畢業(yè)論文-我國國企發(fā)展電子商務(wù)問題解決方案及對策.doc

目錄目 錄摘要Abstract第一章 緒論1 1.1 研究背景1 1.2 研究現(xiàn)狀1 1.3 研究目的2第二章 電子商務(wù)與國企概述3 2.1電子商務(wù)概述32.1.1電子商務(wù)的定義32.1.2電子商務(wù)的分類3 2.1.3電子商務(wù)的特點3 2.2國企的概述4 2.2.1國企的定義4 2.2.2國企的特點5 2.3電子商務(wù)對國企發(fā)展的作用6第三章 我國國企發(fā)展電子商務(wù)存在的問題7 3.1電子商務(wù)在我國國企的發(fā)展現(xiàn)狀7 3.2電子商務(wù)在國企發(fā)展現(xiàn)在存在的問題73.2.1對電子商務(wù)認識不足73.2.2缺乏健全的法律法規(guī)83.2.3企業(yè)缺乏誠信83.2.4電子商務(wù)人才匱乏83.2.5基礎(chǔ)設(shè)施不完善93.2.6政府政策影響9 3.2.7企業(yè)自身不足9第四章 國企發(fā)展電子商務(wù)問題解決方案及對策11 4.1更新企業(yè)觀念 提高認識11 4.2加快電子商務(wù)立法11 4.3完善社會征信體系11 4.4加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度12 4.5加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)12 4.6政府加大干預(yù)力度13 4.7改變國企自身現(xiàn)狀13結(jié)論15參 考 文 獻16致謝17摘要電子商務(wù)化管理是未來企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要方向，對企業(yè)的經(jīng)營管理有著舉足輕重的影響。國企作為國家經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的重要支柱，其經(jīng)營管理的效能對國家整體經(jīng)濟發(fā)展作用巨大。國企實施電子商務(wù)化，可以有效提高國企的經(jīng)營管理能力，提高效率，降低成本，增強國企實力。文章通過對電子商務(wù)和國企經(jīng)營管理的特點以及現(xiàn)狀問題進行分析，提出相應(yīng)的解決方案，指出如何揚長避短合理利用電子商務(wù)的優(yōu)點實現(xiàn)國企內(nèi)部經(jīng)營的高效管理，從而推動我國國企的電商化進程。關(guān)鍵字：電子商務(wù) 國企經(jīng)營管理 電子商務(wù)進程 AbstractElectronic commerce is an important direction of enterprise management in the future, has play a decisive role effect on the management of enterprises.As an important pillar of the national economy industry of state-owned enterprises, the management efficiency of the overall national economicdevelopment of the enormous. The implementation of e-commerce, can effectively improve the management capacity, improve efficiency, reduce costs, enhance enterprise strength. This article through to the electronic commerce and the characteristics of state-owned enterprise managementand the status quo of the problem analysis, and proposed the corresponding solution, and points out how to make rational use of the advantages of e-commerce to achieve efficient management of enterprise internalmanagement, so as to promote the business process of Chinas state-owned enterprises.Keyword: Electronic commerce Management of state-owned enterprises The development of e-commerceIII第一章 緒論第一章 緒論1.1 研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們?nèi)找媸艿交ヂ?lián)網(wǎng)的高度影響，互聯(lián)網(wǎng)以其信息的高容量和快捷性在日常工作和生活中被越來越多的人應(yīng)用，以至于有很多人離不開互聯(lián)網(wǎng)，有越來越多的人體驗到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，在這一過程中電子商務(wù)應(yīng)運而生，給經(jīng)營者提供了更加寬廣的經(jīng)營運作道路，電子商務(wù)成為21世紀最具有潛力的商業(yè)運作模式。