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惠州市美林行房地產(chǎn)顧問有限公司管理手冊-目錄第一章 人事管理制度-1一、 聘用制度-1二、 各工作崗位職責-21 二手房部銷售經(jīng)理崗位職責2 分行主管崗位職責3 分行助理崗位職責4 業(yè)務(wù)員崗位職責三、 聘用流程-4四、 入職規(guī)定及流程-4五、 考勤制度-5六、 薪酬(提成)制度-51 薪金構(gòu)成2 基本工資標準3 各項假期、福利4 傭金提成比例5 客源提成分配辦法-66 業(yè)績?nèi)蝿?wù)及晉升-6七、 離職規(guī)定及流程-6第二章 行政制度-7一、 資源管理二、 勞動紀律三、 樂捐管理條例-7四、 樂捐款的管理第三章 業(yè)務(wù)管理制度-9一、 新進人員入職前培訓及核準二、 工作指引三、 業(yè)務(wù)操作規(guī)程-91 房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定2 收托盤的注意事項3 房源、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移4 客源、客源轉(zhuǎn)移5 代理費收費標準-106 業(yè)績上報及合同存檔第一章 人事管理制度一、 聘用制度1崗位編制:公司按需設(shè)置各部門職位人員編制;現(xiàn)階段人員編制如下:總部:總經(jīng)理1人財 務(wù)1人行政主管1人(目前財務(wù)兼任行政主管一職)二手房營業(yè)部:銷售經(jīng)理1人分行助理1人分行主管3人辦證員1人(目前空缺中)業(yè)務(wù)員15人(分行主管可按需申請增加編制)2各職位的任職資格:-銷售經(jīng)理的任職資格: 房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷相關(guān)專業(yè); 熟悉本地房地產(chǎn)市場,5年以上地產(chǎn)銷售經(jīng)驗;2年以上銷售主管職位的工作經(jīng)驗; 熟悉房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待、洽談簽約、按揭貸款、客戶服務(wù)等各個流程,掌握一定的銷售技巧,具有較強的銷售培訓技能。 嫻熟的案場管理能力、組織能力、培訓能力、談判能力,良好領(lǐng)導、組織及溝通能力和優(yōu)良服務(wù)意識。 有獨立操盤成功個案經(jīng)歷。-分行助理的任職資格: 高中或中專文秘專業(yè); 品貌端正,思維敏捷; 2年以上同行業(yè)或相關(guān)職位經(jīng)驗; 熟練操作word、excel、ppt,會photoshop、coredraw基礎(chǔ)功能;-分行主管的任職資格: 市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè); 要求品貌端正,能夠吃苦耐勞,能承受較大的工作壓力; 2年以上同類型職務(wù)管理工作經(jīng)驗; 具較強的工作熱情,良好的團隊合作精神;思維敏捷,觀察力和應(yīng)變能力較強; 能夠熟練操作辦公軟件。-辦證員的任職資格: 高中以上學歷; 能夠吃苦耐勞,熟悉任職城市各行政機關(guān)單位及辦證流程; 有相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上; 有良好的服務(wù)意識,有耐心,應(yīng)變能力強。-業(yè)務(wù)員的任職資格: 初中以上學歷; 要求品貌端正,能夠吃苦耐勞,熟悉任職分行所在城市的周邊環(huán)境; 有同行或其他行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 有良好的團隊合作精神,服從指揮,執(zhí)行力強。二、 二手房營業(yè)部各工作崗位職責1二手房營業(yè)部銷售經(jīng)理崗位職責直接上級:總經(jīng)理下屬崗位:各分行主管、分行助理、辦證員崗位性質(zhì):負責主持公司銷售業(yè)務(wù)工作管理權(quán)限:業(yè)務(wù)指導與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù),負責對公司市場營銷工作實行業(yè)務(wù)指導、規(guī)范工作流程、執(zhí)行管理標準、抓好日常管理、實施工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理,對所承擔的工作負責。主要職責:本職工作-負責本公司房產(chǎn)中介策劃和銷售等市場全面工作,在工作中對總經(jīng)理直接負責。