論中小企業(yè)秘書部門督查工作存在的問題及對策.doc

目 錄引言3一、秘書部門督查工作內(nèi)容概述3二、中小企業(yè)秘書部門督查工作的突出問題4(一)督查職權不明，缺乏規(guī)范性 4(二)督查意識薄弱，存在片面性 5 (三)督查思想偏失，忽視合作性 5(四)督查作風懶散，缺乏務實性 5(五)督查方法單一，缺乏溝通性 5三、中小企業(yè)秘書應如何做好督查工作6(一)必須加強制度建設，為督查工作提供根據(jù)7(二)增強督查意識，及時向領導獻計獻策7 (三)要端正思想，加強合作8(四)堅持實事求是，樹立務實的工作作風8(五)科學變換督查方法，增加靈活性9參考文獻10論中小企業(yè)秘書部門督查工作存在的問題及對策中文摘要近年來中小企業(yè)發(fā)展雖然取得了一定成效， 但也面臨著體制不順、政策不公、市場無序、產(chǎn)權不清等困難和問題。問題的產(chǎn)生有外部原因，如上級精神來源多、內(nèi)容雜，也有內(nèi)部原因，如體制上的一些矛盾制約。這就需要秘書部門發(fā)揮督查工作的作用，及時掌握問題，深入探索解決問題的關鍵，協(xié)助領導，推動決策落實，以適應領導工作的需求，全面推進中小企業(yè)的改革與發(fā)展。本論文將通過調(diào)查中小企業(yè)秘書實際工作中的督查工作情況，了解其在督查意識、督查方向、工作作風、方式和方法、等方面所存在的問題，針對問題，提出了中小企業(yè)秘書在實際督查工作中，應該加強督查意識，堅持實事求是的工作作風，科學變換方式、方法，逐步改進督查工作習慣，確促督查工作全面進行。關鍵詞中小企業(yè)；秘書部門；督查工作；問題及對策small and medium-sized enterprise sector supervision of the secretary of problems and solutionsabstractdevelopment of sme has made some achievements in recent years， but also facing system is imperfect and unfair policies， market disorder， unclear property rights and other difficulties and problems. problems arise with external causes such as higher spiritual source of the more complex the content， but also internal reasons， such as some of the contradictions of institutional constraints. this requires the secretary of sector to play its supervisory work in the timely grasp the problem， explore in depth the key to solving the problem， to help lead and promote the implementation of decision-making to meet the leadership needs， and comprehensively promote the reform and development of sme. this paper will investigate the actual work of the secretary of sme inspection work， to understand consciousness in inspection， supervision， direction， work styles， ways and means， such as the problems， solve the problem， the secretary proposed sme in the actual inspection work， should strengthen supervision and awareness of the work style of seeking truth from facts， scientific transformation approach， methods， and gradually improve the supervision work habit， do promote a comprehensive inspection work carried out.key words: small and medium-sized enterprise; secretary of the department; supervision work; problems and solutions督查工作既是一種秘書行為，又是一種領導行為。作為一種秘書行為，主要是通過督查調(diào)研為領導決策提供情況、預案、當參謀出主意；作為一種領導行為，督查是領導工作的重要組成部分，是決策執(zhí)行程序中必不可少的環(huán)節(jié)，是確保政令暢通及重要工作部署落到實處的重要手段，是領導改進工作作風，提高工作效率的有效措施。通過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)秘書在實際督查工作中存在諸多方面的問題，這些問題得不到解決，對于一個需要提高自身競爭力的中小企業(yè)來說是遠遠不可行的，對于新一代秘書的自身素質和能力的提高來說也是遠不足的。作為新時代的秘書，我們有必要對這些問題進行思考，以促進企業(yè)和自身的全面發(fā)展。以下，筆者將通過分析中小企業(yè)秘書督查工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，找到解決問題的方法，這不僅有利于中小企業(yè)秘書的督督工作，有利于中小企業(yè)掌握員工動態(tài)，引導合理競爭，實現(xiàn)優(yōu)化管理，也便于更多的秘書人員在做這一工作時做一參考。一、秘書部門督查工作內(nèi)容概述督查即督促檢查，是秘書部門的重要業(yè)務活動之一。