中國電信CTG-MBOSS規(guī)范介紹

CTG-MBOSS規(guī)范 1.0 介紹 2 版權(quán)所有 , 注意保密 目錄 CTG-MOBSS總體規(guī)范 總體實施規(guī)劃 3 版權(quán)所有 , 注意保密 企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)C T G - M B O S S 體 系信 息 共 享 有 效 支 撐 創(chuàng) 造 價 值C T G - M B O S S 規(guī) 范 體 系管 理 和 運 營 架 構(gòu)功 能 和 技 術(shù) 架 構(gòu)M S SE D A方 法 論B S S O S S基 礎(chǔ) 平 臺業(yè) 務(wù) 流 程信 息 數(shù) 據(jù)應(yīng) 用 系 統(tǒng)管 控 架 構(gòu)I T規(guī)劃流程I T 組 織I T推進(jìn)模式I T供應(yīng)商管理I T 建 設(shè) 與 維 護(hù)中國電信企業(yè)信息化支撐體系 CTG-MBOSS是支撐中國電信企業(yè)運營和管理的信息化支撐體系，是全面展示中國電信企業(yè)信息化競爭能力的品牌，是集團(tuán)和各省公司企業(yè)信息化建設(shè)的愿景，由方法論、功能和系統(tǒng)架構(gòu)、管控架構(gòu)，以及規(guī)范體系等部分構(gòu)成。 4 版權(quán)所有 , 注意保密 信息和數(shù)據(jù) 管理運營架構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 應(yīng)用系統(tǒng) 架構(gòu) 應(yīng)用 集成 實施 MSS BSS OSS CTG-MBOSS CTG-MBOSS的方法論 結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)，討論企業(yè)運營和管理的組織方法，注重環(huán)節(jié)和分工 討論企業(yè)運營和管理業(yè)務(wù)流程，關(guān)注系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)的流程 討論系統(tǒng)架構(gòu)、功能體系和技術(shù)實現(xiàn) 系統(tǒng)的架構(gòu)和分布 各個應(yīng)用系統(tǒng)的功能、技術(shù)和數(shù)據(jù) 系統(tǒng)集成和信息共享 系統(tǒng)體系建設(shè)和目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)的步驟和方案 在企業(yè)的范圍內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息的模型 CTG-MBOSS的建設(shè)跨越系統(tǒng)、流程和人的各個維度，三者的有機(jī)結(jié)合才能夠達(dá)到業(yè)務(wù)能力的提升 信息共享 有效支撐 創(chuàng)造價值企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)C T G - M B O S S 體系企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)C T G - M B O S S 體系C T G - M O B S S 規(guī) 范 體 系C T G - M O B S S 規(guī) 范 體 系規(guī) 范 體 系管 理 和 運 營 架 構(gòu)管 理 和 運 營 架 構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)O S SB S SM S SE D A技術(shù)架 構(gòu) 方法論供應(yīng)商管理IT建設(shè)模式IT規(guī)劃流程IT 組織管控架構(gòu)5 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS規(guī)范體系 規(guī)范體系是 CTG-MBOSS建設(shè)的藍(lán)圖和基礎(chǔ) 信息共享 有效支撐 創(chuàng)造價值企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)C T G - M B O S S 體系企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)C T G - M B O S S 體系C T G - M O B S S 規(guī) 范 體 系C T G - M O B S S 規(guī) 范 體 系規(guī) 范 體 系管 理 和 運 營 架 構(gòu)管 理 和 運 營 架 構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)O S SB S SM S SE D A技術(shù)架 構(gòu) 方法論供應(yīng)商管理IT建設(shè)模式IT規(guī)劃流程IT 組織管控架構(gòu)C T G - M B O S S 規(guī)范 1 . 0 總冊M 分 總 冊 : M S S 規(guī)范 1 . 0 B 分 總 冊 : B S S 規(guī)范 1 . 0 O 分總冊 : O S S 規(guī)范 1 . 0 E 分總冊 : E D A 規(guī)范 1 . 0I 專 冊 ： 實 施M - I 分冊 : I T 系 統(tǒng) 集 成CRM 規(guī)范集計 費 規(guī) 范 集綜 合 結(jié) 算 規(guī) 范 集營 銷 分 析 規(guī) 范 集服 務(wù) 開 通 保 障 類 系 統(tǒng) 規(guī) 范 集專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 類 系 統(tǒng) 規(guī) 范 集跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控類系統(tǒng)規(guī)范集網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 類 系 統(tǒng) 規(guī) 范 集經(jīng) 營 分 析 規(guī) 范 集數(shù) 據(jù) 魔 方 規(guī) 范 集企 業(yè) 數(shù) 據(jù) 模 型 規(guī) 范 集數(shù) 據(jù) 倉 庫 規(guī) 范 集運 營 數(shù) 據(jù) 倉 儲 規(guī) 范 集企 業(yè) 門 戶BW人力財務(wù)工程分 總 冊 分 總 冊專 冊 ： 實 施系 統(tǒng) 集 成計 費 規(guī) 范 集綜 合 結(jié) 算 規(guī) 范 集營 銷 分 析 規(guī) 范 集服 務(wù) 開 通 保 障 類 系 統(tǒng) 規(guī) 范 集專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 類 系 統(tǒng) 規(guī) 范 集網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 類 系 統(tǒng) 規(guī) 范 集經(jīng) 營 分 析 規(guī) 范 集數(shù) 據(jù) 魔 方 規(guī) 范 集企 業(yè) 數(shù) 據(jù) 模 型 規(guī) 范 集數(shù) 據(jù) 倉 庫 規(guī) 范 集運 營 數(shù) 據(jù) 倉 儲 規(guī) 范 集企 業(yè) 門 戶計費模型項目成果 現(xiàn)經(jīng)營分析系 統(tǒng)成果 OSS系統(tǒng) 研究成果 CTG-EDM項目成果 MSS項目成果 6 版權(quán)所有 , 注意保密 目錄 CTG-MOBSS總體規(guī)范 功能和技術(shù)架構(gòu) 管控架構(gòu) 總體實施規(guī)劃 7 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS會實現(xiàn)哪些功能 ?