國企作為我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的重要支柱，掌握著我國眾多行業(yè)的核心命脈，需要以更加快速的反應(yīng)機制來及時掌控市場方向，做出準(zhǔn)確定位。但是國有企業(yè)由于體制不同，發(fā)展起步較早，所以一直存在著機構(gòu)臃腫、人員冗雜、辦事效率低下、競爭意識不強等缺點，而國企發(fā)展電子商務(wù)有益于企業(yè)降低成本，提高效率，提高企業(yè)競爭意識，迅速的掌握市場走向，跟隨世界潮流，從而正確地制定出適合企業(yè)的發(fā)展方案，增加企業(yè)得銷售能力與知名度，增強企業(yè)實力，從而給企業(yè)帶來更大收益。1.2研究現(xiàn)狀在此之前，已經(jīng)有眾多學(xué)者對國企走電商化道路進行了一些研究和探索，例如：蔡明在電子商務(wù)在國企經(jīng)營管理中的應(yīng)用一文中得出：電子商務(wù)化管理在今天的企業(yè)管理中占據(jù)著越來越大的比例，國企中運用電子商務(wù)化管理的數(shù)量也隨著時代的不斷前進逐年加大，我們高興的看到，我國的國有企業(yè)管理部門也正借助這門強有力的管理技術(shù)和工具不斷將自己的管理水平提高到一個新的臺階，隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，國企電子商務(wù)化管理的運用水平也不斷提高，電子商務(wù)化的運用范圍逐漸由內(nèi)部向外部擴展延伸，電子商務(wù)化管理正在為我國國企的經(jīng)濟管理帶來一場技術(shù)革命；朱娜在發(fā)展電子商務(wù)對國營企業(yè)的作用分析一文中指出：隨著“電商時代”的到來，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，發(fā)展形勢越來越好，電子商務(wù)逐步成為國企發(fā)展的新形式，全球經(jīng)濟一體化的特點將更加突出。全球企業(yè)間的競爭也成為了信息的競爭。電子商務(wù)必將成為經(jīng)濟活動的主流，建立完備的電子商務(wù)應(yīng)用體系是樹立企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必然趨勢，我國企業(yè)應(yīng)該抓住這次機會，迅速提升自己的競爭能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1. 3研究目的本論文在分析了國企發(fā)展現(xiàn)在所處的環(huán)境和電子商務(wù)進程的現(xiàn)狀，來分析國企現(xiàn)在的電子商務(wù)化。本論文通過查閱了大量的資料，對國企電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析和探討，并針對其中存在的問題給出了一些建議。對于該課題主要通過書籍，網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫查找和閱讀了許多相關(guān)資料，具體結(jié)合本課題的研究方向，對有關(guān)的資料做了詳細的研究和調(diào)查。具體劃分內(nèi)容如下：第一章為緒論：主要介紹了本文的研究背景及研究現(xiàn)狀和方法。明確本文的研究思路。第二章為電子商務(wù)及國企定義分析：該部分主要用分析了電子商務(wù)以及國企定義，以及發(fā)展電子商務(wù)能給國企帶來哪些好處。第三章是針對國企發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀以及存在問題進行分析：該部分主要分析了國企現(xiàn)在發(fā)展電子商務(wù)的狀況以及國企電子商務(wù)進程中存在的問題，并對其問題存在的原因進行分析。第四章是國企電商化中存在問題提出解決的對策和建議：該部分針對上一部分提出的問題及其原因分析來提出解決的對策和建議。最后根據(jù)上述內(nèi)容進行分析得出相關(guān)結(jié)論：國企發(fā)展電子商務(wù)有很大好處，但是過程艱難，需要企業(yè)、員工、政府多方面配合，才能加快國企電子商務(wù)進程。 9第二章 電子商務(wù)與國企概述第二章 電子商務(wù)與國企概述2.1電子商務(wù)概述2.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（Electronic Commerce),通常是指在全球各地范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面的進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在先電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新興的商業(yè)運作模式。2.1.2電子商務(wù)的分類電子商務(wù)從不同角度不同類型可以進行一下幾種分類：1.按照交易對象分類，可以分為以下三種類型：(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即BtoC(Business to Consumer)電子商務(wù)(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即BtoB(Business to Business)電子商務(wù)(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，即BtoG(Business to Government)電子商務(wù)2.