秘書人員在實際調(diào)研督查中，一類是決策督查，如公司管理層提出執(zhí)行某一項決策，辦公室秘書應及時根據(jù)事項執(zhí)行要求，了解各方面情況，督促執(zhí)行部門按要求落實決策，將落實情況向管理層反饋，并提出合理化建議；一類是專項督查，也稱問題督查、專項查辦，是指對上級和本級領導批示和交辦的重要事項所進行的督促查辦；一類是督查調(diào)研，是把督促檢查和調(diào)查研究結合起來的一種督查形式，通過督查調(diào)研，能及時發(fā)現(xiàn)決策落實過程中出現(xiàn)的矛盾和問題的深層次原因，從而為針對性地解決矛盾和問題提供科學依據(jù)，有效地推動管理層決策的貫徹落實。不管是哪種督查，它在內(nèi)容上，都有包含以下幾個方面：1、圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀開展督查；2、圍繞企業(yè)一個階段的中心工作開展督查；3、圍繞管理層一把手交辦事項來開展督查。4、圍繞職工反映的帶有普遍性、傾向性的問題開展調(diào)研。同時，也有關于企業(yè)日常經(jīng)營狀況和員工工作狀態(tài)等方面的督查，它們都是秘書日常工作的重要職責。無論是進行調(diào)查了解，綜合反映情況，輔助領導決策，起草各種文稿，還是安排一次會議，處理顧客意見信等，都離不開秘書進行廣泛、正確、深入的督查。 二、中小企業(yè)秘書部門督查工作的突出問題作為中小企業(yè)的秘書工作人員，作為領導的參謀和助手，作為單位上下、左右、內(nèi)外的樞紐和中介，應充分認識督查工作的重要性，主動加強督查，發(fā)揮督查工作的推動作用、“橋梁”作用、“耳目”作用以及“外腦”作用。然而，在實際工作中，秘書人員對督查工作卻沒有那么積極主動，筆者通過調(diào)查南寧市豪富房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司秘書督查工作的情況，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)秘書在督查中存在幾個問題。南寧市豪富房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，（以下簡稱“豪富”）是專業(yè)的房地產(chǎn)中介公司，主要從事房地產(chǎn)營銷策劃、銷售代理、二手房租售、銀行按揭、物業(yè)評估等業(yè)務。自2007年11月成立以來，公司以“公平、公正、不吃差價”的理念，為客戶買房、賣房、租房、貸款提供專業(yè)、規(guī)范的服務，以熱情的服務態(tài)度，全心全意為廣大百姓階層改善住房條件提供優(yōu)質服務，為活躍南寧市房地產(chǎn)市場作貢獻。總公司位于南寧市大型現(xiàn)代化商業(yè)廣場五象廣場，下設金湖灣、水晶城、天池山、商務區(qū)四家分行?？偣窘y(tǒng)一管理分行各項工作，各分行按地區(qū)電腦聯(lián)網(wǎng)，信息共享，按總公司決策并根據(jù)實際情況連鎖經(jīng)營。筆者調(diào)查的天池山分行位于仙葫大道中段，主要為客戶買房、賣房、租房、貸款提供專業(yè)、規(guī)范的服務，分行員工共19名，其中2名分行經(jīng)理，1名分行秘書，a、b兩組共有16位置業(yè)顧問（置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才）。分行秘書作為房產(chǎn)中介公司總部的特設崗位，直屬于總公司，其工作性質與一般意義上的秘書不同，主要職責是執(zhí)行總公司決策，履行監(jiān)督檢查職能，及時向總公司反映情況；協(xié)助分行經(jīng)理制訂銷售日、周、月報表；對分行員工的出勤考核；管理分行除銷售外的日常事務。分行經(jīng)理與秘書在職責上的關系是：經(jīng)理管業(yè)務，秘書管行政，業(yè)務上秘書協(xié)助經(jīng)理，行政上經(jīng)理協(xié)助秘書。通過三個月的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)“豪富”分行秘書在督查中存在以下五方面的問題： （一）督查職權不明，缺乏規(guī)范性我們現(xiàn)階段多數(shù)中小企業(yè)都沒有設立獨立的督查部門，有些企業(yè)僅把督查看作一項具有“秘書”性質的工作，其主要職責是了解情況，反映情況，“督”沒權威，“查”無手段。筆者在“豪富”調(diào)查中發(fā)現(xiàn)秘書在督促決策落實時，員工有這么一句話：“不拿手槍的督戰(zhàn)員，不會有多少人聽你話的”，根本不把秘書的這項職能放在眼里。有些企業(yè)的領導并沒有設立督查根據(jù)，僅將督查工作中的諸多職權授予身邊的“親信”，這一行為無論是對督查者還是被督查者都產(chǎn)生不利影響，對于督查者，在督查時可能會出現(xiàn)目中無人、大擺架子和夸夸其談等現(xiàn)象，對于被督查者，可能會巴結督查人員，拉幫結派等，不利于企業(yè)的規(guī)范化管理。（二）督查意識薄弱，存在片面性督查工作貫穿秘書工作的全過程和各個環(huán)節(jié)，是一種經(jīng)常性的工作。然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)秘書普遍對督查工作采取的是“既來之，則安之”的態(tài)度，認為督查沒什么用，如果真的要對某個項目進行督查，那就簡化督查工作，督查時僅停留在聽匯報、看報告、翻數(shù)據(jù)和查簡報上，什么工作都一般性地布置布置，草率反映情況，簡單過場而已。秘書人員在平時的工作中，受主要經(jīng)營決策者的影響，對督查工作僅僅停留在經(jīng)營情況的匯報上，基本不做相關信息的搜集，他們往往憑個人主觀經(jīng)驗或憑偶然打聽到的消息來為領導提供決策，根本沒有科學系統(tǒng)資料的支持。舉個向管理層匯報員工日常工作情況的督查來說，大部分中小企業(yè)秘書只匯報說，員工出勤率比較低，工作情緒低落，例會效果不好，也沒有向領導提供具體數(shù)據(jù)，根本沒有說服力。這都是由于秘書人員在實際工作中缺乏督查意識，且在督查上存在片面性造成的。（三）督查思想偏失，忽視合作性秘書在進行督查時，極容易產(chǎn)生一些錯誤認識，一是認為督查工作只是秘書部門的事，不關其他部門的事，也不需要其他部門的幫忙，因而缺乏秘其他部門的溝通。二是把督查工作與其他秘書工作分離，導致督查工作的單打獨斗，沒有形成督查工作合力。