職責與工作任務(wù): 組織研究、擬定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和總結(jié)報告,組織項目前期市場定位和可行性報告的撰寫,項目整體策劃方案的制訂工作,送總經(jīng)理審批。 負責制訂公司管理各項制度,整合業(yè)務(wù)流程,劃分部門設(shè)置,向總經(jīng)理提出公司各部門經(jīng)理人選,會同人事主管部門對上述各部門業(yè)務(wù)人員進行聘用、績效考核。 定期向總經(jīng)理匯報日常工作情況和后期工作思路,在得到總 經(jīng)理授權(quán)下,負責處理工作中的突發(fā)事件。 負責公司項目策劃方面的各項具體工作。 由總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項,項目整體計劃的制訂權(quán)和實施權(quán),解決工作中特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時授權(quán),具體工作開展的決策權(quán),對部門計劃執(zhí)行結(jié)果考核獎懲決策權(quán)。 定期對各分行進行巡察,對各分行(包括經(jīng)理)的不正當行為做出糾正及引導。 公司策劃培訓、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員培訓及其他培訓工作。2分行主管崗位職責 直接上級:銷售經(jīng)理下屬崗位:指定分行的業(yè)務(wù)員崗位性質(zhì):分行主管作為本公司的中堅力量,擔負公司分行日常管理和業(yè)務(wù)雙重責任:崗位權(quán)限: 有檢查、督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司制度權(quán)。 有及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見權(quán)。 有提出具有創(chuàng)新建議權(quán)。 有對分行業(yè)務(wù)員提出批評、降級、升級、除名的建議權(quán)。 有列席參與公司決策權(quán)。 有享受公司其它規(guī)定待遇權(quán)。主要職責: 主管分行日常工作,組織分行業(yè)務(wù)員履行職責,建立專業(yè)、規(guī)范的銷售團隊。 維護公司利益,貫徹執(zhí)行公司的決策,大膽管理,積極負責。 了解市場動態(tài),熟悉銷售流程,做好每月的銷售目標、工作總結(jié),上報各種報表。 監(jiān)督分行業(yè)務(wù)員的外出考勤,掌握業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)及調(diào)配情況,加強業(yè)務(wù)員的行業(yè)道德教育,提高業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。 進行分行房源登記,督促業(yè)務(wù)員對房、客源的及時跟進,并定期檢查,協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶之間的談判,為業(yè)務(wù)員解決難題。 督促業(yè)務(wù)員熟記每天新增房源,并定期抽查。 每天召開早會,分析存在的問題,總結(jié)成功的經(jīng)驗,開展思想教育及業(yè)務(wù)學習。 加強自律,以身作則,起到模范帶頭作用,鼓勵業(yè)務(wù)員增強信心。 監(jiān)督分行辦公秩序及衛(wèi)生,妥善保管公司物品及資料。 嚴格執(zhí)行公司的其它規(guī)定。3分行助理崗位職責直接上級:銷售經(jīng)理崗位性質(zhì):協(xié)助銷售經(jīng)理管理各分行行政及售后事宜崗位職權(quán) : 在規(guī)定的范圍內(nèi),有安排人員和物資權(quán)。 根據(jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神,有制訂、修訂部門規(guī)章制度權(quán),并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)。 對公司的決策有知情權(quán)。 享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責 : 負責二手部各分行的表格、合同、考勤等進行統(tǒng)計、歸類并存檔。 負責監(jiān)督所屬部門銷售目標的執(zhí)行情況,并制定月度業(yè)績報告。 根據(jù)員工實際考勤,制定月度考勤報表,并配合行政部進行各類考核的實施。 負責保管業(yè)主委托的物業(yè)門匙。 負責按公司要求修訂各項管理制度,及推行實施。 參與或相關(guān)的工作會議,并作好會議記錄。 負責完成上級下達的臨時工作任務(wù)。