蓋氏公司管理培訓.ppt

管理培訓,專題提綱,學習能力溝通能力執(zhí)行能力組織能力培訓能力統(tǒng)籌能力,獅子和羚羊的家教,樹根理論如果將一個企業(yè)比作一棵大樹，學習力就是大樹的根，也就是企業(yè)的生命之根。這就是樹根理論。,所謂學習力就是學習動力，學習毅力和學習能力三要素。,學習十點秘訣昨天學一點，今天學一點，明天學一點，認識一點，明白一點，學會一點，記住一點，運用一點，點點積累，學習成績就能比較優(yōu)秀一點！,專題提綱,學習能力溝通能力執(zhí)行能力組織能力培訓能力統(tǒng)籌能力,溝通能力,人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，,鑰匙與鎖團隊協(xié)作的默契與短四寸的褲子,溝通,所謂溝通就是將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的過程。,情緒是主導溝通質量的要素態(tài)度要重過內容,溝通的作用,溝通對個人的好處“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。溝通對企業(yè)的好處可以提高管理效能使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私的奉獻精神,溝通的分類,按溝通的表現(xiàn)形式口頭溝通書面溝通非語言溝通按溝通的的方向上行溝通下行溝通平行溝通按組織的結構特征正式溝通非正式溝通,溝通的四個要領,找對時間找對空間找對人說對話,我們如何溝通,溝通技巧之“三力”,觀察力：傾聽力：表達力：,溝通的目的,了解想法提醒行動解決問題樹立信心,溝通不是在妥協(xié)，而是尋求共識,溝通四大途徑,說,聽,問,看,說別人喜歡聽的話（贊美）說別人愿意聽的話說別人喜歡聽、愿意聽經常聽不到的話,說,“金十字”,加一個-氣質道一聲-感恩說一聲-修養(yǎng)講一句-鼓舞,聽對方已經說出來的話聽對方想說還未說出來的話聽對方想說還未說出來希望你說出來的話,聽,當個積極的聽眾,眼神接觸微笑或大笑問一些表示感興趣的問題臉上表情肢體語言,當個積極的聽眾,用審慎的回答代替魯莽的反應。多用肯定句，少用否定句。委婉措辭。注意力集中。留下話頭。,傾聽最迷人的溝通手段,心無旁鶩記憶整體而非枝微末節(jié)避免感情用事聽話聽全避免精神渙散,問對方感興趣的話題問對方值得炫耀的問題問有針對性的問題，了解對方需求（二擇一法）,問,引導對方談真正感興趣的話題,無比關鍵的三分鐘。對方的興趣愛好。周圍的環(huán)境。新聞趣事，拉家常。從共同的利益談起。,引導對方談真正感興趣的話題,談話時先“你”后“我”，多“你”少“我”。避免談對方不知道的事。自己說多久，便要給對方留多少時間。表現(xiàn)的機靈不如表現(xiàn)的平實。,看肢體語言看對方的眼神看對方的情緒看周圍的環(huán)境,看,溝通的過程中,說,聽,問,看,相互結合雙向溝通,溝通的對象,向上的溝通平行的溝通向下的溝通,上、中、下溝通的原則,找到共同的利益基礎。以誠待人。尊重。,向上溝通的原則,仔細傾聽說話簡明周密細致獨當一面工作在前，榮譽在后,態(tài)度積極信守諾言熟悉上級一定距離,平行溝通的要領,協(xié)調一致虛心請教相互包容熱心幫助,向下溝通的要領,尊重對方善于聆聽，幽默風趣用同情化解對立鼓勵替代斥責向下屬提供信息保持距離，等級有別,溝通技巧之“三力”,觀察力：抓住需求-滿足需求傾聽力：想什么-擔心什么表達力：做什么-說什么-怎么說,請永遠牢記無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。,太陽底下沒有不能溝通的事,專題提綱,學習能力溝通能力執(zhí)行能力組織能力培訓能力統(tǒng)籌能力,承上啟下：角色定位與責任使命,a責任意識：我是一切的根源；b執(zhí)行標竿：管理者就是執(zhí)行的榜樣；c績效至上：像獵豹一樣著重于績效；d激勵能力：形象勾畫愿景。,人不能改變過去，但可以改變現(xiàn)在；人不能改變別人，但可以改變自己；人不能改變環(huán)境，但可以改變態(tài)度；,態(tài)度決定一切態(tài)度就是競爭力態(tài)度比能力更重要,打造執(zhí)行力,管理基礎知識,計劃職能：對將要實現(xiàn)的目標和應采取的行動方案做出選擇及具體安排的過程。組織職能：根據(jù)目標對組織中的要素及之間的關系人進行合理安排的過程。領導職能：為了實現(xiàn)組織目標對被管理者施加影響的過程?？