停車場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議.doc

_ 停車場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議外包方： 中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司承包方： 北京陽(yáng)光海天停車管理有限公司 停車場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議外 包 方：中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）地 址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)中路56號(hào)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心A-17F郵政編碼：100025法定代表人: 聯(lián)系電話： 承 包 方：北京陽(yáng)光海天停車管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）地 址：北京市朝陽(yáng)區(qū)西壩河西里28號(hào)1號(hào)樓4層B504郵政編碼:100028法定代表人: 閆亮聯(lián)系電話：64477877 傳 真：64477828-806甲、乙雙方根據(jù)合同法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依據(jù)平等互利的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就 乙方為甲方提供停車場(chǎng)管理服務(wù)、甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用事宜，簽訂如下條款以資共同信守。第一條 服務(wù)內(nèi)容1.1 物業(yè)名稱： 遠(yuǎn)洋國(guó)際 。1.2 項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)： 遠(yuǎn)洋國(guó)際B1- B3 。 1.3 項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域： 50690 平方米。1.4 項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對(duì)上述地點(diǎn)停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的出入車輛的指引、疏導(dǎo)、巡視、收費(fèi)、引導(dǎo)入位、出入口指引等管理與服務(wù)工作。1.5 項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間：從早 07:30至次日 07:30 甲方根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)需要可以要求乙方調(diào)整服務(wù)時(shí)間。1.6 服務(wù)期限自 2015 年 5月 18 日至 2016 年 5月 17日止。1.7 項(xiàng)目服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)：1.7.1 乙方應(yīng)配備足夠的項(xiàng)目服務(wù)人員（以下稱為“車場(chǎng)管理員”）以滿足本項(xiàng)目服務(wù)的要求，最低不應(yīng)少于 25 人，其中現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 1 人，車場(chǎng)管理員不低于 24 人（周五及法定節(jié)假日不少于16人）。乙方應(yīng)確保車場(chǎng)管理員具備相應(yīng)的條件和能力，以完成本項(xiàng)目的工作，具體要求見(jiàn)附件一。具體人員經(jīng)雙方協(xié)商確定后，乙方應(yīng)向甲方書(shū)面報(bào)備項(xiàng)目服務(wù)人員的基本個(gè)人信息和資料。甲乙雙方均認(rèn)可，任何情況下，本協(xié)議均不使乙方按本協(xié)議約定提供服務(wù)的人員與甲方具有勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系，乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)人員承擔(dān)各種福利及保險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)上述人員的工作監(jiān)督與管理。1.7.2 項(xiàng)目服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)及要求，包括車場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容、車場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律準(zhǔn)則等見(jiàn)附件二。并且乙方同意，甲方可以在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)根據(jù)具體情況隨時(shí)做出調(diào)整，乙方應(yīng)按照甲方確定的工作職責(zé)和程序?qū)嵤┩＼噲?chǎng)的管理與服務(wù)工作，并達(dá)到和滿足甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)要求（具體服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三）。1.7.3 車場(chǎng)管理員食宿由乙方提供。第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)2.1 根據(jù)任務(wù)需要同乙方共同研究部署各項(xiàng)工作，并可根據(jù)本公司具體情況，擬訂工作實(shí)施細(xì)則。2.2 甲方有權(quán)對(duì)乙方其服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的工作提出要求和進(jìn)行監(jiān)督；甲方對(duì)其服務(wù)不滿意的，有權(quán)要求乙方加強(qiáng)管理、進(jìn)行整改或更換車場(chǎng)管理員。乙方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)勤務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)分配值勤任務(wù)。2.3 乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為 張娟 ,聯(lián)系電話： 未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方不得擅自更改負(fù)責(zé)人。否則，甲方有權(quán)解除本協(xié)議?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督乙方的車場(chǎng)管理員的工作過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量，確保嚴(yán)格按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)提供停車場(chǎng)的管理與服務(wù)。