房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指引(全套).doc

房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指引目 錄一、 銷售簽約作業(yè)指引二、 銷售更變作業(yè)指引三、 銷售收款作業(yè)指引四、 按揭辦理作業(yè)指引五、 面積補(bǔ)差作業(yè)指引六、 客戶入住作業(yè)指引七、 產(chǎn)權(quán)辦理作業(yè)指引一、銷售簽約作業(yè)指引1. 流程概況流程目的規(guī)范商品房買賣合同簽署過(guò)程中事務(wù)性工作流程，保證合同簽署工作順利有序進(jìn)行。 適用范圍適用于開發(fā)項(xiàng)目的商品房買賣合同簽署及相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 定義1、商品房買賣合同（預(yù)售）：即因客戶購(gòu)買商品房而與開發(fā)商簽署的明確雙方權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)權(quán)證明文件，以下簡(jiǎn)稱合同。2、合同范本：包括商品房買賣合同（預(yù)售）及補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議、臨時(shí)業(yè)主公約。 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷部 1負(fù)責(zé)合同的起草、組織討論； 2負(fù)責(zé)銷售簽約及按揭的辦理工作并建立銷售臺(tái)帳。 財(cái)務(wù)部 1負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售的收款、開票，完成電腦收款登記工作； 2審核銷售房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)。 設(shè)計(jì)部/工程部/法務(wù)部1參與合同制定及修訂的評(píng)審。 總經(jīng)理 1審批合同范本。 2審批合同簽署的特殊協(xié)議。 2. 工作程序2.1. 合同范本的確定2.1.1 合同正文：統(tǒng)一使用當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門統(tǒng)一監(jiān)制印發(fā)版本。2.1.2 合同內(nèi)容（含補(bǔ)充協(xié)議）的確定。1) 由營(yíng)銷部起草，并組織設(shè)計(jì)、工程、財(cái)務(wù)部及物業(yè)公司討論會(huì)簽，經(jīng)審計(jì)法務(wù)部法務(wù)專員審核后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核報(bào)總經(jīng)理審批發(fā)布執(zhí)行。2) 合同內(nèi)容的制定包括但不限于：土地資料、項(xiàng)目資料、違約金數(shù)額、房屋交付日期、裝修標(biāo)準(zhǔn)、甲方權(quán)益、補(bǔ)充協(xié)議、付款方式、面積補(bǔ)差、辦證日期、違約處理、項(xiàng)目總平面圖、立面圖、戶型圖、附送花園平臺(tái)面積、車位等，其中土地資料、項(xiàng)目資料必須與政府文件保持一致。3) 在政府規(guī)范格式合同中未能明確的、公司認(rèn)為需要與客戶明確的事項(xiàng)，以補(bǔ)充協(xié)議的形式約定。2.1.3 合同范本分別由營(yíng)銷部于項(xiàng)目銷售開盤前30 天審批定稿，前10 天印制完畢。合同及補(bǔ)充協(xié)議須報(bào)審計(jì)法務(wù)部備案。2.1.4 合同范本的修改由營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部及物業(yè)公司評(píng)審，出具修改意見，審計(jì)法務(wù)部法律專員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、分管營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)審核，由總經(jīng)理審批，對(duì)合同補(bǔ)充協(xié)議范本的修改報(bào)審計(jì)法務(wù)部備案。2.1.5 匯簽后的合同范本在項(xiàng)目銷售時(shí)統(tǒng)一于各銷售現(xiàn)場(chǎng)全程展示，供客戶參閱，銷售人員在客戶認(rèn)購(gòu)時(shí)必須提醒客戶閱讀合同范本。2.2. 正式合同簽署程序2.2.1 客戶認(rèn)購(gòu)（大定）7 日內(nèi)，銷售代表電話通知客戶約定簽約時(shí)間、地點(diǎn)并告知其辦理時(shí)須攜帶的資料、費(fèi)用等。2.2.2 客戶憑認(rèn)購(gòu)書、定金發(fā)票及房款發(fā)票到現(xiàn)場(chǎng)簽約，由營(yíng)銷部銷售支持負(fù)責(zé)與其簽訂商品房買賣合同、補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)物業(yè)文件。2.2.3 客戶如對(duì)合同范本內(nèi)容有異議，由項(xiàng)目銷售人員、銷售支持與客戶進(jìn)行溝通、解釋，必要時(shí)還可以請(qǐng)法務(wù)專員進(jìn)行解釋。對(duì)客戶提出的特殊要求，原則上不作更改，談判后需更改時(shí)由營(yíng)銷部填制補(bǔ)充協(xié)議上報(bào)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審計(jì)法務(wù)部法律專員審核后、由總經(jīng)理批示，簽約人員憑此與客戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.2.4 如是選擇按揭付款的客戶，在簽訂合同的同時(shí)需提供辦理銀行按揭手續(xù)相關(guān)資料。2.2.5 銷售優(yōu)惠后的價(jià)格必須在銷售底價(jià)之上，具體操作按公司規(guī)定折扣權(quán)限進(jìn)行審批。2.2.6 享受權(quán)限外特殊折扣的客戶（關(guān)系客戶、內(nèi)部員工等）由營(yíng)銷部提交銷售折扣審批表經(jīng)總經(jīng)理最終審批同意后，備案至財(cái)務(wù)管理部。2.2.7 簽訂合同須攜帶的資料及費(fèi)用如下：1) 有效身份證明，包括：居民身份證原件、結(jié)婚證、護(hù)照原件、港澳臺(tái)人士回鄉(xiāng)證或臺(tái)胞證、軍人提供軍官證或士兵證等。2) 認(rèn)購(gòu)書原件。3) 已交付房款的憑證原件。2.2.7 合同必須為業(yè)主本人簽署，委托他人辦理的，受托人須出具經(jīng)公證的有效授權(quán)委托書。不滿18 周歲無(wú)簽字權(quán)，如產(chǎn)權(quán)管理機(jī)關(guān)有要求，則需到戶口所在地公證處辦理監(jiān)護(hù)人公證，監(jiān)護(hù)人憑此公證書代為辦理。2.3. 合同簽訂注意事項(xiàng)2.3.1 如客戶提出變更時(shí)，由銷售支持受理后按【銷售變更作業(yè)指引】執(zhí)行。2.3.2 銷售支持請(qǐng)客戶確定認(rèn)購(gòu)書上的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)絡(luò)電話。2.3.3 銷售支持根據(jù)房款收據(jù)，核對(duì)應(yīng)付房款，按揭客戶確定首期款、貸款金額、年限、貸款銀行、貸款類別等。