刂坡毮埽罕ＷC組織的一切活動符合預先計劃的過程。,48字執(zhí)行真經認真第一，聰明第二。結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復。決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。,認真第一，聰明第二。這里強調的顯然是不要過分信賴個人的“聰明”和“才智”，而是要依靠制度和全體員工的認真。,結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復。在執(zhí)行的時候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標培養(yǎng)員工職業(yè)化精神，由此，才能保證執(zhí)行的效果。,執(zhí)行的關鍵在于流程保障。決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。這24字戰(zhàn)略其實是執(zhí)行流程中把握的三個要點。首先是事前，要把握什么？在開始執(zhí)行前，需要把握的要點是決心第一，成敗第二。對已經決定了的任何事，信心在第一位的，對風險的估計應當是在決策前，一旦決定了，討論成敗就更多是借口。,其次是事中，要把握什么？在執(zhí)行進行的過程中，需要把握的要點是速度第一，完美第二。我們在執(zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經為得不到100而放棄，結果卻是0，若干成功經驗和挫折告訴我們：0.10！最后是事后，要把握什么？在執(zhí)行結束之后，需要把握的要點是結果第一，理由第二。責任是通過對行動結果的獎罰建立起來的，我們要建立起一種對事不對人的執(zhí)行機制重要的不是去討論失敗理由，而是針對結果建立起責任與權利對稱！,千萬別找借口在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。,借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。1.他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關”，不愿承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調作戰(zhàn)的能力。,2.這幾個星期我很忙，我盡快做。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應1小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。,3.我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊人的人，他們缺乏一種創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創(chuàng)造性的成績是徙勞的。借口會讓他們躺在以前的經驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。,4.我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作。這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學習、不斷進取。,5.我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。當人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。,借口是拖延的溫床借口是拖延的溫床。習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當要付出勞動，或要作出抉擇時，總會找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。我相信，對那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報以太高的期望的。借口是拖延的溫床，習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。這類人無法作出承諾，只想找借口。他們總是經常為了沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解。