這些都不利于督查工作的開展。據(jù)了解， “豪富”的分行秘書在工作的時候常犯這樣的錯誤，妄想憑著自己的力量，將上級的各項決策落實到所屬分行經(jīng)理的置業(yè)顧問們身上，結果一是被告越權，二是結仇。這一問題是督查道路上走誤區(qū)的跡象，在一定程度上削弱了秘書督查工作的作用。（四）督查作風懶散，缺乏務實性秘書在督查工作中，樹立務實的工作作風是整個督查工作能否取得成效的關鍵。據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)秘書在督查工作中存在以下作風問題：1、不深入實際真查實訪，搞形式主義和做表面文章。如親眼看的東西較少，聽匯報或是其它形式的較多；親自整理材料的較少，翻閱參考別人的較多；親自聽取員工的呼聲較少，做辦公室閉門造車的較多。2、督查時，沒有明確的目的，隨便看看，到處轉轉，抱著單純完成任務的觀點，跑到下面看一下，海闊天空談一陣，雞毛蒜皮記一點，報告隨意寫一篇。3、抓落實的時候，發(fā)現(xiàn)問題不敢抓，考慮個人得失多，考慮工作和事業(yè)少；在解決一些重大問題的棘手問題時軟弱無能，畏難情緒多，遇到困難繞道走；有風險的事不干，得罪人的事不干，吃苦的事不干，沒有個人好處的事不干；工作緊緊松松，抓抓停停，虎頭蛇尾，不能往深里做，往實里做，往長里做；應付上級，掩蓋矛盾問題等。4、督查時未能積極開動腦筋，思考問題，不能從全局，從理性角度思考和研究工作，沒有把調(diào)研和督查結合起來，覺得調(diào)研和督查是兩碼事。這樣督查，其工作實質仍然“浮”在上面，沒有真正“沉”下去，沒有真正了解實情，吃“透”客觀實際，因而，就不能真正發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，接觸的只是淺的、零碎的東西。（五）督查方法單一，缺乏溝通性做每一件事，講究方法和效率始終是擺在第一位的。據(jù)了解，中小企業(yè)秘書督查活動之后的普遍感覺就是：在督查時，要看人家臉色，會結很多仇。究其原因，這都與督查方法、方式有關。如在督查方法上，收集信息時，與員工溝通的方式單一、渠道欠缺、技能欠缺，不善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，遇到問題只會一味地依賴領導的幫助，造成工作上的被動性。在方式上，只采取了聽、問、看等方式，很少涉及查和訪這些方式，查和訪也是督查活動能否收到實效的關鍵環(huán)節(jié)。采取恰當?shù)恼{(diào)查組合方式、方法是搞好實地調(diào)查，掌握真實情況，完成督查任務的基本保證。三、中小企業(yè)秘書應如何做好督查工作督查工作是一個系統(tǒng)工程，既要注重其系統(tǒng)性，又要懂得抓重點。抓重點而忽視全面，求特色而不顧整體，就很難落實到位。督查工作是企業(yè)秘書工作的重要任務和中心工作，必須下大工夫去抓好做好。秘書工作者應當在積極從事督查工作的實踐中鍛煉提高自己，及時抓獲一些信息，發(fā)現(xiàn)一些問題，用科學的反饋信息輔助領導，使自己逐步成為具有較高的綜合素質的優(yōu)秀秘書工作者。針對以上分析存在的問題，筆都分別做出如下對應的建議：（一）必須加強制度建設，為督查工作提供根據(jù)建立健全制度是抓落實的根本，制定督查標準，不僅為秘書人員督查提供行政依據(jù)，可以增強對責任人的約束，而且可以理順各方面的工作關系，使具體的責任人責任明確，避免互相扯皮、推諉，可以提高工作效率，加快決策落實的步伐。制度建設的重點在于建立目標責任制度和督查制度。要根據(jù)年度工作總體部署，建立目標責任制，年初由督查人員科學合理設置決策落實的目標體系，把各項工作指標細化、量化，對每項工作定人員，定職責，定任務，定標準，明功過，正視聽，重獎懲。臨時性工作即時立項，同樣細化指標、明確責任、建立臺帳。從而形成人人負責，層層負責，環(huán)環(huán)緊扣的落實機制。為了改變工作布置多、檢查少、不落實的狀況，就必須建立健全督查制度。通過開展督查，看看在抓落實上做了哪些工作，辦了哪些實事，發(fā)揮了哪些效用，從而總結經(jīng)驗，糾正偏差，防止失誤，充實完善，推進工作進程。在建立完善制度方面，“豪富”先后制定了目標業(yè)績管理責任制和員工考勤獎懲制，為秘書開展督查提供標準和依據(jù)，同時，領導部門還要求秘書圍繞會議重要工作部署和文件立項。對于重大督查工作，要形成正式文件，制定配套表格，列出查辦事由、辦理要求、承辦部門、完成時限、主要負責人等。但從實施效果來看，這些制度還不系統(tǒng)，實用性還不強。因此，筆者建議“豪富”進一步采取措施，主要圍燒“三個環(huán)節(jié)”上的制度建設下功夫：首先，是在分解立項環(huán)節(jié)上，健全了預案檢查制和催辦登記制，通過每月、每季一次的預案落實情況的檢查，以及對其體負責催報人員催辦記錄的掌握，迅速對整個預案辦理情況作出客觀評價，對需要進一步落實的問題盡早采取措施。其次，是在專查調(diào)研壞節(jié)上，建立了專查調(diào)研效績制。要求凡秘書部門專查人員和其他人員在實施督查調(diào)研工作時，必須做到事前有課題安排，事后有專門反饋，不得放“空槍”。再次，是在反饋環(huán)節(jié)上，建立健全了歸口協(xié)調(diào)制度。建立歸口協(xié)調(diào)制度主要是將課題選擇由專人歸口，每個秘書人員在選擇匯報專題時，都需經(jīng)其協(xié)調(diào)，防止重復。（二）增強督查意識，及時向領導獻計獻策作為秘書人員，不注重督查工作，對于一項決策，一次事件，一個問題的發(fā)生，處于盲目狀態(tài)，不及時反饋，是不可能履行好領導職責的。對于我們剛出校門的準秘書們，由于少經(jīng)驗，所以更要提醒自己，忌被動督查，應主動獻策，及時發(fā)現(xiàn)問題直到找到解決問題的途徑。這就要求督查時，對工作進行深入調(diào)查，對于存在的問題要進行逐層逐層的督查，使問題在每一個環(huán)節(jié)上都得到很好的解決。為了使督查工作取得顯著成效，秘書人員應從被動中解放出來，發(fā)揮最大的能動性，及時獻計獻策，真正為領導當好參謀和助手。首先，在督查前，秘書部門應加強觀察了解，未雨綢繆，并能主動要求承擔任務，在實際工作中，我們會碰到這樣或那樣的難題，但秘書不能只等領導來發(fā)號施令，才去搞調(diào)查。