如客戶需改變付款方式，則請(qǐng)客戶先在銷售現(xiàn)場(chǎng)完善手續(xù)后，再進(jìn)行合同簽署手續(xù)。2.3.4 銷售支持核對(duì)認(rèn)購(gòu)書與買賣合同中的房號(hào)、面積、房?jī)r(jià)、已付款、按揭款，若面積需要補(bǔ)差的，請(qǐng)客戶在現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)后再簽約。2.4. 完善合同簽約后續(xù)工作2.4.1 合同內(nèi)容復(fù)核：為保證買賣合同的準(zhǔn)確性，必須由財(cái)務(wù)部指定專人對(duì)合同的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核，將主觀因素造成的失誤降到最低。2.4.2 合同蓋章：客戶簽好的買賣合同須由行政專員加蓋公司合同專用章、法定代表人章，備案登記后交客戶1 份。2.4.3 簽約后合同相關(guān)資料及成交信息必須及時(shí)、詳盡地錄入相關(guān)統(tǒng)計(jì)表。2.4.4 完成買賣合同簽署后，由銷售支持負(fù)責(zé)辦理按揭手續(xù)，并填寫客戶資料交接表。2.4.5 已簽訂買賣合同后發(fā)生的變更事宜，以書面協(xié)議的方式解決，按【銷售變更作業(yè)指引】規(guī)定執(zhí)行。2.4.6 一次性付款客戶可即時(shí)確認(rèn)，并可同時(shí)發(fā)放交付通知書；按揭客戶在收到銀行放款確認(rèn)單后確認(rèn)，以便后續(xù)環(huán)節(jié)經(jīng)辦人按時(shí)發(fā)放交付通知書。3. 支持性文件3.1銷售變更作業(yè)指引4. 相關(guān)記錄4.1銷售折扣審批表4.2客戶資料交接表銷售折扣審批表編 號(hào)：客戶姓名認(rèn)購(gòu)時(shí)間認(rèn)購(gòu)項(xiàng)目地址面積（m2）付款方式一次 按揭 其他特例類別關(guān)系客戶認(rèn)購(gòu) 內(nèi)部職員認(rèn)購(gòu) 其它公開發(fā)售價(jià)大寫： 元 ￥：應(yīng)享受的一般折扣￥： 元 比例：特殊折扣￥： 元 比例：實(shí)際成交價(jià)大寫： 元 ￥：申請(qǐng)理由營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)（審批一般折扣）總經(jīng)理（審批特殊折扣）填表人： 日 期：客戶資料交接表編 號(hào)：客戶姓名：樓號(hào)/房號(hào)：合同編號(hào)：合同總額：合同份數(shù)：合同簽約日期：該客戶已交納應(yīng)付款項(xiàng)人民幣（ ），并已完成銷售合同的簽署。項(xiàng)目合同專員： 財(cái)務(wù)： 交接內(nèi)容 1、身份證（護(hù)照）復(fù)印件 6、2030%以上房款發(fā)票 2、戶口本復(fù)印件 7、孩子出生證或獨(dú)生子女證 3、婚姻證明 9、外籍人員原戶籍證明 4、收入證明 10、合同登記費(fèi) 50元5、私章 11、抵押費(fèi) 200元 付款情況 1、一次性：2、貸款銀行：商業(yè)性：公積金：年限：確認(rèn)簽字按揭經(jīng)辦人：交接日期：按揭經(jīng)辦人： 日期：二、銷售變更作業(yè)指引1. 流程概況流程目的規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)更名、換房、更改付款方式、沒收再售、退房、預(yù)留房、延期付款審批等手續(xù)辦理，控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。 適用范圍適用于公司開發(fā)的所有樓盤。 定義無(wú) 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷部 1.接收并審核客戶的銷售變更申請(qǐng)； 2.審核確認(rèn)是否具備執(zhí)行條件； 3.辦理經(jīng)審批同意的后續(xù)銷售事務(wù)手續(xù)； 4.全程跟進(jìn)更名、換房、更改付款方式、沒收再售、退房、延期付款、預(yù)留房事務(wù)； 5.負(fù)責(zé)已簽署購(gòu)房合同的客戶退房事務(wù)的處理； 財(cái)務(wù)部 1.核實(shí)客戶的付款情況。 2. 工作程序2.1 銷售變更辦理原則2.1.1 指引所涉及的客戶相關(guān)申請(qǐng)，原則上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內(nèi)部管理規(guī)定，屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁擅自傳播，現(xiàn)場(chǎng)情況由銷售代理公司銷售人員酌情處理。2.1.2 原則上只接受客戶在約定付款期內(nèi)的變更申請(qǐng)。2.1.3 簽署商品房買賣合同后的銷售變更申請(qǐng)，除特殊情況由公司總經(jīng)理及董事長(zhǎng)CEO特批外，所有申請(qǐng)一律不接受。2.1.4 所有申請(qǐng)均需要顧客填寫顧客申請(qǐng)記錄表，作為原始憑證存檔備案。2.2 更名、換房管理2.2.1 原則上只接受客戶在約定付款期內(nèi)提出的更名、換房申請(qǐng)。對(duì)于客戶已交費(fèi)的更名、換房申請(qǐng)，由營(yíng)銷部填寫書面的更名申請(qǐng)審批表、換房申請(qǐng)審批表交分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。2.2.2 經(jīng)審批后，由營(yíng)銷部組織辦理更名和換房手續(xù)：1) 為客戶更換認(rèn)購(gòu)書（更名時(shí)認(rèn)購(gòu)日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時(shí)須更改認(rèn)購(gòu)日期）。2) 為客戶更換收款收據(jù)。3) 變更申請(qǐng)資料原件由銷售支持進(jìn)行存檔，按公司規(guī)定移交。4) 收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記帳聯(lián)交財(cái)務(wù)部門存檔。5) 換房以當(dāng)天價(jià)目表及銷售政策執(zhí)行。2.3 更改付款方式管理2.3.1 原則上只接受一次客戶在約定付款期內(nèi)提出的更改付款方式申請(qǐng)，并須重新辦理簽約手續(xù)，其中簽約日期不作更改。2.3.2 經(jīng)審批同意更改付款方式的，由營(yíng)銷部組織辦理相關(guān)手續(xù)：1) 為客戶更換認(rèn)購(gòu)書（認(rèn)購(gòu)日期及約定簽約日期等條款不做更改）。2) 變更申請(qǐng)資料原件由營(yíng)銷部存檔。2.4 沒收再售管理：2.4.1 營(yíng)銷部應(yīng)主動(dòng)督促客戶及時(shí)補(bǔ)齊房款，客戶未能及時(shí)履約時(shí)，營(yíng)銷部經(jīng)理與銷售代理公司銷售經(jīng)理共同確認(rèn)該客戶放棄認(rèn)購(gòu)，由營(yíng)銷部填寫房產(chǎn)沒收申請(qǐng)審批表交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批，由營(yíng)銷部存檔。2.4.2 營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部共同核實(shí)客戶的付款情況，銷售代表憑審批后的手續(xù)于前臺(tái)更新相關(guān)文檔。