上海移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例

開啟移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用之門 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 中國(guó)移動(dòng)市上海公司 排版 : /webmoney 2 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 營(yíng)銷背景與目標(biāo) 1 營(yíng)銷案例介紹 2 營(yíng)銷所取得的效果 3 營(yíng)銷具有的重要意義 4 營(yíng)銷回顧總結(jié) 5 排版 : /webmoney 3 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 背景 助推移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展 培養(yǎng)用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣 助推上海信 息化城市發(fā)展進(jìn)程 提高客戶粘性， 降低離網(wǎng)率 移動(dòng)業(yè)務(wù)滲 透票務(wù)、卡類業(yè)務(wù) 讓手機(jī)朝著多 用化方向發(fā)展 提供便捷 文化票務(wù)服務(wù) 排版 : /webmoney 4 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 背景 前期條碼憑證業(yè)務(wù)所遇到的障礙 移動(dòng)電子商務(wù) 閉環(huán)體驗(yàn)流程 尚未形成 用戶對(duì)業(yè)務(wù)的 認(rèn)知度不高 識(shí)讀機(jī)具成本高， 商戶不愿投入， 用戶可使用范圍小 ？ Text 營(yíng)銷產(chǎn)品沒 有重點(diǎn)和抓手， 宣傳不集中 本次營(yíng)銷要解決的問題 障 礙 排版 : /webmoney 5 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 思路 整合資源，拓寬應(yīng)用領(lǐng)域 積極拓展合作商戶，擴(kuò)大條碼憑證應(yīng)用范圍，提高用戶認(rèn)知度； 利用手機(jī)錢包、積分、促銷獎(jiǎng)勵(lì)等現(xiàn)有資源，解決條碼業(yè)務(wù)支付環(huán)節(jié)；實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程購物、支付、電子物流的閉環(huán)移動(dòng)電子商務(wù)體系 ； 聯(lián)合電影院和票務(wù)商為用戶提供優(yōu)惠的影票和周到的服務(wù)； 通過規(guī)模效益為價(jià)值鏈各方帶來利益，增強(qiáng)各方投入積極性。 排版 : /webmoney 6 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目標(biāo) 解決前期推廣遇到的關(guān)鍵問題 針對(duì)問題 營(yíng)銷前情況 營(yíng)銷后的目標(biāo) 用戶認(rèn)知度不高 票務(wù)商各自宣傳，營(yíng)銷推廣方式單一，宣傳力度薄弱，用戶認(rèn)知度較低； 1、整合票務(wù)商、影院等合作方的資源，提高用戶對(duì)條碼憑證業(yè)務(wù)的認(rèn)知； 2、擴(kuò)寬業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍； 3、利用上海移動(dòng)的統(tǒng)一宣傳，讓更多的用戶認(rèn)可和習(xí)慣將條碼憑證業(yè)務(wù)； 移動(dòng)電子商務(wù) 閉環(huán)體驗(yàn)流程 尚未形成 移動(dòng)電子商務(wù)未形成訂購、支付、配送的閉環(huán)體驗(yàn)流程； 宣傳“自助購票、提前選座”的口號(hào)，讓用戶體驗(yàn)以指代步，足不出戶輕松購物的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù) 營(yíng)銷產(chǎn)品沒 有重點(diǎn)和抓手， 宣傳不集中 前期在條碼憑證應(yīng)用的營(yíng)銷中無抓手，無重點(diǎn)，造成營(yíng)銷中單純突出業(yè)務(wù)概念而無真正的賣點(diǎn)。 以“電子電影票”為突破口，通過優(yōu)惠價(jià)格，逐步培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣條碼憑證；在此基礎(chǔ)上，帶動(dòng)條碼憑證其他應(yīng)用的共同提升。 業(yè)務(wù)開展門檻高 識(shí)讀機(jī)具投入大，效益不明顯，合作伙伴參與積極性不高； 提高業(yè)務(wù)量，增加收入，提高各方參加的積極性 排版 : /webmoney 7 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 營(yíng)銷的背景與目標(biāo) 營(yíng)銷案例介紹 2 1 營(yíng)銷所取得的效果 3 營(yíng)銷具有的重要意義 4 營(yíng)銷回顧總結(jié) 5 排版 : /webmoney 8 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 整合資源，打造“移動(dòng)定票”統(tǒng)一平臺(tái) 2007年 5月開始，推出移動(dòng)定票統(tǒng)一平臺(tái) :； 排版 : /webmoney 9 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 聯(lián)合影院促銷，提供多種支付方式 定票平臺(tái)聯(lián)合了上海地區(qū) 7家一流影院，進(jìn)行促銷活動(dòng) 用戶獲取電影票的方式包括： 手機(jī)錢包半價(jià)購買 移動(dòng)積分兌換 參加新業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)獲取贈(zèng)票 通過網(wǎng)銀支付 排版 : /webmoney 10 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 實(shí)現(xiàn)“半價(jià)優(yōu)惠、提前選票、自助購票” 