團(tuán)隊運作(華為營銷干部培訓(xùn)中心)

團(tuán)隊運作 團(tuán)隊運作 第一部分 理解團(tuán)隊 第二部分 成為團(tuán)隊 營銷干部培訓(xùn)中心 第一部分第一部分理解團(tuán)隊理解團(tuán)隊內(nèi)容提要1 、 團(tuán)隊的概念、特征及其與一般團(tuán)體的區(qū)別2 、 團(tuán)隊業(yè)績曲線3 、 高效團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的幾個相關(guān)概念團(tuán)隊的幾個相關(guān)概念 團(tuán)隊 團(tuán) 隊 精 神 積 極 合 作 、 互 賴 共 贏 的 集 體 精 神 （ 態(tài) 度 和 價 值 觀 ） 團(tuán) 隊 工 作 是 指 一 種 工 作 方 式 ， 在 這 種 工 作 方 式 中 ， 全 體 成 員 積 極 參 與管理工作，共同承擔(dān)工作責(zé) 任，共同享受工作榮譽(yù)。 團(tuán) 隊 建 設(shè) 這 是 一 種 管 理 方 式 ， 是 指 管 理 者 建 立 、 培 養(yǎng) 和 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊 工 作的過程。一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組織形式區(qū)分開來?！?一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ”團(tuán)隊的概念團(tuán)隊的概念團(tuán)隊基本要素三角形團(tuán)隊基本要素三角形業(yè)績成果集體工作產(chǎn)品 個人的成長 技能信 任責(zé)任感解決問題技術(shù) / 功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人 具體目標(biāo) 共同方法有意義的目的理解團(tuán)隊的誤區(qū)理解團(tuán)隊的誤區(qū)建設(shè)團(tuán)隊的努力的失敗常?？梢杂盟枷氩幻鞔_和做法不合理來解釋，這些失敗是因為沒有堅持那些可以讓團(tuán)隊成功的約束原則。誤區(qū)：落入 “ 為建設(shè)團(tuán)隊而建團(tuán)隊 ” 的陷阱，把整個組織當(dāng)成 “ 團(tuán)隊 ” ， 并把協(xié)同工作與團(tuán)隊等同起來。把團(tuán)隊當(dāng)成是為了讓人們感覺良好或相處得不錯的工具，而忽視了 區(qū)別真正的團(tuán)隊與非團(tuán)隊的最根本的特點：一絲不茍地致力于業(yè)績。團(tuán)隊業(yè)績曲線團(tuán)隊業(yè)績曲線業(yè)績影響偽團(tuán)隊工作組潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊團(tuán)隊效用高績效團(tuán)隊的特征高績效團(tuán)隊的特征 開放的溝通相互信任與尊重分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)相互成長與成功的強(qiáng)烈責(zé)任感取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)強(qiáng)挑戰(zhàn)的共同目標(biāo)高效團(tuán)隊 的 特 征第二部分第二部分成為團(tuán)隊成為團(tuán)隊內(nèi)容提要1 、 團(tuán)隊發(fā)展階段2 、 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)3 、 團(tuán)隊愿景和目標(biāo)4 、 團(tuán)隊規(guī)范5 、 團(tuán)隊解決問題和決策6 、 團(tuán)隊成員的溝通及沖突處理7 、 團(tuán)隊成員的風(fēng)格N o r m i n g任務(wù)：基本規(guī)則建立、目標(biāo)和角色澄清。行為：妥協(xié)、相互諒解、有效交流和一致。