由營(yíng)銷部經(jīng)理決定房產(chǎn)另行出售的時(shí)間與價(jià)格。2.5 退房管理：公司原則上不接受客戶退房申請(qǐng)，特殊情況需按以下程序辦理。2.5.1 客戶提出退房申請(qǐng)時(shí)，經(jīng)說(shuō)服無(wú)效，由營(yíng)銷部幫助客戶填寫退房申請(qǐng)審批表，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。2.5.2 未簽署買賣合同的退房手續(xù)辦理：1) 營(yíng)銷部根據(jù)客戶認(rèn)購(gòu)狀況，向客戶收取認(rèn)購(gòu)書原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復(fù)印件，并存檔。2) 營(yíng)銷部核實(shí)退房單位的房號(hào)、已付款金額、合同簽訂、退款金額等情況，填寫退房申請(qǐng)審批表，經(jīng)客戶簽名后進(jìn)入審批程序。3) 經(jīng)審批同意退房的，營(yíng)銷部存檔，并通知銷售代表更新相關(guān)文檔。4) 財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理審批意見，辦理退還客戶房款（包含退定和不退定兩種情況）的手續(xù)。5) 營(yíng)銷部通知客戶到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取所退房款。6) 營(yíng)銷部經(jīng)理決定將房產(chǎn)另行出售的時(shí)間和價(jià)格。7) 申請(qǐng)資料原件由營(yíng)銷部存檔。2.5.2 已簽署買賣合同的退房管理1) 已簽署買賣合同的退房必須先以電子郵件、傳真等書面形式報(bào)公司總經(jīng)理批示后才能辦理相關(guān)程序。2) 在公司總經(jīng)理審批后，營(yíng)銷部填寫退房申請(qǐng)審批表，并向客戶收取認(rèn)購(gòu)書原件、全部收據(jù)原件、身份證復(fù)印件等相關(guān)資料并存檔。3) 財(cái)務(wù)部審核退房單位已付款金額。4) 提交營(yíng)銷部經(jīng)理審核后，營(yíng)銷部準(zhǔn)備相關(guān)資料，約同客戶到政府相關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。5) 若客戶付款方式為按揭，則還須去相應(yīng)銀行辦理終止按揭手續(xù)。6) 營(yíng)銷部在取得政府相關(guān)部門下發(fā)的解除合同批文后，連同客戶的退房申請(qǐng)審批表、客戶退款申請(qǐng)表及相關(guān)資料履行退款審批手續(xù)。7) 營(yíng)銷部在辦理退房手續(xù)完畢后記錄存檔，并通知銷售代表于前臺(tái)更新相關(guān)文檔。8) 財(cái)務(wù)部根據(jù)公司總經(jīng)理審批意見，辦理退還客戶房款（包含退定和不退定兩種情況）的手續(xù)。9) 營(yíng)銷部通知客戶到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取所退房款。10)營(yíng)銷部經(jīng)理決定將房產(chǎn)另行出售的時(shí)間和價(jià)格。2.6 延期付款管理：2.6.1 原則上只接受客戶本人提出延期付款申請(qǐng)，填寫書面的延期付款申請(qǐng)審批表，報(bào)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批。由營(yíng)銷部將延期付款申請(qǐng)審批表存檔。2.6.2 特殊情況的客戶申請(qǐng)延期付款需經(jīng)總經(jīng)理審核，并由銷售支持統(tǒng)一將批準(zhǔn)情況報(bào)財(cái)務(wù)部備案：1) 延期10 天（含）以內(nèi)，由營(yíng)銷部經(jīng)理審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；2) 延期10 天以上，由總經(jīng)理審批；2.6.3 經(jīng)審批同意延期付款的，營(yíng)銷部存檔申請(qǐng)資料原件。2.7 預(yù)留房管理：公司原則上不允許在售單位預(yù)留房，特殊情況客戶的申請(qǐng)需要按以下程序報(bào)批，方為有效申請(qǐng)：2.8.1 客戶的申請(qǐng)由公司內(nèi)知情人負(fù)責(zé)申報(bào)，總經(jīng)理同意后，與銷售代理公司銷售經(jīng)理核實(shí)申請(qǐng)房號(hào)的銷售狀態(tài)并確認(rèn)預(yù)留，并按權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批：1) 填寫特殊客戶預(yù)留房申請(qǐng)審批表發(fā)送審批；2) 預(yù)留申請(qǐng)先報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批；3) 經(jīng)審批同意的，由營(yíng)銷部經(jīng)理辦理并存檔。2.8.2 營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行全過(guò)程：1) 銷售代表于前臺(tái)更新相關(guān)文檔；2) 以電子郵件、電話等方式知會(huì)預(yù)留房申報(bào)人確認(rèn)預(yù)留房的辦理狀況；3) 每月15 日，對(duì)上月底的預(yù)留房情況進(jìn)行匯總并存檔，需上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理；4) 預(yù)留到期時(shí)以電子郵件等方式提醒相關(guān)申報(bào)人；5) 預(yù)留房信息屬公司機(jī)密，相關(guān)信息及申請(qǐng)表格嚴(yán)禁在知情人范圍之外傳播。3. 支持性文件無(wú)4. 相關(guān)記錄4.1顧客申請(qǐng)記錄表4.2更名申請(qǐng)審批表4.3換房申請(qǐng)審批表4.4退房申請(qǐng)審批表4.5房產(chǎn)沒收申請(qǐng)審批表4.6延期付款申請(qǐng)審批表4.7特殊客戶預(yù)留房申請(qǐng)審批表顧客申請(qǐng)記錄表編 號(hào)：項(xiàng)目名稱 房 號(hào) 認(rèn)購(gòu)人 銷售現(xiàn)場(chǎng)變更情況 更名 換房 更改付款方式 延期付款 其它（說(shuō)明： ） 申 請(qǐng) 事 由 申請(qǐng)人全體簽名： 申請(qǐng)日期： 備 注 填表人： 日 期：溫馨提示：以上申請(qǐng)僅代表客戶單方意愿，該申請(qǐng)是否為XX 公司接受以及相關(guān)審批流程由XX 公司最終決定。與該申請(qǐng)有關(guān)的所有事項(xiàng)的最終解釋權(quán)歸XX 公司所有。更名申請(qǐng)審批表編 號(hào)：認(rèn)購(gòu)項(xiàng)目/樓棟/房號(hào)原認(rèn)購(gòu)人全稱認(rèn)購(gòu)日期變更事項(xiàng)變更后認(rèn)購(gòu)人全稱證件號(hào)碼說(shuō)明申請(qǐng)人全體簽字：申請(qǐng)日期：審批意見營(yíng)銷部無(wú)逾期款無(wú)違反認(rèn)購(gòu)書規(guī)定行為 營(yíng)銷部經(jīng)理財(cái)務(wù)部意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理審批溫馨提示：以上申請(qǐng)僅代表客戶單方意愿，該申請(qǐng)是否為XX 公司接受以及相關(guān)審批流程由XX 公司最終決定。