L250職業(yè)禮儀作業(yè).doc

.L250職業(yè)禮儀作業(yè)1. 男士西裝的顏色最好選擇（）。A)深色單色，如黑色，深藍(lán)色 B)條紋或格子面料 C)淺灰色的光亮面料 D)淡藍(lán)色等明快顏色 E)有質(zhì)感的燈芯絨面料 2. 所謂八齒笑是指:（）A)上面四顆下面四顆 B)上面六顆下面兩顆 C)上面兩顆下面六顆 D)上面八顆 E)以上都不對(duì) 3. 在日常社交中，目光應(yīng)凝視在什么區(qū)域:（）A)以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū) B)以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū) C)從雙眼到胸部之間 D)以鼻為上線，到下巴之間的區(qū)域 E)凝視雙眼 4. 在中國(guó)服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)大廳的工作人員一般如何鞠躬（）A)30度到45度左右鞠躬 B)30度鞠躬 C)45度鞠躬 D)15度鞠躬 E)60度鞠躬 5. 表示深度敬意一般如何鞠躬（）A)90度鞠躬 B)30度鞠躬 C)45度鞠躬 D)15度鞠躬 E)60度鞠躬 6. 女性穿職業(yè)裝最好配什么樣的鞋子（）A)高跟黑色皮鞋 B)低跟黑色皮鞋 C)中跟黑色皮鞋 D)皮鞋不宜過(guò)尖 E)也可以是運(yùn)動(dòng)鞋 7. 女性職業(yè)裝的面料最好選（）A)都可以，沒(méi)有什么特別要求 B)越厚越好 C)越薄越好 D)不要過(guò)于透 E)不要過(guò)于輕薄 8. 職場(chǎng)男士穿西裝的三大禁忌（）A)忌不拆掉袖口商標(biāo) B)忌穿棕色皮鞋 C)忌穿白色襪子 D)忌半袖襯衫打領(lǐng)帶 E)忌打蘭色領(lǐng)帶 9. 女士職業(yè)裝的基本搭配有（）。A)黑色簡(jiǎn)單款式的手提包 B)黑色中跟皮鞋 C)款式大方的首飾 D)紅色尖頭高跟鞋 E)氣味淡雅的香水 10. 女士服裝中較為職業(yè)的顏色是（）。A)黑色 B)白色 C)灰色 D)米色 E)粉色 11. 男士穿西裝，千萬(wàn)注意要（）。A)不拆袖口的商標(biāo)，那是身份的象征 B)襪子選擇白色，顯得非常干凈整潔 C)可以選擇簡(jiǎn)單款式的黑色公文包作為配飾 D)領(lǐng)帶選擇深紅色或深藍(lán)色，穩(wěn)重大方 E)選擇正在流行的卡通圖案的領(lǐng)帶，可以顯得年輕 12. 職業(yè)的站姿應(yīng)該包括（）A)肩部舒展 B)抬頭挺胸 C)手臂自然、手勢(shì)得當(dāng) D)身體自然左右擺動(dòng) E)以上都對(duì) 13. 職業(yè)的走姿應(yīng)該做到（）A)男人穩(wěn)健，女人優(yōu)雅 B)步伐適度，速度均勻 C)男人速度要快，女人速度要慢 D)重心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào) E)方向明確，目光平視 14. 關(guān)于微笑下面哪些說(shuō)法是正確的（）A)微笑最能體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力 B)微笑最重要的是要真誠(chéng) C)微笑的力量是巨大的 D)微笑是一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言 E)以上都對(duì) 15. 總的來(lái)說(shuō)儀態(tài)美應(yīng)該表現(xiàn)出（）A)自信 B)謙卑 C)興奮 D)謙恭 E)尊重 1. 迎接客人時(shí)要堅(jiān)持（）A)四米鞠躬原則 B)三米鞠躬原則 C)三米微笑原則 D)四米微笑原則 E)主動(dòng)握手 2. 接待比較熟的客人在哪里迎接（）A)辦公樓的大門內(nèi) B)辦公樓的大門外 C)單位院子的大門外 D)電梯門口 E)辦公區(qū)域 3. 接待非常尊貴的客人在哪里迎接合適（）A)辦公樓的大門內(nèi) B)辦公樓的大門外 C)所在單位院子的大門外 D)電梯門口 E)接待大廳門外 4. 初次交談見(jiàn)面要說(shuō)（）A)“拜訪” B)“勞駕” C)“久仰” D)“久違” E)見(jiàn)到你很高興 5. 溝通中非語(yǔ)言溝通所占比重是（）A)20% B)30% C)40% D)50% E)60% 6. 接待客人敬茶時(shí)是（）A)先給領(lǐng)導(dǎo)敬茶再給客人敬茶 B)先給客人敬茶再給領(lǐng)導(dǎo)敬茶 C)茶倒7分滿 D)為表示尊重茶要倒8分滿 E) 從右后側(cè)遞送茶杯 7. 電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）A)為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話 B)為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話 C)為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話 D)可以邊放音樂(lè)邊通電話 E)以上答案都正確 8. 撥打公務(wù)電話時(shí)間段選擇（）A)最好避開(kāi)午休時(shí)間 B)隨時(shí)都可撥打 C)臨下班時(shí)間段最好不要打 D)最好不要在晚上9點(diǎn)到次日6點(diǎn)之間撥打 E)應(yīng)避開(kāi)節(jié)假日 9. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A)主叫先掛電話 B)被叫先掛電話 C)尊者先掛電話 D)不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛 E)長(zhǎng)者先掛電話 10. 公務(wù)電話撥打要注意（）。A)公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。 