任務(wù)：相互默契，高效運作，滿意地解決問題。 .行為：認(rèn)同，關(guān)注，協(xié)作和相互依賴。 .P e r f o r m i n g任務(wù)：團(tuán)隊成員的互相了解和彼此探索。行為：大家客氣，相互介紹、認(rèn)識。F o r m i n g任務(wù)：確定職權(quán)，獲得技能，溝通，資源。行為：表達(dá)意見，差異，不一致和沖突，獨立或半獨立。S t o r m i n g前階段 階段 1形成階段 2震蕩 ( 沖突 )階段 3規(guī)范化階段 4執(zhí)行階段 5解體1 、團(tuán)隊發(fā)展的階段1 、團(tuán)隊發(fā)展的階段團(tuán)隊過程圖團(tuán)隊過程圖行動計劃業(yè)績評價重新指派團(tuán)隊成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就演練沖突管理角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊團(tuán)隊形成決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊定義角色和職責(zé)團(tuán)隊訓(xùn)練確立方向確立團(tuán)隊運作指南團(tuán)隊發(fā)布獲得團(tuán)隊成員識別技能定義目標(biāo)和范圍招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)確立團(tuán)隊要求核心組團(tuán)隊終止監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對比狀況慶賀成功2 、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)2 、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)不是一種地位領(lǐng)導(dǎo)不是一種技巧領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系（ 良好關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此信任 ） 領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì) - 在給予指導(dǎo)和放棄控制之間、 在作出艱難決策和讓他人做決定之間、 在自己挑重?fù)?dān)和讓他人學(xué)會挑重?fù)?dān)之間、 找到正確的平衡點。建立信任的關(guān)鍵要素建立信任的關(guān)鍵要素正 直 誠 實 ， 公 正 ， 可 信 賴 。能 力 具 有 技 術(shù) 能 力 和 人 際 知 識 。忠 實 愿 意 為 別 人 維 護(hù) 和 保 全 面 子 。一 貫 可 靠 ， 行 為 可 以 預(yù) 測 。開 放 愿 意 與 別 人 自 由 地 分 享 觀 點 和 信 息 。 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的 6 項工作團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的 6 項工作使目的、目標(biāo)和方法 是恰當(dāng)而有意義的 。建立責(zé)任感和自信心 。強(qiáng)化綜合技能，提高 技術(shù)水平。處理好與團(tuán)隊外人們 的關(guān)系，包括排除 障礙。為他人創(chuàng)造機(jī)會。干實事。明確的目標(biāo)定期反饋技術(shù)及方法支持培訓(xùn)與教育可靠的信息適當(dāng)?shù)馁Y源環(huán)組織境團(tuán)隊成功的組織保障團(tuán)隊成功的組織保障共同向前共同目標(biāo)聯(lián)合 &結(jié)成一體相互協(xié)作目標(biāo)肯定環(huán)信任 &依賴猜疑 &懷疑戰(zhàn)勝 &避開 低調(diào) &微弱成功相互競爭目標(biāo)否定環(huán)互不相容共同目標(biāo)共同目標(biāo)4 、團(tuán)隊規(guī)范的形成4 、團(tuán)隊規(guī)范的形成團(tuán)隊需要新的行為方式在團(tuán)隊發(fā)展的初期階段，團(tuán)隊成員必須弄清什么行為是可以被接受的，什么行為不能被接受。