與該申請(qǐng)有關(guān)的所有事項(xiàng)的最終解釋權(quán)歸XX 公司所有。換房申請(qǐng)審批表編 號(hào)：認(rèn)購(gòu)人全稱原認(rèn)購(gòu)日期放棄單位資料申請(qǐng)更換單位資料項(xiàng)目/樓棟/房號(hào)價(jià)目表編號(hào)成交折扣成交價(jià)格建筑面積成交單價(jià)換房申請(qǐng)說(shuō)明：認(rèn)購(gòu)人（全體）：日期：審批意見營(yíng)銷部無(wú)逾期款無(wú)違反認(rèn)購(gòu)書規(guī)定行為 營(yíng)銷部經(jīng)理財(cái)務(wù)部意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理審批溫馨提示：以上申請(qǐng)僅代表客戶單方意愿，該申請(qǐng)是否為XX 公司接受以及相關(guān)審批流程由XX 公司最終決定。與該申請(qǐng)有關(guān)的所有事項(xiàng)的最終解釋權(quán)歸XX 公司所有。退房申請(qǐng)審批表編 號(hào)：客戶全稱客戶住址客戶電話認(rèn)購(gòu)時(shí)間年月日簽約情況認(rèn)購(gòu)書銷售合同辦理入伙交款情況定金首期按揭交款金額￥：退（換）前單元申請(qǐng)換房單元應(yīng)補(bǔ)/退項(xiàng)目/樓棟/房號(hào)建筑面積認(rèn)購(gòu)總價(jià)成交總價(jià)成交單價(jià)其他已交費(fèi)用（列明已交費(fèi)用的明細(xì)，應(yīng)退款項(xiàng)）營(yíng)銷部確認(rèn)及意見 本表所附申請(qǐng)資料正確完整 客戶資料、認(rèn)購(gòu)單元資料正確無(wú)逾期款、滯納金等違約行為營(yíng)銷部經(jīng)理財(cái)務(wù)部意見分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理審批處理說(shuō)明：填表人（經(jīng)辦人）： 申請(qǐng)日期：注：根據(jù)實(shí)際情況選擇填寫此表的相關(guān)項(xiàng)目。房產(chǎn)沒收申請(qǐng)審批表編 號(hào)：營(yíng)銷部填寫 認(rèn)購(gòu)方姓名 認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)名稱 （項(xiàng)目/樓棟/房號(hào)）時(shí)間 認(rèn)購(gòu)日期： 應(yīng)付款日期： 屬何種違約 1、未按期補(bǔ)齊認(rèn)購(gòu)定金，已超過(guò)沒收規(guī)定時(shí)間。 2、未按期支付應(yīng)付房款，已超過(guò)沒收規(guī)定時(shí)間。已付定金 已付金額（含定金）已確認(rèn)客戶放棄認(rèn)購(gòu)，申請(qǐng)沒收已付定金，認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)收回另售。 經(jīng)辦人確認(rèn)：_營(yíng)銷部經(jīng)理 意見 財(cái)務(wù)部核實(shí) 分管領(lǐng)導(dǎo)意見 總經(jīng)理審批 填表人（經(jīng)辦人）： 日期：延期付款申請(qǐng)審批表編 號(hào)：客戶全稱認(rèn)購(gòu)時(shí)間認(rèn)購(gòu)項(xiàng)目地址簽約情況認(rèn)購(gòu)書銷售合同辦理入伙交款情況定金首期按揭交款金額￥：?jiǎn)挝辉Y料申請(qǐng)延期單位資料交款日期成交總價(jià)交款金額延期申請(qǐng)說(shuō)明營(yíng)銷部經(jīng)理意見財(cái)務(wù)部意見分管領(lǐng)導(dǎo)審批注：審批 10天（含）以內(nèi)延期付款申請(qǐng)，10天以上須交總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批注：審批 10天以上延期付款申請(qǐng)?zhí)幚碚f(shuō)明：填表人（經(jīng)辦人）： 申請(qǐng)日期：注：根據(jù)實(shí)際情況選擇填寫此表的相關(guān)項(xiàng)目。特殊客戶預(yù)留房申請(qǐng)審批表編 號(hào)：意向購(gòu)買項(xiàng)目地址意向認(rèn)購(gòu)人全稱意向認(rèn)購(gòu)日期說(shuō)明申請(qǐng)人全體簽字：申請(qǐng)日期：審批意見經(jīng)辦人意見營(yíng)銷部經(jīng)理意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理審批溫馨提示：以上申請(qǐng)僅代表客戶單方意愿，該申請(qǐng)是否為 XX公司接受以及相關(guān)審批流程由 XX公司最終決定。與該申請(qǐng)有關(guān)的所有事項(xiàng)的最終解釋權(quán)歸 XX公司所有。三、銷售收款作業(yè)指引1.流程概況流程目的 理順各項(xiàng)目收款流程，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目收款的監(jiān)控。適用范圍 公司所屬各項(xiàng)目公司。 定義 無(wú) 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷中心 1.收集客戶辦理按揭的各種資料； 2.辦理客戶退款、退換房等手續(xù)； 3.協(xié)助財(cái)務(wù)部收取房款。 財(cái)務(wù)部 1.收取房款。 2.協(xié)助營(yíng)銷部辦理退款、退換房等手續(xù)。 2工作程序：2.1 房款收取2.1.1 收款準(zhǔn)備：2.1.1.1 營(yíng)銷部確定項(xiàng)目開盤時(shí)間；2.1.1.2 財(cái)務(wù)部與項(xiàng)目所在地地稅局聯(lián)系，做好項(xiàng)目的電子開具房款收據(jù)的工作；2.1.1.3 開盤前營(yíng)銷部提供樓盤房屋的面積、單價(jià)、合同金額等資料，該資料經(jīng)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，交于財(cái)務(wù)部備案；2.1.1.4 財(cái)務(wù)部根據(jù)營(yíng)銷部提供的房屋資料，輸入稅務(wù)系統(tǒng)，以備開具收據(jù)時(shí)使用。2.1.2 收款程序：2.1.2.1 銷售人員根據(jù)購(gòu)房客戶的具體購(gòu)房情況，進(jìn)行銷售系統(tǒng)登記；2.1.2.2 銷售人員填寫“房款交割單”（表樣附后）；2.1.2.3 財(cái)務(wù)部收款員根據(jù)銷售人員提供的“房款交割單”，核對(duì)已輸入的稅務(wù)資料與銷售系統(tǒng)的一致性；2.1.2.4 核對(duì)無(wú)誤后，收款員開具房屋機(jī)打收據(jù)；2.1.2.5 客戶簽字確認(rèn)收到房屋收據(jù)；2.1.3 收款方式：2.1.3.1 轉(zhuǎn)賬支票；2.1.3.2 銀聯(lián)刷卡；2.1.3.3 存現(xiàn)金到指定銀行；2.1.3.4 電匯；2.1.3.5 銀行匯票；2.1.3.6 現(xiàn)金：原則上不予使用。2.1.4 注意事項(xiàng)：2.1.4.1 只收取轉(zhuǎn)賬支票，不收取現(xiàn)金支票；2.1.4.2 不接受遠(yuǎn)期支票，即支票日期不能大于交款日期；2.1.4.3 支票金額大小寫要一致；2.1.4.4 法人及公司印鑒要清晰；2.1.4.5 密碼支票上的日期必須與密碼對(duì)應(yīng)。