攜程網(wǎng)+去哪兒電子商務(wù)資料整理.doc

一、攜程旅行網(wǎng)簡(jiǎn)介（攜程網(wǎng)主頁(yè)）攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海.攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)、南通、三亞等12個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過(guò)10000人。 作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。 攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書(shū)攜程走中國(guó)，并委托發(fā)行旅游月刊雜志攜程自由行。二、攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀11月3日，攜程旅行最新公布的2010年第三季度財(cái)報(bào)顯示，受世博會(huì)效應(yīng)等利好因素帶動(dòng)，第三季度攜程凈營(yíng)業(yè)收入為8.12億元人民幣，同比增長(zhǎng)49%。其中，旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1.41億元，占攜程當(dāng)季營(yíng)收的比例已達(dá)17%。財(cái)報(bào)顯示，第三季度攜程賓館預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為3.5億元，同比增長(zhǎng)36%；機(jī)票預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為3.15億元，同比增長(zhǎng)36%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為1.41億元，同比增長(zhǎng)161%，環(huán)比增長(zhǎng)110%，增長(zhǎng)主要來(lái)源于休閑旅游量的增長(zhǎng)和季節(jié)性因素。永安旅游和易游網(wǎng)對(duì)旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為108%。第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤(rùn)為3.2億元，同比增長(zhǎng)70%。第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤(rùn)為3.2億元，同比增長(zhǎng)70%。目前，攜程旅游業(yè)務(wù)擁有自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車(chē)等全系列旅游度假產(chǎn)品服務(wù)，在全國(guó)有30多個(gè)出發(fā)城市，千余條線路覆蓋海內(nèi)外200多個(gè)目的地，年出行人次超過(guò)100萬(wàn)，是中國(guó)最大的在線旅行社。在自由行方面，攜程連續(xù)多年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一名。另外，攜程的商旅管理業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多年的耕耘，如今也進(jìn)入了收獲期。今年第三季度，攜程商旅管理業(yè)務(wù)的營(yíng)收達(dá)到了3400萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37%。攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問(wèn)量約為10萬(wàn)人網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊約為100萬(wàn)。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額。三、攜程旅行網(wǎng)主要業(yè)務(wù)模塊酒店預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有中國(guó)最領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心，為每一們會(huì)員提供即時(shí)預(yù)定服務(wù)。其合作酒店超過(guò)28000家，遍布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。機(jī)票預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)定、配送和各大機(jī)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)的機(jī)票查詢預(yù)定服務(wù)。休閑度假：攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自己行、海個(gè)團(tuán)隊(duì)游、半自助游、自駕游、簽證等多種度假產(chǎn)品。商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司。以提升企業(yè)的整體商旅水平。社區(qū)：提供社區(qū)是一個(gè)虛擬空間，為網(wǎng)友提供虛擬的交流場(chǎng)所。特惠商戶：特惠商戶是為VIP貴賓會(huì)員打造增值服務(wù)。旅游資訊：旅游資訊是為會(huì)員提供的附服務(wù)，由線上交互網(wǎng)站信息與線下旅行叢書(shū)、雜志形成立體式資訊組合。四、攜程旅行網(wǎng)的盈利模式酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最主要的盈利來(lái)源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的辦法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；1. 