員工激勵(lì)與溝通技巧.docx

優(yōu)質(zhì)文檔西安錦君企業(yè)管理咨詢有限公司員工激勵(lì)與溝通技巧【課程背景】員工是企業(yè)產(chǎn)出的最基本單元，也是影響企業(yè)利潤(rùn)的最直接因素，如何使員工保持高昂的工作熱情，良好的工作狀態(tài)，保障整個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的工作士氣持續(xù)高漲是每個(gè)管理者必須做到的基本工作。員工的溝通與激勵(lì)工作是各級(jí)管理人員必備的管理技能。溝通工作到位，員工工作沒(méi)有負(fù)面情緒，崗位認(rèn)知清晰，能夠積極的配合領(lǐng)導(dǎo)的安排的各項(xiàng)工作；激勵(lì)做到位，員工工作動(dòng)力無(wú)限，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。所以企業(yè)中員工激勵(lì)與溝通的工作就成為企業(yè)管理中不可缺少的一環(huán)，保障企業(yè)正常的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)?！菊n程特色】 精準(zhǔn)性：從員工激勵(lì)與溝通的全局出發(fā)，由相關(guān)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)專家進(jìn)行課程研發(fā)，結(jié)合專家多年相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)、咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，非常準(zhǔn)確的捕捉課程要點(diǎn)，從而精心設(shè)計(jì)課程。 系統(tǒng)性：以員工激勵(lì)與溝通理論結(jié)合實(shí)際，全面提升各級(jí)管理者員工激勵(lì)與溝通能力。 實(shí)效性：專注于員工激勵(lì)與溝通共性問(wèn)題的提煉與個(gè)性問(wèn)題的采集，以直面問(wèn)題的思維加改善問(wèn)題的見(jiàn)解，導(dǎo)入價(jià)值創(chuàng)新工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小化，企業(yè)利益最大化。 操作性：運(yùn)用心智啟迪、案例探討、標(biāo)桿示范、教練技術(shù)、情景模擬、團(tuán)隊(duì)共通、視頻演示等現(xiàn)代化教學(xué)方法，以學(xué)員最能接受的方式邏輯展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)與溝通的趣味性與實(shí)效性?！菊n程收益】員工溝通的基本內(nèi)容與常用方式員工激勵(lì)的常見(jiàn)理論與實(shí)際應(yīng)用實(shí)用的員工分類模式與激勵(lì)措施日常工作中職場(chǎng)溝通的要點(diǎn)和要訣【課程簡(jiǎn)介】本課程將詳細(xì)闡述關(guān)于員工激勵(lì)與溝通在企業(yè)中的運(yùn)用和操作的知識(shí)，通過(guò)對(duì)案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)等，幫助參訓(xùn)的企業(yè)各級(jí)管理者掌握員工激勵(lì)與溝通的技巧和手段，熟悉并掌握員工激勵(lì)與溝通相關(guān)的核心要點(diǎn)，熟悉自身的角色定位和工作重點(diǎn)，全面提升管理者和員工激勵(lì)與溝通的能力?！菊n程大綱】一、員工溝通與激勵(lì)概論4個(gè)基礎(chǔ)性的問(wèn)題1.“員工”是什么？2.什么是“激勵(lì)”？3.為什么員工需要溝通？4.為什么員工需要激勵(lì)？ 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“員工”解析 案例分析：管理中的“嚴(yán)父慈母”現(xiàn)象有效溝通深層剖析1.溝通形成的5大要素2.有效溝通的3種表現(xiàn)案例分析：孔子問(wèn)道老子案例分析：男人的誓言激勵(lì)形成的基礎(chǔ)1.刺激條件是基礎(chǔ)2.正確引導(dǎo)是關(guān)鍵3.兌現(xiàn)承諾是保障案例分析：管理失效的關(guān)鍵因素二、有效的員工溝通方式有效溝通的基礎(chǔ)1.有效溝通的6個(gè)基本步驟2.有效溝通的6大特征案例分析：教育現(xiàn)象背后的溝通本質(zhì)影響有效性的3項(xiàng)外部因素1.溝通形式對(duì)有效性的影響2.溝通模式對(duì)有效性的影響3.溝通環(huán)境對(duì)有效性的影響案例分析：輪式溝通對(duì)管理的影響不同員工類型的溝通實(shí)務(wù)1.按工作狀態(tài)4象限分類溝通實(shí)務(wù)2.按工作資歷4象限分類溝通實(shí)務(wù)3.按員工個(gè)性4象限分類溝通實(shí)務(wù)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的模式與溝通習(xí)慣三、職場(chǎng)溝通要訣與上級(jí)溝通的要領(lǐng)1.了解上級(jí)的管理類型2.適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣3.與上級(jí)溝通的要領(lǐng)認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)呈報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示確認(rèn)定期、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度總結(jié)匯報(bào)要突出重點(diǎn)、層次清晰上行溝通原則：主動(dòng)但不越權(quán)上行溝通的主要方式：早請(qǐng)示、晚匯報(bào)案例分析：4種常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方式與同事溝通的秘密1.了解同事的工作風(fēng)格2.把握同事的溝通熱鍵3.與同事溝通的要領(lǐng)工作上表示認(rèn)同感情上表示理解行動(dòng)上積極配合生活上表示關(guān)懷平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向平行溝通的主要方式：商量案例分析：同事相處的4種模式與下屬溝通的關(guān)鍵1.掌握和下屬溝通的內(nèi)容2.與下屬溝通的要領(lǐng)尊重為先，規(guī)則為本表示信任，給與關(guān)注工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令案例分析：士兵與將軍四、員工激勵(lì)的實(shí)用技巧常見(jiàn)管理激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)落地1.“賞”與“罰”的思辨2.弗盧姆效價(jià)理論與“官渡陷阱”3.馬斯洛需求理論與“五福臨門(mén)”4.赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”5.從“正強(qiáng)化”到“負(fù)強(qiáng)化”的演變案例分析：孩子與教授案例分析：抽