網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)-網(wǎng)店代理那點事(2).doc

第一節(jié)、程咬金的三板斧第一節(jié)、程咬金的三板斧最簡單的其實是最有效的最簡單的其實是最有效的19 第一、看帖、回帖、發(fā)帖第一、看帖、回帖、發(fā)帖讓自己的每一篇文章都是精貼讓自己的每一篇文章都是精貼.19 第二、第二、7 天上鉆天上鉆刷信譽其實很簡單刷信譽其實很簡單 .22 第二節(jié)、做為客服最應(yīng)該注意的幾個問題第二節(jié)、做為客服最應(yīng)該注意的幾個問題讓顧客掏出口袋里的錢讓顧客掏出口袋里的錢 24 第一、做客服首先要具備的幾個習(xí)慣第一、做客服首先要具備的幾個習(xí)慣 .25 第二、客服的基本流程第二、客服的基本流程一步一步的抓住顧客的錢包一步一步的抓住顧客的錢包 .26 第三、做一個有主見的淘寶掌柜第三、做一個有主見的淘寶掌柜正確的處理退換貨正確的處理退換貨 .28 第三節(jié)、做為網(wǎng)店代理第三節(jié)、做為網(wǎng)店代理 應(yīng)該如何發(fā)貨應(yīng)該如何發(fā)貨 .29 第三節(jié)、程咬金的三板斧第三節(jié)、程咬金的三板斧最簡單的其實是最有效的最簡單的其實是最有效的 宣傳方法，是淘寶新店掌柜所必備的方法，那現(xiàn)在有很多的宣傳方法，可以說說五花八門，什么樣 的方法都有，但是有效地永遠就是那么幾個，這節(jié)要寫的就是幾個主要的宣傳方法，對于新人來說， 只要把下面的這幾個方法掌握了，就可以了，對于新人來說，方法越少，做的就越精，效果就越好， 正如程咬金的三板斧一樣威力十足。 第一、看帖、回帖、發(fā)帖第一、看帖、回帖、發(fā)帖讓自己的每一篇文章都是精貼讓自己的每一篇文章都是精貼 說起淘寶論壇的宣傳，對新人來說，是一個不錯的地方，第一可以學(xué)習(xí)到很多的經(jīng)驗，第二就 是可以順便的宣傳下自己的店鋪，第三就是練習(xí)下自己的寫作技巧。等到在淘寶論壇可以寫出加精 的帖子來，就可以到淘寶站外進行軟文推廣了。這里就主要說下新人在淘寶論壇應(yīng)該怎么去做，首 先要抱著一種學(xué)習(xí)，練習(xí)的心態(tài)去淘寶論壇。千萬不要以奢望淘寶論壇可以為你帶來大量的流量。 如果抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，那么淘寶論壇是你成長最快的地方。 在淘寶論壇要做的事情只有三個，第一就是看帖，第二就是回帖，第三個就是發(fā)帖。先說下看 帖，看帖要抱著一種分析的思維去看帖，什么是分析的思維呢，就是分析這個帖子的各個因素，這 個帖子的標題，這個帖子的特點，這個帖子的用詞，這個帖子植入廣告的方式。首先是標題，分析 它的標題為什么能夠吸引你點擊，有什么特別的要素，那個要素吸引你了，比如一個帖子的標題是， “零成本突破瓶頸、提高銷量、一個淘寶老賣家給你一點小建議 ”如果你看了這個標題，那你 就想想是什么吸引你去點擊這個帖子，就拿這個標題來說，零成本這個詞暗合了人追求零投入的心 理，提高銷量，點出了人的需求點，淘寶老賣家，加強人信任感，就這一個標題就利用了人的 3 個 心理活動，所以做標題黨也不是那么簡單的，分析別人的標題，你就可以學(xué)習(xí)別人的思維，然后利 用的自己的文章中。在一個就是特點，特點就是內(nèi)容的特點，以什么來吸引人讀下去，也就是分析 內(nèi)容里面的主要因素，要抓住內(nèi)容的重點，這個你可以去理解內(nèi)容，理解了內(nèi)容，基本上就可以知 道的他的關(guān)鍵要素是什么了。這里說一個方法可以讓你比較容易的就可以抓住帖子的要點，那就是 寫讀后感，相信大家小學(xué)的時候都寫過很多的讀后感，這里就寫下你對這個帖子的總結(jié)，最好是標 出一二三四來，這樣就比較的清晰。 分析帖子的用詞，這個就和分析標題一樣，看他文章中有哪些詞可以引起人的欲望，可以抓住 人的心理。