為用戶提供了天天全場(chǎng)半價(jià)的優(yōu)惠； 定票平臺(tái)與影院售票系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接，用戶可以通過該平臺(tái)，實(shí)時(shí)看到影院的座位情況，并選擇場(chǎng)次和座位； 選票的時(shí)間跨度可以從開場(chǎng)前 2個(gè)小時(shí)到一周內(nèi)的場(chǎng)次，給用戶提供了極大便利 排版 : /webmoney 11 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以“二維碼”條碼憑證作為配送方式 用戶完成選票、支付操作之后，可以選擇接收的手機(jī)號(hào)，通過彩信或者 短信的方式接收電子電影票； 用戶憑接受到電子電影票到影院現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票入場(chǎng)； 實(shí)現(xiàn)用戶無需到現(xiàn)場(chǎng)即可訂票、領(lǐng)票的服務(wù)。 排版 : /webmoney 12 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以 “ 積分兌換電子電影票 ” 為突破口，形成鮮明業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 形成鮮明的宣傳賣點(diǎn)和營(yíng)銷抓手，有效吸引客戶群 以積分兌換電影票作為條碼憑證業(yè)務(wù)的宣傳賣點(diǎn)，有效吸引客戶群。利用積分作為支付手段，解決了移動(dòng)電子商務(wù)中最重要的一個(gè)支付環(huán)節(jié)。 開展“積分兌換電子票 ”活動(dòng) 用戶可以通過 “ 積分兌換電子票 ” 活動(dòng)，可以做到足不出戶完成積分兌換電影票的操作。 為消化移動(dòng)公司積分提供了有效途徑 以積分兌換電影票作為條碼憑證業(yè)務(wù)的宣傳賣點(diǎn)，有效吸引客戶群。利用積分作為支付手段，解決了移動(dòng)電子商務(wù)中最重要的一個(gè)支付環(huán)節(jié)。 排版 : /webmoney 13 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以 “ 動(dòng)感影院 ” 為主題，針對(duì)用戶進(jìn)行針對(duì)性宣傳 針對(duì)動(dòng)感地帶客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷 通過搶票活動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)了電子票的使用流程，有效的培養(yǎng)了這些用戶使用電子票務(wù)的習(xí)慣。 “動(dòng)感影院 ”營(yíng)銷活動(dòng) 開展了 “ 動(dòng)感影院 ” 活動(dòng)。動(dòng)感人可直接通過 M2.0卡內(nèi) ” 我的時(shí)尚空間 ” 下動(dòng)感影院電子影票菜單或者發(fā)送短信 XP到指定號(hào)碼參與選片與搶票。 排版 : /webmoney 14 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 開展新業(yè)務(wù)促銷贈(zèng)票活動(dòng) 提供最便捷的促銷品配送方式，帶動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展 解決了傳統(tǒng)促銷品需要到營(yíng)業(yè)廳或者其他現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的方式，方便了參加促銷活動(dòng)用戶領(lǐng)取獎(jiǎng)品，提高了用戶參與的積極性。 登錄飛信客戶端的用戶可以獲贈(zèng)電子電影票 獲得贈(zèng)票名額的用戶可以登錄定票網(wǎng)站自助選擇任意場(chǎng)次的影票，并以二維碼憑證的方式下發(fā)電子影票。 排版 : /webmoney 15 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 多渠道廣泛宣傳平面宣傳 新聞晨報(bào) 5月 16日 新聞晨報(bào) 8月 8日 5月 26日 新聞晚報(bào) 8月 10日 新民晚報(bào) 6月 1日 8月 22日 新聞晚報(bào) 5月 20日 青年報(bào) 8月 9日 5月 31日 時(shí)代報(bào) 8月 3日 每周廣播電視報(bào) 5月 21日 每周廣播電視報(bào) 8月 22日 僑報(bào) 5月 31日 完全生活周刊 8月 17日 天周刊 5月 25日 天周刊 8月 21日 6月 22日 上海電視 8月 20日 文匯報(bào) 5月 31日 上海電視 9月 3日 上海電視 6月 16日 青年一代 6月刊 排版 : /webmoney 16 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 多渠道廣泛宣傳平面宣傳 排版 : /webmoney 17 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 多渠道廣泛宣傳廣播宣傳 音樂臺(tái)動(dòng)感 101.7 5月 15 31日 音樂臺(tái)流行 103.7 5月 15 31日 音樂臺(tái)動(dòng)感 101.7 6月 4日 15日 音樂臺(tái)流行 103.7 6月 4日 15日 音樂臺(tái)動(dòng)感 101.7 8月 15日 25日 音樂臺(tái)流行 103.7 8月 15日 25日 財(cái)經(jīng)臺(tái) 8月 15日 25日 注：電臺(tái)廣告平均每天滾動(dòng)播出 10次，每次 30秒； 排版 : /webmoney 18 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 影院現(xiàn)場(chǎng)精確營(yíng)銷直接面向目標(biāo)用戶 排版 : /webmoney 19 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷的背景與目標(biāo) 營(yíng)銷案例介紹 營(yíng)銷所取得的效果 3 1 2 營(yíng)銷具有的重要意義 4 目錄 營(yíng)銷回顧總結(jié) 5 排版 : /webmoney 20 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 提高了條碼憑證應(yīng)用的范圍 通過營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)，合作票務(wù)商由原來的 1家新增至 4家； 通過營(yíng)銷活動(dòng)，使影院認(rèn)識(shí)到電子電影票可以在近期和遠(yuǎn)期為其帶來利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提供電子電影票服務(wù)的影院由原來的 5家增加至 30家； 條碼憑證的用戶認(rèn)知度越來越廣，應(yīng)用范圍也逐步擴(kuò)大到火車票、飛機(jī)票、掛號(hào)憑證等領(lǐng)域。 