公司質(zhì)量目標(biāo).doc

科技有限公司公司質(zhì)量目標(biāo)文件編號(hào)頁 碼第 5 頁 共 5 頁1 目的明確各職能和層次上的質(zhì)量目標(biāo)，作為其追求并加以實(shí)現(xiàn)的工作任務(wù)，使各職能和層次明確自己所從事活動(dòng)的相關(guān)性及如何為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。2 適用范圍適用于本公司質(zhì)量目標(biāo)制定、實(shí)施、檢查考核和評(píng)審管理。3 職責(zé)3.1 行政部負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理，包括：a）公司質(zhì)量目標(biāo)制訂以及各職能和層次質(zhì)量目標(biāo)的分解；b）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況的檢查考核。3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并頒布質(zhì)量目標(biāo)。3.3 各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成本部門質(zhì)量目標(biāo)。4 分類與定義 （略）5 工作程序5.1 公司總質(zhì)量目標(biāo)2012年度總質(zhì)量目標(biāo)為：a） 營業(yè)銷售額上升率15%；b） 整機(jī)一次交檢合格率95%；c） 產(chǎn)品退貨率0.8%；d） 生產(chǎn)計(jì)劃完成率90%；e） 物控管理（主導(dǎo)產(chǎn)品）“賬、物、卡”相符率：A類產(chǎn)品99%，B類產(chǎn)品97%，C類產(chǎn)品95%；f） 新員工培訓(xùn)、考核合格率達(dá)100%；g） 顧客滿意度80分。5.2 各部門質(zhì)量目標(biāo)2012年度各部門質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施措施、數(shù)據(jù)分析方法見附錄A“各部門（崗位）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施、數(shù)據(jù)分析方法”。5.3 質(zhì)量目標(biāo)考核5.3.1 部門質(zhì)量目標(biāo)考核a）月度質(zhì)量目標(biāo)考核：以月度為單位，行政部負(fù)責(zé)按本公司質(zhì)量目標(biāo)對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標(biāo)考核記錄中并納入薪酬管理制度績效考核；b）年度質(zhì)量目標(biāo)考核：以年度為單位，行政部負(fù)責(zé)按本公司質(zhì)量目標(biāo)對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標(biāo)考核記錄中并納入部門年度工作總結(jié)和考核。5.3.2 崗位質(zhì)量目標(biāo)考核a）月度質(zhì)量目標(biāo)考核：以月度為單位，行政部負(fù)責(zé)按本公司質(zhì)量目標(biāo)、崗位說明書對(duì)各崗位人員質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評(píng)記錄中，并納入薪酬管理制度績效考核中；b）年度質(zhì)量目標(biāo)考核：以年度為單位，行政部負(fù)責(zé)按本公司質(zhì)量目標(biāo)、崗位說明書對(duì)各崗位人員質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評(píng)記錄中，并結(jié)合崗位說明書對(duì)崗位人進(jìn)行考評(píng)，考核/考評(píng)結(jié)果納入個(gè)人年度考核/考評(píng)。5.4 質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審a）月度質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審：以月為單位，對(duì)未完成質(zhì)量目標(biāo)的部門和崗位，由行政部負(fù)責(zé)組織各責(zé)任部門（人員）應(yīng)進(jìn)行原因分析、制定糾正措施并予實(shí)施，行政部負(fù)責(zé)糾正措施實(shí)施效果的跟蹤驗(yàn)證；b）年度質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審：每年一次，由行政部組織相關(guān)部門、崗位人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理審批后更新發(fā)布公司質(zhì)量目標(biāo)。5.5 記錄控制在質(zhì)量目標(biāo)管理過程中形成的記錄，由行政部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)歸檔保存。6 附記事項(xiàng)（略）7 相關(guān)文件7.1 薪酬管理制度（YP/QW-6.2-10-A0）7.2 崗位說明書（YP/QW-6.2-01-A0）8 相關(guān)記錄8.1 質(zhì)量目標(biāo)考核記錄（YP/QR-5.4.1-01-A0）8.2 崗位人員考核/考評(píng)記錄（YP/QR-6.2-07-01-A0）附錄A各部門（崗位）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施、數(shù)據(jù)分析方法部門部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí) 施 措 施數(shù)據(jù)收集分析方法營銷部1顧客反饋、投訴處理率達(dá)到100%。2產(chǎn)品銷售額上升率15%。1組織進(jìn)行好合同評(píng)審，正確了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求及交付、交付后活動(dòng)的要求。2顧客的反饋、投訴應(yīng)及時(shí)登記并處理，必要時(shí)，將信息傳遞到相關(guān)部門采取糾正/糾正措施，以達(dá)到顧客滿意做好顧客滿意信息的收集、分析，為改進(jìn)提供依據(jù)。3每年一次發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表并實(shí)施顧客滿意度評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)分析：每月對(duì)顧客反饋信息登記表的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查其處理及回復(fù)顧客情況，按下式計(jì)算出顧客反饋、投訴處理率：處理數(shù)量投訴總數(shù)100%工程部1完成公司下達(dá)的設(shè)和開發(fā)開發(fā)任務(wù)。2逐步完善產(chǎn)品工藝流程卡、作業(yè)指示卡，正確率95%。3完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4錯(cuò)漏檢率1%。5產(chǎn)品退貨率0.8%。