B)私人電話不要在辦公室打 C)盡量控制打電話的時(shí)間，最好不要超過(guò)三分鐘 D)撥打電話首先要問(wèn)候和自報(bào)家門 E)為了保證對(duì)方能聽(tīng)清楚電話，要很大聲的講電話 11. 下面關(guān)于交談的禮儀當(dāng)中正確的是（）A)用普通話交談 B)眼睛看著談話對(duì)象 C)表達(dá)清楚流暢，語(yǔ)速要快 D)任何時(shí)候都要把聲音放低 E)邏輯清晰發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) 12. 下面關(guān)于交談的禮儀錯(cuò)誤的說(shuō)法有（）A)能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?B)交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn) C)交談禮儀是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn) D)選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提 E)以上選項(xiàng)都正確 13. 下面關(guān)于郵件禮儀中正確的是（）A)明了的標(biāo)題 B)結(jié)尾簡(jiǎn)單明了的簽名 C)正文措辭得當(dāng)，黑體字標(biāo)重點(diǎn) D)得體的稱呼 E)禮貌用語(yǔ) 14. 態(tài)度決定著說(shuō)話的（）A)聲音 B)語(yǔ)速 C)語(yǔ)氣 D)手勢(shì) E)表情 15. 在溝通的過(guò)程中，哪些說(shuō)法是正確的（）。A)同樣的話用不同的方式說(shuō)，效果大不一樣 B)同樣的話用不同的方式說(shuō)，效果差不多 C)同樣的情景下用不同語(yǔ)言應(yīng)對(duì)，結(jié)果大有不同 D)同樣的情景下用不同語(yǔ)言應(yīng)對(duì)，結(jié)果都一樣 E)溝通中，非語(yǔ)言溝通占決定因素 1. 親密界域一般在（）A)10cm B)15cm C)20cm D)5cm E)5到10cm 2. 交往的禮儀距離是（）A)3米以上 B)2到3米之間 C)0.5到3米之間 D)1米之內(nèi) E)2米之內(nèi) 3. 握手時(shí)的禁忌（）A)握的太用力 B)握手時(shí)間較長(zhǎng) C)忌便握手邊拍人后背 D)忌伸出雙手與人相握 E)忌伸出左手與人相握 4. 人際關(guān)系的第一步是什么（）A)鞠躬 B)微笑 C)問(wèn)候 D)握手 E)擁抱 5. 餐桌排列中主桌的位置應(yīng)該是（ ）A)靠近門 B)靠近房間左邊 C)遠(yuǎn)離門或者居中 D)靠近房間右邊 6. 宴會(huì)迎賓時(shí)主人應(yīng)該在（ ）迎接客人A)房間里面 B)大廳門口 C)大廳一側(cè) D)房間門口 7. 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是（）A)座次 B)菜肴 C)餐費(fèi) D)時(shí)間 8. 以下說(shuō)明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（）A)雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好 B)茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C)工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D)午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 9. 假定你今天請(qǐng)你的客戶吃飯，你應(yīng)當(dāng)提前（ ）抵達(dá)用餐地點(diǎn)A)用餐前5分鐘 B)用餐前10分鐘 C)用餐前15分鐘 D)用餐前30分鐘 10. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A)西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開(kāi)而坐 B)入座后開(kāi)宴前雙手應(yīng)放于膝蓋上 C)女主人拿起餐巾打開(kāi)表示宴會(huì)的正式開(kāi)始 D)就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來(lái) 11. 社交的三個(gè)基本（）A)心態(tài) B)神到 C)腦到 D)尊重 E)主動(dòng) 12. 傾聽(tīng)時(shí)要做到（）A)眼到 B)心到 C)腦到 D)神到 E)口到以及筆到 13. 得體握手禮的順序是（）A)上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先伸手 B)主人一定先伸手，顯得有禮貌 C)誰(shuí)先伸手順其自然 D)客人臨走時(shí)客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往 E)客人到來(lái)時(shí)主人先伸手，表示歡迎 14. 參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？（）A)使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住 B)需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上 C)在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣 D)不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙 15. 