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電話技巧,電話服務(wù)的特點(diǎn)：通過聲調(diào)，音量，節(jié)奏及措辭展示專業(yè)形象,電話技巧,在電話中應(yīng)該文明用語語言友善耐心的聽表現(xiàn)出同情心有責(zé)任讓用戶把話講完,電話技巧,在電話中不該用詞粗魯推卸責(zé)任不耐煩邊吃東西或做其它有聲音的事情打斷/中途掛斷用戶的電話把電話轉(zhuǎn)給其他人以擺脫責(zé)任說“與我無關(guān)，我不管”,電話技巧,在電話中自信，熱情讓客戶聽到“微笑”仔細(xì)聆聽，耐心回答響應(yīng)速度快委婉地說“不”,電話技巧,如何接聽電話鈴聲響三聲之內(nèi)接起電話致以問候語提供您的姓名詢問用戶是否需要幫助如用戶等候過久，先表示抱歉,電話技巧,如何讓用戶在電話中等候詢問客戶是否愿意用戶同意后，表示謝意告知用戶等候的原因控制等候時間回線后感謝用戶的耐心等待,電話技巧,如何轉(zhuǎn)接電話向客戶解釋原因，并告知對方姓名及分機(jī)號征求客戶意見轉(zhuǎn)接后，向?qū)Ψ胶唵握f明后，掛機(jī)如果無法轉(zhuǎn)接：1.將對方電話告訴客戶2.請客戶記下電話號碼,電話技巧,如何記錄電話信息同時外出時，客戶來電，應(yīng)先答“不在”告知客戶同事回來的大概時間告訴客戶您愿為他提供幫助記錄下所有重要/關(guān)鍵信息，將留言及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人士本人回位后，在4小時之內(nèi)給用戶回電,電話技巧,如何結(jié)束電話與客戶確認(rèn)所談相關(guān)事宜詢問“還能為您做點(diǎn)什么？”感謝客戶

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