商業(yè)企業(yè)文化建設

第八章 商業(yè)企業(yè)文化建設 學習目的和要求 通過本章學習，掌握商業(yè)文化的概念和結構，了解商業(yè)文化在商業(yè)企業(yè)的作用；掌握企業(yè)文化的一般特征和商業(yè)企業(yè)文化的特征，了解商業(yè)企業(yè)文化構成的要素；了解商業(yè)企業(yè)文化建設的途徑。 第一節(jié) 商業(yè)文化概念和作用 一 、 商業(yè)文化的概念 廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)文明和精神文明的總和 ， 既包括 “ 軟文化 ” ， 如價值觀念 、經(jīng)營思想 、 行為習慣等；也包括 “ 硬文化 ” ， 如產(chǎn)品 、 設施 、 環(huán)境等 。 狹義的企業(yè)文化 ， 則是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有特色的精神財富 ， 包括價值觀念 、 經(jīng)營思想 、 道德規(guī)范 、 人際關系 、傳統(tǒng)習慣和作風等 。 目前被大家公認的企業(yè)文化的概念是：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的 、 為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵守的基本信念 、 價值標準和行為規(guī)范 。 商業(yè)文化是指在商品經(jīng)濟條件下所形成的具有文化品格的商業(yè)觀念和商業(yè)方式。其組成有四個部分：商業(yè)行為中的倫理道德文化；營銷文化；環(huán)境文化；體現(xiàn)在商品上的商品文化。 二 、 商業(yè)文化的結構 商業(yè)文化作為一個系統(tǒng)，它構成有四個層次：即商業(yè)物質(zhì)文化、商業(yè)行為文化、商業(yè)制度文化和商業(yè)精神文化。 商業(yè)物質(zhì)文化 是指企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，由商業(yè)企業(yè)員工創(chuàng)造的群體價值觀的物質(zhì)載體。如街區(qū)的商業(yè)布局、商業(yè)建筑風格、商業(yè)實施、商業(yè)環(huán)境，以及商業(yè)企業(yè)招牌、店容店貌、標志、色彩、商品廣告、商品陳列和商品包裝、勞動環(huán)境等。 商業(yè)行為文化 是商業(yè)企業(yè)及其員工在營銷、公關、學習文化等人際關系中產(chǎn)生的活動文化。包括經(jīng)營活動、學習娛樂活動、協(xié)調(diào)人際關系活動等。商業(yè)行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的一種體現(xiàn)，也是企業(yè)目標、企業(yè)精神奮進的動態(tài)反映。 商業(yè)制度文化 商業(yè)制度文化是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。 商業(yè)精神文化 商業(yè)精神文化是商業(yè)企業(yè)文化的核心和主體，是獨具企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。包括經(jīng)營思想、經(jīng)銷策略、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)道德、企業(yè)風氣，企業(yè)目標等。 三、商業(yè)文化在商業(yè)企業(yè)的作用 商業(yè)文化誕生于商業(yè)，發(fā)展于商業(yè)，服務于商業(yè)，并推動著商業(yè)的發(fā)展。 商業(yè)文化在商業(yè)的發(fā)展和精神文明建設中有十分重要的地位，發(fā)揮積極作用。 第一、商業(yè)文化是提升了企業(yè)的形象手段。 第二 、 商業(yè)文化提高了企業(yè)的聲譽 。 第三 、 商業(yè)文化是培養(yǎng)人才 ， 凝聚員工的載體 。 第四 、 商業(yè)文化促進了商業(yè)服務 ，給商業(yè)企業(yè)注入了活力 。 第五 、 商業(yè)文化是與國際接軌的標識 。 第二節(jié) 商業(yè)企業(yè)文化的特征和構成要素 一 、 企業(yè)文化的一般特征 企業(yè)文化本質(zhì)上屬于 “ 軟文化 ” 管理范疇 ， 其既有社會文化和民族文化的一般文化特征 ， 又具有各行業(yè)的個性文化特征 。 1、 企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀 。 2、 企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化 。 3、 企業(yè)文化的重要任務是增強群體的凝聚力 。 4、 企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主 。 