圖解項(xiàng)目管理（2008版）（V3）（上）

吳永達(dá) 圖解項(xiàng)目管理 2010-1-11 吳永達(dá) 第一章 概論 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) PMBOK的價值 通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ PMBOK） 行業(yè)特有的 企業(yè)特有的 項(xiàng)目特有的 個性化的 復(fù)雜性 適用性 吳永達(dá) 臨時性 temporary 獨(dú)特性 Uniqueness 漸進(jìn)明細(xì) Progressive Elaboration 項(xiàng)目特點(diǎn) 吳永達(dá) 練習(xí)題 自從 3000年前第一次將保齡球運(yùn)動引入到你的國家，你的國家一直將保齡球運(yùn)動視為一種高尚的運(yùn)動。你作為一個項(xiàng)目經(jīng)理要為政府建造一個保齡球運(yùn)動的紀(jì)念碑：一個大理石 -鈦結(jié)構(gòu)的保齡球飾針。這個紀(jì)念碑預(yù)期能夠持續(xù)幾個世紀(jì)。在這種情況下，認(rèn)為項(xiàng)目是暫時性的這種說法 A.不適合，因?yàn)檫@個項(xiàng)目需要的結(jié)果是持續(xù)的 B.不適合要建造的產(chǎn)品 C.認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將比本項(xiàng)目要長壽 D.不適合，因?yàn)檫@個項(xiàng)目不是在短期內(nèi)就可以完成的 吳永達(dá) 項(xiàng)目Project 工作性質(zhì)：獨(dú)特，創(chuàng)新 工作環(huán)境：開放，風(fēng)險 管理組織：臨時，變化 目 的：結(jié)束項(xiàng)目 運(yùn)營 Operational Work 工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù) 工作環(huán)境：封閉，確定 管理組織：穩(wěn)定，持久 目 的： 維持經(jīng)營 項(xiàng)目和運(yùn)營 吳永達(dá) 練習(xí)題 關(guān)于項(xiàng)目和運(yùn)作，下列哪項(xiàng)描述是正確的？ A.項(xiàng)目受到有限資源的約束，而運(yùn)作沒有這樣的約束 B.項(xiàng)目和運(yùn)營主要區(qū)別是運(yùn)營是重復(fù)的，項(xiàng)目是臨時的。 C.由于項(xiàng)目所要達(dá)到特定目標(biāo)不同，所以項(xiàng)目是獨(dú)特的。而運(yùn)作是重復(fù)的 D.運(yùn)作工作不能被定義為項(xiàng)目 吳永達(dá) 練習(xí)題 下列哪個不是項(xiàng)目的特點(diǎn)？ A.被有限的資源約束 B.需要規(guī)劃，執(zhí)行和控制 C.創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù) D.是持續(xù)的重復(fù)的 吳永達(dá) 項(xiàng)目與運(yùn)營 比較項(xiàng) 項(xiàng)目 運(yùn)營 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 職能經(jīng)理 實(shí)施組織 項(xiàng)目組 部門 時限性 一次性 持續(xù)不斷 目標(biāo) 獨(dú)特性 重復(fù)性 目的 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)束項(xiàng)目 維持運(yùn)營 管理追求 效果 效率 吳永達(dá) 什么是項(xiàng)目管理 體系與模板 流程 思想 工具與方法 吳永達(dá) 練習(xí)題 在持續(xù)運(yùn)營中應(yīng)用的項(xiàng)目管理技術(shù)稱做： _ A.項(xiàng)目組合管理 B.按項(xiàng)目管理 C.目標(biāo)化管理 D.例外管理 吳永達(dá) 目標(biāo)的 SMART 具體 量化 合理 /可實(shí)現(xiàn) 遠(yuǎn)近結(jié)合相關(guān) 有時間限制 吳永達(dá) 練習(xí)題 你被指責(zé)你范圍說明書里面某些規(guī)格描述不符合 SMART目標(biāo)原則，何謂 SMART目標(biāo)？ A目標(biāo)要比成功完成項(xiàng)目所必需的詳細(xì)地多 B更容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可以幫助降低團(tuán)隊(duì)和你的壓力 C目標(biāo)必須可以實(shí)現(xiàn)以便于得到客戶和項(xiàng)目出資人的正式贊譽(yù) D目標(biāo)必須描述的明確、可衡量、指定的、現(xiàn)實(shí)的和有時間限制 吳永達(dá) 啟動各過程 收尾各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 監(jiān)控各過程 項(xiàng)目管理過程組 吳永達(dá) 項(xiàng)目制約要素 質(zhì)量Quality 范圍 Scope 進(jìn)度 Time 成本Cost 吳永達(dá) 項(xiàng)目組合管理（ Portfolios） 項(xiàng)目集（ Programs） 項(xiàng)目（ Project） 項(xiàng)目 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 承辦奧運(yùn)會 奧運(yùn)體育館建設(shè) 游泳館建設(shè) 羽毛球館建設(shè) 游泳池建造 項(xiàng)目管理環(huán)境 吳永達(dá) 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目管理 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 較低層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 較高層 項(xiàng)目集 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 較低層 項(xiàng)目集 