數(shù)字小區(qū)產(chǎn)品解決方案介紹(入住小區(qū)).ppt

數(shù)字小區(qū)產(chǎn)品解決方案介紹,智慧城市推進(jìn)辦公室,【2011年9月】,第一部分面向入住小區(qū)解決方案介紹,數(shù)字物管功能介紹面向商家功能介紹面向業(yè)主功能介紹面向電信功能介紹,目錄,Index,專業(yè)物業(yè)管理軟件云計算平臺支持交互客戶服務(wù)能力周邊系統(tǒng)接口整合嵌入式短信能力,物管,業(yè)主,電信,商家,綜合信息服務(wù)平臺,綜合信息能力平臺定向營銷數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品差異化能力打造支付產(chǎn)品整合推廣,物管信息查詢便民繳費社區(qū)商圈社區(qū)游戲交流空間,商家管理軟件業(yè)務(wù)推廣平臺客戶資源共享支付結(jié)算工具,入住小區(qū)：以物管為重點，提供包含四個角色的綜合信息服務(wù)平臺,綜合信息服務(wù)平臺主要包含物管、商家、業(yè)主、電信四大角色，并分別開發(fā)相應(yīng)核心功能,重點,包括收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、物資系統(tǒng)和設(shè)備系統(tǒng)。基礎(chǔ)版為免費版，缺少自動計費功能。,基礎(chǔ)版,標(biāo)準(zhǔn)版,完全版,集團版,包括收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、物資系統(tǒng)和設(shè)備系統(tǒng)。與基本版相比，增加自動計算費用的功能。,包括收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人事系統(tǒng)。與標(biāo)準(zhǔn)版相比，增加OA系統(tǒng)、人事系統(tǒng)。,包括收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人事系統(tǒng)。與完全版相比，支持集團化管理架構(gòu)。,基礎(chǔ)資料管理,ERP解決方案,數(shù)字物管核心功能(1/7)：多版本專業(yè)物管軟件,集團化解決方案,核心業(yè)務(wù)管理,整合國內(nèi)知名專業(yè)物業(yè)管理軟件-天問物業(yè)管理軟件，為物管公司提供專業(yè)、多層次、廣泛應(yīng)用的物業(yè)管理軟件。,全國已有超過2000個小區(qū)使用！,公司門戶網(wǎng)站物業(yè)公司對外整體宣傳和品牌打造：公司動態(tài)、公司簡介、企業(yè)文化、客戶服務(wù)、人才招聘、業(yè)務(wù)聯(lián)系。,小區(qū)客服網(wǎng)站小區(qū)管理處的信息公示和在線服務(wù)：親情提示、小區(qū)咨詢、小區(qū)介紹、小區(qū)配套、物管人員、物管電話、物管指南、特約服務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主調(diào)查。,業(yè)主個人中心主業(yè)對本戶房產(chǎn)信息、車位到期信息、水電氣抄表信息、報事信息、物管水電氣電信賬單信息、銀行代扣信息等的自助查詢，以及在線報事、在線預(yù)約和在線投票等。,數(shù)字物管核心功能(2/7)：三位一體交互式客服平臺,提供包含物業(yè)公司門戶網(wǎng)站、小區(qū)客服網(wǎng)站和業(yè)主個人中心在內(nèi)的三位一體交互式客服平臺,大力提升物業(yè)公司品牌形象及面向業(yè)主的運營能力,承載系統(tǒng)基于中國電信云平計算臺，為物業(yè)公司提供運行信息化應(yīng)用系統(tǒng)所需的服務(wù)器空間。技術(shù)先進(jìn)、功能強大、數(shù)據(jù)安全，為物業(yè)信息化提供強大的驅(qū)動引擎能力支持。,網(wǎng)絡(luò)提供光纖到戶，小區(qū)WIFI覆蓋，為物業(yè)公司提供寬帶上網(wǎng)，方便日常辦公。