按照商務(wù)活動內(nèi)容分類(1)間接電子商務(wù)。是指對有形產(chǎn)品的商務(wù)活動，它仍然需要利用郵政、快遞公司、配送中心、物流中心等提供運輸服務(wù)，并依賴于運輸系統(tǒng)的效率。(2)直接電子商務(wù)。是指對無形產(chǎn)品的商務(wù)活動，例如：計算機軟件和娛樂制品的網(wǎng)上訂購、付款與交貨，以及全球規(guī)模的信息服務(wù)等。它能使交易雙方越過地理界線直接進行交易，而無需運輸系統(tǒng)的參與。3.按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類可以分為：基于EDI的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)2.1.3電子商務(wù)的特點（1)廣告性強。憑借網(wǎng)絡(luò)本身的高容量和易傳播性，比電視報紙更多更快更新，僅這一點其他媒介無法與網(wǎng)絡(luò)比較，即使最快捷的報紙今天也只能看到昨天發(fā)的信息，即使最高效的電視臺也只能在同一時間用一個頻道現(xiàn)場播報，而網(wǎng)絡(luò)可以在最新的時間匯集上萬條信息。正是這一點使得電子商務(wù)本 身具有很 大的商業(yè) 潛力，可以給企業(yè)帶來更廣闊的市場，當(dāng)今的社會是信息的時代，誰最先掌握了信息誰就爭取了市場的主動性，所以現(xiàn)代企業(yè)必須要學(xué)習(xí)怎樣利用電子商務(wù)來了解市場和引導(dǎo)市場。（2）信息傳遞效率高。網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系方式多種多樣，從最早的電子郵件到現(xiàn)在的QQ，無論是點對點還是現(xiàn)在的變態(tài)下載，網(wǎng)絡(luò)高效的上傳和下載功能使得許多經(jīng)營者利用電子商務(wù)系統(tǒng)把過去傳統(tǒng)的日常工作已逐漸向無紙化辦公發(fā)展，經(jīng)營者內(nèi)部之間的信息和指令可以瞬間完成和下達，外部的網(wǎng)上訂單也可以即時生成，電子商務(wù)更可以使企業(yè)經(jīng)營者體驗時間就是金錢的商業(yè)名言。（3）信息便于處理。由于在電子商務(wù)中所有信息都是電子化形式，所以對信息的存儲統(tǒng)計檢索可以更加方便和高效進行，計算機和網(wǎng)絡(luò)屬于電子商務(wù)的硬件條件，計算機本身最大的優(yōu)點就是處理數(shù)據(jù)，早先的計算機實質(zhì)就是一個龐大的運算器，所以電子商務(wù)中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)都可以輕松讓計算機來完成，經(jīng)營者想要的統(tǒng)計結(jié)果和各種報表可以瞬間完成。存儲數(shù)據(jù)更方便，10年的財務(wù)明細賬過去可能要用一間房來存放現(xiàn)在只需要一張光盤足已。（4）交易虛擬化。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商到支付等全部通過互聯(lián)網(wǎng)完成，整個交易虛擬化。（5）交易成本低。無中介參與，減少交易的中間環(huán)節(jié)，無紙貿(mào)易減少了文件處理費用，賣方可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品宣傳，減少了廣告費用。無店鋪，節(jié)約租金。(6)透明化。買賣雙方交易的洽談、簽約及款項的支付到交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進行，保證了各種信息的查詢及核對。(7)全球性?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征就是在網(wǎng)絡(luò)普及的情況下，信息可以輻射到全球，且被人們共享，在電子商務(wù)全球化普及的條件下，可以進行全球化購物。 2.2國企的概述2.2.1國企的定義國企即國有企業(yè)，在我國，國有企業(yè)是指我國中央政府投資或者參與控制的企業(yè)與地方政府投資或者參與控制的企業(yè)，。政府的意志和利益決定了國有企業(yè)的行為。國有企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營組織形式同時具有營利法人和公益法人的特點。其營利性體現(xiàn)為追求國有資產(chǎn)的保值和增值。其公益性體現(xiàn)為國有企業(yè)的設(shè)立通常是為了實現(xiàn)國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟的目標(biāo)，起著調(diào)和國民經(jīng)濟各個方面發(fā)展的作用。2.2.2國企的特點（1）國企具有企業(yè)的基本特征，它從事生產(chǎn)經(jīng)營活動；它也是由多數(shù)人構(gòu)成的組織體；它也是依法設(shè)立，法律確認其一切的權(quán)力與義務(wù)。但是國企作為一種特殊體制，它還有以下幾個特點：（2）國有企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動雖然也有營利目的，但也有非營利性目的，或者說它不以營利為唯一目的。國有企業(yè)要執(zhí)行國家計劃經(jīng)濟政策，擔(dān)負國家經(jīng)濟管理和調(diào)節(jié)社會經(jīng)濟的職能。