項目管理--TCL公司職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程

項目管理 TCL公司 職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程 美國著名學(xué)者羅伯特 J 格雷厄姆說：“因為項目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平” 由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當(dāng)今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項目。 為什么要學(xué)習(xí)項目管理？ 未來企業(yè)管理的三大支柱 戰(zhàn)略管理 項目管理 營銷管理 營 銷 管 理 戰(zhàn) 略 管 理 項 目 管 理 企業(yè)管理 課 程 內(nèi) 容 第一章 項目管理概論 第二章 項目啟動過程 第三章 項目計劃編制過程 第四章 項目執(zhí)行、控制、收尾過程 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 表述項目管理的基本原則和主要技術(shù) 了解項目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（ PMBOK） 分享項目管理經(jīng)驗 明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識解決問題 迎接項目管理的挑戰(zhàn) 控制 能力 技能 知識 經(jīng)驗 實(shí)踐和反饋 應(yīng)用 學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 如何取得項目管理的成功 ? 第一章 項目管理概論 Project Management Overview 主要內(nèi)容： 1、 項目及項目管理的基本概念 2、 項目管理的五個過程 3、 項目管理知識領(lǐng)域 4、 項目組織 第一章 學(xué)習(xí)目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 表述項目的定義和特征 明確項目管理的重點(diǎn) 列出有關(guān)的項目干系人 簡要說明項目管理的五個階段 了解項目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容 知道項目組織的基本形式 什么是項目 項目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最終交付的結(jié)果 1.1 項目及項目管理的基本概念 項目的特征？ 主要特征 具有具體的起始和終止日期 具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo) 一次性的、臨時的 包含成本和時間計劃 可產(chǎn)生具體的結(jié)果 范圍 資源 進(jìn)度 質(zhì)量 1、開發(fā)新軟件 2、組裝一臺新型計算機(jī) 3、蓋新樓 4、教授數(shù)學(xué) 5、面試應(yīng)聘者 6、興建水庫 7、修理汽車 8、設(shè)計一門新課程 練習(xí) : 請判斷哪些是項目？ X公司彩電售后服務(wù)處建立 項目說明 X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在 A市 及周邊地區(qū)市場份額已達(dá)到 20。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出的彩電中有 0.1有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在 A市建立彩電售后服務(wù)處，負(fù)責(zé)處理有缺陷的彩電。希望通過該服務(wù)處的建立，能更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)，提高市場份額。 項目完成的工作任務(wù) ： 地點(diǎn)：選擇地點(diǎn) ， 裝修完成 ， 設(shè)施健全 。 設(shè)備：所需設(shè)備到齊 ， 設(shè)備調(diào)試完備 。 零部件到齊 。 人員：能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘 、 且培訓(xùn)完成 。 時間： 12周 資金： 100萬 練習(xí) 1 成立項目組，每組 7 8人 選擇項目，介紹項目背景 時間： 20分鐘 什么是項目管理？ 在項目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項目要求。 項目管理利用獲得的 信息 來計劃、協(xié)調(diào)并管理各項承諾，通過實(shí)現(xiàn) 時間 、 成本 、 質(zhì)量 和 范圍內(nèi) 的目標(biāo)，獲得客戶的滿意 。 領(lǐng)導(dǎo) 做正確的事 確定目標(biāo) 激勵、支持、協(xié)調(diào) 管理 正確地做事 團(tuán)隊合作 良好的溝通 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 項目 的成功 為項目的成功而進(jìn)行管理！ 應(yīng)用 實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善 1.2 項目管理的基本過程 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實(shí)施 Executing 收尾 Closing 箭頭表示信息的流向 啟動 計劃 實(shí)施 控制 收尾 工作量 階段結(jié)束 階段開始 時間 過程的重疊屬性 項目或某階段中子過程的重疊示意圖 項目管理基本過程的相互關(guān)系 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實(shí)施 Executing 收尾 Closing 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實(shí)施 Executing 收尾 Closing 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實(shí)施 Executing 收尾 Closing 設(shè)計階段 實(shí)施階段 階段 N 1.3 項目管理知識領(lǐng)域 項目管理知識 專業(yè)知識 管理學(xué)基礎(chǔ) 項目管理知識的關(guān)系 整 體 管 理 范圍管理 時間管理 成本管理 質(zhì)量管理 風(fēng)險管理 人力資源管理 采購管理 溝通管理 項目干系人的需求和期望 項目 成功 核心功能 輔助功能 工具 技術(shù) 項目管理國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006 1. 