千里馬酒店管理系統(tǒng)方案書.doc

_ -可編輯修改- 千里千里馬馬酒店管理系酒店管理系統(tǒng)統(tǒng)解決方案解決方案 目目錄錄 1前言前言.2 1.1公司簡介.2 1.2領(lǐng)先地位.3 1.3系統(tǒng)效益.5 1.3.1提高效益、增加收益.5 1.3.2提升服務(wù)質(zhì)量.5 1.3.3提高工作效率.5 1.3.4加強規(guī)范管理.6 1.3.5實時掌控經(jīng)營狀況.6 1.4系統(tǒng)優(yōu)勢.7 1.4.1一體化.7 1.4.2軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案.7 1.4.3科學(xué)規(guī)范的開發(fā)體系.7 1.4.4超卓的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性.7 1.4.5智能性.8 1.4.6易用性.8 1.4.7符合先進的酒店管理模式.8 1.4.8全國性的本地化服務(wù)體系.8 2千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)解決方案解決方案.9 2.1設(shè)計理念.9 2.2功能模塊.10 2.2.1系統(tǒng)模塊圖.10 2.2.2系統(tǒng)模塊組成.11 2.3運行環(huán)境要求.14 2.3.1環(huán)境部分.14 2.3.2電力部分.14 2.3.3空調(diào)、消防、照明部分.14 2.3.4硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分.15 2.4系統(tǒng)安裝和測試.16 2.4.1系統(tǒng)安裝.16 2.4.2系統(tǒng)測試.16 3千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)方案方案.18 3.1服務(wù)承諾.18 3.2服務(wù)項目.18 3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).20 3.4服務(wù)收費.20 4千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)方案方案.21 4.1培訓(xùn)目的.21 4.2培訓(xùn)課程.21 4.2.1應(yīng)用培訓(xùn).21 4.2.2管理培訓(xùn).21 4.2.3技術(shù)培訓(xùn).21 _ -可編輯修改- 1 1前言前言 首先非常感謝 海泰數(shù)海泰數(shù)碼碼 給予廣州萬迅電腦有限公司參與貴酒店的信息管理系統(tǒng)建 設(shè)競爭的機會，我們十分珍惜這次機會，將充分調(diào)動各種資源，為貴酒店的電腦化管理作出 不懈的努力。 廣州萬迅電腦有限公司是香港上市公司萬達(dá)資訊科技控股有限公司（股票代碼： 8213.HK）的核心企業(yè)，擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)實力，是中國酒店管理系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先者。 由廣州萬迅完全自主開發(fā)的千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在中國和東南亞的 2000 多家星級 酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認(rèn)可。我們將用 15 年的酒店 IT 服務(wù)經(jīng)驗為貴酒店的信息化建設(shè) 貢獻(xiàn)綿薄之力，和貴酒店共同成長。 1 1. .1 1 公公司司簡簡介介 1 1. .2 2 領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位 廣州萬迅清楚地認(rèn)識到，一個軟件公司要在高度競爭的市場環(huán)境中始 終處于領(lǐng)先地位，首先要有在技術(shù)上不斷進取創(chuàng)新的精神。廣州萬迅 15 年 來的發(fā)展歷程也充分證明了這一點。 我們的目標(biāo)是成為中國酒店業(yè)之 策略伙伴，配合他們置身在當(dāng)今 WTO 新紀(jì)元，在提高客戶服務(wù)、質(zhì)量、效 益及利潤各方面之奮斗?！?C Ce ec ci il li ia a J Ji im m, , C CE EO O 廣州萬迅，香港萬達(dá)的核心企業(yè)。 萬達(dá)資訊科技控股有限公司是香港上市公司，股票代碼： 8213.HK，有超過 30 年的 IT 軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)驗?？蛻?包括香港政府機構(gòu)、和記黃浦、匯豐銀行、可口可樂等。 廣州萬迅自 1992 年成立以來，專注于酒店管理軟件，核心產(chǎn)品千 里馬酒店管理軟件已經(jīng)在 2000 多家星級酒店中應(yīng)用，獲得了高度 的認(rèn)可。 