對團(tuán)隊中的人際關(guān)系缺乏重視是引起問題的一個重要原因，而且常常妨礙團(tuán)隊進(jìn)一步成熟和完善。設(shè)立行為準(zhǔn)則是為了達(dá)到以下目的在團(tuán)隊成員之間建立共同期望和相互理解鼓勵可取的行為提高團(tuán)隊成員的自我管理能力提供一份作為指南的書面文件幫助新成員了解什么是所期望的糾正有問題的行為關(guān)鍵行為變化關(guān)鍵行為變化新的管理行為新的員工行為放棄控制使團(tuán)隊被授權(quán)和具有能動性打破舊的層次和管理模式 與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功的員工，而不是僅做日常的決策在決策時愿意承擔(dān)明確的風(fēng)險責(zé)任承諾達(dá)到一種新的針對團(tuán)隊績效考評而定義的成功，而不是針對個人成就的成功共享管理的責(zé)任義務(wù)假定可為個人的職業(yè)生涯的發(fā)展負(fù)責(zé)有益的團(tuán)隊成員行為有益的團(tuán)隊成員行為愿意參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)愿意依靠并學(xué)會信任其他團(tuán)隊成員愿意有效地進(jìn)行交流愿意分享和評價不同的想法愿意考慮別人的觀點愿意緩慢地作出判斷愿意容忍混亂愿意尋找大家一致同意的選擇有害的團(tuán)隊成員行為 1有害的團(tuán)隊成員行為 1攻擊個人的性格對任何事都表示同意限制他人的行為喜歡說教和輕易評價表現(xiàn)出高人一等 / 愛支配別人改變主題而不作解釋閑談抱怨批評表現(xiàn)出憤怒注意力不集中不參加團(tuán)隊會議或常常遲到中途退出解釋發(fā)言者的行為經(jīng)常搖頭掩飾問題打斷別人的話有害的團(tuán)隊成員行為 11有害的團(tuán)隊成員行為 11有害的團(tuán)隊成員行為 111有害的團(tuán)隊成員行為 111作無益而瑣碎的分析沒有經(jīng)過討論而擅自做決定沒有按時完成工作做工作不負(fù)責(zé)不認(rèn)真對待團(tuán)隊活動談得過多退縮為避免參與決策而假裝不理解提出不現(xiàn)實的期望5 、團(tuán)隊解決問題和決策5 、團(tuán)隊解決問題和決策卓有成效地解決問題所需的條件卓有成效地解決問題所需的條件科學(xué)研究問題的態(tài)度重視數(shù)據(jù)和選擇愿意交流經(jīng)驗樂于并善于傾聽相信爭執(zhí)對于好的決策來說是必不可少的有自信心和力量接受其他團(tuán)隊成員的挑戰(zhàn)愿意鼓勵和支持團(tuán)隊成員自我約束，避免無關(guān)的和重復(fù)的討論團(tuán)隊解決問題程序團(tuán)隊解決問題程序發(fā)現(xiàn)問題確定問題診斷分析問題 形成多種解決問題的思路和方法 評估并進(jìn)行方案選擇 執(zhí)行最終選擇 的方案 執(zhí)行過程：- 監(jiān)督- 回顧- 評價團(tuán)隊決策規(guī)范團(tuán)隊決策規(guī)范團(tuán)隊制定決策的好處團(tuán)隊制定決策的好處產(chǎn)生新的、不同的想法。增加理解和支持。提出個人意見并得到協(xié)調(diào)。體現(xiàn)自身利益并結(jié)合在決策中。積極支持決策。增加學(xué)識和個人經(jīng)歷。提高智力。增加決策過程中的意識和感情投入。沒有贏者或輸者，因而在小組成員中有更強(qiáng)的凝聚力。說服團(tuán)隊成員而不是強(qiáng)迫團(tuán)隊成員接受決策。發(fā)表更多的見解和看法。重視每一個成員的意見。政策透明度高。比簡單的投票表決具有更多的思考和活力。團(tuán)隊決策的誤區(qū)團(tuán)隊決策的誤區(qū)團(tuán)體偏移指團(tuán)體的動向比個人趨向一般更為極端的現(xiàn)象，特別是團(tuán)體更趨向冒險極端。