,數(shù)字物管核心功能(3/7)：電信級系統(tǒng)解決方案,管理系統(tǒng)架設(shè)在中國電信云計算平臺上，提供系統(tǒng)運行空間及網(wǎng)絡(luò)存儲，具備強大的運算能力及數(shù)據(jù)安全保障,將短信能力嵌入收費、客服、辦公等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，自動提取內(nèi)容，實現(xiàn)物業(yè)公告、客戶關(guān)懷、欠費催繳、報事提醒、內(nèi)部通知等信息即時送達(dá)，效率顯著改善。,1、業(yè)主與手機號碼綁定,2、短信能力嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng),3、自動查詢發(fā)送對象,4、適時發(fā)送，適時接受,數(shù)字物管核心功能(4/7)：嵌入式短信能力支撐,批量代扣物管系統(tǒng)與代扣系統(tǒng)在線聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)業(yè)主委托進(jìn)行批量代扣。,固網(wǎng)支付物管系統(tǒng)與銀行網(wǎng)關(guān)在線聯(lián)網(wǎng)，接受業(yè)主現(xiàn)場刷卡繳納費用。,網(wǎng)上繳費為業(yè)主提供網(wǎng)上自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。,手機繳費為業(yè)主提供手機自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。,數(shù)字物管核心功能(5/7)：多元化費用收繳手段,費用收繳率顯著提升,提供批量代扣、固網(wǎng)支付、網(wǎng)上繳費、手機繳費四種多元化費用收繳手段，提升物業(yè)公司費用收繳率,數(shù)字物管,呼叫中心,車禁系統(tǒng),抄表系統(tǒng),財務(wù)系統(tǒng),提供一體化的網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、終端、資源、服務(wù)等支撐，使物業(yè)公司以較少的投資，獲得高度集成、功能全面的信息化管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺。,數(shù)字物管核心功能(6/7)：多系統(tǒng)應(yīng)用功能集成,系統(tǒng)互通單點使用,提取代收傭金物管系統(tǒng)與電信、水電氣等公用事業(yè)單位的收費系統(tǒng)對接，在收取物管費的同時，代收電信、水電氣等費用，提取代收傭金。,便民服務(wù)收益物業(yè)公司參與社區(qū)電子商務(wù)運營、服務(wù)體系，與社區(qū)商家共同向業(yè)主提供配套服務(wù)，共享服務(wù)收益。,企業(yè)效益,數(shù)字物管核心功能(7/7)：多業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)收能力,提供電信費、水電氣等代收手段，發(fā)展物管為電信業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴，將物管公司作為社區(qū)電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)（配送渠道及近程服務(wù)窗口），提升物業(yè)管理公司創(chuàng)收能力。,為商家提供多渠道、立體式的產(chǎn)品、服務(wù)推廣平臺，商家通過數(shù)字商鋪系統(tǒng)發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)、促銷信息，業(yè)主通過PC、IPTV、手機查看，在線發(fā)布，適時呈現(xiàn)，提升商家產(chǎn)品在線銷售能力。,社區(qū)商家核心功能(1/5)：提供立體式的產(chǎn)品推廣平臺,對數(shù)字小區(qū)業(yè)主統(tǒng)一發(fā)放“便民生活卡”，業(yè)主持卡到聯(lián)盟商家激活后，服務(wù)平臺將業(yè)主信息適時同步到數(shù)字商鋪系統(tǒng)并自動創(chuàng)建商家的會員檔案。