2.1.5 代收款項(xiàng)：2.1.5.1 代收契稅、產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)及抵押登記費(fèi)；2.1.5.2 營(yíng)銷部確定客戶代收款項(xiàng)的明細(xì)及金額；2.1.5.3 收款方式可同房款收款方式；2.1.5.4 代收費(fèi)用由相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理和支出，與營(yíng)銷部人員核對(duì)無(wú)誤后分期支付。2.2 退款：2.2.1 定金退款2.2.1.1 客戶必須一次性繳納3 萬(wàn)定金，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付一萬(wàn)元的違約金；2.2.1.2 銷售人員填寫“退款審批單”（表樣附后），并取得分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字確認(rèn)；2.2.1.3 銷售人員根據(jù)“退款審批單”對(duì)銷售系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新；2.2.1.4 銷售人員持客戶繳納的違約金、“退款審批單”到收款處辦理退款業(yè)務(wù)；2.2.1.5 收款員對(duì)退款內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行退款工作；2.2.1.6 收款員收回定金收據(jù)，開具違約金收據(jù)及辦理退款業(yè)務(wù)；2.2.1.7 退款支付方式以支票為主，原則上不予支付現(xiàn)金。2.2.2 首付款退款2.2.2.1 客戶繳納30首付款并簽訂購(gòu)房合同后，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付首付10的違約金；2.2.2.2 其余退款內(nèi)容同2.2.1。2.2.3 全額退款2.2.3.1 客戶全額繳納房款后，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付房款1的違約金；2.2.3.2 其余退款內(nèi)容同2.2.12.3 換房/退房：2.3.1 直系親屬之間2.3.1.1 銷售人員憑相關(guān)證明文件確認(rèn)更名雙方為家屬關(guān)系；2.3.1.2 銷售人員填寫“換(退)房審批單”（表樣附后），并取得相關(guān)負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)；2.3.1.3 銷售人員根據(jù)“換(退)房審批單”對(duì)銷售系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新；2.3.1.4 銷售人員持證明文件、原始收款收據(jù)及“換(退)房審批單”到收款處辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；2.3.1.5 收款員對(duì)更名內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行換(退)房財(cái)務(wù)工作。2.3.2 非直系親屬之間2.3.2.1 定金換(退)房1)客戶繳納三萬(wàn)定金后要求換(退)房的，其定金作為違約金不予退回（不包括聯(lián)名）。2)銷售人員填寫“換(退)房審批單”（表樣附后），并取得分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字確認(rèn)（不包括聯(lián)名）。3)銷售人員根據(jù)“換(退)房審批單”對(duì)銷售系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新。4)部門經(jīng)理或內(nèi)勤人員持原始房款收據(jù)和“換(退)房審批單”到收款處辦理該業(yè)務(wù)。5)收款員對(duì)該業(yè)務(wù)內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤后，開具違約金收據(jù)并進(jìn)行更改工作。2.3.2.2 首付后換(退)房1)客戶繳納30%首付款后要求換(退)房的，首付款的10作為違約金不予退回。2)其他更改程序同2.3.2.1。2.3.2.3 全款換(退)房1)客戶繳納房屋全款后要求進(jìn)行換(退)房的，房款的5作為違約金不予退回。2)其他更改程序同2.3.2.1。2.4 銷售折扣折讓：2.4.1 銷售人員根據(jù)客戶要求，填寫“特殊折扣審批單”。2.4.2“特殊折扣審批單”經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，銷售人員進(jìn)行銷售系統(tǒng)更新，并提報(bào)給財(cái)務(wù)管理部。2.4.3 相關(guān)負(fù)責(zé)人員的折扣審批權(quán)限，以公司營(yíng)銷部下發(fā)的規(guī)定為準(zhǔn)則。2.4.4 每月底，營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，以確定準(zhǔn)確的折扣折讓金額，進(jìn)行效益分析。2.5 按揭款項(xiàng)：2.5.1 銷售內(nèi)勤人員或外勤人員及時(shí)準(zhǔn)確將貸款單據(jù)交至收款員；2.5.2 收款員根據(jù)貸款單據(jù)進(jìn)行銷售系統(tǒng)登記；2.5.3 負(fù)責(zé)按揭客戶與銀行的對(duì)接工作和催款工作。3.支持性文件：3.1銷售簽約作業(yè)指引4.相關(guān)記錄無(wú)四、按揭辦理作業(yè)指引1. 流程概況流程目的規(guī)范客戶辦理銀行按揭事務(wù)性工作流程，保證按揭工作順利有序進(jìn)行。 適用范圍適用于銀行按揭及與其相關(guān)抵押、放款等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 定義1.按揭：指客戶因購(gòu)買商品房而以房產(chǎn)為抵押向銀行申請(qǐng)貸款用于支付房款的形式。 2.放款：指客戶完善向銀行申請(qǐng)貸款手續(xù)后，銀行一次性將客戶所貸款項(xiàng)支付給發(fā)展商的行為。 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷部 1.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶按揭手續(xù)的辦理情況； 2.完成按揭后續(xù)抵押登記等工作； 3.負(fù)責(zé)協(xié)助銀行審查客戶資信狀況； 4.協(xié)助客戶簽署銀行貸款合同及按揭手續(xù)的辦理。 2. 工作程序2.1 跟蹤落實(shí)客戶貸款申請(qǐng)審核情況2.1.1 營(yíng)銷部在與客戶簽署房地產(chǎn)買賣合同的同時(shí)，協(xié)助客戶選取貸款方式，收取需按揭客戶的相關(guān)資料，簽署個(gè)人住房抵押貸款合同。2.1.2 辦理按揭的條件及要求：1) 條件：年滿18 周歲以上，具有完全民事權(quán)利、行為能力的國(guó)內(nèi)人士；2) 按揭年限：以各銀行規(guī)定及最終審批為準(zhǔn)；3) 具有穩(wěn)定合法的職業(yè)和收入來(lái)源。2.1.3 客戶須提供的資料：1) 身份證明：身份證、港澳人士回鄉(xiāng)證、士兵/軍官證、護(hù)照、戶口證明、婚姻證明、相片；2) 收入證明：按銀行要求的規(guī)范格式加蓋公章的收入證明（月供比例按銀行要求執(zhí)行），港澳人士須提供薪俸納稅證明；3) 首付款憑證、買賣合同原件；4) 如選擇組合貸款者，需提供公積金交繳證明；5) 銀行規(guī)定的其他特殊要求。