上市公司的融資功能使廣州萬迅在資金上有得天獨厚的優(yōu)勢，并 將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成在產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用和推廣上的優(yōu)勢，使我們在 酒店管理軟件行業(yè)中始終處于第一軍團的位置，并穩(wěn)固了領(lǐng)先者 的地位。 人無信不立，公司也是一樣。作為上市公司的核心成員，廣州萬 迅除了要對自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)之外，還要對證監(jiān)會和股民負(fù) 責(zé)，所以會更加注重信譽，絕對不會因為短期的利益而放棄長期 的信譽。 廣州萬迅擁有 180 人的精英團隊，核心團隊服務(wù)超過了 10 年，長 期穩(wěn)定的團隊才能做出持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，只有持續(xù)發(fā)展的酒店管 理軟件才能伴隨著酒店一路成長。 除廣州總部外，廣州萬迅在全國 15 個城市設(shè)立分公司和辦事處， 為客戶提供本地化的客戶服務(wù)。 _ -可編輯修改- 1993 年，廣州萬迅率先推出了商品化的 DOS 版千里馬軟 件，并率先進入高星級酒店運用。 1995 年，千里馬 WIN1.0 版推出，并隨后獲得微軟解決方 案大獎提名。 1999 年，業(yè)內(nèi)首個完整的酒店后臺系統(tǒng)包括財務(wù)、人事、 物資模塊由萬迅研制完成，千里馬實現(xiàn)前后臺一體化。 2002 年，千里馬 V7 威馳版研制成功，成為業(yè)內(nèi)首個功能 “比肩世界”的軟件。 2002 年，千里馬第一個將穿透查詢技術(shù)應(yīng)用于酒店軟件， 保證了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，解決了長期困擾酒店的數(shù) 據(jù)不準(zhǔn)確的大難題。 2003 年，千里馬成熟的“身份證自動掃描系統(tǒng)”和“觸摸屏 點菜系統(tǒng)”投入使用。 2003 年，萬達(dá)資訊科技控股有限公司在香港上市后，投入 巨資加大千里馬的研發(fā)力度，千里馬的新技術(shù)新功能層出 不窮。 2004 年，千里馬酒店管理軟件以全新的面貌千里馬 2005 問世，其“一體化”的設(shè)計理念使得產(chǎn)品獲得了絕對 的領(lǐng)先優(yōu)勢，在全國各地都獲得了酒店高層管理人員的贊 許。 2005 年，千里馬酒店集團化產(chǎn)品成功應(yīng)用，為酒店業(yè)的集 團化發(fā)展及連鎖經(jīng)營提供了有利工具。 2006 年，千里馬軟件成功進入新加坡、香港、澳門、越南、 緬甸等國外市場，使千里馬成為了真正意義上的國際品牌。 2006 年，專門針對經(jīng)濟型連鎖酒店的前臺系統(tǒng)千里馬迅捷版問 世，為經(jīng)濟型連鎖酒店提供了快捷迅速、功能齊備、真正適合的 管理助手。 2007 年，千里馬系統(tǒng)和全球?qū)I(yè)的酒店分銷渠道的預(yù) 訂系統(tǒng)成功對接，真正實現(xiàn)了全球化預(yù)訂業(yè)務(wù)。 萬迅的榮譽 連續(xù)三屆獲得中國軟件行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 _ -可編輯修改- 微軟最佳客戶應(yīng)用方案大獎提名 中國飯店金鑰匙組織聯(lián)合會員 中國軟件行業(yè)協(xié)會會員 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員 教育部高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程唯一入選軟件 _ -可編輯修改- 1 1. .3 3 系系統(tǒng)統(tǒng)效效益益 1.3.11.3.1提高效益、增加收益提高效益、增加收益 1.3.21.3.2提升服提升服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量 1.3.31.3.3提高工作效率提高工作效率 正確運用“收益管理”控制客房出租率與房價的關(guān)系， 使出租率上升時房價自動跟隨上升，確?？头渴杖氩?會損失。 獨創(chuàng)的客房成本和餐飲成本模塊，使有效控制客房成 本和餐飲成本成為現(xiàn)實。 住客多點消費帳單自動歸結(jié)匯總，防止逃帳和漏帳的 發(fā)生。 通過銷售管理，擴大市場計劃，吸引更多客戶。 客戶價值分析，提高住客消費量。 前臺身份證信息自動掃描系統(tǒng)，客戶接待可在 1 分鐘 內(nèi)完成。 多點消費自動歸結(jié)匯總，一點結(jié)賬，極大方便住客消 費。 回頭客/VIP 客自動識別、優(yōu)惠、個性化偏好提示，確 保?？拖硎艿匠捣?wù)。 用追蹤住房數(shù)和收入的方式建立客人忠誠度計劃，增 加回頭客。 只需要點 2-3 個鍵的快速入住/退房結(jié)賬系統(tǒng)，住客無 須等待。 獨具”穿透查詢”功能，報表與帳單數(shù)據(jù)核對一目了然， 無須人工打印后逐個核對。 夜核工作電腦自動完成，結(jié)束手工夜核歷史。 