建立哪些能力？ 用怎樣的數(shù)據(jù)架構(gòu)能支撐分析型應(yīng)用 ? 系統(tǒng)集成藍(lán)圖 系統(tǒng)間集成的信息流有哪些 ? 數(shù)據(jù)架構(gòu) 功能架構(gòu) 系統(tǒng)如何在三個層面部署 ? 部署模式 B M E O 從功能到系統(tǒng)，如何怎樣明確系統(tǒng)邊界和范圍 ? 系統(tǒng)架構(gòu) 功能和技術(shù)架 構(gòu)的理解 通過如下步驟對于 CTG-MBOSS的中功能和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行理解 . 企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)C T G -M B O S S 體 系信 息 共 享C T G -M B O S S 規(guī) 范 體 系管 理 和 運 營 架 構(gòu)功 能 和 系 統(tǒng) 架 構(gòu)M S SE D A方 法 論有 效 支 撐 創(chuàng) 造 價 值B S S O S S基 礎(chǔ) 平 臺業(yè) 務(wù) 流 程信 息 數(shù) 據(jù)應(yīng) 用 系 統(tǒng)管 控 架 構(gòu)I T規(guī)劃流程I T 組 織I T推進(jìn)模式I T供應(yīng)商管理I T 建 設(shè) 與 維 護(hù) 用怎樣的基礎(chǔ)平臺支撐 CTG-MBOSS各系統(tǒng) ? 基礎(chǔ)平臺 8 版權(quán)所有 , 注意保密 功能架構(gòu)圖 9 版權(quán)所有 , 注意保密 系統(tǒng)架構(gòu)圖 10 版權(quán)所有 , 注意保密 部署模式 從集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)； MSS、 BSS、 OSS、 EDA；兩個維度七個層面說明系統(tǒng)部署 本地網(wǎng)To DoE D A 的部屬MSSBSSOSS EDA省公司集團(tuán)本地網(wǎng)的部屬省公司集團(tuán)11 版權(quán)所有 , 注意保密 M/B/O/E三層部署藍(lán)圖 本地網(wǎng)的部屬MS SBSSOSSE DA省公司集團(tuán)本地網(wǎng)的部屬省公司集團(tuán)本地網(wǎng)的部屬省公司集團(tuán)本地網(wǎng)的部屬省公司集團(tuán)集 團(tuán)省本 地 網(wǎng)C R M 系 統(tǒng)營 銷 分 析 系 統(tǒng) 結(jié) 算 系 統(tǒng)O A / 知 識管 理 系 統(tǒng)綜 合 管 理 系 統(tǒng)計 費 系 統(tǒng)跨 專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 控 類 系 統(tǒng)M S S B S S O S SC R M 系 統(tǒng)營 銷 分 析 系 統(tǒng) 結(jié) 算 系 統(tǒng)O A / 知 識管 理 系 統(tǒng)綜 合 管 理 系 統(tǒng)計 費 系 統(tǒng)跨 專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 控 類 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 資 源管 理 類 系 統(tǒng)跨 專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 控 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 與保 障 類 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 資 源管 理 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 與保 障 類 系 統(tǒng)專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)管 理 類 系 統(tǒng)專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)管 理 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 與保 障 類 系 統(tǒng)計 費 系 統(tǒng)專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)管 理 類 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 資 源管 理 類 系 統(tǒng)E D AE D WE D WO D SO D SC R M 系 統(tǒng)12 版權(quán)所有 , 注意保密 MSS/BSS/OSS/EDA之間的關(guān)系 O S S BSSMS SE D A - E D W / O D SO S S 與 E D W / ODS 相互提供資源等 O SS 相關(guān)數(shù)據(jù)M S SB S S 與 E D W / ODS 相互提供客戶 、 產(chǎn)品等 B SS 相關(guān)數(shù)據(jù)M S S 與 E D W / ODS 相互提供財務(wù) 、 工程 、 人力等 M S S 相關(guān)數(shù)據(jù)人員績效和薪酬管理業(yè)務(wù)量收管理實物產(chǎn)品銷售的進(jìn)銷存管理銷售支持故障單管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)定單管理人員績效和薪酬管理工程管理固定資產(chǎn)管理13 版權(quán)所有 , 注意保密 集成藍(lán)圖 跨 專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 控 類 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 類系 統(tǒng) （ 長 途 ）跨 專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 控 類 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 類系 統(tǒng) （ 長 途 ）跨 專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 控 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 與 保 障 類系 統(tǒng) （ 本 地 網(wǎng) ）網(wǎng) 絡(luò) 資 源管 理 類 系 統(tǒng)專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)管 理 類 系 統(tǒng)專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)管 