2.4 負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方按照甲方及本協(xié)議約定的有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求提供停車場(chǎng)的管理與服務(wù)，并在乙方提出要求時(shí)，協(xié)助解決車場(chǎng)管理員在值勤中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。2.5 車場(chǎng)管理員上崗用服裝由甲方提供樣式，乙方自行制作。該服裝只作為乙方為甲方值勤上崗使用，不得在崗下及其他場(chǎng)所穿戴及使用。2.6 車場(chǎng)管理員有事不能值班必須向乙方請(qǐng)假，乙方所派頂班人員到崗后，請(qǐng)假的車場(chǎng)管理員方可離開(kāi)崗位，如值班車場(chǎng)管理員有擅自離崗、脫崗、擅自調(diào)班、擅自找人頂班等擅離崗位的行為，致使遭客戶投訴、引發(fā)安全事故或人身財(cái)產(chǎn)損害的，乙方須向甲方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.7 未經(jīng)甲方同意，如乙方擅自撤崗，或乙方車場(chǎng)管理員在服務(wù)期限內(nèi)累計(jì)缺崗（車場(chǎng)管理員無(wú)故不到崗超過(guò)一小時(shí)為缺崗）達(dá)3次或月度累計(jì)缺員（人員不足本協(xié)議所約定的人員數(shù)量為缺員）達(dá)3天的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，從應(yīng)付停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)中扣除相當(dāng)于缺崗/缺員人員提供服務(wù)的費(fèi)用（標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)月總服務(wù)費(fèi)用30天總車場(chǎng)管理員人數(shù)缺員人數(shù)，下同），并扣除當(dāng)月停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的5%的款項(xiàng)作為乙方向甲方支付的違約金。雙方確認(rèn)，是否缺崗以甲方崗位檢查記錄為依據(jù)。2.8 乙方缺員達(dá)1天以上的（含1天），則甲方有權(quán)拒絕向乙方支付相當(dāng)于缺員人員提供服務(wù)的費(fèi)用（標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)月總服務(wù)費(fèi)用30天車場(chǎng)管理員總?cè)藬?shù)缺員人數(shù)），發(fā)生任何安全事故的，甲方有權(quán)要求乙方賠償全部損失。第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1 乙方派駐甲方現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人應(yīng)全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作，按乙方內(nèi)部管理制度及針對(duì)甲方服務(wù)項(xiàng)目具體情況所制定的操作規(guī)程，對(duì)所派車場(chǎng)管理員進(jìn)行帶領(lǐng)、指導(dǎo)、安排交接班等日常監(jiān)督、管理；該負(fù)責(zé)人非經(jīng)甲方書(shū)面同意在服務(wù)期限內(nèi)不得調(diào)換。否則，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并扣除上月停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的5作為乙方向甲方支付的違約金。3.2 乙方車場(chǎng)管理員流失率每月不得高于 3 人（含_3_人）。否則，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并扣除上月停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的5作為乙方向甲方支付的違約金。3.3 乙方車場(chǎng)管理員在甲方監(jiān)督管理下，做好協(xié)議規(guī)定目標(biāo)的各項(xiàng)工作，乙方負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)管理員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和上崗后思想教育、日常管理、訓(xùn)練、人員崗位分配、排班、休假安排及查處違法、違紀(jì)問(wèn)題、針對(duì)甲方場(chǎng)所實(shí)際情況制定具體車場(chǎng)服務(wù)操作規(guī)程、車場(chǎng)管理員工作的崗位職責(zé)等工作。同時(shí)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方車場(chǎng)管理員進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全保衛(wèi)、勞動(dòng)紀(jì)律的教育和培訓(xùn)。3.4 根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)為車場(chǎng)管理員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)等， 如在為甲方進(jìn)行停車場(chǎng)管理服務(wù)期間乙方車場(chǎng)管理員發(fā)生任何人身/財(cái)產(chǎn)損害，均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部責(zé)任。3.5 乙方須提供車場(chǎng)管理員的無(wú)刑事犯罪記錄證明，乙方車場(chǎng)管理員須經(jīng)甲方篩選確認(rèn)，對(duì)于甲方確認(rèn)不符合本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)、工作中不稱職的車場(chǎng)管理員，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)無(wú)條件調(diào)換。3.6 乙方應(yīng)保證具有營(yíng)業(yè)資質(zhì)及相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)核準(zhǔn)的資質(zhì)證明，并須定期 向甲方提供年審資質(zhì)證明材料。3.7 乙方進(jìn)場(chǎng)后必須定崗、定編、定人，如有車場(chǎng)管理員離職或其他原因?qū)е氯眴T的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知甲方，并及時(shí)補(bǔ)充提供合格的人員進(jìn)行停車場(chǎng)管理服務(wù)，確保本服務(wù)項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.8 乙方應(yīng)對(duì)本停車場(chǎng)管理服務(wù)項(xiàng)目做好統(tǒng)籌和規(guī)劃，對(duì)車場(chǎng)管理員及其工作過(guò)程加強(qiáng)管理和監(jiān)督，確保本服務(wù)項(xiàng)目的完成情況符合本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)及要求，杜絕車場(chǎng)管理員對(duì)甲方及業(yè)主發(fā)生謾罵、威脅或侵占甲方財(cái)物及各種違法、違紀(jì)行為。