業(yè)務(wù)信息/帳單/報表的傳遞、審核、使用、保存全部 電子化。 信息查詢彈指一揮間完成，即查即得。 _ -可編輯修改- 1.3.41.3.4加加強規(guī)強規(guī)范管理范管理 1.3.51.3.5實時實時掌控掌控經(jīng)營經(jīng)營狀況狀況 電腦管理系統(tǒng)的“鐵面無私”，可以規(guī)范內(nèi)部員工的 工作流程，幫助將管理制度落實和執(zhí)行。 對員工所有的工作進行跟蹤記錄，有利于工作監(jiān)督管 理，避免“跑冒滴漏”現(xiàn)象的發(fā)生。 電腦系統(tǒng)中的各類文件有多重權(quán)限保護，避免了打印 性文件易于泄露的缺陷。 前臺、后臺和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計，全面覆蓋酒店所 有業(yè)務(wù)部門，實時動態(tài)顯示酒店所有經(jīng)營狀況。 專門為酒店設(shè)計的后臺管理系統(tǒng)全面細(xì)致分析酒店財 務(wù)狀況。 總經(jīng)理專用系統(tǒng)實時查詢和分析酒店即時的經(jīng)營情況。 完備而靈活的報表系統(tǒng)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面掌控。 _ -可編輯修改- 1 1. .4 4 系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢勢 1.4.11.4.1一體化一體化 1.4.21.4.2軟軟硬件無硬件無縫聯(lián)縫聯(lián)接的整體解決方案接的整體解決方案 1.4.31.4.3科學(xué)科學(xué)規(guī)規(guī)范的開范的開發(fā)發(fā)體系體系 1.4.41.4.4超卓的超卓的穩(wěn)穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性定性和準(zhǔn)確性 前臺、后臺和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計，全面覆蓋酒店所 有業(yè)務(wù)部門。 系統(tǒng)互通互連，信息完全共享，徹底解決“信息孤島” 問題。 統(tǒng)一開發(fā)平臺，無縫集成，減少酒店在接口系統(tǒng)上的 投資。 售后服務(wù)由一家承擔(dān)，避免出現(xiàn)問題時不同系統(tǒng)的供 應(yīng)商互相推諉，無法解決問題。 強強聯(lián)手，千里馬酒店管理軟件和西門子交換機硬件 無縫聯(lián)接，組合成整體的 IT 解決方案。 采用先進的數(shù)字程控交換機，制造商是上海西門子數(shù)字 程控通信系統(tǒng)有限公司，具有國際先進水平，并面向未 來，提供開放的應(yīng)用平臺。 由一個解決方案提供商提供統(tǒng)一的項目協(xié)調(diào)、系統(tǒng)集成 以及良好售后服務(wù)，避免不同供應(yīng)商的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時 無法進行協(xié)調(diào)。 率先建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“3P1T”研發(fā)品質(zhì)保障體系。 率先建立研發(fā)”三級評審”體系，保證產(chǎn)品高品質(zhì)上市。 率先采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項目 化研發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。 業(yè)內(nèi)首家成為 Microsoft 合作伙伴和認(rèn)證方案供應(yīng)商 （MCSP） 先進的”產(chǎn)品化”開發(fā)模式和數(shù)據(jù)庫技術(shù)及高超的編程 技術(shù)，保證了海量數(shù)據(jù)的卓越處理能力。 采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項目化研 發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。 獨具”穿透式查詢”功能，保證電腦數(shù)據(jù)、原始單據(jù)、 報表間數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。 數(shù)據(jù)校對技術(shù)，確保夜核及報表間數(shù)據(jù)無差錯。 _ -可編輯修改- 1.4.51.4.5智能性智能性 1.4.61.4.6易用性易用性 1.4.71.4.7符合先符合先進進的酒店管理模式的酒店管理模式 1.4.81.4.8全國性的本地化服全國性的本地化服務(wù)務(wù)體系體系 第三代酒店軟件，全面超越普通的管理型軟件。 融入商業(yè)智能（BI）/知識管理（KM）等管理理論與 技術(shù)。 自動分析問題并提供低成本高效益的解決方案。 有效避免人員流動帶來的工作脫節(jié)。 采用“面向?qū)ο蟆钡墓δ茉O(shè)計，所需功能集中在一個 界面完成。 