（3）國有企業(yè)雖然是一個組織體，但它只有或主要為國家一個出資人。這不同于合伙、合作企業(yè)和一般的公司，也不同于私人獨資企業(yè)。國家作為企業(yè)出資人，一般并不由最高國家機關(guān)（最高國家權(quán)力機關(guān)或中央政府）直接進行具體的投資管理和經(jīng)營活動，而是按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則，分別由各級有關(guān)國家機關(guān)或其授權(quán)部門，代表國家所有權(quán)人負責(zé)具體的投資、管理和經(jīng)營活動。（4）國有企業(yè)同所有其他企業(yè)一樣都必須依法設(shè)立，但它們所依據(jù)和適用的法律有所不同。國有企業(yè)依據(jù)和適用國家制定關(guān)于國有企業(yè)特別法，雖然它們也適用一般企業(yè)法的許多一般性規(guī)定。（5）國有企業(yè)作為法人同一般企業(yè)法人比較，也有其特殊性。凡法人都應(yīng)擁有獨立財產(chǎn)。一般企業(yè)法人對其財產(chǎn)擁有所有權(quán)，國有企業(yè)（這里指國有獨資企業(yè)）對財產(chǎn)只享有經(jīng)營管理權(quán)，而無所有權(quán)。2.3電子商務(wù)對國企發(fā)展的作用 （1）加快信息交流 樹立企業(yè)形象通過相關(guān)的電子商務(wù)平臺，國企可以及時在全球范圍內(nèi)發(fā)布關(guān)于公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務(wù)承諾、產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)使用信息，塑造良好的企業(yè)形象，使外界對企業(yè)有一個直觀的第一印象 ；并且還可以第一時間了解外界反饋回來信息，通過對反饋信息的及時處理，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營略，加強企業(yè)與外界的信息交流與信息溝通，使國企能及時對市場變化作出反應(yīng)。 （2）加強管理 降低成本與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展的本質(zhì)是實現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質(zhì)和能量的流動。具體體現(xiàn)在：距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息的成本相對于信件、電話、傳真的成本越低；無需中介，減少開支；賣方通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，節(jié)約了廣告及印刷品的費用；實行“無紙貿(mào)易”，節(jié)省90%的文件處理費；買賣雙方及時溝通信息，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。電子商務(wù)活動的開展，從根本上說，就是縮小中間路徑縮小生產(chǎn)和消費之間的時間路徑、空間路徑和人際路徑。 （3）參與競爭 改變格局信息網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一個全新建立核心競爭力的機會。它改變了過去企業(yè)經(jīng)營的游戲規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)上的競爭并不完全取決于資本的多少與規(guī)模的大小。借助因特網(wǎng)的電子商務(wù)是一個開放式的大市場，那些能夠迅速捕捉市場信息、滿足市場需求的企業(yè)才能真正掌握市場的方向，做出準(zhǔn)確的定位，從而在激烈的國際競爭中贏得一席之地。我國國企正需要這樣一個互聯(lián)網(wǎng)平臺來為其擴張，國企由于國有資產(chǎn)的出資以及國家大力支持，使得其在很多行業(yè)處于霸主地位，但是這種現(xiàn)象造成了國有企業(yè)的冗雜、散渙的特點，而國有企業(yè)在與國外大型知名企業(yè)的競爭較量中卻不占優(yōu)勢，這就需要一個新興的改革方案去改變國企的現(xiàn)狀，而電子商務(wù)的發(fā)展正是一個時代的產(chǎn)物來帶動國企改變現(xiàn)狀，加強實力，從而與國際各大企業(yè)進行競爭，從而在國際社會中無數(shù)企業(yè)競爭中取得優(yōu)異成績，可以說電子商務(wù)進程正是國企進行企業(yè)改革的契機。第三章 我國國企發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題第三章 我國國企發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題3.1電子商務(wù)在我國國企的發(fā)展現(xiàn)狀我國國企開展電子商務(wù)還處于初期階段，由于國企特殊的體制以及長期的運營模式的固定，使得國企電商化存在一定的難度，我國國企的電子商務(wù)發(fā)展歷程相對于其他行業(yè)仍然處于落后水平。但是對于國有企業(yè)來講，電子商務(wù)的發(fā)展由于起步較慢，貫徹較為遲緩，再加之電子商務(wù)在各個行業(yè)、領(lǐng)域的高速發(fā)展以及成功，我國國企電子商務(wù)的發(fā)展擁有速度快、發(fā)展空間大的特點。而國有企業(yè)電子商務(wù)由于起步晚，缺乏專業(yè)人才等原因，導(dǎo)致了網(wǎng)站建設(shè)不專業(yè)、網(wǎng)站維護不完善、電子支付系統(tǒng)不完善等缺點，雖然投入巨額資金，但是卻總起不到期望的效果。