乙方車場(chǎng)管理員工作表現(xiàn)不符合要求的，乙方應(yīng)在接到甲方撤換要求后三個(gè)工作日內(nèi)撤換。如未及時(shí)撤換的，甲方按照50元/天/人的標(biāo)準(zhǔn)扣罰服務(wù)費(fèi)。3.9 因乙方自身管理不善或車場(chǎng)管理員的自身原因，造成乙方人員自身發(fā)生人身傷害或其他安全事故的，由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任。3.10 因乙方的車場(chǎng)管理員的故意或過(guò)失行為，對(duì)甲方或第三人的人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)由乙方承擔(dān)全部的損害賠償責(zé)任。3.11 乙方的停車場(chǎng)管理服務(wù)應(yīng)確保本項(xiàng)目停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備及財(cái)產(chǎn)的安全。因乙方人員違紀(jì)、違法、失職，給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失，除依法追究乙方相關(guān)人員責(zé)任外，乙方應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施丟失和人為損壞依法進(jìn)行賠償。3.12 甲方根據(jù)實(shí)際情況需要增減人員的，需提前15日通知乙方，乙方不得拒絕，相關(guān)費(fèi)用按照協(xié)議約定執(zhí)行。3.13 乙方對(duì)派往甲方的車場(chǎng)管理員負(fù)有檢查、管理、監(jiān)督責(zé)任，每月夜間查崗不得少于2次，查崗時(shí)間應(yīng)當(dāng)在2：00至4：50前之間，查崗記錄應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)交一份給甲方備案。如甲方抽查中發(fā)現(xiàn)乙方所派人員沒(méi)有履行自己的義務(wù)，視為缺勤。3.14 對(duì)于新入職的車場(chǎng)管理員需在入職的當(dāng)天將該車場(chǎng)管理員的照片、有效證件原件、復(fù)印件、無(wú)刑事犯罪記錄證明等交于甲方相關(guān)部門(mén)予以備案，配合甲方建立車場(chǎng)管理員相關(guān)檔案材料。3.15 乙方應(yīng)組建義務(wù)消防隊(duì)，防止消防事故發(fā)生，應(yīng)對(duì)突發(fā)的消防事件。3.16 乙方及車場(chǎng)管理員不得向任何第三方透露甲方所管轄范圍內(nèi)的任何管理資料和信息。3.17 向甲方提供車場(chǎng)管理員各崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程及應(yīng)急方案，經(jīng)甲方認(rèn)可后遵照?qǐng)?zhí)行（如甲方有特殊要求的必須按甲方的方案執(zhí)行）。3.18 根據(jù)甲方要求準(zhǔn)時(shí)參加甲方的各種會(huì)議。3.19 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況制定車場(chǎng)管理員的后勤、內(nèi)務(wù)、禮儀等管理制度和其他相關(guān)規(guī)章制度，并報(bào)經(jīng)甲方備案。3.20 保證車場(chǎng)管理員在崗值勤時(shí)應(yīng)保證儀容、儀表達(dá)到甲方要求，行走時(shí)做到兩人成列，三人成行，精神飽滿。3.21 發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、保潔等存在隱患或缺損應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人及甲方匯報(bào)。3.22 乙方工作人員應(yīng)當(dāng)按甲方提供的相關(guān)工作質(zhì)量記錄進(jìn)行登記并及時(shí)交由甲方存檔。第四條 停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1 本協(xié)議期停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)934500元（ 玖拾叁萬(wàn)肆仟伍佰元整）。4.2 甲方除向乙方支付上述服務(wù)費(fèi)用外，無(wú)須再支付任何其他費(fèi)用。第五條 停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)付款方式5.1停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)按月支付，具體付款方式為：5.1.1 、節(jié)假日加班費(fèi)、勞保費(fèi)福利待遇，人身保險(xiǎn)、乙方管理費(fèi)及其它費(fèi)用。666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666乙方于每月 2 日前將上月工作總結(jié)及車場(chǎng)管理員的實(shí)際出勤統(tǒng)計(jì)表報(bào)于甲方。 5.1.2 經(jīng)甲方同意確認(rèn)并根據(jù)本合同約定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)（如涉及）后，甲方于每月 25 日前將上月服務(wù)費(fèi)以 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 方式支付乙方。5.2在達(dá)到上述協(xié)議約定甲方付款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)，乙方應(yīng)提前5日向甲方發(fā)出提示付款的書(shū)面通知。5.2.1 若甲方對(duì)乙方提出的付款通知有異議的，甲方將在收到該付款通知七個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)出異議通知且暫時(shí)停止支付，并不承擔(dān)任何違約責(zé)任。經(jīng)甲方同意確認(rèn)后，甲方再行支付該筆費(fèi)用。5.2.2 若乙方未及時(shí)發(fā)出書(shū)面通知導(dǎo)致甲方未支付的，甲方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。5.3乙方在收到甲方支付款項(xiàng)的同時(shí)，必須提供正式的稅務(wù)發(fā)票。若乙方不提供發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付該筆款項(xiàng)且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。同時(shí)，乙方不得因此而停止工作。第六條 違約責(zé)任6.1 本協(xié)議簽訂后甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行，如一方違約，違約方應(yīng)按照本協(xié)議相關(guān)條款的約定向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的違約金。