大幅減少電腦操作時間，減少住客入住和退房時間， 提升服務(wù)質(zhì)量。 主要功能操作輕點鼠標(biāo)即可實現(xiàn)。 節(jié)省培訓(xùn)時間和成本，員工使用滿意。 吸收萬豪/雅高/希爾頓/洲際/香格里拉等世界著名酒店 管理集團的管理理念，代表國際先進水平。 中西方頂級酒店管理模式融合，提供中國特色的世界 級酒店軟件。 遍布全國的 15 個直屬分支機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 廣州、北京、上海、武漢、成都分別設(shè)立華南、華北、 華東、華中、西南地區(qū)性服務(wù)中心，配備專業(yè)服務(wù)工 程師，提供快捷的本地化服務(wù)。 _ -可編輯修改- 2 2千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)解決方案解決方案 2.12.1 設(shè)計設(shè)計理念理念 一體化一體化 行行業(yè)業(yè)化化 流程化流程化 管理信息系統(tǒng)就好象企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，經(jīng)營管理 信息如果能夠全面、準(zhǔn)確、暢通，將為企業(yè)增添 強大的生命力。所以酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用從單 個模塊的“信息孤島”向互通互聯(lián)的一體化應(yīng)用 發(fā)展，直至集團應(yīng)用并貫穿企業(yè)內(nèi)外是必然的發(fā) 展趨勢。千里馬一體化系列產(chǎn)品將為中國酒店業(yè) 提供獨一無二的管理利器。 在共性上符合國際先進酒店管理思想，在個性上 適應(yīng)中國酒店行業(yè)的實際變化，在細(xì)節(jié)上不斷追 求實用和完美。12 年來，千里馬以酒店行業(yè)長期 戰(zhàn)略合作伙伴的角色，配合酒店用戶在激烈競爭、 不斷變化的市場上努力前進。伴隨千里馬的推出， 我們的用戶將會得到大量更專業(yè)、更好用的功能 特性，使酒店工作的“精確打擊”成為現(xiàn)實。 在科技快速發(fā)展的 21 世紀(jì)，結(jié)合信息技術(shù)實現(xiàn) 流程再造，是企業(yè)提升競爭能力的必然選擇。 通過電腦系統(tǒng)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，將充分發(fā) 揮科技的優(yōu)勢，確保工作質(zhì)量，顯著提高效率， 避免人為錯誤，簡化人際關(guān)系，降低學(xué)習(xí)成本。 千里馬流程化的功能設(shè)計，展現(xiàn)了人類組織與 信息技術(shù)有機結(jié)合的和諧美。 _ -可編輯修改- 2.22.2 功能模功能模塊塊 2.2.12.2.1系系統(tǒng)統(tǒng)模模塊圖塊圖 千里馬共有前臺管理系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、餐飲娛樂系統(tǒng)和外圍接口系統(tǒng) 4 個大系統(tǒng)， 總共包含 47 個子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的產(chǎn)品理念進行設(shè)計和制作，各子系 統(tǒng)之間互通互聯(lián)，數(shù)據(jù)完全共享；功能齊全，全面涵蓋了酒店的日常業(yè)務(wù)流程和管理需要，并 可根據(jù)客戶的實際需要進行組合，為管理量體裁衣。 系統(tǒng)說明 1、 采用先進的 C/S 和 B/S 模式 2、 使用 Windows 視窗操作系統(tǒng) 3、 采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 MS SQL SERVER 以下是我司產(chǎn)品的相關(guān)介紹，所有這些模塊都可以根據(jù)您的需要進行隨意的 無縫組合。 _ -可編輯修改- 2.2.22.2.2系系統(tǒng)統(tǒng)模模塊組塊組成成 前臺管理系前臺管理系統(tǒng)統(tǒng) 房房態(tài)態(tài)控制控制 清楚顯示酒店遠(yuǎn)期、當(dāng)前所有房間的狀態(tài)情況。準(zhǔn)確統(tǒng)計遠(yuǎn)期房間銷售使用狀況， 便于酒店管理銷售和制定經(jīng)營決策。當(dāng)前房態(tài)圖可清楚顯示每一間房間的現(xiàn)時狀 況和快捷操作預(yù)訂、接待、結(jié)帳、管家模塊中的主要功能?？筛鶕?jù)客戶需要自定義 酒店平面圖、房間類型、房價等等。 客房客房預(yù)訂預(yù)訂 對散客、團體的客房預(yù)訂的受理、確認(rèn)、變更、取消，完成賓客抵店前的準(zhǔn)備工作 （預(yù)分房，制匙，打印入住登記表、房卡、餐券等），處理預(yù)訂未到、預(yù)訂取消后的恢 復(fù)、預(yù)訂候補等特殊業(yè)務(wù)，控制客房預(yù)訂的遠(yuǎn)期房態(tài)，記錄預(yù)訂資料，作出客情預(yù) 測和預(yù)訂情況的統(tǒng)計分析。 