團(tuán) 體 迷 思團(tuán)體內(nèi)部壓力所產(chǎn)生的心 智效能，現(xiàn)實考驗和道德判斷的作用退化現(xiàn)象。團(tuán)體迷思的表象團(tuán)體迷思的表象團(tuán)隊的成員認(rèn)為團(tuán)隊（自己）處于無懈可擊的狀態(tài)。團(tuán)隊成員對自己的方案進(jìn)行合理化。個人壓抑疑慮，進(jìn)行自我檢查。產(chǎn)生萬眾一心，一致通過的假向（沉默被看成同意）。有人扮演心靈衛(wèi)士的角色。在團(tuán)隊中個體偏離了團(tuán)隊的行為標(biāo)準(zhǔn)，會感到自討苦吃。團(tuán)隊決策的方法團(tuán)隊決策的方法多數(shù)原則（投票）少數(shù)原則獨裁民意調(diào)查基礎(chǔ)上的獨裁集體決策一致同意何時采用集體決策？何時采用集體決策？當(dāng)問題很重要并值得花時間達(dá)成一致意見時當(dāng)團(tuán)隊成員中存在一種占優(yōu)勢地位的共同意見時當(dāng)有許多選擇或做法必須探索和考慮時當(dāng)有必要從盡可能多的方面考慮問題時當(dāng)針對某一問題的解決方法引起新問題時當(dāng)決策過程與決策本身同樣重要時當(dāng)集體決策能夠防止團(tuán)隊就某一問題匆忙地得出結(jié)論時在作出最后決定時6 、團(tuán)隊成員的溝通及沖突處理6 、團(tuán)隊成員的溝通及沖突處理傾聽“ 我信息 ” 的表達(dá)期望的力量、鼓勵和贊美建議和批評團(tuán)隊會議是團(tuán)隊會議是 團(tuán)隊的縮影團(tuán)隊的縮影會議普遍存在的三大類問 題目的和作用組織和控制行為和互動團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議關(guān)鍵程序要點關(guān)鍵程序要點1 、 選出會議主持人，過程觀察員，計時員及記錄員。2 、 闡明并具體制定會議目標(biāo)。3 、 確定有助于或妨礙團(tuán)隊會議的行為。4 、 確定一步步的過程以解決主題并控制時間。5 、 討論這一主題。6 、 探討不同的解決方法。7 、 總結(jié)討論結(jié)果。8 、 全體成員一致同意將要采取的行動。9 、 明確和分配任務(wù) / 或者是下一個步驟。團(tuán)隊內(nèi)沖突處理團(tuán)隊內(nèi)沖突處理沖突的概念沖突是一種過程，這種過程始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突的構(gòu)成要素 利益情緒價值觀沖突過程沖突過程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人因素認(rèn)識到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折衷公開沖突一方行為對方反應(yīng)提高團(tuán)體績效降低團(tuán)體績效階段 2認(rèn)知和個性化階段 1潛在的對立或不一致階段 4行為階段 3行為意向階段 5結(jié)果合作性沖突管理的五個階段合作性沖突管理的五個階段第一階段確定爭論點 / 問題第二階段集中于雙方的利益而不是結(jié)果上第三階段形成備選方案第四階段選擇方案并實施第五階段評估介入沖突管理的四個關(guān)鍵要素介入沖突管理的四個關(guān)鍵要素行為矯正觀念更新資源重新配置結(jié)構(gòu)重組7 、團(tuán)隊成員的風(fēng)格7 、團(tuán)隊成員的風(fēng)格A ： “ 這是薔薇種的 XX 花 ”B ： “ 這些花太好看了，送 給誰好呢？ ”C ： “ 多漂亮的紅色，香味 也好 ”D ： “ 紅玫瑰是愛情的象征， 我的戀愛肯定順利 ”外向 （ E x t r o v e r c y ） - E著重外在的世界內(nèi)向 （ I n t r o v e r c y ） - I著重內(nèi)在的世界我們著重的世界“ 心 ” 的朝向“ 心 ” 的朝向優(yōu)點獨立自主、埋首工作、勤勉奮發(fā)、依自己理想行事、不輕易以一慨全、不沖動行事、較能發(fā)揮自己的想象力缺點易對外在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機(jī)、易為他人誤會、不喜歡被打斷工作、工作表現(xiàn)易集中注意力、喜歡安靜、不易記住別人的姓名和面孔、如不被打擾，能長時間工作、對工作的內(nèi)在理想有興趣、不喜歡被電話打擾、 行動前考慮較多，有時沒行動、甘愿獨自工作、溝通方面有時有困難、內(nèi)向型特點內(nèi)向型特點優(yōu)點能運用外在環(huán)境資源、樂意與他人交往、開放的態(tài)度、行動派、易為他人所了解、缺點不夠獨立、需要和他人共事、喜歡變化、沖動派、討厭規(guī)劃約束、工作表現(xiàn)喜歡多變化及行動、傾向于簡快、不喜歡復(fù)雜的事物、善于與別人寒蟬、對慢而長的工作沒有耐性、喜歡用和別人相同的方法來工作、不在乎電話的干擾、行動很快、有時不經(jīng)思考、喜歡在人群中、喜歡自在的溝通、外向型特點外向型特點我們認(rèn)識外在世界的方法：感覺 （ S e n s i n g ） - S用眼看，用手摸，用鼻嗅等各種感覺捕捉事物的機(jī)能直覺 （ I n t u i t i o n ） - - - N捕捉一瞬間閃現(xiàn)的無意識的機(jī)能“ 心 ” 的機(jī)能“ 心 ” 的機(jī)能優(yōu)點注意細(xì)節(jié)、重視實際、能記住瑣碎細(xì)節(jié)、耐得住煩悶的工作、有耐性、細(xì)心有系統(tǒng)、缺點無整體概念、想不出各種可能解決途徑、不信直覺、不求創(chuàng)新、無法應(yīng)付太復(fù)雜的工作、不喜歡預(yù)測未來、工作表現(xiàn)除非有現(xiàn)成的方法，不喜歡新的問題、喜歡做有既定辦法的事、樂于運用學(xué)會新的技術(shù)甚于學(xué)習(xí)、對理想的工作有固定及持久的耐性、按部就班地得到結(jié)論、對常規(guī)細(xì)節(jié)有耐性、當(dāng)細(xì)節(jié)變得復(fù)雜時會沒耐力、少有靈感，也不信任靈感、對事實的認(rèn)識少有錯誤、擅長精密的工作、感覺型特點感覺型特點優(yōu)點對事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮的構(gòu)想、喜歡復(fù)雜的工作與解決新奇的問題、缺點不注重細(xì)節(jié)、不注意實際、不耐沉悶、不合邏輯、把握不住現(xiàn)在、聚下斷語、工作表現(xiàn)喜歡解決問題、不喜歡做重復(fù)的事、樂意學(xué)習(xí)新的事物甚于運用、具有突發(fā)的工作熱忱、熱忱之間易有低潮出現(xiàn)、易于看出事物間的連貫性、對常規(guī)沒有耐性、對復(fù)雜的情況有耐力、靠靈感、不喜歡精密的事、直覺型特點直覺型特點我們?nèi)绾蜗陆Y(jié)論、作決定：思考 （ T h i n k i n g ） - - - T合理思考事物的機(jī)能 ，不受感情左右，注重客觀的事實得出 結(jié)論，是邏輯、理性的機(jī)能感情 （ F e e l i n g ） - F和思考機(jī)能相同，也 是判斷事物的機(jī)能，只是做為判斷標(biāo)準(zhǔn)的 是 “ 喜歡和不喜歡 ”這種情感成分“ 心 ” 的機(jī)能“ 心 ” 的機(jī)能優(yōu)點體諒他人感受、了解他人需要、喜歡和諧的人際關(guān)系、易表露感情、喜歡說服他人、缺點不合乎邏輯、不夠客觀、沒有組織系統(tǒng)的思考、不具批評精神、全盤接受、感情用事、工作表現(xiàn)易察覺別人的感受、喜歡和諧、決定易受他人的影響、偶爾需要贊美、不喜歡告訴別人不愉快的事、與大多數(shù)人相處得好、有一定程度的同理心、感情型特點感情型特點優(yōu)點合乎邏輯、善于分析、客觀、公正、有組織系統(tǒng)的思考、具批評性、堅定、缺點忽略他人感受、誤解別人的價值觀、不在意和諧的人緣、不露感情、憫情教少、不愿說服他人、工作表現(xiàn)較不情緒化、對別人的感覺沒有興趣、對可能傷害別人的感覺不自知、喜歡分析及邏輯推理、忽略別人的希望，傾向于沒有人情味、需要公平的對待、有時會指責(zé)他人或辭退他人、與思考型的人較處得來、看起來像硬心腸的人、思考型特