12580優(yōu)惠券產(chǎn)品培訓(xùn)文檔

12580電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù) 2010年 3月 2 第 頁 目錄 12580電子優(yōu)惠券前向產(chǎn)品介紹 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品介紹 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品錄入說明 3 第 頁 優(yōu)惠券（ Coupon） 是代金券、折扣券等優(yōu)惠憑證的總稱 電子優(yōu)惠券 是商家在互聯(lián)網(wǎng)上以電子文本和圖片形式存在的一種打折優(yōu)惠信息或優(yōu)惠券。 具備制造和發(fā)送成本低，獲取和使用方便的特點(diǎn)。 類別 細(xì)分 典型商戶 案例 直接折扣 麥當(dāng)勞 2塊雞翅 +可樂 9.5元，比原價(jià)省 2.5元 有條件折扣 麗亭華苑酒店 2-4人享受 8.5折 有價(jià)體驗(yàn) 芙蓉工坊美發(fā)造型 燙剪造型服務(wù)開業(yè)，體驗(yàn)價(jià) 360元 免費(fèi)體驗(yàn) 逸力健康會(huì)所 健康會(huì)所免費(fèi)體驗(yàn)券 現(xiàn)金抵用 菲卡咖啡 抵金券 18元 有條件抵用 樂天銀泰百貨 現(xiàn)金消費(fèi)滿 30抵用 5元 優(yōu)惠券的定義 4 第 頁 【 對用戶 】 優(yōu)惠券 對應(yīng)身份 占便宜多少 占便宜時(shí)間長短 優(yōu)惠券 引發(fā)行動(dòng)（例如： BOSS年底 2折） 錦上添花（反正也要買） 優(yōu)惠券 實(shí)時(shí)性、時(shí)間關(guān)聯(lián)優(yōu)惠 【 對商戶 】 商戶優(yōu)惠券： 1、吸引人 （廣告） 2、清貨（ BOSS） 3、帶其它貨品銷售（麥當(dāng)勞） 4、競爭讓利（好奇、舒潔） 市場需求預(yù)測： 口紅效應(yīng)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下，用戶消費(fèi)更趨向理性，優(yōu)惠券作為推動(dòng)用戶消費(fèi)的要素的重要性提升，成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的“臨門一腳”；優(yōu)惠已經(jīng)成為商戶促銷的最重要手段之一，商戶愿意提供優(yōu)惠券 市場核心競爭要素分析： 優(yōu)惠券吸引力：折扣、商戶品牌真正是用戶所需要的 獲取方式方便：用戶能夠不受地域、時(shí)間的限制獲取優(yōu)惠券 服務(wù)質(zhì)量：用戶能夠真正獲得優(yōu)惠，同時(shí)享受不打折扣的商戶服務(wù) 服務(wù)商品牌：能夠在于知名品牌的合作中獲得更強(qiáng)的議價(jià)能力 現(xiàn)有優(yōu)惠券的作用 5 第 頁 麥當(dāng)勞麥辣雞腿堡的價(jià)格分歧策略 10元 9元 8元 7元 6元 -銷售額 40元 1個(gè) 1個(gè) 1個(gè) 1個(gè) 1個(gè) - 數(shù)量 5個(gè) 單價(jià)最高的情況： 10元 - 銷售額 20元 1個(gè) +1個(gè) - 數(shù)量 2個(gè) 銷量最大的情況： 6元 若要達(dá)到 40元的消費(fèi)額，需賣出將近 7個(gè)漢堡，成本增加 優(yōu)惠券的本質(zhì) : 賦予了用戶與商戶間的 議價(jià)能力 麥當(dāng)勞近期 40產(chǎn)品 提供折扣，推出 4款“天天超值套餐”，每款降價(jià) 5-8元，包括麻辣豬堡包套餐、麥辣雞腿漢堡套餐、麥香魚套餐和雙層吉士漢堡套餐 (來源：熱點(diǎn)新聞網(wǎng) ) 