對于商家而言，不用開卡，加盟即可共享百萬級會員客戶資源；讓利客戶的同時，獲得銷售額的成倍增長。,社區(qū)商家核心功能(2/5)：共享百萬級的社區(qū)客戶資源,為每戶商家建立商家主頁和預(yù)訂中心，方便業(yè)主進(jìn)行在線購物、在線訂座、在線訂餐、在線訂場、在線預(yù)約、在線預(yù)約、在線報名等。通過訂單受理服務(wù)平臺，商家可以在線受理客戶預(yù)訂，輔以手機短信提醒，低成本搭建電子商務(wù)平臺。,社區(qū)商家核心功能(3/5)：建立在線式的訂單受理中心,為每戶商家提供適應(yīng)各自行業(yè)管理和服務(wù)需求的數(shù)字商鋪系統(tǒng)，包括會員、商品、預(yù)訂、營業(yè)、收銀等完整業(yè)務(wù)流程和統(tǒng)計報表，為中小企業(yè)提供信息化管理系統(tǒng)。目前擬重點開發(fā)7大行業(yè)管理系統(tǒng)：購物/配送、茶樓/清吧、餐飲/外賣、運動/場館、美容/美發(fā)、保姆/保潔、教育/培訓(xùn),社區(qū)商家核心功能(4/5)：配備專業(yè)化的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),為商家與客戶之間的交易提供會員卡預(yù)存費、POS刷卡、網(wǎng)上支付、手機支付等多種支付結(jié)算方式，解決電子商務(wù)流程中支付環(huán)節(jié)問題。,近端柜臺支付,會員卡扣款,固網(wǎng)POS刷卡,遠(yuǎn)端在線支付,網(wǎng)上支付,手機支付,社區(qū)商家核心功能(5/5)：提供便捷式的電子支付工具,小區(qū)信息查詢小區(qū)資訊、親情提示、物管人員、物管電話、物管指南。,家庭信息查詢房屋查詢、車位查詢、抄表查詢、報事查詢、費用查詢。,1、物業(yè)服務(wù),在線物管互動在線報事報修、在線服務(wù)預(yù)約、在線投票表決。,業(yè)主核心功能(1/5)：物業(yè)信息查詢,為業(yè)主提供小區(qū)信息、家庭信息、報事信息在內(nèi)的全方位物業(yè)信息查詢，方便業(yè)主隨時了解信息,物管代收：物管中心可查詢、收取水電氣費、寬帶費、座機費、手機費,批量代扣：通過通聯(lián)代收付平臺，業(yè)主簽訂代扣協(xié)議后，每月自動從業(yè)主指定的銀行賬戶委托扣款。,固網(wǎng)支付：通過物業(yè)中心固網(wǎng)支付POS刷卡，繳納各項費用。,網(wǎng)上支付：登陸PC個人中心查詢您的各項費用，通過翼支付賬戶網(wǎng)上自助繳費。,手機支付：登陸手機個人中心查詢您的各項費用，通過翼支付賬戶網(wǎng)上自助繳費。,支付什么？,怎么支付？,業(yè)主核心功能(2/5)：便民費用支付,根據(jù)業(yè)主特點提供多種渠道、多種業(yè)務(wù)能力的便民繳費手段，方便業(yè)主支付,統(tǒng)一辦卡為業(yè)主統(tǒng)一辦理集物管查詢卡、商家會員卡、便民繳費卡、小區(qū)一卡通為一體的便民生活卡，業(yè)主憑卡享受所有聯(lián)盟商家的會員尊享、在線預(yù)訂、會員折扣。,商家搜索以小區(qū)為中心，設(shè)置方圓半徑，以地圖方式搜索社區(qū)商家并登陸商家服務(wù)主頁查詢產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)惠、促銷信息。,網(wǎng)上預(yù)訂進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂座、網(wǎng)上訂場、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上報名等業(yè)務(wù)。,業(yè)主核心功能(3/5)：社區(qū)商圈,以社區(qū)為核心，打造近距離的社區(qū)商圈電子服務(wù)能力，為業(yè)主提供實惠及方便,游戲社區(qū)模擬現(xiàn)實環(huán)境，在游戲場景中嵌入業(yè)務(wù)窗口和商家門店，為業(yè)主提供便民服務(wù)。,在線游戲提供各種在線游戲，增強娛樂性。