社會實踐報告電信.doc

社會實踐報告電信 大學的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習,在10天的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗對于我們剛剛走入大學的大學生來說社會是陌生的再觀目前如今的教育越來越脫離實踐在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的往往公司招聘人員時都要看應聘人是否有過實踐經(jīng)驗因此我非常感謝揚州電 信能給我這樣一次實踐機會通過這次實踐不但豐富了我的知識面同時能將我所學的知識得到運用在通過10天盡然有序的實踐中也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風在這些日子里依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等公司里的職員都很努力都很上進大家上班準點準時但是也會沒日沒夜加班加點似乎存在著一種無形的競爭機制大家都很自覺我的專業(yè)是商務英語在大一的學習中在學校還是以學習英語為主要大二將開展商務一系列的課程通過這次實踐我將帶著問題去學習努力將實踐與認識結(jié)合更好的完成自己的學業(yè) 實踐目的：提升自我價值積累社會經(jīng)驗為以后的學習打下堅實的地基鍛煉自己的交流能力努力將實踐和認識相結(jié)合為走向社會塑造良好的條件 以下是我這次實踐的總結(jié)： 一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的. 二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問有個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習. 三：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經(jīng)驗是很重要的當我第一次去10000時看著那些業(yè)務員不斷地撥打電話我連一句話都不敢說看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天我則憋了一肚子的問題心里很不是滋味當天下午開小組會時我這個做組長的連一個要點都說不出來我回到家不斷地反思我發(fā)現(xiàn)如果我不去問我這實踐就一點意義都沒有在以后幾天中我積極和老師交流學到許多寬帶續(xù)包的知識我通過和老師的交流發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清些問題可以問,些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的. 四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對產(chǎn)品方面不滿意,在相應的給以幫助并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊 通過這短短10天的時間我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問是否需要續(xù)包;4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐;5最終洽談;6談判完畢 同時我還關(guān)注了以下業(yè)務員的工作步驟：1“通過excel表格文件查詢業(yè)務將要到期的客戶情況2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務情況并在excal文檔中記錄3：撥打客戶的電話(電話分付費號碼和綁定號碼)4：詳細記錄下每次通話后的情況(當時無法立即確認的則需要說明情況和時間) 業(yè)務員在談話時首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務的感覺如若感覺良好給以續(xù)包的幫助同時進行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)當遇到脾氣不是太好有點急躁的客戶業(yè)務員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務遇到年老的客戶業(yè)務員會不斷重復讓客戶能聽清她說的話 同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題在10000號撥打電話時對于非誠信用戶只是提醒我覺得這很好這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信 在實踐的10天中我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶我總結(jié)了幾點： 一：電信的寬帶費用比移動高 二：沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務往往和手機、固話綁定在一起 三：套餐內(nèi)容多復雜大多數(shù)人不認真看不易看懂 四：營業(yè)廳少繳費不方便 對此我想提一下幾點建議： 一：開通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐 二：和個人私營合作多開點營業(yè)點 三：簡化套餐內(nèi)容開展業(yè)務的介紹會讓大家了解業(yè)務內(nèi)容深入社區(qū) 最近電信又推出天翼手機我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主如果要推向?qū)W生群體鑒于移動已在校園推行了這么多年我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了再著手與學生群體但不代表放棄可以慢慢介入我有以下建議： 一：改變贈送手機的機型和大型手機商合作 二：提出更適合大學生的套餐 三：經(jīng)常在校園舉行活動 四：多開展暑期實踐活動讓大學生自身走入電信了解電信 為期十天的實踐就要結(jié)束了感受頗多今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富更可喜的是我在實踐期間還結(jié)識了一些