比如免費、月入萬元、蘿莉、清純、流量、銷量、促銷、包郵、打折、等各種充滿誘惑 力的詞語，這些詞語針對的又是人的哪些心理，比如蘿莉、清純、針對的是色、促銷、包郵、打折 針對的是占便宜的心理。等等 分析這個帖子的植入方式，每一篇帖子可以說都是為了宣傳，而廣告的植入方式也都不一樣， 分析別人的廣告植入方式，就可以在以后自己寫帖子的時候用到。那一般來說帖子廣告的植入方式 不外乎下面幾種。 第一、引用，就是在內(nèi)容中說到某一個要點的時候，為了說的更明白而引用的廣告的方式，比 如我寫的一個帖子是教大家如何去修改寶貝的名稱，那我為了舉例我就說 “就拿我們晨七服飾的 一件產(chǎn)品名稱為例吧：爆款 李孝利最愛印花體恤”這里引用的晨七服飾就是一個植入的廣告，這 里就是隨便的一提而已。這就是引用。 第二就是原創(chuàng)聲明，就是在文章后面寫上一句， “本文章原創(chuàng)自 某某某 轉(zhuǎn)載請保留 后面就是 網(wǎng)址了。這種方式比較的常見，而且是直接留網(wǎng)址，這個一般斑竹是不會刪除的。 第三個就是互動式的，就是在文章的最后寫上一句能夠引起別人討論的話，這個也是保持帖子， 不沉底的方法，如果你寫的帖子比較的有特點，一般都不會沉底的。就比如， ” “如果各位高人對本 貼有意見，歡迎回帖，在下感激不盡”這樣一寫，有些本來不會回帖的人都會去回你的貼，因為你 說了讓高人回帖，他為了證明自己是高人，就會去回帖。人都有虛榮心的，贊美下別人，就可以為 自己多帶來幾次回帖，讓自己的帖子沉底的慢點。 第四個就是赤裸裸的廣告了。這個廣告寫上也要有技巧，雖然是廣告，但是也不能直接寫上去， 要給這個廣告找個理由，這樣斑竹才不會刪除，看的人也不會產(chǎn)生反感。比如你要寫一個廣告推銷 自己的衣服，你不能直接寫“本店銷售某某衣服，多少錢歡迎來小店逛逛”這樣寫斑竹肯定會刪除， 而且別人也不一定會去。把這個廣告變通一下，這樣寫：“凡是回帖的朋友，到本店消費一律包郵” 這樣一些，很多人都會主動的去你的店里看看的，如果你店里真有他喜歡的東西，他就會買了。 這個就是分析廣告的植入方式，當然還有很多的方式這里就不一一說出來了。大家只要分析每 一篇自己看過的文章就可以寫出同樣的文章出來。這個就是看帖了。 下面就說說回帖回帖的技巧其實也是很簡單的，首先一定要寫出自己的真實看法，這就是 前面看帖寫讀后感，應(yīng)用的地方了，把自己對這篇文章的看法寫下來，當然這里讓你寫的不是我上 面說的分析結(jié)果，而是就他的內(nèi)容而言，寫出自己的一些看法。這個一般有以下的幾種寫法， 第一就是補充的寫法，比如這篇帖子寫的是教別人怎么提高流量的，而你知道一種流量的方法。 帖子里沒有提到，你在后面就可以寫出來“樓主的方法非常的好，我也知道一種很棒的方法，這里 寫出來請樓主點評下。 ”然后就寫你知道的另外一種方法，這種方法可以隨便找一個寫上就可以了。 這個方法不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是你回帖的態(tài)度，很多人看樓主的帖子會覺得樓主很厲害的，如果看到回 帖里有樓主沒有提到的方法潛意識里就會把你當成和樓主一個級別的人物了。這個時候你在掛出來 自己的廣告就比如容易被人接受了。 第二個就是罵樓主。可以說每一篇文章都可以找出來讓人產(chǎn)生疑問的地方，找出這個疑問你就 可以很好的提升自己回帖的價值，增加別人對自己的關(guān)注。比如樓主寫的帖子是一篇關(guān)于怎么搭配 衣服才更好看的文章，你就可以對他里面的某一個觀點進行提問，比如樓主在文章里說 穿黑絲襪 應(yīng)該配白 T 恤，你就可以提意見說：配白 T 恤不好看，顯得人比較的單調(diào)，應(yīng)該配格子衫，等等， 瞎編一個，關(guān)鍵的不是你這個問題的回答，關(guān)鍵的是，你讓其他看帖的人看到了一個不和諧的聲音。 人往往喜歡爭斗，更喜歡看別人爭斗，如果看到你和樓主對著干，那很多人都會關(guān)注你的，如果這 時候樓主在和你進行一番對罵，那你就火了，很有可能比樓主受到的關(guān)注還要大，這個方法比較適 合非常有特點的帖子。這里就先寫這兩個回帖的技巧，接著說下一個寫貼。 寫貼。