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 項(xiàng)目 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 項(xiàng)目 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 項(xiàng)目 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 項(xiàng)目 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 項(xiàng)目 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 較高層 項(xiàng)目集 最高層 項(xiàng)目組合 最高層 項(xiàng)目組合 較低層 項(xiàng)目集 戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進(jìn)明細(xì) 治理 處理請求的變更 其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響 績效報告 變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響 戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進(jìn)明細(xì) 治理 處理請求的變更 其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響 績效報告 變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響 戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進(jìn)明細(xì) 治理 處理請求的變更 其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響 績效報告 變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響 吳永達(dá) 項(xiàng)目、項(xiàng)目集與項(xiàng)目組合管理之比較 項(xiàng)目 項(xiàng)目集 項(xiàng)目組合 范圍 項(xiàng)目有明確的目標(biāo)。其范圍在整個項(xiàng)目生命周期中漸進(jìn)明細(xì) 項(xiàng)目集的范圍更大，并能提供 更顯著的利益 項(xiàng)目組合的業(yè)務(wù)范圍因組織戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而變化 變更 項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)期變更，并執(zhí)行一定的過程來確保變更處于管理和控制中 項(xiàng)目集經(jīng)理必須預(yù)期來自項(xiàng)目集內(nèi)外的變更，并為管理變更做好準(zhǔn)備 項(xiàng)目組合經(jīng)理在廣泛的環(huán)境中持續(xù)監(jiān)督變更 規(guī)劃 項(xiàng)目經(jīng)理在整個項(xiàng)目生命周期中，逐步將宏觀信息細(xì)化成詳細(xì)的計劃 項(xiàng)目集經(jīng)理制定項(xiàng)目集整體計劃，并制定項(xiàng)目宏觀計劃來指導(dǎo)下一層次的詳細(xì)規(guī)劃 項(xiàng)目組合經(jīng)理針對整個項(xiàng)目組合，建立與維護(hù)必要的過程和溝通 管理 項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目集經(jīng)理管理項(xiàng)目集人員和項(xiàng)目經(jīng)理，建立愿景并統(tǒng)領(lǐng)全局 項(xiàng)目組合經(jīng)理管理或協(xié)調(diào)項(xiàng)目組合管理人員 成功 以產(chǎn)品與項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和預(yù)算達(dá)成度以及客戶滿意度來測量成功 以項(xiàng)目集滿足預(yù)定需求和利益的程度來測量成功 以項(xiàng)目組合所有組成部分的綜合績效來測量成功 監(jiān)督 項(xiàng)目經(jīng)理對創(chuàng)造預(yù)定產(chǎn)品、服務(wù)或成果的工作進(jìn)行監(jiān)控 項(xiàng)目集經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目集所有組成部分的進(jìn)展，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集的整體目標(biāo)、進(jìn)度、預(yù)算和利益 項(xiàng)目組合經(jīng)理監(jiān)督綜合績效和價值指標(biāo) 吳永達(dá) 戰(zhàn)略、運(yùn)營和項(xiàng)目管理的關(guān)系 戰(zhàn)略管理 項(xiàng)目管理 運(yùn)營管理 選擇做哪些項(xiàng)目 支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 支持 吳永達(dá) 練習(xí)題 涂料廠發(fā)起項(xiàng)目來建立個對有毒物質(zhì)的操作指南，這是因?yàn)橄铝心膫€原因啟動項(xiàng)目的例子？ A.市場需要 B.客戶需要 C.法律要求 D.技術(shù)改進(jìn) 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理辦公室 &項(xiàng)目經(jīng)理 PMO PM 目標(biāo) 企業(yè)整體 項(xiàng)目本身 范圍 全組織內(nèi) 特定項(xiàng)目的制約范圍內(nèi)提交具體成果 重點(diǎn) 重要的計劃范圍變更 Major program scope changes 特定項(xiàng)目的目標(biāo) 控制資源 共享的組織資源 分配到項(xiàng)目的資源 內(nèi)容 整體風(fēng)險、機(jī)會、項(xiàng)目之間關(guān)系 具體工作包范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量 匯報內(nèi)容 從整體角度考慮對項(xiàng)目的看法 具體項(xiàng)目的績效、項(xiàng)目信息 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理 項(xiàng)目管理 運(yùn)營管理 吳永達(dá) 練習(xí)題 整合由誰來完成： A.