自卑或自傲：過(guò)分輕信；過(guò)于刻板2 雙 方的認(rèn)識(shí)差異。具體說(shuō)來(lái)主要有：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同；看問(wèn)題的角度不同；信息來(lái)源不同；理解 差異3 雙方的價(jià)值觀差異和資源不足 此外。涂平暉考慮了文化因素。涂平暉( 2 0 0 4 ) 認(rèn)為造成人際沖突的原因有：l 溝通偏 差；2 文化差異：3 角色差異；4 心理背景；5 語(yǔ)言障礙 彭貴川( 2 0 0 3 ) 著重研究了人際交往的隱性沖突，他認(rèn)為產(chǎn)生沖突的原因有：一是心理 1 龠文鍘著管理心理學(xué) m 】，上海t 東方出版中心，2 0 0 2 ：3 7 8 2 ( 美) 史蒂芬p 羅賓斯著；鄭曉明等譯組織行為學(xué)精要 m 北京t 機(jī)械工業(yè)出版杜，2 0 0 0 ：2 5 6 陳照明著實(shí)用管理心理學(xué) m 】廈門(mén)t 廈門(mén)大學(xué)出版社。2 0 0 2 t1 8 3 - 1 8 4 徐風(fēng)蠊、石秀印，費(fèi)穗字著社會(huì)心理的認(rèn)識(shí)與調(diào)試c m 北京；人民出版杜，1 9 8 9 ；2 0 2 - 2 0 3 涂平暉人際沖突及其解決方法 j 長(zhǎng)江論壇，2 0 0 4 ，3 7 因素；1 利己心理；2 控制心理；3 蔑視心理；4 求全心理；s 否定心理；6 偏見(jiàn)心理。二是 文化因素。三是社會(huì)因素：1 面子：2 社會(huì)角色；3 道德傳統(tǒng)。 綜合以上諸多研究的結(jié)果，本人認(rèn)為沖突在來(lái)源上相當(dāng)復(fù)雜，既有直接原因又有間接原 因，而且由于沖突情境的不同還可能受到不同沖突來(lái)源的交互作用影響。從總體上看，日常 生活中，人際問(wèn)個(gè)性的差異、利益的爭(zhēng)奪、認(rèn)識(shí)的差別、溝通的障礙都有可能造成沖突。 4 2 大學(xué)生人際沖突發(fā)生原因 以上探討人際沖突原因的研究適用人群范圍較廣。直接討論大學(xué)生人際沖突的相關(guān)研 究，給出了一些大學(xué)生人際沖突發(fā)生原因的重要結(jié)論 根據(jù)張翔、樊富珉( 2 0 0 3 ) 2 的調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析，大學(xué)生人際沖突原因主要有七種 一是制度結(jié)構(gòu)：由于組織結(jié)構(gòu)壓力、規(guī)則規(guī)章、任務(wù)分配等引起的沖突。二是習(xí)慣差異：由 于不喜歡對(duì)方的生活習(xí)慣、行為方式、個(gè)性特征或者彼此生活習(xí)慣差異等引發(fā)的沖突。三是 認(rèn)識(shí)差異：由于不同的價(jià)值取向與判斷，對(duì)事情的看法不一致而引發(fā)的沖突。四是情緒態(tài)度： 交往中雙方由于過(guò)于堅(jiān)持自己的意見(jiàn)主張，或情緒失控、受挫等引發(fā)的沖突五是被侵犯； 感覺(jué)到自身的權(quán)益受到侵犯，出于保護(hù)自身權(quán)益麗造成的沖突。六是利益爭(zhēng)奪：雙方在實(shí)質(zhì) 利益或資源、權(quán)利的爭(zhēng)取上所發(fā)生的沖突。七是溝通障礙：由于溝通渠道不暢，信息交流不 夠或信息被曲解造成雙方的誤會(huì)而引起的人際沖突。 許燕、梁覺(jué)( 1 9 9 8 ) 3 也給出了他們對(duì)大學(xué)生發(fā)生宿舍沖突的看法：來(lái)自于全國(guó)各地的 學(xué)生長(zhǎng)期生活在相對(duì)狹小的宿舍空間，生活習(xí)慣、思維方式、個(gè)性特征、為人處事的差異均 會(huì)引起舍友之間大大小小的磨擦與沖撞，但主要還是由于人際溝通不當(dāng)或人際技能欠缺造成 了大學(xué)生與同伴的沖突。 