說難也不是很難，關(guān)鍵的是知識的累積，和分析學(xué)習(xí)，如果你看帖過百篇，并且都是同 一類型的帖子，那你寫這類帖子就非常的容易了。這就是前面看到為什么要分析，分析就是為了自 己寫貼，只有自己寫貼受到的關(guān)注才會更多，如果堅持寫的話還會結(jié)交到很多的朋友，這個對自己 的成長是很有幫助的。 首先說下新人寫貼應(yīng)該如何去寫。第一個方法就是抄襲，偽原創(chuàng)，初級的方法就是 換標題， 根據(jù)內(nèi)容換一個標題，比如一篇文章的標題是“10 個方法讓你流量倍增” 那你可以給他換成， “皇冠賣家提高流量的 10 個絕招”內(nèi)容還是那個內(nèi)容，但是標題變了，這個就是初級的偽原創(chuàng)。 中級的就是不但換標題，還要對內(nèi)容進行一定的修改，主要修改的地方就是 文章的第一段，一般 人寫文章的第一段都是寫這篇文章的概要，這里你就可以給他去掉，然后把自己寫的讀后感寫上， 把他里面的一些植入的廣告都換成自己的。原創(chuàng)聲明什么的都換成自己的。這個是中級的。 下面的就是高級的偽原創(chuàng)就是，把整篇文章用自己的話寫出來，并加上自己的理解，這個的意 思就好比普通話和廣東話的區(qū)別，同樣的意思，用不同的話來說。給人的感覺就不一樣了。這樣你 就成功的竊取了別人的勞動成果。當你能夠熟練的改寫別人的文章時，你自己寫一篇同樣的文章絕 對沒有任何的問題了。 這里總結(jié)下 看帖 回帖 和發(fā)帖，就是多看，多分析，多回帖，多改貼，把你看到的每一篇比 較好的文章（這里可以以加精的帖子為準）都分析一遍，都寫個讀后感，在換個標題改寫一遍，自 己去發(fā)表。這樣你成長的速度是非?？斓?，最重要的就是多看帖，看的多了寫起來就比較容易了， 正如古語說的， “讀書破萬卷下筆如有神” 。 這一節(jié)寫的就是發(fā)帖需要注意的一些問題，下面寫的就是如何讓自己的店鋪在一個星期內(nèi)升鉆， 同時把自己的每一個信譽都放大 6 倍。 第二、第二、7 天上鉆天上鉆刷信譽其實很簡單刷信譽其實很簡單 說到信譽，對很多人來說信譽就是根本，尤其是對于新人來說 ，仿佛沒有信譽就賣不出去產(chǎn) 品。其實信譽并不是那么的重要，一個店鋪的成功是有多個元素的，從產(chǎn)品的價格，名稱，店鋪的 裝修，產(chǎn)品的描述，圖片的吸引力。以及客服的服務(wù)，發(fā)貨的速度，售后的服務(wù)，等因素都會決定 著一個店鋪的成功，當然信譽也是有一定的作用的，但是現(xiàn)在信譽的作用是越來越小了，很多人都 不在以信譽為主了，而是以顧客的評價，銷售的數(shù)量為購買的依據(jù)。是以現(xiàn)在開店對信譽不用看的 那么重要，刷信譽刷到 1 鉆就可以，或者幾個心也是可以的。 雖然說信譽現(xiàn)在已經(jīng)不是那么的重要了，但是信譽高點總沒有壞處，下面就寫一些比較快的刷 信譽的方法。 首先來說下現(xiàn)在比較常用的一種方法，就是賣 QQ 幣。為什么賣 QQ 幣呢，因為 QQ 幣買的人 多，好賣，那應(yīng)該怎么利用 QQ 幣來刷信譽呢？很簡單的，那就是到淘寶上發(fā)布 6 個出售 QQ 幣的 寶貝鏈接，價格設(shè)置為 0.65。然后在寶貝的描述中寫一句， “拍前請聯(lián)系掌柜，否者后果自負”然 后把六個鏈接 做一個筆記本文檔，如果有人來買的話就把鏈接發(fā)給他，記得在在后面加一句，每 個連接僅限拍一個。那這個刷信譽的方法就是這么的簡單。 那有人說：那我 QQ 幣去那里去弄，這個就更簡單了，如果你是 QQ 會員就直接給顧客沖 QQ 幣。QQ 會員的價格為 88 折。非會員是 9 折。如果想長期刷的最好是開通下 QQ 會員。這樣算來就 是一個信譽是花了，0.23 元。如果你連這 0.23 元都不愿意花的話，那也有辦法，那就是如果有人 拍下來了，你就到其他同樣刷信譽的店鋪里，同樣的拍下來，然后讓那邊直接給你的顧客充 QQ 幣 這樣你就一分錢都不用花了。不過這樣做的話充值的時間就比較的長點，容易出問題。 那從這個 QQ 幣刷信譽的方法中我們能不能擴展下方法，比如，我們不做 QQ 幣了， 我們?nèi)?