4業(yè)務(wù)員崗位職責直接上級:分行主管崗位性質(zhì):實施及達成公司月、季、年度銷售計劃目標崗位職權(quán): 根據(jù)公司銷售提成方案,享有提成分享權(quán); 對公司的決策有知情權(quán)。 享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責: 服從上級管理、調(diào)配,保持良好的自律精神。 發(fā)揚互相協(xié)作的團隊精神。 遵守公司的各項規(guī)章制度,集中精力做好本職工作。 熟記每天新增房源,并接受分行主管的檢查。 做好每天的早會準備工作,及時反饋存在的問題。 對房源、客源及時跟進、回訪,做到永不言棄的精神。 在上班時間做到不串崗,不私聊,不嘻笑打鬧,維護工作環(huán)境的整潔。 積極響應(yīng)公司跑房源制度,聽從上級的工作安排,并高質(zhì)高效完成。 遵守公司的其它規(guī)定。三、聘用流程 由需人力增援的分行主管填寫人力增援申請交銷售經(jīng)理; 銷售經(jīng)理審核通過后將人力需要統(tǒng)一報告總部行政主管; 由公司統(tǒng)一安排招聘、面試、分配上崗。注意事項: 各分行主管不得擅自進行招聘,所錄取之人員不以公司員工予以承認,并以越權(quán)處罰該主管。 內(nèi)部推薦之人依然需要按照公司統(tǒng)一任職要求進行面試,通過后方可辦理入職。四、入職規(guī)定及流程 辦理入職時需準備好身份證(原件、復(fù)印件)、學歷證(原件、復(fù)印件)、一寸免冠彩照2張; 填寫本司的入職人員檔案表; 由總部指派新入職人員到指定分行報道; 入職第一周為崗前培訓期,通過考核后方準正式入職; 正式入職后,總部將與該員簽定勞動合同。五、考勤制度1員工必須遵守公司規(guī)定按時上、下班,及時登陸電腦電子考勤,外出時登記電子各外出記錄、并注明外出原因以便管理人員核查。該電子考勤記錄由分行主管監(jiān)督并向行政主管反應(yīng)情況,行政主管則在公司每周的中高層領(lǐng)導會議上做總結(jié)報告。2公司規(guī)定上下班時間為早9:00分、晚18:00分,(予以10分鐘作為時間彈性)即每天上班時間不得超過9:10分。3嚴禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤。4員工請假必須填寫請假單并由各部門經(jīng)理批示后方可休假,電話請假不得超過兩次/月,臨時電話請假的回到崗位后不得遲過2天補回請假條,因事需調(diào)休須得到該日輪休職員同意并向主管報備調(diào)休日期;否則當作曠工處理。 5各分行主管按照規(guī)定時間每(星期一)上午9:30分須到銷售經(jīng)理指定地點開會 ,匯報分行的工作情況及日程安排,研究探討新工作及計劃。6每月的十號(即發(fā)薪日)(如遇節(jié)假日則提前或順延)為公司的集體大會,公司全體員工必須到場參加,未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。7公司如有緊急或重要事情宣布之需要,公司臨時大會可由總經(jīng)理宣布召開并由銷售經(jīng)理負責召集其部門人員到席開會。六、薪酬(提成)制度1薪金構(gòu)成:基本工資+銷售服務(wù)費提成+其它項目提成+各項補貼+崗位補貼2基本工資標準:新進業(yè)務(wù)人員700元/月;完成試用期考核后800元/月;3各項假期、福利: 按國家法定假期給予帶薪休假:春節(jié)3天;元旦1天;勞動節(jié)1天;清明節(jié)1天; 端午節(jié)1天;國慶節(jié)1天;中秋節(jié)1天; 因本行業(yè)特殊性,休假日期或非安排在節(jié)假的當天。具體放假日期由公司統(tǒng)一安排。 節(jié)日時公司會派發(fā)節(jié)日金或節(jié)日禮品等。 公司會不定期安排旅游、戶外拓展、培訓等。4傭金提成比例:傭金提成分別按收到的代理費、(按月每完成手續(xù)后計提成)為基數(shù)。提成比例: 傭金總提成30%=銷售經(jīng)理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。 公積金辦理手續(xù)費提成:以100元/單,業(yè)務(wù)員(即客源)占50元/單+分行經(jīng)理占50元/單(經(jīng)理負責收集所須資料交光耀產(chǎn)權(quán)部/經(jīng)理)。 銷售荷蘭水鄉(xiāng)車位計傭方案:總提成為35%=銷售經(jīng)理占15%+業(yè)務(wù)員(即客源)占20%,不產(chǎn)生房源提成。 銷售荷蘭水鄉(xiāng)一手樓提成:按傭給予提成25%=銷售經(jīng)理占10%+業(yè)務(wù)員(即客源)占15%。 單合同過戶(不產(chǎn)生代理費的前提下)給予業(yè)務(wù)員最高獎勵300元/單。 