某醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)CRM需求分析報(bào)告大綱

某醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo) CRM需求分析報(bào)告大綱 1 報(bào)告描述 . 1.1 編寫(xiě)目的 . 1.2 項(xiàng)目背景 . 1.3 定義與術(shù)語(yǔ) . 1.4 假定和約束 . 1.5 參考資料 . 2 總體需求說(shuō)明 . 2.1 系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo) . 2.2 系統(tǒng)運(yùn)行范圍 . 2.3 涉及的主要業(yè)務(wù)過(guò)程： . 3 基礎(chǔ)信息說(shuō)明和約定 . 3.1 組織結(jié)構(gòu)信息： . 3.2 操作用戶(hù)信息 . 3.3 角色及權(quán)限信息 . 3.4 藥品信息： . 3.5 地區(qū)及辦事處編碼： . 3.6 客戶(hù)編碼規(guī)則： . 3.7 費(fèi)用信息： . 3.8 相關(guān)業(yè)務(wù)表單的編碼規(guī)則： . 4 OTC事業(yè)部業(yè)務(wù)管理需求： . 4.1 OTC組織結(jié)構(gòu)及角色確定： . 4.1.1 OTC事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)： . 4.1.2 OTC事業(yè)部的角色分工 ： . 4.1.3 OTC事業(yè)部操作權(quán)限說(shuō)明： . 4.2 OTC事業(yè)部銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)邏輯流程： . 4.3 一級(jí)商業(yè)客戶(hù)管理（地區(qū)經(jīng)理）： . 4.3.1 商業(yè)客戶(hù)檔案： . 4.3.2 商業(yè)客戶(hù)的管理： . 4.3.3 針對(duì)商業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.3.4 商業(yè)客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)分析： . 4.4 分銷(xiāo)商客戶(hù)管理（分銷(xiāo)經(jīng)理）： . 4.4.1 分銷(xiāo)商檔案： . 4.4.2 分銷(xiāo)商的管理： . 4.4.3 針對(duì)分銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.4.4 分銷(xiāo)商的統(tǒng)計(jì)分析：（部分） . 4.5 醫(yī)藥連鎖客戶(hù)管理（ KA 主管）： . 4.5.1 連鎖客戶(hù)檔案： . 4.5.2 連鎖客戶(hù)的管理： . 4.5.3 連鎖客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.5.4 連鎖客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)分析： . 4.6 藥店客戶(hù)管理（ OTC主管和 OTC代表）： . 4.6.1 藥店客戶(hù)信息檔案： . 4.6.2 藥店客戶(hù)的管理： . 4.6.3 藥店客戶(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.6.4 藥店客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)分析 ： . 4.7 OTC銷(xiāo)售計(jì)劃管理： . 4.7.1 OTC銷(xiāo)售計(jì)劃的構(gòu)成： . 4.7.2 商業(yè)銷(xiāo)售收入計(jì)劃： . 4.7.3 OTC分銷(xiāo)計(jì)劃： . 4.7.4 OTC純銷(xiāo)計(jì)劃： . 4.8 OTC事業(yè)部日常工作管理： . 4.8.1 日常活動(dòng)與任務(wù)： . 4.8.2 OTC客戶(hù)拜訪日志： . 4.8.3 周工作計(jì)劃與總結(jié)： . 4.8.4 月工作計(jì)劃與總結(jié)： . 4.9 OTC有關(guān)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的管理： . 4.9.1 商業(yè)推廣活動(dòng)： . 4.9.2 OTC推廣活動(dòng)： . 4.10 OTC業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批的管理： . 4.10.1 費(fèi)用申 請(qǐng)?zhí)幚恚?. 4.10.2 網(wǎng)上費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)處理： . 4.10.3 其他業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚恚?. 4.11 OTC動(dòng)態(tài)費(fèi)用處理規(guī)則： . 4.11.1 OTC事業(yè)部動(dòng)態(tài)費(fèi)用構(gòu)成： . 4.11.2 OTC事業(yè)部動(dòng)態(tài)費(fèi)用控制規(guī)則： . 4.12 OTC事業(yè)部考核管理： . 4.12.1 OTC事業(yè)部考核原則： . 4.12.2 OTC事業(yè)部考核的邏輯規(guī)則： . 4.12.3 OTC事業(yè)部考核的實(shí)現(xiàn)辦法： . 4.13 OTC事業(yè)部相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析： . 5 處方藥事業(yè)部的業(yè)務(wù)管理需求： . 5.1 處方藥事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)及角色確定： . 5.1.1 處方藥事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)： . 5.1.2 處方藥事業(yè)部角色分工： . 5.1.3 處方藥事業(yè)部操作權(quán)限說(shuō)明： . 5.2 處方藥事業(yè)部銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)邏輯流程： . 5.3 醫(yī)院及醫(yī)生的管理： . 5.3.1 醫(yī)院客戶(hù)管理： . 5.3.2 醫(yī)院科室管理： . 5.3.3 醫(yī)院醫(yī)生管理： . 5.3.4 專(zhuān)家檔案： . 5.3.5 VIP檔案管理： . 5.3.6 關(guān)于幾個(gè)檔案的關(guān)系說(shuō)明： . 