賣資料，電子書什么的？收集一下最熱賣的電子書，然后打包，去出售。售價為 0.01 元，做這么 6 個鏈接，如果有一個人買其中的一個就可以讓他拍其余的 5 個，一般來說只要你說了，買家一般 是會去拍的。那這些資料這么去收集。其實很簡單的，就到淘寶上搜索“電子書”或者“教程”這 類的字眼，然后選擇按銷量排列。就可以看出那種資料比較的暢銷。把他買下來，就可以了。一般 不會超過 1 塊錢，基本上賣教程，電子書的都是為了刷信譽的。 那除了虛擬的可不可以刷實體的，當然也是可以刷的，只不過刷實體的流程就要麻煩點，就以 QQ 幣為例，你在發(fā)布 6 個 QQ 幣之外在發(fā)布 6 個實體的寶貝。這六個可以是一些小商品。比如， 湯勺，筷子。碗。垃圾袋。等小商品。都訂為 1 元就可以了。等到有人要 QQ 幣的時候，就叫客戶 拍這 6 個實體的鏈接。然后修改下價格，叫顧客付款就可以了。刷實物比虛擬多了一個過程，就是 發(fā)貨的過程，這里你一定要選擇發(fā)貨，并且填寫寫上快遞單號，那有人問：快遞單號到那里去弄。 第一就是自己瞎編一個，第二就是把你到網(wǎng)上搜索下“快遞單號”就可以了隨便填寫一個就可以了。 這里有一點要注意就是，一定要記得告訴你的顧客叫他 3 天以后在來確認。或者不確認等待系統(tǒng)的 自動確認。這一點非常的重要，如果你的顧客在 3 天之內(nèi)確認很有可能被淘寶封店。所以此招慎用。 上面的方法說起來就只有幾點，只要你能明白這幾點，就可以找到類似的方法。第一點就是， 熱銷，需求量大的產(chǎn)品。第二就是低價產(chǎn)品。一般不要超過 2 塊錢。第三就是可以拿到貨源。只要 找到符合上面 3 個條件的產(chǎn)品就算找到了刷信譽的方法了。 這個虛擬一般是以虛擬貨幣為主，比如游戲幣，游戲卡。游戲賬號，VIP 賬號一類為主，實物 的就是以小商品為主。 上面說的就是前期刷信譽的方法，那下面說的就是在正常的銷售中如何最大化的利用每一個訂 單來增加自己的信譽。現(xiàn)在淘寶上最流行的方法就是贈品的方法。就是顧客買一件產(chǎn)品，讓后給他 5 個贈品的鏈接。這些贈品一般都是一些小東西，比如，手機飾品。鑰匙鏈。什么的比較精致的小 東西。一般顧客都是會去拍的。這也就成功的把 1 個信譽轉(zhuǎn)化為了 6 個信譽。那這種方法比較適合 自己進貨，發(fā)貨的掌柜，對于做代理的來說就不好用了，因為代理商都不會提供這種贈品的，畢竟 太繁瑣了。對于一個每天上千單的代理商來說，是不會做這種事情的，那我們能不能變通一下呢？ 答案是可以的，怎么變通呢？其實很簡單，那就是贈品還是贈品，只不過不送他實物送他錢，直接 就送你顧客錢。 具體的來說就是，發(fā)布 5 個贈品的寶貝，寶貝就和上面說的一樣都是些小商品。當有顧客在你 這里買了產(chǎn)品以后，你告訴顧客，如果愿意在拍下那 5 個贈品的鏈接就可以給他便宜 5 塊錢。你說 顧客會不會去拍。我可以告訴你，100%的不敢說，但是 90%的顧客都會去拍的，為什么？因為網(wǎng) 上有一個比較奇怪的現(xiàn)象那就是，人在現(xiàn)實中不會在乎 100 塊錢，但是在網(wǎng)上會在乎 1 塊錢。甚至 是 1 分錢，人就是這么的奇怪。所以你這么做的話就可以成功的把 1 個信譽轉(zhuǎn)化為 6 個了。這個方 法就比較的適合做代理的來用了。 這里就簡單的說下常見的刷信譽方法，當然還有很多的刷鉆方法，這里就不一一的寫了，詳細 上面的幾個方法就夠用的了。 這節(jié)寫到這里就算是完了，這一節(jié)主要寫的宣傳方法，和刷信譽的方法，而且店鋪的宣傳方法 就寫了一個淘寶論壇，那還有什么其他的方法嗎？當然是有的，像利用淘寶客進行推廣的方法，淘 寶直通車的應(yīng)用方法，站外的軟文推廣，博客營銷，等方法，都是有的，那這我為什么就不寫了呢？ 不是我不想讓大家知道，而是我認為方法不在多而在精，俗話說的好，一招鮮吃遍天，一法通，萬 法通。只要你能把這一種方法掌握了，那你就可以自己觸類旁通了。其他的方法根本不用別人說， 自己就可以明白里面的一些技巧規(guī)則。如果你沒有實踐過，沒有基礎(chǔ)，那無論給你在好的方法你都 用不了。