機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；2. 自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致；3. 在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。4. 線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過(guò)與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。五、攜程網(wǎng)成功的原因1、規(guī)模經(jīng)營(yíng) 服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)54個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。 2、技術(shù)領(lǐng)先 攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。 3、體系規(guī)范：先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測(cè)評(píng)體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。 4、企業(yè)文化： 經(jīng)營(yíng)理念：你他的經(jīng)營(yíng)理念都會(huì)“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。 客戶（以客戶為中心）； 團(tuán)隊(duì)（緊密無(wú)縫的合作機(jī)制）；敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）； 誠(chéng)信（真實(shí)誠(chéng)信的合作理念）； 伙伴（伙伴式的多贏合作體系） 服務(wù)理念：便捷（不讓客戶做重復(fù)的事）；周全（為客戶做一切可能做到的事）;可靠（不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心）:親切（讓客戶聽(tīng)到我們的微笑）專(zhuān)業(yè)（讓客戶感覺(jué)我們個(gè)個(gè)是專(zhuān)家）真誠(chéng)（全心全意地為客戶著想）5、品牌優(yōu)勢(shì)：目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。 在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。六、攜程旅行網(wǎng)所存在的問(wèn)題1價(jià)格不再具備優(yōu)勢(shì)攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險(xiǎn)在于中介雙方直接交易而繞開(kāi)了中介機(jī)構(gòu)。就比如說(shuō)，在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過(guò)攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià)而避開(kāi)攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空公司也在開(kāi)通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤(rùn)。因而，需要攜程提供更多具備更高附加值的服務(wù)。（自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤(rùn)。從它的發(fā)展方向來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的流通平臺(tái)。）2.2服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。2服務(wù)成本較高攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。 3客戶資源競(jìng)爭(zhēng)激烈在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項(xiàng)目中，主要是BtoC的經(jīng)營(yíng)模式，BtoC的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營(yíng)模式的各個(gè)項(xiàng)目在未來(lái)不得不面臨激烈的竟?fàn)?，如客戶資源。當(dāng)源有限的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個(gè)項(xiàng)目之間的競(jìng)爭(zhēng)將變得越發(fā)激烈。4業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶，對(duì)其他人群的市場(chǎng)影響力小。尤其是現(xiàn)在internet越來(lái)越方便，外出的人也越來(lái)越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁(yè)和信息，所以的信息更新就比較慢，而且價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)就不再明顯。另外還有與上游供應(yīng)商的合作關(guān)系、交易安全、在線支付等問(wèn)題。5主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1.藝龍旅行網(wǎng)藝龍創(chuàng)辦于2005年7月，控股方為全球最大在線旅游公司Expedia。2009年全年，藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為2.56億元，與2008年相比增長(zhǎng)1%（sohu，2010）。2芒果網(wǎng)創(chuàng)辦于2006年4月，控股方為港中旅。模式是向酒店收取傭金。主要做法是：與網(wǎng)易合作，合建旅游頻道。