老年服務(wù)倫理PPT課件.ppt

老年服務(wù)倫理,1,虐老事件的反思,2,第一章老年服務(wù)倫理的界定,第一節(jié)倫理、道德與職業(yè)道德,第二節(jié)老年服務(wù)倫理,3,1,2,3,一、倫理、道德與職業(yè)道德,“樂者，通倫理者也”,廣義職業(yè)道德狹義職業(yè)道德,朝聞道，夕死可矣,4,小故事1：吳猛飽蚊,5,廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)的一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。,職業(yè)道德的概念,6,小故事2：“四心”院長候慶慶,7,職業(yè)道德的作用,調(diào)節(jié)關(guān)系,維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù),促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展,提高全社會的道德水平,8,（一）老年服務(wù)倫理的定義老年服務(wù)倫理是指從事老年服務(wù)職業(yè)的人在其職業(yè)活動中必須遵循的、與老年服務(wù)活動相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則。它是以善惡良莠為評價標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣和老年服務(wù)人員的內(nèi)心信念來維系的、調(diào)整老年服務(wù)人員與老年人之間、老年服務(wù)人員與老年服務(wù)人員之間以及老年服務(wù)人員與社會之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。,二、老年服務(wù)倫理,9,（二）老年服務(wù)倫理的特點,鮮明的服務(wù)性,具體的適用性,特殊的價值性,相對的穩(wěn)定性,M1,M2,M4,M3,10,（三）老年服務(wù)倫理建設(shè)的意義,1,進(jìn)一步做好老年服務(wù)工作的需要,2,3,提高老年服務(wù)人員隊伍自身素質(zhì)的需要,促進(jìn)老年服務(wù)行業(yè)制度化和規(guī)范化的需要,11,第二章老年服務(wù)倫理的基本范疇,道德范疇的基本內(nèi)涵及其特征,良心范疇的基本內(nèi)涵及其特征,榮譽(yù)范疇的基本內(nèi)涵及其特征,幸福感范疇的基本內(nèi)涵及其特征,1,2,3,4,12,道德義務(wù):強(qiáng)烈的內(nèi)心需要和高度自覺,道德義務(wù)對社會或他人所承擔(dān)的道德責(zé)任,主觀自愿道德義務(wù)的本質(zhì)特點是主觀自愿,良好的義務(wù)動機(jī)是老年服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德義務(wù)觀形成的基礎(chǔ),道德義務(wù),1,2,3,13,小故事3:養(yǎng)老院該不該賠？,14,良心：主體對自身道德義務(wù)的自覺意識和情感體驗,良心是最古老的道德范疇,首要特點是強(qiáng)烈的道德責(zé)任感,善以為人的良心信念是引領(lǐng)為老服務(wù)的方向,良心,1,2,3,15,小故事4：支撐我信念的就是“良心”,16,1、良心表現(xiàn)為一種強(qiáng)烈的道德責(zé)任感。2、良心表現(xiàn)為人們在理解一定的道德要求基礎(chǔ)上所形成的自我評價能力。3、良心的調(diào)節(jié)作用最終要受現(xiàn)實社會關(guān)系的制約。,良心范疇的首要特點是強(qiáng)烈的道德責(zé)任感,17,小故事5：冉阿讓的良心得到安寧,18,榮譽(yù)：推動履行道德義務(wù)的精神力量,榮譽(yù)是對道德行為的肯定和褒獎,榮譽(yù)范疇的本職特征是社會組織的積極性評價,榮譽(yù)在老年服務(wù)中的主要作用是激勵和導(dǎo)向,榮譽(yù),1,2,3,19,小故事6：光榮院里的好兒子,20,榮譽(yù)范疇的本職特征是組織的積極性評價,榮譽(yù)是不同于名譽(yù)的一般社會評價,是一種積極的評價，而不包括消極的評價,是社會組織給予的正式評價，而不是隨意的評價,隨著時代的變遷而變化,21,榮譽(yù)激勵作用：“孺子牛獎”,22,幸福感：增進(jìn)社會幸福的過程中實現(xiàn)幸福人生,是心靈的滿足和慰藉,幸福的四個特性,樹立正確的幸福觀是老年服務(wù)從業(yè)人員做好各項工作的基礎(chǔ),幸福,1,2,3,23,1、幸福是主觀性與客觀性的統(tǒng)一。2、幸福是物質(zhì)生活與精神生活的統(tǒng)一。