做淘寶的宣傳最重要的就是基礎(chǔ)。而上面的說的方法就是鍛煉你的基礎(chǔ)。是以這節(jié)就寫的 比較的少，那下面的大節(jié)寫的就是做淘寶最重要的一環(huán)，那就是當客服，如何讓顧客第一時間拍寶 貝。如何抓讓顧客第一時間付款，又如何抓住顧客的弱點，當客服這里面都有些什么技巧。 第二節(jié)、做為客服最應(yīng)該注意的幾個問題第二節(jié)、做為客服最應(yīng)該注意的幾個問題讓顧客掏出口袋里的錢讓顧客掏出口袋里的錢 說道客服應(yīng)該注意的問題，這里要寫的就是做為客服我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去做，用什么樣的 語氣去回答顧客的問題，又如何才能夠令顧客滿意。最關(guān)鍵的一點是如何成交，讓顧客交錢。 上面寫了很多的宣傳的方法，宣傳來的顧客如果咨詢了，那如何能夠留在顧客促成成交這個是 比較關(guān)鍵的，可以說客服的水平?jīng)Q定著你的銷售量，如果你一個客服無法做好，那你的銷售量最起 碼要打 5 折，我們不要求 100%的成交率，但是我們最少要有 90%的成交率才對得起我們做宣傳付 出的汗水。這里就是要告訴掌柜，當一個顧客咨詢的時候，你應(yīng)該如何去讓他掏錢買你的東西。 第一、做客服首先要具備的幾個習(xí)慣第一、做客服首先要具備的幾個習(xí)慣 首先在心態(tài)上要調(diào)整好。要相信自己的最棒的，自己的回答一定會讓顧客滿意的。一定要相信 顧客會掏錢買自己的產(chǎn)品。 第二就是樹立對自己產(chǎn)品的信心。要絕對的相信自己的產(chǎn)品是最棒的，是最好的，是最實惠的， 是性價比最高的，是整個淘寶最好的。 第三要有足夠的耐心。要做好與顧客長期奮戰(zhàn)的準備，一個顧客要問的問題是非常的多，所以 你要有足夠的耐心，解答顧客的每一個問題。 總結(jié)的來說做客服一定要對自己有信心，對產(chǎn)品有信心，對顧客有耐心。 首先來說對自己要有信心，一個人一旦對自己有信心，就會像黑暗中的霓虹燈一樣，散發(fā)出迷 人的光彩，這個不光是在面對面的交流中能看出來，通過旺旺 QQ 等聊天工具一樣可以讓一個人感 受到。這個從你的每一句回答中，每一個提問中，都可以感受到。而且一個人一旦對自己的有信心， 那說出來的話，都充滿著力量，有著讓人信服魅力。一個有自信的人和一個沒有自信的人說的話是 完全不一樣的，同樣對別人來說可信度也是完全不一樣的。 第二對自己的產(chǎn)品要有自信。做為一個賣家，我們?nèi)绻麑ψ约旱漠a(chǎn)品都不信任的話，那如何才 能讓別人信任，又如何才能讓別人掏錢購買呢？對自己的產(chǎn)品信任，這本身就是對顧客的一種負責， 如果你對自己的產(chǎn)品都不自信，那你在為自己的顧客介紹的時候，就無法說服顧客，你就無法讓顧 客正確的認識到自己的產(chǎn)品。你會讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。和對自己有自信一樣，對自己的產(chǎn) 品有自信同樣是自己賣出產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟。 第三要有足夠的耐心，你永遠都不會知道顧客的疑問在什么時間會結(jié)束，并且你永遠不知道顧客的 問題會持續(xù)多少天。而且你永遠都無法知道一個顧客到底有多少疑問。耐心，是取得成功的關(guān)鍵要 素。無論顧客的問題怎么的多，怎么的刁難，怎么的無知，你都要耐心的去解答，并且你要重復(fù)的 去解答，同樣一個問題你一天可能要重復(fù)解答幾十倍甚至是幾百遍，對此如果你沒有足夠的耐心， 那你就無法成為一個合格的客服。 第二、客服的基本流程第二、客服的基本流程一步一步的抓住顧客的錢包一步一步的抓住顧客的錢包 做為淘寶的客服，一般的步驟就是三個，第一 問候 第二 答疑 第三 成交 下面詳細的寫下，這三個步驟的相信信息。 首先是問候 說到這個很多的人都知道問候語不外乎，您好！ 歡迎光臨小店！ 等常見用語， 這個基本懂點禮貌的人都知道怎么去說。