它已在深圳、北京、上海、廣州、成都、香港等城市設(shè)立分公司，目前正在二線城市和西部地區(qū)拓展。3、樂(lè)途網(wǎng)樂(lè)途創(chuàng)辦于2009年9月份，樂(lè)途網(wǎng)的前身是得寶吧，在以前就獲得了廣泛的認(rèn)可。樂(lè)途是深圳市創(chuàng)思益軟件科技有限公司的新產(chǎn)品。 攜程VS去哪兒一、背景概要旅游產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表近些年發(fā)展迅猛，國(guó)家旅游局公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年全國(guó)旅游總收入突破1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出年初預(yù)估的11%的增長(zhǎng)速率。與此同時(shí)，在線旅游業(yè)被賦予了更大使命。在線旅游指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享旅游或旅行經(jīng)驗(yàn)，而非通過(guò)在線（網(wǎng)絡(luò)）的方式旅游或旅行。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉公開(kāi)表示，中國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間，使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在這個(gè)新興的世界旅游大國(guó)初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。根據(jù)Google DoubleClick AD Planner 2010年4月的最新結(jié)果顯示，中國(guó)雖然僅有兩家在線旅游公司去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)進(jìn)入全球網(wǎng)站 TOP1000榜單，遠(yuǎn)不及美國(guó)的14家，但在全球最受歡迎的十大在線旅游公司中，中國(guó)軍團(tuán)占據(jù)兩席，分別為位列第三的攜程網(wǎng)和位列第七的去哪兒網(wǎng)。二、公司簡(jiǎn)介1.關(guān)于攜程網(wǎng)公司創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)五千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購(gòu)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。2.關(guān)于去哪兒網(wǎng)公司創(chuàng)立于2005年2月，總部設(shè)在北京。去哪兒是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站。作為一家創(chuàng)新的技術(shù)公司，去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。三、商業(yè)模式分析1.攜程旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅游企業(yè)基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。它主要包括客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、核心能力、持久性等。攜程旅游網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，于2000年10月并購(gòu)了現(xiàn)代運(yùn)通公司，成為一家大型商旅服務(wù)企業(yè)和賓館分銷(xiāo)商，是“旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)化”的代表，目前已在全國(guó)12個(gè)大中城市設(shè)立分公司，在南通設(shè)立呼叫中心，員工近10000人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)54個(gè)城市。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程的收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：酒店預(yù)訂代理費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)、線路預(yù)訂代理費(fèi)、保險(xiǎn)代理費(fèi)、商旅管理及自助游中的酒店、機(jī)票、租車(chē)預(yù)訂等代理費(fèi)用、會(huì)員收入、廣告收入。攜程旅游網(wǎng)的盈利模式主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅游社）和網(wǎng)名市場(chǎng)構(gòu)成（見(jiàn)圖1）。其目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶為主，同時(shí)也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場(chǎng)。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。同時(shí)，攜程旅游網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶，攜程還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，攜程也推出了一些組團(tuán)線路，不過(guò)大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，攜程還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營(yíng)造成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。