酒店電梯規(guī)范.ppt

酒店電梯禮儀規(guī)范,電梯禮儀規(guī)范的必要性,電梯是酒店內(nèi)24小時(shí)會(huì)使用的工具；酒店電梯數(shù)量有限，電梯的規(guī)范會(huì)確保電梯的有序使用；員工一定程度上代表酒店的形象，良好的電梯禮儀能進(jìn)一步提升酒店的形象。,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,見到客人面帶微笑，主動(dòng)問候：您好！當(dāng)比客人先離開電梯時(shí)，向客人示意：再見！祝您愉快！,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)！?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,與客人共乘電梯所要注意的禮儀：,面朝門的方向站立在電梯里講話時(shí)不宜盯著對(duì)方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。,你知道你該站在哪里嗎？,乘坐電梯的站位：電梯右側(cè)有按鈕時(shí)，如圖1所示，則2號(hào)位為大位，4號(hào)位為二位，3號(hào)位為三位，5號(hào)位為4四位，1號(hào)位為5位,乘坐電梯的注意事項(xiàng),1、切忌在電梯內(nèi)或等電梯時(shí)交頭接耳；遇到熟人時(shí)，不要大聲打招呼和說笑；2、切忌在電梯內(nèi)打電話；3、切忌依靠電梯，在等待和乘坐電梯時(shí)需保持站立姿勢(shì)，不要同同事勾肩搭背；4、切忌對(duì)著電梯里的鏡子旁若無(wú)人地理頭發(fā)或者涂口紅；,乘坐電梯的注意事項(xiàng),5、在電梯里盡量側(cè)身面對(duì)客人。6、切忌為了等人，讓電梯長(zhǎng)時(shí)間停在某一樓層，這樣會(huì)引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。,乘坐電梯的注意事項(xiàng),7、優(yōu)先客人出入電梯，電梯擁擠時(shí)應(yīng)讓客人先乘坐電梯；8、上下3樓不可乘坐電梯；非攜帶大型工作工具不得乘坐電梯至負(fù)一樓；或從負(fù)一樓直接乘電梯上樓；,【案例】,一天，一位客人在樓層乘坐酒店電梯準(zhǔn)備下到大堂。當(dāng)電梯行至酒店行政辦公樓層時(shí)，走進(jìn)兩位著酒店制服，正準(zhǔn)備去參加每月生日會(huì)的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)按了五樓，而員工生日會(huì)通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當(dāng)?shù)竭_(dá)三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會(huì)的人，那生日會(huì)應(yīng)該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當(dāng)電梯到達(dá)大堂后，客人向大堂副理投訴，認(rèn)為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電