這里我要說的是，一句問候，也分很多種?，F(xiàn)在淘寶上有 很多人喜歡有 “親”這個詞來問候顧客，可以說很好的，但是不建議新人去用，要知道 親 這個 詞是淘寶的專用語，一個沒有上過淘寶的人是不知道 親 這個詞是什么意思？很容易讓新買家誤會， 尤其是沒有在淘寶買過東西的顧客。而且不是人人都對 親 這個詞有好感，很多的人對這個 詞 都 是有反感的， “親”這個詞好是好，但是并不能適合所有的人。是以這里要告訴大家的是如果你的 店鋪是新開的就不要用“親”這個詞，因為你損失不起，可能就因為這個詞就會使你損失掉很多的 顧客，損失掉大量的金錢。 我這里建議大家用 您好！ 一句您好對于任何人來說 都是表達敬意的，并且所有的人對這個 詞都不會有反感的。 第二個是答疑，這個環(huán)節(jié)是決定你成交的關(guān)鍵，也是整個客服的核心。那要說下如何答疑才可 以領(lǐng)顧客滿意，并且令顧客掏錢呢？這里要用到的技巧首先是理解問題，看到一個問題首先要弄明 白顧客問這個問題的目的，顧客內(nèi)心期望的回答會是什么？比如一個顧客問：你們的價格能便宜點 嗎？看到這個問題我們首先可以分析出顧客的目的就是想讓產(chǎn)品價格便宜點，并且期望你能夠給她 便宜點！那這個問題我們?nèi)绾位卮?？這里有兩種情況第一種是可以便宜，第二種就是不可以便宜， 那先說一下可以便宜，如果我們的產(chǎn)品可以便宜的話，那也要想好回答的技巧，而不是赤裸裸的直 接回答，我們要分析一下一個問這個問題的人一般都是想占便宜的人，他們的占便宜的欲望是非常 大的，便宜少了沒有用，多了又會讓自己少賺很多，并且會讓他們得寸進尺的想要更大的優(yōu)惠！所 以我們給他們便宜，要分步驟，第一就是給他一個最高便宜價格的 50%，比如一件產(chǎn)品本來是可以 便宜 10 塊錢的，如果顧客第一次問，就可以給他便宜 5 塊錢，而不是直接給他 10 塊錢，為什么呢？ 因為 80%的顧客會有二次要求你給優(yōu)惠，如果你一次全給了，第二次就無法給了，并且很可能失去 顧客，第一次給他 5 快，如果顧客第二次在要求優(yōu)惠就可以給他%25，再給他優(yōu)惠 2.5 元。要記住 第二次的優(yōu)惠一定要大大的低于第一次的優(yōu)惠幅度，不然的話顧客要求第三次優(yōu)惠的幾率非常的大， 并且會讓顧客對產(chǎn)品的價格產(chǎn)生懷疑。 把原來一次的優(yōu)惠，分兩次給，有什么好處呢？第一就是讓顧客可以滿足自己占便宜的心理， 第二就是讓顧客感受到已經(jīng)到底價了，不能在降低了，消除顧客貪心不足再次要求降價的幾率。第 三就是確保自己的利潤。 所以我們分析顧客的問題，主要是分析如果我們這么回答了，顧客下一步會怎么做。分析出來 了就比較容易回答了。并且可以讓顧客更加的滿意。 說完可以便宜，那在說下不可以便宜應(yīng)該如何說。千萬不要直接說無法便宜。不能降價了。一 定要給顧客一個無法便宜的理由，比如這么回答：“不好意思，因為這款產(chǎn)品是特價產(chǎn)品，所以無 法便宜了，您要是選非特價的款式可以給您便宜的。 ”這個一是委婉的拒絕了顧客的要求，二是順 便向顧客推薦了其他的產(chǎn)品。一定要給顧客一個不可以便宜的理由。這樣他才不會對你產(chǎn)生反感。 這個寫的是分析一個問題，下面在來寫下確認問題，這個主要是對一些無法準確判斷顧客意思 的問題進行確認，比如顧客問：這件衣服怎么賣？這個讓我們很難回答：這里就可以像顧客確認下 自己的理解對不對，比如：您要問的是這件衣服多少錢嗎？這樣就可以知道顧客的準確意思了，也 可以避免因為自己理解錯誤，而引起的答非所問。 在一個就是和顧客分擔問題：比如有的顧客非常的擔心產(chǎn)品的質(zhì)量問一些怎么才能擔保質(zhì)量的 問題，這里我們可以采用分擔問題的方法，比如顧客問：我非常擔心你們的產(chǎn)品質(zhì)量？你可以這么 回答：您的擔心我能理解，我們很多的顧客都有過您的這種想法，不過這里您可以放心，我們?yōu)槟?提供 7 天無理由退換貨服務(wù)，質(zhì)量上是絕對沒有任何問題的。這樣來回答，基本上就可以消除顧客 的疑慮。 “您的擔心我能理解” ，這句話，首先就讓自己和顧客站在同一個立場上了，使顧客對我們不在 抱有懷疑的態(tài)度， “我們很多的顧客都有過您的這種想法，不過這里您可以放心，我們?yōu)槟峁?7 天無理由退換貨服務(wù)，質(zhì)量上是絕對沒有任何問題的。 ”這句話就把顧客的疑慮分擔成大眾疑慮了。 讓顧客感覺自己的這個疑慮很普通，并且后面提出解決的辦法，最后在次的表達出自己對自己產(chǎn)品 的信任。從而讓顧客打消疑慮。 這里要說的是，我們回答顧客的問題要從顧客的角度去回答，讓顧客覺得自己是和他站在同一 個戰(zhàn)壕里的人。 這個疑問解答總結(jié)下就是 對問題進行分析，找出顧客潛在的需求，并針對顧客的潛在需求用 各種方式進行有針對性的回答。 寫完了答疑就說下成交。一般的顧客在你回答完問題以后會有幾個結(jié)果，第一個就是你的回答 讓顧客很滿意，顧客馬上成交，第二顧客對你的回答進行考慮。第三就是不買。第一和第三種就不 說了。這里就說對于那些左搖右擺不定的顧客應(yīng)該如何去做。一般搖擺不定的顧客我們可以用一句 話來試探出左右他決定的因素是什么？比如價格，質(zhì)量，運費等。從而有針對性的消除疑惑?？梢?這樣問：您還有什么疑問嗎？或者你可以判斷出他是對價格不滿意，或者是郵費不滿意，你可以出 一個二選一的問題：您是對我們的價格不滿意，還是對我們的郵費不滿意？ 在一個就是要讓顧客做出承諾，比如：如果價格合適您現(xiàn)在就拍嗎？一般的人對承諾都是很看 重的，如果他說可以，那這單基本上就算是成了。如果說：不可以，那基本上就黃了，你也不用再 浪費時間和他磨牙了。 第三、做一個有主見的淘寶掌柜第三、做一個有主見的淘寶掌柜正確的處理退換貨正確的處理退換貨 在進行無理由退換貨的服務(wù)之前，我們要的首先明白一點，我們的賣產(chǎn)品的目的是什么？我們 的目的是賺錢，而不是做慈善義賣，我們的目的是把產(chǎn)品賣出去。賺取到金錢。所以對于無理由退 換貨，要正確的運用，而不是毫無針對性的運用。并且對于代理來說，在遇到顧客要求退換貨的時 候，要正確的去處理， 要為自己的利益來考慮，爭取自己利益的最大化。損失的最小化。 在處理退換貨的過程中首先要判斷出顧客是什么類型的。最常見的一種就是那種吹毛求疵，雞 蛋里挑骨頭的人，對于這種顧客一是直接給退貨，第二就是堅決不退。為什么不能換呢？因為這種 人你就是給他在換 10 次衣服，他一樣會給你調(diào)一堆的毛病所以這種顧客屬于最不受歡迎的一類。 他們和職業(yè)差評師一樣，眼里是看不到任何優(yōu)點的，眼里只有缺點。所以遇上了這種人，就馬上與 其斷絕一切交易。 這種人是無理由退換貨中的典型代表，很多代理遇到這種顧客，被顧客一說，就馬上開始懷疑 上了自己的產(chǎn)品是不是質(zhì)量不行。于是開始找上家代理商，開始說上家代理商的質(zhì)量不行，從而使 自己的能力的到上家的質(zhì)疑。 這里要強調(diào)的一點就是，不要懷疑自己的產(chǎn)品，不要被顧客牽著鼻子走。不是顧客說有質(zhì)量問 題就是有問題。不要相信顧客說的任何話。 遇到這種問題正確的處理方法就是，用事實說話，如果顧客說有質(zhì)量問題，那就讓顧客去拍照 片。對于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何質(zhì)量問題的，一律按照無理由退換貨的規(guī)定處理。 對于質(zhì)量問題的規(guī)定，可以看下你的上家對于質(zhì)量的定義，這個一定要看的。按照上家定義的 質(zhì)量問題來為準則。比如一般衣服的質(zhì)量問題標準是，有大面積玷污，大面積破損，等。這個在拿 到照片以后就可以對照上家的定義，來判斷，或者直接把照片上傳給你的代理商，由你的代理商來 給你定義是否是質(zhì)量問題。 如果是，那就馬上向買家道歉，并且承諾退換貨，來回的郵費都由自己承擔。盡最大的誠意讓 顧客感受到你對顧客是多么的負責。對于真正有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，上家都是會承擔退換貨郵費的， 這個一般不用擔心，但是還是要提前看下，你的上家是如何對無理由退換貨定義的。 