這樣的人是不可能成為好員工的，他們也不可能有完美成功的人生。在我的公司里，我會讓這樣的人統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。,借口實質是推卸責任作何借口都是推卸責任，在責任和借口之間，選擇責任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不為自己找借口。美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系有鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會!一個人對待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關鍵。首先改變一下自己的心態(tài)，這是最重要的!很多人在工作中尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫，并且養(yǎng)成了習慣，這是很危險的。在我們日常生活中，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會有“路上堵車”“手表停了”的借口；考試不及格，會有“出題太偏”“題量太大”的借口；做生意賠了本有借口；工作、學習落后了也有借口只要有心去找，借口總是有的。久而久之，就會形成這樣一種局面：每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應承擔的責任。,執(zhí)行力要點,計劃：科學籌劃溝通：信息暢通責任：明確到人考核：績效掛鉤,執(zhí)行力五個關鍵詞,A.溝通是前提。B.協(xié)調是手段。C.反饋是保障。D.責任是關鍵。E.決心是基石。,企業(yè)執(zhí)行力的五個關鍵詞,A.溝通溝通是前提。這里有一個很俗的概念，既SMART原則。所謂原則，即是：目標必須是具體的（）；目標必須是可以衡量的（）；目標必須是可以達到的（）；目標必須和其他目標具有相關性（）；目標必須具有明確的截止期限（）。有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力達使企業(yè)執(zhí)行更順暢！,短四寸的褲子,溝通測試,B.協(xié)調協(xié)調是手段。協(xié)調內部資源。好的執(zhí)行往往需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個死物，而從懸崖上掉下時，可以爆發(fā)強大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調調動在戰(zhàn)略上，從上到下一個方向，能達到事半功倍的效果！,協(xié)調能力主要由這樣幾方面構成：（1）有效的人際溝通能力。（2）高超的員工激勵能力。（3）良好的人際交往能力。,C.反饋反饋是保障。執(zhí)行的好壞要經過反饋來得知。,溝通匯報,5W1H,1）Why為什么干這件事？2）What怎么回事？3）Where在什么地方執(zhí)行？4）When什么時間做？什么時間完成？5）Who由誰執(zhí)行；6）How怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？,D.責任責任是關鍵。企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來實現(xiàn)。具體獎懲措施：獎金，工資調整，輪崗，評選優(yōu)秀，儲備人才培養(yǎng)等，同時實行一定比率淘汰制。,責任意識，是“想干事”；責任能力，是“會干事”；責任行為，是“真干事”；責任成果，是“干成事”。,建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng),本土化改造,更加適合中國的企業(yè)，適合中國文化，適合中國公司現(xiàn)狀。,圍繞公司的戰(zhàn)略目標，分配一對一責任，依靠結果的檢查質詢系統(tǒng)糾偏，用即時激勵作驅動。,錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓4R業(yè)務流程管理體系,凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4,E.決心決心是基石。