客人接待客人接待 完成已預(yù)訂或未預(yù)訂的散客、團體的入住登記；對熟客和會員實現(xiàn)快速入住，包括 填寫入住登記表、分配房間、確定房價和付款方式，控制客房的當(dāng)前房態(tài)，并對在 住客人提供設(shè)置同住、加床、換房、房價調(diào)整、續(xù)住、留言、問訊等日常服務(wù)。 收收銀結(jié)帳銀結(jié)帳 收銀系統(tǒng)嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定設(shè)置，它的主要功能是為客人收取押金、日常消費的記 帳、收款、結(jié)帳等帳務(wù)處理，覆蓋客人從預(yù)訂、入住、在店、離店各個期間的與帳務(wù) 相關(guān)的工作。 客房管家客房管家 管理客房的狀態(tài)（清潔、維修、停用及其他特殊房態(tài)）、處理房間消費（小酒吧、洗衣、租借、賠償?shù)龋┑挠泿?、管理?房設(shè)備和耗品、統(tǒng)計服務(wù)員工作量等，并為客人提供物品租借、拾物招領(lǐng)及特殊服務(wù)（送花、送報紙、叫醒等）。 夜夜間間稽核稽核 在一個營業(yè)日結(jié)束后，對所有發(fā)生的交易進行審核、調(diào)整、對帳，計算并過入房租， 統(tǒng)計匯總，編制夜核報表，備份數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)營業(yè)日期的一個過程。各酒店可以按自 身的經(jīng)營模式作自定義調(diào)整。 問訊問訊留言留言 為客人提供各種酒店內(nèi)外的各種信息查詢、留言、郵件等服務(wù)。 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù) 提供客人用車安排管理、行禮接送寄存管理、客人投訴建議管理等功能。 _ -可編輯修改- 營銷營銷管理管理 提供客歷檔案管理（客人、團體、公司、旅行社）、銷售協(xié)議管理、銷售人員銷售計劃、 ?？头e分管理、銷售分析圖型等功能。 報報表管理表管理 按照不同的工作崗位和職責(zé)分為八大類完備的報表體系，合共 100 多種報表。 系系統(tǒng)設(shè)統(tǒng)設(shè)置置 根據(jù)需要更改系統(tǒng)設(shè)置。 餐餐飲飲管理系管理系統(tǒng)統(tǒng) 營業(yè)營業(yè)管理子系管理子系統(tǒng)統(tǒng) 觸摸屏點菜觸摸屏點菜 支持刷卡進入系統(tǒng)，支持分區(qū)域設(shè)置臺態(tài)圖，支持臨時加臺； 觸摸屏點菜、沖減、輸入折扣、服務(wù)費、金額折扣； 觸摸屏開臺、并臺、結(jié)賬、打印報表、清機； 摸擬鍵盤，支持漢字輸入，解決時令菜及制法、口味的輸入； 菜式按大類、小類、明細(xì)菜三級排布，合理布局各種菜式； 菜菜譜譜管理管理 餐廳往往不止有一個營業(yè)點，如西餐廳、中餐廳等，而為了便于分開核算及一體化 分析。因此設(shè)立菜品總表，所有營業(yè)點的項目均在此設(shè)置，然后再分營業(yè)點去獲取 菜品，同一種菜品在餐廳里售賣的規(guī)格不同，價格也不一樣，如蒜茸菜心例盤、中盤、 大盤的份量，價格也不同。因此在設(shè)完菜品總表的所有菜品后，就為它設(shè)置價格，支 持套餐。 銷銷售分析售分析 分析各營業(yè)點每日、每月、上月、去年同期的菜品分類最大類的銷售情況，進行對 比 分析營業(yè)點時段、區(qū)域銷售情況 分析酒水、贈送情況 分析每周、每日的人均消費、開臺率、消費人數(shù)。 報報表管理表管理 提供將近七十張專業(yè)報表，從收銀類、查詢類、財務(wù)類、狀態(tài)類、預(yù)訂類、銷售分析 類、圖表類分門別類，使用各層次使用人員從各方面了解餐廳的菜品、部門銷售、 預(yù)訂、客人和營業(yè)情況，及時準(zhǔn)確地幫助餐廳統(tǒng)計與預(yù)測營業(yè)狀況，有利于餐飲管 理人員決策； 餐臺餐臺預(yù)訂預(yù)訂 _ -可編輯修改- 用戶可以對單臺或多臺進行預(yù)訂散會難以完成，也可以跨營業(yè)點進行預(yù)訂；可以對 當(dāng)天進行預(yù)訂，可以對未來某日進行預(yù)訂；可以預(yù)訂某天某市。 客客歷歷檔案檔案 和與前臺客歷共享，記錄客人基本資料，及客戶歷史消費記錄。 收收銀銀點子系點子系統(tǒng)統(tǒng) 支持多帳套管理，輕松實現(xiàn)多點消費一點結(jié)賬；多種模式的菜式錄入，加快點菜速 度；與廚房飛單系統(tǒng)緊密聯(lián)系，加快上菜速度；清晰明了的界面、全鍵盤操作、用戶 自定義單鍵功能，大大提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)財務(wù)處理，賬目一目了然。 廚房打印子系廚房打印子系統(tǒng)統(tǒng) 按照出品部門自動分單打印，支持遠(yuǎn)程打印，通過對打印機的智能監(jiān)控，實時報告 所有打印機的狀態(tài)。對打印機故障而不能打印的出品單自動進入等待狀態(tài)，也可以 輸出到備用打印機。 