理 類 系 統(tǒng)本 地 網(wǎng)C R M 系 統(tǒng)營 銷 分 析 系 統(tǒng) 結(jié) 算 系 統(tǒng)O A / 知 識管 理 系 統(tǒng)綜 合 管 理 系 統(tǒng) 計 費 系 統(tǒng)M S S B S S O S SC R M 系 統(tǒng)營 銷 分 析 系 統(tǒng) 結(jié) 算 系 統(tǒng)O A / 知 識管 理 系 統(tǒng)綜 合 管 理 系 統(tǒng)計 費 系 統(tǒng)1 2 3 8 7 9 138761 11 0省集 團(tuán)1 7 2 1 71 21 2 1 7 計 費 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 與 保 障類 系 統(tǒng) （ 長 途 ）專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)管 理 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 與 保 障類 系 統(tǒng) （ 長 途 ）1 2 59B CD EAFGHI1 0 5 6 1 3 1 31 3 1 4 1 41 4 1 1 1 5 1 51 5 1 6 1 61 6 JJ KK LL MM 4 4C R M 系 統(tǒng)14 版權(quán)所有 , 注意保密 目錄 CTG-MOBSS總體規(guī)范 功能和技術(shù)架構(gòu) 管控架構(gòu) 總體實施規(guī)劃 15 版權(quán)所有 , 注意保密 IT組織 CTG-MBOSS推進(jìn)辦公室 企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會 專家組 企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會 MSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組 BSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組 OSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組 EDA推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組 本地網(wǎng) 企業(yè)信息化部 業(yè)務(wù)部門 企業(yè)信息化部 業(yè)務(wù)部門 省 企業(yè)信息化部 業(yè)務(wù)部門 集 團(tuán) 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會 企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會 16 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS規(guī)劃計劃流程 從 ITSP到 IT滾動規(guī)劃，到年度計劃，再到信息化建設(shè)指導(dǎo)意見的 IT規(guī)劃流程，從宏觀上對 CTG MBOSS的建設(shè)進(jìn)行調(diào)控。 三層 IT滾動規(guī)劃 IT年度計劃 IT指導(dǎo)意見 IT項目建設(shè) 持續(xù) 改進(jìn) 集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 指導(dǎo) 輸出 指導(dǎo) 反饋 集團(tuán) /省業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò) 3年滾動規(guī)劃 指導(dǎo) 指導(dǎo) 集團(tuán) /省年度 CAPEX OSS資源 BSS營銷支撐 專業(yè) IT項目 指導(dǎo) /協(xié)調(diào) 指導(dǎo) 后評估 17 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS轉(zhuǎn)型推進(jìn)模式 試點 規(guī)范 交流 推廣 CTG-MOBSS轉(zhuǎn)型推進(jìn)模式 試點經(jīng)驗交流 重點問題討論 規(guī)范預(yù)研 提出規(guī)范思路 提供建設(shè)意見 詳細(xì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研 制定試點規(guī)劃 試點省市選擇 試點實施 試點經(jīng)驗總結(jié) 汲取試點經(jīng)驗 遵照規(guī)范執(zhí)行 測試驗收 系統(tǒng)用戶培訓(xùn) 系統(tǒng)上線 分析系統(tǒng)現(xiàn)狀 參照遠(yuǎn)景規(guī)劃 考慮交流意見 集中業(yè)務(wù)需求 規(guī)范制定 信息化建設(shè)要先試點、交流試點經(jīng)驗、形成規(guī)范，最后在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，保證全集團(tuán)范圍內(nèi)信息化轉(zhuǎn)型工作按照統(tǒng)一的步調(diào)有序開展。 18 版權(quán)所有 , 注意保密 IT供應(yīng)商選擇主要方式 各省自由選擇方式 集團(tuán)入圍名單準(zhǔn)入方式 集團(tuán)統(tǒng)一選型方式 集團(tuán)負(fù)責(zé)操作 針對需求，無傾向性的選擇供應(yīng)商 自主操作，對成本和效益指標(biāo)負(fù)責(zé) 集團(tuán)確定提名標(biāo)準(zhǔn)，各省參與提名，由集團(tuán)確定準(zhǔn)入供應(yīng)商名單 集團(tuán)組織產(chǎn)品測試 集團(tuán)可簽訂高層框架協(xié)議 由集團(tuán)集中預(yù)先和唯一的供應(yīng)商簽定戰(zhàn)略采購框架協(xié)議 集團(tuán)集中管理供應(yīng)商清單 集團(tuán)集中選擇供應(yīng)商 復(fù)雜的商務(wù)談判和協(xié)議 一次談判 ,長期協(xié)議 供應(yīng)商支持力度強 標(biāo)準(zhǔn)化和管控力度強 有利于人員技能的有效利用 難以考慮省的個性化需求 各地方分散管理供應(yīng)商清單 各地方分散選擇供應(yīng)商 復(fù)雜和質(zhì)量不一致的招投標(biāo) 反復(fù)招投標(biāo) ,短期協(xié)議 有較強的談判優(yōu)勢 容易得到較低的單次成本 較難進(jìn)行一致的質(zhì)量控制 ,風(fēng)險較大 集團(tuán)集中管理供應(yīng)商清單 各地方分散選擇供應(yīng)商 降低與后起之秀的合作機(jī)會 反復(fù)招投標(biāo) ,短期協(xié)議 保持一定的談判優(yōu)勢 對成本有一定的控制能力 通過集中的管理 ,有一定的風(fēng)險控制 特點 適用對象 省負(fù)責(zé)操作 發(fā)生具體項目時 ,從準(zhǔn)入的供應(yīng)商清單和準(zhǔn)入產(chǎn)品清單中選擇 發(fā)生具體項目時不再進(jìn)行供應(yīng)商選擇 在框架協(xié)議的基礎(chǔ)上根據(jù)具體需求明確采購清單和總價 對項目成本和結(jié)果負(fù)責(zé) 目標(biāo)型管理 關(guān)注成本和績效 適用于集團(tuán)統(tǒng)一要求 , 而省個性化需求較高的系統(tǒng) 適用于集團(tuán)范圍內(nèi)規(guī)范化要求高的的系統(tǒng) 適用于臨時性或非標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng) 19 版權(quán)所有 , 注意保密 To Do: 需要確定主要系統(tǒng)的管理模式 對主要系統(tǒng) , 中國電信需要對 CTG-MBOSS中的各個系統(tǒng)的 IT供應(yīng)商明確合作模式。 