排版 : /webmoney 21 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 條碼憑證業(yè)務(wù)量每月逐步提高 0200040006000月份電子電影票業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量 1492 1322 956 1595 2529 2046 5103 40161月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月排版 : /webmoney 22 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 培養(yǎng)了用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)的習(xí)慣 提倡“提前選票、自助購票”的新時(shí)尚； 宣傳隨時(shí)、隨地、隨身的移動(dòng)電子商務(wù)新體驗(yàn)，有效培養(yǎng)了用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)的習(xí)慣 ； 帶動(dòng)其他移動(dòng)電子商務(wù)類應(yīng)用。 排版 : /webmoney 23 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 帶動(dòng)了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)發(fā)展 - 3 0 0 0- 2 0 0 0- 1 0 0 001000200030004000500060007000用戶數(shù)1 2 3 4 5 6 7 8月份手機(jī)錢包用戶數(shù)發(fā)展情況注銷用戶數(shù)新注冊(cè)用戶數(shù)增量用戶數(shù)注銷用戶數(shù) 3966 1842 3766 2810 3025 4529 3140 2809新注冊(cè)用戶數(shù) 1842 1484 2093 2852 4254 4669 4523 6194增量用戶數(shù) - 2 1 2 4 - 3 5 8 - 1 6 7 3 42 1229 140 1383 33851 2 3 4 5 6 7 8手機(jī)錢包用戶由原來的負(fù)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為逐步增長(zhǎng)，新增注冊(cè)用戶數(shù)也不斷增加。 排版 : /webmoney 24 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 帶動(dòng)了飛信等業(yè)務(wù)發(fā)展 4月 25日 -5月 15日 “飛信客戶端用戶搶票活動(dòng)” 飛信活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)顯著，比三月份凈增 9.7萬戶，上升 22.6%， 手機(jī)客戶端活躍用戶占比首次突破活躍用戶數(shù)10% 排版 : /webmoney 25 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 整合營(yíng)銷背景目標(biāo) 整合營(yíng)銷案例介紹 整合營(yíng)銷所取得的效果 1 2 整合營(yíng)銷具有的重要意義 3 整合營(yíng)銷回顧總結(jié) 5 4 排版 : /webmoney 26 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 創(chuàng)新性 提供移動(dòng)電子商務(wù)閉環(huán)體驗(yàn) 打造統(tǒng)一移動(dòng)定票平臺(tái)，以電子電影票為突破應(yīng)用； 利用手機(jī)錢包、積分等作為支付手段； 以二維碼條碼憑證為配送載體，解決配送難題； 為用戶提供選購、支付和配送的全流程體驗(yàn)。提供以指代步，隨時(shí)隨地隨身的服務(wù)。 排版 : /webmoney 27 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 創(chuàng)新性 多贏的整合營(yíng)銷模式 以移動(dòng)公司牽頭，通過聯(lián)合票務(wù)商、合作影院，將各類業(yè)務(wù)有效滲透至娛樂領(lǐng)域； 通過提高電子電影票業(yè)務(wù)量，為合作票務(wù)商提高傭金收入，為影院提高票房收入、上座率； 以移動(dòng)定票業(yè)務(wù)為主打宣傳，帶動(dòng)其他新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 排版 : /webmoney 28 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 制造積極社會(huì)影響 通過電子電影票等貼近民生的業(yè)務(wù)應(yīng)用，推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的社會(huì)影響，引發(fā)媒體的積極輿論報(bào)道； 榮獲 2007年第七屆中國(guó)信息港論壇，商務(wù)信息化應(yīng)用優(yōu)秀成果金獎(jiǎng)。 排版 : /webmoney 29 上海 移動(dòng)定票業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 整合營(yíng)銷背景目標(biāo) 整合營(yíng)銷案例介紹 整合營(yíng)銷所取得的效果 1 2 整合營(yíng)銷具有的重要意義