二 、 商業(yè)企業(yè)文化的特征 從多年來的實踐看 ， 構建商業(yè)企業(yè)文化過程有以下幾個方面的特征： 1、 階段性 2、 實踐性 3、 融合性 4、 針對性 5、 參與性 6、 滲透性 商業(yè)企業(yè)文化構成的要素 ， 它由企業(yè)環(huán)境 、 價值觀 、 英雄人物 、 儀式和文化網(wǎng)絡等五大要素組成 。 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)環(huán)境指的是企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境 ， 包括企業(yè)內(nèi)部的條件及企業(yè)外部的環(huán)境 。 對于我們商業(yè)企業(yè)環(huán)境 ， 第一是商業(yè)的硬環(huán)境 。 第二是商業(yè)的軟環(huán)境 。 價值觀 價值觀是企業(yè)的價值觀念 ， 也企業(yè)文化的核心 。 企業(yè)理念實際上就是企業(yè)的價值觀念 ， 他為所有的員工提供了一種共同的意識 ， 也給他們的日常行為提供了指導方針 ， 成功的企業(yè)常常是因為他們的職工能夠認同 、 信奉和履行企業(yè)的價值觀念 。 國內(nèi)外一些著名企業(yè)都有核心理念，如青島電冰箱總廠提出“用戶永遠是對的”；“ IBM就是最佳的服務”；“十里南京路，一個新世界”；“禮在東方” ，如今已成為東方商廈的企業(yè)核心理念。 英雄人物 在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中 ， 最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的人物 ， 這就是企業(yè)中的英雄人物 。他們是企業(yè)的骨干 ， 也是企業(yè)員工形象的典范 ， 這些英雄人物使企業(yè)的價值觀“ 人格化 ” ， 他們是職工學習的榜樣 。 文化儀式 文化儀式是企業(yè)日常的已經(jīng)成為習慣的一系列文化活動的總稱 。 這些文化活動體現(xiàn)了企業(yè)對職工的期望與要求 。它以生動的形象化的形式 、 向職工灌輸本企業(yè)的價值觀 。 文化儀式，實際上是一種培養(yǎng)人們一定價值觀念的行為方式，它是企業(yè)文化不可缺少的重要因素?？梢哉f，沒有文化儀式，也就沒有企業(yè)文化了。商業(yè)的文化儀式的形式多種多樣，有各種表彰、獎勵活動，有各種聚集和娛樂活動。 文化網(wǎng)絡 文化網(wǎng)絡主要指的是企業(yè)內(nèi)部非正式的信息傳播的手段 。 它是企業(yè)文化的載體 ， 并在企業(yè)中起到溝通上下左右 、內(nèi)外縱橫的渠道作用 。 第三節(jié) 加強商業(yè)企業(yè)文化建設的途徑 一 、 商業(yè)企業(yè)文化建設的途徑 1、 選擇價值標準 由于企業(yè)價值觀是整個企業(yè)文化的核心 ， 因此選擇正確的企業(yè)價值觀是塑造企業(yè)文化的首要戰(zhàn)略問題 。 一般來說，選擇企業(yè)價值觀有兩個前提： 一是要立足于本企業(yè)的具體特點； 二是要把握企業(yè)價值觀與企業(yè)文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)關系。 2、 強化員工認同 一旦選擇和確立了企業(yè)價值觀和企業(yè)文化模式 ， 就應通過一定的強化灌輸方法使其深入人心 ， 具體做法如下： 大張旗鼓地宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容和要求 ， 樹立英雄人物和加強培訓教育 。 3、 定格設計 即對企業(yè)的價值觀體系 ， 企業(yè)精神 、企業(yè)目標 ， 經(jīng)營方針 ， 道德規(guī)范等方面內(nèi)容 ， 進行定格設計 ， 用簡明扼要 、 精練確切的語言加以表達 ， 形成系統(tǒng)的文化體系 。 企業(yè)文化的定格設計，應以企業(yè)價值觀、企業(yè)精神為核心，同時還包括目的，從而構成一個企業(yè)文化的體系。這是企業(yè)文化定格設計與塑造的過程。 4、 企業(yè)家發(fā)動 企業(yè)文化的設計過程 ， 應在企業(yè)家親自領導下 ， 組織企業(yè)文化設計師進行工作 。 定格設計不僅是一項管理藝術 ，而且是一項艱苦的群眾發(fā)動工作 。 企業(yè)家在文化的設計和發(fā)動中，不僅應成為企業(yè)卓越文化的設計師，而且應當是實干家。企業(yè)文化總設計師的作用、宣傳發(fā)動作用、表率示范作用、重塑或修正企業(yè)作用。 5、 輿論宣傳 企業(yè)文化定格設計的完成 ， 標志著企業(yè)文化的理論方案已經(jīng)產(chǎn)生 。 在這一基礎上 ， 再廣泛利用輿論宣傳 ， 使企業(yè)倡導的價值觀念和企業(yè)精神深入人心 。 6、 總結提高 企業(yè)文化是不斷發(fā)展 、 不斷更新 、不斷提高的 。 企業(yè)文化之所以成為企業(yè)深層次的動力源 ， 關鍵在于它不是簡單地把企業(yè)人員 、 設備 、 資金等組合起來 ，而是