系統(tǒng)類別 系統(tǒng)名稱 合作模式 MSS ERP 集團(tuán)統(tǒng)一實施套裝軟件 , 統(tǒng)一推廣 BSS CRM系統(tǒng) 集團(tuán)出入圍名單 , 各省分別選型 計費系統(tǒng) 集團(tuán)出入圍名單 , 各省分別選型 OSS 業(yè)務(wù)開通與保障 集團(tuán)出入圍名單 , 各省分別選型 網(wǎng)絡(luò)資源管理 集團(tuán)已采用全網(wǎng)統(tǒng)一版本建設(shè)，部分省或本地網(wǎng)采用自由系統(tǒng) 跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 集團(tuán)出入圍名單 , 各省分別選型 EDA EDW/ODS 集團(tuán)出入圍名單 , 各省分別選型 示例 20 版權(quán)所有 , 注意保密 供應(yīng)商管理主要采用準(zhǔn)入的方式進(jìn)行操作 , 由集團(tuán)負(fù)責(zé)創(chuàng)建準(zhǔn)入短名單 , 由各建設(shè)單位負(fù)責(zé)選擇 , 并結(jié)合后續(xù)的供應(yīng)商績效評估完成閉環(huán)的 , 以共享的供應(yīng)商信息庫為橋梁的供應(yīng)商管控流程 . 資質(zhì)及 產(chǎn)品測試 1.2 評估并確定 供應(yīng)商短名單 1.3 提名候選 供應(yīng)商 1.1 建立 /更新 供應(yīng)商信息庫 1.4 從信息庫中 得到短名單 并競標(biāo) 2.1 供應(yīng)商信息庫 建設(shè)單位 （部門 /?。?集團(tuán) 宏觀平衡 與調(diào)控 2.2 跟蹤供應(yīng)商 和項目信息 2.4 確定并合作 2.3 定期組巡 3.1 1. 供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制 2. 建設(shè)過程中的供應(yīng)商管理跟蹤 提取名單 跟蹤信息 更新信息 創(chuàng)建 3. 定期的績效評估 績效評估 3.2 調(diào)整短名單 3.3 CTG-MBOSS供應(yīng)商管理機(jī)制 21 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS建設(shè)和維護(hù)流程 采用供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制 參考供應(yīng)商知識庫 管理招投標(biāo)流程 根據(jù) CTG-MBOSS規(guī)范進(jìn)行設(shè)計和開發(fā) 系統(tǒng)上線前進(jìn)行產(chǎn)品和集成測試 后評估 出現(xiàn)的新需求反映在新一輪滾動規(guī)劃中 對供應(yīng)商的評價納入供應(yīng)商評估中 經(jīng)驗總結(jié)成為規(guī)范更新升級的觸發(fā)因素之一 在三年滾動規(guī)劃和年度計劃內(nèi)的項目才可立項 IT建設(shè)指導(dǎo)意見 進(jìn)行需求管理 運維 建立三級運維支撐體系 運維費用在整個項目中占有合理比例 建立事件和變更管理流程 對服務(wù)水平進(jìn)行管理 開發(fā)部署 招投標(biāo) 立項 CTG-MBOSS建設(shè)和維護(hù)流程是信息化建設(shè)單位關(guān)注的流程，包括立項、招投標(biāo)、開發(fā)部署、運維、后評估。 22 版權(quán)所有 , 注意保密 集團(tuán)對建設(shè)單位的管控 指導(dǎo)意見 年度計劃 IT滾動規(guī)劃 ITSP IT規(guī)劃流程 推廣 規(guī)范 交流 試點 IT建設(shè)模式 考核后評估 知識管理 產(chǎn)品測試 準(zhǔn)入 合作伙伴管理 立項 招投標(biāo) 運維 后評估 設(shè)計 /開發(fā) /測試 /部署 IT建設(shè)和維護(hù) 輸出 滾動規(guī)劃 年度計劃 指導(dǎo)意見 準(zhǔn)入供應(yīng) 商名單 準(zhǔn)入產(chǎn)品 名單 供應(yīng)商評 估結(jié)果 規(guī)范 輸出 輸出 輸出 輸出 輸出 輸出 指導(dǎo) 規(guī)范 約束 23 版權(quán)所有 , 注意保密 集團(tuán)對建設(shè)單位的管控 指導(dǎo)意見 年度計劃 IT滾動規(guī)劃 ITSP IT規(guī)劃流程 推廣 規(guī)范 交流 試點 IT建設(shè)模式 考核后評估 知識管理 產(chǎn)品測試 準(zhǔn)入 合作伙伴 管理 滾動規(guī)劃 年度計劃 指導(dǎo)意見 準(zhǔn)入供應(yīng) 商名單 準(zhǔn)入產(chǎn)品 名單 供應(yīng)商評 估體系 規(guī)范 必須是年度計劃內(nèi)的項目 必須遵循建設(shè)指導(dǎo)意見 立項報告 招投標(biāo)結(jié)果 方案報告 測試結(jié)果 運維方案 后評估報告 必須是具備準(zhǔn)入資格的供應(yīng)商 產(chǎn)品必須通過測試 必須是具備良好評估記錄的供應(yīng)商 必須符合規(guī)范 進(jìn)行后評估 立項 招投標(biāo) 運維 后評估 設(shè)計 /開發(fā) /測試 /部署 IT建設(shè)和維護(hù) 24 版權(quán)所有 , 注意保密 目錄 CTG-MOBSS總體規(guī)范 總體實施規(guī)劃 25 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃設(shè)計原則 IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)系模型 CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃是依據(jù) IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)系模型中的三個指導(dǎo)原則 . （ 3） 協(xié)調(diào)與平衡 （ 2） IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 （ 1） 業(yè)務(wù)驅(qū)動IT建設(shè) 驅(qū) 動 支 撐 業(yè)務(wù)驅(qū)動 IT建設(shè) 實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)是 IT建設(shè)的核心驅(qū)動力 決定系統(tǒng)建設(shè)的輕重緩急 協(xié)調(diào)與平衡 從 IT現(xiàn)狀 ,資源和風(fēng)險確定合理的推進(jìn)策略 兼顧系統(tǒng)整合與業(yè)務(wù)急需的關(guān)系 , “整體規(guī)劃 ,效益優(yōu)先 ” IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 從全局上保證 IT的能力與業(yè)務(wù)策略和發(fā)展相匹配 綜合考慮系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和藍(lán)圖 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 IT戰(zhàn)略 26 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS總體實施規(guī)劃的工作方法 I. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力的整理 II. 驅(qū)動力和對應(yīng)系統(tǒng)的分析 III. 實施方案的設(shè)計 IV 各省建設(shè)的指導(dǎo) 1. 從中國電信企業(yè)戰(zhàn)略 , 業(yè)務(wù)策略 , 以及各省和集團(tuán)各部門的建設(shè)思路中淬取 IT系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 2. 并對業(yè)務(wù)驅(qū)動力按照策略方向歸類 3. 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力的現(xiàn)狀 , 目標(biāo)和價值 4. 結(jié)合 CTG-MBOSS功能系統(tǒng)架構(gòu) , 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力對系統(tǒng)建設(shè)的影響 5. 根據(jù)業(yè)務(wù)能力的關(guān)系和系統(tǒng)間的約束確定建設(shè)時序 6. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系 7. 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動力的時序確定相應(yīng)的系統(tǒng)的建設(shè)階段劃分 8. 結(jié)合時序約束 , 建設(shè)進(jìn)度和里程碑目標(biāo) 9. 設(shè)計出全速建設(shè)和穩(wěn)健建設(shè)的兩種典型實施方案 通過如下總體規(guī)劃的方法 , 建立起從業(yè)務(wù)到系統(tǒng)的連接 , 而且 從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展全景的角度考慮系統(tǒng)建設(shè)的順序和迫切性 , 并且使 建設(shè)模式與各省思路匹配， 還 幫助各省清晰思路并結(jié)合自身情況進(jìn)行 系統(tǒng)建設(shè) 10. 功能系統(tǒng)架構(gòu)指導(dǎo)項目范圍 11. 業(yè)務(wù)驅(qū)動力指導(dǎo)項目目標(biāo) 12. 系統(tǒng)建設(shè)模式指導(dǎo)項目時間計劃和里程碑 13. 系統(tǒng)部署 , 演進(jìn)和供應(yīng)商管理指導(dǎo)項目實施 27 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 來自各各部門思路 1. 支撐 3G業(yè)務(wù) 2. 融合 ,實時計費 3. 主動營銷 4. 及時準(zhǔn)確的上市披露 5. 加強內(nèi)控 6. SLA服務(wù)水平 7. 組合營銷 8. 成本分?jǐn)?9. 渠道建設(shè) 10. AAA 11. 長途一體化 12. 全程全網(wǎng)互通 從業(yè)務(wù)的不同維度 , 收集和整理了 CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 1 4 3 2 1. 及時準(zhǔn)確的財務(wù)報告體系 2. 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析和管理決策 3. 資產(chǎn)管理不力 4. 有效的績效考核體系 5. 以價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理 6. 市場反應(yīng)慢 ,缺乏主動營銷 7. 營銷體系急待重組 8. 對網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和維護(hù)的能力 來自各省滾動規(guī)劃 來自 ITSP針對的主要業(yè)務(wù)需求 1. 合作伙伴管理 2. 客戶接觸渠道的整合 3. 提高開通保障的自動化水平 4. 客戶評價 (分級和信用度 ) 5. 差異化服務(wù) (客戶忠誠度和欺詐預(yù)測與監(jiān)控 ) 6. 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù) 1. MSS 1. 提高企業(yè)運營效率 2. 縱向管理 (模式 )一體化 3. 橫向 (管理 )流程集成化 2. BSS 1. 提升客戶體驗 2. 加強市場營銷能力 3. 綜合的業(yè)務(wù)受理 4. 靈活的產(chǎn)品捆綁 5. 全程的營銷銷售支持 6. 統(tǒng)一的客戶視圖 3. OSS 1. 提升面向市場的服務(wù)水平 2. 綜合的服務(wù)開通 3. 綜合的服務(wù)保障 4. 優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源配置 5. 提高端到端維護(hù)水平 4. EDA 1. 決策分析支持 來自 CTG-MBOSS各組的業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 28 版權(quán)所有 , 注意保密 CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動力清單 將業(yè)務(wù)驅(qū)動力按照策略進(jìn)行歸并和匯總 . 企業(yè)戰(zhàn)略 : 策略分類 : 業(yè)務(wù)驅(qū)動力清單： - 融合 ,實時計費 - 綜合受理與開通 - 統(tǒng)一客戶視圖 - 全面產(chǎn)品管理 - 3G業(yè)務(wù) 內(nèi)容應(yīng)用 IT服務(wù) - 全程的營銷支持 - 靈活的產(chǎn)品捆綁 /組合營銷 - 服務(wù)水平 SLA - 客戶接觸渠道的整合 - 客戶評價 (分級和信用度 ) - 綜合資源調(diào)配 - 綜合業(yè)務(wù)保障 - 全程全網(wǎng)互通 - 合作伙伴管理和協(xié)作 - 社會渠道營銷 - 主動營銷 - 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析 - 及時準(zhǔn)確的財務(wù)報告體系和上市披露，內(nèi)控 - 全程精確的資產(chǎn)管理 - AAA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 綜合信息服務(wù) 綜合支撐 市場營銷 客戶服務(wù) - 異地服務(wù) - 提高開通保障的自動化水平 - 差異化服務(wù) (客戶忠誠度和防欺詐 ) - 客戶洞察 - 提高端到端維護(hù)水平 - 成本核算和管理 - 嚴(yán)密高效的績效考核體系 - 以價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理 - 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策 運營管理 “全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，力爭把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)” 