6.2 如任何一方擅自無(wú)故提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前60天書(shū)面通知對(duì)方后方可不承擔(dān)違約責(zé)任，否則，違約方應(yīng)向守約方支付協(xié)議總金額的10%作為違約金。乙方為履行本合同項(xiàng)下義務(wù)指派的人員違反本合同的行為均視為乙方的違約行為。6.3 下列情形視為乙方提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)不符合協(xié)議約定并構(gòu)成違約，應(yīng)按相應(yīng)條款承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)從服務(wù)費(fèi)用中直接抵扣：6.3.1 乙方車場(chǎng)管理員出現(xiàn)臨時(shí)缺崗、脫崗問(wèn)題（以甲方對(duì)乙方的執(zhí)勤檢查記錄為準(zhǔn)），每發(fā)現(xiàn)一次扣乙方服務(wù)費(fèi) 1000 元，乙方應(yīng)向甲方提供書(shū)面整改措施。乙方不能補(bǔ)足缺員人員持續(xù)5日的，甲方扣除乙方服務(wù)費(fèi) 3000 元/人。6.3.2 如乙方車場(chǎng)管理員違反崗位職責(zé)，經(jīng)甲方書(shū)面通知整改，不能按照甲方要求整改達(dá)3次的，甲方扣除乙方服務(wù)費(fèi) 3000元。6.3.3 乙方駐甲方負(fù)責(zé)人絕對(duì)服從甲方相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與指令，值勤期間堅(jiān)守崗位，通訊工具應(yīng)保持24小時(shí)聯(lián)系通暢（移動(dòng)電話、座機(jī)、對(duì)講機(jī)），如有特殊情況需外出時(shí)，需經(jīng)甲方相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出，私自外出一次給予扣罰服務(wù)費(fèi) 1000 元/次，一次聯(lián)系不通者給予扣罰服務(wù)費(fèi) 500 元/次，二次發(fā)生時(shí)乙方應(yīng)調(diào)整撤換人員。撤換人員達(dá)5人次的，甲方扣除乙方服務(wù)費(fèi) 5000 元。6.3.4 業(yè)主或租戶有效投訴車場(chǎng)管理員,確定屬管理員責(zé)任的每發(fā)生一次，扣罰乙方服務(wù)費(fèi) 1000 元/次。6.3.5 如發(fā)生車場(chǎng)管理員毆打業(yè)主或租戶行為，除當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任外，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)總額的5%作為違約金；如發(fā)生辱罵業(yè)主的情況則甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)總額的3%作為違約金，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。如乙方人員無(wú)故被業(yè)主打罵，甲方應(yīng)協(xié)助乙方的索賠工作。6.3.6 如出現(xiàn)乙方車場(chǎng)管理員超過(guò) 2 人同時(shí)不上崗時(shí)，甲方將有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的 5 %。6.3.7 乙方管理人員不得以任何形式與甲方管理范圍內(nèi)的業(yè)主或租戶進(jìn)行非甲方指定工作范圍內(nèi)的溝通及聯(lián)系，否則甲方將扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的 3 %。第七條 不可抗力7.1 在本協(xié)議履行期間，如果發(fā)生不能預(yù)見(jiàn)，不能避免、不能克服等不可抗力的情況，如戰(zhàn)爭(zhēng)，恐怖事件、自然災(zāi)害等致使本協(xié)議不能履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知協(xié)議另一方，并應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生之有效證明，遭受不可抗力的一方可由此免除違約責(zé)任。7.2 當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。7.3 因不可抗力事由導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行無(wú)實(shí)際意義時(shí)，甲乙雙方均可書(shū)面知會(huì)對(duì)方解除本協(xié)議，雙方均不負(fù)違約責(zé)任，后續(xù)事宜由雙方協(xié)商解決。7.4 如本協(xié)議停車場(chǎng)所涉及的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，而業(yè)委會(huì)沒(méi)有選擇甲方負(fù)責(zé)本小區(qū)的物業(yè)管理工作，則甲方有權(quán)無(wú)條件終止本協(xié)議，乙方應(yīng)及時(shí)撤離本協(xié)議停車場(chǎng)區(qū)域，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 協(xié)議的變更、解除、終止和續(xù)訂8.1 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意后可以變更、解除、終止、續(xù)簽本協(xié)議。8.2 在本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況即不可抗力，如戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖事件、地震等，致使本合同不能履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知協(xié)議的另一方，并應(yīng)在7日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生之有效證明，遭受不可抗力的一方可由此免除違約的責(zé)任；在本協(xié)議履行期內(nèi)，雙方協(xié)商一致可以解除本協(xié)議。第九條 爭(zhēng)議的解決在協(xié)議履行中遇有特殊情況，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成，可直接向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條 其它10.1 其它有關(guān)事宜見(jiàn)附件，附件是本協(xié)議的重要組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。根據(jù)實(shí)際履行情況，本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方依法另行協(xié)商，并由授權(quán)代表人簽字認(rèn)可可以對(duì)附件條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充約定。10.2 本協(xié)議和附件一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字并蓋章后生效。