以鐵道部為例，12306網(wǎng)站購票業(yè)務(wù)是2011年6月12日才開始投入，2011年6月12日5時，京津城際高鐵開始試行網(wǎng)絡(luò)售票，2011年年底，全國鐵路已經(jīng)全面推行網(wǎng)絡(luò)售票，中國鐵路開始走進電子商務(wù)時代，這在眾多行業(yè)中電子商務(wù)起步算是比較晚的。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2013年12月8日下午15點，共有15萬2千人下載并使用鐵路12306手機客戶端，16183張票火車票售出。我國是人口大國，加之傳統(tǒng)節(jié)日以及節(jié)假日的眾多，導(dǎo)致我國鐵路運輸?shù)陌l(fā)達以及一票難求的局面，12306網(wǎng)站就是為了緩解國民購票壓力而推出的電子商務(wù)平臺，它具有非常大的發(fā)展空間。2012年,鐵路12306網(wǎng)站一經(jīng)推出,就達到了日點擊率超10億次的記錄.據(jù)交通運輸部統(tǒng)計,2013年為期40天的春運中,中國累計有34億人次乘坐各種交通工具出行,鐵路共發(fā)送旅客超2.4億人次.而2014年春運全國出行人次達36億,鐵路發(fā)送旅客2.58億人次.如此大的一個平臺,如果未來還僅僅是把其作為一個網(wǎng)上售票窗口,顯然是對資源的巨大浪費.從互聯(lián)網(wǎng)的角度來看,12306網(wǎng)站應(yīng)該成為更加開放、更加合理高效的商業(yè)化運營網(wǎng)站。鐵道部12306網(wǎng)站的建設(shè)就是我國國企電子商務(wù)的真實寫照。3.2 電子商務(wù)在國企發(fā)展現(xiàn)在存在的問題3.2.1對電子商務(wù)認識不足很多國有企業(yè)電子商務(wù)化觀念落后,認識存在誤區(qū)。市場經(jīng)濟活動中，由于國有企業(yè)強大雄厚的資金、背景實力，他們還不能夠正確認識電子商務(wù)這一創(chuàng)新的工具,對電子商務(wù)在經(jīng)濟活動中的作用認識不足。在他們看來電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化就是買幾臺機器、買幾個軟件、打打字、發(fā)送郵件,即使有的企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺進行電子商務(wù)，但卻很少進行更新與維護，不能及時發(fā)布相關(guān)信息，進行信息溝通。這種想法、做法，顯然與當(dāng)前的信息時代的經(jīng)濟環(huán)境是不相適應(yīng)的。3.2.2缺乏健全的法律法規(guī)電子商務(wù)是一個新興的領(lǐng)域，是借助于互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬環(huán)境進行的商務(wù)活動，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，其具有自身的特殊性。網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)在我國近年的發(fā)展非常的快，但相關(guān)的立法卻相對滯后。專門用于保障企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，特別是電子商務(wù)市場準(zhǔn)入、電子支付安全、隱私權(quán)保護、電子簽名安全、稅收、電子商務(wù)合同糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假、網(wǎng)上詐騙等問題的解決還缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)。而國有企業(yè)的每一次交易都涉及到相當(dāng)大的資金以及相關(guān)的機密內(nèi)容，因此，如果沒有強大的法律維護作為其發(fā)展電子商務(wù)的后盾，國有企業(yè)很難冒著巨大的風(fēng)險去進行網(wǎng)上操作，這一點關(guān)乎企業(yè)的存亡問題，因此法律法規(guī)的不健全是阻礙國企電子商務(wù)進程的非常重要的因素。3.2.3企業(yè)缺乏誠信由于我國征信體系的不完善、法律法規(guī)制度的不健全，目前，我國電子商務(wù)企業(yè)信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。而對于國有企業(yè)而言，資金方面，企業(yè)的原材料購入、產(chǎn)品的售出、電子合同等的簽訂.都可以說是巨額資金，這就特別需要交易雙方的信用度都達到很高的水平；而就物流方面，企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)送等方面不僅僅是快遞或是包裹如此簡單，它包括眾多的流程以及針對產(chǎn)品的特殊的運輸模式，也使得企業(yè)在選擇物流配送方面對于物流公司有非常高的要求，這兩點在我國現(xiàn)在來說還有待改善，因此我國整體征信體制的不完善是國企電商化面臨的重大問題。3.2.4電子商務(wù)人才匱乏據(jù)專家預(yù)計，中國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項目建設(shè)中，由此將會引發(fā)超過200萬的電子商務(wù)、政務(wù)方向的軟件開發(fā)人才缺口。