5.4 醫(yī)院 客戶(hù)開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)管理流程： . 5.4.1 醫(yī)院新增管理： . 5.4.2 醫(yī)生拜訪管理： . 5.5 醫(yī)院純銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)： . 5.6 醫(yī)生處方量的采集和統(tǒng)計(jì)： . 5.7 處方藥事業(yè)部銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)： . 5.7.1 處方藥事業(yè)部商銷(xiāo)計(jì)劃： . 5.7.2 AAA產(chǎn)品線的銷(xiāo)售任務(wù)： . 5.7.3 BBB線產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)： . 5.7.4 代理招商部產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)： . 5.8 處方事業(yè)部市場(chǎng)推廣活動(dòng)： . 5.8.1 處方事業(yè)部推廣活動(dòng)處理流程： . 5.8.2 處方事業(yè)部推廣活動(dòng)的關(guān)聯(lián)： . 5.8.3 處方事業(yè)部的其他市場(chǎng)管理需求： . 5.9 處方藥事業(yè)部日常工作管理： . 5.9.1 處方藥事業(yè)部日?；顒?dòng)與任務(wù)： . 5.9.2 周工作計(jì)劃與總結(jié)說(shuō)明： . 5.9.3 月工作計(jì)劃與總結(jié)說(shuō)明： . 5.10 處方事業(yè)部業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批流程： . 5.10.1 費(fèi)用申請(qǐng)?zhí)幚恚?. 5.10.2 網(wǎng)上費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)處理： . 5.10.3 其他業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚恚?. 5.11 針對(duì) BBB產(chǎn)品線（分品種管理）的管理策略： . 5.11.1 關(guān)于 BBB產(chǎn)品線客戶(hù)的管理： . 5.11.2 關(guān)于 BBB產(chǎn)品線銷(xiāo)售收入和純銷(xiāo)的確定： . 5.11.3 關(guān)于 BBB產(chǎn)品線日常活動(dòng)管理： . 5.12 代理招商業(yè)務(wù)管理需求： . 5.12.1 代理招商業(yè)務(wù)管理說(shuō)明： . 5.12.2 代理商客戶(hù)檔案管理： . 5.12.3 代理商終端客戶(hù)管理： . 5.12.4 代理銷(xiāo)售收入的確認(rèn)： . 5.13 處方動(dòng)態(tài)費(fèi)用 管理規(guī)則： . 5.13.1 處方事業(yè)部動(dòng)態(tài)費(fèi)用構(gòu)成： . 5.13.2 處方事業(yè)部動(dòng)態(tài)費(fèi)用控制規(guī)則： . 5.14 處方事業(yè)部的考核管理： . 5.14.1 AAA產(chǎn)品線考核： . 5.14.2 BBB產(chǎn)品線考核： . 5.14.3 代理招商部考核： . 5.15 處方事業(yè)部的各種統(tǒng)計(jì)分析要求： . 6 財(cái)務(wù)部管理需求： . 6.1 財(cái)務(wù)管理方面涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 6.2 關(guān)于銷(xiāo)售發(fā)票及回款的管理： . 6.3 關(guān)于年度計(jì)劃的管理： . 6.4 費(fèi)用科目與規(guī)則管理： . 6.4.1 費(fèi)用科目的設(shè) 置： . 6.4.2 固定費(fèi)用的控制規(guī)則： . 6.4.3 動(dòng)態(tài)費(fèi)用的控制規(guī)則： . 6.4.4 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的流程： . 6.5 費(fèi)用申請(qǐng)的處理流程： . 6.6 費(fèi)用（網(wǎng)上）報(bào)銷(xiāo)的處理流程： . 6.7 滿足財(cái)務(wù)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析的要求： . 7 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理需求： . 7.1 日常工作管理： . 7.2 客戶(hù)管理： . 7.3 市場(chǎng)活動(dòng)： . 7.4 廣告?zhèn)髅焦芾恚?. 7.5 物品管理：（宣傳品、資料、禮品、辦公用品） . 7.6 競(jìng)品分析： . 7.7 市場(chǎng)資料庫(kù)： . 8 人力資源部需求： . 8.1 人力資源部需求說(shuō)明： . 8.2 人力編制申請(qǐng)表： . 8.3 人員招聘申請(qǐng)表： . 8.4 人員錄用表： . 8.5 人力資源部對(duì)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)分析的需求： . 8.6 關(guān)于業(yè)績(jī)考核： . 9 研發(fā)中心的管理需求： . 9.1 藥政事務(wù)管理： . 9.2 臨床試驗(yàn)的管理： . 9.3 日?；顒?dòng)與申請(qǐng)審批的管理： . 10 日常辦公管理需求： . 10.1 溝通與交流： . 10.2 通知與公告： . 10.3 任務(wù)提醒或預(yù)警： . 10.4 業(yè)務(wù)申請(qǐng)與審批流程： . 10.5 辦公資源管理： . 10.6 文檔共享： . 11 領(lǐng)導(dǎo)決策分析的需求： . 11.1 關(guān)鍵指標(biāo)： . 11.2 分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)： . 11.3 數(shù)據(jù)追蹤： . 11.4 審批事項(xiàng)： . 11.5 事項(xiàng)督辦： . 11.6 個(gè)人桌面： . 11.7 信息與文檔共享 ： . 12 系統(tǒng)集成需求： . 12.1 與 Exchange Server郵件服務(wù)器的集成 . 12.2 與客戶(hù)端 Outlook的集成 . 12.3 與客戶(hù)端 Office 2003的集成 . 12.4 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出