（以下無(wú)正文）甲方： 乙方：（蓋章） （蓋章）法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：（簽字） （簽字）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件一. 崗位人員配備及要求1、乙方派駐本協(xié)議項(xiàng)目的車場(chǎng)管理員最低不應(yīng)少于 25 人，其中現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人_1_人，車場(chǎng)管理員不低于 24 人，其中周末及法定節(jié)假日不低于16人。2、乙方向甲方提供男、女搭配的特色服務(wù)車管團(tuán)隊(duì)，為了更好的與客人進(jìn)行溝通,白班安排年輕化的女子車管員進(jìn)行車場(chǎng)服務(wù),夜間為了安全方面的考慮委派男性車管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)；男管理員身高應(yīng)在172CM以上；女管理員身高應(yīng)在160CM以上；3、車場(chǎng)管理員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷,可提供車場(chǎng)簡(jiǎn)單英語(yǔ)服務(wù)；4、車場(chǎng)管理員年齡為18周歲以上至40歲以下的中華人民共和國(guó)公民，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，品行良好，無(wú)犯罪記錄，且從未接受過(guò)公安機(jī)關(guān)的處理；5、車場(chǎng)管理員應(yīng)經(jīng)過(guò)至少2周的培訓(xùn)（車輛指揮手勢(shì)、消防技能、禮儀等）。附件二.停車場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、車場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容1）車場(chǎng)指引服務(wù)A. 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。B. 檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。C. 定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。D. 協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置。E. 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理.F. 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。G. 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。H. 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名.2）車場(chǎng)巡邏服務(wù)A. 整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。B. 定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門(mén)未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好交接班記錄。C. 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。D. 監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。E. 協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。3）車場(chǎng)出入口服務(wù)A. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。B. 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。C. 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記表上填寫(xiě)各個(gè)欄目。D. 在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。E. 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。F. 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好交接班紀(jì)錄登記車牌號(hào)。G. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。I. 查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、進(jìn)出時(shí)間等。H. 若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。I. 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。J. 確保出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。K. 遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。4）車場(chǎng)收銀服務(wù)A. 必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。B. 根據(jù)甲方規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。C. 每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。D. 根據(jù)甲方規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。E. 對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。F. 按甲方的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。G. 按照甲方規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。2、車場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律準(zhǔn)則1）儀容儀表A. 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈，無(wú)明顯污跡、破損，衣、褲口袋整理平整，不顯露個(gè)人物品，工牌佩帶端正。B. 執(zhí)行文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。保持個(gè)人衛(wèi)生，身上無(wú)異味。C. 精神飽滿，工作積極主動(dòng)。D. 各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好。E. 面部、手部保持干凈。2) 行為舉止A. 為客戶指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏，用手掌指向所指示方向。