2006年，麥當(dāng)勞和肯德基同時(shí)調(diào)高產(chǎn)品價(jià)格，刺激了大量對價(jià)格敏感的消費(fèi)者，激發(fā)了下載電子優(yōu)惠券的狂潮，據(jù)酷鵬網(wǎng)數(shù)據(jù)，下載人數(shù)短期內(nèi)達(dá) 幾十萬 (來源：和訊 ) 優(yōu)惠券的本質(zhì) 6 第 頁 12580優(yōu)惠券 針對中國移動(dòng)用戶，以 短信 /彩信 的表現(xiàn)形式，通過人工語音查詢、定制、發(fā)布的優(yōu)惠券 具備方便、快速、可信的特點(diǎn) 重點(diǎn)面向需求明確的模糊查詢，與優(yōu)惠券結(jié)合，增加呼入量同時(shí)提升 12580與商戶間的 議價(jià)能力 12580核心競爭力與優(yōu)惠券的契合： 品牌 ： 12580品牌公信力強(qiáng)，是拉動(dòng)商戶加盟和用戶使用的巨大優(yōu)勢 隨時(shí)隨地、使用便捷 ：移動(dòng)信號(hào)覆蓋廣，移動(dòng)用戶撥打即用 短信、彩信 ：便于傳播、攜帶，是電子優(yōu)惠券的理想表現(xiàn)形式 互動(dòng) ：人工語音查詢，互動(dòng)性強(qiáng)，易提供個(gè)性化服務(wù) 推廣力度 ：移動(dòng)推廣力度強(qiáng)，有大量自有推廣渠道和目標(biāo)用戶資源 12580優(yōu)惠券 7 第 頁 短信優(yōu)惠券 彩信優(yōu)惠券 優(yōu)惠券表現(xiàn)樣式 8 第 頁 12580具備市場中現(xiàn)有優(yōu)惠券的所有樣式和功能 ,此外還具備以下獨(dú)特優(yōu)勢 : 用戶獲取方便 全程無紙化、發(fā)行成本低 推廣效果、商戶記賬等統(tǒng)計(jì)明確 對 12580 積分獎(jiǎng)勵(lì) 效果統(tǒng)計(jì) 效果統(tǒng)計(jì) 對用戶 對商戶 促進(jìn)商戶認(rèn)證 - 效果 - 監(jiān)控店員 - 驗(yàn)證是否重復(fù)使用 - 增強(qiáng)用戶粘性 - 豐富了收費(fèi)模式 優(yōu)惠券的優(yōu)勢 9 第 頁 1、用戶到店消費(fèi) 2、選擇商品 3、撥打 12580索要優(yōu)惠券 4、座席 為用戶下發(fā)優(yōu)惠券 5、滿載而歸 “臨門一腳”：在用戶決定消費(fèi)之前，通過 12580優(yōu)惠券， 觸發(fā)用戶購買行為，為合作商戶創(chuàng)造價(jià)值 “ 臨門一腳 ” 場景模擬 10 第 頁 3、座席 為用戶下發(fā)糖果優(yōu)惠券 1、去哪里唱歌好呢？ 2、撥打 12580， 你們有 KTV優(yōu)惠券么？ 4、享受實(shí)惠！ 扳道岔：通過 12580優(yōu)惠券，將原本分布在 100個(gè)商戶里的 1000個(gè)用戶重新分布到20個(gè)合作商戶里， 形成用戶流向引導(dǎo)，為合作商戶創(chuàng)造價(jià)值 “ 扳道岔 ” 場景模擬 11 第 頁 Attention 注意 Interest 興趣 Search搜索 Action 行動(dòng) Share 分享 紙質(zhì)優(yōu)惠券：費(fèi)心收集、功課做足才敢出門 電子優(yōu)惠券：偷用公司打印機(jī)，怕被老板罵 12580優(yōu)惠券：精彩優(yōu)惠，隨查隨用 臨門一腳 : 促成消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī) 消費(fèi)現(xiàn)場 準(zhǔn)備功課 消費(fèi)者在注意商品并產(chǎn)生興趣之后信息搜集 優(yōu)惠券的優(yōu)勢 12 第 頁 目錄 12580電子優(yōu)惠券前向產(chǎn)品介紹 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品介紹 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品錄入說明 13 第 頁 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品介紹 為商家提供發(fā)布短信 /彩信優(yōu)惠券的功能，用戶憑短信 /彩信優(yōu)惠券可到特約商戶現(xiàn)場享受優(yōu)惠服務(wù)。 