后臺管理系后臺管理系統(tǒng)統(tǒng) 財務(wù)總帳財務(wù)總帳子系子系統(tǒng)統(tǒng) 財務(wù)軟件的核心功能有輔助作業(yè)（設(shè)置帳套、期間、科目、余額、匯率等）、帳務(wù)處理 （憑證、過帳、匯總、帳簿）、輔助功能（出納管理、銀行對帳、往來對帳、輔助核算）、 自動轉(zhuǎn)帳、期末處理（期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益、自動轉(zhuǎn)帳、期末結(jié)轉(zhuǎn)）、報表編制（含標(biāo) 準(zhǔn)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤表、現(xiàn)金流量表）、財務(wù)分析（結(jié)構(gòu)分析、趨勢分析、 比較分析、比率分析）。作為千里馬酒店管理系統(tǒng)的后臺核心與酒店前臺、餐廳收銀、 應(yīng)收/應(yīng)付、固定資產(chǎn)（設(shè)備）、人事工資、物資管理（采購、庫存）等系統(tǒng)直接連通， 構(gòu)成前后臺一體化的整體系統(tǒng)。 一體化制一體化制證證子系子系統(tǒng)統(tǒng) 以總帳為中心從千里馬酒店系統(tǒng)的前、后臺營業(yè)模塊中，包括前臺、餐收、商務(wù)中 心、會所、桑拿固定資產(chǎn)、人事工資、庫存管理、應(yīng)收、應(yīng)付等外部模塊自動取數(shù)生 成工作底稿、并可對此作修改、審核，最后系統(tǒng)解釋工作底稿生成憑證，制證后可 由憑證穿透回工作底稿。 采采購購管理子系管理子系統(tǒng)統(tǒng) 采購管理適應(yīng)飯店的業(yè)務(wù)流程，包括事務(wù)報價單、定價單、請購單、訂貨單，可從請 購單自動生成訂貨單、從訂貨單自動生成入庫/直撥單等功能，而報價單、定價單根 據(jù)飯店制定的價格控制策略對物資時行價格控制。同時還提供各種采購事務(wù)的組 合條件查詢及帳表分析功能。 庫庫存管理子系存管理子系統(tǒng)統(tǒng) _ -可編輯修改- 庫存管理包括事務(wù)入庫單、直撥單、領(lǐng)料單、調(diào)撥單、移庫單、調(diào)整單(盤盈單、盤虧 單、報損單)、盤存單、耗用單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、審核、過帳等 各項功能，還包括庫存中各種事務(wù)的查詢和物資結(jié)存的查詢及帳表分析功能。 應(yīng)應(yīng)收管理子系收管理子系統(tǒng)統(tǒng) 前臺、餐飲、娛樂等各收銀點可以為客人把消費用掛帳方式轉(zhuǎn)入后臺應(yīng)收系統(tǒng)。應(yīng) 收系統(tǒng)為每一個掛賬客戶建立明細(xì)賬，提供賬齡分析表及客戶對賬單。 應(yīng)應(yīng)付管理子系付管理子系統(tǒng)統(tǒng) 千里馬 TM物資管理系統(tǒng)的應(yīng)付管理包括掛帳單、結(jié)算單的錄入和增加、刪除、修改、 查詢、打印、過帳和沖減，以及憑證的核銷和和反核銷，憑證的查詢等各項功能。并 提供憑證匯總、帳戶余額、應(yīng)付明細(xì)帳和帳齡分析等各類報表輸出。 人事工人事工資資子系子系統(tǒng)統(tǒng) 建立、維護員工檔案，客戶可以任意組合條件即席查詢員工檔案；按不同單位的要 求設(shè)置考勤、工資制度并按制度自動計算員工工資、個稅；自動統(tǒng)計各類報表。 設(shè)備設(shè)備管理子系管理子系統(tǒng)統(tǒng) 集財務(wù)部門的固定資產(chǎn)管理和工程部門的設(shè)備管理于一體，徹底解決帳卡不符的 老大難問題；與前臺系統(tǒng)緊密相聯(lián)，可根據(jù)管家的報修情況自動生成維修工單；自 動生成各類明細(xì)、統(tǒng)計報表。 商商務(wù)務(wù)管理系管理系統(tǒng)統(tǒng) 管理商務(wù)中心業(yè)務(wù)，自動統(tǒng)計商務(wù)中心營業(yè)情況。 經(jīng)經(jīng)理理查詢查詢系系統(tǒng)統(tǒng) 作為所有管理系統(tǒng)的查詢平臺，提供穿透式的查詢模式使管理效率成倍提高。 PMS 管理系管理系統(tǒng)統(tǒng) 電話級別控制 電話叫醒 電話留言燈控制 免打擾 客人入住、退房 電話報客房酒水消費 電話報房態(tài) _ -可編輯修改- 會所管理系會所管理系統(tǒng)統(tǒng) 管理會員的會籍，生效時限，享受優(yōu)惠等級； 管理會所設(shè)施，進行預(yù)訂、租用、保留、收費結(jié)算； 自動統(tǒng)計營業(yè)情況。 桑拿沐足管理系桑拿沐足管理系統(tǒng)統(tǒng) 管理從客人進店開始，包括鑰匙的發(fā)放、客人編組、技師安排，到客人起鐘、加鐘、 換技師、換房間、落鐘，最后結(jié)算離店的各個環(huán)節(jié)。自動統(tǒng)計技師提成和營業(yè)情況。 一卡通管理接口系一卡通管理接口系統(tǒng)統(tǒng) 入住制卡 預(yù)訂制卡 遺失補制 卡片復(fù)制 營業(yè) POS 點自動轉(zhuǎn)帳 儲值儲值卡管理系卡管理系統(tǒng)統(tǒng)工程工程 管理儲值卡的發(fā)行、充值、掛失、注銷； 前臺、餐飲、娛樂等營業(yè)點消費時刷卡扣值。 身份證掃描識別系統(tǒng) 可以將身份證上的信息(包括照片)自動分類登入千里馬前臺系統(tǒng)的客歷表中，信息 登入在彈指一揮間完成，這就大大加快了前臺的接待速度，實現(xiàn)“閃電式”接待。 