項(xiàng)目經(jīng)理 B.團(tuán)隊(duì) C.出資人 D.干系人 吳永達(dá) 練習(xí)題 人力資源部經(jīng)理計劃從公司內(nèi)部招聘項(xiàng)目經(jīng)理，可供選擇的人員有以下幾位：候選人 A有很好的管理知識；候選人 B具有很好的項(xiàng)目管理知識；候選人 C有扎實(shí)的技術(shù)知識；候選人 D 具有常規(guī)管理知識、項(xiàng)目管理和技術(shù)技能。誰是最合適的候選人？ A A B B C C D D 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理 知識體系 PMBOK指南 人際關(guān)系技能 Interpersonal Skills 常規(guī)管理知識技能 理解項(xiàng)目環(huán)境 應(yīng)用領(lǐng)域知識 標(biāo)準(zhǔn) Standards 法規(guī) Regulations 項(xiàng)目經(jīng)理 吳永達(dá) 誰是合適的項(xiàng)目經(jīng)理 你是某個項(xiàng)目發(fā)起人正在為項(xiàng)目招聘項(xiàng)目經(jīng)理?？衫玫馁Y源有：Mary具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)， Dave工作非常努力，對項(xiàng)目技術(shù)了如指掌，Jason具有良好的人際關(guān)系， Tom非常熱心此項(xiàng)目而且如果需要可以加班工作。你會選擇誰作為項(xiàng)目經(jīng)理？ A. Mary B. Dave C. Jason D. Tom 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)方向 -向上更專業(yè)、向下更成功 價值觀（生活的意義 ） 人生觀（使命） 性格 思想 態(tài)度 習(xí)慣 環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索） 想象力 決策能力 能力（溝通 激勵 談判 處事 處世） 項(xiàng)目管理 PMBOK 工程 項(xiàng)目 質(zhì)量 改進(jìn) 產(chǎn)品 研發(fā) HR 項(xiàng)目 市場 營銷 信息 技術(shù) 大型 活動 咨詢 項(xiàng)目 IT行業(yè) 建筑行業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè) 咨詢培訓(xùn)行業(yè) 特殊項(xiàng)目管理 大型項(xiàng)目管理 多項(xiàng)目管理 特定企業(yè)項(xiàng)目管理 做人 做事 吳永達(dá) 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理如何培養(yǎng) 最成功的項(xiàng)目經(jīng)理通常： A從項(xiàng)目辦公室中的助理做起到項(xiàng)目經(jīng)理，用正式的教育補(bǔ)充實(shí)際經(jīng)驗(yàn) B從哈佛 MBA畢業(yè)，直接管理很大的項(xiàng)目 C在他們的領(lǐng)域中被認(rèn)為是技術(shù)專家 D作為職能經(jīng)理具有可觀的經(jīng)驗(yàn)并在以后成為項(xiàng)目經(jīng)理 吳永達(dá) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目與 項(xiàng)目經(jīng)理 組織文化 人事 管理 制度 工作 授權(quán) 系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)施 政治氛圍 項(xiàng)目管理 信息系統(tǒng) 市場 條件 商業(yè) 數(shù)據(jù)庫 吳永達(dá) 練習(xí)題 當(dāng)制定項(xiàng)目章程時，每種組織的企業(yè)環(huán)境因素必須考慮。這可能包括下面的各項(xiàng)，除了 _ A.公司信譽(yù) B.人員管理程序，包括培訓(xùn)記錄 C.現(xiàn)有設(shè)施和固定設(shè)備 D.項(xiàng)目干系人風(fēng)險容忍度 吳永達(dá) 第二章 項(xiàng)目生命期與組織 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 項(xiàng)目周期中成本與人力投入水平 時間 成本與人力投入水平 啟動項(xiàng)目 執(zhí)行工作 結(jié)束項(xiàng)目 組織和準(zhǔn)備 項(xiàng)目管理的輸出 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計劃 驗(yàn)收的可交付成果 存檔的項(xiàng)目文件 吳永達(dá) 項(xiàng)目生命期特點(diǎn) -項(xiàng)目干系人影響 項(xiàng)目時間 低 高 干系人的影響力、風(fēng)險與不確定性 程度 變更的代價 吳永達(dá) 練習(xí)題 下列哪個不是項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)？ A.風(fēng)險和不確定性在項(xiàng)目開始最高 B.項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目產(chǎn)品最終的影響能力隨著項(xiàng)目繼續(xù)與日俱增 C.項(xiàng)目生命期定義確定了項(xiàng)目開始到結(jié)束所包括的轉(zhuǎn)移活動，這樣，項(xiàng)目生命期通過定義可以和執(zhí)行組織的持續(xù)運(yùn)營鏈接起來 D.