葉國(guó)基老師：物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新模式分析.docx

物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新模式分析第一部分：物業(yè)行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員現(xiàn)狀分析2、人們?nèi)绾慰创飿I(yè)管理企業(yè)服務(wù)3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)與有關(guān)法規(guī)政策、行業(yè)管理辦法相抵觸的關(guān)系分析 4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析5、物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)6、物業(yè)管理企業(yè)日常面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和困局7、當(dāng)今物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題8、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新第二部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨哪些困局 1、新勞動(dòng)法導(dǎo)致的人力資源固定成本的上升2、開(kāi)發(fā)商建設(shè)不規(guī)范嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)3、前期物業(yè)管理體系不健全埋下經(jīng)營(yíng)隱患4、通貨上漲導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本連年攀升5、業(yè)主需求提高導(dǎo)致服務(wù)成本增加6、拓展市場(chǎng)項(xiàng)目不利因素和欠缺條件第三部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍措施及案例分析1、持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)和改善物業(yè)服務(wù)消費(fèi)關(guān)系2、加強(qiáng)目標(biāo)管理，開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)盈利能力3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，核算人力資本與效率相平衡4、實(shí)行管作分離，轉(zhuǎn)嫁物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理體系5、推行文化建設(shè)和社康中心的消費(fèi)理念，維護(hù)客戶關(guān)系和業(yè)主忠誠(chéng)度6、實(shí)施科技化和自助化管理，降低人工成本，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展7、與各專業(yè)公司聯(lián)盟合作，控制企業(yè)運(yùn)作成本8、實(shí)施節(jié)能降耗管理，降低后期運(yùn)營(yíng)成本第四部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及案例分析1、物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新2、網(wǎng)絡(luò)式資源平臺(tái)建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式3、市場(chǎng)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變4、管理向深度化延伸 5、向技術(shù)集成商轉(zhuǎn)變6、向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變7、向資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理商轉(zhuǎn)變8、向不動(dòng)產(chǎn)綜合商轉(zhuǎn)變第五部分：物業(yè)資產(chǎn)管理與盈利模式概述1、物業(yè)資產(chǎn)管理發(fā)展趨勢(shì)與需要解決的問(wèn)題2、國(guó)外物業(yè)資產(chǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹與借鑒3、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析4、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資源分析和管理運(yùn)作5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與管理（寫(xiě)字樓、商業(yè)、小區(qū)）6、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式和推行第六部分：物業(yè)資產(chǎn)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)操1、改變常規(guī)的物業(yè)服務(wù)模式，優(yōu)化常規(guī)經(jīng)營(yíng)； 2、拓展盈利空間和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新 3、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)盈利點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)深度廣度 4、物業(yè)資產(chǎn)管理方案的設(shè)計(jì) 5、物業(yè)盈利模式的設(shè)計(jì)及盈利策略 6、物業(yè)項(xiàng)目資源的整合利用，多種經(jīng)營(yíng)的探索 7、物業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利模式介紹與案例分析第七部分：法律法規(guī) 講師：葉國(guó)基中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事 全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)評(píng)委 廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事 廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官 廣東省房屋檢驗(yàn)委員會(huì)常務(wù)副主任 廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家 深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)委員會(huì)副主任 深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事 深圳市物業(yè)管理考評(píng)評(píng)委小組組長(zhǎng) 深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家和評(píng)委 深圳市物業(yè)管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 深圳市國(guó)土資源房產(chǎn)管理局培訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng) 中國(guó)物業(yè)管理人才庫(kù)經(jīng)理 工商管理碩士，國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，全國(guó)多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，原中國(guó)十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營(yíng)造聞名全國(guó)的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司董事長(zhǎng)，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過(guò)多個(gè)甲級(jí)寫(xiě)字樓、五星級(jí)酒店、高爾夫豪宅、高端購(gòu)物中心、高新科技園項(xiàng)目。歷任國(guó)優(yōu)、五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院任專職教授十多年，在全國(guó)培訓(xùn)專業(yè)人才達(dá)數(shù)人，并首任中國(guó)物業(yè)管理人才庫(kù)經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤(pán)手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)。 親自組建和指導(dǎo)近二十多家企業(yè)通過(guò)ISO9000ISO1400國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證多次擔(dān)任全國(guó)物業(yè)管理考評(píng)活動(dòng)和公開(kāi)招投標(biāo)專家評(píng)委，先后在中國(guó)物業(yè)管理雜志、城市開(kāi)發(fā)雜志和住宅和房地產(chǎn)雜志等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)并獲得政府部門(mén)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)和認(rèn)同，在業(yè)內(nèi)是一位名副其實(shí)的高端項(xiàng)目職業(yè)操盤(pán)手。其傳奇人物在短短兩年內(nèi)，將一家僅有三級(jí)資質(zhì)證書(shū)的物業(yè)公司打造成為一個(gè)高端物業(yè)服務(wù)品牌的國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于： 1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務(wù)理念，推行目前世界最高級(jí)“英式管家”國(guó)際化物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念； 2、 依托世界第一大球會(huì)資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，將一個(gè)傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小區(qū)，打造成為一個(gè)國(guó)際高端物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目；成為推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售和發(fā)展的鼎力支柱； 3、 將一個(gè)原三級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)用三年時(shí)間提升到現(xiàn)在為國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，并加入國(guó)際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模； 4、為業(yè)主營(yíng)造世界級(jí)的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項(xiàng)目?jī)赡陜?nèi)由一個(gè)默默無(wú)聞的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，推動(dòng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)的高端物業(yè)服務(wù)社區(qū)； 5、開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，收購(gòu)香港新昌管理集團(tuán)(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號(hào)：2340HK）合作經(jīng)營(yíng)，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)與上市公司整全管理的先驅(qū)者； 6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)模式，理解國(guó)內(nèi)風(fēng)俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國(guó)際居住文化習(xí)慣，提倡物業(yè)管理日常服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化和定制式的服務(wù)管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個(gè)“國(guó)際化酒店式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。 7、為保護(hù)廣大購(gòu)房者和開(kāi)發(fā)商的