2.2 辦理按揭程序2.2.1 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)客戶簽約情況的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶按揭資料進(jìn)行初審，并向指定律師事物所遞交相關(guān)按揭資料；2.2.2 律師事務(wù)所審核客戶按揭資料，與客戶填寫個(gè)人住房抵押貸款合同和貸款申請(qǐng)表等相關(guān)文件，連同已簽證的商品房買賣合同提交按揭銀行審批，審核不通過(guò)則由銀行出具貸款審批意見書告知客戶或要求補(bǔ)充相關(guān)資料。2.2.3 客服專員將銀行審批合格的客戶資料報(bào)送房管部門辦理抵押登記手續(xù)，憑回執(zhí)到銀行發(fā)放放款。2.2.4 放款后，財(cái)務(wù)部憑放款單開據(jù)房款發(fā)票。2.2.5 客服專員在抵押后憑回執(zhí)領(lǐng)取抵押貸款合同和房地產(chǎn)買賣合同，并送達(dá)客戶、銀行和財(cái)務(wù)部門；2.2.6 財(cái)務(wù)部及時(shí)跟進(jìn)銀行放款進(jìn)度，對(duì)放款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按要求上報(bào)報(bào)表。對(duì)于欠款客戶由財(cái)務(wù)部及時(shí)催收；對(duì)于超期欠款客戶，可通知審計(jì)法務(wù)部法務(wù)人員協(xié)助催收。2.3 按揭統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作2.3.1 財(cái)務(wù)部將放款信息定期統(tǒng)一編制按揭情況報(bào)表，并交至營(yíng)銷部。2.3.2 財(cái)務(wù)部將放款信息于每月底（25 日）統(tǒng)一編制當(dāng)月按揭情況月報(bào)表，并提交至營(yíng)銷部。2.4 延誤按揭手續(xù)辦理的處理2.4.1 認(rèn)購(gòu)書中規(guī)定客戶付清首期款/全款后的十個(gè)工作日主動(dòng)與甲方簽訂正式購(gòu)房合同并提供有效資料辦妥按揭。如有客戶在付清首期款后未按相關(guān)合同約定辦妥按揭手續(xù)的，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)催請(qǐng)客戶盡快辦理，并按照合同規(guī)定執(zhí)行。3. 支持性文件3.1銷售變更作業(yè)指引4. 相關(guān)記錄4.1 按揭情況月報(bào)表按揭情況月報(bào)表編 號(hào)：項(xiàng)目辦理情況累計(jì)放款已辦按揭未放款已簽合同待辦按揭套數(shù)金額套數(shù)金額套數(shù)金額套數(shù)金額營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)填表人： 日 期：五、面積補(bǔ)差作業(yè)指引1. 流程概況流程目的 規(guī)范面積補(bǔ)差辦理程序，加強(qiáng)對(duì)面積補(bǔ)差款的回收。 適用范圍 公司開發(fā)的住宅項(xiàng)目（含商鋪），銷售面積預(yù)測(cè)與實(shí)際竣工面積存在差異情況。 定義 1.預(yù)售面積：項(xiàng)目所轄規(guī)劃與國(guó)土資源局地籍測(cè)繪大隊(duì)依據(jù)報(bào)建圖紙出具的房屋建筑面積預(yù)售測(cè)繪報(bào)告（預(yù)售面積），或由成本管理部根據(jù)報(bào)建圖紙測(cè)算，明確的房間可售面積； 2.竣工面積：項(xiàng)目所轄規(guī)劃與國(guó)土資源局地籍測(cè)繪大隊(duì)實(shí)地測(cè)量后，出具的房屋建筑面積測(cè)繪報(bào)告（竣工面積）中，明確的房間最終面積； 3.面積差：指銷售面積與實(shí)際竣工面積之間的差額； 4.面積補(bǔ)差：即銷售面積與竣工面積存在差異，按成交單價(jià)計(jì)算后的差額部分款項(xiàng)，包含面積差異應(yīng)補(bǔ)房款及所產(chǎn)生的契稅。 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷部 1.制訂項(xiàng)目面積補(bǔ)差的收退方案； 2.按項(xiàng)目面積補(bǔ)差收退方案，準(zhǔn)備已簽約客戶的面積補(bǔ)差協(xié)議； 3.負(fù)責(zé)已簽約客戶在入住手續(xù)辦理時(shí)完成面積補(bǔ)差手續(xù)； 4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)測(cè)繪面積差異的客戶解釋工作； 5.負(fù)責(zé)出具面積補(bǔ)差結(jié)算表。 設(shè)計(jì)部 1.負(fù)責(zé)與測(cè)繪公司聯(lián)系進(jìn)行面積實(shí)測(cè)，并取得面積實(shí)測(cè)報(bào)告。 財(cái)務(wù)部 1.復(fù)核面積補(bǔ)差結(jié)算單，面積補(bǔ)差款的收退款； 2.對(duì)面積補(bǔ)差款的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督和反映。 法務(wù)部1.負(fù)責(zé)處理面積補(bǔ)差方面的法律問(wèn)題； 2.負(fù)責(zé)審核面積補(bǔ)差協(xié)議。 2. 工作程序2.1 面積實(shí)測(cè)2.1.1 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)組織測(cè)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行竣工面積測(cè)量。項(xiàng)目取得竣工面積測(cè)量報(bào)告后，一天內(nèi)將面積測(cè)量報(bào)告送交營(yíng)銷部，以及時(shí)更新相關(guān)文件。營(yíng)銷部即時(shí)通知銷售代理公司和物業(yè)公司及時(shí)更新相關(guān)文件，并通知銷售代表立即按竣工面積進(jìn)行銷售。2.1.2 營(yíng)銷部將已錄入的數(shù)據(jù)導(dǎo)出清單報(bào)財(cái)務(wù)部備份、復(fù)核。清單分為未售、已認(rèn)購(gòu)未簽約和已簽約三種情況分別制定。2.2 面積補(bǔ)差方案2.2.1 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定面積補(bǔ)差辦理方案（方案中要包括面積補(bǔ)差協(xié)議，并由法務(wù)專員審核）。辦理方案提交營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)，由公司總經(jīng)理審批。2.2.2 面積補(bǔ)差辦理方案經(jīng)批準(zhǔn)后，營(yíng)銷部在業(yè)主入住一周前知會(huì)財(cái)務(wù)部補(bǔ)差辦理時(shí)間、戶數(shù)及金額期間，并與財(cái)務(wù)部商定辦理退補(bǔ)面積補(bǔ)差款手續(xù)通知口徑。業(yè)主入住同時(shí)，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)辦理補(bǔ)差手續(xù)，辦理情況應(yīng)及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)部。