圖1 攜程旅游網(wǎng)的盈利模式攜程網(wǎng)在成立十周年之際，其第三季度酒店、機(jī)票和度假業(yè)務(wù)收入分別同比增長(zhǎng)了41%，45%和93%。攜程的優(yōu)異業(yè)績(jī)將其股票拉到了歷史新高，截止2009年11月13日收市，其總值達(dá)到48.5億美元，僅次于Priceline和Expedia同期的88.5億美元和68.4億美元，成為全球市值第三的在線旅游公司。2.去哪兒旅游電子商務(wù)商業(yè)模式去哪兒是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005年2月，總部在北京。作為一家創(chuàng)新的技術(shù)公司，去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。去哪兒目前可搜索超過(guò)700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，搜索范圍超過(guò)10萬(wàn)家酒店和1.1萬(wàn)條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線以及4萬(wàn)條度假線路、2.5萬(wàn)個(gè)旅游景點(diǎn)。此外，去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道已針對(duì)全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)展旅游團(tuán)購(gòu)服務(wù)。去哪兒網(wǎng)目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息的搜索服務(wù)。去哪兒網(wǎng)的收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：廣告收費(fèi)，酒店、機(jī)票、旅行社、簽證傭金。去哪兒的盈利模式主要是點(diǎn)擊收費(fèi)，即向用戶提供酒店信息的搜索，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某一家酒店的鏈接的時(shí)，該酒店向去哪兒支付一定的費(fèi)用。而在推出電話直接預(yù)訂之后，去哪兒的收費(fèi)就延伸到后端交易環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在去哪兒網(wǎng)推出了面向特色酒店的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)酒店直通車(chē)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)集成了互聯(lián)網(wǎng)搜索和電話預(yù)訂綜合應(yīng)用，即當(dāng)用戶在該平臺(tái)上搜索到了目標(biāo)酒店之后，變可以通過(guò)撥打電話與酒店前臺(tái)進(jìn)行電話溝通。這種模式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能直接跟酒店聯(lián)系，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，更直接掌握顧客數(shù)據(jù)。兩者商業(yè)模式比較攜程模式去哪兒模式市場(chǎng)定位以商旅客戶為主。市場(chǎng)定位“旅游資訊加旅游電子商務(wù)”，基本贏利點(diǎn)定在短信、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)游戲。以信息敏感的旅行者為主。去哪兒網(wǎng)始終秉承“聰明你的旅行”這一理念，客戶價(jià)值80多萬(wàn)條豐富的評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，先進(jìn)的用戶評(píng)論和發(fā)布機(jī)制，200人的“酒店私訪團(tuán)”為其撰寫(xiě)酒店評(píng)論。比價(jià)搜索，社會(huì)化的用戶反饋和評(píng)價(jià)體系；提供非常精準(zhǔn)產(chǎn)品和信息價(jià)格；功能全面，提供無(wú)線；熱情的人工服務(wù)。商業(yè)范圍酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游中介；度假預(yù)訂、商旅服務(wù)、特約客戶、旅游項(xiàng)目；顧客定制和顧客自選服務(wù)。機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)、度假信息提供、博客。資本模式融資、收購(gòu)與合作。初始資金來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資，包括美國(guó)凱雷、日本軟贏等，并通過(guò)上市實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步融資。收購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通及北京海岸票務(wù)公司，攜手移動(dòng)等。由紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞資本共同投資支持。核心能力服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；?；有完整的現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)；先進(jìn)的管理和控制體系。定位明確，力求專(zhuān)業(yè)；金牌機(jī)票服務(wù)系統(tǒng)；酒店直通車(chē)業(yè)務(wù)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特。從以上分析我們可以看出，二大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的盈利模式大都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)和收益遞增優(yōu)勢(shì)，即豐富的信息和產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，同時(shí)又憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化和高銷(xiāo)售量從合作伙伴總獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。