公司發(fā)貨制度流程.doc

.發(fā)貨管理一、發(fā)貨制度第一條為規(guī)范微生態(tài)公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時(shí)發(fā)出從而確?？蛻魸M意，特制定本制度。第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項(xiàng)必須經(jīng)一定的審批程序，嚴(yán)禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。物流部按相應(yīng)的審核程序?qū)徍送戤吅蟀l(fā)貨。發(fā)貨審核程序： 客戶下單后，如果客戶選擇的是網(wǎng)上付款，則需等待確認(rèn)貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯(lián)系確認(rèn)顧客購買意向后，即安排發(fā)貨，發(fā)貨按照先進(jìn)先出的原則。第三條 發(fā)貨前物流員先打印快遞單、發(fā)貨單，包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。第四條 發(fā)貨時(shí)間：周一至周六18：00前統(tǒng)一發(fā)貨；15：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當(dāng)天發(fā)貨，15：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長發(fā)貨時(shí)間，應(yīng)由客服通知客戶。第五條 臨時(shí)缺貨斷貨：由客服在24小時(shí)內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶耐心等待。第六條 物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流部門跟蹤快遞配送情況，及時(shí)處理各項(xiàng)問題： 1) 如果顧客未收到貨物或顧客簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損壞，物流部門要及時(shí)聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時(shí)為客戶重新配送貨物或退款； 2) 如果出現(xiàn)收貨地址錯誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，交給物流部門通知快遞公司。第七條 發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、單據(jù)保存：訂單完成之后，所有發(fā)出貨物要錄入發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表，并且將快遞單和發(fā)貨單歸檔。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、發(fā)貨流程第一步 審核訂單：顧客付款或客服確認(rèn)顧客購買意向后，物流部門完成后臺系統(tǒng)訂單審核和訂單發(fā)貨單審核；第二步 確認(rèn)庫存：庫存有貨則采取先進(jìn)先出原則選擇倉庫發(fā)貨，缺貨則通知客戶臨時(shí)缺貨，等待調(diào)配或退款處理；第三步 打印單據(jù)：1、 倉庫發(fā)貨：物流部門打印網(wǎng)上訂單，物流員憑網(wǎng)上訂單領(lǐng)取貨物并打包，通知快遞取貨發(fā)送，將快遞單號錄入系統(tǒng)；第四步 快遞跟蹤：物流部門憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時(shí)處理反饋各項(xiàng)問題,，及時(shí)處理好；第五步 訂單完成之后，物流部將發(fā)貨單，快遞單歸檔。物流發(fā)貨流程圖客戶下單客服后臺記錄原因電話咨詢確認(rèn)訂單否 是物流部客服聯(lián)系客戶解釋通知生產(chǎn)部門生產(chǎn)發(fā)不出貨缺貨確認(rèn)庫存有貨發(fā) 有貨物流部打印單據(jù)、發(fā)貨、快遞跟蹤物流部聯(lián)系快遞咨詢、索