從目前的供需比例來看，市場上從事電子商務(wù)開發(fā)人員的數(shù)量和質(zhì)量遠遠不能滿足需求，人才缺乏已經(jīng)成為中國電子商務(wù)規(guī)模化發(fā)展的軟肋之一。國有企業(yè)卻由于其規(guī)模龐大、涉及廣泛，無論從資金走向、網(wǎng)站維護、電子支付、信息溝通等都可以說是企業(yè)中的大手筆，所以更需要高素質(zhì)高技術(shù)的電子商務(wù)人才進行整個電子商務(wù)系統(tǒng)的操作，而這一條件就我國電子商務(wù)人才現(xiàn)狀來說是很難達到的，因此，電子商務(wù)人才的匱乏也是國企電商化面臨的一個很嚴重的問題。3.2.5基礎(chǔ)設(shè)施不完善構(gòu)建適合電子商務(wù)良性運作的物質(zhì)基礎(chǔ)包括Internet基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)技術(shù)、物流配送系統(tǒng)的發(fā)達等，但受社會經(jīng)濟文化水平較低等因素的影響和制約，大多數(shù)發(fā)展中國家的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施比較落后。 以中國的電子商務(wù)市場為例，缺乏相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)及服務(wù)等是影響中國電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素。目前，中國電子商務(wù)采納存在著明顯的區(qū)域差別，電子商務(wù)服務(wù)發(fā)達主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟較為發(fā)達的省市，而國有企業(yè)卻是遍布于每一個省市每一個地區(qū)，主要是大型的傳統(tǒng)的能源式、資源式企業(yè)，像山西省、內(nèi)蒙古地區(qū)的煤炭企業(yè)；吉林、湖北的一汽、二汽.這些傳統(tǒng)的卻規(guī)模龐大的國有企業(yè)全部位于電子商務(wù)發(fā)展相對落后的內(nèi)陸地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施落后嚴重阻礙了這些地區(qū)的電子商務(wù)推廣，也制約了這些企業(yè)的電子商務(wù)采納。3.2.6政府政策影響政府的政策在電子商務(wù)創(chuàng)新的采納及推廣過程中起到了極其重要的作用，但由于各地政府或者政府各個主管部門對待新科技革命的認識不一，因此作出的反應(yīng)也不同，政府在新科技革命面前所表現(xiàn)出來的這種“機會主義”使得全國整體的電子商務(wù)采納存在差異。我國政府對于國企電商化雖然比較支持，但是由于國企全國各地的分布不同，使各地政府對待這一決策的態(tài)度不盡相同，并且由于此方面經(jīng)驗的不足，所以并沒有太多實質(zhì)性行之有效的政策頒布，更加阻礙了國企電子商務(wù)的推廣，政府的政策也影響了國企電商化進程。3.2.7企業(yè)自身不足影響國企電子商務(wù)推廣過程中所遇到的一個最大障礙是許多企業(yè)還不清楚電子商務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng)造價值、提升競爭力。企業(yè)采納電子商務(wù)是一項復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，將面臨許多挑戰(zhàn)。其中，新的 IT技術(shù)是否能夠和原有的技術(shù)、核心業(yè)務(wù)有效整合是衡量企業(yè)電子商務(wù)采納水平高低的主要指標(biāo)之一，企業(yè)采納電子商務(wù)后往往需要時間進行磨合，但是目前而言，國企企業(yè)內(nèi)部IT技術(shù)也沒有能和原有技術(shù)、核心業(yè)務(wù)達到完美融合；國企內(nèi)部依然缺乏真正行之有效的企業(yè)電商化發(fā)展戰(zhàn)略，沒有具體可行的實施方案，許多國企在電商化道路仍處于摸索狀態(tài)，一頭霧水；國企內(nèi)部沒有形成優(yōu)秀的企業(yè)氛圍，改革創(chuàng)新能力不強，嚴重影響電子商務(wù)的推廣；國企規(guī)模龐大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，創(chuàng)新所需的轉(zhuǎn)型成本高、“組織惰性”明顯，創(chuàng)新采納及推廣所遇到的阻力較大，接受創(chuàng)新的過程比較緩慢；國企經(jīng)營理念的老舊，對顧客不重視，以自我為中心，也影響電子商務(wù)推廣；國企采納電子商務(wù)時必須要考慮到當(dāng)?shù)氐纳鐣幕?，國企擁有龐大的體系以及人員配置，一個大型國企擁有好幾萬員工以及與整個企業(yè)有關(guān)的員工家屬、當(dāng)?shù)厝嗣竦龋L期的發(fā)展已經(jīng)在這些地方、這些人群中形成獨特的社會文化，讓他們接受電子商務(wù)這一新興事物也是相當(dāng)困難的。以上這些因素都阻礙了電子商務(wù)在國企的推廣。 