但是二者之間又存在著差異，攜程收入主要是來(lái)自各種票務(wù)的代理費(fèi)，而去哪兒主要是以點(diǎn)擊率來(lái)收費(fèi)。不僅如此，攜程的信息化程度較高，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平及營(yíng)銷(xiāo)效果高于去哪兒，線上線下相結(jié)合的推廣效果顯著，擁有較強(qiáng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)；而去哪兒依托其方便的搜索功能已經(jīng)完善的服務(wù)體系贏得大眾的認(rèn)可，但在技術(shù)和互動(dòng)反饋這一方面與攜程有一點(diǎn)的差距。.1.技術(shù)模式分析旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)生活化應(yīng)用的一種形式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與旅游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)為線上旅游提供了土壤，以攜程、去哪兒為代表的旅游網(wǎng)最為典型。隨著航空電子客票的推行、網(wǎng)絡(luò)支付方式的完善和消費(fèi)者在線預(yù)定習(xí)慣的形成，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定機(jī)票的需求增長(zhǎng)很快。目前，國(guó)內(nèi)外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比價(jià)搜索，機(jī)票的電子化大大推動(dòng)了行業(yè)電子化的進(jìn)程，而所有的電子化項(xiàng)目都需要合理規(guī)劃其技術(shù)模式。從技術(shù)模式中涉及的主體及其關(guān)系來(lái)看，電子商務(wù)的技術(shù)模式框架如圖1-1所示。2.技術(shù)模式概述以攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為例，均是基于技術(shù)科技的旅游商務(wù)模式創(chuàng)新的典型。1999年攜程成立時(shí)，正逢互聯(lián)網(wǎng)高潮。攜程的創(chuàng)始人敏銳地觀察到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅游業(yè)帶來(lái)的良好機(jī)遇，及時(shí)抓住了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)陌生的契機(jī)，依靠自身技術(shù)力量，建立了相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)和信息管理系統(tǒng)。2004年12月，攜程斥資約2000萬(wàn)美元用來(lái)建造一個(gè)現(xiàn)代化的在線旅游行技術(shù)服務(wù)中心。這所中心基本上囊括了三個(gè)層次，如下圖所示：總體來(lái)說(shuō)，攜程網(wǎng)在本質(zhì)上類(lèi)似于線上旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商，其整體技術(shù)模式較為先進(jìn)，它不僅采用國(guó)際高端軟硬件產(chǎn)品，保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還針對(duì)自身的業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于攜程網(wǎng)的酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)訂及旅游項(xiàng)目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中集中表現(xiàn)在對(duì)信息的發(fā)布和雙向互動(dòng)溝通上，所以，技術(shù)手段上來(lái)講主要側(cè)重與以下幾個(gè)方面：服務(wù)的先進(jìn)性、高度互動(dòng)性；信息傳播的安全性、正確性；業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；交流的多樣性、合作性。對(duì)于去哪兒網(wǎng)來(lái)說(shuō)，一直致力于打造供應(yīng)商與消費(fèi)者之間零距離溝通的平臺(tái)，并不直接參與后續(xù)的酒店、機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)。其初始頁(yè)面簡(jiǎn)單潔凈，巧妙運(yùn)用“頻道間切換”節(jié)省空間，采用“人工追蹤”方式使信息更為準(zhǔn)確、可觀。此外，其技術(shù)模式的重點(diǎn)始終是技術(shù)開(kāi)發(fā)，目前他擁有一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜和整合的數(shù)據(jù)引擎，在廣域上通過(guò)搜索技術(shù)將各家旅游分銷(xiāo)商的信息匯集起來(lái)，是消費(fèi)者可以詳細(xì)看到同一產(chǎn)品在不同商家的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品特性等詳細(xì)信息，通過(guò)比對(duì)，選擇性價(jià)比最優(yōu)的出行方案，另外并將虛擬化技術(shù)運(yùn)用于搜索技術(shù)中，更好完善線上服務(wù)。3.主要技術(shù)模塊攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)體系，包括：客戶管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加辯解和高效的服務(wù)。