秘書人員應預先深入職工，了解決策落實的最新動態(tài)，及時掌握決策落實中存在的問題，特別是對苗頭性的問題不可忽視，做到“防患于未然”，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，以確保不出問題，同時要注意到不能越權處理這一問題。這樣可大大減輕領導工作的壓力，也可加快工作進度。其次，在督查過程中，通過對實際情況的深入了解，要有自己對問題處理的主見，并及時把意見向領導反映，使督查與參謀相聯(lián)系。最后，在督查結束后，應該做好報告工作，及時總結經(jīng)驗，以提高認識，一方面總結先進事例，推廣新思想、新思路;另一方面對于性質嚴重的問題進行爆光批判，引起警戒，從而起到激濁揚清的作用，也為領導解決問題，落實措施提供依據(jù)，忌高高在上，需多方著手。（三）要端正思想，加強合作督查工作涉及面廣，政策性強，這就要求督查人員不僅要具備協(xié)調(diào)、組織等綜合能力，還需要掌握相當?shù)恼呃碚摵拖嚓P的專業(yè)知識。然而，隨著社會的分工日益專業(yè)化，有不少能力和知識是督查人員不一定具備和掌握的。由于督查人員來自領導身邊或核心部門，往往受到被督查單位的尊重，甚至是吹捧，因而容易滋生自視甚高的思想，在督查時出現(xiàn)目中無人、大擺架子和夸夸其談等現(xiàn)象。這樣非但掌握不了真實的情況，反而招致干部群眾的反感，直接影響黨群干群的關系，對督查工作起到消極的作用。督查人員要牢記自己只是經(jīng)領導授權而代表領導或上級機關到下屬單位去督促檢查的具體經(jīng)辦人員，而不是上級領導者。在督查過程中既不能越俎代庖，亂發(fā)議論，隨意表態(tài)，自作主張，也不能以欽差大臣自居，傲氣十足，亂發(fā)號施令，指手畫腳，影響督查工作的順利進行和上下級的正常關系。督查人員要謙遜為懷，俯下身子，虛心向領導干部和群眾請教，不斷汲取知識和經(jīng)驗，提高督查能力，為做好督查工作奠定良好的基礎。在開展督查工作時要平等待人，態(tài)度謙和，行為檢點。既要刨根問底，了解實情，又要虛心求知，待人以禮。對督查過程中發(fā)現(xiàn)承辦單位在辦理中存在的問題，要采取積極友好的態(tài)度，誠懇地提出自己的意見或建議。督查工作是一個運行過程，也是一個系統(tǒng)工程。督查的關鍵是調(diào)動各方面力量的積極性來完成工作任務，促進決策和部署的有效落實。在實際工作中，秘書人員容易產(chǎn)生一些錯誤的認識，認為督查工作只是辦公室的事，缺乏與其他部門的溝通；把督查工作與其他秘書工作分離，導致督查工作的單打獨斗，沒有形成督查工作合力，這些都不利于督查工作的開展。督查人員要加強與其他部門之間的協(xié)調(diào)，建立融洽的關系，從機構運行和督查整體的共同目標出發(fā)，注重系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)性和適應性，將各層次、各領域的督查統(tǒng)一起來，將督查工作與其他秘書工作結合起來，形成一個有機整體，充分發(fā)揮督查工作的能動作用，將督查過程變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗、服務基層、推動工作的過程。（四）堅持實事求是，樹立務實的工作作風實事求是督查工作的基本原則，督查時能否堅持實事求是，是衡量督查工作成敗的標準之一。提供的情況準確及時，對領導正確決策將起到促進作用，相反，則會產(chǎn)生負作用。作為秘書人員，在督查時，應該堅持真實性原則，不回避矛盾，遇到問題不避重就輕，不唯上，不唯權，必須做到以下幾點：首先，要準確無誤地傳達領導的指示，有嚴肅的工作作風和尊重客觀實際的態(tài)度，有敏銳的洞察力，有敢講真話，報實情，反映真實情況的無畏精神。深入實際了解和掌握真實情況，掌握第一手材料，全面、真實、準確地了解情況，是搞好督查工作的基礎，是解決和處理問題的前提，因此，加強調(diào)查研究，是搞好督查工作的關鍵。其次，對情況作出透徹的分析，按照政策和有關法規(guī)，作出恰當?shù)奶幚?，對督查問題，在查清情況后，以政策和法律為依據(jù)，應予解決的，要及時抓緊解決。最后，要如實進行督查反饋。情況反饋要全面、真實，取得哪些效果，存在什么問題，原因是什么都要實實在在、不夸大、不縮小，做到客觀、準確。 （五）科學變換督查方法，增加靈活性在督查中，秘書人員想要了解落實情況，調(diào)查渠道不可單一，不能僅靠一種方法，一種來源收集資料，一方面，可以采用個別交談，資料分析等種種方法多管齊下，綜合了解；另一方面，有時生活本身就給我們提供了獲取信息的機會，無論是召開座談會還是資料分析，都不會有從平常上下班時期的觀察，從茶余飯后的交談中得到的情況豐富和真實，這樣于無聲處和少留痕跡的做法，也是一種很好的方法。在督查過程中，秘書人員要想徹底地、圓滿地完成這個任務，有必要養(yǎng)成依據(jù)督查方案，視情況采取聽、問、看、查、訪 “五位”一體的良好習慣，而不是僅僅停留在“一問一記”的工作習慣里。每個人都懂得笨鳥先飛的道理，作為剛踏入社會的準秘書們，要養(yǎng)成隨時動筆的習慣，以動筆促調(diào)研，提高獨立思考的能力。對于一個問題，應急早下手，自我總結，自我思考，自我加工，把自己在當天中感受最深的事例和觀點，有用的數(shù)據(jù)等都及時整理在備忘錄上，這樣對問題的認識才能逐步深入。筆者曾與天池山分行的秘書聊過督查這一話題，她就談到：秘書人員要有不斷思考的習慣。在督查過程中，秘書應該是一個積極的思考者，有良好的深入思考的習慣。一個企業(yè)無論是管理還是員工都十分復雜，對待每一件事每一個人都應拿出自己的主見，用腦子去思考，不人云亦云，不困于現(xiàn)實框框，這樣才不會被表象和假象所迷惑。參 考 文 獻1王西冀.秘書工作方法論m.北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2005.5，265-279.2潘月杰，劉琪.如何做秘書工作m.北京: 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2006.06，89-91.3 林朝龍.秘書工作一本通m.廣東:廣東經(jīng)濟出版社有限公司，2009. 01，44-47. 4劉愛生.注重“四要四忌”提高督查工作水平j.秘書工作，2009.(7):25-26.3高惠芬.多方聯(lián)系 搞好督查關于秘書督查工作的幾點思考j.