成功就象一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進去并朝正確的方向旋轉把門打開。,下面將測試一下你的執(zhí)行力狀況，共18題，請在5分鐘內完成，答案只需回答是或否1.今天天氣似乎要變壞，但出門帶雨具又麻煩，你能很輕松地做出決定嗎？（）2.做一項重要工作之前，你會為自己制訂工作計劃嗎？（）3.你是否充分信任自己的合作者呢？（）4.對自己許下的諾言，你能否一貫遵守？（）5.你能在工作崗位上輕而易舉地適應與過去的工作習慣迥然不同的新規(guī)定、新方法嗎？（）6.你能直率地說出自己拒絕某事的真實動機，而不虛構一些理由來掩飾嗎？（）7.辛苦工作之時，你是否會對自己計分評估？（）8.你認為自己勤奮而不疏懶嗎？（）9.為了公司整體的利益，你敢于得罪他人嗎？（）10.做一項重要工作之前，你是否盡可能多地獲取建議呢？（）,11.你是否善于傾聽？（）12.如果你了解到在某件事上領導與你的觀點截然相反，你還能直抒己見嗎？13.進入一個新的部門后，你能很快適應這一新的集體嗎？（）14.領導要你星期五下班后提交一方案，到了規(guī)定時間，你發(fā)現(xiàn)自己的方案有不完善的地方，而且周末領導外出度假，你認為要等到下星期一再上交嗎？（）15.你善于為自己尋找合適的借口，來掩飾工作中的小錯誤嗎？（）16.對于一項執(zhí)行困難的工作，你是否能全力以赴地執(zhí)行使命呢？（）17.對于工作中不明白的地方，你會向領導提出疑問嗎？（）18.你有能夠順利完成工作的自信嗎？（）,每回答是一題得1分，第14題、15題回答是扣2分，計分。結果分析：10分以下：你做事往往拖拖。諸如一件工作，如果有?替你去做，你簡直對他感激不盡，你使人覺得難以信賴，與你共事會很疲憊。也許對你來說，不做事才最逍遙，但在你拒絕做事或不負責任的時候，你也失去了一次成功的機會。1116分：你的執(zhí)行力一般。工作中，你效率不高，但你也不會拖公司的后腿。也許你正為自己有游刃職場的能力而沾沾自喜，這就是你最大的缺點，千萬別以為混同于世就會一帆風順，要想有良好的工作業(yè)績、獲得升遷的機會，你就要發(fā)揮自己的一切能力，埋頭苦干。1718分：你的執(zhí)行力較好。你有較開闊的眼界與合理的知識結構，再加上你的果斷與敬業(yè)，可以肯定的是，你是上司、同事們信賴的對象。如果輔以正確的執(zhí)行方法，你肯定會有高的工作效率，能夠取得較好的工作業(yè)績。,專題提綱,學習能力溝通能力執(zhí)行能力組織能力培訓能力統(tǒng)籌能力,組織能力,組織協(xié)調能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調能力要包括：組織能力、授權能力、沖突處理能力、激勵下屬能力。,不管一個人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力?！皧W斯特洛夫斯基,所謂組織協(xié)調能力，主要包括在進行管理工作中的計劃布置、組織分工、人際溝通協(xié)調等活動的能力。,三個和尚挑水,一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。有三個廟，這三個廟離河邊都比較遠。怎么解決水問題呢？第一個廟，和尚挑水路比較長，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三個和尚商量，咱們來個接力賽吧，每人挑一段路。第一個和尚從河邊挑到半路停下來休息，第二個和尚繼續(xù)挑，又給第三個和尚，挑到缸里灌進去，空桶回來再接著挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是協(xié)作的辦法，也叫“機制創(chuàng)新”。第二個廟，老和尚把三個徒弟都叫來，說我們立下了新的廟規(guī)，要引進競爭機制。三個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上飯加一道菜；誰水挑得少，白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就挑滿了。這個辦法叫“管理創(chuàng)新”。第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買了一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚在地上休息。三個人輪流換班，一會兒水就灌滿了。