攜程的整個(gè)技術(shù)模式中以其呼叫中心最為突出，這不僅是因?yàn)閿y程的呼叫中心采用了全國(guó)最先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，更因?yàn)閿y程為了使用方便，經(jīng)大批技術(shù)精英的研制，對(duì)其進(jìn)行改造，成為目前國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)行業(yè)中規(guī)模最大的呼叫中心，有70%左右的業(yè)務(wù)通過(guò)呼叫中心完成。下圖簡(jiǎn)要而形象的描述了攜程網(wǎng)在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域的運(yùn)作模式。 去哪兒與攜程存在許多類(lèi)似之處，同在旅游分銷(xiāo)鏈條上賺錢(qián)，但用戶群的歸屬不同。“旅游消費(fèi)領(lǐng)域也有二八原則，80%的用戶價(jià)格敏感，20%的永和則更在意隨時(shí)更改行程等高端服務(wù)，對(duì)價(jià)格不敏感。兩者的品牌忠誠(chéng)度也不同。”去哪兒CEO莊辰超表示。就下圖看，去哪兒主要專(zhuān)注于電子商務(wù)的信息、市場(chǎng)兩個(gè)方面，其搜索功能為該網(wǎng)站保留大量的用戶數(shù)據(jù)，提供不同價(jià)位組合的產(chǎn)品包。因此，去哪兒在所提供的是線下整合的技術(shù)模式，線下的服務(wù)體系也成為消費(fèi)者衡量旅游網(wǎng)綜合評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。四、 組織管理模式分析1.攜程網(wǎng)的組織管理模式主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：1.1強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)攜程網(wǎng)前任董事長(zhǎng)沈南鵬是資深的投資銀行家和風(fēng)險(xiǎn)投資者，曾任銀行董事、中國(guó)投資業(yè)務(wù)主管，在中國(guó)成功地投資了多家高新技術(shù)和因特網(wǎng)絡(luò)公司，具有很強(qiáng)的融資能力?？偛眉剧晒?chuàng)立和管理了多家高科技公司。首席執(zhí)行官梁建章是信息技術(shù)行業(yè)的高級(jí)管理人才。攜程的管理團(tuán)隊(duì)在管理、信息技術(shù)、旅游業(yè)和投資銀行業(yè)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。這樣的夢(mèng)幻組合保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展。1.2虛擬與扁平式的高效組織結(jié)構(gòu) 攜程在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，一改傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的繁瑣冗 長(zhǎng)，使其變得扁平化、虛擬化。攜程的總部設(shè)在上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，其余的全國(guó)二十多個(gè)大中城市均采取辦事處形式設(shè)分支機(jī)構(gòu)，員工超過(guò)10000人。5.1.3較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系攜程一直以勝任力模型作為招聘的標(biāo)準(zhǔn)，所有應(yīng)聘人員，不論應(yīng)聘任何部門(mén)任何職別，均用同樣地標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。而且，對(duì)于新職員攜程有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，隸屬于人力資源部，定期進(jìn)行分層分級(jí)的培訓(xùn)。最后，攜程擁有完善的BSC考評(píng)體系，在考核的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)量化，強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題，并且考核結(jié)果與個(gè)人收入掛鉤。當(dāng)然，公司會(huì)制定相應(yīng)的薪酬福利政策，包括期權(quán)等，同時(shí)也會(huì)為員工做好長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃，以此來(lái)留住人才。2.去哪兒的組織管理模式2.1強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)合伙創(chuàng)始人之一：Fritz Demopoulos，美國(guó)人，曾經(jīng)是S CEO及合伙創(chuàng)始人，網(wǎng)易商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁，InterActive Corp (IACI) 中國(guó)政府關(guān)系顧問(wèn)以及IACI旗下M亞太區(qū)顧問(wèn)，海潤(rùn)傳媒總監(jiān)。合伙創(chuàng)始人之二：Douglas Khoo，馬來(lái)西亞人，曾經(jīng)是S 合伙創(chuàng)始人，OneXeno 合伙創(chuàng)始人，Unicast 總監(jiān)和亞洲管理總監(jiān)。合伙創(chuàng)始人之三：莊辰超，中國(guó)人，曾經(jīng)是S首席技術(shù)官，2001年進(jìn)入世界銀行總部，成為系統(tǒng)架構(gòu)師，作為核心人員設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)的130個(gè)國(guó)家，25種語(yǔ)言的世界銀行內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)被Nielsen Norman評(píng)為“全球最佳企業(yè)網(wǎng)” 。