懷化師專學報2002，(3):32-334李金山.宋八凱. 企業(yè)督查工作中存在的問題及解決方法j.秘書之友2002，(7):19-205王雪飛.淺談秘書工作中如何履行監(jiān)督職能j.景德鎮(zhèn)高專學報2008.(6)6 jhdxy.秘書督查工作指導：秘書督查工作方法eb/ol./ms/zhidao/20060907/110233844.html2006-9-77 jhdxy. 秘書督查工作指導：講究方法技巧提高督查水平eb/ol /ms/zhidao/20060907/110109446.html 2006-9-78百度百科.中小企業(yè)eb/ol/view/58855.htm 2009-1-169中共資陽區(qū)委辦公室. 督查工作概述eb/ol /qwb/shownews.aspx?id=50452008-4-16致 謝在本次論文設計過程中，李琳老師對該論文從選題，構思到最后定稿的各個環(huán)節(jié)給予細心指引與教導,使我得以最終完成畢業(yè)論文設計。在學習中,老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、豐富淵博的知識、敏銳的學術思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風范是我終生學習的楷模，導師們的高深精湛的造詣與嚴謹求實的治學精神，將永遠激勵著我。這三年中還得到眾多老師的關心支持和幫助。在此，謹向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意！ 最后，我要向百忙之中抽時間對本文進行審閱，評議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝。-下面是贈送的excel操作練習 不需要的下載后可以編輯刪除（excel 2003部分）1. 公式和函數(shù)1. （1）打開當前試題目錄下文件excel-10.xls；（2）利用函數(shù)計算每個人各階段總成績，并利用函數(shù)計算各階段的平均成績；（3）“平均成績”行數(shù)字格式都為帶一位小數(shù)（例如0.0）格式；（4）同名存盤。步驟：a) 文件在各階段總成績單元格內(nèi)，點插入，點函數(shù)，在對話框中選擇求和函數(shù)“sum”，在對話中number1內(nèi)點右側的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復上面的順序）在平均成績單元格內(nèi)，點插入，點函數(shù)，選擇算術平均值函數(shù)average，出現(xiàn)對話框后，采用求和時的相同方法，完成操作選中平均成績行，點右鍵點設置單元格，點數(shù)字，在分類項下點數(shù)值，設小數(shù)位為1，b) 確定保存2. （1）打開當前試題目錄下文件excel-13.xls；（2）根據(jù)工作表中給定數(shù)據(jù)，按“合計=交通費+住宿費+補助”公式計算“合計”數(shù)，并計算交通費、住宿費和補助的合計數(shù)；（3）所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點后2位數(shù)表現(xiàn)（如：￥2,115.00格式）；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-13.xls在合計下的一個單元格內(nèi)輸入“=交通費（在該行的單元格，假如說是e3）+住宿費（同上）+補助（同上）”，回車（其他的合計可以采用填充柄完成，或者重復上面的順序）利用求和函數(shù)，參考1中的方法完成交通費、住宿費和補助的合計選擇文件中的所有數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點貨幣，選擇貨幣符號為“￥”，設置小數(shù)點后為2位，確定保存文件本題完成3. （1）打開當前試題目錄下文件excel-2.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，計算“總成績”列的數(shù)據(jù)。總成績=一階段成績0.3+二階段成績0.3+三階段成績0.4；（3）“總成績”列數(shù)據(jù)格式為小數(shù)點后2位小數(shù)（例：6.20）；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-2.xls在總成績下的一個單元格內(nèi)輸入“=一階段成績（在該行的單元格，假如說是e3）*0.3+住宿費（同上）*0.3+補助（同上）*0.4”，回車（其他的合計可以采用填充柄完成，或者重復上面的順序）選中總成績列的數(shù)據(jù)單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點數(shù)值，設置小數(shù)點后為2位，確定保存文件本題完成4. （1）打開當前試題目錄下文件excel-3.xls；（2）計算“審定費”和“稅后款”，“審定費=全書字數(shù)10003，稅后款=審定費-審定費5%”；（3）利用菜單將“審定費”和“稅后款”列格式設置為貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點1位（例￥1,280.0）；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-3.xls在審定費下的一個單元格內(nèi)輸入“=全書字數(shù)（在該行的單元格，假如說是e3）/1000*3”，回車（其他的審定費可以采用填充柄完成，或者重復上面的順序）在稅后款下的一個單元格內(nèi)輸入“=審定費（在該行的單元格，假如說是f3）-審定費*5%”，回車（其他的稅后款可以采用填充柄完成，或者重復上面的順序）選中審定費及稅后款列的數(shù)據(jù)單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點貨幣，選擇貨幣符號“￥”，設置小數(shù)點后為1位，確定保存文件本題完成5. （1）打開當前試題目錄下文件excel-8.xls；（2）利用函數(shù)計算“總成績”，利用公式“平均成績=總成績3”來計算“平均成績”；（3）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