3、幸福是享受與勞動的統(tǒng)一。4、幸福是個人幸福與社會幸福的統(tǒng)一。5、幸福觀念根源于社會生活。6、幸福實現(xiàn)的基本條件由社會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系所提供。,幸福的基本特點是“四個統(tǒng)一”,24,小故事7：一切為了老人幸福,25,第三章老年服務(wù)職業(yè)道德的要求,關(guān)系同情，理解尊重,服務(wù)第一，愛崗敬業(yè),遵章守法，自律奉獻(xiàn),1,2,3,26,一、關(guān)心同情的基本內(nèi)涵及其對為老從業(yè)人員的要求,-要正確理解同情，把同情作為一種愛。,-要把同情看做是一切道德的最高準(zhǔn)則。,-同情老年人的同時要維護(hù)老年人的尊嚴(yán)。,基本要求1,基本要求2,基本要求3,27,小故事8:98噸水沖不走孤獨老太的寂寞,28,二、尊重理解的基本內(nèi)涵及其對為老從業(yè)人員的要求,-要尊重老年、善于理解老年人。,-要主動關(guān)系老年人。,-要加強(qiáng)為老服務(wù)知識和技能的提升。,基本要求1,基本要求2,基本要求3,29,三、服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)做好工作的原動力,-要把“以老人為本”落實到各項工作中。,-要認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)知識和技能，提高服務(wù)水平和能力。,-端正服務(wù)態(tài)度，以平常心對待自己的工作,服務(wù)第一的基本要求1,服務(wù)第一的基本要求2,服務(wù)第一的基本要求3,30,三、服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)做好工作的原動力,-要正確認(rèn)知自己的工作性質(zhì)、熱愛自己的工作崗位。,-要“干一行，愛一行，專一行”的堅定毅力。,-要樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,愛崗敬業(yè)的基本要求1,愛崗敬業(yè)的基本要求2,愛崗敬業(yè)的基本要求3,31,第四章老年服務(wù)倫理的歷史與現(xiàn)代轉(zhuǎn)化,“中華傳統(tǒng)孝文化”,孝道的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,傳統(tǒng)孝道的幾層含義,傳統(tǒng)孝道的特點,傳統(tǒng)孝文化的演變過程,現(xiàn)代孝文化,現(xiàn)代孝文化的幾層含義,孝文化的特點,32,1.1傳統(tǒng)孝文化在我國的演化過程,萌芽,興盛,變革,“郭巨埋兒”,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,（1）孝是個人道德修養(yǎng)的起點Eg:“孝感天地”（2）孝是家庭存在的根基Eg：“蘆衣順母”（3）孝是良好道德風(fēng)尚形成的重要因素（4）孝是維護(hù)社會穩(wěn)定的精神力量,1.2傳統(tǒng)孝道的幾層含義,43,44,45,（1）普及化（2）神秘化（3）教條化,1.3傳統(tǒng)孝文化的特點,46,（1）老年化趨勢日益嚴(yán)峻（2）人們的生活重點由吃飽穿暖轉(zhuǎn)向追求生活品質(zhì)（3）人們的社會交往圈日益擴(kuò)大，家族和家庭觀念日漸薄弱（4）新的價值觀念和生活方式興起。,2.1現(xiàn)代孝文化的社會背景,47,（1）孝是理解Eg:倪萍：我一生沒有喊過“爸爸”（2）孝是尊重Eg:（3）孝是責(zé)任Eg:“七個子女不養(yǎng)老，八旬老人上公堂”（4）孝是關(guān)愛Eg:“空巢老人”的悲劇,2.2現(xiàn)代孝文化的幾層含義,48,（1）社會化（2）法制化（3）個性化,2.3現(xiàn)代孝文化的特點,49,古代的“二十四孝”故事中，那些值得我們學(xué)習(xí)？那些不適合現(xiàn)代社會？,課堂討論：,50,第五章老年社會工作倫理,51,1、針對老年人的社會工作價值觀,（）每一個老年人都有改變的能力和要求發(fā)展的內(nèi)在潛能；（）每一個老人都享有與他人同樣的生存權(quán)利；（）每一個老人都是一個獨特的個體；（）每一個老人都享有人的尊嚴(yán)，而且這種尊嚴(yán)必須受到尊重；（）每一個老人都應(yīng)該受到社會的關(guān)懷，尤其是受到貧困、饑餓、疾病和其他困難威脅的老人更應(yīng)該受到社會的重點照顧；（）每一個老人都有權(quán)利享受經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展帶來的成果；（）一個民主的和理想的社會應(yīng)該不斷修訂和完善有關(guān)老人的社會政策與法律，為老人的生存與發(fā)展不斷提供良好的社會環(huán)境；（）在一個民主的社會里，每一個老人都享有下列最基本的權(quán)利：生存權(quán)、健康權(quán)、教育權(quán)、居住權(quán)、休息權(quán)、選舉權(quán)、參政權(quán)以及社會福利和人道服務(wù)的權(quán)利。