1按公司項(xiàng)目建議/任務(wù)書的要求，進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，工作內(nèi)容包括：編制設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃；設(shè)計(jì)輸入評(píng)審；設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審；設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證；設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)；按質(zhì)量管理體系文件要求，完善產(chǎn)品的工藝流程卡、作業(yè)指示卡；完成產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。制定檢驗(yàn)規(guī)程，包括：進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程、制程檢驗(yàn)規(guī)程、出貨檢驗(yàn)規(guī)程。編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書，包括：進(jìn)料檢驗(yàn)指導(dǎo)書、制程檢驗(yàn)指導(dǎo)書、出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書。對(duì)檢驗(yàn)人員實(shí)施崗位技能培訓(xùn)/考核。編制相關(guān)質(zhì)量管理作業(yè)文件，如：作業(yè)規(guī)程（待處理品處理）、作業(yè)規(guī)程（廢品處理）、管理制度（質(zhì)量獎(jiǎng)懲）等。編制質(zhì)量體系質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作文件、記錄表樣等體系文件。數(shù)據(jù)分析：1年終檢查新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)完成數(shù)及文件正確率：合格文件數(shù)文件總數(shù)100%2年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已修訂完成生產(chǎn)工藝卡、作業(yè)指示卡數(shù)。3年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已完成修訂產(chǎn)品規(guī)格書數(shù)。4每月從成品倉中抽檢50臺(tái)產(chǎn)品，根據(jù)抽檢出的不合格項(xiàng)數(shù)計(jì)算出錯(cuò)漏檢率：不合格項(xiàng)數(shù)抽檢總項(xiàng)數(shù)100%5每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品出貨總數(shù)、退貨產(chǎn)品總數(shù)，然后按下式計(jì)算產(chǎn)品退貨率：退貨產(chǎn)品數(shù)出貨產(chǎn)品總數(shù)100%采購部1完成合格供方評(píng)價(jià)及再評(píng)價(jià)。2A、B類進(jìn)貨產(chǎn)品合格率95%。1配合工程部、生產(chǎn)部完成A、B類產(chǎn)品供方評(píng)價(jià)。2所有A、B類產(chǎn)品須100%在合格供方處采購建立供方檔案，完成合格供方再評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)分析：1每月統(tǒng)計(jì)A、B類產(chǎn)品進(jìn)貨批數(shù)、合格批數(shù)，按下式計(jì)算出進(jìn)貨產(chǎn)品合格率：合格批數(shù)供貨批數(shù)100%行政部1新員工接受培訓(xùn)率達(dá)到100%。2新員工定級(jí)考核合格率達(dá)到100%。3“6S”管理考核80分。1編制完成崗位說明書。2建立員工檔案，保存員工個(gè)人檔案、接受培訓(xùn)計(jì)錄、考核記錄。3通過崗位技能培訓(xùn)，使各崗位員工的技能達(dá)到崗位需求。4通過對(duì)員工的教育，使其認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性以及如何為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)分析：1每月從員工登記表中收集新員工受培訓(xùn)資料，然后按下式計(jì)算出員工受培訓(xùn)率：受培訓(xùn)新員工人數(shù)新員工總數(shù)100%倉儲(chǔ)部1產(chǎn)品（物品）發(fā)貨差錯(cuò)率1%。2“賬、物、卡”相符率應(yīng)達(dá)到：A類99%；B類97%；C類95%。1做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、定置管理，做到庫存產(chǎn)品的“賬、物、卡”相符。2對(duì)貯存產(chǎn)品針對(duì)其符合性提供防護(hù)，內(nèi)容包括：標(biāo)識(shí)、貯存、搬運(yùn)、交付和保護(hù)。數(shù)據(jù)分析：1每月根據(jù)退庫單對(duì)倉庫產(chǎn)品發(fā)放批數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后按下式計(jì)算出發(fā)貨差錯(cuò)率：發(fā)錯(cuò)貨批數(shù)發(fā)貨總批數(shù)100%工廠1整機(jī)一次交檢合格率應(yīng)達(dá)到95%。2生產(chǎn)計(jì)劃完成率達(dá)到90%以上。3員工定級(jí)考核準(zhǔn)時(shí)、合格率達(dá)100%。1加強(qiáng)檢測設(shè)備管理，確保檢測設(shè)備的符合性和有效性。2編制完善現(xiàn)有產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程、過程檢驗(yàn)規(guī)程、出廠檢驗(yàn)規(guī)程。3編制完善現(xiàn)有產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)作業(yè)指示卡、出廠檢驗(yàn)作業(yè)指示卡。4實(shí)施產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)工序質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，識(shí)別和標(biāo)識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品的狀態(tài)，防止不同類別、不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的混淆和誤用。5做好不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審和處置，防止不合格品的非預(yù)期使用。6做好基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的維護(hù)，使其能達(dá)到產(chǎn)品符合性要求。7編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，做好生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度，以滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交付期限的要求。8作業(yè)過程嚴(yán)格按作業(yè)指示卡要求操作。9做好生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和維護(hù)。10做好產(chǎn)品的防護(hù)，包括：標(biāo)志、包裝、搬運(yùn)、