-8.xls在總成績下的一個單元格，點插入，點函數(shù)，在對話框中選求和函數(shù)“sum”，在對話中number1內(nèi)點右側的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復上面的順序在平均成績下的一個單元格內(nèi)，輸入“=平均成績（在該行的單元格，假如說是b3）/3”，回車（其他平均成績可以采用填充柄完成，或者重復上面的順序）保存文件本題完成6. （1）打開當前試題目錄下文件excel-1.xls；（2）利用公式計算每個項目的“合計”；（3）“合計”列數(shù)據(jù)的格式和其它數(shù)據(jù)的格式相同；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-1.xls在合計下的一個單元格，點插入，點函數(shù)，在對話框中選求和函數(shù)“sum”，在對話中number1內(nèi)點右側的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復上面的順序利用格式刷將合計的列的數(shù)據(jù)格式刷成與其他數(shù)據(jù)格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先選中合計列外的其他任意一個單元格，點格式刷，然后再點需要刷成該樣格式的單元格即可）保存文件本題完成7. （1）打開當前試題目錄下文件excel-6.xls；（2）計算出“凈資產(chǎn)收益率”，凈資產(chǎn)收益率=凈利潤凈資產(chǎn)總額；（3）“凈資產(chǎn)收益率”行以保留三位小數(shù)的百分數(shù)形式表現(xiàn)（如：32.310%）；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-6.xls在凈資產(chǎn)收益率下的一個單元格，輸入“=凈利潤（在該行的單元格，假如說是b3）/凈資產(chǎn)總額”，回車（完成一個單元格后，可以利用填充柄完成其他的單元格的操作，或者重復上面的順序）選中凈資產(chǎn)收益率列下的數(shù)據(jù)單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，單百分比，將小數(shù)位數(shù)設為3位，確定保存文件本題完成8. （1）打開當前試題目錄下文件excel-7.xls；（2）分別利用函數(shù)計算出“總成績”、“平均成績”；（3）平均成績設置帶兩位小數(shù)格式（例如：78.00）；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下的excel-7.xls文件在總成績對應的單元格內(nèi)，點插入，點函數(shù)，在對話框中選擇求和函數(shù)“sum”，在對話中number1內(nèi)點右側的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側按鈕，點確定（如果有多個總成績項，完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復上面的順序）在平均成績對應的單元格內(nèi)，點插入，點函數(shù)，選擇算術平均值函數(shù)average，出現(xiàn)對話框后，采用求和時的相同方法，完成操作選中平均成績對應的單元格，點右鍵，點設置單元格，點數(shù)字，點數(shù)值，設小數(shù)位為2，確定保存文件本題完成9. （1）打開當前試題目錄下文件excel-16.xls；（2）計算出“全套優(yōu)惠價”，公式為：全套優(yōu)惠價裸機價+入網(wǎng)費-送話費；（3）所有數(shù)字都以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點后1位小數(shù)表現(xiàn)（如：￥1,450.00）；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-16.xls在全套優(yōu)惠價對應的單元格，輸入“=全套優(yōu)惠價裸機價（在該行的單元格，假如說是b3）+入網(wǎng)費（同上）-送話費”，回車（如果有多個全套優(yōu)惠價項，可以利用填充柄完成，也可以重復上面的順序）選中所有的數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點貨幣，選擇貨幣符號為“￥”，設小數(shù)位為2位，確定保存文件本題完成10. （1）打開當前試題目錄下文件excel-71.xls；（2）利用函數(shù)計算獎金項的值，公式是“滿工作量為40，滿工作量的獎金為800元，工作量不足的獎金為600元”；（3）利用公式計算實發(fā)工資項的值，公式是“實發(fā)工資為基本工資加獎金，再減去住房基金和保險費”；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-71.xls選中獎金項下的一個單元格，點插入，點函數(shù)，點if函數(shù)，在對話框中，第一個條件格式內(nèi)輸入“該行工作量項下的單元格（比如是e3）=40（即e3=40）”，在true內(nèi)輸入800，在false內(nèi)輸入600，確定（其余行可以采用填充柄完成，或重復上述的順序）選擇實發(fā)工資項下的一個單元格，輸入“=基本工資（在該行的單元格名）+獎金（同上）-住房基金（同上）-保險費（同上）”，確認（回車）（其余單元格采用填充柄完成，或重復上述順序）保存文件本題完成11. if函數(shù)的應用：根據(jù)教師工作表教師職稱確定其職務津貼練習excel2003p140：excel2003電子表格的編輯操作2. 