單房產(chǎn)證過戶(不產(chǎn)生代理費的前提下)減去過戶所須費用后,差價部分給予業(yè)務(wù)員提成5%。5客源提成分配辦法:序 號業(yè) 績 金 額提 成 比 例113000元以下(含13000元)15%213001元20000元以內(nèi)18%320001元以上20%備注:房源提成、銷售經(jīng)理提成、分行主管提成均按5%計提。6 業(yè)績?nèi)蝿?wù)及晉升:序號級 別按季度業(yè)績?nèi)蝿?wù)晉升職位說明1初級業(yè)務(wù)員3個月24000元/季(3個月)中級業(yè)務(wù)員完成任務(wù)者可參與晉升中級業(yè)務(wù)員的考評;由銷售經(jīng)理以書面方式進行綜合素質(zhì)考核,由總經(jīng)理批示,合格者在原底薪基本上加200元獎勵。 2中級業(yè)務(wù)員3個月39000元/季(3個月)高級業(yè)務(wù)員完成任務(wù)者可參與晉升中級業(yè)務(wù)員的考評;由銷售經(jīng)理以書面方式進行綜合素質(zhì)考核,由總經(jīng)理批示,合格者在原底薪基本上加400元獎勵。3高級業(yè)務(wù)員待定待定分行主管完成任務(wù)者可參與分行主管的考評;由總部行政主管以書面方式進行綜合素質(zhì)考核,由銷售經(jīng)理以書面+現(xiàn)場演習方式進行業(yè)務(wù)技能考評;由總經(jīng)理批示,合格者按需分配至空缺的分行主管崗位。底薪為1500元/月。備注:如次季度未完成晉級業(yè)績?nèi)蝿?wù)的(在本季度已有的業(yè)績?nèi)壳濉?”)后,公司給予一個季度的緩沖時間,次季仍未完成任務(wù)的降到所在級別的下一級。即高級業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的,降為中級業(yè)務(wù)員,中級業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的降為初級業(yè)務(wù)員,初級業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的,由分行主管按日常工作表現(xiàn)及態(tài)度,可向公司申請再試用。七、離職規(guī)定及流程 填寫本司的辭職申請表; 業(yè)務(wù)員由分行主管批準離職,分行主管由銷售經(jīng)理批準離職, 總部指派專員或由銷售經(jīng)理進行該員的離職談話; 銷售經(jīng)理批示正式離職日期后,到最后工作日方準辦理離職手續(xù); 收回該員的勞動合同,解除勞動關(guān)系。注意事項 獲批準辭職而未到最后工作日的,不允許請假至最后工作日。 未獲批準擅自離開崗位超過3天者,按自動離職處理,不予發(fā)放該月工資。 違反公司離職處分事項、違返國家法律規(guī)定的,當即解雇,不予任何補償。第二章 行政制度一、資源管理 各部門的文具及辦公用品須到總部領(lǐng)取,如須購物品或辦公用具須填寫采購申請單獲得銷售經(jīng)理批準,并將申請表交總部行政主管購買。 關(guān)于公司重要資料(如業(yè)主委托書、房源登記表、三方協(xié)議、租賃合同、收款收據(jù)等)由分行主管妥善保管,銷售經(jīng)理應(yīng)確保公司的資料與信息不丟失、泄密。 公司的電話設(shè)備僅提供給員工因工作所需而使用,不得占用公司電話私聊以工作無關(guān)的話題。 本公司員工(包括銷售經(jīng)理)不得使用公司電腦進行個人娛樂之用。例如上qq私聊或瀏覽與工作無聯(lián)系之網(wǎng)業(yè)等行為,分行主管、銷售經(jīng)理與員工之間可相互監(jiān)督。 新入職員工報到時須繳納制服費用,在本公司工作期限滿一年的員工可憑本公司財務(wù)開具的收款收據(jù)全額報銷制服費用。二、勞動紀律 樹立公司形象,維護公司利益,保持良好的職業(yè)道德。 接持客戶應(yīng)熱情,主動,大力提倡微笑服務(wù)。 按時上、下班,不得無故遲到、早退、曠工。嚴格執(zhí)行考勤制度。 有工衣者穿工衣上班;無工作裝的穿著:上衣不能穿無袖、無領(lǐng)、低胸、露背、露臍、吊帶裝;褲裙不能穿著破洞、大褲筒、超低腰、超短裙、短褲、燈籠褲等形狀怪異、顏色過艷、標新立異的穿著。 嚴守公司業(yè)務(wù)機密,妥善保管個人銷售資料,不得外流。 高標準、嚴要求,樹立崇高的敬業(yè)精神,以飽滿的熱情,高效、快捷的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 嚴禁以公謀私,不得脫離公司進行暗箱操作。嚴禁貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄等行為。 