這叫“技術創(chuàng)新”。,作為一個合格的經理，在組織協(xié)調能力方面應該做到以下幾點：（1）具有科學性的特征，而不是隨意的單純經驗性的行為。就是說，經理要做到正確地分解工作目標，制定出本處切實可行的周密的工作計劃，并嚴格按照質量要求，及時完成；（2）合理、妥善地進行組織分工，落實處內各項具體任務，使下屬適才適所，各盡其職、其力，認真負責，充分調動他們的工作積極性和創(chuàng)造性；（3）把自己管轄范圍內的人力、物力、財力統(tǒng)籌安排、實施合理有效的組合，使之發(fā)揮出最大效能；（4）準確及時地進行信息溝通，消除群體內外的摩擦和內耗，達到團結共事、協(xié)同動作之目的。,外地來參觀學習，如何組織會議？,廠里組織去某地參觀，經理讓你來安排，你會如何做？第一、與經理商量好參觀時間，然后通知科室同事統(tǒng)計參觀人數(shù)；第二、與某地負責人聯(lián)系告知參觀事宜，統(tǒng)一安排行程，并讓其到時候安排講解員隨隊講解；如果較遠，聯(lián)系安排車輛接送第三、把具體的事項花費做詳細的計算，并上報經理。第四。把相關參觀安排落實到每一個參觀的同事，或者把安排做成通知形式通知到各個參觀的同事手中。,外地來參觀學習，如何組織會議？,注意事項：1、擬定相應參觀計劃，并上報于上級，爭取取得一致；2、組織報名及安排相關事宜；3、在組織過程中要注意協(xié)調好各方面的關系，使活動得以順利地進行；4、在活動結束后，注意總結經驗及不足之處，在今后的工作中努力改進，并將活動以書面形式向上級匯報。,性格測試：A：情感外露，熱情開朗，直爽健談，喜歡交友，好表現(xiàn)，缺乏條理性。B：細心敏感，嚴肅認真，悲觀消極，孤僻，愛干凈，有條理，喜挑剔。C：自信獨立，果斷堅決，易沖動，喜好競爭與挑戰(zhàn)，愈挫愈勇。D：友善隨和，容易相處，喜歡聆聽，冷靜鎮(zhèn)定，做事猶豫，無主見。如果選擇A，你是屬于活潑型的性格；如果選擇B，你是屬于完美型的性格；如果選擇C，你是屬于力量型的性格；如果選擇D，你是屬于和平型的性格。如果你選擇了B、C兩項，那么你就兼有力量型和完美型兩種性格。,1、對于活潑型性格的人：要理解他們說話不會三思。別指望他們記得約會或守時。要稱贊他們做成的每一件事。記住他們是易受外界環(huán)境影響的人。給他們禮物，他們喜歡新玩具。要懂得他們是善意的。活潑型的人是這么渴望受歡迎，所以他們只想娛樂別人而絕沒有給人添麻煩的意思。當你接受了這個事實，你會與活潑型的人減少很多沖突。2、對于完美型性格的人：要知道他們非常敏感和容易受傷害。要注意你的措辭和音量，以免由于你的話而令他沮喪。如果發(fā)現(xiàn)氣氛已經變得緊張，你就得誠懇地道歉。要誠懇親切地稱贊他們?；顫娦偷娜诉B取笑也當作贊許，而完美型的人卻會把贊許當作取笑。,3、對于力量型性格的人：承認他們是天生的領導者。知道了這一點，當他們指揮你時，你就不會覺得驚奇和受辱。要明白他們并不想傷害人。由于力量型的人想說就說，不會考慮別人的感受，所以他們不時會傷別人的心。如果我們認識到力量型的人本無此意，只不過說話直率了些，我們就能更容易接受他們的話而不會感到傷心了。4、對于和平型性格的人：要懂得他們需要直接的推動。和平型性格的人最悠閑、隨和，但他們需要動力。他們需要父母或伴侶的鼓勵和幫助他們建立目標。不要期望他們有熱情，要鼓勵他們承擔責任。不要接受他們不變的借口：“我不在乎?！币仁顾麄兛紤]一件事情的兩方面，然后做出決定。要向他們解釋清楚判斷并做出決定的能力對他們以后的生活的重要性。,多多關注愛抱怨的人你了解你的員工，其中一些人總是抱怨。他們對室內的溫度不滿，對分派給他們的工作不滿，甚至對你告訴他們的每件事都不滿。你一次又一次重復的聽著內容相同的抱怨。每家企業(yè)都會有這種人，他們以發(fā)泄不滿為樂。當然，他們有時抱怨得也很合理，因此你不能對所有的抱怨都一概不理。你必須要聽，當然也許這既費時間又讓人生厭。減少抱怨的一種辦法就是注意那些常抱怨的人。抱怨的原因通常是抱怨者有想成為人們注意的中心的愿望，通過與他們交談，詢問他們的意見并對他們做得好的工作加以贊賞，你就會滿足他們要被人注意的愿望，從而減少他們抱怨的理由。,及時化解矛盾矛盾無處不在，無時不有。企業(yè)里就是這樣，俗話說：一個灶上掄馬勺，哪有不碰撞的?經理每天與對方相處共事，難免發(fā)生矛盾。經理怎樣處理工作中的各種各樣的矛盾呢?協(xié)調當然是一種方法，因此哈佛經營術中提倡協(xié)調矛盾。經理如果能妥善處理這些矛盾，就會在員工中樹起威信，與對方建立起和諧融洽的關系。