下面哪此說(shuō)法是正確的（ ）A)主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子 B)不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝！” C)用手捂蓋子住杯口 D)把杯子倒扣 E)杯里剩下很多飲料 1. 若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這是你的筆不小心掉到了桌子下面，你應(yīng)該（ ）A)不要打擾別人，自己彎身去揀 B)跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣?C)無(wú)特別要求可隨意處理 D)不去揀，不要影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律 2. 會(huì)議中的交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)商務(wù)活動(dòng)有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該（ ）A)在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕 B)在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息 C)在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題 D)在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語(yǔ)言展示自我 3. 跨國(guó)會(huì)議與一般會(huì)議相比，最大的特殊性在于（ ）A)會(huì)議成本高 B)與會(huì)者來(lái)自不同的國(guó)家 C)會(huì)議準(zhǔn)備復(fù)雜 D)與會(huì)者不一定都能準(zhǔn)時(shí)參加 4. 當(dāng)有發(fā)言者正在進(jìn)行發(fā)言而你對(duì)其所述十分迷惑時(shí)，你應(yīng)該（ ）A)向坐在你旁邊的與會(huì)者詢問(wèn) B)直接向發(fā)言者提出自己的疑問(wèn) C)向其他與會(huì)者發(fā)牢騷，尋求共同的感受 D)把有疑問(wèn)的地方記錄下來(lái)，會(huì)下了解 5. 會(huì)議司儀的主要職責(zé)是（ ）A)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和提醒主席 B)主持整個(gè)會(huì)議 C)為與會(huì)者提供所需的任何服務(wù) D)作會(huì)議咨詢 6. 面試準(zhǔn)備的正確態(tài)度不包括（ ）A)主動(dòng) B)細(xì)致 C)真誠(chéng) D)隨意 7. 面試與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）,才不算失禮A)上半身 B)雙眉到鼻尖,三角 C)頸部 D)腳 8. 面試中語(yǔ)言特點(diǎn)不正確的是（ ）A)內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔 B)語(yǔ)音清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中 C)自然和諧 D)啰嗦贅述 9. 醫(yī)患溝通技巧不包括（ ）A)巧問(wèn) B)傾聽(tīng) C)技術(shù) D)說(shuō)明 10. 服務(wù)姿態(tài)中的效應(yīng)包括（ ）A)快捷效應(yīng) B)“輕輕”效應(yīng) C)親和效應(yīng) D)B和C都包括 11. 與客戶交談時(shí)不準(zhǔn)原則包括（ ）A)不準(zhǔn)打斷對(duì)方 B)不準(zhǔn)補(bǔ)充對(duì)方 C)不準(zhǔn)隨意更正對(duì)方 D)不準(zhǔn)看著對(duì)方 E)不準(zhǔn)做記錄 12. 重要會(huì)務(wù)接待需要注意（ ）A)飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯 B)有外籍客人還要考慮有中有外 C)以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題 D)上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑 E)根據(jù)國(guó)內(nèi)的習(xí)慣擺放飲料 13. 簽約儀式中，座位安排（）。A)簽字者面門而坐 B)賓右主左 C)中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè) D)賓左主右 E)中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè) 14. 面試中聽(tīng)的藝術(shù)包括（ ）A)聽(tīng)不明白的要敢于禮貌發(fā)問(wèn) B)要在聽(tīng)的過(guò)程中展示禮儀 C)在聽(tīng)的過(guò)程應(yīng)該直立或端坐，目光柔和注視對(duì)方，誠(chéng)懇的點(diǎn)頭或者明確的說(shuō)“我明白了” D)不要隨意打斷對(duì)方的話 E)打呵欠看手機(jī) 15. 面試中的服飾禮儀包括 （ ）A)干凈、整潔 B)合適得體 C)不宜浮華 D)不宜暴露 E)不宜休閑 16. 儀容的自然美包括：（ ）A)體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征 B)保持個(gè)人面容的獨(dú)特性 C)男士接待貴客要著西裝 D)保持面容的紅潤(rùn)、光澤 E)要適當(dāng)化妝 17. 關(guān)于面試場(chǎng)合下的距離，下列說(shuō)法正確的是（ ）A)說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方