副總裁王彤，擔(dān)任過(guò)TOM.COM制作編輯部副總監(jiān)、雅虎中國(guó)的總編輯，曾經(jīng)入選英才雜志評(píng)出的“中國(guó)100位傳媒老總”，是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容整合方面的資深從業(yè)者。副總裁彭笑玫，96年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是chinabyte最早的資深制作人之一。 公司由三個(gè)合伙創(chuàng)始人共同出資，分別擔(dān)任主要職位，一起創(chuàng)辦企業(yè)的經(jīng)歷使得他們相互之間有比較大的了解和信任，這樣便于配合的組織架構(gòu)使得“去哪兒”能夠很好的發(fā)展。管理團(tuán)隊(duì)曾一起創(chuàng)辦過(guò)鯊?fù)w壇()，后被TOM收購(gòu)。而創(chuàng)辦去哪兒是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的第二次合作。2.2優(yōu)越的數(shù)字服務(wù)去哪兒網(wǎng)是在旅游行業(yè)中第一家推出代理商認(rèn)證管理系統(tǒng)、代理商投訴管理系統(tǒng)、代理商信息查詢系統(tǒng)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)排序體系的旅游媒體平臺(tái)。將用戶評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)在搜索排序結(jié)果中，便于用戶全面了解代理商的服務(wù)品質(zhì)，可以讓每一位消費(fèi)者像比較價(jià)格一樣來(lái)比較服務(wù)。而此類(lèi)數(shù)字服務(wù)對(duì)于引導(dǎo)旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品、保護(hù)旅游權(quán)益、讓旅游者更好地旅游等方面發(fā)揮著巨大的作用，所以數(shù)字服務(wù)是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要領(lǐng)域，去哪兒網(wǎng)為此在這個(gè)領(lǐng)域樹(shù)立了榜樣。2.3規(guī)范的管理體系打造其誠(chéng)信形象去哪兒網(wǎng)擁有較為規(guī)范的組織管理體系，通過(guò)將近六年的努力，傾心打造自身優(yōu)越的企業(yè)品牌形象，因此在2011年榮獲“首批中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)站示范企業(yè)”殊榮。而同樣獲得“首批誠(chéng)信網(wǎng)站認(rèn)證示范企業(yè)還有：百度、海南航空、聯(lián)想、中國(guó)東方航空、海爾、華為、中國(guó)南方航空、國(guó)美電器等。誠(chéng)信網(wǎng)站認(rèn)證服務(wù)是國(guó)內(nèi)唯一經(jīng)過(guò)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)授權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)信息化領(lǐng)域最具組織權(quán)威性的認(rèn)證。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)不僅自己作為“誠(chéng)信示范企業(yè)”、發(fā)揮自身誠(chéng)信示范企業(yè)標(biāo)桿作用和影響力，而且已與中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心戰(zhàn)略合作，共同攜手、一起推進(jìn)“百萬(wàn)企業(yè)誠(chéng)信網(wǎng)站認(rèn)證服務(wù)工程”，為打造我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)信息化領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)而不懈努力。3總結(jié)從以上分析可知，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)都擁有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，為其進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是一個(gè)企業(yè)獲得成功并賴以生存的前提條件。在這一共同點(diǎn)下，兩個(gè)公司之間也存在著差異。畢竟攜程網(wǎng)較之先成立六年之久，因此有更完善的組織管理體系，規(guī)模也比較大。并且通過(guò)十幾年的實(shí)踐總結(jié)出了一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系，相對(duì)來(lái)說(shuō)其總體的發(fā)展已經(jīng)漸漸步入穩(wěn)定的階段。而去哪兒網(wǎng)作為這幾年在旅游業(yè)蓬勃興起的一顆耀眼的新星，發(fā)展速度驚人，其組織管理偏重在與數(shù)字化相關(guān)的高科技領(lǐng)域的開(kāi)拓與完善中。公司開(kāi)創(chuàng)的優(yōu)越的數(shù)字服務(wù)帶給消費(fèi)者較高品質(zhì)的享受，而且一直努力打造企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)了用戶的消費(fèi)保障。所以說(shuō)，兩者在組織管理上可謂是各有千秋，相信在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)有更大的突破。