2.2.3 已簽約客戶面積補(bǔ)差手續(xù)必須于客戶辦理房產(chǎn)證前完成，未辦理面積補(bǔ)差補(bǔ)款手續(xù)的客戶一律不得辦理房產(chǎn)證。2.3 面積補(bǔ)差收退款2.3.1 財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的面積補(bǔ)差辦理方案，辦理退房差款，協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行做好面積補(bǔ)差款的收退、會(huì)計(jì)核算工作。3. 支持性文件3.1客戶入住作業(yè)指引4. 相關(guān)記錄4.1面積補(bǔ)差辦理方案面積補(bǔ)差辦理方案編 號(hào)：面積補(bǔ)差時(shí)間表批次辦理時(shí)間說(shuō)明地點(diǎn)責(zé)任人經(jīng)辦部門意見：（附：面積補(bǔ)差明細(xì)表）填表人： 申報(bào)日期：審批：營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理六、客戶入住作業(yè)指引1. 流程概況流程目的合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進(jìn)行。 適用范圍適用于公司所有項(xiàng)目的入住組織工作。 定義1、入住：指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程，文件中若未注明，則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入住的過(guò)程。 參與部 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷部 1.參與入住前期的準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)工作。 工程部 1.參與驗(yàn)房； 2.負(fù)責(zé)入住驗(yàn)收工程質(zhì)量問(wèn)題的維修。 設(shè)計(jì)部 1.參與驗(yàn)房。 財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)入住時(shí)應(yīng)收款項(xiàng)的辦理。 物業(yè)公司 1.參與驗(yàn)房； 2.發(fā)放各種物業(yè)資料、簽署相關(guān)協(xié)議。 總經(jīng)理 1.統(tǒng)籌安排入住前期的準(zhǔn)備，組織安排入住現(xiàn)場(chǎng)工作。 2. 工作程序2.1 入住前期的準(zhǔn)備工作2.1.1 入住開始前45 天，由總經(jīng)理牽頭成立入住前期準(zhǔn)備工作小組，小組由營(yíng)銷部、工程部、設(shè)計(jì)部，以及物業(yè)公司指派工作人員和審計(jì)法務(wù)部法務(wù)人員組成，各部根據(jù)自己所在部的專業(yè)分工，分別負(fù)責(zé)入住中的相應(yīng)工作；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定入住工作計(jì)劃并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間，對(duì)于可能發(fā)生的突發(fā)事件，項(xiàng)目公司與物業(yè)公司的配合問(wèn)題等做出安排。1) 營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部確定具備入住條件及需面積補(bǔ)差的客戶名單，交給客服專員確認(rèn)及安排實(shí)際入住時(shí)間，根據(jù)客戶的反饋情況發(fā)放入住通知書及入住須知。2) 營(yíng)銷部、工程部與物業(yè)公司于入住開始前45 天，完成移交細(xì)部檢查驗(yàn)收工作；工程部負(fù)責(zé)根據(jù)檢查驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行返修。3) 營(yíng)銷部組織工程部準(zhǔn)備房屋的竣工驗(yàn)收備案表（復(fù)印件）、規(guī)劃驗(yàn)收合格證明；并組織編寫住宅使用說(shuō)明書、住宅質(zhì)量保證書，經(jīng)審批分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批后，完成住宅使用說(shuō)明書、住宅質(zhì)量保證書的印制及入住現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)的制作。4) 物業(yè)公司負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的清潔、布置及準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備裝修管理協(xié)議、入住收費(fèi)通知、業(yè)主手冊(cè)、防火責(zé)任書等相關(guān)資料，并按照入住工作計(jì)劃配合入住工作。5) 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的包裝與活動(dòng)策劃，將策劃方案報(bào)審報(bào)批后，組織包裝與活動(dòng)的實(shí)施。2.1.2 總經(jīng)理確定入住工作小組人員名單，成立入住現(xiàn)場(chǎng)工作小組。營(yíng)銷部組織對(duì)入住工作小組進(jìn)行入住培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)等主要問(wèn)題。2.1.3 入住信息的傳遞：通過(guò)媒體公告、特快專遞（必須有回執(zhí)）向客戶傳遞入住信息（包括入住流程表、所需帶齊的資料等）。2.2 入住現(xiàn)場(chǎng)的工作2.2.1 物業(yè)公司組織接待客戶，安排客戶登記簽到，甄別業(yè)主身份（如非業(yè)主本人，經(jīng)辦人需持有經(jīng)過(guò)公證的授權(quán)委托書），檢查所帶材料是否齊全，請(qǐng)客戶在入住流程單上簽字記錄。客服專員負(fù)責(zé)收取客戶辦理小產(chǎn)權(quán)所需資料和相關(guān)費(fèi)用，組織客戶填寫客戶合同、產(chǎn)證及相關(guān)費(fèi)用的簽收，與客戶簽署產(chǎn)權(quán)代辦協(xié)議，回答客戶有關(guān)面積實(shí)測(cè)的咨詢，并在流程單上簽字記錄；設(shè)計(jì)人員在入住現(xiàn)場(chǎng)解答設(shè)計(jì)問(wèn)題。2.2.2 營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按【面積補(bǔ)差作業(yè)指引】完成面積補(bǔ)差工作。2.2.3 物業(yè)公司辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)，并收取物業(yè)管理費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用。2.2.4 客戶接收鑰匙、業(yè)主手冊(cè)、兩書等相關(guān)資料；2.2.5 營(yíng)銷部組織工程部、設(shè)計(jì)部、監(jiān)理單位、物業(yè)公司組成驗(yàn)房小組，陪同客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房。驗(yàn)收無(wú)誤后雙方填寫房屋驗(yàn)收單并簽字。2.2.6 房屋驗(yàn)收存在問(wèn)題的，由營(yíng)銷部填寫驗(yàn)收問(wèn)題處理單提交工程部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理協(xié)調(diào)承包單位及時(shí)解決。