雖然以上研究分析了大學(xué)生發(fā)生人際沖突的原因，但是針對(duì)大學(xué)生發(fā)生宿舍沖突主次原 因的實(shí)證研究還不夠詳細(xì)深入。 1 5 人際沖突表現(xiàn)形式的研究 陳照明( 2 0 0 2 ) 4 認(rèn)為沖突的形式主要有四種。1 消極抵制這是一種比較溫和的沖突 方式，但是這種抵制行為屬于一種冷戰(zhàn)方式，極易妨礙對(duì)方工作。2 仇視斗爭(zhēng)當(dāng)消極抵制 不足以顯現(xiàn)雙方的沖突時(shí)，常會(huì)演變?yōu)槌鹨暥窢?zhēng)所謂仇視斗爭(zhēng)，是指敵對(duì)雙方采取仇視態(tài) 度，彼此想盡辦法駁倒對(duì)方，以求取更大利益不過(guò)，他們大部分仍止于態(tài)度的顯現(xiàn)，較少 采取明顯的外顯行動(dòng)3 口角爭(zhēng)辯口角爭(zhēng)辯是最常見(jiàn)的沖突方式，已不止于知覺(jué)到的沖突 而已，而且包含若干激動(dòng)性的情緒，已顯現(xiàn)為外顯的行為4 攻擊行動(dòng)攻擊行動(dòng)是最激烈 的沖突方式。組織內(nèi)部很少見(jiàn)到此種外顯沖突，不過(guò)這種動(dòng)機(jī)并非不存在。只是較少發(fā)生為 實(shí)際行動(dòng) 趙風(fēng)娟( 2 0 0 4 ) 5 提出大學(xué)生人際沖突主要有兩種表現(xiàn)形式。一是隱性的沖突，僅表現(xiàn) 為心理上和情感上的對(duì)抗或不相容二是顯性的沖突。表現(xiàn)為直接用行為來(lái)對(duì)抗、侵犯、傷 害對(duì)方 本人認(rèn)為人際沖突的表現(xiàn)形式主要分為兩種，隱性沖突和顯形沖突。隱性沖突可按激烈 程度分為消極抵制和仇視斗爭(zhēng)顯形沖突按激烈程度可分為口角爭(zhēng)辯和攻擊行動(dòng)。 1 彭貴j j i 論人際溝通中的跨性沖突與控翻 j 】西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)( 人文社科版) ，2 0 0 3 ，l i 2 張翔，樊富珉大學(xué)生人際沖突來(lái)源及其處理鐿略 j 青年研究，2 0 0 3 ，9 許燕，粱覺(jué)北京師范生人際沖突處理方式的研究c j 青年研究，1 9 9 8 ，4 陳照明著實(shí)用管理心理學(xué) i v l 廈門(mén)t 疆門(mén)大學(xué)出版社，2 0 0 2 g1 8 3 1 8 4 趙風(fēng)娟大學(xué)生人際沖突應(yīng)對(duì)教育淺探 j 思想理論教育導(dǎo)刊，2 0 0 4 。9 8 1 6 人際沖突處理方式的研究 1 6 1 人際沖突處理方式的相關(guān)理論 眾多人際沖突處理方式模型中以托馬斯( t h o m a s ，k w 1 9 7 6 ) 提出的兩維空間 五因素模型影響最為廣泛( 見(jiàn)圖5 ) 。圖中橫坐標(biāo)表示“合作”的程度，即滿足他人利益的 程度?？v坐標(biāo)表明“武斷”的程度，即滿足自己利益的程度。其中，要滿足自己利益的愿望 依賴于追求個(gè)人目標(biāo)的武斷或不武斷的程度，想滿足其他人利益的愿望取決于合作不合作的 程度。