服裝店管理制度

服裝店管理制度 1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦 解決： 立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼Ｔ诮鉀Q內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。 2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊 解決： 最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生 ；同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。 3. 遇到顧客被偷竊怎么辦 解決： 及時安慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并讓顧客留下?lián)系方式，以便破案后及時通知顧客。 4. 顧客喝著飲料進店怎么辦 解決： 特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說 “ 抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作 ” 等話。 5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦 解決： 導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客 “ 我們愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意 ” ，避免說 “ 不可以調(diào)換和更換 ” 等話。 6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦 解決： 應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情愿和冷 落的情緒，更不能說 “ 不可以再試穿 ” 等話。 7. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦 解決： 耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是 400 元，現(xiàn)在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎 ?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才 1 元多一點啊 !很劃算的，您說呢 !每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀 ! 8. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式 產(chǎn)生疑問時怎么辦 解決： 不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。 9. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦 解決： 耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達(dá)到解除疑義的效果。 10. 導(dǎo)購 員檢查出顧客有 “ 沒有付款商品 ” 后怎么辦 解決： 首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。 11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦 解決： 請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。