電話計費電話計費系系統(tǒng)統(tǒng) 讀取交換機送出的話單，分析話單并按照各地的費率和客戶的服務(wù)費率計算電話 費，客房電話自動轉(zhuǎn)入前臺帳，提供各種電話費用的明細(xì)表并自動統(tǒng)計電話費的各 類匯總表。 接口系接口系統(tǒng)統(tǒng) 門鎖卡接口系統(tǒng) _ -可編輯修改- 前臺系統(tǒng)接待開房時自動制客人卡，實現(xiàn)開房制卡一次完成； 使客人資料必須入電腦才能制卡開門減少漏洞； 開房門時間實現(xiàn)時間化管理，客人必須續(xù)房。 VOD 計費接口工程 把酒店的收費電視計費實時納入酒店管理系統(tǒng)，使客人的 VOD 費用實時傳遞到客 人客帳之中。 寬帶計費接口工程 實現(xiàn)酒店的寬帶網(wǎng)的計費實時納入酒店管理系統(tǒng)。使客人上網(wǎng)費用實時傳遞到客 人客帳之中，解決酒店對其客人上網(wǎng)收費困難的情況。 公安傳輸接口工程 按照公安局的要求生成相應(yīng)的文件，不負(fù)責(zé)文件的傳輸工作。 _ -可編輯修改- 2.32.3 運行運行環(huán)環(huán)境要求境要求 為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定地正常運行，酒店電腦管理系統(tǒng)運行必須 具備以下的環(huán)境。 2.3.12.3.1環(huán)環(huán)境部分境部分 主機、磁盤子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫濕度平面 密控制環(huán)境中（即主機房）。 主機房內(nèi)溫度、相對濕度要求如下： 運行時停止時 溫 度16 - 28 10 - 43 濕 度8%-80%8%-80% 終端機、打印機可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機房的溫度。 主機房地板采用高架防靜電地板，以利配線和清潔維護，嚴(yán)禁鋪設(shè)地毯。 主機房天花板使用石棉或玻璃纖維防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以 防灰塵掉落而污染裝備。 主機房主內(nèi)墻壁建議貼上光面色壁線或復(fù)以非粉性水泥漆。 如果濕度較大，我們建議在機房內(nèi)放置一臺抽濕機。 2.3.22.3.2電電力部分力部分 電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤直接引入（獨立專線電源），不可和動力、 照明器材或終端、復(fù)印機等事務(wù)機器共用。 使用不間數(shù)據(jù)電源（UPS）以避免使用中停電造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞。 電腦室照明/動力（包括冷氣/除塵/除濕機等）電源開關(guān)不可受電設(shè)備總電源 開關(guān)控制。 電腦用總電纜線路上應(yīng)配備空氣保護開關(guān)和無熔絲開關(guān)等，以防止瞬間故 障損壞電腦設(shè)備。 配電箱應(yīng)置之于主機房內(nèi)。 電源設(shè)備需要獨立的地線，地線要求如下： 接地電壓：地線對電力中性線電壓應(yīng)小于 0.5 伏；接地電阻小于 5 歐姆。 2.3.32.3.3空空調(diào)調(diào)、消防、照明部分、消防、照明部分 主機房應(yīng)使用獨立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。 主機房內(nèi)應(yīng)依有關(guān)規(guī)定裝配自動防煙及防火報警系統(tǒng)。 電腦操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓(xùn)練及維護檢查。 主機房滅火設(shè)備，應(yīng)使用專用滅火器材如 HALON 自動消防設(shè)備或二氧化 碳滅火設(shè)備，盡量避免使用干粉、化學(xué)濕式藥劑或噴水等一般滅火設(shè)備。 主機房建議采用日光燈作為照明，并應(yīng)裝設(shè)緊急照明燈具。 _ -可編輯修改- 2.3.42.3.4硬件網(wǎng)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備絡(luò)設(shè)備部分部分 服務(wù)器要求志強 1.8 以上 CPU，1G 以上 RAM，2*80G 以上 HDD 工作站要求 INTEL P4/1.8G 以上 CPU，512M 以上 RAM，40G 以上 HD 網(wǎng)絡(luò)為 10/100M 服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式 1H 以上 UPS,工作站配備 500W 后備式 UPS 配備與各子系統(tǒng)要求相適應(yīng)的打印機 配備 56KMODEM 用于軟件維護 _ -可編輯修改- 2.42.4 系系統(tǒng)統(tǒng)安裝和安裝和測試測試 2.4.12.4.1系系統(tǒng)統(tǒng)安裝安裝 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安裝確安裝確認(rèn)認(rèn) 網(wǎng)絡(luò)布線是整個電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理連接基礎(chǔ)，應(yīng)與電話線路的安裝同步進 行，如果不能同步，應(yīng)預(yù)留網(wǎng)線管道。 