在此基礎(chǔ)上托馬斯提出處理沖突的五種方式分別是：1 回避方式( a v o i d i n g ) ，就是既不 滿足自身利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖不作處理，置身事外；2 競(jìng)爭(zhēng)方式( c o m p e t i n g ) ，就 是只考慮自身利益，為達(dá)到目標(biāo)而無(wú)視他人的利益；3 遷就方式( a c c o m m o d a t i n g ) ，就是只考 慮對(duì)方利益而犧牲自身利益，或屈從于對(duì)方意愿放棄自己利益；4 合作方式( c o l l a b o r a t i n g ) ， 就是對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注，盡可能尋求雙贏局面；5 折衷方式 ( c o m p r o m i s i n g ) ，就是雙方都有所讓步，尋找一種權(quán)益的可被被接受的解決方法。 不合作+ 合作 圖5 托馬斯兩維空問(wèn)沖突處理鐿略模式 已往沖突研究中，不少學(xué)者引用或修訂了托馬斯關(guān)于沖突處理的二維模式；但這些引用 或修訂并未改變托馬斯模式的基本內(nèi)容。例如，羅賓斯也認(rèn)為五種處理沖突的方法為競(jìng)爭(zhēng)、 協(xié)作、回避、遷就和折衷。2 而臺(tái)灣學(xué)者蔡樹(shù)培( 2 0 0 1 ) 把五種處理人際關(guān)系沖突的方式分別稱 作“規(guī)避式”、“息事寧人式”，。妥協(xié)式”、。攜手并進(jìn)式”以及4 強(qiáng)渡關(guān)山式”r a h i m ( 1 9 8 3 ) 在關(guān)心自己和關(guān)心他人兩個(gè)維度上，將沖突的五種處理方式發(fā)展為：i 統(tǒng)整 ( i n t c g r a t i n g ) ；2 忍讓( o b l i g i n g ) ：3 支配( d o m i n a t i n g ) ：4 逃避( a v o i d i n g ) ：5 妥協(xié)( c o m p r o m i s i n g ) p r u i t t ( 1 9 8 3 ) 以及p r u i t t r u b i n ( 1 9 8 6 ) 在關(guān)心自身結(jié)果和關(guān)心他人結(jié)果兩個(gè)維度上，區(qū)分出四 種沖突處理方式：競(jìng)爭(zhēng)( c o n t e n d i n g ) 。問(wèn)題解決( p r o b l e ms o l v i n g ) ，讓步( y i e l d i n g ) 和不作為 ( i l l ；刪 徐風(fēng)姝等( 1 9 8 9 ) 4 認(rèn)為對(duì)于能夠產(chǎn)生積極效果的人際沖突，可以設(shè)法促進(jìn)和指導(dǎo)。對(duì) 于弊遠(yuǎn)大于利，可能產(chǎn)生較大消極影響的沖突，應(yīng)該加以引導(dǎo)和抑制，盡可能減少發(fā)生沖突 的因素，增加有利于吸引和合作的因素?？梢钥紤]以下四種原則和方法：l 進(jìn)行道德教育， 培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)2 進(jìn)行敏感性訓(xùn)練，培養(yǎng)交往技能敏感性訓(xùn)練是國(guó)外用來(lái)培調(diào)人員，改善 組織內(nèi)關(guān)系的一種方式其宗旨是提供一定的交往情境和相互作用，使成員增強(qiáng)對(duì)自己和他 人心理狀態(tài)的感受性和敏感性3 加強(qiáng)組織建設(shè)，密切意見(jiàn)溝通4 協(xié)調(diào)雙方利益，進(jìn)行調(diào) 停和仲裁，具體又可以分為( 1 ) 促成協(xié)調(diào)；( 2 ) 中間調(diào)停；( 3 ) 實(shí)行仲裁。 t h o r a a s k w c o n f l i c ta n d c o a t i i c t m 冊(cè)矩鋤t i n