B. 發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備存在問(wèn)題時(shí)主動(dòng)向甲方客服人員報(bào)修。C. 在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。D. 不向客戶索取小費(fèi)及財(cái)物。E. 值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。F. 不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。G. 愛(ài)護(hù)各種器具，及甲方和公共財(cái)產(chǎn)，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。H. 服從指令，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。I. 不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。J. 嚴(yán)守甲方及客戶秘密。K. 接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合完成其他特殊車場(chǎng)事項(xiàng)。3）語(yǔ)言態(tài)度A. 在任何工作場(chǎng)所見(jiàn)到客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。B. 語(yǔ)言規(guī)范，常用“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等11字客人來(lái)時(shí)有歡迎聲、客人體貼有問(wèn)候聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)有告別聲、客人禮貌用語(yǔ)。C. 任何情況下不與客戶爭(zhēng)吵甚至打架。3、 停車場(chǎng)特殊情況處理程序1）發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序A. 如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。B. 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。C. 盡快報(bào)警。D. 記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。2）發(fā)生車輛被損壞處理A. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí),應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管。B. 屬撞車事故的，不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。C. 發(fā)現(xiàn)砸車事故，應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。D. 應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。E. 發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。F. 乙方與車主應(yīng)配合公安交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。3）停車場(chǎng)范圍內(nèi)交通事故A. 發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知甲方，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。B. 如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。C. 如有需要，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。D. 詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)甲方。4）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）A. 應(yīng)安排人員緊守出入口，指揮流通車輛，以免阻塞。B. 如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，應(yīng)勸諭車輛盡快離開(kāi)車場(chǎng)范圍。C. 如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使停車場(chǎng)范圍交通盡快回復(fù)。D. 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)甲方。5）遭受暴雨或可能受到水淹影響A. 當(dāng)收到暴雨將至的通知，應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案，采取好相應(yīng)的準(zhǔn)備措施。B. 如需要甲方予以協(xié)助和配合的，應(yīng)事先通知甲方。C. 根據(jù)雨勢(shì)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)管和清理、疏通，以免車庫(kù)內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場(chǎng)。附件三. 停車場(chǎng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制度要求基本要求管理制度乙方應(yīng)建立健全崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)文件、安保部監(jiān)管制度等，內(nèi)容包括但不限于：1. 車場(chǎng)管理工作內(nèi)容、崗位工作職責(zé)及工作要求等；2. 車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)與車輛檢查程序；3. 車場(chǎng)車輛發(fā)生火災(zāi)管理制度；4. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀禮貌管理制度車場(chǎng)管理程序、崗位人員工作標(biāo)準(zhǔn)與車輛檢查程序工具設(shè)備管理1. 對(duì)車場(chǎng)地鎖、檔桿、路錐、護(hù)欄、道閘桿按要求進(jìn)行檢查；2. 設(shè)備是否完好，要求進(jìn)行每天巡視檢查，做好詳細(xì)記錄。設(shè)備臺(tái)賬安保部管控1. 嚴(yán)格按照合同約定對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、履約評(píng)審與考核，相關(guān)記錄完整。2. 如發(fā)現(xiàn)缺編和不符合合同約定的人員，及時(shí)進(jìn)行更換。3. 如有業(yè)主投訴可根據(jù)有效投訴、無(wú)效投訴，發(fā)現(xiàn)投訴及時(shí)按照我項(xiàng)目規(guī)定處理。4. 要求乙方每月對(duì)其派駐車場(chǎng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，乙方現(xiàn)場(chǎng)