,52,2、老年社會工作者的專業(yè)守則構(gòu)成一個專業(yè)社會工作者的道德責(zé)任圈層,下面引介美國全國社會工作者協(xié)會專業(yè)守則的組成部分（1）社會工作者應(yīng)有的職業(yè)道德和行為；（2）社會工作者對案主的道德責(zé)任；（3）社會工作者對同事的道德責(zé)任；（4）社會工作者對雇主及雇用機(jī)構(gòu)的道德責(zé)任；（5）社會工作者社會工作專業(yè)的道德責(zé)任；（6）社會工作者對社會的道德責(zé)任。,53,3、老年社會工作的實務(wù)原則,社會工作是一個過程，在這個過程中，社會工作者不僅需要社會工作的價值觀來指導(dǎo)工作，而且更需要糅合著社會工作價值觀的社會工作實務(wù)原則來規(guī)范工作行為，保證服務(wù)品質(zhì)和明確專業(yè)關(guān)系。經(jīng)過長期的發(fā)展和實踐，社會工作已經(jīng)形成了一套社會工作實務(wù)原則，即：接納、非批判、個別化、保密、尊重、案主自決，等等。這些實務(wù)原則適用于社會工作所有的實務(wù)領(lǐng)域，所以，它們也是老年社會工作的實務(wù)原則。,54,4、中間討論（1）為何需要接納以及為何難以接納,接納原則的精神在于尊重和接納整體的個人，而不管他是什么人或做了什么事，但這并不意味著社會工作者要接受或贊同案主的行為及價值觀。就老年社會工作而言，首先，接納能幫助老年社會工作者理解老年案主真正的他，從而能使服務(wù)工作更有效。其次，接納能幫助老年案主從自我防衛(wèi)中解脫出來，這樣案主會感到安全并能表白自己，看到真實的自己，因而能用更為現(xiàn)實的方式面對自己和自己的問題。,55,在實務(wù)過程中，老年社會工作者不能接納老年案主的障礙主要來自于以下幾個方面。(1)社會工作者不能接納自我。例如，當(dāng)一位老年社會工作者指責(zé)一位老年案主愚蠢時，前者也可能非常害怕被人說是不聰明。(2)社會工作者以自我為中心。(3)社會工作者的偏見。所謂偏見就是對人或事物帶有負(fù)面性的比較固定的看法或評價。不可否認(rèn)，由于家庭背景、社會地位、教育等等因素的限制，每個人或多或少地都存有一些偏見，反映到老年社會工作領(lǐng)域中，如認(rèn)為老年人是遲鈍的、老年人是不愿意學(xué)習(xí)和難以改變的、老年人是難以溝通的、越老越糊涂、老年人很固執(zhí)、人越老越難弄，等等，這些無疑都是偏見。它們的存在自然會影響老年社會工作者對老年案主的接納、包容，影響老年社會工作服務(wù)的品質(zhì)和效果。,56,老年社會工作者可以采用如下一些方法來減少自己的偏見：必須意識到自己可能有的偏見，并對此保持警覺；必須保持開放的態(tài)度并時時做自我反省，如此，自己的信念就能被檢驗和再檢驗；必須通過不同的方式獲得更多的知識，以便拓寬自己的視野，因為思想狹隘會產(chǎn)生偏見。,57,5、中間討論（2）“案主自決”：含義與限度,案主自決在實踐中被認(rèn)可為案主自由地做選擇、做決定的權(quán)力和需要。這一原則反映出的信念是：案主有能力成長和改變，并能負(fù)責(zé)地使用自由。顯然，這一原則根植于能力取向的觀點。實務(wù)經(jīng)驗指出，當(dāng)讓案主自由抉擇時，他們會更投人、更有動機(jī)去改變。不過，在案主抉擇之前，社會工作者必須能評估案主的能力，以幫助他們采取建設(shè)性的行動。案主自決原則同樣適用于老年社會工作的實務(wù)領(lǐng)域，不過在具體的操作中需要考慮以下兩個影響老年案主自決的因素。,58,（）社會工作者對助人角色和過程的理解在對一個住在敬老院的老人開展社會工作，和對一個住在家里的老人開展社會工作相比較，顯然，社會工作者對前者給予的做決定的自由要少于后者，因為在敬老院開展社會工作和實施社會工作原則還須考慮敬老院本身的許多規(guī)定。此外，在助人過程中，社會工作者開始時會給老年案主較多的自由來探索和表達(dá)自己，這樣社會工作者就能收集到足夠的資料，來決定老年案主需要什么，或者他們的問題是什么。沿著探索階段，社會工作者可能會帶領(lǐng)老年案主把焦點放在一個特定領(lǐng)域，以便能就此開展工作。在這個階段，社會工作者會更具有指向性。,5