高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn).ppt

,高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小琥,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬八、中高層干部的溝通藝術(shù),目錄,人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有一流的人才便沒(méi)有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。,管理語(yǔ)錄（一）,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門(mén)的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。,2、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過(guò)程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職位領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（2）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營(yíng)責(zé)任（4）領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,企業(yè)管理層次示意圖,決策層,管理層,操作層,現(xiàn)代企業(yè),調(diào)研咨詢,宏觀戰(zhàn)略,中觀策略,微觀戰(zhàn)術(shù),民主決策,發(fā)布命令,高層管理,中層管理,基層管理,技術(shù)開(kāi)發(fā),生產(chǎn)制造,市場(chǎng)營(yíng)銷,確定目標(biāo),制定計(jì)劃,擬定方法,一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,隨著社會(huì)日益開(kāi)放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門(mén)、政府部門(mén)的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。,管理語(yǔ)錄（二）,二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則,1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵(lì)原則：通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。,1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變?cè)瓌t：市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。（6）寬嚴(yán)相宜原則：寬嚴(yán)公道，賞罰分明賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用,二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則,1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來(lái)把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問(wèn)題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。,二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則,三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容,1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六“中間管空氣”,人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。,四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程示意圖,決策,動(dòng)員,指揮,組織,控制,用人,駕馭人,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,被領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者,決策過(guò)程,反饋過(guò)程,管理語(yǔ)錄（三）,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度,忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果,顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響,員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值,良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),員工與利潤(rùn)的關(guān)系,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長(zhǎng)期適應(yīng)環(huán)境的變化管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行7、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過(guò)程建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)手段/次目標(biāo)）制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人）組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/角色）檢查與評(píng)價(jià),五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),8、管理工作一般性思路,五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè),戰(zhàn)略目標(biāo),階段目標(biāo),工作規(guī)劃,實(shí)施方案,總體計(jì)劃,相關(guān)部門(mén),分解計(jì)劃,相關(guān)人員,組織學(xué)習(xí),責(zé)任明確,充分授權(quán),發(fā)布命令,適度指導(dǎo),反饋對(duì)照,過(guò)程考核,結(jié)果考核,綜合評(píng)估,自主完成,目標(biāo)策劃,項(xiàng)目實(shí)施,人員組織,過(guò)程監(jiān)控,結(jié)果評(píng)估,管理語(yǔ)錄（四）,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性：“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”（2）層次性：領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動(dòng)態(tài)性：在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),技術(shù)能力,人事能力,判斷能力,備注,高層領(lǐng)導(dǎo),中層干部,代表含義：很重要較重要次重要不重要,基層管理者,一線操作者,各層次人員必要技能分析表,2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)（2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、較高的知識(shí)層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動(dòng)創(chuàng)新能力：洞察預(yù)見(jiàn)決斷推動(dòng)應(yīng)變綜合能力：信息獲取能力知識(shí)綜合能力利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的體現(xiàn)）開(kāi)放心態(tài)（開(kāi)放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來(lái)的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：人格的力量意志的力量信念的力量性格特征,無(wú)情未必真豪杰憐子如何不丈夫,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力：人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié),六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)遇,挑戰(zhàn),認(rèn)知坐標(biāo)示意圖,自己已察覺(jué),自己未察覺(jué),別人已察覺(jué),別人未察覺(jué),3,1,2,4,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合“35歲是道坎”與“年齡是個(gè)寶”（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)立體化技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí)（3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新（4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型,六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì),1、領(lǐng)導(dǎo)方法實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)群眾路線的方法：從群眾中來(lái)，到群眾中去第一線的員工更清楚市場(chǎng)矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性讓下級(jí)有一定的自主權(quán)學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，分清主與次因人而異，區(qū)別對(duì)待嚴(yán)于律己，寬以待人善于溝通，巧于協(xié)調(diào)相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之一：力服案例一：美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,海爾對(duì)各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：張瑞敏說(shuō)：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識(shí)到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對(duì)自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。,之二：才服從三國(guó)時(shí)期的曹操說(shuō)起案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨之三：德服歷史上的劉備與宋江案例一：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠(chéng),七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,力服、才服、德服的評(píng)價(jià)力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點(diǎn)：“努力做”，效果：恐懼的壓力；才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過(guò)自己者，訴求點(diǎn)：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；德服為上：駕馭才智超過(guò)自己者，訴求點(diǎn)：“做什么”，效果：建立信任感。,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,4、管理與激勵(lì)下屬的方法（1）營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法先表?yè)P(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧”公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工”用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法多聽(tīng)下屬意見(jiàn)并歡迎反對(duì)意見(jiàn)掌握授權(quán)的火候合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問(wèn)題做時(shí)間管理的表率如何懲處下屬（溝通與說(shuō)服）動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,小游戲：閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：?jiǎn)栴}思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？,七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬,1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)暢通溝通渠道,發(fā)送者,接收者,反饋,防干擾,編碼,渠道,譯碼,八、基中層干部的溝通藝術(shù),準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性,2、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來(lái)的相互作用行為：具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),人際交往障礙利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解情感沖突：體現(xiàn)為處理問(wèn)題的態(tài)度和方法,對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問(wèn)題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),3、部門(mén)沖突與合作部門(mén)沖突觀念沖突：不同部門(mén)負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異利益沖突：各部門(mén)都會(huì)存在小團(tuán)體利益職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙目標(biāo)沖突：不同部門(mén)工作目標(biāo)會(huì)有差異部門(mén)沖突的危害性與合作必要性內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失,八、基中層干部的溝通藝術(shù),3、部門(mén)沖突與合作部門(mén)合作合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)合作在工作中的意義合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率合作的前提合作部門(mén)的共同利益：目標(biāo)一致合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng)合作部門(mén)相互信賴結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作,八、基中層干部的溝通藝術(shù),3、部門(mén)沖突與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的功能：激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率,八、基中層干部的溝通藝術(shù),4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級(jí)關(guān)系的五大原則尊重：做人的第一前提信任：相互信任，互不猜疑，寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，“人心都是肉長(zhǎng)的”自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己,八、基中層干部的溝通藝術(shù),4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）先治己，后治人合理授權(quán)顛倒論長(zhǎng)短健全制度以德報(bào)怨忌“越俎代庖”主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情敢于承擔(dān)責(zé)任“海納百川，有容乃大”,八、基中層干部的溝通藝術(shù),4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）怒不對(duì)人相逢開(kāi)口笑甘當(dāng)配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁(yè)扶持勿“聽(tīng)風(fēng)就是雨”管理=服務(wù)雪中送炭,八、基中層干部的溝通藝術(shù),5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu)隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）,領(lǐng)導(dǎo)者,上級(jí),下級(jí),同級(jí),群眾,八、基中層干部的溝通藝術(shù),5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（2）上下級(jí)的差異性權(quán)位差異：素質(zhì)差異：職責(zé)差異：角色表演差異：（3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則對(duì)待下級(jí)：平等、公正對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色,任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。,八、基中層干部的溝通藝術(shù),6、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)之間要互尊互重上下級(jí)之間要互諒互讓上下級(jí)之間要互來(lái)互往（2）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù)作風(fēng)的吸