產(chǎn)品介紹 收取月功能費(fèi)為 100元 /月 業(yè)務(wù)資費(fèi) 14 第 頁 制定具體品牌拓展范圍 按拓展目標(biāo)劃分 一線品牌拓展目標(biāo)為拉動(dòng)優(yōu)惠券吸引力、提升呼入量 ； 二線品牌拓展目標(biāo)兼顧拉升呼入量而同時(shí)拓展成收費(fèi)客戶目標(biāo) ； 三線品牌拓展目標(biāo)主要為拉動(dòng)收入 ,增加可銷售后向和廣告機(jī)會(huì) ,實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo) 按照拓展目標(biāo)要求和每線品牌不同策略，制定逐月拓展計(jì)劃 按照和區(qū)域溝通 ,和地方移動(dòng)渠道的配合 ,制定地方移動(dòng) 渠道體系詳細(xì)的分工策略和相應(yīng)指標(biāo) ,促進(jìn)拓展效率效果 (指標(biāo)衡量：區(qū)域、移動(dòng)渠道分工清晰 ) 重點(diǎn) : 拓展一線品牌需要有強(qiáng)有力的支撐 ,如 :有吸引一線品牌的資源置換條件 .有拓展一線品牌的人力資源和相關(guān)預(yù)算 ； 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品 商戶拓展建議 15 第 頁 投訴處理流程 投訴及危機(jī)處理方式 投訴分急處理機(jī)制（緊急 4小時(shí)內(nèi)處理、一般 24小時(shí)內(nèi)處理） 投訴分類處理機(jī)制（優(yōu)惠券有效性、商戶信息等）。 7 24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。 分級(jí)投訴處理機(jī)制（前后臺(tái)處理）。 建立客戶糾錯(cuò)補(bǔ)償金機(jī)制。 用戶投訴 1008680專席協(xié)調(diào) 與商戶（代理商核實(shí)情況） 處理結(jié)果反饋 專席與用戶溝通結(jié)果 投訴處理完成 后向工作 之投訴、危機(jī)處理 16 第 頁 目錄 12580電子優(yōu)惠券前向產(chǎn)品介紹 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品介紹 12580電子優(yōu)惠券后向產(chǎn)品錄入說明 17 第 頁 真實(shí)環(huán)境： 后臺(tái)管理： 35:8084/user/login 前臺(tái)展現(xiàn)： 92/CI/index.do 帳號(hào)： Gd 密碼： 123qwe 中央平臺(tái)優(yōu)惠券系統(tǒng)地址 18 第 頁 第一步：按照規(guī)定格式，在 excel中編輯優(yōu)惠券信息 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 19 第 頁 必須嚴(yán)格按照格式要求添加數(shù)據(jù)，如填寫不正確，會(huì)直接影響導(dǎo)入和以后優(yōu)惠券的下發(fā) 可能存在的格式問題： 1、格式內(nèi)有些列是必填項(xiàng)，必填項(xiàng)如果是空的則不能導(dǎo)入。 2、“區(qū)域”要根據(jù)區(qū)域表填入相對應(yīng)的代碼（代碼一定要填寫正確，避免導(dǎo)入其他區(qū)域） 3、“一級(jí)渠道” 統(tǒng)一填寫 “渠道優(yōu)惠券”，“二級(jí)渠道”填寫來源名稱，如“福建移動(dòng)” “惠卡北京”“上海大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)” 4、如果是全省生效的優(yōu)惠券，則“市（編碼）”填入相應(yīng)的省編碼 5、折扣值：必須為數(shù)值。