以客戶為中心 以市場為導(dǎo)向 以效益為目標(biāo) 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 29 版權(quán)所有 , 注意保密 市場營銷方面的業(yè)務(wù)驅(qū)動力 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 - 全程的營銷銷售支持 - 靈活的產(chǎn)品捆綁 /組合營銷 - 社會渠道營銷 - 主動營銷 - 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析 支持全渠道、全過程的營銷，實現(xiàn)營銷一體化 主動營銷 實現(xiàn)產(chǎn)品的商品化包裝、支持新業(yè)務(wù)的快速推出 支撐渠道間的協(xié)同工作 業(yè)務(wù)及系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 快速響應(yīng)市場變化，在競爭中搶得先機(jī) 提高主動營銷的能力、 提高市場占有率及客戶ARPU值、增加收入 對銷售過程精細(xì)化管理，提高效率和產(chǎn)出 實現(xiàn)的業(yè)務(wù)價值 現(xiàn)有分立系統(tǒng)難于支持跨產(chǎn)品線的捆綁，無法快速推出產(chǎn)品和產(chǎn)品組合 營銷活動的策劃、執(zhí)行和評估 缺乏系統(tǒng)支持 對銷售過程缺乏全程管理的手段 策略分類 驅(qū)動力與系統(tǒng)分析 運營管理 客戶服務(wù) 市場營銷 業(yè)務(wù)拓展 綜合支撐 30 版權(quán)所有 , 注意保密 業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)的對應(yīng) BSS CRM 營銷 /銷售 /客戶 /產(chǎn)品 /綜合客服 對應(yīng)的系統(tǒng)模塊 全程的營銷銷售支持 包括市場計劃 營銷活動 銷售活動 營銷 /銷售成本和效果評估的閉環(huán)營銷流程，需要通過 CRM系統(tǒng)所有主要功能來支撐 對應(yīng)關(guān)系說明 全程的營銷銷售支持 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營銷 營銷社會渠道營銷 BSS CRM 市場營銷 /產(chǎn)品管理 BSS 計費 通過對將原本分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的產(chǎn)品管理功能集成，并增強配置產(chǎn)品的功能 (configurable product)，結(jié)合市場營銷流程，得以實現(xiàn)組合營銷和交叉銷售 實現(xiàn)產(chǎn)品捆綁的計費處理比原來處理單一功能的系統(tǒng)要復(fù)雜的多，所以需要增強的計費功能 BSS CRM 合作伙伴管理 合作伙伴管理是營銷社會渠道營銷的基礎(chǔ)模塊。同時需要結(jié)算數(shù)據(jù)處理來解決與合作伙伴間的結(jié)算問題 BSS 結(jié)算數(shù)據(jù)處理 31 版權(quán)所有 , 注意保密 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 管 理 類 系 統(tǒng)跨 專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 控 類 系 統(tǒng)專 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 類 系 統(tǒng)C R M 系 統(tǒng)綜 合 管 理 系 統(tǒng) / 知 識 管 理 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 保 障 類 系 統(tǒng)門 戶人 力 資 源 管 理工 程 項 目 管 理財 務(wù) 管 理信 息 數(shù) 據(jù) 管 理E - m a i l日 常 事 務(wù) 管 理公 文 流 轉(zhuǎn)知 識 管 理綜 合 告 警 管 理綜 合 性 能 管 理故 障 管 理 性 能 管 理配 置 管 理安 全 管 理 測 試內(nèi) 部 門 戶外 部 門 戶支 撐 M S S支 撐 固 定 資 產(chǎn)支 撐 業(yè) 務(wù) 與 運 行 維 護(hù)資 源 統(tǒng) 計 分 析資 源 割 接 管 理資 源 優(yōu) 化資 源 存 量 管 理服 務(wù) 開 通產(chǎn) 品 管 理（ O S S ）綜 合 網(wǎng) 絡(luò) 激 活服 務(wù) 開 通流 程 管 理服 務(wù) 保 障服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理服 務(wù) 保 障流 程 管 理企 業(yè) 管 理 ( 運 維 部 分 )運 維 知 識 管 理運 維 組 織 及 人 員 管 理運 維 成 本 管 理運 維 K P I 管 理企 業(yè) 應(yīng) 用 集 成流 程 集 成 數(shù) 據(jù) 集 成應(yīng) 用 集 成 界 面 集 成ODSEDW資 源 方 案 設(shè) 計 資 源 配 置 管 理支 撐 成 本 分 攤生 產(chǎn) 指 揮 調(diào) 度營 銷 分 析 系 統(tǒng) 結(jié) 算 系 統(tǒng)計 費 系 統(tǒng)結(jié) 算 對 賬結(jié) 算 批 價 處 理客 戶 洞 察渠 道 分 析業(yè) 務(wù) 分 析結(jié) 算 處 理計 費 數(shù) 據(jù) 處 理帳 務(wù) 管 理 帳 務(wù) 處 理 計 費 處 理欺 詐 預(yù) 測 與 監(jiān) 控客 服 保 障收 費 調(diào) 帳催 繳 營 收 保 障計 費 資 料 管 理客 戶 資 料 管 理產(chǎn) 品 配 置 管 理客 戶 管 理客 戶 資 料 管 理客 戶 評 價 與 管 理數(shù) 據(jù) 采 集 及 交 換計 費 數(shù) 據(jù) 交 換數(shù) 據(jù) 采 集 處 理計 費 數(shù) 據(jù) 提 供經(jīng) 營 分 析 數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù) 收 入 報 告綜 合 客 戶 服 務(wù)客 戶 接 觸 管 理( 網(wǎng) 上 營 業(yè) 廳 、 1 0 0 0 0 號 、 代理 、 營 業(yè) 廳 等 )訂 單 受 理 與 追 蹤客 戶 S L A / Q o S 管 理收 費 前 端查 詢 和 服 務(wù) 請 求問 題 及 故 障 受 理 與 跟 蹤產(chǎn) 品 管 理產(chǎn) 品 生 命 周 期 管 理產(chǎn) 品 配 置 與 目 錄 管 理銷 售 支 持銷 售 渠 道 管 理商 機(jī) 管 理銷 售 活 動 管 理銷 售 團(tuán) 隊 管 理銷 售 文 檔 管 理市 場 營 銷市 場 計 劃 管 理營 銷 活 動 管 理合 作 伙 伴 管 理合 作 伙 伴 業(yè) 務(wù) 支 持合 作 伙 伴 關(guān) 系 管 理合 作 伙 伴 結(jié) 算 管 理業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)的對應(yīng) 對應(yīng)的系統(tǒng)模塊 對應(yīng)關(guān)系說明 業(yè)務(wù)驅(qū)動力 主動營銷 BSS CRM 市場營銷 /綜合客服 主動營銷需要市場營銷中的確定目標(biāo)客戶群的功能，以及綜合客服的客戶接觸管理中分配呼叫列表，之后可以利用現(xiàn)有銷售和客服流程進(jìn)行操作 . 