范圍 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 定義 4. 項目特征 4.1 總則 4.2 項目管理 4.3 組織 4.4 項目階段和項目過程 5. 項目管理過程的質(zhì)量 5.1 總則 5.2 戰(zhàn)略過程 5.3 依賴性管理過程 5.4 與范圍有關(guān)的過程 5.5 與時間有關(guān)的過程 5.6 與成本有關(guān)的過程 5.7 與資源有關(guān)的過程 5.8 與人員有關(guān)的過程 5.9 與溝通有關(guān)的過程 5.10與風(fēng)險有關(guān)的過程 5.11與采購有關(guān)的過程 6. 總結(jié)項目經(jīng)驗 項目組織對項目的影響 強(qiáng)矩陣型 平衡矩陣 弱矩陣型 全時 全時 部分時間 部分時間 部分時間 項目管理行政人員 項目經(jīng)理 /計劃經(jīng)理 項目經(jīng)理 /計劃經(jīng)理 項目經(jīng)理 /項目主任 PM協(xié)調(diào)員 /項目主管 PM協(xié)調(diào)員 /項目主管 項目經(jīng)理的頭銜 全時 全時 全時 部分時間 部分時間 項目經(jīng)理 85-100% 50-95% 15-60% 0-25% 幾乎沒有 項目全時人員 % 大到幾乎全權(quán) 中等到大 小到中等 有限 很少或沒有 項目經(jīng)理的權(quán)威 項目型 組織 矩 陣 型 組 織 職能型 組織 組織類 型 項目特點(diǎn) 1.4 項目組織 職能型組織 員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理總裁項目協(xié)調(diào) （黃框代表參與項目活動的員工） 項目型組織 員工員工員工項目經(jīng)理員工員工員工項目經(jīng)理員工員工員工項目經(jīng)理總裁項目協(xié)調(diào) （黃框代表參與項目活動的員工） 矩陣型組織 員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的上級總裁項目協(xié)調(diào) （黃框代表參與項目活動的員工） 決定組織類型的因素 不確定性 所用技術(shù) 復(fù)雜程度 持續(xù)時間 規(guī)模 重要性 客戶類型 對內(nèi)部依賴關(guān)系 對外部依賴關(guān)系 時間限制性 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比 領(lǐng)導(dǎo)行為特性 管理行為特性 革新的 獨(dú)特的 開拓的 激勵他人的 信任和授權(quán)的 長期的 解決做什么和為什么的問題 行政的 /事務(wù)性的 具體的 維持性的 依賴控制的 短期的 解決如何做和何時做的問題 初級管理人員 中級管理人員 高級經(jīng)理與官員 管理 目前 執(zhí)行項目目標(biāo) 具體工作的重點(diǎn) 管理工作的環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 未來 規(guī)劃與發(fā)展方向 全球重點(diǎn) 創(chuàng)造工作氛圍 隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 一 二 我更關(guān)心內(nèi)部的工作 我更關(guān)心外部的工作 我愿意制定計劃和預(yù)算 我愿意宣傳我的見解和設(shè)想 我努力保持一致性和秩序 我致力與靈活性和變化 我按常規(guī)的渠道辦事 我超越常規(guī)的渠道辦事 我愿意回答問題 我愿意提出問題 我對冒險不舒服 我喜歡冒險 我善于解決問題 我善于鼓動人，感染人 我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定 我向規(guī)定挑戰(zhàn) 我更愿意管事 我更愿意管人 我致力于單一的具體目標(biāo) 我致力于連續(xù)的整體目標(biāo) 效率是最重要的 結(jié)果是最重要的 我關(guān)注怎么做 我關(guān)注做什么 我關(guān)注近期目標(biāo) 我關(guān)注長期目標(biāo) 我喜歡自己去做 我喜歡推動別人去做 人們常說我擅長分析 人們常說我擅長想象 總分 總分 請將十分分配給每題的一，二部分，總分是 150分 自 測 問 卷 最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的 10個特點(diǎn) 1.誠實(shí) 6.善于提供支持 2.高瞻遠(yuǎn)矚 7.襟懷寬廣 3.鼓動性強(qiáng) 8.才智過人 4.精明能干 9.直率 5.公正 10.勇敢 項目經(jīng)理 團(tuán)隊 銷售商 轉(zhuǎn)包人 上層管理 項目需要者 最終用戶 團(tuán)隊 法律部門 質(zhì)量部門 市場戰(zhàn)略 制 造部 門 研發(fā)部 門 項目經(jīng)理的作用 項目經(jīng)理的風(fēng)格與成功 政治家：與上司有良好關(guān)系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產(chǎn)出來 研究者：擅長發(fā)現(xiàn)并收集信息。不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。 孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數(shù)都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的 多面手：以上 3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數(shù)成功的類型 項目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征 有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實(shí)際的管理者 擁有成熟的個性，具有個性魅力，能夠使項目小組成員快樂而有生氣 與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系 有較強(qiáng)的技術(shù)背景 有豐富的工作經(jīng)驗 項目干系人 (Stakeholder) 項目干系人 包括這樣的 個人 和 組織 ，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響。 