例如：八折優(yōu)惠，此項(xiàng)填寫 0.8；體驗(yàn)券填寫 1；抵金券填寫相應(yīng)金額數(shù)值。 后臺(tái)操作 格式要求 20 第 頁 第二步 刪除表格頭信息 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 21 第 頁 第三步：將數(shù)據(jù)保存為 csv格式，備用。 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 22 第 頁 登錄后臺(tái) 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 23 第 頁 點(diǎn)擊 進(jìn)行上傳 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 24 第 頁 彩信標(biāo)識(shí)、下發(fā)測試 如果上傳優(yōu)惠券信息包含彩信包，則在列表頁標(biāo)識(shí) 下發(fā)彩信 點(diǎn)擊 下發(fā)彩信 ，可輸入手機(jī)號(hào)碼，進(jìn)行下發(fā)測試。 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 25 第 頁 上傳注意事項(xiàng) 1）上傳成功 2）如果編輯優(yōu)惠券信息不符合規(guī)定格式，將在上傳界面分條報(bào)錯(cuò) 3）如果整個(gè)文件保存格式不正確，將提示上傳失敗 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 26 第 頁 搜索功能說明 對錄入信息進(jìn)行搜索 可任選其一或組合搜索： 1.公司名稱 2.優(yōu)惠券類型：全部、折扣券、抵金券、體驗(yàn)券 3.?。喝考叭珖魇?4.市：各省地市，可不選 5.一級(jí)渠道 6.二級(jí)渠道 7.上傳日期 8.上傳人 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 27 第 頁 前臺(tái)展現(xiàn)在搜索的右側(cè) 中央平臺(tái)前臺(tái)展現(xiàn)形式 28 第 頁 注意事項(xiàng) 1、真實(shí)系統(tǒng)都是第二日上線，也就是說前一日提交的數(shù)據(jù)第二天才能在前臺(tái)看到。 2、暫時(shí)不能在一條內(nèi)實(shí)現(xiàn)短信和彩信同時(shí)下發(fā)的功能，如需要此功能可以編輯兩條信息，分別是短彩信。 3、優(yōu)惠券前臺(tái)展現(xiàn)規(guī)則請仔細(xì)閱讀 優(yōu)惠券前臺(tái)展現(xiàn)規(guī)則 后臺(tái)操作 中央平臺(tái)錄入信息的方法 29 第 頁 省平臺(tái)錄入地址：8:9080/CPMgmtWeb/jsp/cpmgmt/Login.action 提單帳號(hào)： 地市拼音首字母 +lr 初始密碼： 0000 后臺(tái)操作 省平臺(tái)錄入信息的方法 30 第 頁 第一步：按照規(guī)定格式，在 TXT中編輯優(yōu)惠券信息 后臺(tái)操作 格式要求 31 第 頁 登陸省平臺(tái) 信息錄入與審核 增加 導(dǎo)入 后臺(tái)操作 省平臺(tái)錄入信息的方法 32 第 頁 后臺(tái)操作 省平臺(tái)錄入信息的方法 33 第 頁 注意事項(xiàng) 1、錄入的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)必須為英文的“ ,” 及“ .” ，不要選擇中文的逗句錄入。 2、注意各錄入文字的排版，不要出現(xiàn)空格等特殊符號(hào)。 3、數(shù)據(jù)的“開始時(shí)間”必須為導(dǎo)入數(shù)據(jù)的當(dāng)天或以后的日期。不能導(dǎo)入之前的日期。 4、