硬件安裝確硬件安裝確認(rèn)認(rèn) 根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。 軟軟件安裝件安裝 將系統(tǒng)軟件全部安裝完畢，并將“千里馬”系統(tǒng)安裝于相應(yīng)的服務(wù)器上，設(shè) 置相關(guān)的用戶目錄和密碼。 進進度度說說明明 只有嚴(yán)格規(guī)范的安裝實施工作才能確保酒店電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成功投入使用， 我們公司在系統(tǒng)實施方面有豐富的經(jīng)驗，重視用戶關(guān)系，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視、領(lǐng) 導(dǎo)參與，努力使領(lǐng)導(dǎo)加強電腦管理意識等。“千里馬”從系統(tǒng)安裝到投入使 用，都有專門系統(tǒng)工程師作現(xiàn)場運行跟蹤，保證系統(tǒng)能夠順利運行。對系統(tǒng) 進度的保證，我們覺得有如下的幾個有利條件： 酒店方對此項目自始至終都高度重視和支持。 我們公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，對實施酒店電腦 管理系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗。 我們公司對此項目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu) 秀的技術(shù)人員參與項目實施。 2.4.22.4.2系系統(tǒng)測試統(tǒng)測試 質(zhì)質(zhì)量保量保證證 包括硬件制造質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計及軟件系統(tǒng)設(shè)計的保證。 對供應(yīng)硬件設(shè)備的第三方廠商提供質(zhì)量監(jiān)理保證。 對硬件選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的組合提供最優(yōu)性能價格配置保證。 對應(yīng)用軟件的功能設(shè)計和系統(tǒng)集成提供完備運行保證。 系系統(tǒng)統(tǒng)性能性能 系統(tǒng)性能的基本標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時間。好的性能與各種因素有關(guān)，這包括用戶 需要有效的能力、系統(tǒng)可靠性和應(yīng)用設(shè)計等。在依賴于處理機有效性能、網(wǎng) 絡(luò)設(shè)計優(yōu)化合理的同時，響應(yīng)時間更多地依賴于正在執(zhí)行的事務(wù)。 測試測試內(nèi)容內(nèi)容 單體機器正確地運行。 主機系統(tǒng)正確地運行。 系統(tǒng)硬件和軟件正確配置。 _ -可編輯修改- 網(wǎng)絡(luò)連通測試正確配置。 硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件作為一個系統(tǒng)，正常工作。 _ -可編輯修改- 3 3千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)方案方案 我們認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系 統(tǒng)和售后維修這么簡單。還應(yīng)該對酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠為酒店提供多方面的咨詢和顧 問服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進電腦科技應(yīng) 用等，真正解決用戶的疑難。確保用戶的每一分錢投資都物有所值。 3.13.1 服服務(wù)務(wù)承承諾諾 “千里馬”酒店電腦管理系統(tǒng)是由廣州萬迅電腦軟件有限公司獨立開發(fā)而成的專業(yè)酒店 管理系統(tǒng)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！”的經(jīng)營宗旨，我們公司對“千里馬”系統(tǒng)的用戶提供 終身技術(shù)支持和維護服務(wù)。 我們公司總部設(shè)有“千里馬”技術(shù)支持中心，結(jié)合卓有成效的服務(wù)支持方式，為全國各地 的用戶提供一致的、多種內(nèi)容和形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們公司從成立至今