第四章 國企發(fā)展電子商務(wù)問題解決方案及對策第四章 國企發(fā)展電子商務(wù)問題解決方案及對策4.1更新企業(yè)觀念 提高認識 為了讓更多的國有企業(yè)認識計算機、認識網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，應(yīng)盡快普及電子商務(wù)有關(guān)知識，不能僅停留在對電子商務(wù)前景的描繪上，要結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的介紹，讓政府與國企高層管理者明白網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)雖然設(shè)計制造復(fù)雜，但是使用卻很簡便。要讓管理者充分識到電子商務(wù)給企業(yè)真正帶來的方便、實惠，帶來的成本上的節(jié)約、價格和服務(wù)上的優(yōu)勢，從而吸引更多的企業(yè)管理者進行電子商務(wù)的建設(shè)，為國企發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的需求環(huán)境。4.2加快電子商務(wù)立法要針對當(dāng)前存在的問題，借鑒電子商務(wù)發(fā)達國家的經(jīng)驗，對電子商務(wù)現(xiàn)有國內(nèi)外電子商務(wù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極探討和研究電子商務(wù)立法問題，結(jié)合我國實際，加快建立具有中國特色并與國際電子商務(wù)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的電子商務(wù)法律體系。而出臺新的法律體系中，必須針對國企有一個獨有的具體的解決方案，需要結(jié)合我國國有企業(yè)的現(xiàn)狀，有針對性的面對大型國企合作中出現(xiàn)的爭端問題，對癥下藥，早日出臺可具體操作的相關(guān)法律、法規(guī)，構(gòu)建有利于促進國企電子商務(wù)健康發(fā)展的法律體系，為電子商務(wù)在國有企業(yè)的健康發(fā)展尋求法規(guī)的保障。新的體系既要結(jié)合國企特點，又必須在保障其安全發(fā)展下能夠與國際接軌。必須具有規(guī)范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定相關(guān)責(zé)任的法律功效。4.3完善社會征信體系要改善目前誠信缺失的現(xiàn)狀，可以從以下幾點入手。首先，提高全社會的信用意識。信譽屬于無形資產(chǎn)的范疇，在信息經(jīng)濟時代，信息傳遞速度、范圍的加快，使得誠信的缺失所造成的負面影響無論從深度、廣度都是非常巨大的。其次，完善社會征信體系。盡快建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。最后，需要加快信用立法。包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法，以及商業(yè)授信的立法等，加大對失信行為的懲處力度，只有做到這些才能使國企電商化在一個安全優(yōu)秀的環(huán)境中穩(wěn)健的進行，避免出現(xiàn)國有資產(chǎn)的流失，給企業(yè)帶來更大效益，從而使國企在眾多企業(yè)中更做到精益求精，真正代表我國實力。4.4加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度 我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)也應(yīng)該本著立足本國、面向世界的原則，根據(jù)我國實際情況，把握世界電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)，采取全方位多渠道的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)新一代的集企業(yè)管理、資源計劃、市場營銷、客戶關(guān)系管理、信息技術(shù)及信息管理、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機編程于一身的復(fù)合型人才。一方面國企可以借助國家和政府的力量，進行電子商務(wù)知識的普及、培訓(xùn)，國家電子商務(wù)人才的政策導(dǎo)向、電子商務(wù)人才的認證機制建設(shè)，這一過程中，國企可以有針對性的培養(yǎng)與本身企業(yè)相關(guān)的電子商務(wù)人才，從而使得國企在人才吸納上做到最優(yōu)最精，真正能夠讓這些人才有用武之地，在國企這個大舞臺施展才能；另一方面國企可以借助于高校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)科專業(yè)教育，與各大高校展開合作，甚至可以在高校內(nèi)直接設(shè)立相關(guān)學(xué)科。著眼于未來世界范圍內(nèi)的全球競爭，讓學(xué)生們在校期間就掌握國際電子商務(wù)的專業(yè)知識，了解電子商務(wù)的常見處理方式和運作手段，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)人才，并且在這些學(xué)生完成基本的理論知識學(xué)習(xí)以后，直接到企業(yè)參與實訓(xùn)，電子商務(wù)屬于高度參與的行業(yè)，要讓這些學(xué)生今早接觸到國企的電子商務(wù)平臺，使得學(xué)生在實訓(xùn)中得到真正的歷練，而不是紙上談兵，培養(yǎng)真正能為企業(yè)做大做強做貢獻的人才；此外，也鼓勵國有企業(yè)和根據(jù)自身的性質(zhì)、經(jīng)營范圍、處理機制進行自主的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識，也可以在現(xiàn)有員工中普及電子商務(wù)一些基本知識，讓人人都能對電子商務(wù)有基本的了解，從而使得改革能得到更小的阻力，也可以節(jié)省環(huán)節(jié)步驟，使得真正的電商人才能更多投入到高難度的電子商務(wù)問題處理中，避免大材小用、人才浪費。