,在緩和與對方的矛盾時，經理可以從以下幾方面入手：1得饒人處且饒人對方如果做錯了一些小事，不必斤斤計較。動輒責罵訓斥，只會把你們之間的關系弄僵。相反，要盡量寬待對方。對對方給予寬容，在得罪你的對方出現(xiàn)困難時，也要真誠地幫助他。特別提醒的是要真誠，否則如果你覺得你是勉強的，就會覺得很不自在，如果對方的自尊心極強，還會把你的幫助看作是你的蔑視和你的施舍，而加以拒絕。人無完人，有什么對不住你的地方，多擔待一點，宰相肚里能撐船嘛。,2認真負責，及時糾錯解決矛盾時，如果是你的責任，或者有必要時，要勇于承擔責任。誰都會失誤，一些事情的決策本身就具有風險性。工作中出現(xiàn)問題時，你和對方都在考慮責任問題，誰都不愿意承擔責任，推給他人以圖自己清靜，豈不更好?但作為經理，無論如何都會有責任。決策失誤，自然是經理的責任；執(zhí)行不力，是因為制度不嚴或經理用人失察；因外界原因造成失誤時，有分析不足的責任等等。把責任推給對方，出了事只知道責備對方，不從自身找原因，就會與對方發(fā)生矛盾，也會冤枉對方。這些都會讓你失去威信，丟了民心。即使是對方的過失，做經理的站出來承擔一些責任，比如指導不當?shù)鹊?，更顯出你的高風亮節(jié)，不至于在出了問題以后，上下關系都緊張以至出現(xiàn)矛盾。你這一站出來就會把很多矛盾消弭于無形。,3處理錯誤的技巧發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯誤時，要允許下級發(fā)泄。上下級間存在矛盾，如果因為經理工作有失誤，對方會覺得不公平、壓抑，有時會發(fā)泄出來，甚至是直接面對經理訴說不滿，指斥過錯。遇到這種情況，經理不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，這樣不利于矛盾的解決，只會使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智，他們在企業(yè)中設立一個類似于發(fā)泄室的屋子，屋子里面設企業(yè)各級經理的模像，或頭像，或模型，讓員工在對他們不滿時去對頭像或模型臭罵一通，發(fā)泄心中的怒火，然后回去繼續(xù)努力工作。這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的問題。因此，在遇到對方直接找你發(fā)泄他對你的不滿時，應該理解他對你是信任的，寄予希望的。沒有信任，害怕說了會挨你的整治，他就不會說了，沒有寄予希望，他也不會來找你。因此經理在接待發(fā)泄不滿的對方時，要耐心地聽對方的訴說，如果經過發(fā)泄后能令其心里感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，聽聽又何妨?同時這也是一個了解對方的很好的機會，可不能一怒而失良機。,4坦蕩大度，游刃有余矛盾的發(fā)生無論原因在經理還是在對方，經理都不能一味忍讓。責任在對方，在適當給予寬容時，也要予以指出，否則他會渾然不覺，以后還會出現(xiàn)類似的錯誤。責任在經理，在進行有效地處理后，對于一些不知深淺的對方，也不能一味忍讓。寬容并不是愚蠢，退讓不等于軟弱，在適當?shù)臅r機，予以反擊，以阻止對方無休止地糾纏。解決與對方之間的矛盾時，就要學會指出對方錯誤的方法。提出批評，指出錯誤，要為對方保留面子，并且能不因此招恨惹怨，還要讓對方覺得改正錯誤不難。,要疏不要堵凡大型水庫在每年的汛期都要開閘放水沖沙，如不及時開閘放水，就會導致潰壩或泥沙堆積使水庫水面上升。在人際關系中，人的心理也是如此。經理與下屬的沖突可能起源于下屬的某種不滿和怨氣，心理的水庫積累怨氣太多，必然會發(fā)泄出來。因此，當下屬有怨氣要發(fā)泄時，就要采取一定的方式讓他發(fā)泄。有沙不沖會破壞水庫，有怒氣不泄會憋出心理毛病。即使下屬在發(fā)泄的過程中有過激的言辭，也要讓他發(fā)泄完，然后再選擇適當?shù)臅r機與合理的方式與之溝通，幫助他分清是非對錯。同時也要反思自己的工作方式有哪些不足，與下屬誠懇交談。通常來說，一個人在發(fā)泄完怨氣后，心境會平靜下來，容易溝通。,培養(yǎng)良好的談吐善于說話的人往往容易辦成事，因此你要培養(yǎng)良好的談吐。人類用來溝通的工具或媒介，包括語言、文字、態(tài)度、表情和姿態(tài)。其中最普遍、最有效的工具為語言，它占所有溝通流量的百分之九十以上。良好的談吐，可以增進人與人之間相互了解，可以把彼此間的歧見，逐漸凝聚成為共同的意見。它代表一個人的精神、睿智和學