,4、游戲社區(qū),業(yè)主核心功能(4/5)：虛擬社區(qū)游戲,為提供網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲，將顯示商家放置在游戲中，增加用戶黏性,業(yè)主論壇基于社區(qū)論壇為業(yè)主提供社區(qū)聚落、社區(qū)交易、社區(qū)建設(shè)、鄰里互助等互動服務(wù)。,在線聊天為同一小區(qū)業(yè)主提供在線聊天工具，增進(jìn)鄰里感情，參與小區(qū)管理，共建和諧社區(qū)。,5、業(yè)主交流,業(yè)主核心功能(5/5)：業(yè)主交流空間,提供業(yè)主論壇及在線聊天服務(wù)，提升用戶體驗,電信通過服務(wù)平臺，實現(xiàn)對具有龐大終端用戶的社區(qū)物管、商家資源整合，為自身的發(fā)展戰(zhàn)略提供服務(wù)。通過信息化服務(wù)，與物管深度捆綁合作，將物管作為小區(qū)寬帶營銷橋頭堡,電信核心功能(1/4)：社區(qū)資源整合服務(wù),適時、海量業(yè)主資源數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)平臺為電信提供來自于物管、商家生產(chǎn)系統(tǒng)的適時、海量的業(yè)主數(shù)據(jù)庫，牢牢掌控社區(qū)終端用戶的真實信息。,業(yè)主寬帶、固話、手機業(yè)務(wù)及消費特性分析服務(wù)平臺為電信提供業(yè)主寬帶、固話、手機業(yè)務(wù)使用情況及消費特性、上網(wǎng)行為分析，為電信增值業(yè)務(wù)拓展、客戶經(jīng)理市場營銷等提供支撐。,電信核心功能(2/4)：客戶數(shù)據(jù)挖掘服務(wù),通過平臺獲得大量用戶數(shù)據(jù)，為開展精確化營銷提供有力支撐,為業(yè)主提供的物管互動、社區(qū)商圈、便民支付、游戲社區(qū)、業(yè)主交流以及一卡通等服務(wù)，支持PC端、電視（IPTV）端、手機端的應(yīng)用；可實現(xiàn)對電信用戶的差異化服務(wù)。,小區(qū)門禁,小區(qū)車禁,便民支付,電信核心功能(3/4)：打造電信用戶差異化服務(wù),數(shù)字物管系統(tǒng)、數(shù)字商鋪系統(tǒng)均對接了電信固網(wǎng)支付、翼支付等支付平臺，同時集成水電氣公司的收費系統(tǒng)，通過大量的前端業(yè)務(wù)整合，為支付產(chǎn)品提供了海量的交易業(yè)務(wù)，有力地促進(jìn)了支付業(yè)務(wù)的增長。,數(shù)字物管賬單,數(shù)字商鋪賬單,水電氣賬單,支付產(chǎn)品,電信核心功能(4/4)：支持支付產(chǎn)品推廣,25,產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度：完成平臺搭建及8項產(chǎn)品/功能開發(fā),26,26,小區(qū)FTTB/H網(wǎng)絡(luò)改造工作完成,共同宣傳：數(shù)字小區(qū)標(biāo)示、道閘、板報欄等,在小區(qū)內(nèi)發(fā)放業(yè)主卡、定期開展線下活動,應(yīng)用數(shù)字小區(qū)信息綜合服務(wù)平臺（數(shù)字物管、網(wǎng)站）,樣板小區(qū)工作舉措：面向物管的樣板小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及方法,第二種建設(shè)類型：面向物管的樣板小區(qū),建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：,27,1.大門口道閘處展示內(nèi)容：,手機翼機通車禁,2.物業(yè)大廳展示區(qū)：,數(shù)字小區(qū)示范基地標(biāo)示,車閘欄桿廣告,數(shù)字物管系統(tǒng),數(shù)字小區(qū)門戶網(wǎng)站,翼支付繳費,附：面向物管的樣板小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及方法（1/2）,28,3.物管服務(wù)中心休息區(qū)：,IPTV業(yè)務(wù)高清互動影視演示,4.物管服務(wù)中心數(shù)字樣板演示：,家居智能控制、視頻看家,通過互動影視查詢小區(qū)