4.5加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)國企要開展電子商務(wù)模式，完善的基礎(chǔ)設(shè)施是必不可少的因素，但是現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施還不足以應(yīng)對電商的推廣，加快建設(shè)內(nèi)陸地區(qū)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，縮小區(qū)域化差異，投入更多資金在落后偏遠卻又有許多重要資源的國企分布地帶，用來加強這些地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)等方面的建設(shè)，讓更多的優(yōu)勢能源、資源得到應(yīng)有的價格、利潤，從而進一步帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，得到更多投入資金和扶持力度，達到良性循環(huán)的目的，最大限度推動落后地區(qū)的國企電商化進程。4.6政府加大干預(yù)力度國企作為國家政府直接投資與控制的企業(yè)，政府的意志和利益決定了國有企業(yè)的行為，國家以及政府干預(yù)對國企電子商務(wù)的采納更起著非常重要的作用，政府要促進電子商務(wù)發(fā)展的政策就必須投入大量資源，提供各種優(yōu)惠政策。以美國為例，美國現(xiàn)在已進入互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模、電子交易額、商業(yè)網(wǎng)站和電商企業(yè)數(shù)量、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)收入等都遠遠領(lǐng)先于其他國家，美國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展與美國政府的大力扶持政策密不可分。國企作為我國企業(yè)的先頭軍，如果要發(fā)展電子商務(wù)就需要政府出臺相應(yīng)的積極政策，制定一些真正有利于國企發(fā)展的策略；而就國企而言，它本就是政府掌管控出資的，對于政府的決策，可以非常優(yōu)秀的利用，采納電子商務(wù)時需要處理好與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，把握政府的政策走向，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)制度等，這樣才能抓住機遇、最大限度地規(guī)避風(fēng)險，這一點對那些開拓海外市場的跨國公司來說尤為重要。4.7改變國企自身現(xiàn)狀國企需要與時俱進，充分挖掘自身潛力、利用好自身資源，通過電子商務(wù)采納形成獨特的核心競爭力。結(jié)合企業(yè)實際情況，制定適合于自己電子商務(wù)推廣的方案。首先，國企需要注意原有的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的整合，加強加快這一方面的進程，以便快速的消化吸收新技術(shù)?；陔娮由虅?wù)的自我研發(fā)能力將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，并決定著企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢，國企需要提高自主創(chuàng)新能力，走科技興企之路。第二，國企需要分析競爭力要素如：生產(chǎn)要素，如勞動力、土地、資本和基礎(chǔ)設(shè)施等；需求狀況； 相關(guān)和支撐行業(yè)； 公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭狀況等。綜合運用這些分析結(jié)果選擇合適的競爭戰(zhàn)略，從而在改革之中脫穎而出。其次，國企要營造有利于創(chuàng)新采納及發(fā)展的環(huán)境。國企管理人員在制定和實施電子商務(wù)戰(zhàn)略前要熟悉電子商務(wù)采納的背景和機理，了解和掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)，然后結(jié)合自身實際，通過組合自身的資源和能力，以形成獨特的核心競爭力。然后，國企需要改變現(xiàn)在人員冗雜、部門繁多的現(xiàn)狀，精簡企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，精益求精，提高員工的工作效率和競爭意識，才能更為合理、有效地推進電子商務(wù)進程。而后，國企需要換位思考，從用戶的角度來看待產(chǎn)品或服務(wù)，改變以前的以自我為中心的經(jīng)營態(tài)度，以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向， 準(zhǔn)確分析消費者行為，把握消費者認知、偏好，然后在采納電子商務(wù)時以極大便利消費者、增值消費者價值為出發(fā)點和最終目的，并且有更高的眼光，這樣才能查找到電子商務(wù)實施中的不足之處，查遺補