2.2.7 對(duì)入住時(shí)客戶提出的返修要求，由工程部、物業(yè)公司統(tǒng)一安排維修直至完成。2.2.8 物業(yè)公司與需要裝修客戶的業(yè)主辦理裝修管理協(xié)議，并交設(shè)計(jì)部審核后，收取裝修保證金和出入費(fèi)用等。2.2.9 營(yíng)銷部就每日入住辦理情況，組織現(xiàn)場(chǎng)辦理入住人員召開溝通會(huì)并形成快報(bào)，以郵件或電話形式發(fā)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理部、營(yíng)銷部經(jīng)理級(jí)（含）以上人員。2.3 入住后續(xù)工作2.2.1 入住工作人員應(yīng)向營(yíng)銷部轉(zhuǎn)達(dá)客戶入住時(shí)反饋的信息，由客服專員收集匯總及分析，提交分析報(bào)告給營(yíng)銷部及報(bào)告所涉及的各專業(yè)。3. 支持性文件3.1面積補(bǔ)差作業(yè)指引4. 相關(guān)記錄4.1入住工作計(jì)劃4.2入住通知書及入住須知4.3入住收費(fèi)通知4.4客戶合同、產(chǎn)證及相關(guān)費(fèi)用的簽收4.5房屋驗(yàn)收單4.6驗(yàn)收問(wèn)題處理單4.7入住流程表入住通知書編 號(hào)：尊敬的_ 客戶：您好！首先感謝您選擇XX 地產(chǎn)的物業(yè),同時(shí)我們熱忱地歡迎您成為XX 物業(yè)的主人,并希望經(jīng)過(guò)我們共同的努力,將您的物業(yè)成為您的理想家園。您所購(gòu)買的XX 新區(qū)XXXXX 苑 號(hào) 室于XXXX 年XX 月經(jīng)XX 市XX 區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站等政府有關(guān)部門和XX 發(fā)展有限公司，XX 物業(yè)管理有限公司，建筑施工單位等組成的驗(yàn)收小組驗(yàn)收合格。目前已獲得XX 市建設(shè)工程質(zhì)量核驗(yàn)證明書、新建住宅交付使用許可證、新建住宅交付使用配套建設(shè)驗(yàn)收合格證明、XX 市建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證明和XX 市房地產(chǎn)權(quán)證。按合同的約定我司將于XX 年12 月30 日交房，現(xiàn)由于我司已將入伙工作提前完成，故您可于XX 年12 月30 日、31 日,2001 年1 月2 日至1 月7 日前來(lái)我司辦理入伙手續(xù)。一、辦理入伙時(shí)間：上午：9：0011：00 下午：13：0016：00二、 辦理入伙地點(diǎn)：三、辦理入伙要求：1、請(qǐng)您接到本通知后，按通知時(shí)間前來(lái)辦理入伙手續(xù)。在此期間內(nèi)，公司有關(guān)部門為您提供快捷方便的服務(wù)，請(qǐng)先辦理結(jié)算、辦證事宜，再辦理交房手續(xù)；2、 如果您因公事繁忙，不能親自前來(lái)，您可委托他人代辦。受托人除應(yīng)帶齊相關(guān)的資料外，還應(yīng)帶上您的委托書、身份證、私章，及受托人的身份證；3、 以單位名義購(gòu)房，您應(yīng)提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、單位公章、法定代表人身份證明書、法人授權(quán)委托書及受托人的身份證；4、 如果您不能在通知時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理手續(xù)，我們將書面催告一次，逾期未辦的，則自催告規(guī)定的交付期限之第二日起視為將房屋正式交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任均自該日起轉(zhuǎn)移。為避免您因辦理入伙占用過(guò)多的時(shí)間，建議您于12 月 30 日、31 日前來(lái)辦理入伙手續(xù)。特此通知,順致如意!物業(yè)電話：聯(lián)系人：地產(chǎn)電話：聯(lián)系人：XX 公司XX 物業(yè)管理有限公司年 月 日入住須知編 號(hào)：尊敬的_客戶：歡迎您成為XX 花園的新業(yè)主！請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下入伙須知和辦理程序,有助您順利辦理入伙:一、請(qǐng)您在通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理入伙手續(xù)和小產(chǎn)證辦理手續(xù)。逾期未辦者，將有可能承擔(dān)合同中約定的所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。二、您來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，請(qǐng)帶齊以下資料：1、 合同原件；2、 全部房款發(fā)票原件（包括藍(lán)色辦證聯(lián)）；3、 身份證原件（合同上所有人員的身份證，未成年者須提供出生證或獨(dú)生子女證）；4、 合同上所有人員的私章（包括未成年者）；5、 受委托代他人辦理的還應(yīng)提供授權(quán)委托書及受托人本人身份證；6、 屬單位購(gòu)房的還須攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人授權(quán)委托書、法定代表人身份證明書、單位公章及受托人的身份證。三、您辦理入伙手續(xù)時(shí)，請(qǐng)同時(shí)交付以下款項(xiàng)：1、 合同價(jià)為 元/合同面積為 M2，實(shí)測(cè)面積為 M2, 房?jī)r(jià)調(diào)整為 元,您應(yīng)補(bǔ)交/退還房款 元；2、 代收產(chǎn)證費(fèi) 總房款1%（契稅：0.75%，印花稅、領(lǐng)證費(fèi)等0.25%）；3、 產(chǎn)證代辦費(fèi) 200 元/戶；4、 按建筑面積一次性收取公建維修基金 元；5、 三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)，計(jì) 元(自XX 年2 月至XX 年4 月)；6、 代收有線電視初裝費(fèi)480 元；7、 門禁IC 卡工本費(fèi) 40 元（每戶贈(zèng)送一張，另購(gòu)按工本費(fèi)收取）。以上款項(xiàng)請(qǐng)全部用現(xiàn)金支付。四、您辦理入伙手續(xù)時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行：1、領(lǐng)取入伙流程表；2、至合同審核處審核房款，填寫房屋交接書，經(jīng)辦人在入伙流程表上簽字；3、至產(chǎn)證辦理處交接產(chǎn)證辦理資料，填寫各項(xiàng)表格，經(jīng)辦人在入伙流程表上簽字；4、至財(cái)務(wù)處結(jié)算房款（多退少補(bǔ)），預(yù)交產(chǎn)證辦理費(fèi)總房款1%，代辦費(fèi)200 元，經(jīng)辦人在入伙流程表上簽字；5、至資料審核處領(lǐng)取資料，經(jīng)辦人與業(yè)主在入伙流程表上簽字；6、至物業(yè)管理部財(cái)務(wù)處繳交入伙費(fèi)用，經(jīng)辦人在入伙流程表上簽字；7、至驗(yàn)房處，在有關(guān)人員的陪同下驗(yàn)收房屋，經(jīng)辦人與業(yè)主在入伙流程