如果對于非質(zhì)量問題的退換貨，那就不承擔郵費，這個要明白，無論買家如何說，都不可以給 買家留有任何的商量的余地，不要去奢望你的上家代理商會為你買單，更不要去拿非質(zhì)量問題去要 求代理商承擔郵費，那樣會讓你失去很多獲得優(yōu)惠的機會，并且會讓代理商對你產(chǎn)生反感。 這一節(jié)就寫到這里了?？偨Y(jié)下就是摸透顧客的心理。給他最想要的答案，并且使自己的利益最 大化。下一節(jié)就是做為網(wǎng)店代理一般的發(fā)貨流程。 第三節(jié)、做為網(wǎng)店代理第三節(jié)、做為網(wǎng)店代理 應(yīng)該如何發(fā)貨應(yīng)該如何發(fā)貨 第五節(jié)要寫的就是在我們賣出去產(chǎn)品了以后應(yīng)該如何給顧客發(fā)貨，概括的來說就是下面的三點。 如何到上家去拿貨 如何到上家拿貨，這個步驟很簡單，一般我們在賣出產(chǎn)品以后，就要聯(lián)系自己的網(wǎng)店代理商為 我們發(fā)貨，一般的代理商發(fā)貨的步驟就是，下單，支付，發(fā)貨。下單一般是到代理商的商城去下單， 過程和在淘寶購物基本是一樣的，只不過一個是在淘寶上買，一個是在代理商的網(wǎng)站上買。 如何下單 1.挑選商品 2.放入購物車 3.進入結(jié)算中心 4.用戶登錄、注冊 如果您是老顧客,請直接輸入用戶名和密碼登錄；如果您是新顧客,請注冊您的用戶名,并設(shè)定密 碼,點擊“完成” 。 5.填寫收貨人信息 6.選擇送貨方式 根據(jù)您所在的地區(qū)填寫送貨方式。請確保您填寫的收貨地址在快遞的配送范圍以內(nèi)，如不在您 可以選擇 EMS。 7.選擇支付方式 我們提供的支付方式有：預(yù)存款支付，支付寶支付，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬。您支付成功以后請通知客 服。 8.訂單確認 完成上述所有流程后您可以點擊“提交訂單” ，訂單提交以后頁面會提示訂單號。您可以聯(lián)系 客服為您確認訂單 這個是我們晨七服飾的下單過程，其他的代理商，下單的過程基本上是和我們的一樣。 這里記得在支付完貨款以后一定要記得通知下網(wǎng)店代理商的客服，一般網(wǎng)店代理的訂單很多， 如果你不通知的話，有可能會漏單，所以支付完貨款，最好是通知下客服。 獲取快遞單號的幾個途徑 在代理商發(fā)貨以后，一般會通過幾個途徑通知代理快遞單號，比較常用的就是短信通知，比如 我們晨七服飾就是短信通知，在一個就是郵件通知。其他的通知方式就比較的少。當然也有很多的 代理商不會有發(fā)貨通知的，這時候就需要我們自己來獲取快遞號了，第一個方法就是直接咨詢客服， 索要快遞號。第二個就是直接打電話索要快遞號。第三個就是登陸自己下單時候使用的用戶，在 我的訂單中查看。 給淘寶的顧客發(fā)貨 拿到快遞單號以后，就要在淘寶上為自己的顧客發(fā)貨，這里一般是選擇 自己聯(lián)系物流 然后 根據(jù)網(wǎng)店代理商提供的快遞號選擇相應(yīng)的快遞填寫下就可以了。這里要注意的是不要選擇網(wǎng)上下單， 如果你選擇了，快遞會真的到你家拿貨的哦！ 到此發(fā)貨就完成了。就可以等著顧客確認收貨了。下一節(jié)要寫的就是在與網(wǎng)店代理商合作的過 程中需要注意的一些問題，尤其是一些細節(jié)，注意這些細節(jié)就可以讓你得到很多不能不能得到的優(yōu) 惠，同時如果不注意的話，會讓您付出很多不必要付出的金錢，失去很多優(yōu)惠的機會。 第六節(jié)、不要把自己當成上帝第六節(jié)、不要把自己當成上帝那會讓你墜入地獄那會讓你墜入地獄 在與網(wǎng)店代理商合作的過程中首先要有一個正確的認識。明白一點就是大家都是平等的，是合 作關(guān)系，不是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。不要把自己想象成上帝，要知道，網(wǎng)店代理