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析 BSS 營銷分析 強大的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫保障了經(jīng)營分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。營銷分析系統(tǒng)是分析過程的有力工具 EDAEDW/ODS 32 版權(quán)所有 , 注意保密 對應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)時序分析 條件成熟、 立即建設(shè)的 近期規(guī)劃、 準(zhǔn)備建設(shè)的 長遠(yuǎn)考慮、 未來實現(xiàn)的 產(chǎn)品和全程營銷是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)要求，后續(xù)的主動營銷也是要利用的這些功能的。 先打好基礎(chǔ)營銷銷售業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)、 再建設(shè)主動營銷的進(jìn)一步能力 全程的營銷銷售支持 靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營銷 營銷社會渠道營銷 主動營銷 原則上， 社會渠道營銷和主動營銷是進(jìn)一步的業(yè)務(wù)要求，需要在內(nèi)部營銷銷售基礎(chǔ)功能完備后建設(shè)。 集團(tuán)及有條件的省可以在目前先開展，積累經(jīng)驗并搶得先機(jī)。 而且，實際上其他競爭對手已經(jīng)在有系統(tǒng)進(jìn)行中，甚至有的還已經(jīng)大規(guī)模的推廣。 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析 33 版權(quán)所有 , 注意保密 - 內(nèi)容應(yīng)用、 3G 業(yè)務(wù)- 嚴(yán)密高效的績效考核體系- 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策- 融合實時計費- 綜合受理與開通- 統(tǒng)一客戶視圖- 全面產(chǎn)品管理- 綜合資源調(diào)配- 全程的營銷銷售支持- 靈活的產(chǎn)品捆綁 / 組合營銷- 及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析- 服務(wù)水平 S L A - 客戶接觸渠道的整合- 客戶洞察- 異地服務(wù)- 客戶評價 ( 分級和信用度 )- 差異化服務(wù) ( 客戶忠誠度和欺詐預(yù)測與監(jiān)控 )- 綜合服務(wù)保障- 全程全網(wǎng)互通- 合作伙伴管理和協(xié)作- 營銷社會渠道營銷（外部）- 主動營銷- 提高開通保障的自動化水平- 提高端到端維護(hù)水平- 及時準(zhǔn)確的財務(wù)報告體系和上市披露、內(nèi)控- 全程精確的資產(chǎn)管理- AAA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)- 成本核算和管理- 以價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理條件成熟、條件成熟、開始實施開始實施近期規(guī)劃、近期規(guī)劃、準(zhǔn)備實施準(zhǔn)備實施長遠(yuǎn)考慮、長遠(yuǎn)考慮、未來實施未來實施綜合信息綜合信息服務(wù)服務(wù)市場營銷市場營銷客戶服務(wù)客戶服務(wù)運營管理運營管理綜合支撐綜合支撐- IT 服務(wù)重點支撐、信息共享 初具規(guī)模、有效支撐 基本建成、創(chuàng)造價值業(yè)務(wù)驅(qū)動力建設(shè)時序的匯總 根據(jù)上述分析、 業(yè)務(wù)驅(qū)動力的分級如下 : 實施方案設(shè)計 34 版權(quán)所有 , 注意保密 省公司關(guān)注較多的業(yè)務(wù)驅(qū)動力省公司關(guān)注較多的業(yè)務(wù)驅(qū)動力1311101010886550 2 4 6 8 10 12 14及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析客戶評價 ( 分級和信用度 )客戶評價 ( 分級和信用度 )綜合受理與開通綜合受理與開通統(tǒng)一的客戶視圖統(tǒng)一的客戶視圖綜合的服務(wù)保障綜合的服務(wù)保障融合 , 實時計費融合 , 實時計費靈活的產(chǎn)品捆綁 / 組合營銷靈活的產(chǎn)品捆綁 / 組合營銷全程的營銷銷售支持全程的營銷銷售支持全面產(chǎn)品管理全面產(chǎn)品管理綜合資源調(diào)配能力綜合資源調(diào)配能力近期省公司關(guān)注較少的業(yè)務(wù)驅(qū)動力近期省公司關(guān)注較少的業(yè)務(wù)驅(qū)動力支撐 3G 業(yè)務(wù)支撐 3G 業(yè)務(wù)客戶接觸渠道的整合客戶接觸渠道的整合以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策主動營銷主動營銷合作伙伴管理合作伙伴管理服務(wù)水平 S L A服務(wù)水平 S L A客戶洞察客戶洞察異地服務(wù)異地服務(wù)財務(wù)報告體系和上市披露內(nèi)控財務(wù)報告體系和上市披露內(nèi)控全程精確的資產(chǎn)管理全程精確的資產(chǎn)管理全程全網(wǎng)互通全程全網(wǎng)互通AAA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)AAA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效的績效考核體系有效的績效考核體系成本核算和管理成本核算和管理價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理4443322222111000 2 4 6 8 10 12 14IT 服務(wù)IT 服務(wù) 1內(nèi)容應(yīng)用內(nèi)容應(yīng)用 4與各省建設(shè)思路的印證 省的滾動規(guī)劃的思路也與上述的分析一致 實施方案設(shè)計 35 版權(quán)所有 , 注意保密 MSS E DA市場營銷合作伙伴管理客戶管理銷售支持綜合客服產(chǎn)品管理內(nèi)容應(yīng)用支撐 3G 業(yè)務(wù)I T 服務(wù)全程的營銷支持靈活的產(chǎn)品捆綁 / 組合營銷及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析主動營銷營銷渠道支持（外部）服務(wù)水平 S L A客戶接觸渠道的整合異地服務(wù)客戶評價( 分級和信用度)差異化服務(wù) ( 客戶忠誠度和防欺詐 )客戶洞察提高開通保障的自動化水平提高端到端維護(hù)水平融合實時計費綜合受理與開通統(tǒng)一的客戶視圖全面產(chǎn)品管理綜合資源調(diào)配能力綜合的服務(wù)保障全程全網(wǎng)互通合作伙伴管理和協(xié)作及時準(zhǔn)確的財務(wù)報告體系和上市披露，內(nèi)控全程精確的資產(chǎn)管理AAA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效的績效考核體系以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策成本核算和管理價值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理業(yè)務(wù)拓展運營管理結(jié)算服務(wù)開通與保障E