公共關(guān)系人員及機構(gòu)設(shè)置.ppt

第三章公共關(guān)系人員及機構(gòu)設(shè)置,學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容本章小結(jié)思考練習(xí)組織結(jié)構(gòu)圖,返回,理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則、公關(guān)的機構(gòu)設(shè)置；掌握公關(guān)意識的含義和內(nèi)容，公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。知道如何成為合格的公關(guān)人才，如何組建和選擇公關(guān)機構(gòu)。,返回,主要內(nèi)容,第一節(jié)公共關(guān)系意識第二節(jié)公共關(guān)系人員第三節(jié)組織的公共關(guān)系工作機構(gòu),返回,一、公共關(guān)系意識的含義二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容三、全員公共關(guān)系意識四、公共關(guān)系意識的培養(yǎng),第一節(jié)公共關(guān)系意識,返回,一、公共關(guān)系意識的含義,公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。,返回,二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容,公共關(guān)系意識主要有七個方面的內(nèi)容，見圖31。,圖31公共關(guān)系意識內(nèi)容,返回,三、全員公共關(guān)系意識,全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。其主要有三點內(nèi)容：（1）培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于塑造良好的組織形象；（2）培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于維持組織良好形象，使專家的策劃不至于落空；（3）培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于員工素質(zhì)的提高，使組織立于不敗之地。,返回,四、公共關(guān)系意識的培養(yǎng),培養(yǎng)公關(guān)意識的有效途徑可以歸納為：（1）普及公關(guān)知識，明確公眾在公共關(guān)系中的地位，明確組織形象是無形的資源，明確公關(guān)意識的科學(xué)性，以科學(xué)的理論抵制不正之風(fēng)；（2）學(xué)習(xí)公共關(guān)系的歷史與產(chǎn)生條件，明確公關(guān)意識是對歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認(rèn)識，從而增強培養(yǎng)公關(guān)意識的自覺性；（3）結(jié)合學(xué)習(xí)馬克思主義的唯物史觀和方法論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會主義市場競爭原則，明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動力，學(xué)會真誠合作；（4）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析成功案例，提高基礎(chǔ)素質(zhì)、文化素質(zhì)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，加強實踐，學(xué)習(xí)先進；領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，上行下效。,返回,一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)二、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)四、公共關(guān)系人員的情緒智商五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則,第二節(jié)公共關(guān)系人員,返回,一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),圖32公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),根據(jù)公關(guān)工作的實際需要，公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì)，見圖32。,返回,二、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì),公關(guān)人員的知識素質(zhì)是指其知識結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識結(jié)構(gòu)包括四個方面，見圖33。,圖33公關(guān)人員的知識素質(zhì),返回,隨著中國經(jīng)濟改革的深入，根據(jù)企業(yè)參與世界競爭和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要，可以將公關(guān)人員的能力素質(zhì)分解概括為八個方面。,三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì),返回,（二）情緒智商的內(nèi)容1.認(rèn)識自身的情緒；2.妥善管理情緒；3.自我激勵；4.認(rèn)知他人的情緒；5.人際關(guān)系的管理。,四、公共關(guān)系人員的情緒智商,（一）情緒智商的含義所謂情商指的是個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。,返回,1989年9月27日我國省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會議提出了中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則草擬及實施方案。雖然它還不完全盡如人意，有待于進一步完善，但它的誕生無疑是中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。,五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則,返回,一、公共關(guān)系部二、公共關(guān)系專業(yè)公司三、公共關(guān)系社團,第三節(jié)組織的公共關(guān)系工作機構(gòu),返回,（一）設(shè)立公共關(guān)系部的必要性公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機構(gòu)。中國的組織設(shè)立公共關(guān)系部的必要性表現(xiàn)在以下兩個方面，見圖34。,一、公共關(guān)系部,圖34設(shè)立公共關(guān)系部的必要性,1.公共關(guān)系部的地位公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€角色：（1）情報信息部；（2）整體形象策劃部；（3）決策參謀部；（4）“宣傳部”、“外交部”。,（二）公共關(guān)系部的地位與職能,2.公共關(guān)系部的職能公關(guān)部主要從事四類日常工作：（1）長期工作；（2）日常工作；（3）公共關(guān)系的定期活動；（4）公共關(guān)系的專題活動。,1.組建公共關(guān)系部的基本原則，見圖35。,（三）公共關(guān)系部的組建和人才結(jié)構(gòu),圖35組建公共關(guān)系部的基本原則,2.公共關(guān)系部的人才結(jié)構(gòu),3.公共關(guān)系部的種類及模式,圖36公共關(guān)系部的種類,（1）公共關(guān)系部的種類，見圖36。,（2）公共關(guān)系部的模式A.公關(guān)部的一般模式,圖37按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部,按公關(guān)部的工作特點，設(shè)置的公共關(guān)系部：,圖38按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部,圖39按工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部,圖310總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型,按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為三種類型：,圖311部門并列型,圖312部門所屬型,B.模式設(shè)計舉例以在現(xiàn)實經(jīng)營中正在運行的中美合資福萊林克公關(guān)公司及公關(guān)部模式為例，見圖313。,圖313中美合資福萊林克公關(guān)公司模式,公關(guān)部的優(yōu)點及缺點，如表31所示。,（四）公關(guān)部的優(yōu)點及缺點,返回,（一）公關(guān)公司的類型公關(guān)公司按業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營方式分類，如表32所示。,二、公共關(guān)系專業(yè)公司,（二）公關(guān)公司的經(jīng)營范圍,公關(guān)公司的經(jīng)營范圍主要包括咨詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會議服務(wù)、策劃活動、禮儀服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)、危機管理，等等。,（三）公關(guān)公司的優(yōu)缺點,公關(guān)公司的優(yōu)缺點，如表33所示。,返回,公共關(guān)系社團泛指為實現(xiàn)某種目標(biāo)組織起來的從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的群眾團體。公共關(guān)系社團作為非營利性組織，決定了其具有以下四個特征：（1）人員的廣泛；（2）組織結(jié)構(gòu)的松散性；（3）工作內(nèi)容的服務(wù)性；（4）非營利性。,三、公共關(guān)系社團,返回,公共關(guān)系的競爭主要是策劃的競爭，策劃的競爭主要是人才的競爭。公共關(guān)系是新興的事業(yè)，需要新型的人才。公關(guān)人才首先要具備的不是科研技術(shù)能力，而是要有公關(guān)意識，有一顆尊重公眾的心。理解公關(guān)意識要結(jié)合公關(guān)發(fā)展的歷史，公關(guān)意識是針對公關(guān)本身的特征和實踐經(jīng)驗提出來的，全員公關(guān)意識是指使用范圍，強調(diào)公共意識不是僅公關(guān)人員具備就行了，組織形象的塑造要依靠所用員工的一齊努力。公關(guān)人才應(yīng)是復(fù)合型人才，應(yīng)心智健康，情商高，有專業(yè)知識，有職業(yè)道德。公關(guān)機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)