高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務的重點與難點.ppt

各種不同類型物業(yè)的管理與服務重點與難點,主講人：王怡紅山東青年政治學院公共管理學院濟南市物業(yè)管理招標專家中國物業(yè)管理協(xié)會理事,各種不同物業(yè)的出現(xiàn)，是人類有效利用土地資源的結果。近年來，各種用途的物業(yè)在全國各地迅速崛起，了解不同物業(yè)的類型、特點、管理要求和各種不同類型物業(yè)的管理重點、難點，并對不同類型的物業(yè)管理與服務的組織實施就是每一個物業(yè)經(jīng)理的必備知識。以下我將就各種不同類型的物業(yè)管理的重點與難點共同做一探討。,物業(yè)管理平凡卻不簡單把平凡當熬筋骨就是毅力物業(yè)管理簡單卻不平庸把簡單做到極致就是經(jīng)典物業(yè)管理枯燥卻不單調把枯燥當藝術做就是情趣物業(yè)管理貧瘠卻不潦倒把貧瘠作豁達看就是富有每一朵花只能開一次，只能享受一個季節(jié)的熱烈或者生命，人的生命也只有一次，所以除了熱愛生命我們別無選擇，有句歌詞說得好：世間自有公道，付出總有回報。一份耕耘一份收獲，保持著這樣一個信念-生命的意義在于付出，在于給予，而不是單純的接受。,高層綜合寫字樓,一、高層綜合樓的物業(yè)管理特點,1、高層綜合樓高度大、層數(shù)多，功能復雜，人口稠密，物業(yè)管理任務較為艱巨。2、高層綜合樓設備多、結構復雜、管理起點高，對物業(yè)管理隊伍的素質要求較高。,工程是核心保安是形象客服是樞紐保潔是門面,鄭州喜來登物業(yè)管理公司“七大員”規(guī)定：在大堂都是迎賓員，在電梯人人都是電梯員，在過道人人都是保潔員，遇詢問人人都是解答員，遇故障人人都是維修員，遇隱患人人都是安全員，遇需求人人都是服務員?！拔宀弧狈眨阂皇菍I(yè)主的詢問不說“不”，二是對業(yè)主的投訴不說“不”，三是對崗位外的需求不說“不”，三是困難棘手的問題不說“不”，五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。寫字樓白領中流傳著這樣一句話：吃得比兔少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早。,寫字樓管理重點應側重于：電梯管理消防安全安全保衛(wèi)保潔服務,二、高層綜合樓樓宇的特點,1、建筑規(guī)模大，機構和人員集中2、建筑檔次高，設備先進3、地理位置優(yōu)越，交通便利4、使用時間集中，人員流動性大5、功能齊全，設施配套，自成體系6、經(jīng)營管理要求高，時效性強,三、高層綜合樓物業(yè)管理的內容,1、房屋建筑主體應有的維修管理2、大樓各系統(tǒng)設備設施的管理3、清潔衛(wèi)生的管理4、綠化管理5、停車場、車輛及交通管理6、消防及治安管理7、收費管理8、商務中心全方位服務,四、寫字樓物業(yè)管理的要求,1、要求確保設備能完好運行，正常使用2、加強安全管理，提供安全保障3、環(huán)境優(yōu)雅，整潔干凈4、寫字樓高科技含量要求物業(yè)人員更高的專業(yè)技術與專業(yè)知識,住宅小區(qū)的物業(yè)管理,一、住宅小區(qū)物業(yè)的功能與特點功能：1、居住功能2、服務功能北京物業(yè)管理的改革模式3、經(jīng)濟功能4、社會功能深圳彩生活物業(yè)管理商業(yè)模式操著賣白粉的錢，掙著買白菜的錢,住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點：1、統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)2、規(guī)模大，功能全3、房屋結構整體化，配套設施系統(tǒng)化4、產(chǎn)權多元化，物業(yè)種類多樣化5、分期開發(fā)，物業(yè)新舊不同6、業(yè)主的文化水平和經(jīng)濟能力不同，管理復雜化7、業(yè)主對物業(yè)管理的需求標準不一,住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標1、社會效益2、經(jīng)濟效益3、環(huán)境效益住宅小區(qū)物業(yè)管理原則1、業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結合2、服務至上，寓管理于服務之中3、所有權與經(jīng)營權相分離4、有償服務和費用合理分擔,醫(yī)院物業(yè),一、醫(yī)院物業(yè)管理的特點1、工作的專業(yè)性強2、設備運行具有連續(xù)性3、衛(wèi)生保潔安全保衛(wèi)要求較高5、其服務對象特殊，服務內容要求不一,二、醫(yī)院物業(yè)的管理要求：1、房屋及附屬設施設備的維修養(yǎng)護與運行管理2、安全保衛(wèi)服務3、保證被褥用品洗滌級供應管理服務4、環(huán)境管理與服務嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度保持安靜的就醫(yī)環(huán)境隨時的保潔服務做好消殺及殺毒殺菌工作做好綠化與美化工作,住宅小區(qū)工作重點在于為業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、舒適，方便居住的家。寫字樓管理工作的重點側重于電梯管理，消防安全，秩序維護。工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的重點確保水、電的供應和區(qū)內