DW專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)資源管理跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控內(nèi)部門戶綜合管理計費營銷分析服務(wù)領(lǐng)先OSS綜合支撐企業(yè)門戶 B S S市場競爭CR M外部門戶業(yè)務(wù)驅(qū)動力與系統(tǒng)對應(yīng)的匯總 驅(qū)動力與系統(tǒng)對應(yīng) 36 版權(quán)所有 , 注意保密 系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和里程碑 根據(jù)上述驅(qū)動力和系統(tǒng)的對應(yīng)、 以及驅(qū)動力的分級、 整理得各系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分 : 實施方案設(shè)計 條件成熟、 開始實施 近期規(guī)劃、 準(zhǔn)備實施 長遠(yuǎn)考慮、 未來實施BSSM S SOS SE D A全程營銷支持 , 靈活產(chǎn)品捆綁全程的營銷銷售支持統(tǒng)一的客戶視圖綜合受理與開通產(chǎn)品管理 , 產(chǎn)品捆綁 , 營銷支持綜合受理與開通 , 統(tǒng)一客戶視圖 ,產(chǎn)品捆綁 / 組合營銷 , 財務(wù)報告財務(wù)報告體系和上市披露，內(nèi)控及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析客戶接觸渠道的整合主動營銷3G , 合作伙伴管理 , 營銷渠道客戶評價 , 差異化服務(wù)3G , 綜合保障 , 主動營銷 ,S LA , 接觸 , 異地服務(wù) . 客戶評價 , 差異化服務(wù)3G , 異地服務(wù) , 客戶評價 , 差異化服務(wù)3G , 營銷社會渠道營銷（外部）客戶評價 , 差異化服務(wù)綜合受理與開通 ,A A A綜合受理與開通資源調(diào)配 , 資產(chǎn)管理統(tǒng)一的客戶視圖 , 業(yè)務(wù)分析財務(wù)報告 , 內(nèi)控 , 資產(chǎn)管理AAA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綜合的服務(wù)保障 , 全程全網(wǎng) ,S LA綜合的服務(wù)保障 , 全程全網(wǎng)客戶評價 , 洞察差異化 , 績效 , 決策有效的績效考核體系 , 科學(xué)決策綜合的服務(wù)保障 , 全程全網(wǎng) ,S LA開通保障的自動化水平開通保障的自動化水平 , 端到端維護(hù)成本核算和管理成本核算 , 監(jiān)管政策管理提高開通保障的自動化水平市場營銷銷售支持合作伙伴管理客戶管理綜合客服外部門戶產(chǎn)品管理計費結(jié)算營銷分析綜合管理服務(wù)開通保障網(wǎng)絡(luò)資源管理跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理E D W / O DS重點支撐、信息共享 初具規(guī)模、有效支撐 基本建成、創(chuàng)造價值條件成熟、 開始實施 近期規(guī)劃、 準(zhǔn)備實施 長遠(yuǎn)考慮、 未來實施全程營銷支持 靈活產(chǎn)品捆綁全程的營銷銷售支持統(tǒng)一的客戶視圖綜合受理與開通產(chǎn)品管理 產(chǎn)品捆綁 營銷支持綜合受理與開通 統(tǒng)一客戶視圖產(chǎn)品捆綁 組合營銷 財務(wù)報告財務(wù)報告體系和上市披露，內(nèi)控及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析客戶接觸渠道的整合主動營銷合作伙伴管理 營銷渠道客戶評價 差異化服務(wù)綜合保障 主動營銷 接觸 異地服務(wù) 客戶評價 差異化服務(wù)異地服務(wù) 客戶評價 差異化服務(wù)營銷社會渠道營銷（外部）客戶評價 差異化服務(wù)綜合受理與開通綜合受理與開通資源調(diào)配 資產(chǎn)管理統(tǒng)一的客戶視圖 業(yè)務(wù)分析財務(wù)報告 內(nèi)控 資產(chǎn)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綜合的服務(wù)保障 全程全網(wǎng)綜合的服務(wù)保障 全程全網(wǎng)客戶評價 洞察差異化 績效 決策有效的績效考核體系 科學(xué)決策綜合的服務(wù)保障 全程全網(wǎng)開通保障的自動化水平開通保障的自動化水平 端到端維護(hù)成本核算和管理成本核算 監(jiān)管政策管理提高開通保障的自動化水平市場營銷銷售支持合作伙伴管理客戶管理綜合客服外部門戶產(chǎn)品管理計費結(jié)算營銷分析綜合管理服務(wù)開通保障網(wǎng)絡(luò)資源管理跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理重點支撐、信息共享 初具規(guī)模、有效支撐 基本建成、創(chuàng)造價值37 版權(quán)所有 , 注意保密 系統(tǒng)建設(shè)兩種推進(jìn) 方案 根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)的速度 , 制定了全速和穩(wěn)健推進(jìn)兩種方案 快速推進(jìn) 穩(wěn)健推進(jìn) 系統(tǒng)初具規(guī)模的時間 特點描述 所有條件成熟、 立即建設(shè)的項目在2005年內(nèi)全部啟動 按步驟依次分批啟動 : 1. 第一批 : 計費和營銷分析 2. 第二批 : CRM的基礎(chǔ)功能和 OSS 3. 第三批 : 營銷銷售和 MSS項目 難點 由于相關(guān)系統(tǒng)不同步到位 , 跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收益不透明 , 需要等到位后才能顯現(xiàn) 需要建立臨時接口 , 甚至過渡系統(tǒng)來銜接跨系統(tǒng)流程 項目管理需要同步開展 參與項目的業(yè)務(wù)人員壓力較大 供應(yīng)商需要同步到位 投資需求較集中 2 3年 3 4年 優(yōu)點 能提前達(dá)到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標(biāo) 多系統(tǒng)同時上線 , 能同步實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力 投資需求較平滑 對項目管理的壓力較小 給供應(yīng)商緩沖和準(zhǔn)備時間 實施方案設(shè)計 38 版權(quán)所有 , 注意保密 方案 1:快速推進(jìn) 實施方案設(shè)計 企業(yè)門戶E DA市場營銷銷售支持合作伙伴管理客戶管理綜合客服產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)分析 客戶評價 , 差異化財務(wù)報告 , 內(nèi)控3 G , 內(nèi)容應(yīng)用營銷渠道MS S 功能客戶評價 , 洞察 , 差