成本和資源投入層次在項(xiàng)目開始低，逐步增加在項(xiàng)目結(jié)束前迅速下降 吳永達(dá) 產(chǎn)品與項(xiàng)目生命期關(guān)系 可研 研發(fā) 生產(chǎn) 運(yùn)營 升級 /淘汰 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 吳永達(dá) 練習(xí)題 你是軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目職責(zé)是為財務(wù)部門開發(fā)個軟件工具。項(xiàng)目一旦完成，維護(hù)產(chǎn)品： A.不是項(xiàng)目生命期的一部分 B.將包括在項(xiàng)目生命期內(nèi)因?yàn)橥瑯拥馁Y源用在開發(fā)中的將用于維護(hù)產(chǎn)品 C.是否包括在項(xiàng)目生命期依賴于管理層 D.將變成其它項(xiàng)目 吳永達(dá) 單階段項(xiàng)目 -電信網(wǎng)絡(luò)安裝管理 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 吳永達(dá) 三階段項(xiàng)目的例子 -危險廢棄物場地清理 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 廢棄物移處 /清理 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 環(huán)境美化 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 設(shè)施停用 吳永達(dá) 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 施工階段 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 設(shè)計階段 階段交疊項(xiàng)目的例子 -新工廠建設(shè) 吳永達(dá) 練習(xí)題 在項(xiàng)目階段結(jié)束時對項(xiàng)目的關(guān)鍵成果和項(xiàng)目績效進(jìn)行評估被稱為： A. Kill Point B.階段關(guān)卡 C.階段退出 D.上述所有 吳永達(dá) 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目干系人 發(fā)起人 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 管理團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 其他成員 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目組合 經(jīng)理 項(xiàng)目集 經(jīng)理 項(xiàng)目 管理辦公室 客戶 /用戶 賣方 / 業(yè)務(wù)伙伴 運(yùn)營經(jīng)理 職能經(jīng)理 項(xiàng)目 吳永達(dá) 練習(xí)題 下列哪項(xiàng)總是項(xiàng)目干系人？ A. 一個不希望項(xiàng)目完成的人 B. 將使用項(xiàng)目產(chǎn)品的裝配線上的工人 C. 工程設(shè)計部門的職能經(jīng)理 D.一個可能因?yàn)轫?xiàng)目而失去在公司中職位的人 誰負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目目標(biāo)并為項(xiàng)目提供資金支持？ A、項(xiàng)目經(jīng)理 B、高級管理層 C、發(fā)起人 D、客戶 吳永達(dá) 練習(xí)題 組織文化： A.通常是相似并難以形容的 B.通常是獨(dú)一無二并難以形容的 C.對清楚定義的項(xiàng)目沒有影響 D.通常對項(xiàng)目有直接的影響 吳永達(dá) 練習(xí)題 你被分配到一個項(xiàng)目中工作，這個項(xiàng)目將使找工作的人可以通過公司網(wǎng)站來填寫和提交申請表。你要向人力資源部副經(jīng)理匯報工作。你還負(fù)責(zé)向信息技術(shù)部門保送申請表并安排面試。項(xiàng)目協(xié)調(diào)人要過目一下你對放在網(wǎng)頁上的申請表所做的最新的修改。你是在哪種類型的組織結(jié)構(gòu)中工作？ A.職能組織 B.弱勢矩陣組織 C.項(xiàng)目化組織 D.平衡矩陣組織 吳永達(dá) 總裁 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 職能型 虛線框表示參與項(xiàng)目活動的職員 吳永達(dá) 練習(xí)題 你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來自你公司所有部門。一些來自于財務(wù)部，一些來自運(yùn)營部，還有些來自銷售和市場部。盡管他們向你匯報項(xiàng)目的問題，他們?nèi)匀恍枰獮樽约骸凹摇辈块T的工作花費(fèi) 40%的時間。你在你的項(xiàng)目中使用的是什么類型的組織？ A.集中辦公 B.項(xiàng)目型 C.矩陣 D.職能型 吳永達(dá) 總裁 項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理 職能經(jīng)理 A 職能經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 A 項(xiàng)目經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 C 職員 職員 職員 職員 職員 職員 矩陣型 矩陣型組織存在最多的沖突，原因是：界限不清和項(xiàng)目與職能目標(biāo)不同 吳永達(dá) 總裁 項(xiàng)目經(jīng)理 A 項(xiàng)目經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 C 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 項(xiàng)目型 虛線框表示參與項(xiàng)目活動的職員 吳永達(dá) 練習(xí)題 項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司在高科技領(lǐng)域開展經(jīng)營活動，需要各職能部門之間的交流與結(jié)合，項(xiàng)目經(jīng)理正在為一個新項(xiàng)目考慮合適的組織結(jié)構(gòu)，可能的選擇方案是：