排序3. （1）打開當前試題目錄下文件excel-24.xls；（2）在b4單元格內(nèi)鍵入數(shù)字“45637”；（3）表格所有數(shù)字格式為帶1位小數(shù)格式（如：23456.0）；（4）將sheet1的所有內(nèi)容復制到工作表sheet2的相應單元格內(nèi)，并以“電器”為關鍵字，對四個季度所有數(shù)據(jù)遞減排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-24.xls點b4單元格，輸入“45637”選中表格內(nèi)的所有數(shù)字格式，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，設小數(shù)位為1，確定全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“電器”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇電器，點降序，確定保存文件本題完成4. （1）打開當前試題目錄下文件excel-29.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在b4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“2580”；（3）表格數(shù)字數(shù)據(jù)設置為“0,000.0”的格式；（4）以“1997年”為關鍵字，對不同規(guī)格所有相應數(shù)據(jù)進行遞減排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-29.xls點b4單元格，輸入“2580”選中表格內(nèi)的所有數(shù)字格式，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)值，設小數(shù)位為1，點使用千分分隔符為有效，確定點“1997年”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇1997，點降序，確定保存文件本題完成5. （1）打開當前試題目錄下文件excel-33.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在e4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“商務出版社”；（3）將sheet1所有內(nèi)容復制到工作表sheet2的相應位置，并以“單價”為關鍵字，遞減排序；（4）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-33.xls點e4單元格，輸入“商務出版社”全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“單價”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇單價，點降序，確定保存文件本題完成6. （1）打開當前試題目錄下文件excel-23.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在a4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“李四”；（3）“總成績”列數(shù)據(jù)都設置為帶一位小數(shù)格式；（4）將所有內(nèi)容復制到sheet2工作表中相應單元格，并以“總成績”為關鍵字遞增排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-23.xls點a4單元格，輸入“李四”選中總成績列的全部數(shù)據(jù)，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點數(shù)值，設小數(shù)位為1位，確定全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“總成績”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇總成績，點升序，確定保存文件本題完成7. （1）打開當前試題目錄下文件excel-36.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在a4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“獅子座”；（3）a4單元格數(shù)據(jù)格式與該列其它相應數(shù)據(jù)格式保持一致；（4）將sheet1的所有內(nèi)容復制到sheet2中，并以“赤緯（度）”為關鍵字，遞減排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-36.xls點a4單元格，輸入“獅子座”選中a4單元格所在列的其他單元格，點格式刷，點a4單元格全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“赤緯（度）”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇赤緯（度），點降序，確定保存文件本題完成8. （1）打開當前試題目錄下文件excel-21.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在b5單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)2719840；（3）b列、c列數(shù)字都以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點后2位小數(shù)表現(xiàn)（如：￥3,200,000.00”）；（4）將所有內(nèi)容拷貝到sheet2中相應位置，并按關鍵字“增長率”遞減排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-21.xls點b5單元格，輸入“2719840”選中b、c列下的數(shù)字（單元格），點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點貨幣，設貨幣符號為“￥”，設小數(shù)點位為2位，采用千分隔符，確定全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“增長率”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇增長率，點降序，確定保存文件本題完成9. （1）打開當前試題目錄下文件excel-30.