員工之間應(yīng)團結(jié)友愛,相互協(xié)助,嚴禁挑撥離間、制造事端,煽動對抗,無理拒絕執(zhí)行公司決定。 公司全體員工對公司物品有責任維護、保管,如因個人失誤導致公司物品丟失或造成損壞,公司將針對個人或部門全體員工共同承擔該物品的損失費用。 上班時間必須穿上本公司統(tǒng)一制作的制服、佩帶工作牌上崗,對于新入職暫未訂制服的員工必須穿職業(yè)裝上崗,如:深色西服、西褲及淺色襯衫。 每位員工都有義務(wù)維持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生;客戶走后主動收拾茶杯、椅子;未在工作崗位時須將用品歸放指定位置;員工的茶杯歸放在指定位置。 珍惜、愛護公司資源,員工不隨意使用一次性杯喝水,不扔掉可再使用的紙張,不浪費每一張名片;下班時切記關(guān)閉所有電源。 業(yè)務(wù)員需保持工作手機24小時在開機狀態(tài),保持工作時間手機不離身。三、樂捐管理條例為規(guī)范公司的行政、業(yè)務(wù)操作,加強公司對外競爭力,培養(yǎng)精英業(yè)務(wù)員,特此獎勵、處分: 當月累計遲到次數(shù)超過4次或當月遲到累計超過20分鐘者,每遲到一次執(zhí)行樂捐 當月無遲到、早退者,獎勵當月樂捐款總額的20%作為獎勵。 有工衣又未穿工衣、戴工作證上班者,新員工未按公司規(guī)定著裝者,執(zhí)行樂捐。 嚴禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打考勤者與被考勤者執(zhí)行樂捐。 曠工一天于當月工資中扣除三天工資。 非工作安排、未經(jīng)分行主管級以上允許登錄非自己的房友id者,執(zhí)行樂捐。 未經(jīng)同意偷看他人業(yè)主信息、客戶信息等機密內(nèi)容者,執(zhí)行樂捐。 接到房源、客源須及時登入電腦,分行主管不定期檢查到未登入者執(zhí)行樂捐。 登記房源錯誤者(包括登記了重復(fù)房源),經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行樂捐。 對個人房源、客源沒有按公司規(guī)定跟進者,執(zhí)行樂捐。 每月需增加5條房源/人,每超出一條房源給予業(yè)務(wù)員獎勵當月樂捐款總額的3%/條;未能完成房源收集任務(wù)的執(zhí)行樂捐。 未獲得分行主管級以上允許擅自操作房/客源轉(zhuǎn)移的,執(zhí)行樂捐;情節(jié)嚴重者開除。舉報者獎勵因該項收繳的樂捐款額的50%。 業(yè)務(wù)員私自答應(yīng)客戶或業(yè)主減免代理費的,按應(yīng)交代理費金額賠償給公司,于當月工資中扣除。屢犯不改者開除。 收取客戶誠意金時,未開誠意金協(xié)議或收款收據(jù)的,執(zhí)行樂捐。 業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理舉報分行主管以公謀私屬實的,執(zhí)行樂捐。 業(yè)務(wù)員或分行主管均不得脫離公司進行暗箱操作,一經(jīng)查處立即開除。 外出看房必須登記,在外看房超過1個小時要打電話向主管說明情況,違者執(zhí)行樂捐。 外出、看房等需離開工作崗位的,需登記電子考勤并關(guān)閉個人房友,發(fā)現(xiàn)未登記、未關(guān)閉、未作口頭交待的,執(zhí)行樂捐。 工作時間手機忘帶、關(guān)機者,執(zhí)行樂捐。 看房未將該房門、窗等關(guān)好,或因此造成損失者,自行與業(yè)主協(xié)商賠償;執(zhí)行樂捐。 上班時間利用公司電話接聽私人電話超過5分鐘,或打私人電話者,執(zhí)行樂捐。 無理拒絕執(zhí)行公司安排、調(diào)度者,執(zhí)行樂捐,情節(jié)嚴重者開除。 故意搶同事客戶者,執(zhí)行樂捐;并給予暫停接待客戶1周處分。 如因個人失誤導致公司物品丟失或造成損壞的,按該物價值酌情罰款個人或部門全體員工,于當月工資中扣除。 上班看與工作無關(guān)的書籍者,執(zhí)行樂捐。 上班聚眾聊天,得意忘形者,執(zhí)行樂捐。 客戶在場不得有吃食、隨意喧嘩、當眾脫鞋等不雅行為;違者執(zhí)行樂捐。 當值衛(wèi)生員對維持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生未盡責者,執(zhí)行樂捐,并處罰連值3天衛(wèi)生。 上班時間玩電腦游戲或利用電腦作他用者,執(zhí)行樂捐。 上班時間沒經(jīng)過批準外出辦私事者,執(zhí)行樂捐,情節(jié)嚴重者開除。 散布謠言,煸動員工不利于工作的言論者,執(zhí)行樂捐,情節(jié)嚴重者開除。注意事
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