五、資本模式分析1攜程的資本模式：1.1攜程網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)融資歷程： 攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初，由于正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮時(shí)期，攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團(tuán)高達(dá)1800萬(wàn)美元的海外風(fēng)險(xiǎn)資金投資。憑借著私募股權(quán)基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬(wàn)美元的投資之后，在當(dāng)年的12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克股票交易所成功上市。此后，攜程網(wǎng)不斷壯大發(fā)展，成為風(fēng)險(xiǎn)投資商最成功的創(chuàng)業(yè)投資案例之一。1.2攜程網(wǎng)的資本擴(kuò)張：早在成立之初，攜程網(wǎng)就已嘗到收購(gòu)的“甜頭”。2000年11月和2002年3月，攜程網(wǎng)通過(guò)收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)和北京海岸機(jī)票代理公司，迅速奠定了攜程網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)體系，這也成為了攜程在機(jī)票和酒店預(yù)訂行業(yè)快速發(fā)展的重要根基。2004年2月攜程網(wǎng)收購(gòu)上海翠明國(guó)際旅行社，進(jìn)而獲得了進(jìn)入出境旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)資格。早期攜程網(wǎng)的收購(gòu)意圖在于打造機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品的基礎(chǔ)，待這三塊業(yè)務(wù)羽毛漸豐之后，攜程網(wǎng)在最近兩年的收購(gòu)重心已經(jīng)轉(zhuǎn)向了對(duì)重要市場(chǎng)區(qū)域的擴(kuò)張和對(duì)上游酒店產(chǎn)品供應(yīng)商的控制。近幾年，攜程的收購(gòu)動(dòng)作不斷：2008年攜程網(wǎng)收購(gòu)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店P(guān)MS供應(yīng)商北京中軟好泰酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)工程有限責(zé)任公司。2009年5月，攜程旅行網(wǎng)和如家酒店共同對(duì)外宣布，攜程斥資5000萬(wàn)美元收購(gòu)如家新發(fā)行的7,514,503股普通股，此次收購(gòu)?fù)瓿珊?，攜程所持如家股份將增至18.25%，成為如家的第一大股東。同年，攜程網(wǎng)收購(gòu)臺(tái)灣最大在線旅行社易游網(wǎng)。2010年上半年，攜程網(wǎng)在收購(gòu)上的動(dòng)作更加頻繁：2月份，以6.84億元收購(gòu)香港永安旅游業(yè)務(wù)；3月份，入股了漢庭連鎖酒店集團(tuán)和首旅建國(guó)酒店管理有限公司； 4月份，收購(gòu)了專(zhuān)門(mén)從事古鎮(zhèn)酒店產(chǎn)品預(yù)訂的中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)。在保持內(nèi)部有機(jī)增長(zhǎng)的同時(shí)，收購(gòu)?fù)瑯映蔀榱藬y程網(wǎng)攻城拔寨的一把利器。展望未來(lái)，對(duì)國(guó)內(nèi)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“一覽眾山小”的攜程網(wǎng)，已經(jīng)將收購(gòu)的目光放到了海外市場(chǎng)，其CFO孫潔也曾在近期的財(cái)報(bào)分析會(huì)議上稱“攜程網(wǎng)可能會(huì)進(jìn)行全球范圍內(nèi)的收購(gòu)活動(dòng)?！?去哪兒的資本模式：去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年，其啟動(dòng)資金來(lái)自于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)籌集的20萬(wàn)美元。2006年7月，著名的硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資商Mayfield和金沙江創(chuàng)投完成對(duì)去哪兒的投資。5年來(lái)，已經(jīng)先后獲得四輪融資，最大的一筆來(lái)自今年6月底，百度投資3.06億美元，完成上市前的最后一次融資。 獲得融資之后，去哪兒擁有了充沛的資金流，對(duì)于這筆資金的投資方向，去哪兒的CEO莊辰超進(jìn)行了簡(jiǎn)要的概括：第一是技術(shù)人力的投入，旅游搜索未來(lái)開(kāi)發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品品類(lèi)重點(diǎn)加大酒店方面的投入，會(huì)進(jìn)行多種多樣的創(chuàng)新，所以人力的投入是很大的投入。第三是在平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行投資，同時(shí)還會(huì)保留大量現(xiàn)金，當(dāng)市場(chǎng)中展現(xiàn)出特別有效的機(jī)會(huì)時(shí)，去哪兒網(wǎng)將準(zhǔn)備足夠的資源并以最快的速度掌握和占領(lǐng)新興市場(chǎng)。當(dāng)然相對(duì)于入行較早，早在2003年上市的攜程旅游網(wǎng)而言，去哪兒并沒(méi)有像攜程網(wǎng)那樣，通過(guò)收購(gòu)并購(gòu)等資本擴(kuò)張的方式壯大著資金，去哪兒網(wǎng)依靠著不斷上升的網(wǎng)站點(diǎn)擊率，漸漸獲得了一次次壯大的機(jī)會(huì)。通過(guò)此次百度3.06億美元的投入，去哪兒也將更大程度威脅攜程網(wǎng)的市場(chǎng)地位。六