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在c4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“3650”；（3）所有數(shù)字所在格式為0,000.0格式；（4）將sheet1的所有內(nèi)容復制到sheet2相應單元格并以“木材”為關鍵字，遞減排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-30.xls點c4單元格，輸入“3650”選中所有數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點數(shù)值，設小數(shù)位為1位，采用千分隔符，確定全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“木材”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇增長率，點降序，確定保存文件本題完成10. （1）打開當前試題目錄下文件excel-27.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在b3單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“1000200015”；（3）設置報價列數(shù)據(jù)帶1位小數(shù)格式；（4）將所有內(nèi)容復制到工作表sheet2的相應位置，并以“報價”為關鍵字，遞減排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-27.xls點b3單元格，輸入“1000200015”選中報價列下的數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點數(shù)值，設小數(shù)位為1位，確定全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“報價”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇報價，點降序，確定保存文件本題完成11. （1）打開當前試題目錄下文件excel-22.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在e8單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)40115.7；（3）“房價款（元）”列數(shù)字都以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點后2位小數(shù)表現(xiàn)（如：￥44,886.20）；（4）將所有內(nèi)容拷貝到sheet2中的相應單元格內(nèi)，并按關鍵字“房價款”遞增排序；（5）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-22.xls點e8單元格，輸入“40115.7”選中“房價（元）”列下的數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點貨幣，設貨幣符號為“￥”，設小數(shù)位為2位，確定全選sheet1（即當前的文件），點復制，點開sheet2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼點“房價款”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇房價款，點升序，確定保存文件本題完成12. 圖表13. （1）打開當前試題目錄下文件excel-47.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，建立折線圖；（3）生成圖表的作用數(shù)據(jù)區(qū)域是a2:a6和e2:e6，數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列，使用前一列為分類（x）軸坐標刻度標志，使用前一行作為圖例說明；（4）圖表標題為“消費水平調(diào)查表”；（5）生成新圖表工作表（不是在原工作表中嵌入），圖表工作表的名稱為“圖表1”；（6）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-47.xls點插入，點圖表，在標準類型下，點折線圖，選擇一種折線圖，點下一步，點數(shù)據(jù)區(qū)域右側的按鈕，出現(xiàn)另外一個對話框，在工作表中選擇“a2:a6”數(shù)據(jù)區(qū)域，點對話框右側的按鈕，返回到數(shù)據(jù)區(qū)域對話框，選擇系列產(chǎn)生在列，點下一步，點標題，圖表標題內(nèi)輸入“消費水平調(diào)查表”，點下一步，選擇“作為新工作表插入（即第一個選擇）”，名稱為“圖表1”，確定保存文件本題完成14. （1）打開當前試題目錄下文件excel-56.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)點折線圖；（3）生成圖表的作用數(shù)據(jù)區(qū)域是a2:e4，數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在“行”；（4）圖表標題為“凈利潤”，圖例不顯示，數(shù)據(jù)標志顯示類別名稱；（5）生成新圖表工作表存于原工作表中；（6）同名存盤。打開當前試題目錄下文件excel-56.xls點插入，點圖表，在標準類型下，點折線圖，選擇數(shù)據(jù)點折線圖，點下一步，點數(shù)據(jù)區(qū)域右側的按鈕，出現(xiàn)另外一個對話框，在工作表中選擇“a2:e4”數(shù)據(jù)區(qū)域，點對話框右側的按鈕，返回到數(shù)據(jù)區(qū)域對話框，選擇系列產(chǎn)生在行，點下一步，點標題，圖表標題內(nèi)輸入“凈利潤”，點圖例，選擇顯示圖例，點數(shù)據(jù)標志，選擇類別名稱為有效，點下一步，選擇“作為其中的對象插入（即第二個選擇）”，名稱為默認的設置，確定保存文件本題完成15.