他們包括 ： 項目經(jīng)理、項目發(fā)起者、項目保證人、顧客、項目團(tuán)隊成員、政府機(jī)關(guān)、承包商、供應(yīng)商、新聞媒體、項目成員家屬等等。 明確項目干系人的需求，找到合理的解決方案。 練習(xí) 2: 列出所選項目的干系人并簡要分析其需求 (10分鐘） 主 要 需 求 干系人名稱 序號 第一章 回顧 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 表述項目的定義和特征 明確項目管理的重點(diǎn) 列出有關(guān)的項目干系人 簡要說明項目管理的五個階段 了解項目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容 知道項目組織的基本形式 第一章 復(fù)習(xí)題 制約項目成功的主要因素有哪些？ 項目可能會涉及哪些方面的不確定性？與研發(fā)相關(guān)的項目的制約因素主要是哪些？ 項目管理的過程有哪些？各主要內(nèi)容是什么？它們的關(guān)系是什么 項目管理涉及到的知識有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有輔助功能？ TCL的 TV公司項目主要需要的知識有哪些方面？ 職能型組織、項目型組織、矩陣型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn) 確定項目干系人及其需求有什么作用對項目經(jīng)理的素質(zhì)有什么要求？TCL的 TV公司的組織結(jié)構(gòu)屬哪類？ 第二章 項目的啟動 1、項目啟動 2、項目目標(biāo)確定和里程碑的描述 3、項目團(tuán)隊及成員職責(zé) 第二章 學(xué)習(xí)目標(biāo) 本單元，請學(xué)員： 能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述 選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項目評估與選擇 完成項目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述 組成項目團(tuán)隊，明確職責(zé) 啟動過程的輸入 （ Inputs to Initiation） 產(chǎn)品描述 把項目產(chǎn)生的背景 、 將要產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔并不斷細(xì)化 。 戰(zhàn)略性計劃 項目應(yīng)支持組織發(fā)展戰(zhàn)略并有不同的優(yōu)先級 。 項目選擇標(biāo)準(zhǔn) 投資回報 、 市場份額 、 公眾接受程度等 2.1 項目啟動 啟動過程的工具與技術(shù) （ Tools and Techniques for Initiation） 項目選擇方法 收益測量法 、 約束優(yōu)化法 、 決策樹法 、 數(shù)學(xué)模型等 。 專家評定 請咨詢公司 、 專業(yè)團(tuán)體 、 技術(shù)協(xié)會等對項目啟動階段的輸入進(jìn)行評估 。 啟動過程的輸出 （ Outputs from Initiation） 項目章程 項目章程是正式確認(rèn)項目存在的文檔 ， 一般應(yīng)包括以下文檔： 項目要滿足的商業(yè)需求分析 項目最終目標(biāo) 、 最終交付結(jié)果 、 階段交付結(jié)果的描述 。 簽定的合同 。 項目經(jīng)理確定或任命 約束條件 預(yù)算 、 人員配備 、 進(jìn)度計劃等 項目目標(biāo)描述 (Project Objective Statement, POS) 將做什么？ 為什么要做它？ 什么時候完成？ 需要什么資源？ 如何評價？ 在哪里進(jìn)行？ 2.2 項目目標(biāo) S.M.A.R.T 原則 明確性（ Specific） 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該 做到哪一步以及何時完成？ 可度量性（ Measurable） 你能在多大程度上測量最 終目標(biāo)的完成情況？ 可完成性（ Achievable） 在規(guī)定時間內(nèi)，最終目標(biāo) 是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？ 相關(guān)性（ Relevant） 最終目標(biāo)是否很重要、很 有價值 , 是否值得進(jìn)行下去？ 可跟蹤性（ Trackable） 你能夠?qū)φ麄€項目進(jìn)程 進(jìn)行跟蹤檢查嗎？ 例子 12周內(nèi)， 100萬元資金，在 A市為 X公司建立完善的彩電維修服務(wù)處，以達(dá)到顧客完全滿意，同時提高市場份額。利潤目標(biāo)是合同額的 10%。 項目目標(biāo)表述案例分析 項目交付結(jié)果 (Deliverable) 任何為完成一個項目或項目的某一部分而產(chǎn)生的可測量的、有形的、可驗證的成果或結(jié)果、或生產(chǎn)出的物品 必須根據(jù)項目目標(biāo) (POS)確定項目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果 符合 SMART原則 最終結(jié)果 提交完善的售后服務(wù)處 (1/14/96) 提交一套系統(tǒng)使用手冊 (1/14/96) 階段性結(jié)果 完成選址 (11/3/95) 設(shè)備到達(dá) (11/25/95) 完成裝修 (12/20/95) 最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例 練習(xí) 3: 請描述所選項目的項目目標(biāo)及最終交付結(jié)果、和階段交付結(jié)果 （時間： 20分鐘） 項目保證人 (Project Sponsor) 大 項目領(lǐng)導(dǎo) (Program Manage) 項目經(jīng)理 (Project Manager) 團(tuán)隊核心成員 (4至 7人 ) (Core Team Member) 擴(kuò)展的成員 (Extended Team Member)